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Informations Légales

Termes, politiques et conditions générales d’utilisation

Head Office:
TAP Air Portugal, Sociedade Anónima de acordo com a Lei Portuguesa 
Aeroporto de Lisboa
Edificio 25 8 Andar
1704-801 Lisbon, Portugal

Regulatory Authority:
INAC Instituto Nacional De Aviação Civil
Aeroporto da Portela
Rua B Edifício 4
1749-034 Lisboa, Portugal

Contact Center:
+33 0820 319 320
2ª to sunday: 08h00 - 22h00

Termes, politiques et conditions générales d’utilisation de la présence numérique de TAP Air Portugal

Voici les Termes, politiques et conditions générales d’utilisation de la société Transportes Aéreos Portugueses, S.A. (ci-après désignée « TAP Air Portugal » ou « TAP ») concernant l’utilisation de ses sites, applications, jeux, concours et autres produits, services et fonctionnalités numériques proposés à ses clients et utilisateurs.

En entrant ou en naviguant sur nos sites ou applications et en utilisant nos services, vous acceptez et vous vous engagez à respecter ces termes, politiques et conditions générales d’utilisation, ainsi que notre Politique de confidentialité, de sécurité et de protection des données et tous les termes et conditions spécifiques des services et fonctionnalités que vous utilisez. En cas de désaccord, nous vous demandons de cesser immédiatement de les utiliser.

TAP Air Portugal se réserve le droit de procéder à des modifications, des suppressions ou des actualisations des présents termes, politiques et conditions générales d’utilisation et de tous les termes, politiques et conditions stipulés sur les sites et les applications, à tout moment et sans préavis. Ces modifications entrent en vigueur immédiatement après leur publication. Le Client ou Utilisateur a donc l'obligation de se maintenir informé et de consulter régulièrement ces termes, politiques et conditions générales d’utilisation, ainsi que tous les autres termes, politiques et conditions.  En continuant d'utiliser les sites et les applications de TAP Air Portugal, vous acceptez implicitement toute modification.

Tout usage des sites et/ou applications allant à l'encontre de ces termes, politiques et conditions générales d’utilisation pourra entraîner, entre autres, la suppression ou la suspension de votre droit d'utilisation de ces sites et/ou applications, ainsi que la suppression de votre accès aux pages réservées aux utilisateurs. Tap Air Portugal se réserve le droit de supprimer votre inscription et votre compte Client.

Tous les droits concernant les sites et les applications de Tap Air Portugal et de sa présence numériques sont réservés.

©Tous droits réservés.

À propos de nous

TAP Air Portugal est la compagnie mère du groupe TAP, un groupe de sociétés opérant dans les domaines du transport aérien de passagers et de fret, de l'entretien d'aéronefs et dans toute activité annexe et/ou secondaire représentée par ses sociétés. Le holding s'intitule Transportes Aéreos Portugueses, SGPS, S.A.

La société TAP Air Portugal est le leader portugais dans tous les domaines d'affaires où elle opère. Elle est internationalement reconnue comme compagnie aérienne européenne leader en Afrique et en Amérique du Sud.  Son magazine de bord, UP, a gagné le trophée de Meilleur Magazine de bord en Europe lors des World Travel Awards (WTA) consécutivement en 2015 et 2016.

Copyright

Le contenu et la structure des sites de TAP Air Portugal et de sa présence numérique sur Internet sont protégés par copyright. Toute reproduction de l'information, des logiciels ou des données publiées est strictement interdite sans autorisation écrite préalable de TAP Air Portugal, notamment l'utilisation de contenus sous forme de textes, parties de textes, données, images, vidéos ou autres informations, quel que soit leur format. De plus, TAP Air Portugal se réserve le droit d'actualiser ou de modifier l'information publiée, à tout moment et sans préavis.

Consultez ces Termes, politiques et conditions générales d’utilisation et rendez-vous régulièrement sur les sites et applications pour rester informé des actualisations des contenus.

Contenus

TAP Air Portugal considère comme contenu toute information, quel que soit son format, apparaissant sur ses sites et/ou applications ainsi que sa présence numérique sur n'importe quel support, publiée par TAP Air Portugal ou par ses Clients et utilisateurs.

TAP Air Portugal procède à des actualisations, des vérifications et des modifications fréquentes des contenus des pages de ses sites et/ou applications. Il est toutefois possible qu'une partie de l'information publiée ne soit pas actualisée, malgré la rapidité et le zèle de nos équipes. TAP Air Portugal ne se considère pas responsable en cas d'erreur, de lacune ou de défaut d'actualisation des données publiées, à tout moment et sur tous les supports. Aucune responsabilité ne pourra donc être imputée à TAP Air Portugal en cas de désagrément ou de dommage qui en découlerait.

L'utilisation de tout contenu existant sur les sites ou applications, totale ou partielle, est interdite sans l'autorisation écrite préalable de TAP Air Portugal.

Si vous naviguez hors de nos sites et applications en suivant des liens menant à des sites appartenant à des tiers, TAP Air Portugal affirme ne pouvoir être tenue responsable des contenus qui y sont présentés et donc de tout dommage qui en résulterait.

Image et vidéo

Les images et vidéos utilisées sur nos sites et applications sont protégées par copyright et ne peuvent donc pas être réutilisées, copiées ou reproduites, sur aucun support et sous aucun format. La plupart des images utilisées proviennent de banques d'images et leur utilisation est donc protégée par copyright.

Les images et vidéos dépendant de la propriété intellectuelle et les copyrights appartenant à TAP Air Portugal ne peuvent pas être utilisées, totalement ou partiellement, sans l'autorisation écrite préalable de TAP Air Portugal.

Marques déposées et logos

Les marques déposées et logos de TAP Air Portugal, ainsi que tout nom, produit ou slogan des services utilisés sur les sites et applications appartiennent à TAP Air Portugal et ne peuvent être copiés, reproduits ou utilisés, totalement ou partiellement, sans l'autorisation écrite préalable de TAP Air Portugal. Il en va de même pour les marques déposées, les logos, les noms, les produits, les services et les slogans des autres sociétés du groupe TAP, de nos partenaires, concessionnaires ou fournisseurs, qui en sont les propriétaires. 

L'utilisation de métatags ou de tout « texte caché » utilisant le nom de TAP Air Portugal ou tout nom, marque déposée, nom de produit ou service de TAP Air Portugal est interdite sans son autorisation écrite préalable.

Le design, la programmation et l'architecture des sites ou applications de TAP Air Portugal ne peuvent être copiés, reproduits ou utilisés, totalement ou partiellement, sans son autorisation écrite préalable.

Contenus fournis par le Client ou utilisateur

Les sites et applications de TAP Air Portugal peuvent inclure des forums de discussion, des zones de commentaires, de messages et d'autres fonctionnalités permettant au Client ou à l'utilisateur de publier ses propres contenus (ci-après, « Contenus de l'utilisateur ») sous forme de texte, commentaire, données, informations, musique, son, photo, graphique, code ou autres matériels sous d'autres formats.

Le Client ou utilisateur est, à toutes fins, seul responsable de l'utilisation de ces zones et il le fait sous sa responsabilité. On considère que les contenus de l'utilisateur publiés ou mis à disposition sont sa propriété et qu'il est le détenteur unique de leurs droits. L'utilisateur doit donc s'assurer qu'il a le droit de transmettre, distribuer et reproduire ces contenus.

Le Client ou utilisateur s'engage à ne publier aucun contenu d'utilisateur qui, de quelque manière que ce soit, soit illégal ou illicite, nuisible ou passible de causer des dommages, d'encourager des comportements ou des actions qui pourraient entraîner de telles conséquences.

TAP Air Portugal ne peut donc pas être tenue responsable de toute perte ou de tout dommage causé par un contenu d'utilisateur publié ou gardé, ni d'aucune déclaration ou contenu d'utilisateur fourni par les utilisateurs de ses sites et applications.


TAP Air Portugal se réserve le droit, bien qu'elle n'en ait aucune obligation, et à sa seule discrétion, de surveiller, modérer, lire, éditer, supprimer ou ne pas publier tout contenu d'utilisateur fourni, publié ou gardé sur ses sites et applications, sans préavis.

Les utilisateurs reconnaissent et acceptent que, en publiant des contenus d'utilisateur sur nos sites ou applications, ils accordent à TAP Air Portugal le droit non-exclusif, sans aucune contrainte, perpétuel, irrévocable et transmissible d'utiliser, reproduire, adapter, publier, traduire, développer, distribuer et afficher ces contenus d'utilisateur, dans le monde entier et sur n'importe quel support. Le Client ou utilisateur cède à TAP Air Portugal le droit d'utiliser le nom lié aux contenus.

Réseaux sociaux

TAP Air Portugal est présente sur divers réseaux sociaux comme Facebook, YouTube, Twitter, Instagram, Linkedin et Pinterest. La société a créé un profil sur ces réseaux sociaux pour se rapprocher de ses Clients et utilisateurs, pour les écouter et pour les informer de ses activités. Notre objectif principal est d'encourager la transparence et le dialogue constructif avec et entre tous les participants. TAP Air Portugal gère sa présence officielle sur les réseaux sociaux. Ceux-ci sont actualisés selon les critères définis par la compagnie. TAP Air Portugal est soumise aux termes et conditions d'utilisation des réseaux sociaux auxquels elle participe.

TAP Air Portugal est leader dans le service-clients, fournissant à travers son profil sur les réseaux sociaux, et particulièrement Facebook, toute l'aide, les informations, les promotions, les concours et autres fonctionnalités à ses fans et suiveurs, afin de répondre à leurs questions et de correspondre à leurs besoins. Elle attend de la part de ses utilisateurs et ce, quand elle les leur demandent, des données et des informations correctes, afin que son aide soit efficace. L'utilisateur ne devra, en aucune circonstance, fournir des informations fausses, incorrectes, frauduleuses ou approximatives. TAP Air Portugal se réserve le droit de supprimer de tels messages ainsi que le profil de l'utilisateur de sa page sur les réseaux sociaux.

Le contenu inséré par les utilisateurs sur les pages de TAP Air Portugal sur les réseaux sociaux est le reflet de l'opinion de son auteur et non de celle de TAP Air Portugal. TAP Air Portugal ne peut donc pas être tenue responsable des opinions exprimées par les utilisateurs sur ses pages des réseaux sociaux et elle ne peut se porter garante de la véracité ou de la justesse des informations qu'elles incluent, déclinant toute responsabilité quant à leur publication. TAP Air Portugal se réserve le droit, à sa seule discrétion, de supprimer ou de ne pas publier tout type de contenu qui serait manifestement raciste, sexiste, abusif, obscène, incitant à la violence, mensonger, diffamatoire ou lié à des activités illégales. Tout contenu mensonger publié par des utilisateurs sera supprimé. Les contenus à teneur promotionnelle, commerciale ou publicitaire ne sont pas non plus autorisés.

Nous recommandons à nos Clients et utilisateurs de ne pas fournir d'informations personnelles sur les pages des réseaux sociaux, pour des raisons de sécurité et de confidentialité, car ce sont des espaces publics.


TAP Air Portugal se réserve le droit de retirer, annuler ou supprimer, sans préavis, tout compte ou profil, totalement ou partiellement, sur les pages des réseaux sociaux qui lui appartiennent.

Termes et conditions de la souscription aux Newsletters

Voici les Termes et conditions de la souscription à la Newsletter de Transportes Aéreos Portugueses, S. A. (ci après désignée « TAP Air Portugal » ou « TAP »), se destinant aux Clients et utilisateurs des sites, applications et/ou de la présence numérique de TAP Air Portugal. En souscrivant à nos newsletters (newsletters TAP et/ou Programme TAP Miles&Go), vous acceptez leurs termes et conditions, ainsi que les Termes, politiques et conditions générales d’utilisation et notre Politique de confidentialité.

1. Traitement des données

En souscrivant à nos newsletters, vous donnez l'autorisation à TAP Air Portugal d'envoyer, à l'adresse e-mail fournie, des offres personnalisées, des publicités de campagnes, des promotions et des informations concernant TAP Air Portugal et/ou le Programme TAP Miles&Go et ses partenaires, en fonction de la newsletter choisie.

Nous utilisons les données que vous nous avez fournies (recueillies lorsque vous avez rempli le formulaire d'inscription flytap ou du Programme TAP Miles&Go) pour vous envoyer des informations liées aux activités de TAP Air Portugal, à d'autres sociétés du groupe TAP et à ses partenaires et associés.

Nous traitons et utilisons les données fournies pendant la durée de votre souscription à la newsletter.  Vos données sont traitées selon notre Politique de confidentialité.

En tant que Client ou utilisateur, vous vous engagez à nous fournir à travers nos sites et nos applications des données correctes, fiables, vraies, actualisées et complètes. Vous êtes tenu d'actualiser vos informations lorsque nous vous le demandons ou dès qu'une modification a lieu, à travers la gestion de votre compte.

2. Annulation de la souscription à la newsletter

Si vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter, il vous suffit de cliquer sur le lien d'annulation de la souscription en bas de page de toute communication que nous vous envoyons. Si vous avez un compte TAP, vous pouvez facilement gérer vos préférences de marketing à travers votre Espace Client. À tout moment, vous pouvez décider de ne plus recevoir notre newsletter à travers l'onglet « Gérer confidentialité » sur « Mon Profil ».

Si vous le préférez, vous pouvez aussi contacter notre service Assistance clients et demander que la TAP cesse de vous envoyer ses communications marketing. Nous cesserons de vous les envoyer dès que nous aurons reçu votre demande.

Termes et conditions de la souscription aux SMS

Souscription aux notifications par SMS

En souscrivant aux notifications par SMS, vous autorisez TAP Air Portugal à envoyer au numéro de téléphone portable indiqué des offres personnalisées, des campagnes publicitaires, des promotions, des campagnes ou informations diverses concernant TAP Air Portugal, selon la newsletter ou le service choisi.

Nous utilisons le numéro de téléphone que vous nous avez indiqué, recueilli dans le formulaire d'adhésion à un compte Client TAP ou lorsque vous choisissez sur votre compte l'option de recevoir des SMS pour vous tenir informé des activités de TAP Air Portugal. Le numéro de téléphone portable indiqué est utilisé pour vous envoyer des offres personnalisées concernant les campagnes et les promotions que TAP Air Portugal vous propose. Vous pouvez accéder à votre compte Client TAP et gérer les données que vous nous avez fournies. Vous pouvez aussi y consulter les Termes et conditions d'utilisation des comptes Clients TAP pour en savoir plus, si vous désirez profiter de plus de fonctionnalités.


Si vous êtes acheminé vers nos pages web à travers un lien envoyé para SMS, vous nous autorisez implicitement à traiter et à utiliser votre adresse IP, les outils de détection du modèle de votre appareil, de la version de votre navigateur, les données de votre localisation, des pixels espions et autres technologies similaires. Nous utilisons ces informations afin de vérifier que les offres que nous vous présentons correspondent à vos préférences et pour améliorer votre expérience de navigation.

Nous continuerons de traiter et d'utiliser les données que vous nous fournissez tant que vous maintiendrez active votre souscription aux notifications par SMS. Vos données seront toujours traitées selon notre Politique de confidentialité, sécurité et protection des données et les Termes, politiques, et conditions d'utilisation générales de notre site web. Vous pouvez à tout moment annuler votre souscription aux notifications, au traitement et à l'utilisation de votre numéro de téléphone portable et autres données fournies dans le cadre des notifications par SMS. Pour ce faire, ouvrez une session sur votre compte à travers le nom d'utilisateur et le mot de passe de votre compte TAP, puis annulez la souscription à travers l'onglet Gérer confidentialitéde votre compte. Nous cesserons alors de vous envoyer des notifications par SMS.

Coûts associés aux services SMS TAP Air Portugal

Règle générale, il n'y a pas de coûts associés à la réception de SMS de TAP Air Portugal. Toutefois, sachez que votre opérateur peut prélever des frais, dont vous êtes entièrement responsable, notamment lorsque vous vous trouvez à l'étranger, par exemple à travers les services de roaming.

Conditions de la souscription SMS

Le service de notification par SMS se destine exclusivement aux clients possédant un compte TAP ayant fourni leur numéro de téléphone portable. Vous pouvez souscrire à d'autres services à travers les sites ou applications.

Des informations concernant vos vols, comme un retard, une modification, une annulation ou toute autre information, vous seront envoyées par SMS sur le numéro de téléphone portable fourni au moment de la réservation. Le service de notification par SMS est disponible en portugais et en anglais et il vous sera envoyé conformément à la langue choisie pour votre compte ou selon les données fournies lors de la réservation. Vérifiez que le numéro de téléphone portable associé à votre compte est celui sur lequel vous désirez recevoir les notifications. Vérifiez que le numéro de téléphone portable associé à votre réservation est celui sur lequel vous désirez recevoir les notifications.

Informations complémentaires

L'utilisation d'appareils numériques à bord de la flotte TAP Air Portugal est limitée par des restrictions légales, entre le moment où l'avion se met à rouler sur la piste à l'aéroport de départ et le moment de l'arrivée à son emplacement final à l'aéroport d'arrivée. Vous pourrez éventuellement utiliser vos appareils hors ligne ou en mode avion, selon les instructions données par l'équipage. En cas de besoin, renseignez-vous auprès de l'équipage.

Informations légales

Toute l'information que nous vous envoyons a été soigneusement sélectionnée et organisée. Cependant, elle peut vous arriver trop tard, être incomplète voire ne pas vous arriver du tout. Ces problèmes peuvent être liés à la communication par SMS. TAP Air Portugal n'assume aucune responsabilité dans l'envoi des informations ou notifications qui arriveraient en retard, seraient incomplètes ou ne vous arriveraient pas du tout. Si vous avez des doutes sur l'information concernant les services auxquels vous avez souscrits, que vous avez loués ou réservés, veuillez contacter TAP Air Portugal pour vous assurer que celle-ci est actualisée (par ex., heure de départ du vol).

Termes et conditions de l'utilisation des technologies de suivi (cookies)

Cookies

Les sites et applications TAP Air Portugal utilisent des cookies et autres technologies de suivi similaires pour vous distinguer des autres utilisateurs lorsque vous naviguez sur nos sites et applications. Ces technologies nous aident à vous offrir une meilleure expérience lorsque vous naviguez sur nos sites et applications, en nous permettant d'améliorer ces outils et de proposer à nos Clients des contenus, des offres, des campagnes, des promotions et des informations ciblées et personnalisées.

Les cookies - Qu'est-ce que c'est ?

Les cookies sont de petits fichiers de données stockés sur votre ordinateur ou appareil numérique à travers votre navigateur et qui permettent aux sites et applications de mémoriser vos choix, dates et navigations précédentes sur le site, en ne retenant que les informations concernant vos préférences.


Les cookies - À quoi ça sert ?

Les cookies sont utilisés pour aider à déterminer l'utilité, l'intérêt et la fréquence d'utilisation de nos sites et applications, afin d'offrir aux utilisateurs une navigation plus rapide et efficace en supprimant le besoin d'insérer à maintes reprises les mêmes informations.

Les cookies sont acceptés ou rejetés selon les paramètres de votre navigateur.  Lorsque vous naviguez sur un site ou une application en acceptant les cookies, notre serveur reconnaîtra votre ordinateur ou appareil numérique lorsque vous vous y rendrez la fois suivante. Ainsi, lorsque le Client se rend de nouveau sur le site, le cookie préalablement accepté le reconnaîtra et vous évitera d'avoir à insérer des données préalablement fournies.

Les cookies - Quels types de cookies existe-t-il ?

Cookies permanents - Ces cookies sont stockés sur votre appareil (PC, portable et tablette) même après avoir fermé le navigateur. Ils sont utilisés chaque fois que vous retournez sur l'un de nos sites ou applications. Ils sont généralement utilisés pour orienter la navigation selon les intérêts de l'utilisateur, afin de lui fournir un service plus personnalisé.

Cookies de session - Ce sont des cookies temporaires qui sont stockés dans le ficher de cookies de votre navigateur jusqu'à ce que vous quittiez le site ou l'application. Les informations recueillies par ces cookies sont utilisées pour analyser les flux de trafic sur le web, afin d'identifier des problèmes et de fournir une meilleure expérience de navigation.

Les cookies - Comment les utiliser ?

Cookies strictement nécessaires - Ils vous permettent de naviguer sur nos sites et d'utiliser ses applications et fonctionnalités, tout en fournissant l'accès à des pages sécurisées des sites et applications. Les services proposés ne peuvent pas être fournis sans ces cookies.

Cookies de performance - Ils sont utilisés de façon anonyme afin d'établir des statistiques liées à l'utilisation des sites ou applications, afin d'améliorer leur fonctionnement.

Cookies fonctionnels - Ils stockent les préférences de l'utilisateur concernant l'utilisation du site, afin de les mémoriser pour la fois suivante.

Cookies publicitaires - Ils enregistrent des informations sur votre activité concernant vos habitudes de navigation et de shopping, afin de vous présenter des offres, campagnes et promotions pertinentes, qui reflètent vos intérêts. Ils orientent la publicité selon les intérêts de chaque utilisateur. Ils limitent également le nombre d'apparitions d'une publicité, afin de mesurer son efficacité.

Cookies tiers - Ils mesurent le succès des applications et l'efficacité des publicités tierces. Ils peuvent aussi être utilisés afin de personnaliser une fonction selon les données de l'utilisateur.


Les cookies – Comment les utiliser ?

L'utilisateur du site ou de l'application peut activer ou désactiver l'acceptation des cookies en changeant les paramètres de son ordinateur ou appareil numérique.

L'utilisateur a le droit de régler les paramètres de son navigateur afin de contrôler la réception des cookies et de les supprimer. Toutefois, TAP Air Portugal vous conseille de ne pas le faire, car cela pourrait contrarier la pleine utilisation des services et empêcher une navigation plus efficace et personnalisée.

Si les paramètres de confidentialité de votre navigateur sont « élevés », vous ne pourrez pas accéder à tous nos services et ne pourrez utiliser pleinement toutes les fonctionnalités de nos sites et applications. Pour résoudre ce problème, ajoutez nos adresses Internet à la liste des sites autorisés dans les paramètres de confidentialité de votre navigateur, comme par exemple : www.flytap.com.

 

Si vous tentez d'accéder à nos sites à travers un ordinateur d'entreprise et n'y parvenez pas, le problème peut se trouver dans ses paramètres de sécurité. Nous vous conseillons de contacter votre administrateur de système.

Autres technologies de suivi - les pixels espions

TAP Air Portugal utilise une technologie de logiciel appelée « pixel espion » (ou « balise web » ou « pixel invisible ») afin de l'aider à comprendre quels sont les contenus efficaces, en comptant par exemple les utilisateurs ayant visité telle ou telle page. Les pixels espions sont de toutes petites images à un seul identifiant, à la fonction similaire à celle des cookies. Ils sont utilisés pour savoir quand un contenu spécifique est utilisé. Contrairement aux cookies qui sont stockés sur l'ordinateur de l'utilisateur, les pixels espions sont invisibles et insérés dans les pages web. TAP Air Portugal peut ainsi relier les données recueillies par les pixels espions avec d'autres données éventuellement recueillies par TAP Air Portugal.

Politique d'accessibilité

Politique d'accessibilité - Objectifs

L'un de nos objectifs est de nous assurer que vous avez facilement accès à toute l'information concernant nos sites et applications. Nous sommes ouverts aux suggestions et à l'écoute de votre expérience. Si vous rencontrez des difficultés à accéder comme il se doit à nos sites et applications, nous sommes là pour vous aider.  Dans ce cas, veuillez contacter notre service Assistance clients.

Politique d'accessibilité - Contacts détaillés du service d'assistance

Assistance clients & Skype
Téléphones :

(+351) 211 234 400

Horaire d'ouverture :
Du lundi au dimanche: de 8h à 24h (WET) heure continentale du Portugal

Skype:
tap.contact.center

Service pour les malentendants :

Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Service pour les malentendants

Politique d'accessibilité - Utilisez Adobe Acrobat Reader (fichiers PDF)

Certains documents sur le site sont en format PDF (Portable Document Format).

Afin d'ouvrir et d'imprimer les fichiers PDF, vous devez installer sur votre ordinateur le programme Adobe Acrobat Reader (ou un logiciel lecteur de PDF équivalent) : Vous pouvez le télécharger sur la page Adobe PDF Reader.

Des versions antérieures d'Adobe Reader sont également disponibles.

Politique d'accessibilité - Informations sur le contrôle de conformité concernant l'accessibilité

Il est fondamental pour TAP Air Portugal que nos sites et applications soient accessibles à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Nous travaillons sans cesse afin d'atteindre cet objectif en utilisant des pratiques de web design basées sur les normes d'accessibilité de WeCo, qui incluent et développent des éléments du World Wide Web Consortium (W3C) Règles pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0 (niveau AA).
 
Législation concernant les vols à destination et au départ des États-Unis d'Amérique

La TAP obéit aux lois américaines contre la discrimination sur tous ses vols à destination et au départ des États-Unis. 

Une copie de ce document est disponible pour consultation aux comptoirs des aéroports de Lisbonne, Porto, Newark et Miami.
Vous pouvez également solliciter directement une copie de ce document auprès du Département des transports américain :
  • Par téléphone
Depuis les USA, via une ligne d'assistance gratuite aux passagers en situation de handicap : 1-800- 778-4838 (parlant) ou 1-800- 455- 9880 (textphone)
  • Par téléphone
Division de protection des passagers aériens : 202-366- 2220 (parlant) ou 202-366- 0511 (textphone)
  • Site Internet
Division de protection des passagers aériens (PDF, 0.1MB, EN) - DOT, 14 CFR Part 382 ACAA, « Nondiscrimination on the Basis of Disability in Air Travel; Final Rule »
  • Par courrier
Division de protection des passagers aériens : Aviation Consumer Protection Division C-75, U.S. Department of Transportation 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432 Washington, DC 20590, USA.