Politique de confidentialité TAP Air Portugal

Chez TAP Air Portugal, nous nous engageons à préserver la sécurité et la vie privée de nos clients sur les différents sites Internet et applications que nous mettons à leur disposition et qui appartiennent aux différentes entreprises du groupe. Nous avons ainsi défini la présente Politique de confidentialité dans le but d’affirmer notre engagement et notre respect vis-à-vis des règles de confidentialité et de protection des données à caractère personnel.

Ainsi, cette Politique de confidentialité s’applique aussi aux réservations de vols effectuées à travers de tiers, comme des agences de voyage, et fait partie intégrante des Termes, politiques et conditions générales d’utilisation. 

Il est essentiel pour nous que vous connaissiez les règles générales de confidentialité et les conditions de traitement et de collecte de vos données. Nous accomplissns ces opérations conformément à la législation applicable dans ce contexte, notamment le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil, du 27 avril 2016 (« Règlement général sur la protection des données »). 

Chez TAP Air Portugal,nous respectons et mettons en œuvre les meilleures pratiques concernant la sécurité et la protection des données à caractère personnel, en organisant des actions et en améliorant nos systèmes afin de protéger, le plus efficacement possible, toutes les données fournies par nos clients.

Utiliser nos plateformes, remplir nos formulaires et fournir vos données, directement ou indirectement, implique de connaître et d’accepter les conditions de cette politique, les Termes, politiques et conditions générales d’utilisation ainsi que tous les règlements, politiques et conditions spécifiques relatifs aux services souscrits. Lorsque vous souscrivez à nos services, lisez attentivement les termes et conditions correspondants.

N’oubliez pas : en mettant à notre disposition vos données à caractèrepersonnel, vous autorisez leur collecte, leur traitement, leur usage et leur transmission, selon les règles que nous définissons ici.

Dans le cadre de cette Politique de confidentialité, les responsables du traitement de vos données à caractère personnel sont :

 
Ces entités sont désignées, dans la présente Politique de confidentialité, comme « TAP Air Portugal », « TAP » et par le pronom personnel « nous » et ses variantes grammaticales.

On entend par « donnée à caractère personnel » toute information, quelle que soit sa nature et indépendamment de son support (y compris son et image), concernant une personne physique identifiée ou qui peut être identifiée (titulaire de la donnée).

On considère comme « personne physique identifiable » une personne physique qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un numéro d'identification ou à un ou plusieurs éléments spécifiques propres à son identité physique, physiologique, psychique, économique, culturelle ou sociale.

TAP Air Portugal recueille et traite les données à caractère personnel nécessaires à la prestation de ses services et/ou à la souscription de fonctionnalités, de produits et de services, dans les situations suivantes :

Nous pouvons également recueillir vos données à caractère personnel à travers d’autres entités, telles que :

Pour obtenir plus d’informations sur le partage de vos données avec d’autres entités, consultez le point « 12. En quelles circonstances procédons-nous à un transfert international de vos données ? »

Vos données à caractère personnel peuvent inclure :

Nous recueillons également des données de localisation, avec le consentement préalable du client, sans préjudice des dispositions légales applicables.

Droits des mineurs

Nous sommes particulièrement engagés dans la protection des droits des mineurs. La collecte d’informations à caractère personnel d’individus de moins de 18 ans est soumise au consentement des parents/individus titulaires de l’autorité parentale.

Ainsi, lorsque nous recueillons les données concernant un mineur, nous demandons toujours l’adresse e-mail de ses parents ou des individus titulaires de l’autorité parentale, afin d’obtenir leur consentement au traitement des données à caractère personnel des mineurs concernés. 

Catégories de données à caractère personnel traitées par nos soins

1. Lorsque vous réservez un vol, vous créez un compte TAP, vous adhérez au Programme Victoria ou effectuez un achat sur TAPStore : 
Nous aurons besoin de données telles que votre nom, votre date de naissance, vos coordonnées (adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse postale) et langue préférentielle.
La transmission de certaines de ces données est obligatoire. Si vous ne les fournissez pas, TAP Air Portugal ne pourra mettre à votre disposition le produit ou service sollicité. Dans ce cas de figure, le client sera toujours dûment informé du caractère obligatoire de la fourniture de ces données pour pouvoir continuer le processus d’achat. 
 
2. Lorsque vous réservez ou gérez votre vol :
Nous aurons besoin d’informations sur vos réservations et sur l’itinéraire de votre voyage, de savoir si vous avez besoin d’assistance spéciale, suivez un régime alimentaire particulier ou voyagez avec des bagages hors normes. Ces informations peuvent aussi entraîner des modifications de vos réservations et produits de voyage s’y rapportant (par exemple, si vous demandez un bagage supplémentaire).
 
3. Lorsque vous nous cédez certaines informations avant de voyager :
Il s’agira essentiellement d’informations concernant votre santé, par exemple si vous souffrez d’un problème de santé pouvant affecter votre voyage (pour plus d’informations, consultez ci-dessous le sous-chapitre « Catégories spéciales de données à caractère personnel »). 
 
4. Lorsque vous utilisez les services de recherche/réservation de vol de nos plateformes :
Pour faciliter le processus de recherche et de réservation de vols, on vous demandera des données concernant votre localisation géographique, mais seulement si cette fonctionnalité est active sur votre dispositif et si vous avez donné votre consentement. 

5. Lorsque vous effectuez une réservation au nom d’autres passagers¹:
Vous devrez fournir des informations sur les autres passagers au moment de la réservation, notamment l’âge des enfants concernés par la réservation. 

6. Lorsque vous achetez des produits ou services TAP :
On vous demandera des informations sur la transaction correspondante, y compris les données de votre carte de paiement.

7. Lorsque vous effectuez une réservation ou un enregistrement pour différents itinéraires spécifiques :
Les informations demandées incluent votre nom complet, votre nationalité, votre date de naissance, votre sexe et le numéro et type de document d’identité – passeport ou carte d’identité – ainsi que sa date d’expiration et le pays émetteur. 

8. Lorsque vous voyagez avec la TAP ou utilisez nos services à l’aéroport :
Vous devrez fournir des informations sur vos vols (comme les vols de correspondance) et les services correspondants (par exemple, dans le cas où vous devez déclarer un bagage perdu).
 
9. Lorsque vous bénéficiez de notre service de vente à bord :
Informations concernant l’achat de produits disponibles à bord.  

10. Lorsque vous entrez en contact avec laTAP ou êtes contacté par la TAP :
Toutes les communications établies avec nous (e-mails, lettres) ou les appels téléphoniques vers la Centrale d’appel TAP).
 
11. Lorsque vous établissez un contact avec nous à travers les réseaux sociaux : 
Toutes les publications et les messages que vous adressez à la TAP sur les réseaux sociaux.
 
12. Lorsque vous répondez à nos questionnaires/enquêtes concernant votre degré de satisfaction :
Informations recueillies lorsque vous faites part de votre opinion sur nos services, à notre demande.
 
13. Lorsque vous utilisez nos plateformes, conformément à notre Politique de cookies et autres technologies de traçage :
Informations sur la manière dont vous utilisez nos plateformes et sur vos recherches de vols.
 
14. Lorsque vous décidez de fournir ces informations en créant un compte ou à travers la gestion de vos préférences, ou lorsque vous souscrivez ou annulez des services TAP :
Informations concernant vos souscriptions TAP (si vous avez un compte TAP ou si vous êtes membre du programme Victoria), ainsi que toutes les informations liées à vos préférences.
 
Catégories spéciales de données à caractère personnel 

Dans le cadre des services que nous vous proposons, il se peut que nous vous demandions des informations concernant votre origine raciale ou ethnique, des données liées à votre santé, à vos croyances religieuses ou à d’éventuelles infractions criminelles. En vertu du Règlement général sur la protection des données, ces informations sont considérées comme des « catégories spéciales de données » et ne peuvent être recueillies que dans des conditions spécifiques. Il faut que :  

Ces informations pourront être recueillies dans les cas suivants : 

Les données à caractère personnel du client sont généralement utilisées dans le cadre d’une prestation et de la gestion d’un service demandé ou réservé, ainsi que pour l’étude, l’amélioration et l’adéquation des services à vos centres d’intérêt et besoins, et pour faciliter les processus de réservation des vols.  

Toutefois, vous pourrez nous céder vos données à caractère personnel à d’autres fins, comme pour recevoir des informations institutionnelles du groupe TAP, participer à des campagnes et des études de marché, recevoir des communications commerciales (notamment, des campagnes et promotions concernant nos services et nos produits) et dans le cadre de l’envoi d’une réclamation ou d’une suggestion.

En ce sens, nous utilisons vos données à caractère personnel aux fins suivantes :

1. Gérer vos réservations et vous procurer nos services

Lorsque vous voyagez en notre compagnie, nous utilisons vos données à caractère personnel pour vous fournir des services liés à votre voyage. Par exemple, pour émettre vos billets, effectuer votre enregistrement, émettre votre carte d’embarquement, vous accueillir à bord et vous emmener en toute sécurité à destination. Nous utilisons également vos données pour modifier vos réservations, sur votre demande.

Par ailleurs, nous utilisons vos informations lorsque vous avez recours à nos services à l’aéroport (par exemple, lorsque vous effectuez votre enregistrement à l’aéroport ou profitez de notre salon, selon les conditions stipulées lors de votre adhésion au programme Victoria). 

2. Communiquer et gérer notre relation avec vous

Occasionnellement, nous pouvons vous contacter par e-mail et/ou SMS pour des raisons administratives ou opérationnelles. Nous pouvons le faire, par exemple, pour vous envoyer la confirmation de vos réservations et de vos paiements, pour vous communiquer votre itinéraire de voyage ou des éventuelles perturbations ou modifications de vos vols. Si vous utilisez notre application mobile, nous pourrons vous envoyer des notifications à ces effets. 

Dès lors que ces communications sont de nature opérationnelle et ne sont pas réalisées à des fins commerciales, vous continuerez à les recevoir même si vous avez choisi de ne pas recevoir nos communications commerciales.

Nous utiliserons aussi vos données à caractère personnel afin de répondre à vos demandes, suggestions ou contacts et, bien sûr, pour améliorer nos services et votre expérience en tant que client TAP. 

3. Vous informer des nouveautés et des offres susceptibles de vous intéresser

Vous souhaitez recevoir nos communications commerciales ? Découvrez comment. 

Lorsque vous créez un compte TAP ou effectuez une réservation, indiquez-nous si vous souhaitez recevoir ce type de communications. Si vous préférez, vous pouvez aussi demander à recevoir ces communications dans la gestion de vos préférences de votre Espace Client. 

En souscrivant à nos communications commerciales, vous recevrez nos newsletters avec les nouvelles du monde TAP, allant de la divulgation de lignes susceptibles de vous intéresser aux meilleures offres que nous avons à vous proposer – informations sur nos vols et autres produits associés. Pour plus d’informations, consultez les Termes et conditions d’abonnement aux newsletters.

Remarque importante : vos données à caractère personnel ne seront jamais partagées avec d’autres entreprises à des fins commerciales sans votre consentement explicite.

Vous ne souhaitez pas recevoir nos communications commerciales ? Découvrez comment faire.

Si vous ne souhaitez pas recevoir ce type de communications, il vous suffit de cliquer sur le lien d’annulation de souscription dans la partie inférieure de toutes les communications commerciales de la TAP. 

Si vous avez un compte TAP ou Victoria, vous pourrez aussi le faire, à tout moment, dans votre Espace Client. Il vous suffit d’accéder à « Mon profil » et de cliquer dans la section « gérer confidentialité » afin de gérer les préférences de communication associées à votre compte. 

4. Personnaliser et améliorer votre expérience en tant que client TAP

L’utilisation de vos données à caractère personnel nous permet d’adapter, de façon plus efficace, nos services à vos besoins et à vos préférences, afin de vous procurer la meilleure expérience personnalisée en notre compagnie. 

Les données de votre profil

Si vous acceptez que la TAP utilise vos données de consommation et d’utilisation du compte TAP ou du programme Victoria — des données qui ne seront pas partagées avec d’autres entités —, vous nous permettez de mieux vous connaître et de vous proposer des campagnes, des bons promotionnels, des avantages et des produits adaptés à votre profil. Votre profil sera créé et travaillé à chaque action promotionnelle, en tenant compte de l’utilisation que vous faites de nos plateformes et de la fréquence de votre consommation. Dans quel but ? Celui de correspondre à vos centres d’intérêt. 

Votre profil est défini à partir du traitement automatisé (c’est-à-dire sans intervention humaine) de vos données à caractère personnel, qui constitue une décision pouvant avoir des conséquences sur votre sphère légale, notamment en ce qui concerne l’envoi de certains avantages ou campagnes promotionnelles. En ce sens, TAP Air Portugal s’engage à adopter les mesures appropriées pour sauvegarder vos droits, libertés et intérêts légitimes, y compris votre droit d’obtenir une intervention humaine de la TAP, de manifester votre point de vue et de contester la décision en question.

Nous pouvons également recueillir des informations sur la manière dont vous utilisez notre site Internet, quels vols vous recherchez et quels produits vous avez l’habitude d’acheter, afin de comprendre vos goûts et vos préférences. Nous pourrons ainsi utiliser cette information pour vous présenter des contenus et des offres à votre mesure lorsque vous visitez notre site Internet et/ou, à condition que vous ayez accepté de recevoir nos communications commerciales, vous envoyer les communications qui nous semblent les plus adaptées à vos centres d’intérêt. 

Si vous effectuez une réservation sur votre compte et que, au cours de cette opération, vous quittez notre site avant de conclure votre demande, quelle qu’en soit la raison, nous pourrons entrer en contact avec vous pour vous aider à conclure votre réservation, selon les termes de notre Politique de cookies et autres technologies de traçage.

5. Améliorer nos services et remplir nos objectifs administratifs et commerciaux

Nous utilisons vos données à des fins commerciales, notamment de comptabilité, facturation et audit, vérification de carte de crédit ou autre analyse de fraude, sécurité, fins juridiques et procédurales, études statistiques et développement et entretien des systèmes. 

6. Remplir nos obligations légales

Notamment, l’obligation de fournir vos données à caractère personnel aux autorités douanières et d’immigration.

Vos données à caractère personnel sont traitées en accord avec la législation en vigueur et conservées dans nos bases de données spécifiques, créées à cet effet.

La période de temps pendant laquelle nous conservons vos données varie en fonction de la finalité dans laquelle elles ont été recueillies, sauf en cas d’exigence légale spécifique. Néanmoins, la durée de conservation des données peut également être dictée par certaines contraintes légales.

En vertu de la législation en vigueur, le titulaire des données pourra, à tout moment, solliciter l’accès à ses données à caractère personnel, ainsi que leur rectification, leur élimination ou la limitation de leur traitement et leur portabilité, ou encore s’opposer à leur traitement (à l’exception des données strictement nécessaires à la prestation du service), directement à travers son Espace Client, ou en en faisant la demande par lettre recommandée à l’adresse suivante :
 
Data Protection Officer
TAP Air Portugal, Aeroporto de Lisboa
1704-801 Lisbonne, Portugal
 
Vous pourrez demander quelles sont vos données à caractère personnel qui sont traitées et obtenir, si vous le souhaitez, auprès de TAP Air Portugal une copie des données faisant l’objet de ce traitement.
 
En vertu de la loi en vigueur, nous vous garantissons le droit, à travers les moyens décrits ci-dessus, de retirer votre permission concernant le traitement de vos données à caractère personnel. Votre consentement constitue le fondement légal de leur traitement. Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment, sans pour autant porter atteinte au traitement effectué jusque là et légitimé par votre consentement préalable.
 
Le client ou l’utilisateur peut encore, à tout moment, solliciter l’élimination de ses données à caractère personnel, y compris l’élimination de son compte TAP ou Victoria, selon les termes prévus par la loi.
 
Il a également le droit, en vertu de la loi en vigueur, de solliciter la limitation de traitement de ses données ou leur portabilité. Pour cela, il devra en faire la demande à travers les moyens décrits ci-dessus.
 
Sans préjudice de toute autre voie administrative ou légale, le titulaire des données se réserve le droit de présenter une réclamation à la Commission nationale de protection des données (CNPD) ou à toute autre autorité de contrôle compétente, s’il considère que ses données ne sont pas l’objet d’un traitement légitime de la part de la TAP, en vertu de la loi en vigueur et de la présente Politique de confidentialité. 

La présente Politique de confidentialité s’applique à tous les utilisateurs des plateformes TAP. Cependant, étant donné la spécificité inhérente à l’utilisation de ces plateformes numériques (sites Internet et applications TAP Air Portugal), il importe que certains aspects fondamentaux soient dûment réglementés.

1. TAP Air Portugal a conscience que l’envoi d’informations à caractère personnel constitue une préoccupation pour l’utilisateur d’Internet. Sur tous nos sites et applications, les formulaires de collecte des données à caractère  personnel obligent à l’établissement de sessions cryptées du navigateur. 

2. Toutes les données fournies sont stockées en toute sécurité dans nos systèmes. Après leur collecte, nous mettons en œuvre les meilleures pratiques de sécurité pour les protéger.

3. En dépit des mesures de sécurité adoptées par TAP Air Portugal, vous êtes tenu de prendre régulièrement des précautions et d’adopter des mesures de sécurité complémentaires concernant votre accès à Internet, notamment à travers l’utilisation d’un ordinateur et d’un navigateur mis à jour. Vous devez éviter d’accéder à vos comptes personnels sur des ordinateurs partagés et de divulguer vos données d’accès auprès de tiers. 

4. Nos plateformes proposent des liens à des sites administrés par des tiers et soumis à des politiques de confidentialité indépendantes. Gardez à l’esprit que la présente Politique de confidentialité ne s’applique pas à ces sites et que TAP Air Portugal ne peut être tenue responsable de la collecte d’informations effectuée par ces sites.

5. Pour votre protection, l’accès à certaines fonctionnalités proposées sur nos plateformes est protégé par un mot de passe, que vous êtes tenu de ne pas divulguer. Pour des raisons de sécurité, nous vous recommandons de le mémoriser et de le changer régulièrement.  

6. Nous sollicitons les données de votre carte de crédit/débit uniquement dans le but d’effectuer la réservation ou le paiement d’un service ou d’un produit TAP. Vous pouvez utiliser nos plateformes en toute sécurité grâce à la technologie SSL – Secure Sock et Layer, qui crypte les communications établies entre votre ordinateur personnel et le serveur, afin d’éviter qu’elles soient interceptées.

Pour plus d’informations sur les cookies et sur la manière dont TAP Air Portugal en fait usage sur ses sites Internet et applications, consultez la Politique de cookies et autres technologies de traçage.

TAP Air Portugal s’engage à assurer la confidentialité, la protection et la sécurité de vos données à caractère personnel, à travers la mise en place de mesures techniques et organisationnelles appropriées à leur protection contre tout traitement incorrect ou illégitime et contre toute perte accidentelle ou destruction de celles-ci. Pour cela, nous disposons de systèmes et d’équipes qui garantissent la sécurité des données, en créant et en mettant à jour des procédures empêchant des accès non autorisés, la perte accidentelles et/ou la destruction de ces données à caractère personnel. 
 
S’engageant à toujours respecter la législation en vigueur concernant la protection des données a caractère personnel de ses clients, TAP Air Portugal garantit ne traiter ces données qu’aux seules fins pour lesquelles elles ont été recueillies, tout en assurant leur traitement à un niveau de sécurité et de confidentialité approprié.
 
Pleinement conscients du caractère sensible de ces informations, nous diffusons auprès de tous nos collaborateurs une Politique de protection des données à caractère personnel, afin de garantir qu’ils connaissent parfaitement leurs obligations en la matière.
Pour assurer la sensibilisation permanente de nos collaborateurs, nous développons également auprès d’eux des actions de formation. Ils s’engagent ainsi à ne pas révéler à des tiers et à ne pas utiliser à des fins contraires à la loi toute information à caractère personnel des clients TAP Air Portugal dont ils auraient connaissance dans l’exercice de leurs fonctions.
 
C’est ainsi que TAP Air Portugal a, par ailleurs, désigné un Responsable de la protection des données (Data Protection Officer ou « DPO » – découvrez comment le contacter au point 14 de cette Politique de confidentialité), qui a pour mission d’accompagner le respect des politiques et normes applicables en matière de protection des données à caractère personnel.
 
Comme le décrit la présente Politique de confidentialité (consultez le point « 11. Dans quelles circonstances communiquons-nous vos données à d’autres entités ?), nous pouvons, dans certains cas précis, transmettre vos données à caractère personnel à des tiers. TAP Air Portugal a défini avec ses partenaires et collaborateurs des règles contractuelles claires concernant le traitement des données à caractère personnel. Nous exigeons de leur part qu’ils adoptent les mesures techniques et organisationnelles nécessaires à leur protection. Toutefois, dans certaines situations, nous pouvons être légalement tenus de diffuser vos données à caractère personnel à des tiers, par exemple aux autorités de contrôle – dans ces cas-ci, il nous est plus difficile d’assurer la protection de vos données à caractère personnel.

Vos données à caractère personnel pourront être communiquées à des tiers dans les cas suivants :

1. Lorsque TAP Air Portugal a recours à d’autres entités pour la prestation de certains services, ce qui pourra éventuellement impliquer leur accès à vos données à caractère personnel. Nous pouvons toutefois vous garantir que toute entité sous-traitante traitera vos données en notre nom, sous notre responsabilité et avec la stricte obligation de suivre nos instructions. Ces mêmes entités sous-traitantes offrent des garanties suffisantes à l’égard de la mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles pour que leur traitement des données soit conforme à la loi en vigueur et garantisse la sécurité et la protection des droits des titulaires des données, comme le veut l’accord de sous-traitance établi.

2.TAP Air Portugal pourra également transmettre vos données à caractère personnel à des tiers lorsqu’une partie de votre itinéraire de voyage comprendra un vol opéré par une autre compagnie aérienne ou lorsqu’elle considèrera que cette communication des données est nécessaire ou appropriée (1) en vertu de la loi en vigueur, (2) pour remplir des obligations légales/ordres judiciaires ou (3) en réponse à la demande d’autorités publiques ou gouvernementales.

En ce sens, TAP Air Portugal pourra transmettre vos données à caractère personnel à des aéroports, des autorités gouvernementales et de régulation (notamment à l’Autorité nationale d’aviation civile), lorsqu’on le lui demande expressément ou quand cette opération est nécessaire pour vous transporter à destination, conformément à la loi. 

Pour certains parcours, par exemple, la loi nous oblige à fournir aux autorités douanières et d’immigration les informations concernant vos documents de voyage et votre itinéraire. Pour en savoir plus, consultez le point 12. Dans quelles circonstances procédons-nous à un transfert international de vos données ?
Dans toutes les situations mentionnées ci-dessus, TAP Air Portugal s’engage à mettre en place toutes les mesures raisonnables pour garantir la protection effective de vos données à caractère personnel.

La prestation de certains services de TAP Air Portugal peut entraîner le transfert de vos données à caractère personnel à des pays tiers (qui ne font pas partie de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen).

Dans ces cas, TAP Air Portugal prendra les mesures nécessaires et appropriées, conformément à la loi en vigueur, pour garantir la protection de toutes vos données à caractère personnel qui feront l’objet de ce transfert international.

Toutes les compagnies aériennes sont légalement tenues de céder aux autorités douanières et d’immigration de certains pays toutes les données concernant leurs passagers et les vols que ceux-ci effectuent à destination des USA, du Canada, du Royaume-Uni et du Brésil. Ces données ne seront utilisées que dans le cadre de mesures de sécurité. 

À chaque fois que vous effectuerez une réservation pour une destination/un pays qui implique la transmission de vos données, TAP Air Portugal vous informera de cette condition au moment de la réservation. 

TAP Air Portugal se réserve le droit, à tout moment, de procéder à des modifications ou à des mises à jour de la présente Politique de confidentialité. Toutes ces modifications feront l’objet d’une mise à jour sur nos plateformes. Nous vous suggérons de les consulter régulièrement pour rester au courant.

Vous pourrez contacter le Responsable de la protection des données (« DPO ») de TAP Air Portugal pour en savoir plus sur le traitement de vos données à caractère personnel, ainsi que pour toute question concernant l’exercice de vos droits dans le cadre de la législation en remplissant le formulaire « Exercice des droits en vertu du Règlement général sur la protection des données » (PDF, 0,1 MB) et en l’envoyant à l’adresse e-mail dpo@tap.pt. En cas de doute sur la façon dont vous pouvez remplir le formulaire, suivez les instructions (PDF, 0,1 MB).