Il s’agit d’une nouvelle option de voyage située entre la Economy et la Business, sur les vols long-courriers. Cette cabine se compose de 12 sièges situés dans les trois premières rangées de la Economy. Chaque rangée comporte quatre sièges, chaque passager bénéficiant d’un siège adjacent toujours libre.
Vous pouvez opter pour cette nouvelle cabine sur les vols long-courriers.
Vous pourrez voyager dans cette nouvelle cabine à partir du 1er juin 2026.
Les billets seront disponibles à partir du 31 mars 2026.
Vous pouvez acheter votre billet via les canaux habituels : sur notre site web, via la TAP App, auprès du Contact Center ou en Agences de Voyages.
L’Economy Prime est une nouvelle option de voyage située entre la Economy et la Business, conçue pour offrir davantage d’espace, plus d’intimité et un confort supérieur par rapport à l’Economy, tout en intégrant certains avantages de le Business.
Ce qui change par rapport à l’Economy :
Remarque : L’Economy Prime n’inclut pas l’accès aux Lounges.
Oui, c’est l’une des caractéristiques de cette cabine — le siège adjacent n’est jamais occupé. Cet espace supplémentaire garantit un environnement plus spacieux, davantage de confort et une plus grande intimité.
Non, les voyages dans cette cabine n’incluent pas l’accès aux Lounges.
Oui, vous pouvez obtenir un Upgrade à Prix Fixe en utilisant vos miles (dans l’espace Gestion des Réserves) ou participer aux enchères de Upgrade. Dans ce dernier cas, si votre vol est éligible, vous recevrez un e-mail contenant un lien pour soumettre votre offre. Retrouvez plus d’informations sur nos Upgrades ici.
Vous ne pouvez pas acheter de billets dans la nouvelle cabine en utilisant vos miles pour le moment.
Oui. Vous pouvez utiliser des bons pour acheter un billet en Economy Prime, sur notre site web ou via le Contact Center.
Les prix des vols peuvent être différents même si la destination est la même. Cela est dû à plusieurs facteurs, mais principalement à la période de l'année, au jour de la semaine et à l'heure, à la demande de la destination, à l'avance de la réservation et aux tarifs disponibles.
Les conditions tarifaires font référence aux termes et conditions associés à un tarif particulier de billet d’avion. Ils peuvent inclure des avantages ou des restrictions concernant les règles d'annulation et de remboursement, les modifications de la réservation, le bagage, l'accumulation de miles, entre autres. Vous devez donc choisir le tarif qui correspond le mieux à vos besoins. Consultez les conditions tarifaires ici.
Oui. Par exemple, vous pouvez voyager en Classe Economy à l’aller et en Classe Business au retour. Si vous voyagez dans la même Classe, le tarif ne doit pas nécessairement être le même. Avant de voyager, vous devez prendre en compte les règles tarifaires appliquées à vos itinéraires.
La loi danoise stipule que la possibilité de payer les frais de la Danish Travel Guarantee Fund Fee (Taxe du Fond de Garantie de Voyages Danois) est donnée à tous les passagers achetant un billet d'avion au Danemark. Cette taxe est à la charge du Rejsegarantifonden (RGF), une entité détenue par le gouvernement danois.
Le délai pour effectuer une réservation en ligne varie entre 6 heures et 72 heures avant l'heure de départ du vol, en fonction du marché de vente et des moyens de paiement disponibles.
Un billet électronique, ou E-Ticket, est un document numérique, personnel et intransmissible, qui vous est envoyé par email et prouve votre réservation. Il contient toutes les informations pertinentes sur votre voyage, telles que les heures, les dates, le(s) numéro(s) de vol et les informations sur les passager, et élimine le besoin de billets physiques. Avec le billet électronique, votre réservation est stockée en toute sécurité dans notre base de données, sans perte ni dommage, ce qui rend l'ensemble du processus plus pratique et réduit les déchets de papier.
Une copie de votre billet électronique / E-Ticket sera envoyée à votre adresse e-mail une fois le paiement effectué.
Si vous avez finalisé votre réservation en ligne et n'avez reçu aucune confirmation à votre adresse e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable ou contacter notre Contact Center.
Un vol direct et un vol avec escale diffèrent dans la manière dont le Passager atteint sa destination finale. Avec un vol direct, le Passager voyage directement d’un point de départ à sa destination, sans escales intermédiaires ni changement d’avion. Avec un vol avec escale, il doit effectuer une ou plusieurs escales intermédiaires, avec changement d’avion, avant d’arriver à destination.
Le "Multi-city" vous permet de créer des itinéraires complexes et personnalisés selon vos besoins et préférences, incluant plusieurs villes d'origine et de destination dans une même réservation. Autrement dit, au lieu de réserver un voyage aller-retour entre deux villes, vous pouvez ajouter plusieurs segments de vols dans différentes villes, commençant à un point d'origine et se terminant à un autre. Vous pouvez ajouter jusqu'à six segments.
Cela signifie que l'un des vols de votre itinéraire est opéré par une autre compagnie aérienne et qu'il peut y avoir des restrictions sur les services disponibles.
Le temps de correspondance fait référence à l'intervalle de temps entre deux vols consécutifs en correspondance, depuis l'arrivée du premier jusqu'au départ du second, déterminant ainsi le temps disponible pour effectuer la transition entre les vols. Chaque fois que l'escale dure plus de 6 heures, vous serez alerté du "temps de corrspondance prolongé" sur la page de sélection, en dessous de chaque vol, ainsi que sur les pages d'achat et de confirmation et dans l’e-mail de confirmation.
Vous pouvez inclure jusqu'à neuf passagers par réservation, adultes et enfants compris. Pour les réservations d'un nombre supérieur, consultez les informations concernant les voyages en groupe.
Oui. Dans la rubrique "Détails du Passager titulaire de la Réservation.", cliquez sur "Ajouter". Vous pouvez ajouter jusqu'à un maximum de 3 contacts téléphoniques.
Chaque réservation doit être associée à un titulaire, qui doit être identifié comme étant Adulte, Jeune, Senior ou Résident. Les enfants et les bébés ne peuvent pas effectuer de réservation.
Oui. En plus du TAP Miles&Go, le champ "Programme de Passager Fréquent" vous permet d'inclure les numéros de :
Un vol en codeshare est un partenariat entre deux ou plusieurs Compagnies Aériennes, où l'une d'elles exploite le vol et les autres vendent des billets pour ce même vol en utilisant leurs propres codes. Cela signifie que, même si une seule Compagnie exploite réellement le vol, plusieurs compagnies peuvent vendre des billets au même prix que si elles l'exploitaient.
Consultez ici (PDF, 250 KB, FR) les Compagnies Aériennes partenaires de TAP Air Portugal dans le cadre des accords codeshare.
Time to Think est un service qui vous permet d'enregistrer un tarif pendant 48 heures, 5 ou 10 jours, moyennant le paiment d'une petite taxe. Pendant cette période, la valeur de votre réservation ne change pas et le montant total ne vous sera facturé que si vous décidez de procéder au paiement.
Time to Think est disponible pendant le processus de réservation sur Flytap, pour les vols jusqu'à 7 jours à compter de la date du voyage.Si vous disposez d'un code promotionnel ou d'un code conférence, ou si vous souhaitez réserver avec des miles, l'option Time to Think ne sera pas disponible.
Non. Il est uniquement possible d’avoir une seule réservation Time to Think active à la fois.
Si vous souhaitez effectuer une nouvelle réservation, vous devez d’abord annuler la précédente. Si vous effectuez une nouvelle réservation alors qu’une réservation Time to Think est encore active, l’une des deux sera automatiquement annulée par le système.
Si vous souhaitez annuler la première réservation, vous devez le faire avant d’en effectuer une nouvelle. Veuillez noter que le montant du service Time to Think n’est pas remboursable.
Non. L'achat d'autres services ou suppléments (réservation de siège, Surclassement ou bagage, par exemple) n'est possible que :
Non. Pour pouvoir apporter des modifications à votre pré-réservation (horaires, dates, vols ou itinéraires, par exemple), vous devez annuler ou laisser expirer le délai de réalisation de Time to Think.
Non. Les frais Time to Think ne sont pas remboursables.Il ne peut être remboursé qu'en cas d'irrégularité ou d'annulation dans les 48 heures pendant lesquelles la réservation est maintenue et si le passager n'accepte pas l'alternative proposée par TAP et annule la réservation.Les remboursements doivent être demandés via le Contact Center.
TAP propose plusieurs modes de paiement pour votre réservation en ligne, selon le pays dans lequel vous vous trouvez :
Pour les paiements au guichet, vous pouvez utiliser:
Le code de sécurité, également connu sous le nom de Code Bancaire ou Numéro d'Identification de Carte (NIC), est un code avec 3 ou 4 chiffres qui existe pour protéger votre carte de crédit contre une éventuelle fraude.
Sur Visa et MasterCard, vous trouverez le Code de Sécurité au dos de la carte (derniers 3 chiffres à droite, après les 16 chiffres).Sur American Express, vous trouverez le code de sécurité au recto ou au verso de votre carte (4 chiffres à côté des 15 chiffres sur votre carte de crédit).
Oui. Les titulaires de cartes utilisées pour payer un voyage n'ont pas besoin de voyager. Toutefois, dans certains cas, une validation du paiement par carte bancaire peut être exigée avant l'embarquement.
Toutes. Lors de la réservation en ligne, le montant total reflète toujours la devise du pays que vous avez sélectionné pour effectuer la réservation.Par exemple, si vous avez sélectionné le pays USA, le montant total sera affiché et facturé en dollars américains ; Si vous avez sélectionné le pays Portugal, le montant total sera affiché et facturé en euros.
Oui. Sur la plupart des marchés, les cartes de débit sont acceptées.
3D Secure est un protocole de communication conçu pour:
Lors d'un paiement dans une boutique en ligne, un processus qui vérifie si la carte utilisée est valide est déclanché. Si tel est le cas, les systèmes de sécurité associés au protocole 3D Secure vérifient l'identité du client en contactant l'Émetteur de la Carte de Crédit en temps réel. Cela valide l'identité du client et informe le système du commerçant que la carte utilisée pour le paiement est légitime.Ce protocole est utilisé par Visa (appelé Verified By Visa) et Mastercard (avec Secure Code).
Selon le marché, des frais supplémentaires de carte de crédit peuvent être facturés.
Oui. Flytap est équipé d'un mécanisme sophistiqué pour détecter et prévenir les actions indiquant une fraude, en utilisant la technologie SSL (Secure Socket Layer).Cette solution innovante vous permet de vérifier l'authenticité des paiements effectués en ligne, permettant à la fois de sauvegarder l'intégrité et la sécurité des données des clients et de protéger leur identification. À ce titre, TAP se réserve le droit de refuser le transport de passagers et de bagages chaque fois que la transaction est considérée comme illicite ou que l'achat a été effectué par l'intermédiaire d'un agent non autorisé.
Non. Ce mode de paiement est uniquement disponible sur les marchés portugais et belge. Cependant, il autorise uniquement l’utilisation de cartes de débit émises au Portugal.
Le délai de paiement est de 3 heures. Si le paiement n'est pas effectué dans le délai indiqué, la réservation sera automatiquement annulée.
Essayez à nouveau d'effectuer un enregistrement en ligne afin qu'un nouveau SMS vous soit envoyé.Vous pouvez également demander ou récupérer votre carte d'embarquement au comptoir d'enregistrement des bagages.
En cas de panne de votre téléphone portable ou de votre tablette, vous pouvez demander une impression de votre carte d'embarquement à un comptoir TAP de l'aéroport.
Oui. Par SMS, avec un lien permettant de consulter la carte d'embarquement, ou par email, avec les documents au format PDF.
Vous devez vous rendre à la porte d'embarquement, où la situation sera régularisée.
Si vous disposez d'une carte d'embarquement, vous pouvez vous rendre directement à la porte d'embarquement. Dans le cas contraire, vous devez la récupérer au comptoir d'Enregistrement.Si vous avez un bagage en soute, vous devez également vous présenter au comptoir d'enrigistrement de bagage de l' aéroport.
Oui, tant que le processus d'Enregistrement reste actif.
Oui, mais si vous souhaitez pré-réserver votre place plus de 36h à l'avance, veuillez contacter le Contact Center TAP.
Vous pouvez envoyer votre carte d'embarquement par SMS sur votre téléphone portable, l'imprimer aux kiosques de l'aéroport ou demander une impression directement au comptoir d'Enregistrement.
Oui. Le jour de votre voyage, déposez simplement vos bagages au comptoir d'enregistrement de l'aéroport.
Oui. L'Enregistrement en ligne est disponible pour les passagers voyageant avec des bébés. La seule exception est que vous ne pourrez pas demander de lit bébé à TAP.
Je peux créer mon Enregistrement en ligne ici.
Non. TAP propose plusieurs options d'Enregistrement afin que vous puissiez voyager confortablement et éviter les longues attentes à l'aéroport.
Les outils disponibles vous permettent d'imprimer immédiatement votre carte d'embarquement ou de la sauvegarder sur votre téléphone portable.
Vous devez avoir avec vous:
Après l'Enregistrement, vous pouvez laisser votre bagage en soute aux comptoirs drop-off dans tous les aéroports avec des kiosques TAP disponibles.
Oui. Après votre Enregistrement, vous recevrez des cartes d'embarquement pour tout le voyage.
Si vous voyagez avec des demandes ou des services particuliers – fauteuil roulant, transport d'animaux, siège supplémentaire ou autres – vous devrez faire l'Enregistrement à l'aéroport.
Si vous voyagez avec des demandes ou des services particuliers – fauteuil roulant, transport d'animaux, siège supplémentaire ou autres – vous devrez faire l'Enregistrement à l'aéroport.
Non. L'Enregistrement en ligne n'est pas disponible pour les mineurs non accompagnés (âgés de moins de 12 ans) voyageant avec un service d'assistance supplémentaire.
Si vous rencontrez des difficultés pour faire votre Enregistrement ou si vous avez d'autres questions, veuillez contacter le Contact Center TAP.
Oui. Toutefois, dans le cas de réservations de groupe - avec plus de 9 passagers - il est préférable que l'Enregistrement individuel respectif soit effectué afin que la carte d'embarquement soit également envoyée individuellement à chaque passager.
Aussi appelée PNR (Passenger Name Record), la référence de réservation est un code alphanumérique de 6 caractères qui permet d'identifier et d'accéder à une réservation. Vous pouvez la trouver:
La TAP déploie tous les efforts possibles pour minimiser l'impact sur ses opérations. Toutefois, en cas de désagrément, veuillez contacter notre Contact Center ou votre Agence de Voyage.
Lors de votre réservation, assurez-vous de saisir correctement vos coordonnées (numéro de téléphone et adresse électronique), car c'est le seul moyen pour recevoir des notifications du statut de votre vol ou d'accéder à toute information ou mise à jour nécessaire. Vous pouvez aussi y accéder ici.
Non. Vous ne pouvez modifier que les heures et les dates de vol sur votre billet électronique en ligne, mais pas l'itinéraire. À cet effet, veuillez contacter notre Contact Center ou l'une de nos succursales ou nos magasins. Dans le cas de réservations auprès d'une Agence de Voyages, veuillez la contacter directement.
Oui. Vous pouvez obtenir toutes les informations sur les départs et les arrivées en temps réel ici.
Oui. Une fois le billet électronique émis, rendez-vous sur la page Gestion des Réserves pour modifier votre réservation de façon autonome et en ligne.
Veuillez noter qu'il n'est possible de modifier que les réservations effectuées directement auprès de la TAP (en ligne, aux guichets, via le Contact Center ou dans les magasins) et dont les billets ont été émis il y a plus de 24 heures.
Il n'est pas possible de modifier en ligne :
- l'origine ou la destination du vol;
- les réservations réalisées via des agences de voyages, les programmes TAP Miles&Go ou TAP FORBIZ, ou celles réalisées à l'aide de codes promotionnels;
- les réservations de groupe;
- les réservations comprenant des services supplémentaires tels que :
Si la réservation que vous souhaitez modifier est soumise à l'une de ces exclusions, veuillez contacter le Contact Center de TAP ou l'une de nos succursales ou boutiques. Si la réservation a été effectuée via une agence de voyages, veuillez la contacter directement.
En accédant à Gestion des Réserves , vous pouvez :
Oui. En cas de changements ou de notifications importantes, TAP utilise l'un des numéros de téléphone indiqués dans la réservation pour avertir ses passagers. Ces notifications sont envoyées en portugais ou en anglais et communiquent :
La Gestion des Réserves ne permet pas l'annulation de la réservation. L'annulation de la réservation n'est possible qu'avec une demande de remboursement.
Oui. Si votre billet a été acheté directement auprès de TAP, veuillez contacter notre Contact Center pour apporter toute correction.Exemption du paiement de frais de correction si le marché d'émission de votre billet est le Brésil ou un pays européen. Si le marché émetteur de votre billet est les États-Unis, le Canada ou un pays d'Afrique, s'appliqueront des frais de modification de 30 EUR / 30 GBP / 36 USD / 47 CAD. Pour les billets achetés auprès d'une Agence de Voyages, veuillez les contacter directement pour plus d'informations.
Non. TAP ne permet pas les changements de nom sur les billets déjà émis.
Non. L'Enregistrement en ligne étant déjà effectué, et pour toute modification, veuillez contacter notre Contact Center ou l'une de nos agences ou nos magasins. Dans le cas de réservations auprès d'une Agence de Voyages, veuillez la contacter directement.
Le bagage en cabine doit respecter les limites suivantes :
Poids maximum : 10 kg / 22 lbs.
Dimensions maximales : 55 x 40 x 25 cm / 22 x 16 x 10 in (hauteur x longueur x largeur).
Economy : un article.
Business : deux articles, sauf sur les vols à destination ou au départ de l’Amérique du Nord.
En plus du bagage à main, vous pouvez emporter un article personnel.
Non. Pour des raisons de sécurité, ces types d'articles ne doivent être transportés qu'en tant que Fret.
Oui, vous pouvez emporter certains équipements électroniques en cabine, à condition qu'ils respectent les limites de taille et de poids autorisées par TAP. Il existe cependant certaines restrictions de transport. Voir la liste complète ici.
Si vos médicaments doivent être réfrigérés à bord, faites votre demande ici jusqu'à 72 heures avant votre vol. Les sacs thermiques pouvant être logés dans les zones réfrigérées à bord ne doivent pas dépasser les 15 à 20 cm en taille et doivent être malléables. Lorsque vous demandez la réfrigération de vos médicaments à bord, vous devez nous informer des dimensions et du poids total du sac contenant vos médicaments.
Le nombre de pièces (volume de bagages) que vous pouvez emporter varie en fonction de la Classe dans laquelle vous voyagez et de la destination de votre vol. Découvrez ici toutes les règles relatives au transport des bagages enregistrés.
Non. Pour des raisons de sécurité, ces dispositifs ne doivent pas être envoyés comme fret.
Il est déconseillé de transporter ce type de matériel en soute, car il peut être endommagé en raison de sa fragilité. Vous pouvez choisir de les transporter en cabine. Si cette option n'est pas valable en raison des limites de capacité des bagages, on suggère de les transporter comme fret.
La franchise de bagages dépend des politiques de chaque Compagnie Aérienne sur votre itinéraire. Vérifiez toujours les conditions de votre réservation et les politiques de bagage sur le billet électronique ou sur les sites Internet des Compagnies Aériennes concernées.
Il s'agit d'un bagage livré sous la responsabilité de TAP à un point d'Enregistrement et / ou de remise de bagages (drop-off point), qui est transporté dans la soute de l'avion et pour lequel une étiquette bagage est délivrée.
Les restrictions douanières peuvent varier en fonction du pays de destination et du type d'articles que vous transportez. Des exemples courants d'articles soumis à des restrictions comprennent le tabac, les boissons alcoolisées, les produits alimentaires, l'argent et les équipements électroniques. Pour des informations détaillées, consultez les lignes directrices de l’Union Européenne ici. Par ailleurs, il est recommandé de vérifier auprès des autorités douanières les règles spécifiques du pays dans lequel vous voyagez.
Jusqu'à l'âge de 2 ans, les billets sont émis au tarif bébé. À partir de 2 ans, les billets sont émis au tarif enfant. Cela signifie, par exemple, que si le bébé atteint l'âge de 2 ans le jour du départ du voyage, vous devez réserver un billet enfant.
Une autre situation à considérer est la suivante : si lors d'un voyage aller-retour, le bébé a moins de 2 ans au départ, mais a complété 2 ans à la date du vol de retour, le billets doit être émis séparément (pour l'aller en tant que bébé et, pour le retour en tant qu'enfant). Vous pouvez effectuer ces réservations en ligne.
Si, dans cette situation, vous souhaitez avoir les deux billets dans la même réservation, vous devrez contacter le Contact Center TAP afin que les deux billets (aller et retour) soient émis avec le tarif enfant.
Si vous souffrez d'une maladie grave ou incapacitante, êtes dépendant de tiers ou avez besoin de soins particuliers, vous devez demander à votre médecin traitant de remplir, signer et tamponner (avec vignette ou cachet) le formulaire d'Information Médicale d'Aptitude à Voyager (MEDIF) (PDF, 0,1 MB PT), pour analyse ultérieure par les services médicaux de TAP.
La demande d'assistance médicale (en soumettant le Medical Information for Fitness to Travel (MEDIF) (PDF, 0,1 MB PT) est gratuite. Toutefois, certaines prestations médicales nécessaires peuvent faire l'objet de frais supplémentaires (exemple : transport sur civière ou assistance à l'oxygène) et doivent être demandées et réglées avant la date de départ.
Oui. Si vous utilisez de l'insuline injectable, emportez-la toujours avec vous dans votre bagage en cabine, ainsi que d'autres articles essentiels nécessaires à votre voyage et à votre séjour. Veuillez également être accompagné de votre avis médical écrit si un justificatif est demandé au Contrôle de Sécurité de l'aéroport.
À la porte d'embarquement, si vous devez transférer votre bagage en cabine en soute (exemple : sur des vols à forte fréquentation), n'oubliez pas de retirer l'insuline de votre bagage en cabine et de la placer dans votre objet personnel.
Oui, s'il s'agit d'un siège manuel. S'il s'agit d'un fauteuil roulant électrique, il ne sera pas possible de l'emmener jusqu'à la porte d'embarquement. Dans les deux cas, vous devez soumettre le formulaire de Demande d'Assistance jusqu'à 48 heures avant l'heure du vol, faute de quoi nous ne pouvons garantir la fourniture du service d'assistance.
Oui. Vous devez cependant récupérer votre carte d'embarquement au comptoir d'enregistrement de l'aéroport afin que l'agent au comptoir puisse contacter le service d'assistance. Dans les aéroports de Lisbonne et de Porto, il existe des guichets spécifiques pour le service d'assistance spéciale, dûment signalés, et ce sont ces guichets auxquels vous devez vous rendre à votre arrivée à l'aéroport.
Dans n'importe quel aéroport de départ, vous devez vous présenter au comptoir d'enregistrement de votre vol. Dans les aéroports de Lisbonne et de Porto, il existe des guichets spécifiques pour le service d'assistance spéciale, dûment signalés, et ce sont ces guichets auxquels vous devez vous rendre à votre arrivée à l'aéroport.
À l'aéroport de destination, ou lors du transfert, des agents d'assistance spéciale vous accueilleront à bord de l'avion, pour vous accompagner tout au long du contrôle aux frontières, de la récupération de bagage et des formalités douanières.
Le service est disponible pour les passagers voyageant en Business, sur les vols longue distance, au départ de Lisbonne, et sur les vols de moyenne distance, à destination / en provenance de Lisbonne. À ceux-ci s'ajoutent également les passagers Stopover, sur des vols avec escale à Lisbonne et destination finale intercontinentale.
Votre réservation peut être effectuée à partir de 30 jours avant jusqu'aux dernières 24 heures avant la date de départ du vol concerné.
Si vous avez déjà effectué votre réservation mais que vous devez la modifier, vous devez contacter notre Contact Center, jusqu'à 24 heures avant le départ.
Si vous avez déjà effectué votre réservation de repas spécial mais que vous devez la modifier, vous devez contacter notre Contact Center jusqu'à 24h avant le départ.
Si vous disposez d'un Surclassement TAP en Business et que vous êtes à moins de 24h de votre vol, il n'est plus possible de changer.
Les repas inclus dans le tarif de la Classe Economy sont disponibles vers et depuis les Amériques, le Cap-Vert, la Gambie, la Guinée, la Guinée-Bissau, le Sénégal, la Côte d'Ivoire, le Ghana, São Tomé et Príncipe, l'Angola et le Mozambique. Si votre voyage long-courrier comprend une correspondance en Europe ou en Afrique du Nord, sur le vol court-courrier, vous disposerez de notre Menu de Vente à Bord.
Le Service de Vente à Bord en Economy est disponible sur les itinéraires vers et depuis l'Europe (sauf Ponte Aérea Lisbonne-Porto, Alicante, Bilbao, Madrid, Malaga, Séville et Valence) et l'Afrique du Nord (sauf Casablanca).
Tout voyage de groupe (amis, famille, excursions ou visites d'études, par exemple) à partir de 10 passagers.
Pour réserver un voyage de groupe, tenez compte des exigences suivantes :
Vous pouvez vous attendre à recevoir une réponse par e-mail dans les deux jours ouvrables. Cela comprendra :
Les modifications ou les remboursements de billets déjà émis ne sont pas autorisés. L'annulation d'une réservation de siège avant le paiement peut être soumise à des pénalités d'annulation.
Oui. Vous devez contacter TAP en utilisant l'e-mail déjà utilisé pour effectuer et confirmer la réservation.
Le paiement est divisé en deux phases. Dans un premier temps, vous devez payer une première partie de votre réservation après confirmation. Le reste sera payé plus tard. Les conditions de limites de paiement varient selon les groupes.
Non. Tous les passagers doivent voyager aux mêmes dates et dans les mêmes conditions contractuelles que le groupe. Si vous prévoyez de voyager à d’autres dates ou même vers une autre destination, vous devrez effectuer une réservation individuelle.
Le bagage proposé aux groupes est équivalent au tarif individuel Basic, mais des bagages supplémentaires peuvent être négociés.
Pour savoir si un vol TAP est à l'heure, en route vers sa destination ou a déjà atterri, consultez la page Informations de Vol ou accédez à l'État du Vol sur www.flytap.com. Vous pouvez consulter des informations détaillées sur les vols en effectuant une recherche par aéroport, origine et destination et numéro de vol :
Les informations de vol sont présentées en temps réel, bien qu'il puisse y avoir un délai entre le temps écoulé pendant le voyage. Veuillez consulter les écrans de l'aéroport pour obtenir les informations les plus récentes.
Oui. TAP permet l'utilisation d'appareils électroniques personnels, à condition qu'ils soient programmés en « mode vol » ou analogue – systèmes de communication et de transmission de données (sans fil et Bluetooth) désactivés.Quelques règles à suivre au cours du vol :
Pour des raisons de sécurité, TAP ne permet pas aux passagers d'utiliser les appareils suivants :
Pendant le décollage et l'atterrissage, tous les ordinateurs portables ou équipements lourds similaires — par exemple : les lecteurs DVD — doivent être rangés dans le coffre à bagages. Vous pouvez aussi les ranger dans les poches du siège, à condition que leur poids ne dépasse pas 1,36 kg et que leur taille ne soit pas plus grande que celle des poches.Les appareils doivent être éteints lorsqu'ils sont placés dans le coffre à bagages ou selon les instructions de l'équipage.
Non. Ces services sont gratuits.
Veuillez demander votre facture au moment de l'achat, uniquement sur les vols quittant le territoire portugais et avec un numéro fiscal portugais. Vous pouvez accéder aux factures émises au moment de l'achat ici.
Les factures ne peuvent pas être émises postérieurement, de même que les achats dont le vol est à l'origine en dehors du territoire portugais.
Cartes de crédit et de débit : American Express, Apple Pay, Chip and Pin, Contactless, Mastercard, Samsung Pay, Visa et Google Pay. Devise de paiement : euros strictement.
Limite de paiement : 100 EUR par transaction.
Les paiements en espèces ne sont pas acceptés.
La surréservation, aussi appelée « overbooking », est une pratique courante dans le secteur aéronautique et consiste à vendre plus de sièges que ceux disponibles dans l'avion. Cela se fait grâce à des systèmes avancés de gestion des vols qui prédisent d'éventuelles annulations ou non-présentations de plusieurs passagers.Dans des situations spécifiques, lorsque cela ne se produit pas et suscite une surréservation, TAP fait appel à des volontaires qui peuvent reporter leur voyage et céder leur place à un ou plusieurs autres passagers en échange d'une compensation. En cas de nombre insuffisant de volontaires, les passagers concernés sont transférés vers leur destination finale avec droit à une indemnisation conformément aux réglementations et à la politique de l'entreprise.
Vos bagages seront transférés sur votre prochain vol. Pourtant, si vous décidez de ne pas voyager ou si votre vol alternatif est un autre jour, vous pouvez demander à récupérer vos bagages et ils vous seront livrés.
L'équipe TAP, qui activera votre vol de protection / réacheminement, assurera les services supplémentaires achetés sur le vol d'origine. Veuillez nous contacter via le formulaire de demandes et de réclamations pour obtenir un remboursement, en cas d'impossibilité.
Tous les passagers concernés par cette situation, qu'ils soient volontaires ou non, se verront attribuer un vol de réacheminement et une indemnisation correspondante, conformément à la législation applicable. La compensation monétaire sera versée dans la mesure du possible par carte, que vous pourrez utiliser pour effectuer des paiements comme n'importe quelle carte de débit ou retirer de l'argent à un distributeur automatique.
Si vous acceptez de faire du bénévolat, une compensation peut être négociée. Vous serez aussi réaffecté au prochain vol disponible. Si le vol alternatif n'a pas lieu le même jour, nous garantissons une réservation d'hôtel et de transfert jusqu'à l'heure de votre prochain vol. On offre différentes formes de compensation, mais si votre option est de modifier volontairement votre vol, alors vous ne pourrez pas demander le remboursement du billet.
Oui. Pour cette raison, tous les passagers doivent toujours se rendre à la porte d'embarquement pour être informés de tout changement. Ce n’est qu’à ce moment-là que l’on saura avec certitude s’il sera nécessaire ou non de poursuivre le volontariat.
Pour savoir si un vol TAP est à l'heure, en route vers sa destination ou a déjà atterri, consultez la page Informations de Vol ou accédez à l'État du Vol sur www.flytap.com. Vous pouvez consulter des informations détaillées sur les vols en effectuant une recherche par aéroport, origine et destination et numéro de vol :
Les informations de vol sont présentées en temps réel, bien qu'il puisse y avoir un délai entre le temps écoulé pendant le voyage. Veuillez consulter les écrans de l'aéroport pour obtenir les informations les plus récentes.
La valeur du service supplémentaire acheté n'est remboursable que dans trois cas :
Le remboursement du service supplémentaire est reversé selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.
Vous pouvez demander un remboursement ici.
Si votre billet a été acheté avec des miles TAP Miles&Go, vous pouvez demander un remboursement des taxes aéronautiques sur cette page. Le remboursement des miles doit être demandé via TAP Contact Center. Le remboursement des miles TAP Miles&Go peut être soumis à des frais.
Oui. Vous pouvez demander un remboursement même si vous avez déjà utilisé partiellement le billet. Toutefois, les conditions du remboursement diffèrent en fonction du tarif et de l'itinéraire achetés. Pour plus d'informations, consultez cette page.
Vous pouvez demander un remboursement ici.
Vous ne pouvez pas demander le remboursement en ligne d'un billet acheté auprès d'une Agence de Voyages. La demande de remboursement en ligne n'est disponible que pour les billets achetés directement auprès de la TAP. En cas de réservation auprès d'une Agence de Voyages, veuillez adresser votre demande de remboursement à cette Agence de Voyages. Si vous ne parvenez pas à résoudre la situation auprès de l'agence, contactez le TAP Contact Center.
Oui. Vous pouvez demander un remboursement ici.
Le remboursement peut être demandé dès l'émission du billet. Dans le cas d'une demande de remboursement volontaire (au gré du passager), vous pouvez en faire la demande jusqu'à un an après l'émission du billet. Toutefois, si votre voyage a été annulé par la TAP, le délai limite pour demander un remboursement est celui prévu par la législation nationale applicable au cas précis.
Dans ce cas, on considère que le remboursement est volontaire, c'est-à-dire au gré du passager.
Le remboursement est reversé selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat du billet, les règles de remboursement s'appliquant en fonction de l'itinéraire et du tarif achetés.
Consultez cette page pour en savoir plus sur les conditions de remboursement spécifiques selon le tarif acheté.
Vous pouvez demander un remboursement ici.
Vous avez droit au remboursement de votre billet si, après l'annulation du vol, vous ne voyagez pas sur un vol alternatif, quelle que soit la raison de l'annulation du vol (par exemple, conditions météorologiques extrêmes).
Le remboursement est reversé selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat du billet.
Vous pouvez demander un remboursement ici.
Le remboursement sera reversé selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat du billet. Pour des achats avec carte de crédit, le remboursement sera émis dans un délai de 7 jours. Si vous avez acheté votre billet avec une carte de débit, le remboursement sera reversé par virement bancaire dans un délai de 21 jours.
Vous pouvez vérifier le statut de votre demande de remboursement ici.
Oui, il y a des différences dans le coût d’une demande de remboursement, selon le canal que vous choisissez pour la soumettre. La demande de remboursement en ligne ne comporte aucun coût supplémentaire.Si vous demandez votre remboursement via Contact Center ou dans un comptoir de vente TAP, le remboursement sera soumis à des frais de service de 40 EUR / 50 USD / 60 CAD par billet.
Les conditions sont différentes pour les billets émis aux États-Unis, au Canada et au Brésil : dans ces pays, quelle que soit la méthode de demande de remboursement, les frais de service de remboursement ne sont pas exigés si la demande de remboursement est effectuée dans les 24 heures suivant l'achat du billet et si le voyage concernant la demande effectuée commence plus de 7 jours après la date d'achat.
Vous pouvez retrouver ces informations dans les conditions générales de votre billet, disponibles dans l'e-mail de confirmation de réservation envoyé par TAP ou ici.
Pour en savoir plus sur les conditions de remboursement selon le tarif et l'itinéraire achetés, consultez cette page.
Si vous n'avez pas signalé les dommages causés à vos bagages à l'aéroport, vous avez jusqu'à 7 jours après réception de vos bagages pour vous plaindre par écrit en utilisant le formulaire de réclamations. Lorsque vous remplissez ce formulaire, joignez des photographies des dommages à vos bagages et remplissez-le avec autant d'informations que possible.
Vous devez contacter le Lost & Found pour coordonner le retour des bagages qui ne sont pas les vôtres, et vous devez ouvrir une déclaration de bagages perdus en remplissant le formulaire Lost & Found en ligne (vous devez joindre autant d'informations que possible sur votre bagage).
Si vous êtes en dehors de votre pays de résidence et avez engagé des dépenses essentielles telles que des articles de toilette ou des sous-vêtements, vous devez déposer une réclamation dès que possible après le retard. Veuillez joindre les factures de ces achats afin que nous puissions examiner votre demande de remboursement.
Dans la plupart des cas, vous ne devriez pas vous rendre à l’aéroport. Une fois vos bagages retrouvés, et grâce aux informations que vous nous avez fournies (date de séjour et adresse), nous enverrons les bagages à l'adresse indiquée. Si vous avez des questions, nous vous contacterons au numéro de téléphone indiqué sur le rapport de bagage en retard. Si vous nous avez fourni votre e-mail, vous serez également informé par e-mail des détails de livraison.
Veuillez noter que, dans certains pays, parce que les lois locales n'autorisent pas l'envoi de bagages à votre adresse, vous devez les récupérer à l'aéroport : Accra / Dakar / Bissau / São Tomé et Príncipe / Maputo / Luanda / Maroc.
Tout bagage retrouvé et dont le propriétaire peut être identifié sera restitué à celui-ci, quel que soit le temps écoulé.
Veuillez consulter notre page page Problèmes avec les bagages pour toutes les informations dont vous avez besoin.
Avant de quitter la zone de retrait des bagages, rendez-vous au comptoir Lost & Found afin qu'un agent puisse enregistrer l'objet que vous avez perdu.
Si vous n'êtes plus dans la zone de retrait des bagages, veuillez contacter notre Contact Center.
Vous avez droit à un remboursement dans les cas suivants :
Vous n’avez pas le droit à un remboursement dans les cas suivants :
Quand vous réservez un siège particulier dans une zone de l'avion, il vous sera attribué le siège que vous avez choisi ou un autre siège dans la même zone et avec des caractéristiques similaires.
En cas de changement d'avion avant votre vol, notre système d'attribution des sièges vous attribuera, dans la mesure du possible, un siège dans la même zone que celle que vous avez réservée à l'origine (Comfort ou Standard). Toutefois, les caractéristiques spécifiques du siège (hublot ou couloir) peuvent être modifiées.
Vous pouvez obtenir un Upgrade en Business ou Economy Prime de différentes manières, selon les disponibilités :
Certains billets peuvent ne pas être éligibles à une mise aux enchères en raison de restrictions liées aux places réservées aux personnes à mobilité réduite, à la disponibilité des sièges, au type de billet, aux itinéraires, aux réservations de groupe, aux repas spéciaux et aux autres politiques de TAP. Ces restrictions garantissent le respect de la loi et assurent un nombre de places suffisant pour tous les passagers.
Les Upgrades à prix fixe ne sont possibles que pour l’ensemble des passagers d’une réservation. Si vous souhaitez surclasser un seul passager de la réservation, adressez-vous à notre Contact Center.
Les avantages associés sont les mêmes qu’en Business (accès au Lounge, Fast Track, Embarquement Premium et tous les avantages associés à bord) ou en Economy Prime (accès au Fast Track, Embarquement Premium et tous les avantages associés à bord), mais uniquement pour le(s) segment(s) sur lequel / lesquels vous avez effectué l’Upgrade. Si cet Upgrade est demandé à l’aéroport, la franchise de bagages en soute (quantité et poids) est celle de votre tarif / billet d’origine.
Oui, le cumul de miles TAP Miles&Go est basé sur la Classe / le tarif initialement réservé.
Non. Les conditions de tarif, y compris les règles de changement de réservation, de modification et de remboursement, restent les mêmes que celles du billet d’origine, même après l’Upgrade.
Une fois le paiement traité, le montant de l’Upgrade à Prix Fixe n’est pas remboursable.
Si votre vol a été annulé involontairement, le montant payé pour l’Upgrade à Prix Fixe sera remboursé sur le mode de paiement initial. Toutefois, si une protection a été mise en place et que votre Upgrade a été maintenu sur le nouveau vol, il ne sera pas remboursable.
Le Upgrade à Prix Fixe n'est pas disponible pour les passagers de moins de 2 ans.
Le Upgrade n'est pas autorisé pour les billets avec service Pet in Cabin (PETC) réservé.
Si vous avez remporté l’enchère pour la Business, vous bénéficierez d’un supplément bagages, de Fast Track, de l’accès au Lounge , de l’Embarquement Premium et de tous les avantages à bord associés. Si vous avez enchéri pour la Economy Prime et remporté l'enchère, vous bénéficierez d’une franchise bagages supplémentaire, de Fast Track, d’un Embarquement Premium et de tous les avantages à bord associés.
Si vous avez remporté l'enchère pour le Business ou Economy Prime, vous bénéficierez de l’Embarquement Premium et de tous les avantages à bord associés. Cependant, l’accès au Lounge, le Fast Track et les bagages supplémentaires ne seront pas inclus.
Non. Placer une enchère est totalement gratuit. Le montant de votre offre ne vous sera facturé que si votre offre est acceptée et que votre vol est surclassé.
Si votre offre est acceptée, vous recevrez un e-mail de confirmation et pourrez effectuer l’Enregistrement.
Si votre offre est acceptée, vous recevrez une nouvelle carte d’embarquement dans la même application.
Si vous faites une offre d’Upgrade jusqu’à 36h avant le vol (ou jusqu’à 24h avant, sur les vols à destination/en provenance des États-Unis), elle est valable pour tous les passagers de votre itinéraire. Vous ne pouvez présenter qu’une seule offre par vol, et toutes les personnes associées à votre réservation bénéficieront des mêmes avantages. Si vous participez à une offre d’Upgrade dans les 24h précédant votre vol (tous vols confondus), vous ne pouvez participer qu’à une seule offre par réservation, même si celle-ci comprend plusieurs passagers. Si vous voyagez avec un enfant (âgé de 2 à 11 ans), l’offre est valable pour tous les passagers de votre itinéraire et il n’est pas possible de participer à une offre séparément.
Si vous faites une offre d’Upgrade jusqu’à 36h avant votre vol (ou jusqu’à 24h avant, sur les vols à destination / au départ des États-Unis), vous pouvez la modifier ou l’annuler. Après avoir soumis l’offre initiale, vous recevrez un e-mail de confirmation vous donnant la possibilité de modifier ou d’annuler. Veuillez noter que vous ne pouvez le faire que pendant une certaine période. Si vous participez à une enchère pour un Upgrade dans les 36h précédant votre vol ou dans les 24 dernières heures por les vols à destination / en provenance des États-Unis), vous pouvez modifier votre enchère dans l’application, mais vous ne pouvez pas l’annuler.
Vous pouvez soumettre une offre pour chaque vol et la mettre à jour en augmentant le prix.
Si vous effectuez une enchère jusqu'à 36 heures avant votre vol (ou jusqu'à 24 heures avant le départ pour les vols à destination / en provenance des États-Unis), vous recevrez le résultat de votre enchère dès la fin de la vente aux enchères. Dans certains cas, votre offre peut être acceptée avant la fin de la vente aux enchères. Si vous effectuez une enchère dans les 36 heures précédant le vol (ou dans les 24 heures précédant le départ pour les vols à destination / en provenance des États-Unis), vous recevrez l'information dans l'application d'enchères environ 1 heure avant le départ (pour les vols au départ de Caracas, environ 2 heures avant le départ).
Vérifiez si vous avez une confirmation 3D en attente ou contactez votre banque et accédez au lien figurant dans l’e-mail reçu. Vous pourrez ensuite saisir les informations de votre carte actuelle ou celles d’une nouvelle carte.
Si vous souhaitez surenchérir, vous devez vous connecter à la plateforme et soumettre une nouvelle enchère. Si vous ne souhaitez pas surenchérir, votre enchère initiale reste valide et vous pouvez toujours remporter l’Upgrade.
Oui, connectez-vous simplement à la plateforme et consultez le statut de votre enchère.
Si vous avez réservé un repas spécial, vous ne pouvez pas faire d’offre pour le Business ou Economy Prime. Si vous ajoutez un repas spécial après avoir fait votre offre, celle-ci sera refusée.
Le repas correspondant à la cabine pour laquelle vous avez effectué une enchère peut ne pas être disponible pour les Upgrades obtenus via une enchère effectuée dans les 36 dernières heures avant le vol (ou dans les 24 dernières heures pour les vols à destination / en provenance des États-Unis). Dans ce cas, sur les vols long-courriers, un repas correspondant à votre cabine d'origine sera servi et, sur les vols domestiques ou moyen-courriers proposant un service de vente à bord, vous pourrez choisir jusqu'à trois produits.
Oui. En tant que Client TAP Miles&Go, vous pouvez utiliser vos miles pour enchérir sur un Upgrade, que ce soit en ligne ou à la porte d’embarquement (la demande doit être faite avant l’embarquement).
Vous utilisez vos miles et pouvez toujours cumuler des miles avec le tarif que vous avez initialement réservé.
Non. Les miles attribués dépendent du tarif initialement réservé.
Non. Des frais de service s’appliquent pour les remplacements.
Non. L’offre doit être effectuée uniquement avec des miles ou uniquement en espèces, selon l’option disponible.
Non.
Le Upgrade Gratuit est valable pour tous les tarifs TAP, à l’exception des tarifs réduits. Sont exclus les billets émis par d’autres compagnies aériennes, ainsi que les billets émis avec des miles, les réservations pour les bébés, les réservations impliquant des animaux, les réservations de groupe, les escales et/ou les réservations multidestination, les billets des catégories ID, AD, BP, DG, DM, GE, IN, RG ou UD (billets à tarif réduit pour le secteur).
Vous ne pouvez bénéficier du Upgrade Gratuit que si vous détenez toujours le statut Navigator au moment du voyage.
Non. La demande de Upgrade Gratuit n’est valable que pour un seul segment de vol. Vous pouvez demander un Upgrade Gratuit pour chaque segment, à condition que des Upgrade Gratuits soient disponibles.
Vous pouvez vérifier le nombre de Upgrade Gratuits disponibles dans « Gestion des Réserves». Pour cela, vous devez disposer d’une réservation active.
Vous pouvez demander le nombre total de Upgrade Gratuits disponibles pendant votre période de qualification annuelle (PMY), soit deux Upgrade Gratuits.
Non, l’avantage est réservé au seul Client Navigator.
Non, l’avantage est réservé au titulaire du compte Navigator de TAP Miles&Go.
Oui. La demande d’annulation doit être faite sur la page « Gestion des Réserves», jusqu’à 12 heures avant le départ du vol.
Oui, les membres bénéficiant de cet avantage peuvent demander un Upgrade Gratuit pour les vols moyen et long-courriers.
Oui, pour obtenir votre remboursement, vous devez contacter le Contact Center et demander un remboursement.
Non. Les Upgrade Gratuits doivent être utilisés pendant la période de qualification annuelle correspondante (PMY) et ne peuvent pas être reportés sur la PMY suivante.
Il peut arriver que le repas spécial ne puisse pas être garanti ; cependant, comme les Upgrade Gratuits sont confirmés jusqu’à 24 heures avant le départ du vol, dans la plupart des cas, la demande est garantie.
Oui.
Tous les passagers peuvent l'acheter, sauf :
Non, ce service ne peut pas être transféré.
Non. Le service n'est pas disponible pour les réservations de groupe.
Non. Pour ce faire, en plus d'exiger une évaluation médicale, vous devez contacter TAP au préalable afin que votre billet puisse être mis à jour avec le tarif applicable respectif.
Non.
Non. Les passagers ne peuvent pas annuler ou modifier le service après l'avoir payé. Si vous devez modifier votre réservation, vous perdez votre droit au service et celui-ci ne sera pas remboursé. Cependant, il peut y avoir des situations dans lesquelles, après l'achat, TAP n'est pas en mesure d'offrir le service et celui-ci est remboursé dans les 24 heures suivant le départ du vol. Cela peut arriver en cas de : siège occupé par un autre passager, vol annulé ou vol dérouté, par exemple.
L'achat du Siège Voisin Libre garantit le confort d'avoir un ou plusieurs sièges vacants adjacents au vôtre.
Le Siège Voisin Libre est soumis à disponibilité et peut devoir être modifié pour des raisons opérationnelles, de sécurité ou de protection, même après l'embarquement dans l'avion.
Non. Ce service est uniquement disponible dans le processus d'Enregistrement en ligne pour les réservations en Economy et sur les vols opérés par TAP ou opérés en son nom et par TAP Express.
Si vous annulez votre Enregistrement, le service Siège Voisin Libre reste confirmé.
Il n'est pas possible d'annuler ou de modifier le service une fois le paiement effectué. Si vous devez modifier votre réservation, vous perdez votre droit au service et ne serez pas remboursé.
Le prix varie selon la destination et le nombre de places réservées.
Il est disponible dès l'ouverture de l'Enregistrement, soit 36h ou 24h (vers et depuis les USA) du départ du vol jusqu'à 2h avant le départ.
Selon le type d'équipement, vous pouvez acheter jusqu'à 3 sièges adjacents.
Après avoir acheté un Siège Voisin Libre, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant :
Les Boost Packs sont des packs exclusifs créés par TAP Air Portugal qui offrent aux Clients la possibilité d'acheter deux ou plusieurs services combinés à un prix plus avantageux que s'ils étaient achetés séparément. Ces packs sont disponibles lors du processus d'achat ou dans la Gestion des Réserves, avec une tarification dynamique et sous réserve de disponibilité, et peuvent ne pas être disponibles sur tous les vols ou itinéraires.
Avant d'acheter votre pack, veuillez noter que :
Vous pouvez atteindre le statut Silver en cumulant 30.000 Miles de Statut ou en effectuant 25 vols TAP au cours de votre période annuelle de cumul de Miles de Statut.
Pour atteindre le statut Gold, vous devez cumuler 70.000 Miles de Statut ou effectuer 50 vols TAP au cours de votre période annuelle de cumul de Miles de Statut.
Le statut Navigator s’obtient en cumulant 125.000 Miles de Statut ou en effectuant 70 vols TAP. Pour ce statut, il est toujours nécessaire d’avoir effectué 10 vols aux tarifs Plus, Prime, Top Prime, Executive ou Top Executive au cours de la période annuelle d’accumulation des Miles de Statut.
Vous pouvez suivre votre progression à tout moment dans votre Espace Client, où vous pourrez consulter votre statut actuel, les Miles Status accumulés, les vols éligibles effectués et la période de qualification en cours.
Pour renouveler votre statut Silver, vous devez accumuler 20.000 Miles de Statut ou effectuer 15 vols TAP au cours de cette même période.
Quant au statut Gold, il est renouvelé lorsque vous accumulez 50.000 Miles de Statut ou effectuez 40 vols TAP.
Pour renouveler le statut Navigator, vous devez accumuler 100.000 Miles de Statut ou effectuer 70 vols TAP. Pour conserver ce statut, il est toujours nécessaire d’avoir effectué 10 vols aux tarifs Plus, Prime, Top Prime, Executive ou Top Executive au cours de la période annuelle d’accumulation des Miles de Statut.
Les statuts TAP Miles&Go Go attribués par nomination, en tant que Gold Partner, Corporate, Club, par Status Match ou dans le cadre de campagnes sont exclus des conditions de maintien ou de renouvellement.
Vous pouvez suivre votre progression à tout moment dans votre Espace Client, où vous pourrez consulter votre statut actuel, les Miles Status accumulés, les vols éligibles effectués et la période de qualification en cours.
La période annuelle de cumul de Miles de Statut comprend 12 mois et commence le mois suivant votre abonnement au Programme TAP Miles&Go. Pendant cette période, vous pouvez accumuler des Miles Status, des vols (segments) opérés par la TAP ou d'autres conditions, afin de vous qualifier pour un statut plus élevé ou de vous requalifier pour votre statut actuel. Vous pouvez vérifier votre date d'abonnement TAP Miles&Go en vous rendant dans l'Espace Client de votre Compte TAP Miles&Go.
Les suppléments inclus dépendent de votre statut TAP Miles&Go et de votre vol. Les avantages possibles comprennent la réservation de siège gratuite, l’Enregistrement prioritaire, l’embarquement prioritaire, l’accès aux Lounges, Fast Track, les bagages supplémentaires et l’accumulation de miles supplémentaires. Découvrez tous vos avantages ici.
Les Miles Bonus sont les miles sur votre solde, cumulables ou utilisables, pour réserver des voyages, des extras pour votre vol ou des activités avec des partenaires exclusifs. Ces miles ne sont pas calculés pour l'attribution ou le renouvellement de votre statut dans le programme.Les Miles Status sont les miles estimés pour l'attribution ou le renouvellement du statut dans le Programme TAP Miles&Go et sont valables un an.Tous les miles crédités sur votre Compte TAP Miles&Go sont Miles Bonus et, quand vous voyagez sur des vols TAP et des vols de compagnies aériennes partenaires de Star Alliance, des Miles Status seront aussi accumulés.
Vous pouvez obtenir des miles avec les billets :
Les billets émis avec des miles ne sont pas comptabilisés pour accumuler des miles. À ce titre, TAP réserve le droit d'exclure partiellement du Programme TAP Miles&Go certains vols, certains produits TAP, des catégories de billets, des moyens de paiement ou des passagers.
Non. Vous ne pouvez accumuler des miles que si le billet acheté est émis au nom enregistré sur votre Compte TAP Miles&Go et que le voyage est effectué par vous.
Les Programmes de Fidélisation de chaque Compagnie Aérienne sont gouvernés par les sociétés elles-mêmes, avec des conditions générales spécifiques. Dans un tel cas, veuillez contacter la Compagnie Aérienne responsable du Programme de Passager Fréquent dans lequel vous êtes inscrit.
Pour demander un crédit pour les miles manquants sur votre Compte, veuillez remplir ce formulaire. On vous prie de conserver tous vos documents de voyage originaux jusqu'à ce que les miles aient été crédités. Veuillez noter que vous ne pourrez réclamer les miles manquants que dans les six mois suivant la date d'utilisation du service.
Vous pouvez utiliser vos miles dans :
Oui. Vos miles peuvent être utilisés pour réserver des vols auprès des Compagnies Aériennes membres de Star Alliance sur le site flyTAP. Pour les réservations auprès d’autres Compagnies Aériennes partenaires, vous devez contacter le Service Client TAP Miles&Go. Consultez cette page pour connaître la liste des Compagnies disponibles et les conditions applicables à chacune d’entre elles.
Vous pouvez réserver votre ou vos Billets de Miles en ligne uniquement pour les vols opérés par TAP et les Compagnies Aériennes Star Alliance.
Pour ce faire, connectez-vous à votre Compte TAP Miles&Go, et choisissez l'option "Réserver avec miles".
Si vous souhaitez réserver votre Billet de Miles sur les vols opérés par d'autres Compagnies Aériennes Partenaires du Programme TAP Miles&Go, veuillez contacter le Service Client TAP Miles&Go.
Oui, les billets pour enfants (de 2 à 11 ans) bénéficient de 25 % sur le prix d'un Billet de Miles adulte. Cette réduction s'applique uniquement aux voyages que vous réservez avec TAP. Si vous réservez auprès d'autres Compagnies Aériennes Star Alliance ou d'autres Compagnies Aériennes Partenaires du Programme TAP Miles&Go, le calcul des miles utilisés sera le même que celui d'un billet adulte.
Non. Les Billets de Miles ne sont disponibles que pour les adultes et les enfants âgés de 2 à 11 ans. Veuillez contacter le TAP Contact Center pour émettre le billet du bébé.
Oui, à condition que l'enfant soit âgé de 5 à 11 ans. Pour cette réservation, veuillez contacter le Service Client TAP Miles&Go.
Non. Vous ne pouvez utiliser des miles que si votre réservation est effectuée sur des vols exploités par TAP, Star Alliance Airlines ou une autre Compagnie Partenaire du Programme TAP Miles&Go.
Oui. N'oubliez pas que :
Vous pouvez consulter votre liste de bénéficiaires ici.
Vous ne pouvez pas préalablement ajouter ou modifier les noms dans votre liste de bénéficiaires. Cette liste est créée automatiquement en fonction de l'émission des Billets de Miles sur flyTAP ou via notre Contact Center. La seule exception sera en cas de décès du bénéficiaire, et la mise à jour de votre liste dépend de l'envoi des documents appropriés à notre Contact Center.
Si le bénéficiaire figurant sur votre liste a plusieurs billets émis (en plus du billet annulé / remboursé), ou a déjà effectué un voyage au cours de l'année civile, son nom sera conservé sur la liste. Si, en plus du billet annulé / remboursé, le bénéficiaire ne possède plus de Billets Miles au cours de l'année civile, ni volés ni à venir, son nom sera supprimé de la liste.
Au cours de l'année civile (du 1er janvier au 31 décembre), vous ne pourrez pas émettre de billets miles à de nouveaux bénéficiaires, cependant, vous pourrez continuer à émettre des billets miles aux bénéficiaires déjà sur la liste. Par exemple, si vous essayez d'émettre un billet à un 11ème bénéficiaire, vous ne pourrez pas terminer ce processus de réservation.
Si vous êtes Client Miles, Silver, Gold et Gold Club, vous pouvez autoriser l'émission de billets pour un autre passager avec vos miles. Toutefois, vous devrez nous contacter et envoyer un e-mail d'autorisati.
Les suppléments inclus dépendent de votre statut TAP Miles&Go et de votre vol. Les avantages possibles comprennent la réservation de siège gratuite, l’Enregistrement prioritaire, l’embarquement prioritaire, l’accès aux Lounges, Fast Track, les bagages supplémentaires et l’accumulation de miles supplémentaires. Découvrez tous vos avantages ici.
Le Billet Miles est valable un an à compter de sa date d'émission. Les Billets Miles promotionnels ne sont valables que pendant la période de promotion.
Si vous ne parvenez pas à utiliser votre Billet de Miles et souhaitez reverser les miles de votre compte, vous devez annuler votre voyage jusqu'à 24h avant le départ. Dans ce cas, les miles crédités conserveront leur validité initiale, tant que le billet n'aura pas été partiellement utilisé et sera toujours valable. Veuillez noter que des frais de service s'appliquent.
Vous pouvez contacter le Service Client TAP Miles&Go et demander le remboursement des taxes d'aéroport lors de la réservation du billet. Aucune autre opération ne peut être demandée après l’expiration du billet.
Oui, à condition de conserver l'itinéraire initial et que le billet soit valable. Si vous ne pouvez pas voyager, vous devez annuler votre réservation avant la date de début de votre voyage pour éviter de provoquer un No-Show (défaut de vous présenter à l'embarquement). Les Clients TAP Miles&Go Gold et TAP Miles&Go Navigator sont exonérés des frais administratifs de modification de réservation.
Non. Les changements d'itinéraire ne sont pas autorisés sur les Billets de Miles.
Hélas, TAP n'est pas en mesure d'assurer les demandes de repas spéciaux aux Clients avec un Upgrade confirmé.
Si votre Upgrade n'est pas approuvé, votre siège d'origine sera retenu et le nombre de Upgrades Gratuits disponibles sera rétabli dans un délai de 2 jours.
Oui. Pour ce faire, veuillez contacter le Contact Center pour demander ce remboursement.
Oui. La demande d'annulation doit être faite dans Gestion des Réserves jusqu'à 2 h avant le vol.
Non.
Non. Ce bénéfice est uniquement pour le Client Navigator.
Vous pouvez vérifier le nombre de Upgrades disponibles dans Gestion des Réserves.
Non. Les Upgrades ne sont valables que pour un seul segment. Toutefois, vous pouvez demander un Upgrade pour tous les segments, dans la mesure où des Upgrades sont disponibles.
Le Upgrade Gratuit est exclusif aux Clients Navigator et est valable sur tous les billets TAP, à l'exception du tarif Discount. Sont pareillement exclus les billets émis auprès d'autres Compagnies Aériennes, les billets émis avec des miles, les réservations avec bébés, les réservations avec animaux, les réservations de groupe, les réservations avec Stopover ou multi-destinations et les billets bénéficiant d'une réduction dans le secteur.
Les Miles For Life correspondent aux Miles de Statut accumulés depuis l'adhésion du Client au Programme TAP Miles&Go. Ils diffèrent des Miles de Statut classiques, dont la validité est limitée à la période de qualification annuelle.
Non, seulement les Miles de Statut accumulés sur les vols TAP, comptabilisés depuis l'année 1998 et à partir de la date d'adhésion du Client au Programme TAP Miles&Go.
Une fois les conditions remplies, le changement est automatique.
Vous pouvez obtenir le statut Navigator par le décompte régulier (en savoir plus sur les conditions Navigator) pendant la période de qualification annuelle. Si vous devenez Navigator (régulier) et que vous ne remplissez pas les critères nécessaires pour conserver ce statut, vous resterez Gold For Life, sans jamais perdre ce statut.
Non, votre statut For Life (Gold ou Navigator) restera valable tant que vous conserverez votre Compte sur le Programme TAP Miles&Go.
Les Comptes sans activité de vol après 36 mois deviennent inactifs et certains avantages peuvent être limités.
Oui, tant qu'il y a une activité de vol créditée sur le Compte, le Client reprend tous les avantages de son statut For Life.
L’avantage supplémentaire est que le statut est à vie. Tous les autres avantages restent les mêmes.
Oui, ces statuts prévoient une nomination par période annuelle de qualification, dans les conditions actuelles. Vous pouvez consulter les avantages du statut For Life ici.
Le calcul est basé sur l'accumulation de Miles For Life sur les vols TAP. Le Client ayant accumulé le plus grand nombre de Miles For Life sera celui qui obtiendra la qualification la plus élevée, déterminant ainsi sa position dans le classement.
Le tarif spécial est réservé aux Clients TAP Miles&Go Gold et Navigator. Il ne s’applique pas aux Clients Gold Partner ni aux Clients Gold adhérents du Club TAP Miles&Go.
Le tarif spécial s’applique uniquement aux Billets de Miles pour les vols opérés par TAP. Il ne s’applique pas aux réservations payées en espèces, en Cash&Miles, ni aux vols opérés par d’autres compagnies aériennes.
Le tarif spécial s’applique automatiquement lorsque vous vous connectez avec votre compte TAP Miles&Go et recherchez des Billets de Miles pour les vols opérés par TAP. Lors de la réservation, choisissez « Payer avec des miles » et sélectionnez l’option TAP Only (vols TAP uniquement). Vous pouvez également réserver via le Service Client TAP Miles&Go, où le tarif spécial sera appliqué si vous êtes éligible.
Le tarif spécial s’applique uniquement aux Billets de Miles pour les vols opérés par TAP Air Portugal. Il ne s’applique pas aux vols Star Alliance ni aux vols d’autres compagnies aériennes partenaires de TAP Miles&Go.
Oui. À condition d’être connecté à votre compte TAP Miles&Go et d’utiliser les miles de ce compte pour émettre la réservation, le tarif spécial s’appliquera aux passagers figurant sur votre liste de bénéficiaires, ou qui y seront ajoutés ultérieurement, conformément aux règles applicables.
Si l’enfant est âgé de 2 à 11 ans, le tarif enfant sera appliqué au tarif spécial du Billet de Miles réservé au Client TAP Miles&Go Gold ou Navigator.
Pour les réservations émises avant le 28 juillet 2026, les montants en miles de la réservation initiale seront maintenus. En cas de modification, il peut y avoir des différences de miles ou de frais, conformément aux règles applicables à la date d’émission initiale.
Le tarif spécial n’est disponible que lorsque le statut TAP Miles&Go Gold ou Navigator est valide. Si la réservation est modifiée après la date de validité du statut, le tarif pour les Clients TAP Miles&Go sans ce statut s’appliquera.
Portugal Stopover consiste en la possibilité, sur un même voyage, d'avoir deux destinations pour le prix d'une, en profitant de 1 à 10 jours (de 24 à 240 heures) de séjour au Portugal (Lisbonne ou Porto). De plus, vous pouvez bénéficier d'une réduction de 25 % (non applicable aux taxes d'aéroport) sur tout vol domestique pour effectuer un 2e arrêt au Portugal, durant votre période de Stopover.
Les itinéraires éligibles sont les voyages aller-retour, ou aller simple ou retour simple, avec une escale à Lisbonne ou Porto, en vols de moyen et long courrier. Le voyage peut inclure plusieurs destinations et le Portugal Stopover peut être utilisé sur l'un des itinéraires (à l'aller ou au retour), même si vous commencez avec une destination dans une ville et revenez d'une autre.
Avec Portugal Stopover, vous profiterez de deux destinations pour le prix d'une. Selon la ville de votre Stopover, vous pourrez également bénéficier d'avantages uniques. De plus, vous bénéficierez de tarifs exclusifs lors de la réservation de votre séjour dans les hôtels listés et bénéficierez de réductions auprès d'autres partenaires.
Lors de la simulation d'un voyage sans Stopover et d'un autre avec Stopover, les vols de ces deux simulations ne seront pas identiques. Les taxes d'aéroport, les classes et les sous-classes sont différentes, ce qui entraîne des variations de prix entre les vols sélectionnés.
La possibilité de réserver un Portugal Stopover vous est offerte en saisissant un itinéraire éligible dans le menu de recherche de vols, sur flytap.com. Lorsque vous entrez un itinéraire éligible, une bannière apparaîtra vous informant que le service est disponible, et vous pourrez sélectionner l'itinéraire où vous souhaitez faire le Stopover, ainsi que la ville et la durée de l'escale.
Portugal Stopover ne peut être utilisé que sur une seule étape de votre voyage, soit au départ, soit au retour.
Oui, il est possible de réserver un Stopover pour un voyage aller simple.
Pour savoir s'il est possible d'ajouter un Stopover à votre voyage et vérifier les conditions tarifaires associées à la modification, veuillez contacter le Contact Center.
Pour les escales de 24 heures ou plus, il n'est pas possible d'envoyer votre bagage en soute directement à votre destination finale de votre itinéraire, il est nécessaire de le récupérer à votre arrivée à Lisbonne ou Porto, et de le renvoyer lorsque vous continuez jusqu'à la destination finale de votre itinéraire.Si votre escale dure moins de 24 heures, votre bagage sera transféré directement vers votre destination finale, sauf si vous demandez son retrait à Lisbonne ou Porto lors de l'Enregistrement.
Oui. Toutefois, veuillez noter qu’avec Portugal Stopover (itinéraires incluant un séjour de plus de 24 heures au Portugal entre deux vols), un bagage en soute supplémentaire doit être acheté pour chaque vol. Pour les itinéraires sans Portugal Stopover (aller simple, aller-retour ou multidestination avec vols directs ou escales de moins de 24 heures), un seul bagage en soute doit être acheté et reste valable pour l’ensemble des vols de l’itinéraire.
Lors de la simulation d'un voyage sans Stopover et d'un autre avec Stopover, les vols de ces deux simulations ne seront jamais les mêmes, car les classes et sous-classes tarifaires disponibles peuvent être différentes. Il est donc possible qu'il y ait une variation de prix entre les valeurs présentées.
Plusieurs partenariats sont disponibles dans différentes régions du Portugal. Vous pouvez les consulter ici.
Vous pouvez accéder à ces offres directement auprès des partenaires en suivant les instructions fournies dans la description de chaque offre.
TAP Air Portugal fournit uniquement l'accès au site internet du partenaire, la sous-traitance des services étant effectuée exclusivement entre le Client et le partenaire, ainsi que les Conditions Générales respectives adoptées.
TAP Air Portugal fournit uniquement l'accès au site internet du partenaire, la sous-traitance des services étant effectuée exclusivement entre le Client et le partenaire, ainsi que les Conditions Générales respectives adoptées. Par conséquent, toute modification doit être effectuée directement auprès du partenaire et / ou demandée auprès de celui-ci.
Les avantages de ce Programme ne sont disponibles que pour les passagers faisant partie d'une réservation Stopover éligible.
Le code promotionnel de 25 % de réduction (non applicable aux taxes d'aéroport) vous sera envoyé par e-mail après la réservation de votre vol avec Stopover, afin que vous puissiez l'utiliser pour réserver n'importe quel vol domestique opéré par TAP pendant votre période d'escale au Portugal.
Ce code promotionnel ne peut être utilisé que sur les réservations effectuées sur flytap.com.
Non, ce code promotionnel est intransmissible et ne peut être utilisé que sur les vols domestiques opérés par TAP, dont les dates de vol se situent dans la période de séjour au Portugal, lors du 1er Stopover.
Le code promotionnel est envoyé uniquement pour les réservations Stopover effectuées via notre site internet, flytap.com, ou via le Contact Centre et vous sera envoyé au plus tard un jour après la confirmation de la réservation.
Non, l'option Time to Think n'est pas disponible pour le Stopover.
C'est la possibilité de réserver un voyage dont la destination ou l'origine n'est pas la même dans les deux sens.
L’authentification à deux facteurs, également appelée 2FA, est une mesure de sécurité supplémentaire utilisée pour confirmer votre identité lorsque vous accédez à votre compte ou effectuez certaines transactions.
Selon l'action effectuée, le code sera envoyé au numéro de téléphone portable ou à l’adresse e-mail enregistrée sur votre compte.
Vous pouvez recevoir le code par SMS, RCS ou WhatsApp lorsque vous :
Vous pouvez recevoir le code par e-mail lorsque vous :
Non. Le code de vérification change à chaque fois que vous passez une nouvelle commande.
Le code de vérification est valide pendant 30 minutes.
Vous devez contacter notre Contact Center pour que vos contacts soient mis à jour ou corrigés.
Non. Vous ne pouvez avoir qu'un seul numéro de téléphone portable ou une seule adresse e-mail associé afin que vous puissiez recevoir votre code de vérification.
Une clé d’accès vous permet de vous connecter à l’aide de votre empreinte digitale, de la reconnaissance faciale ou du code PIN que vous utilisez déjà pour déverrouiller votre appareil. Vous n’avez pas besoin de saisir un mot de passe. Chaque clé d’accès fonctionne uniquement sur le site web ou l’application où elle a été créée. Les faux sites web ne peuvent donc pas la voler par phishing. De plus, elle ne peut pas être notée ni partagée accidentellement.
Non. Vos données d’empreinte digitale ou de reconnaissance faciale restent sur votre appareil et ne sont jamais transmises à TAP. TAP reçoit uniquement la confirmation que vous avez déverrouillé votre appareil.
Oui. Votre mot de passe continue de fonctionner après la création d’une clé d’accès. Vous pouvez donc utiliser l’une ou l’autre des deux méthodes pour vous connecter.
Oui. Votre clé d’accès est enregistrée dans le compte de votre fournisseur de clés d’accès, comme votre identifiant Apple ou votre compte Google. Elle est ainsi disponible sur tous les appareils associés à ce compte.
Vous avez besoin d’un appareil pouvant être déverrouillé à l’aide de votre empreinte digitale, de la reconnaissance faciale ou d’un code PIN, ainsi que d’un système d’exploitation et d’un navigateur à jour (iOS 16 ou version ultérieure, Android 9 ou version ultérieure, ou un ordinateur équipé d’une version récente de Google Chrome, Safari, Microsoft Edge ou Mozilla Firefox).
Personne ne pourra utiliser votre clé d’accès sans votre empreinte digitale, votre reconnaissance faciale ou votre code PIN. Vous pourrez toujours vous connecter avec votre mot de passe et supprimer la clé d’accès de votre compte TAP.