Termes et Conditions du Programme TAP Miles&Go

Le Programme TAP Miles&Go, géré par la compagnie aérienne TAP Air Portugal, est un programme de fidélisation destiné aux passagers de TAP Air Portugal, qui consiste en l'attribution d'un crédit de miles aux clients adhérents sur la base des vols effectués avec TAP Air Portugal ainsi que des consommations engagées auprès des partenaires du Programme. Ce crédit de miles est effectué en fonction de montants préétablis, selon les Termes et Conditions et dans les restrictions présentés ci-dessous.

Les clients qui adhèrent au Programme TAP Miles&Go de la TAP peuvent cumuler des Miles TAP Miles&Go et les utiliser ultérieurement dans le but de bénéficier d’une large gamme de services, primes et avantages, également soumis aux présentes Conditions générales.

Tout changement éventuel au niveau des marques – TAP et TAP Miles&Go – n’affectera en rien les contrats préalablement conclus avec les personnes physiques ou morales.

L’adhésion au Programme TAP Miles&Go est gratuite.

Les présentes Conditions Générales définissent les règles de base de la participation au Programme TAP Miles&Go et sont susceptibles d’êtres modifiées. Cette version des Termes et Conditions du Programme TAP Miles&Go correspond à cet article, à la dernière version et actuellement en vigueur.

Ces conditions générales sont rédigées originalement en portugais, sont également traduits en anglais, en français, en espagnol et en allemand. En cas de différends, notamment sur l’interprétation des présentes, seule la version portugaise fait foi.

Les dates de validité indiquées pour certains avantages ou activités dans le cadre du programme se réfèrent au pays et à l’heure du Portugal continental.

La TAP Air Portugal pourra modifier les présentes Conditions générales à tout moment, sans préavis. Tout ajout ou modification aux Conditions générales du Programme TAP Miles&Go s’applique à l’ensemble des clients, TAP Miles&Go Silver et TAP Miles&Go Gold y compris, dès sa mise en ligne. 

La communication écrite d’assistance au client est disponible en cinq langues : portugais, anglais, allemand, français et espagnol.

Les Miles TAP Miles&Go représentent l’unité de compte du Programme TAP Miles&Go. Les points ou miles bonus d’autres programmes ne peuvent être convertis en miles du Programme TAP Miles&Go, sauf en cas d’accord écrit formalisé entre la TAP et ces programmes.

En adhérant au Programme, les clients s’engagent dans une relation contractuelle avec la TAP, régie par les présentes conditions générales qui définissent les droits et obligations relatifs à l’adhésion au Programme TAP Miles&Go.
 
La TAP se réserve le droit de modifier, en totalité ou en partie, ou de cesser le Programme TAP Miles&Go et/ou toute collaboration avec les partenaires du Programme, à tout moment et sans préavis.
 
En utilisant la ligne téléphonique mise à disposition, les clients consentent à ce que leurs appels soient enregistrés à des fins de contrôle et d’amélioration des services.
 
Aux fins d’identification, le client devra impérativement renseigner le numéro de client TAP Miles&Go.

L’adhésion au Programme TAP Miles&Go implique de renseigner le formulaire d’inscription disponible sur le site ou via le application mobile.
 
L’adhésion est ouverte à toute personne physique âgée d’au moins 2 ans, domiciliée dans un pays n’interdisant pas la participation au Programme et où le programme est disponible. 
 
La participation au programme n’est pas autorisée pour les personnes morales, groupes ou associations.
 
Un seul compte TAP Miles&Go par client est autorisé.
 
L’inscription au Programme TAP Miles&Go est subordonnée à l’ouverture d’un compte TAP et à l’adhésion automatique au niveau de base : Miles TAP Miles&Go.
 
Les Clients TAP Miles&Go ne peuvent bénéficier des avantages du Programme TAP Miles&Go qu’après l’enregistrement effectif de leurs données sur la base de données de TAP.
 
Le client fera son affaire d’informer tout tiers, toute personne morale (comme son employeur) ou tout organisme gouvernemental de sa participation au Programme TAP Miles&Go, ainsi que des primes et avantages dont il bénéficie à ce titre.
 
Le Programme TAP Miles&Go n’accorde des miles qu’à ses clients et n’est pas responsable des accords conclus entre ses clients et des tiers (tels que les entités patronales).

En cas de cessation du Programme TAP Miles&Go, la participation sera automatiquement terminée.

La TAP peut immédiatement déchoir le bénéficiaire de sa qualité de client du Programme TAP Miles&Go dans les cas suivants:

• non respect des présentes Conditions Générales et/ou d’autres règles ou règlements s’y trouvant mentionnés, dès lors que ceux-ci ont été portés à la connaissance du client comme il convient et en temps utile;
• tentative d’obtenir des primes et des avantages du Programme TAP Miles&Go en fournissant des informations fausses, inappropriés ou abusives. Le client qui présente ce type d'information sera tenu responsable des dommages qui pourraient en résulter. Tous les miles du Programme TAP Miles&Go obtenus frauduleusement seront déclarés nuls;
• comportement inapproprié à bord d’un avion ou dans les installations de la TAP ou n’importe quel partenaire d’une compagnie aérienne participant au Programme TAP Miles&Go.

 La TAP se réserve le droit de suspendre les comptes pour suspicion de fraude, sans pénalités pour la TAP ou pour ses partenaires. Le client sera alors exclu du Programme sans préavis et verra tous ses miles et réservations annulés. Il ne pourra plus posséder de carte, ni bénéficier d’aucun des avantages du Programme.

Le Programme TAP Miles&Go est un avantage que la TAP offre à ses clients. Si les clients n’acceptent pas certaines règles, primes ou avantages offerts, ou s’ils souhaitent tout simplement se retirer du Programme, ils peuvent mettre fin à leur participation à tout moment, sans préavis, par courrier électronique (e-mail).

Lors de la résiliation de l’adhésion, tous les miles cumulés et non utilisés conformément à ces Conditions générales seront déclarés nuls.

L’accès aux primes et avantages du Programme TAP Miles&Go n’est possible que sur présentation de la carte de client et/ou du Numéro de Client TAP Miles&Go.

• Les Cartes TAP Miles&Go et Silver sont exclusivement disponibles en format numérique.
• Le Client TAP Miles&Go peut accéder à la version numérique de sa carte, mise à jour automatiquement, conformément à son statut. Cette version de la carte présente un code QR qui a les mêmes fonctions que l’habituelle bande magnétique utilisée pour la consultation d’informations.

Depuis le 2 juillet 2018, la carte Gold est disponible en format numérique. Lors de la première période de validité de la carte et pendant une durée de 30 jours, vous pouvez opter pour une carte physique sans payer de frais supplémentaires – Grace Period. En passant au format numérique, et si vous n’optez pas pour la carte physique, vous recevrez 5 000 miles Bonus au terme d’un délai de 30 jours.

• Grace Period. Comment cela fonctionne :
• Période de 30 jours durant laquelle le Client pourra choisir de demander une carte physique sans payer de frais.
• Passé le délai de Grace Period de 30 jours, 5 000 miles Bonus, valides jusqu’au 31 décembre 2019, vous seront crédités (une seule fois pour les Clients Gold).
• Disponible uniquement lors de la première période de validité de la carte.
• Lors de la seconde période de validité de la carte, tous les Clients Gold disposeront de la carte en format numérique, tout en ayant la possibilité de demander la carte physique sous réserve du paiement de frais de 25 euros.
• Si vous renouvelez votre statut Gold à partir d’août 2018, vous recevrez 5 000 miles Bonus.

   

• Les Clients TAP Miles&Go doivent avoir leur carte numérique sur leur téléphone portable afin de pouvoir s’identifier auprès des partenaires.
• La gestion et la correcte utilisation de la carte, qu’elle soit numérique ou physique, relèvent de la responsabilité de son titulaire.
• La Carte TAP Miles&Go est personnelle et non cessible. Elle ne peut être utilisée au-delà de sa date d’expiration et/ou après la fin de l’adhésion au Programme TAP Miles&Go.
• Le compte personnel de miles peut être consulté sur Internet. Pour accéder à son compte, l’utilisateur devra impérativement ouvrir une session en insérant son Numéro de Client TAP Miles&Go et son mot de passe.
• Les Clients TAP Miles&Go ne doivent pas communiquer le numéro de leur compte personnel ni leur mot de passe à qui que ce soit, y compris à leurs parents, employés ou collègues de travail
• Le Client TAP Miles&Go titulaire du compte sera le seul et l’unique responsable de tous les dommages ou omissions pouvant surgir sur son compte personnel suite à une utilisation abusive des données d'accès. Les avantages dont bénéficient les Clients TAP Miles&Go à travers l'utilisation de leur carte TAP Miles&Go ne peuvent être cumulés avec ceux de toute autre carte d'une entité partenaire du Programme TAP Miles&Go.

Le niveau de base du Programme TAP Miles&Go est appelé TAP Miles&Go et il est attribué lors de l'inscription. Les niveaux suivants sont respectivement TAP Miles&Go Silver et TAP Miles&Go Gold.

Un Client Miles pourra augmenter son statut de client et devenir Client Silver en cumulant 30 000 Miles Status ou bien en totalisant 25 vols/segments assurés par la TAP pendant sa période annuelle de comptabilisation des Miles Status. Pour conserver le statut de Client Silver, vous devrez avoir gagné 20 000 miles Status ou avoir effectué 15 vols/segments TAP pendant sa période annuelle de comptabilisation des Miles Status. Pour devenir Client Gold, le Client Silver devra accumuler 70 000 Miles Status ou, en alternative, comptabiliser 50 vols/segments opérés par la TAP, pendant la période annuelle de comptabilisation des Miles Status. Pour conserver le statut de Client Gold, vous devrez avoir gagné 50 000 miles Status ou avoir effectué 40 vols/segments TAP pendant la période annuelle de comptabilisation des Miles Status.

La période annuelle d’accumulation des miles correspond à la période pendant laquelle le client peut soit accéder à un statut supérieur de client soit conserver son statut actuel. Lorsqu’ils voyagent avec la TAP, les Clients Silver, outre 25 % de Miles Bonus, gagneront également 25 % de Miles par rapport au total de miles volés.

Les Clients TAP Miles&Go Gold gagnent 50 % de Miles Bonus plus 50 % de Miles Status, par rapport au total de miles volés.

L’adhésion au TAP Miles&Go Silver et au TAP Miles&Go Gold est automatique une fois atteint le nombre de miles requis.

Le relevé de miles indique le nombre de Miles Status cumulés.

Seuls les Miles Status sont pris en compte pour le passage aux catégories TAP Miles&Go Silver et TAP Miles&Go Gold.

Bonus pour tous les vols opérés par la TAP et TAP Express :

• Discount - 10%;
• Basic - 40 % (Europe et Afrique du Nord) et 50 % (Vols intercontinentaux*);
• Classic - 70% (Europe et Afrique du Nord) et 100 % (Vols intercontinentaux*);
• Plus - 100% (Europe et Afrique du Nord) et 150 % (Vols intercontinentaux*);
• Executive - 150% (Europe et Afrique du Nord);
• Top Executive - 200% (Europe et Afrique du Nord et vols intercontinentaux*).

*Sur des vols jusqu'au 31 août 2017, allez ici.

Miles forfaitaires pont aérien (Lisbonne-Porto):

• 100 miles (Discount);
• 150 miles (Basic);
• 200 miles (Classic);
• 250 miles (Plus, Executive, Top Executive).

Les vols charters ne permettent pas le cumul de miles. Les vols en code-share avec un numéro de vol TP (si opérés par une compagnie aérienne partenaire du Programme TAP Miles&Go) permettent le cumul de miles.

Les services de transport en autobus, train ou bateau ne permettent pas le cumul de miles.

Les Billets Primes, Miles Only, Miles & Cash et billets des catégories ID, AD, BP, DG, DM, GE, IN, RG ou UD (billets de remise de l’industrie) ne permettent pas le cumul de miles, conformément aux termes des normes de l'IATA.

Les Miles Bonus ne peuvent être cumulés que sur des vols opérés par des compagnies aériennes partenaires de la TAP.

Les Miles Status ne peuvent être cumulés que sur les vols de la TAP et de compagnies aériennes faisant partie de Star Alliance.

Les deux types de Miles peuvent être échangés contre des primes, mais seuls les Miles Status sont pris en compte pour le passage aux catégories TAP Miles&Go Silver et TAP Miles&Go Gold.

Les miles sont crédités conformément aux règles du transporteur aérien assurant le vol.

Les miles gagnés grâce à l'utilisation des services fournis par des partenaires sélectionnés du Programme TAP Miles&Go sont crédités conformément aux conditions de réservation, de paiement et d’utilisation des services définies par les partenaires du Programme TAP Miles&Go.

Si un client du Programme TAP Miles&Go obtient des avantages d’un autre programme de fidélisation pour le service offert, il ne peut gagner des miles.

La classe de réservation figurant sur le billet ne peut être la même que celle utilisée pour comptabiliser les miles des compagnies aériennes de Star Alliance et partenaires.

Chaque client sera titulaire d'un compte personnel de Miles TAP Miles&Go, sur lequel seront crédités ou débités les miles qu'il aura gagnés ou utilisés.

À compter de leur adhésion au Programme, des TAP Miles&Go, soumis aux présentes conditions générales, seront accordés aux clients du Programme TAP Miles&Go pour chaque vol effectué avec la TAP ou avec une compagnie aérienne partenaire, ou pour l'utilisation d'un service fourni par des partenaires du Programme TAP Miles&Go. Les activités ne peuvent dépasser la période de 6 mois à compter de la date de prestation du service.

Les nouveaux Clients TAP Miles&Go ne peuvent gagner que les miles relatifs aux vols réalisés à partir de la date d’inscription.

Le client doit attendre 8 jours à compter de la date de réalisation du vol avant de pouvoir réclamer les miles relatifs aux vols réalisés avec Star Alliance.

Le Client doit indiquer son numéro TAP Miles&Go au moment de la réservation afin que le nombre de miles soit correctement crédité sur son compte TAP Miles&Go.

Il est important que le nom indiqué sur la réservation soit identique à celui que le client a mentionné sur son compte TAP Miles&Go (nom et prénom), afin que les miles soient crédités automatiquement.

La TAP choisit le type et le nombre de miles qui seront crédités pour chaque partenaire du programme et pour chaque service fourni au client. Le type et le nombre de miles à créditer peuvent être modifiés sans préavis.

Les miles qui seront crédités sur le compte personnel du Client TAP Miles&Go sont calculés comme suit:

Le cumul de miles pour certains tarifs, produits, vols ou itinéraires peut être soumis à certaines restrictions.

La compagnie partenaire peut, de sa propre initiative, exclure un tarif ou un itinéraire utilisé pour obtenir des remises importantes.

Différentes classes de réservation et différents bonus peuvent être appliqués pour les compagnies aériennes qui intègrent Star Alliance et les compagnies aériennes partenaires du Programme TAP Miles&Go.

Les Miles TAP Miles&Go sont valables pendant trois (3) ans à partir de la date à laquelle ils sont gagnés, sauf spécification contraire. La durée de validité de certains Miles Bonus (comme les miles de compensation et certaines promotions) pourra correspondre à une période annuelle d'accumulation uniquement.

La validité des miles est calculée compte tenu de la date de l’activité à laquelle ils se rapportent.

La validité des miles pourra être prolongée avant leur date d’expiration moyennant paiement par carte de crédit. Les miles dont la validité a été prolongée sont considérés comme des Miles Bonus et sont valables pour trois (3) ans supplémentaires.

Les offres actuelles de primes et d'avantages sont disponibles sur Internet, dans les communications habituelles ou auprès du Centre d’assistance TAP Miles&Go.

La TAP se réserve le droit de modifier, de compléter ou d'annuler les primes et avantages individuels offerts par le Programme TAP Miles&Go.

Les partenaires du Programme TAP Miles&Go (compagnies aériennes et autres) pourront fixer les conditions préalables pour les réservations et la demande de primes ou d'avantages. Les conditions précitées pourront varier selon l'avantage ou la prime en question.

Lorsqu'un client réserve ou demande une prime ou un avantage à/d’une compagnie aérienne partenaire ou à/d’un partenaire du Programme TAP Miles&Go, il ne s’engage pas dans une relation contractuelle avec la TAP, celle-ci n'assumant aucune responsabilité quant à la bonne exécution des services fournis, à l'adéquation à des fins particulières ou à la qualité des biens remis en tant que primes et / ou avantages.

La TAP n'assume aucune responsabilité quant aux impôts ou autres charges et désavantages auxquels les clients du Programme TAP Miles&Go peuvent être assujettis dans le cadre de l’utilisation de miles du Programme TAP Miles&Go ou de primes et d'avantages TAP Miles&Go.

Toutes les taxes (d'aéroport, de surtaxe transporteur, de sécurité ou autres), ainsi que les frais associés à la carte de crédit seront à la charge exclusive du Client TAP Miles&Go.

Lorsqu'un client souhaite réserver ou demander une prime ou un avantage, il doit informer au préalable qu'il est en train de réserver une prime ou un avantage.

La TAP et les partenaires du Programme TAP Miles&Go (compagnies aériennes et autres) peuvent refuser d’accorder une prime ou un avantage si le client a déjà effectué une réservation pour un vol ou un service sans avoir informé de façon claire que cette réservation constituait une prime ou un avantage TAP Miles&Go.

Tous documents relatifs aux primes, obtenus de façon illégale ou en violation des présentes conditions générales, ne seront pas acceptés.

La disponibilité des sièges pour les Billets MilesOnly et Miles&Cash varie selon la destination et la date du vol. Le nombre de sièges est limité, même sur les vols qui ne sont pas encore complets. Des restrictions pourront être appliquées pendant certaines périodes et pour un type de prime déterminé.

Toute la documentation personnelle du client, présentée aux fins de voyage, relève exclusivement de sa responsabilité (carte d'identité, passeport, visas ou autres).

La validité des primes de vol est d'un (1) an à compter de leur date d'émission, sauf pour les primes émises dans le cadre d'une promotion, auquel cas elles ne sont valables que pendant la durée de la promotion. Comme pour les autres avantages resteront valables selon les dispositions de validité et conformément à ce qui est spécifié dans le document délivré par le partenaire du Programme TAP Miles&Go en question.

Les primes et avantages émis ne peuvent être cédés, remplacés, prolongés, modifiés ou remboursés, sauf déclaration contraire et explicite dans les dispositions individuelles relatives aux réservations ou dans les conditions générales de la TAP ou du partenaire du Programme TAP Miles&Go (compagnie aérienne ou autre), selon le cas. Dès lors qu'une prime ou qu'un avantage peut être remplacé, prolongé ou modifié, le client peut être tenu de s'acquitter de frais de gestion dans le cadre de ce remplacement, de ce prolongement ou de cette modification.

Des frais supplémentaires sont appliqués pour la gestion des Billets MilesOnly et Miles&Cash suite à une non-présentation à l'embarquement (no show).

Les primes et avantages peuvent être émis en faveur d’une tierce personne. Cette attribution n’est valable que si le client ne reçoit aucune compensation monétaire en échange.

Des Billets MilesOnly et Miles&Cash et des surclassements pourront être émis au nom d'une personne autre que le titulaire du compte personnel de Miles TAP Miles&Go, dès lors que ce dernier en donne l'autorisation par écrit.

Les classes de réservation et les itinéraires ne peuvent être modifiés sur les primes et avantages émis. Seuls peuvent être modifiés la date ou le numéro du vol (heure) inscrits sur les primes et avantages déjà émis.

En fonction de leur statut, les clients TAP Miles&Go ont accès à des avantages supplémentaires lorsqu’ils voyagent avec la TAP Air Portugal. Par avantages de vol, nous entendons les services en lien avec l’expérience de voyage, comme :

• La réservation d’une place ;
• L’enregistrement prioritaire ;
• L’embarquement prioritaire ;
• Les bagages supplémentaires ;
• L’accès au Fast Track ;
• L’accès au lounge.

Ces avantages diffèrent selon la destination du voyage, et ils sont passibles de modifications sans avis préalable de la part de la TAP Air Portugal.

Les Clients Gold disposent d’un avantage supplémentaire qui leur permet de désigner une personne avec lequel ils peuvent partager leur Status. La personne choisie devra être un Client TAP Miles&Go avec le Status TAP Miles&Go ou Silver.

À compter de sa désignation, le partenaire dispose des mêmes avantages exclusifs que le Client Gold l’ayant désigné. Cependant, le client désigné comme Partenaire Gold ne peut désigner un autre Client Gold.

Lors du dernier mois de validité de la carte, seuls sont permis les avantages au sol. La date de validité de sa carte TAP Miles&Go est la même que celle de la carte Gold du client qui l’a désigné.

• Les produits de TAP Store ne sont disponibles ni au Brésil, ni aux États-Unis ni même au Canada.
• Seuls les miles préalablement gagnés dans le cadre du Programme TAP Miles&Go sont valables pour acheter les produits disponibles sur Store.flytap.com.
• Si vous choisissez de payer avec des miles, le paiement total des produits devra être effectué en miles. Le solde de miles de votre Compte TAP Miles&Go doit donc être suffisant pour supporter le total des coûts (produits + frais de port).
• Les miles utilisés pour acheter des produits TAP Store sont soumis aux conditions de remboursement disponibles sur Store.flytap.com.
• Tous les termes et conditions d’achat disponibles sur Store.flytap.com s’appliquent également à cet achat.

Le nombre de miles correspondant au billet prime est débité du compte de miles lors de l’émission du billet. Les listes d’attente ne sont autorisées que pour les Clients Gold.

Tous les Clients TAP Miles&Go qui effectuent la réservation de leurs billets primes via le Centre d’assistance TAP Miles&Go et qui souhaitent émettre des billets pour une tierce personne devront envoyer une autorisation signée.

Cette procédure a pour objet de permettre aux clients d’utiliser les miles de leur compte de manière plus sûre, avec la garantie qu’aucun billet ne sera émis sans leur autorisation.

Dans ce cas, la réservation en ligne doit se faire 48 heures au moins avant l’heure de départ du vol. Après cette période, les réservations ne peuvent être effectuées qu’à travers le Centre d’assistance TAP Miles&Go.

L’autorisation doit être reçue dans les 24 heures suivant la réservation, afin que cette dernière soit confirmée. Si l’autorisation n’est pas envoyée à l’adresse e-mail gfp@tapmilesandgo.com dans le délai fixé, la réservation sera annulée.

Les émissions effectuées via le Call Center et le site Internet ne peuvent être payées que par carte de crédit et Multibanco. Les autres modes de paiement ne sont acceptés que dans les agences TAP.

Si un billet est émis par un comptoir TAP au Brésil, le montant en devise étrangère est converti en réaux au taux de change en vigueur le jour de l’achat.

Les billets seront émis immédiatement après la réservation.

Les Billets MilesOnly et Miles&Cash ne peuvent pas être associés à des surclassements, sauf s’il s’agit d’un surclassement payé lors de l’enregistrement ou à la porte d’embarquement.

La validité des Billets MilesOnly et Miles&Cash est soumise à des conditions particulières et diffusées, en fonction des règles applicables:

• pour les Billets MilesOnly et Miles&Cash sans restriction : la durée de validité est de 1 an à compter de la date d’émission. Une fois le Billet Prime émis, des modifications de date, d’heure et de numéro de vol seront autorisées moyennant une pénalité de 50 €. Les Clients Gold et les titulaires de la carte TAP Visa Platinum sont exemptés de cette pénalité;
• pour les Billets MilesOnly et Miles&Cash soumis à des restrictions, émis dans le cadre d’une promotion et/ou de codes de promotion : étant donné que les règles sont spécifiques à chaque période de promotion, elles sont diffusées sur le site, avant et pendant le processus de réservation en ligne.

Les stop-overs ne sont pas autorisés (escale d’une nuit).

Vol aller-retour: 4 segments maximum.

Vol aller simple: 2 segments maximum.

La disponibilité des sièges varie selon la destination et la saison choisies.

Le nombre de sièges est limité, même sur les vols qui ne sont pas encore complets.

Ces primes peuvent ne pas être disponibles sur tous les vols.

Ils sont réservés aux enfants âgés de 2 à 11 (deux à onze) ans.

Indépendamment de la saison (basse ou haute) et du tarif (Miles&Cash ou MilesOnly) du billet émis, la réduction appliquée sur un billet enfant sera toujours de 25 % de la valeur des miles du tarif adulte.

Les miles correspondant au Billet Prime seront débités du compte de miles lors de l’émission du billet.

Une fois le Billet Prime émis, des modifications de date et d’heure de vol sont autorisées moyennant le paiement d’une pénalité. Les Clients Gold et les titulaires de la carte TAP Visa Platinum sont exemptés de cette pénalité.

Le changement d’itinéraire n’est pas autorisé.

Les billets enfant ne peuvent être combinés à une promotion de miles ou à un surclassement.

Les enfants âgés de 5 à 11 ans peuvent voyager seuls, moyennant paiement préalable d’un tarif spécial de prise en charge. Pour de plus amples informations, veuillez contacter le Centre d’assistance TAP Miles&Go.

Vol aller-retour: 4 segments maximum.

Vol aller simple: 2 segments maximum.

Les stop-overs ne sont pas autorisés (escale d’une nuit).

La disponibilité des sièges varie selon la destination et la saison choisies.

Le nombre de sièges est limité, même sur les vols qui ne sont pas encore complets.

Ces primes peuvent ne pas être disponibles sur tous les vols.

Cet avantage s’adresse à tous les Clients TAP Miles&Go Gold qui voyagent avec un billet TAP aller-retour tarifé.

Le billet accompagnant n’est pas valable pour les enfants et ne peut être émis que pour un voyage effectué sur le même vol, à la même date et dans la même classe que ceux réservés pour le Client Gold.

Les règles tarifaires applicables sont celles des Billets MilesOnly et Miles&Cash pour Clients Gold.

Les miles seront déduits du compte TAP Miles&Go du Client Gold qui voyage avec l’accompagnant. La remise appliquée au billet accompagnant est calculée en fonction du barème MilesOnly haute-saison avec des miles.

Le paiement des taxes s’applique à chaque passager.

Des frais d’émission de billet, pour les réservations sur le site ou à travers le Centre d’assistance TAP Miles&Go ou les guichets TAP, sont appliqués aux Billets MilesOnly et Miles&Cash sur les vols TAP et aux Billets Primes sur les vols Star Alliance et partenaires TAP Miles&Go. Ces frais ne sont pas remboursables et leur montant diffère selon les postes d’émission des billets:

Centre d'assistance TAP Miles&Go ou compteurs TAP:
Vols intérieurs (Portugal continental, Açores, Madère) - 10 (dix) euros.
Europe et Afrique du Nord - 25 (vingt-cinq) euros.
Autres destinations - 40 (quarante) euros.

Dans le site:
Vols intérieurs (Portugal continental, Açores, Madère) - 5 (cinq) euros.
Europe et Afrique du Nord - 17 (dix-sept) euros.
Intercontinentaux - 25 (vingt-cinq) euros.

Après l’émission du Billet MilesOnly ou du Billet Miles&Cash, seuls peuvent être modifiés la date, l’heure ou le numéro du vol. Les classes de réservation et l’itinéraire ne peuvent être modifiés.

Tous les Billets MilesOnly peuvent être annulés jusqu’à 24 heures avant le départ, dès lors qu’ils n’ont pas été partiellement utilisés ou qu’ils sont encore valables. Les miles peuvent être recrédités avec la date de validité initiale.

Tous les Billets Miles&Cash peuvent être annulés jusqu’à 24 heures avant le départ à condition qu’ils n’aient pas été partiellement utilisés ou qu’ils soient encore valables. Les miles peuvent être recrédités avec la date de validité initiale et la valeur monétaire remboursée.

Lorsqu’un parcours est réservé en classe Affaires, le nombre de miles correspondant à cette classe est appliqué pour l'ensemble du voyage.

Lorsqu’un parcours est réservé en Première classe, le nombre de miles correspondant à cette classe est appliqué pour l'ensemble du voyage.

Les Billets Primes sont valables pour le titulaire du compte TAP Miles&Go ou pour une personne de son choix. Ils peuvent être réservés auprès de la TAP, d’une compagnie partenaire ou les deux à la fois.

Billet aller-retour: 6 segments maximum.

Aller simple: 3 segments maximum.

Les Billets Primes ne peuvent être combinés à un surclassement.

Une fois le billet émis, la date et l’horaire du vol peuvent être modifiés mais pas l’itinéraire.La modification peut être effectuée moyennant le paiement de frais administratifs (50 €). Les clients Gold et les titulaires de la carte TAP Visa Platinum en sont exemptés.

Validité des Billets Primes : jusqu’à 1 an à compter de la date d’émission.

Des périodes d’exclusion peuvent s’appliquer sur certaines compagnies aériennes.

La disponibilité des sièges varie selon la destination et la saison choisies. Le nombre de sièges est limité, même sur les vols qui ne sont pas encore complets.

Ces primes peuvent ne pas être disponibles sur tous les vols.

Les billets «Round-the-World » ne sont disponibles que sur les vols réguliers opérés par des compagnies aériennes du réseau Star Alliance, en classe Économique ou Affaires.

Les billets primes doivent couvrir un voyage dans le même sens, vers l’ouest ou vers l’est, et se terminer dans le pays initial.

Le « Round-the-World » doit inclure une traversée du Pacifique et une de l’Atlantique.

Le voyage doit comporter un maximum de 10 segments avec un maximum de 6 escales intermédiaires maximum (dans n’importe quelle ville).

Seuls un départ international et une arrivée internationale sont autorisés dans le pays initial.

Un retour en arrière n’est autorisé que si le réseau Star Alliance ainsi l’exige (le retour en arrière signifie inverser le sens du voyage afin de prendre une correspondance et continuer le voyage jusqu’à la prochaine destination).

Le voyage aller-retour, pour lequel l’aéroport d’origine du vol retour est différent de l’aéroport d’arrivée du vol aller (open jaw), est autorisé.

Les réservations et émissions devront être faites via le Centre d’Assistance TAP Miles&Go ou auprès des guichets TAP.

Les miles correspondant au billet prime seront débités du compte de miles lors de l’émission du billet.

Une fois le billet émis, les clients peuvent modifier les horaires, mais pas l’itinéraire.

Les billets «Round-the-World» sont valables 12 mois à compter de la date d’émission, le dernier vol devant s’effectuer, au plus tard, le dernier jour de la période de validité du billet.

Si le billet prime comprend des trajets dans différentes classes, le tarif de la classe la plus élevée est appliqué à l’ensemble du billet.

Les billets «Round-the-World» ne peuvent être combinés avec un surclassement. Les miles ne peuvent en aucun cas être recrédités, totalement ou partiellement, après le début du voyage.

Les conditions d’éligibilité aux primes TAP Miles&Go, ainsi que les autres conditions, excepté celles mentionnées ci-dessus, s’appliquent aux billets « Round-the-World » Star Alliance.

La disponibilité des sièges pour les billets primes varie selon la destination et la saison choisies. Le nombre de sièges est limité, même sur les vols qui ne sont pas encore complets. Ces primes peuvent ne pas être disponibles sur tous les vols.

Merci de contacter votre centre d'assistance TAP Miles&Go.

Les Billets MilesOnly et Miles&Cash peuvent être annulés au plus tard 24 heures avant l’heure de départ du vol.

Le remboursement des miles n’est possible que dans les cas où l’annulation est effectuée 24 heures, au moins, avant le départ du premier vol et dès lors qu’il est prévu dans les règles d’émission du billet.

Après le début du voyage, les miles ne sont pas remboursables.

Des frais administratifs sont appliqués pour le remboursement de miles. Ces frais peuvent varier selon le parcours utilisé et le statut du client.

Les miles sont recrédités avec la date de validité initiale.

Pénalité de no-show: en cas de non présentation à l’embarquement, une pénalité de 80 euros sera appliquée par passager.

Cette information est fournie au cours du processus de réservation en ligne, lors de la confirmation de la réservation reçue par e-mail et par le Centre d’assistance TAP Miles&Go en cas de contact.

Les surclassements – changement vers une classe de service supérieure en échange de miles – ne peuvent être combinés à d’autres primes.

Le même nombre de miles est exigé tant pour les adultes que pour les enfants.

Le nombre maximum pour chaque demande en ligne est d'un segment pour quatre passagers.

Toutes les conditions applicables au tarif payé à l’origine demeurant inchangées, la modification de votre réservation dépendra toujours de ces conditions, même une fois le surclassement effectué.

En cas de modification ou d’annulation de la réservation, une pénalité (80 euros) pourra être appliquée pour la restitution des miles utilisés pour le surclassement. Les Clients Gold et TAP Visa Platinum ne paient pas cette taxe.

Le surclassement ne peut être transféré. En cas de modification de la réservation, le surclassement est annulé et une nouvelle demande pour un nouveau vol doit être déposée, sous réserve de disponibilité.

Les Miles TAP Miles&Go seront crédités sur la base du tarif payé et de la classe de voyage réservée initialement.

Les miles utilisés pour chaque surclassement sont débités par segment de vol.

Le paiement du surclassement avec des miles s’effectue par segment.

La disponibilité des sièges varie selon la destination et la saison choisies.

Le nombre de sièges est limité, même sur les vols qui ne sont pas encore complets.

Les surclassements sur les vols Star Alliance doivent être demandés au moins 24 heures avant le départ, excepté pour les compagnies suivantes:

• ANA: jusqu’à 56 jours avant le départ;
• Asiana: la demande doit être faite uniquement à la date du vol.

Les surclassements sont disponibles uniquement pour certaines classes de réservation et peuvent varier selon les compagnies aériennes.

Les tarifs permettant un surclassement en classe Affaires sont le Y et le B, et ceux permettant un surclassement en Première classe sont le C et le D.

Les miles ne peuvent être utilisés que pour des surclassements en classe de voyage immédiatement supérieure à celle du billet acheté.

Les surclassements ne peuvent être combinés à d’autres primes.

Le même nombre de miles est exigé tant pour les adultes que pour les enfants.

Les conditions qui s’appliquent sont celles du billet initialement réservé, le crédit de miles étant calculé aussi en fonction de la classe du billet initialement réservé.

Les miles utilisés pour chaque surclassement sont débités par segment de vol.

Pour l’annulation et la modification du surclassement, il est nécessaire de contacter directement la compagnie aérienne qui opère le vol.

En cas d’annulation, le Programme TAP Miles&Go applique une pénalité (80 euros) pour le remboursement des miles utilisés pour le surclassement Star Alliance. Les Clients Gold et TAP AMEX Platinum ne paient pas cette taxe.

Les surclassements sur des compagnies aériennes du réseau Star Alliance ne sont pas transférables en cas de modification de la réservation.

Après réservation d’un nouveau vol, une nouvelle demande doit être déposée, toujours sous réserve de disponibilité.

La disponibilité des sièges varie selon la destination et la saison choisies.

Le nombre de sièges est limité, même sur les vols qui ne sont pas encore complets.

Les clients gagneront un nombre de miles forfaitaire conformément à ce qui est publié par la TAP sur ce site, pour un groupe prédéfini donné.

La TAP par le Programme TAP Miles&Go se réserve le droit de proposer des offres spéciales, lesquelles ne seront disponibles que pour les clients correctement enregistrés à la date spécifiée et avant le début du vol ou du service en question. Ces enregistrements ne peuvent être effectués que par voie électronique. Le Programme TAP Miles&Go fournira les moyens d'enregistrement nécessaires.

Les clients effectuant leur enregistrement après la date spécifiée ou après le début du vol ou du service en question, ainsi que ceux n'ayant pas effectué leur enregistrement ou ne possédant pas une adresse de courrier électronique (e-mail) valide sur leur compte, ne peuvent bénéficier des avantages proposés par cet enregistrement électronique.

Les promotions sont communiquées exclusivement par courriel et/ou SMS, avec l’accord du Client, ou encore sur le site.

La TAP et les compagnies aériennes partenaires du Programme TAP Miles&Go se réservent, à tout moment, le droit d'exclure, dans leur totalité ou en partie, certaines catégories de tarifs, certains modes de paiement et / ou certaines catégories de passagers, ainsi que certains vols ou catégories de vols du Programme TAP Miles&Go.

Les titulaires d'un billet des catégories ID, AD, DG, DM, GE, IN, RG ou UD ne peuvent bénéficier des avantages apportés par la carte TAP Miles&Go.

En ce qui concerne les primes de surclassement (changement vers une classe de service supérieure en échange de miles), les miles sont crédités en fonction du tarif initialement réservé.

Les miles seront généralement crédités sur le compte personnel TAP Miles&Go du client dans un délai de huit (8) semaines après le vol effectué ou le service fourni par les compagnies aériennes partenaires. Pour les vols opérés par la TAP, les miles sont crédités dans les deux jours à compter de la date du voyage. La date de validité de ces miles sera établie en fonction de la date de début du voyage ou des services en question.

Si, pour quelque motif que ce soit, les miles d’un vol effectué ou d’un service utilisé n’ont pas été crédités sur leur compte personnel, les clients peuvent réclamer ce crédit rétroactif dans un délai de six (6) mois après la réalisation du vol ou l’utilisation du service en question, via le site TAP Miles&Go (voir Demande de miles manquants), en envoyant les justificatifs pertinents (original/copie de la carte d’embarquement et/ou copie du reçu de passager ou du service fourni par le partenaire TAP Miles&Go).

Les transferts de miles de programmes de partenaires TAP Miles&Go vers des comptes n’appartenant pas au titulaire ne sont pas autorisés.

La TAP se réserve le droit de refuser de créditer et/ou de débiter le montant de miles transféré dès lors que le nom et le prénom de la personne ayant demandé le transfert de miles ne correspond pas au nom et au prénom du numéro de Client TAP Miles&Go identifié.

Dans ce cas, la TAP ne pourra être tenue pour responsable des conséquences découlant du fait que les miles n’ont pas été crédités sur le compte personnel d’un client.

Une fois que les miles des programmes de fidélisation des entreprises partenaires sont transférés, ils ne peuvent plus retourner sur le compte que le client possède auprès du partenaire. De même, les miles gagnés grâce à l’achat de produits et de services de partenaires ne peuvent pas être transférés vers d’autres programmes de fidélisation.

Les Clients recevront régulièrement par courriel leur solde mis à jour et la date de validité des miles ainsi que, avec leur accord, les promotions les plus récentes et les informations publiées sur le site.

Ces newsletters sont envoyées par courriel aux Clients ayant fourni une adresse électronique valide.

Les Clients peuvent à tout moment cesser de recevoir les newsletters et/ou d’autres courriels envoyés par le Programme TAP Miles&Go en modifiant les options dans leur profil via le site.

Les transactions de la boutique de miles ne sont pas réversibles. Avant d'effectuer une quelconque transaction, lisez attentivement les conditions.

La boutique de miles permet d’acheter, de prolonger ou de transférer des miles vers un autre compte TAP Miles&Go. Elle permet aussi de convertir des Miles Bonus en Miles Status.

Les comptes TAP Miles&Go doivent avoir un solde minimum de 2 000 miles pour pouvoir effectuer des transactions dans la boutique de miles.

L’achat, le transfert, la prolongation de la validité ou la conversion de Miles Bonus en Miles Status ne sont autorisés que par tranches de 2 000 miles.

Les miles TAP Miles&Go ne peuvent être échangés contre des espèces.

Ces transactions ont des frais associés. Le paiement est effectué par carte de crédit. Les cartes de crédit qui peuvent être utilisées pour effectuer ces transactions sont celles qui sont disponibles sur le marché où sont effectuées les transactions.  Pour certains marchés, ces transactions peuvent être soumises à des frais de gestion internationale.

Achat et transfert

La fréquence des achats et le nombre de miles pouvant être achetés sont limités, de même que les transferts, la prolongation et la conversion (la limite maximale pour l’achat et le transfert de miles a été fixée à 20 000 miles par an).

Tous les miles achetés, transférés ou dont le délai de validité est prolongé sont considérés comme des Miles Bonus, leur remboursement n’étant pas autorisé.
Tous les miles achetés et transférés sont valables pour une période supplémentaire de qualification d’au moins douze mois.

Le transfert de miles n’est possible qu’entre des comptes TAP Miles&Go et les miles sont cumulés sur le compte indiqué pour le transfert. Les frais associés à cette transaction incombent au client qui transfère les miles.

Prolongation

La prolongation de la validité des miles ne s’applique qu’aux Miles Bonus qui vont expirer et est effectuée par tranches de 2 000 miles. La différence entre la valeur des miles sélectionnés dans la tranche n’est pas créditée.

La fonctionnalité permettant de prolonger la validité des miles n’est pas disponible pour des périodes ayant déjà expiré. Cette transaction doit être réalisée avant la date d’expiration des miles.

Cette prorogation de la validité n’est possible que pour les miles qui vont arriver à expiration. Les miles prolongés seront valables pendant 3 périodes supplémentaires de qualification (3 ans).

Conversion 

La conversion de Miles Bonus en Miles Status permet d’atteindre un statut plus élevé ou de conserver le même statut. Cette transaction pourra être réalisée quand le client ne réussit pas atteindre le nombre nécessaire de Miles Status avant la fin de la période de qualification. Cette transaction a des frais associés, que le client devra régler par carte de crédit.
La conversion de Miles Bonus en Miles Status ne peut être effectuée que par tranches de 2 000 miles, sachant que chaque tranche de 2 000 Miles Bonus vaut 50 % de Miles Status, autrement dit 1 000 Miles Status.

La fréquence de la conversion de Miles Bonus en Miles Status et le nombre de miles à convertir sont limités à la période annuelle d’accumulation et subordonnés au statut du Client Victoria (Miles, Silver ou Gold).

La fonctionnalité permettant de convertir des Miles Bonus en Miles Status ne sera pas disponible pour des périodes d’accumulation de Miles Status déjà expirées.

Si vous avez le statut Miles et souhaitez accéder au statut Silver :

• Vous devez avoir au moins 25 000 Miles Status sur votre compte pour pouvoir les convertir ;
• Vous pouvez convertir jusqu’à 10 000 Miles Bonus en 5 000 miles Status ;
• Pour accéder au statut Silver, vous avez besoin de 30 000 Miles Status.

Si vous avez déjà le statut Silver et souhaitez conserver ce statut :

• Vous devez avoir au moins 15 000 Miles Status sur votre compte pour pouvoir les convertir ;
• Vous pouvez convertir jusqu’à 10 000 Miles Bonus en 5 000 Miles Status ;
• Pour conserver le statut Silver, vous avez besoin de 20 000 Miles Status.
  

Si vous avez le statut Silver et souhaitez accéder au statut Gold :

• Vous devez avoir au moins 60 000 Miles Status pour pouvoir les convertir ;
• Vous pouvez convertir jusqu’à 20 000 Miles Bonus en 10 000 Miles Status ;
• Pour accéder au statut Gold, vous avez besoin de 70 000 Miles Status.

Si vous avez déjà le statut Gold et souhaitez conserver ce statut :

• Vous devez avoir au moins 45 000 Miles Status sur votre compte pour pouvoir les convertir ;
• Vous pouvez convertir jusqu’à 10 000 Miles Bonus en 5 000 miles Status ;
• Pour conserver le statut Gold, vous avez besoin de 50 000 miles Status.

L’adhésion au Programme TAP Miles&Go et son utilisation impliquent la mise à disposition de données à caractère personnel par le client (données d’identification, coordonnées, données relatives aux voyages achetés, aux miles crédités et aux achats effectués via la plateforme TAP Store).

Les données personnelles seront traitées par la TAP, en tant qu’entité responsable, aux fins de gestion de l’adhésion au Programme TAP Miles&Go et de son fonctionnement (attribution et crédit de miles).

Toutes ces données sont indispensables au fonctionnement du Programme TAP Miles&Go. La TAP pourra également, avec votre accord, traiter les données auxquelles elle a accès pour établir et définir votre profil de client en vue de :

La TAP peut également, avec votre accord, envoyer des communications de marketing sur des produits et services TAP.

Les données personnelles collectées seront conservées par la TAP pendant toute la durée d’adhésion du Client au Programme TAP Miles&Go.

Dans le cadre du Programme TAP Miles&Go, la TAP transmet les données personnelles à des entités sous-traitantes (y compris les entités gestionnaires de plataforma TAP Store) aux fins mentionnées et conformément aux dispositions des contrats signés avec ces entités, ainsi qu’aux partenaires et aux compagnies aériennes du Programme TAP Miles&Go et aux entités compétentes, conformément à la loi.

Les partenaires et les compagnies aériennes du Programme TAP Miles&Go peuvent être situés dans des pays qui ne garantissent pas, conformément à la loi, un niveau de protection approprié. Dans ce cas, la TAP adopte les mesures légales et contractuelles nécessaires à la protection et à la confidentialité des données à caractère personnel. Le Client peut obtenir des informations complémentaires sur les mesures adoptées en consultant le point « 10. Quelles sont les mesures de sécurité mises en place ? » de notre Politique de confidentialité.

Conformément à la législation applicable, le Client peut, à tout moment, demander l’accès à ses données personnelles ainsi que leur correction, leur élimination, la limitation de leur traitement et leur portabilité¹, ou encore s’opposer à leur traitement, directement dans son espace personnel. Pour des questions de sécurité, la modification de certaines données personnelles implique l’envoi d’un justificatif d’identité au centre d’assistance TAP Miles&Go.

Le Client peut annuler, via les moyens susmentionnés, son accord pour le traitement de ses données, ce qui ne remet toutefois pas en question le traitement effectué jusque-là par la TAP sur la base de l’accord qu’il avait donné.

Sans préjudice de toute autre voie de recours administrative ou judiciaire, le Client a le droit de déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente, conformément à la législation, s’il estime que le traitement de ses données n’est pas effectué de manière légale, dans les conditions sus mentionnées.

Pour obtenir des informations complémentaires sur les conditions du traitement des données par la TAP, le Client doit consulter notre politique de confidentialité. Il peut également contacter le responsable pour la protection des données en envoyant un message à l’adresse suivante : dpo@tap.pt. 

¹ Le droit à la portabilité représente le droit pour le titulaire des données de recevoir les données à caractère personnel le concernant qu'il a fournies à un responsable du traitement (dans ce cas, la TAP), dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ainsi que celui de transmettre ces données à un autre responsable du traitement sans que le responsable du traitement auquel les données à caractère personnel ont été communiquées y fasse obstacle. Le titulaire des données a également le droit à ce que ces dernières soient transmises directement d'un responsable du traitement à un autre, lorsque cela est techniquement possible.

Aux fins d’identification, l’accès via Internet au compte personnel TAP Miles&Go exige de renseigner le numéro de client, ainsi que le passe.

Le mot de passe peut-être récupéré sur le site, en cliquant sur l’option « mot de passe oublié ? ».

Le client peut, à tout moment, changer son mot de passe ouvrant l’accès à son Compte TAP Miles&Go. Cette opération est faite sur le site, en cliquant sur l’option « Mon profil ».

Le client dispose de 3 (trois) tentatives pour insérer son mot de passe. Après l’échec de la quatrième tentative, l’accès au Compte TAP Miles&Go ne sera possible qu’à travers l’option « mot de passe oublié ? ».

Les législations de certains pays sont susceptibles d’imposer des restrictions aux clients et/ou aux Conditions générales du Programme TAP Miles&Go. La TAP, l’administrateur et les partenaires du Programme TAP Miles&Go, ainsi que ses fournisseurs, sont en droit de prendre toutes les mesures nécessaires afin de se conformer à ces restrictions, et ne peuvent en aucun cas être tenus responsables des dommages éventuels causés aux clients par ces mesures.

La TAP se réserve le droit de confier la gestion/exécution du Programme TAP Miles&Go à des repreneurs ou à des tiers, et de leur céder, à cette fin, la gestion des accords conclus avec les clients du Programme.

Le Programme peut être modifié en fonction des alliances stratégiques de la TAP.

La TAP se réserve le droit de retenir des frais pour les services liés à la gestion du Programme, comme par exemple la fourniture d’informations spécifiques au programme ou la gestion des réservations de primes.

Le Programme TAP Miles&Go est soumis à la législation portugaise. En cas de litige, les tribunaux de Lisbonne (Portugal) sont seuls compétents.

En vous connectant sur le site du Programme TAP Miles&Go et en l’utilisant, vous acceptez les Conditions Générales ci-après.

Veuillez lire attentivement ces conditions avant d’utiliser ce site. Les clarifications qu’il contient ont pour seul but de présenter la TAP, son programme de passager fréquent TAP Miles&Go et ses partenaires. Elles ne constituent pas une offre publique de vente, ni un ensemble d’informations destiné à guider une quelconque décision d’investissement. La TAP se réserve le droit de modifier le contenu de ce site, à tout moment et sans préavis.

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