Les données personnelles du Client ne sont utilisées que dans le cadre de la fourniture et de la gestion des services contractés, ainsi que pour l'étude, l'amélioration et l'adaptation de nos services à vos intérêts et à vos besoins, avec votre consentement.
Vous pouvez cependant nous fournir vos données personnelles à d'autres fins, par exemple pour recevoir des informations institutionnelles du groupe TAP, participer à des concours, enchères et études de marché, recevoir des communications marketing de TAP Air Portugal (notamment des campagnes et promotions liées à nos services et produits), ainsi que de partenaires, dont les produits ou services peuvent contribuer à améliorer votre expérience de voyage.
En ce sens, nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes et conformément aux bases juridiques suivantes :
A. Exécution de contrats ou étapes précontractuelles, à savoir :
- confirmation ou modification des réservations et émission de billets ;
- évaluer le service que nous vous avons fourni après un vol ;
- envoi d'informations relatives à d'autres services et/ou produits contractés ;
- envoi d'informations sur les paiements et la facturation ;
- envoi d'informations liées à vos vols, y compris les vols opérationnels ;
- gestion du processus d'enregistrement, y compris la vérification des documents, l'embarquement l'acceptation et la manipulation des bagages ;
- accès au Fast Track, aux salons et aux services à bord ;
- gestion des situations de perturbation opérationnelle ;
- réponse aux demandes, réclamations, suggestions ou contacts.
B. Intérêts légitimes de TAP Air Portugal, à savoir :
- vous envoyer des informations pertinentes sur votre voyage ;
- évaluer le service que nous vous avons fourni après un vol ;
- les finalités de prévenir, d'examiner et de poursuivre les infractions pénales, telles que la fraude, par exemple, de carte de crédit ou l'usurpation d'identité, l'utilisation de moyens frauduleux pour obtenir des conditions ou tarifs spéciaux ;
- engager des actions en justice, y compris le recouvrement de créances et la défense en cas de litiges juridiques ;
- à des fins d'audit ;
- pour assurer la sécurité de votre vol ;
- pour les communications marketing de TAP Air Portugal, à condition que vous n'ayez pas refusé l'utilisation de vos données.
C. Consentement explicite de la personne concernée, y compris, mais sans s'y limiter :
- envoi de newsletters avec des offres régulières de TAP Air Portugal et/ou de ses partenaires ;
- recevoir des informations et des offres spécifiques de TAP Air Portugal et/ou de ses partenaires ;
- pour les études de marché et les enquêtes auprès des clients ;
- pour une utilisation personnalisée du site Internet et des offres personnalisées, y compris la configuration de votre profil ;
- pour soutenir les processus liés à l'utilisation du site Internet avec des rappels et des discussions en direct ;
- à des fins analytiques, afin que nous puissions optimiser nos offres pour vous.
Tout consentement donné peut être retiré à tout moment. Le retrait du consentement n'a d'effet que pour l'avenir et n'affecte pas la légalité des données traitées jusqu'à la révocation.
D. Respect des obligations légales, y compris les exigences légales en matière de sécurité, de contrôle douanier et d'immigration, et de santé publique
TAP Air Portugal peut collecter et traiter des données personnelles afin de se conformer à la législation nationale et/ou internationale sur l'immigration, la sécurité territoriale, la prévention, la détection, l'examen et la répression du terrorisme et de la criminalité grave et organisée, conformément aux réglementations légales applicables à chaque voyage, ainsi que pour se conformer aux exigences établies par les autorités sanitaires en matière de santé publique.
E. Défense des intérêts vitaux de la personne concernée
TAP Air Portugal peut également collecter des données personnelles si le traitement est nécessaire pour protéger les intérêts vitaux de la personne concernée, dans le cas où la personne concernée est physiquement ou légalement incapable de donner son consentement (par exemple, en raison d'une incapacité résultant d'un problème de santé manifesté lors d'un vol).