Image d'un torse féminin, de la lèvre inférieure au thorax, vêtu d'un pull marron et avec de longs cheveux cuivrés. La main gauche fait le symbole pour signifier "je t'aime" en langue des signes. Elle porte une bague en argent à l'index et du vernis à ongles rouge.
BESOINS SPÉCIAUX

Passagers sourds ou malentendants

Un service spécialement conçu pour le confort des personnes ayant un handicap auditif.

Comment l’assistance est-elle fournie ?

Nos services apportent l’aide nécessaire pour que votre voyage soit tranquille, sans obstacles. Si vous êtes un passager TAP/Star Alliance Gold ou que vous voyagez en Classe Business, utilisez nos services d’enregistrement dans la zone Premium.

Nous vous recommandons d’arriver suffisamment à l’avance :

Heure limite d’enregistrement pour les vols intercontinentaux
3h / 1h30
Heure limite d’enregistrement pour les vols européens
2h / 1h30

Comment réserver ?

Vous devez nous informer de la gravité de votre handicap et nous indiquer le niveau d'assistance dont vous avez besoin afin que nous puissions vous apporter la meilleure assistance possible. Pour ce faire, il vous suffit de remplir le formulaire « Demande d’assistance pour les personnes ayant des besoins spéciaux » que vous trouverez ici.

Enregistrement

Pour plus de commodité, vous pouvez utiliser nos services d’enregistrement en ligne et mobile, disponibles dans la plupart des cas 36 heures avant le départ. Pour savoir comment faire, cliquez ici.

Législation pour les personnes handicapées

Consultez la réglementation relative au transport aérien des personnes sourds ou malentendants.
Consultez le Règlement 1107/2006 (PDF, 0.1MB, EN) – Droits des Personnes Handicapées et des Personnes à Mobilité Réduite lorsqu’elles font des Voyages Aériens.

La TAP est soumise au règlement des États-Unis relatif au principe de non-discrimination liée au handicap pour tous ses vols au départ et à destination de ce pays.

Une copie de ce document peut être consultée aux comptoirs des aéroports de Lisbonne, Porto, Newark et Miami.

Vous pouvez également demander une copie de la disposition directement auprès du Département des transports des USA (US Department of Transportation) :

  • Par téléphone — Si vous êtes aux États-Unis, en utilisant la ligne mise à disposition gratuitement pour les passagers handicapés :  1-800-778-4838 (langue) ou 1-800-455-9880 (TTY).
  • Par téléphone — Auprès de la Division de la protection des passagers aériens (Aviation Consumer Protection Division):  202-366-2220 (langue) ou 202-366-0511 (TTY).
  • Sur le site — Aviation Consumer Protection Division (PDF, 0.1MB, EN) – DOT, 14 CFR Part 382 ACAA, « Nondiscrimination on the Basis of Disability in Air Travel ; Final Rule ".
  • Par écrit — Auprès de la Division de la protection des passagers aériens : Aviation Consumer Protection Division C-75, U.S. Department of Transportation 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432 Washington, DC 20590, EUA.
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