Termes et Conditions du Programme TAP Miles&Go

Le Programme TAP Miles&Go, géré par la compagnie aérienne TAP Air Portugal, est un programme de fidélisation destiné aux passagers de TAP Air Portugal, qui consiste en l'attribution d'un crédit de miles aux clients adhérents sur la base des vols effectués avec TAP Air Portugal ainsi que des consommations engagées auprès des partenaires du Programme. Ce crédit de miles est effectué en fonction de montants préétablis, selon les Termes et Conditions et dans les restrictions présentés ci-dessous.

Les clients qui adhèrent au Programme TAP Miles&Go de la TAP peuvent cumuler des Miles TAP Miles&Go et les utiliser ultérieurement dans le but de bénéficier d’une large gamme de services, primes et avantages, également soumis aux présentes Conditions générales.

Tout changement éventuel au niveau des marques – TAP et TAP Miles&Go – n’affectera en rien les contrats préalablement conclus avec les personnes physiques ou morales.

L’adhésion au Programme TAP Miles&Go est gratuite.

À partir du 27 juin 2019, les valeurs des Billets-Cadeaux du Programme TAP Miles&Go deviendront dynamiques, c'est-à-dire que la quantité de miles nécessaire à l'émission des Billets-Cadeaux sera conforme aux conditions de l'offre et de la demande ; la disponibilité de places en vols exploités par TAP ; les achats anticipés et les périodes de forte demande, telles que les vacances et les dates commémoratives.

Toutes les informations nécessaires à l'émission des Billets-Cadeaux, telles que le nombre de miles requises, les destinations nationales et internationales disponibles, les dates et les heures des vols et la disponibilité des places, sont disponibles sur le site Web milesandgo.flytap.com pour être consultés en ligne par les Clients lors de la recherche du ou des vol(s).

Le Client déclare qu'il est conscient que TAP Miles&Go ne place pas de prix prédéterminés pour les Billets-Cadeaux ou d'autres offres. Les prix facturés seront ceux disponibles et informés sur le site Web milesandgo.flytap.com, sous consultation préalable, et prennent en compte, entre autres, la disponibilité de l'offre sur les vols TAP ou ceux de compagnies aériennes partenaires.

Remarque : les valeurs des Billets-Cadeaux du Programme TAP Miles&Go et la disponibilité des offres sur les vols TAP ou de compagnies aériennes partenaires deviennent dynamiques.

Les présentes Conditions Générales définissent les règles de base de la participation au Programme TAP Miles&Go et sont susceptibles d’êtres modifiées. Cette version des Termes et Conditions du Programme TAP Miles&Go correspond à cet article, à la dernière version et actuellement en vigueur.

Cette version est la version officielle des Termes et conditions du Programme TAP Miles&Go ; elle prévaut sur tous les contenus et/ou informations relatifs aux Termes et conditions, qui existent sur des plateformes autres que le site de TAP Air Portugal.

Ces conditions générales sont rédigées originalement en portugais, sont également traduits en anglais, en français, en espagnol et en allemand. En cas de différends, notamment sur l’interprétation des présentes, seule la version portugaise fait foi.

Les dates de validité indiquées pour certains avantages ou activités dans le cadre du programme se réfèrent au pays et à l’heure du Portugal continental.

La TAP Air Portugal pourra modifier les présentes Conditions générales à tout moment, sans préavis. Tout ajout ou modification aux Conditions générales du Programme TAP Miles&Go s’applique à l’ensemble des clients, TAP Miles&Go Silver et TAP Miles&Go Gold y compris, dès sa mise en ligne. 

La communication écrite d’assistance au client est disponible en cinq langues : portugais, anglais, allemand, français et espagnol.

En cas de cessation du Programme TAP Miles&Go, la participation sera automatiquement terminée.

La TAP peut immédiatement déchoir le bénéficiaire de sa qualité de client du Programme TAP Miles&Go dans les cas suivants:

  • Ne pas respecter les présentes Conditions Générales et / ou autres règles et réglementations incorporées par référence, à condition que ces conditions, règles et réglementations aient été dûment et en temps voulu communiquées au Client. Sans préjudice de toute autre règle ou réglementation, les règles d'utilisation et de permanence dans les lounges TAP sont intégrées aux présentes Conditions ;
  • Tentative d’obtenir des primes et des avantages du Programme TAP Miles&Go en fournissant des informations fausses, inappropriés ou abusives. Le client qui présente ce type d'information sera tenu responsable des dommages qui pourraient en résulter. Tous les miles du Programme TAP Miles&Go obtenus frauduleusement seront déclarés nuls ;
  • Se comporter de manière inappropriée à bord ou dans les installations de TAP ou de manière à violer les règles d'accès, d'utilisation et de permanence de ces installations (y compris les lounges TAP ou tout autre espace exploité par TAP) ou dans les locaux de tout partenaire ou compagnie aérienne participant sur le Programme TAP Miles&Go.

 La TAP se réserve le droit de suspendre les comptes pour suspicion de fraude, sans pénalités pour la TAP ou pour ses partenaires. Le client sera alors exclu du Programme sans préavis et verra tous ses miles et réservations annulés. Il ne pourra plus posséder de carte, ni bénéficier d’aucun des avantages du Programme.

Le Programme TAP Miles&Go est un avantage que la TAP offre à ses clients. Si les clients n’acceptent pas certaines règles, primes ou avantages offerts, ou s’ils souhaitent tout simplement se retirer du Programme, ils peuvent mettre fin à leur participation à tout moment, sans préavis, par courrier électronique (e-mail).

Lors de la résiliation de l’adhésion, tous les miles cumulés et non utilisés conformément à ces Conditions générales seront déclarés nuls.

Cessation de la participation en cas de décès du titulaire

Les Comptes TAP Miles&Go seront automatiquement clôturés en cas de décès de leurs titulaires. Sans préjudice d'une telle clôture, les miles TAP Miles&Go crédités sur le compte clôturé peuvent être transférés sans frais aux héritiers du titulaire décédé, à condition que :

  1. Un tel transfert soit demandé à TAP par écrit, avec l'identification expresse du Compte TAP Miles&Go sur lequel les miles TAP Miles&Go doivent être transférés et l'identification de son titulaire ;
  2. Que la demande de transfert des miles TAP Miles&Go soit accompagnée d'une copie de la qualification de l'héritier et du certificat de décès.

L’accès aux primes et avantages du Programme TAP Miles&Go n’est possible que sur présentation de la carte de client et/ou du Numéro de Client TAP Miles&Go.

  • Les Cartes TAP Miles&Go, Silver et Gold sont exclusivement disponibles en format numérique.
  • Le Client TAP Miles&Go peut accéder à la version numérique de sa carte, mise à jour automatiquement, conformément à son statut. Cette version de la carte présente un code QR qui a les mêmes fonctions que l’habituelle bande magnétique utilisée pour la consultation d’informations.

Depuis le 2 juillet 2018, la carte Gold est disponible en format numérique. Lors de la première période de validité de la carte et pendant une durée de 30 jours, vous pouvez opter pour une carte physique sans payer de frais supplémentaires – Grace Period.

  • Grace Period. Comment cela fonctionne :
  • Période de 30 jours durant laquelle le Client pourra choisir de demander une carte physique sans payer de frais. Passé ce délai, des frais de 25 euros s'appliquent.
  • Disponible uniquement lors de la première période de validité de la carte.
  • Lors de la seconde période de validité de la carte, tous les Clients Gold disposeront de la carte en format numérique, tout en ayant la possibilité de demander la carte physique sous réserve du paiement de frais de 25 euros.

Les Clients TAP Miles&Go doivent avoir leur carte numérique sur leur téléphone portable afin de pouvoir s’identifier auprès des partenaires.

  • La gestion et la correcte utilisation de la carte, qu’elle soit numérique ou physique, relèvent de la responsabilité de son titulaire.
  • La Carte TAP Miles&Go est personnelle et non cessible. Elle ne peut être utilisée au-delà de sa date d’expiration et/ou après la fin de l’adhésion au Programme TAP Miles&Go.
  • Le compte personnel de miles peut être consulté sur Internet. Pour accéder à son compte, l’utilisateur devra impérativement ouvrir une session en insérant son Numéro de Client TAP Miles&Go et son mot de passe.
  • Les Clients TAP Miles&Go ne doivent pas communiquer le numéro de leur compte personnel ni leur mot de passe à qui que ce soit, y compris à leurs parents, employés ou collègues de travail
  • Le Client TAP Miles&Go titulaire du compte sera le seul et l’unique responsable de tous les dommages ou omissions pouvant surgir sur son compte personnel suite à une utilisation abusive des données d'accès. Les avantages dont bénéficient les Clients TAP Miles&Go à travers l'utilisation de leur carte TAP Miles&Go ne peuvent être cumulés avec ceux de toute autre carte d'une entité partenaire du Programme TAP Miles&Go.

Vous avez 30 jours pour décider si vous souhaitez conserver votre carte physique.

Le niveau de base du Programme TAP Miles&Go est appelé TAP Miles&Go et il est attribué lors de l'inscription. Les niveaux suivants sont respectivement TAP Miles&Go Silver et TAP Miles&Go Gold.

Un Client Miles pourra augmenter son statut de client et devenir Client Silver en cumulant 30 000 Miles Status ou bien en totalisant 25 vols/segments assurés par la TAP pendant sa période annuelle de comptabilisation des Miles Status. Pour conserver le statut de Client Silver, vous devrez avoir gagné 20 000 miles Status ou avoir effectué 15 vols/segments TAP pendant sa période annuelle de comptabilisation des Miles Status. Pour devenir Client Gold, le Client Silver devra accumuler 70 000 Miles Status ou, en alternative, comptabiliser 50 vols/segments opérés par la TAP, pendant la période annuelle de comptabilisation des Miles Status. Pour conserver le statut de Client Gold, vous devrez avoir gagné 50 000 miles Status ou avoir effectué 40 vols/segments TAP pendant la période annuelle de comptabilisation des Miles Status.

La période annuelle d’accumulation des miles correspond à la période pendant laquelle le client peut soit accéder à un statut supérieur de client soit conserver son statut actuel.
Cette période est liée à la date à laquelle le client a rejoint le programme. Lorsqu’ils voyagent avec la TAP, les Clients Silver, outre 25 % de Miles Bonus, gagneront également 25 % de Miles par rapport au total de miles volés.

Les Clients TAP Miles&Go Gold gagnent 50 % de Miles Bonus plus 50 % de Miles Status, par rapport au total de miles volés.

Pour les clients Gold qui renouvellent leur statut, les miles qui devaient expirer à la fin de leur annuelle de cumul suivant seront prolongées de 12 mois supplémentaires. Cette extension se produit à la date d'expiration respective de miles pour chaque client. Cet avantage ne s'applique pas aux partenaires Gold.
Exemple : client Gold avec PMY se terminant le 30 septembre, a 20 000 miles expirant le 30 septembre 2020. Le 1er octobre, il renouvelle son statut ; le 1er octobre, les 20 000 miles seront crédités sur le compte.

L’adhésion au TAP Miles&Go Silver et au TAP Miles&Go Gold est automatique une fois atteint le nombre de miles requis.

Le relevé de miles indique le nombre de Miles Status cumulés.

Seuls les Miles Status sont pris en compte pour le passage aux catégories TAP Miles&Go Silver et TAP Miles&Go Gold.

Il n'est pas permis d'accumuler des miles ou des comptes de segments dans les Billets Primes, Miles Only, Miles & Cash et billets des catégories ID, AD, BP, DG, DM, GE, IN, RG ou UD (billets de remise de l’industrie) ne permettent pas le cumul de miles, conformément aux termes des normes de l'IATA.

Bonus pour tous les vols opérés par la TAP et TAP Express :

  • Discount - 10%;
  • Basic - 40 % (Europe et Afrique du Nord) et 50 % (Vols intercontinentaux*);
  • Classic - 70% (Europe et Afrique du Nord) et 100 % (Vols intercontinentaux*);
  • Plus - 100% (Europe et Afrique du Nord) et 150 % (Vols intercontinentaux*);
  • Executive - 150% (Europe et Afrique du Nord et vols intercontinentaux*);
  • Top Executive - 200% (Europe et Afrique du Nord et vols intercontinentaux*).

*Sur des vols jusqu'au 31 août 2017, allez ici.

Miles forfaitaires pont aérien (Lisbonne-Porto):

  • 100 miles (Discount);
  • 150 miles (Basic);
  • 250 miles (Plus);
  • 300 miles (Executive);
  • 350 miles (Top Executive).

Les vols charters ne permettent pas le cumul de miles. Les vols en code-share avec un numéro de vol TP (si opérés par une compagnie aérienne partenaire du Programme TAP Miles&Go) permettent le cumul de miles.

Les services de transport en autobus, train ou bateau ne permettent pas le cumul de miles.

Il n'est pas permis d'accumuler des miles ou des comptes de segments dans les Billets Primes, Miles Only, Miles & Cash et billets des catégories ID, AD, BP, DG, DM, GE, IN, RG ou UD (billets de remise de l’industrie) ne permettent pas le cumul de miles, conformément aux termes des normes de l'IATA.

Les Miles Bonus ne peuvent être cumulés que sur des vols opérés par des compagnies aériennes partenaires de la TAP.

Les Miles Status ne peuvent être cumulés que sur les vols de la TAP et de compagnies aériennes faisant partie de Star Alliance.

Les deux types de Miles peuvent être échangés contre des primes, mais seuls les Miles Status sont pris en compte pour le passage aux catégories TAP Miles&Go Silver et TAP Miles&Go Gold.

Les miles sont crédités conformément aux règles du transporteur aérien assurant le vol.

Les miles gagnés grâce à l'utilisation des services fournis par des partenaires sélectionnés du Programme TAP Miles&Go sont crédités conformément aux conditions de réservation, de paiement et d’utilisation des services définies par les partenaires du Programme TAP Miles&Go.

Si un client du Programme TAP Miles&Go obtient des avantages d’un autre programme de fidélisation pour le service offert, il ne peut gagner des miles.

La classe de réservation figurant sur le billet ne peut être la même que celle utilisée pour comptabiliser les miles des compagnies aériennes de Star Alliance et partenaires.

Chaque client sera titulaire d'un compte personnel de Miles TAP Miles&Go, sur lequel seront crédités ou débités les miles qu'il aura gagnés ou utilisés.

À compter de leur adhésion au Programme, des TAP Miles&Go, soumis aux présentes conditions générales, seront accordés aux clients du Programme TAP Miles&Go pour chaque vol effectué avec la TAP ou avec une compagnie aérienne partenaire, ou pour l'utilisation d'un service fourni par des partenaires du Programme TAP Miles&Go. Les activités ne peuvent dépasser la période de 6 mois à compter de la date de prestation du service.

Cependant, s'il y a des activités jusqu'à 6 mois avant la date de la demande de crédit, vous pouvez en déposer la plainte en accédant à votre espace personnel sur votre compte en ligne. Les Miles Bonus ne seront comptabilisés que si les activités ont été réalisées avant la date de l'adhésion, et elles ne comptent pas pour l'amélioration / maintenance de statut.

Le client doit attendre 8 jours à compter de la date de réalisation du vol avant de pouvoir réclamer les miles relatifs aux vols réalisés avec Star Alliance.

Le Client doit indiquer son numéro TAP Miles&Go au moment de la réservation afin que le nombre de miles soit correctement crédité sur son compte TAP Miles&Go.

Il est important que le nom indiqué sur la réservation soit identique à celui que le client a mentionné sur son compte TAP Miles&Go (nom et prénom), afin que les miles soient crédités automatiquement.

La TAP choisit le type et le nombre de miles qui seront crédités pour chaque partenaire du programme et pour chaque service fourni au client. Le type et le nombre de miles à créditer peuvent être modifiés sans préavis.

Les miles qui seront crédités sur le compte personnel du Client TAP Miles&Go sont calculés comme suit:

  • vols opérés par le réseau TAP s et vols sélectionnés des compagnies aériennes partenaires du Programme TAP Miles&Go;
  • le nombre de miles qui sera crédité est calculé en fonction de la distance entre les aéroports de départ et d’arrivée du vol et du tarif (brand) payé. Les distances seront basées sur les points d'origine et de destination indiqués sur le billet du passager, ainsi que sur les normes de l'IATA;
  • les TAP Miles&Go sont attribués pour des voyages effectués en Première classe, en classe Affaires ou en classe Économique. Les clients Silver et Gold voyageant avec la TAP recevront un bonus en miles, selon leur Tier Level (statut TAP Miles&Go). La TAP n’a pas de Première classe. Néanmoins, certaines compagnies aériennes partenaires du Programme TAP Miles&Go opèrent avec ce service.

Le cumul de miles pour certains tarifs, produits, vols ou itinéraires peut être soumis à certaines restrictions.

La compagnie partenaire peut, de sa propre initiative, exclure un tarif ou un itinéraire utilisé pour obtenir des remises importantes.

Différentes classes de réservation et différents bonus peuvent être appliqués pour les compagnies aériennes qui intègrent Star Alliance et les compagnies aériennes partenaires du Programme TAP Miles&Go.

  • Les produits de TAP Store ne sont disponibles ni au Brésil, ni aux États-Unis ni même au Canada.
  • Seuls les miles préalablement gagnés dans le cadre du Programme TAP Miles&Go sont valables pour acheter les produits disponibles sur Store.flytap.com.
  • Si vous choisissez de payer avec des miles, le paiement total des produits devra être effectué en miles. Le solde de miles de votre Compte TAP Miles&Go doit donc être suffisant pour supporter le total des coûts (produits + frais de port).
  • Les miles utilisés pour acheter des produits TAP Store sont soumis aux conditions de remboursement disponibles sur Store.flytap.com.
  • Tous les termes et conditions d’achat disponibles sur Store.flytap.com s’appliquent également à cet achat.

Miles nécessaires pour les frais de port :

Zone  Port Miles
PT Continental et îles À partir de 4 € À partir de 1.000 
Europe À partir de 12 € À partir de 3.000 
Reste du monde À partir de 24 € À partir de 6.000 

Le nombre de miles correspondant au billet prime est débité du compte de miles lors de l’émission du billet. Les listes d’attente ne sont autorisées que pour les Clients Gold.

Tous les Clients TAP Miles&Go qui effectuent la réservation de leurs billets primes via le Centre d’assistance TAP Miles&Go et qui souhaitent émettre des billets pour une tierce personne devront envoyer une autorisation signée.

Cette procédure a pour objet de permettre aux clients d’utiliser les miles de leur compte de manière plus sûre, avec la garantie qu’aucun billet ne sera émis sans leur autorisation.

Dans ce cas, la réservation en ligne doit se faire 48 heures au moins avant l’heure de départ du vol. Après cette période, les réservations ne peuvent être effectuées qu’à travers le Centre d’assistance TAP Miles&Go.

L’autorisation doit être reçue dans les 24 heures suivant la réservation, afin que cette dernière soit confirmée. Si l’autorisation n’est pas envoyée à l’adresse e-mail gfp@tapmilesandgo.com dans le délai fixé, la réservation sera annulée.

Les émissions effectuées via le Contact Center peuvent être payées par carte de crédit, guichet automatique et bons d'achat pour remboursement, compensation / indemnité. Les demandes effectuées via le site Web ne peuvent être payées que par carte de crédit ou guichet automatique.

Si un billet est émis par un comptoir TAP au Brésil, le montant en devise étrangère est converti en réaux au taux de change en vigueur le jour de l’achat.

Les Billets MilesOnly et Miles&Cash peuvent être annulés au plus tard 24 heures avant l’heure de départ du vol.

Le remboursement des miles n’est possible que dans les cas où l’annulation est effectuée 24 heures, au moins, avant le départ du premier vol et dès lors qu’il est prévu dans les règles d’émission du billet.

Après le début du voyage, les miles ne sont pas remboursables.

Des frais administratifs sont appliqués pour le remboursement de miles. Ces frais peuvent varier selon le parcours utilisé et le statut du client.

Les miles sont recrédités avec la date de validité initiale.

Pénalité de no-show: en cas de non présentation à l’embarquement, une pénalité de 80 euros sera appliquée par passager.

Cette information est fournie au cours du processus de réservation en ligne, lors de la confirmation de la réservation reçue par e-mail et par le Centre d’assistance TAP Miles&Go en cas de contact.

Les remboursements demandés dans les 24 heures (même sur Flytap) à la fin de la réservation seront soumis à un taux de remboursement de EUR 30 (USD 30/CAD 50).

Les remboursements seront effectués sous forme de bon d'achat en y déduisant la valeur du taux susmentionné.

Ces bons d'achat ne sont pas remboursables et ne peuvent être utilisés qu'une seule, dans l'espace d'un an, lors de l'achat de billets TAP.

Les clients gagneront un nombre de miles forfaitaire conformément à ce qui est publié par la TAP sur ce site, pour un groupe prédéfini donné.

La TAP par le Programme TAP Miles&Go se réserve le droit de proposer des offres spéciales, lesquelles ne seront disponibles que pour les clients correctement enregistrés à la date spécifiée et avant le début du vol ou du service en question. Ces enregistrements ne peuvent être effectués que par voie électronique. Le Programme TAP Miles&Go fournira les moyens d'enregistrement nécessaires.

Les clients effectuant leur enregistrement après la date spécifiée ou après le début du vol ou du service en question, ainsi que ceux n'ayant pas effectué leur enregistrement ou ne possédant pas une adresse de courrier électronique (e-mail) valide sur leur compte, ne peuvent bénéficier des avantages proposés par cet enregistrement électronique.

Les promotions sont communiquées exclusivement par courriel et/ou SMS, avec l’accord du Client, ou encore sur le site.

La TAP et les compagnies aériennes partenaires du Programme TAP Miles&Go se réservent, à tout moment, le droit d'exclure, dans leur totalité ou en partie, certaines catégories de tarifs, certains modes de paiement et / ou certaines catégories de passagers, ainsi que certains vols ou catégories de vols du Programme TAP Miles&Go.

Les titulaires d'un billet des catégories ID, AD, DG, DM, GE, IN, RG ou UD ne peuvent bénéficier des avantages apportés par la carte TAP Miles&Go.

En ce qui concerne les primes de surclassement (changement vers une classe de service supérieure en échange de miles), les miles sont crédités en fonction du tarif initialement réservé.

Les miles seront généralement crédités sur le compte personnel TAP Miles&Go du client dans un délai de huit (8) semaines après le vol effectué ou le service fourni par les compagnies aériennes partenaires. Pour les vols opérés par la TAP, les miles sont crédités dans les deux jours à compter de la date du voyage. La date de validité de ces miles sera établie en fonction de la date de début du voyage ou des services en question.

Si, pour quelque motif que ce soit, les miles d’un vol effectué ou d’un service utilisé n’ont pas été crédités sur leur compte personnel, les clients peuvent réclamer ce crédit rétroactif dans un délai de six (6) mois après la réalisation du vol ou l’utilisation du service en question, via le site TAP Miles&Go (voir Demande de miles manquants), en envoyant les justificatifs pertinents (original/copie de la carte d’embarquement et/ou copie du reçu de passager ou du service fourni par le partenaire TAP Miles&Go).

Les transferts de miles de programmes de partenaires TAP Miles&Go vers des comptes n’appartenant pas au titulaire ne sont pas autorisés.

La TAP se réserve le droit de refuser de créditer et/ou de débiter le montant de miles transféré dès lors que le nom et le prénom de la personne ayant demandé le transfert de miles ne correspond pas au nom et au prénom du numéro de Client TAP Miles&Go identifié.

Dans ce cas, la TAP ne pourra être tenue pour responsable des conséquences découlant du fait que les miles n’ont pas été crédités sur le compte personnel d’un client.

Une fois que les miles des programmes de fidélisation des entreprises partenaires sont transférés, ils ne peuvent plus retourner sur le compte que le client possède auprès du partenaire. De même, les miles gagnés grâce à l’achat de produits et de services de partenaires ne peuvent pas être transférés vers d’autres programmes de fidélisation.

Les Clients recevront régulièrement par courriel leur solde mis à jour et la date de validité des miles ainsi que, avec leur accord, les promotions les plus récentes et les informations publiées sur le site.

Ces newsletters sont envoyées par courriel aux Clients ayant fourni une adresse électronique valide.

Les Clients peuvent à tout moment cesser de recevoir les newsletters et/ou d’autres courriels envoyés par le Programme TAP Miles&Go en modifiant les options dans leur profil via le site.

Les transactions de la boutique de miles ne sont pas réversibles. Avant d'effectuer une quelconque transaction, lisez attentivement les conditions.

La boutique de miles permet d’acheter, de prolonger ou de transférer des miles vers un autre compte TAP Miles&Go. Elle permet aussi de convertir des Miles Bonus en Miles Status.

L’achat, le transfert, la prolongation de la validité ou la conversion de Miles Bonus en Miles Status ne sont autorisés que par tranches de 2 000 miles.

Les miles TAP Miles&Go ne peuvent être échangés contre des espèces.

Ces transactions ont des frais associés. Le paiement est effectué par carte de crédit. Les cartes de crédit qui peuvent être utilisées pour effectuer ces transactions sont celles qui sont disponibles sur le marché où sont effectuées les transactions.  Pour certains marchés, ces transactions peuvent être soumises à des frais de gestion internationale.

Achat et transfert

La fréquence des achats et le nombre de miles pouvant être achetés sont limités, de même que les transferts, la prolongation et la conversion (la limite maximale pour le transfert de miles a été fixée à 20 000 miles par an).

Tous les miles achetés, transférés ou dont le délai de validité est prolongé sont considérés comme des Miles Bonus, leur remboursement n’étant pas autorisé.
Tous les miles achetés et transférés sont valables pour une période supplémentaire de qualification d’au moins douze mois.

Le transfert de miles n’est possible qu’entre des comptes TAP Miles&Go et les miles sont cumulés sur le compte indiqué pour le transfert. Les frais associés à cette transaction incombent au client qui transfère les miles.

Prolongation

La prolongation de la validité des miles ne s’applique qu’aux Miles Bonus qui vont expirer et est effectuée par tranches de 2 000 miles. La différence entre la valeur des miles sélectionnés dans la tranche n’est pas créditée.

La fonctionnalité permettant de prolonger la validité des miles n’est pas disponible pour des périodes ayant déjà expiré. Cette transaction doit être réalisée avant la date d’expiration des miles.

Cette prorogation de la validité n’est possible que pour les miles qui vont arriver à expiration. Les miles prolongés seront valables pendant 3 périodes supplémentaires de qualification (3 ans).

Conversion 

La conversion de Miles Bonus en Miles Status permet d’atteindre un statut plus élevé ou de conserver le même statut. Cette transaction pourra être réalisée quand le client ne réussit pas atteindre le nombre nécessaire de Miles Status avant la fin de la période de qualification. Cette transaction a une taxe associée, qui doit être payée par le client par carte de crédit et effectuée avant la fin de la période d'accumulation du client.

La conversion de Miles Bonus en Miles Status ne peut être effectuée que par tranches de 2 000 miles, sachant que chaque tranche de 2 000 Miles Bonus vaut 50 % de Miles Status, autrement dit 1 000 Miles Status.

La fréquence de la conversion de Miles Bonus en Miles Status et le nombre de miles à convertir sont limités à la période annuelle d’accumulation et subordonnés au statut du Client TAP Miles&Go (Miles, Silver ou Gold).

La fonctionnalité permettant de convertir des Miles Bonus en Miles Status ne sera pas disponible pour des périodes d’accumulation de Miles Status déjà expirées.

Si vous avez le statut Miles et souhaitez accéder au statut Silver :

  • Vous devez avoir au moins 25 000 Miles Status sur votre compte pour pouvoir les convertir ;
  • Vous pouvez convertir jusqu’à 10 000 Miles Bonus en 5 000 miles Status ;
  • Pour accéder au statut Silver, vous avez besoin de 30 000 Miles Status.

Si vous avez déjà le statut Silver et souhaitez conserver ce statut :

  • Vous devez avoir au moins 15 000 Miles Status sur votre compte pour pouvoir les convertir ;
  • Vous pouvez convertir jusqu’à 10 000 Miles Bonus en 5 000 Miles Status ;
  • Pour conserver le statut Silver, vous avez besoin de 20 000 Miles Status.

Si vous avez le statut Silver et souhaitez accéder au statut Gold :

  • Vous devez avoir au moins 60 000 Miles Status pour pouvoir les convertir ;
  • Vous pouvez convertir jusqu’à 20 000 Miles Bonus en 10 000 Miles Status ;
  • Pour accéder au statut Gold, vous avez besoin de 70 000 Miles Status.

Si vous avez déjà le statut Gold et souhaitez conserver ce statut :

  • Vous devez avoir au moins 45 000 Miles Status sur votre compte pour pouvoir les convertir ;
  • Vous pouvez convertir jusqu’à 10 000 Miles Bonus en 5 000 miles Status ;
  • Pour conserver le statut Gold, vous avez besoin de 50 000 miles Status.

L’adhésion au Programme TAP Miles&Go et son utilisation impliquent la mise à disposition de données à caractère personnel par le client (données d’identification, coordonnées, données relatives aux voyages achetés, aux miles crédités et aux achats effectués via la plateforme TAP Store).

Les données personnelles seront traitées par la TAP, en tant qu’entité responsable, aux fins de gestion de l’adhésion au Programme TAP Miles&Go et de son fonctionnement (attribution et crédit de miles).

Toutes ces données sont indispensables au fonctionnement du Programme TAP Miles&Go.

La TAP pourra également, avec votre accord, traiter les données auxquelles elle a accès pour établir et définir votre profil de client en vue de :

  • Définir de nouveaux services/produits ;
  • Envoyer des annonces, des campagnes et des coupons promotionnels adaptés à vos centres d'intérêt et à vos préférences sur la base de l’analyse de votre profil et de l’historique de vos achats. 

La TAP peut également, avec votre accord, envoyer des communications de marketing sur des produits et services TAP.

Les données personnelles collectées seront conservées par la TAP pendant toute la durée d’adhésion du Client au Programme TAP Miles&Go.

Dans le cadre du Programme TAP Miles&Go, la TAP transmet les données personnelles à des entités sous-traitantes (y compris les entités gestionnaires de plataforma TAP Store) aux fins mentionnées et conformément aux dispositions des contrats signés avec ces entités, ainsi qu’aux partenaires et aux compagnies aériennes du Programme TAP Miles&Go et aux entités compétentes, conformément à la loi.

Les partenaires et les compagnies aériennes du Programme TAP Miles&Go peuvent être situés dans des pays qui ne garantissent pas, conformément à la loi, un niveau de protection approprié. Dans ce cas, la TAP adopte les mesures légales et contractuelles nécessaires à la protection et à la confidentialité des données à caractère personnel. Le Client peut obtenir des informations complémentaires sur les mesures adoptées en consultant le point « 10. Quelles sont les mesures de sécurité mises en place ? » de notre Politique de confidentialité.

Conformément à la législation applicable, le Client peut, à tout moment, demander l’accès à ses données personnelles ainsi que leur correction, leur élimination, la limitation de leur traitement et leur portabilité1, ou encore s’opposer à leur traitement, directement dans son espace personnel. Pour des questions de sécurité, la modification de certaines données personnelles implique l’envoi d’un justificatif d’identité au centre d’assistance TAP Miles&Go.

Le Client peut annuler, via les moyens susmentionnés, son accord pour le traitement de ses données, ce qui ne remet toutefois pas en question le traitement effectué jusque-là par la TAP sur la base de l’accord qu’il avait donné.

Sans préjudice de toute autre voie de recours administrative ou judiciaire, le Client a le droit de déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente, conformément à la législation, s’il estime que le traitement de ses données n’est pas effectué de manière légale, dans les conditions sus mentionnées.

Pour obtenir des informations complémentaires sur les conditions du traitement des données par la TAP, le Client doit consulter notre politique de confidentialité. Il peut également contacter le responsable pour la protection des données en envoyant un message à l’adresse suivante : dpo@tap.pt

1Le droit à la portabilité représente le droit pour le titulaire des données de recevoir les données à caractère personnel le concernant qu'il a fournies à un responsable du traitement (dans ce cas, la TAP), dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ainsi que celui de transmettre ces données à un autre responsable du traitement sans que le responsable du traitement auquel les données à caractère personnel ont été communiquées y fasse obstacle. Le titulaire des données a également le droit à ce que ces dernières soient transmises directement d'un responsable du traitement à un autre, lorsque cela est techniquement possible.

Aux fins d’identification, l’accès via Internet au compte personnel TAP Miles&Go exige de renseigner le numéro de client, ainsi que le passe.

Le mot de passe peut-être récupéré sur le site, en cliquant sur l’option « mot de passe oublié ? ».

Le client peut, à tout moment, changer son mot de passe ouvrant l’accès à son Compte TAP Miles&Go. Cette opération est faite sur le site, en cliquant sur l’option « Mon profil ».

Le client dispose de 3 (trois) tentatives pour insérer son mot de passe. Après l’échec de la quatrième tentative, l’accès au Compte TAP Miles&Go ne sera possible qu’à travers l’option « mot de passe oublié ? ».

Les législations de certains pays sont susceptibles d’imposer des restrictions aux clients et/ou aux Conditions générales du Programme TAP Miles&Go. La TAP, l’administrateur et les partenaires du Programme TAP Miles&Go, ainsi que ses fournisseurs, sont en droit de prendre toutes les mesures nécessaires afin de se conformer à ces restrictions, et ne peuvent en aucun cas être tenus responsables des dommages éventuels causés aux clients par ces mesures.

La TAP se réserve le droit de confier la gestion/exécution du Programme TAP Miles&Go à des repreneurs ou à des tiers, et de leur céder, à cette fin, la gestion des accords conclus avec les clients du Programme.

Le Programme peut être modifié en fonction des alliances stratégiques de la TAP.

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