Conditions de Transport

Conditions générales de transport

Votre contrat de transport avec la TAP est régi par :

  • Les dispositions figurant sur votre billet de transport ;
  • La réglementation tarifaire applicable ;
  • Le Tarif contenant les Règles Applicables aux Services Réguliers pour le transport des passagers et de leurs bagages entre des points situés au Canada (PDF, 1MB, EN).

Si l' embarquement vous est refusé, si votre vol est annulé ou retardé d'au moins deux heures, ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pouvez avoir droit à certaines normes de traitement et d'indemnisation en vertu du Règlement sur la Protection des Passagers Aériens.

Pour plus d'informations sur vos droits de passager, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou visiter le site Web de l'agence des transports du Canada.

Pour connaître l'intégralité des conditions générales applicables à votre transport, veuillez consulter nos tarifs.

Nouvelles mesures de sécurité dans les aéroports

Union européenne 

Informations Destinées aux Passagers

Face aux évènements survenus le 10 août 2006 et en vue de protéger tous les passagers contre un nouveau type de menace aux explosifs liquides, l'Union européenne a adopté des mesures de sécurité restreignant la quantité de liquides autorisés à franchir les points d’inspection / filtrage. 

Ces mesures de sécurité s'appliquent :

  • à tous les passagers ;
  • aux points d'inspection / filtrage de tous les aéroports de l'Union européenne ;
  • pour toutes les destinations.

Les passagers ne sont pas autorisés à transporter des liquides dans leurs bagages à main, à l'exception de ceux contenus dans des récipients individuels dont la capacité est inférieure à 100 millilitres ou équivalent (100 g / 3 Oz), disposés dans un sac en plastique fermé, transparent et refermable, d'une capacité maximale de 1 litre (par passager).

À titre de référence, les dimensions maximales du sac sont de 19 cm x 20 cm.

 Les articles doivent tenir à volonté dans le sac afin que celui-ci puisse se fermer facilement et que son contenu puisse être vu et identifié de façon aisée. 

Sont considérés comme liquides :

  • l'eau et autres boissons, les soupes et les sirops ;
  • les gels, y compris les gels capillaires ;
  • les pâtes, y compris les dentifrices ;
  • les autres articles de consistance similaire ;
  • les lotions, y compris les parfums et les crèmes à raser ;
  • aérosols et autres récipients sous pression. 

Exceptions:

  • les liquides à but thérapeuthique, nécessaires pendant tout le voyage*, et accompagnés d'une ordonnance et d'une preuve de leur authenticité ;
  • les liquides, nécessaires pendant tout le voyage*, destinés à répondre à des besoins diététiques spéciaux moyennant la présentation d'une ordonnance ;
  • les aliments pour bébés.

* Nécessaires pour une consommation pendant les vols et le séjour.

En cas de demande de la part des autorités, le passager doit fournir ou faire preuve de l'authenticité du liquide en le goûtant ou en le mettant sur la peau.

Médicaments injectables 

Bien qu’aucune déclaration spéciale ne soit exigée pour le transport de médicaments injectables, il est conseillé au passager de se faire accompagner de documents (déclaration médicale ou tout autre document pertinent) attestant de la nécessité de transporter des LAG (liquides, aérosols et gels) pendant le voyage afin que le contrôle de sûreté soit plus aisé et plus rapide. 

Pour plus d’informations, veuillez contacter : 
Courriel: [email protected]
Fax : (+351) 21 842 35 87 
Adresse : Rua B, Edifício 4 - Aeroporto da Portela 4 
1749-034 Lisbonne - PORTUGAL

Remarques: Ces restrictions ne s'appliquent pas aux liquides achetés, et emballés dans des sacs inviolables, dans les boutiques se trouvant au-delà du point de contrôle de la carte d'embarquement ou à bord d'un avion d'une compagnie aérienne de l'Union européenne.

Toutefois, les sacs inviolables ne doivent jamais être ouverts avant leur passage aux points d'inspection / filtrage et doivent, dans la mesure du possible, rester fermés et inviolables jusqu'à la destination finale.

Ces mesures ne s'appliquent pas aux bagages présentés aux comptoirs d'enregistrement et destinés à être transportés en soute.

Autres Mesures:

Les manteaux et vestes des passagers sont inspectés comme des bagages à main séparés.

Les ordinateurs portables et autres appareils électriques de grande taille doivent être retirés des bagages à main avant l'inspection et doivent être inspectés séparément.

Recommandations:

  • éviter le transport de liquides dans les bagages à main ;
  • présenter aux agents des points d'inspection / filtrage et avant de passer aux rayons X tous les liquides transportés ;
  • exiger que tous les liquides achetés au-delà du point de contrôle de la carte d'embarquement ou à bord d'un avion d'une compagnie aérienne européenne soient de préférence séparés des autres articles achetés en même temps et qu'ils soient placés dans un sac inviolable avec le ticket de caisse ;
  • ne pas ouvrir le sac inviolable jusqu'à l'arrivée à la destination finale, en particulier lorsque le voyage comprend des vols de correspondance sous peine de voir les liquides confisqués à un autre point d'inspection / filtrage;
  • Plus d' information (PDF, 0.1MB, FR).

Brésil

Règlement relatif aux restrictions pour le transport de liquides sur les vols internationaux

  • Tous les liquides doivent être transportés dans des flacons d'une capacité de 100 ml maximum, disposés dans un sac en plastique transparent fermé d'une capacité maximale de 1 litre et dont les dimensions n'excèdent pas 20 x 20 cm. Un seul sac en plastique est autorisé par passager.
  • Les liquides contenus dans des flacons dont la capacité est supérieure à 100 ml ne peuvent être transportés même si le flacon n'est que partiellement rempli.
  • Les flacons doivent être placés de façon appropriée (sans s'entasser ou se superposer) dans le sac en plastique transparent complètement fermé.
  • Les médicaments accompagnés de leur ordonnance, les aliments pour bébés et les liquides répondant à un besoin diététique spécial ne sont pas soumis à ces restrictions. Les passagers emporteront la quantité nécessaire de ces produits pour la durée totale du voyage, y compris les escales éventuelles, et les présenteront au moment de l’inspection.
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