Termes et Conditions du Programme TAP Miles&Go

Le Programme TAP Miles&Go, géré par la compagnie aérienne TAP Air Portugal, est un programme de fidélisation destiné aux passagers de TAP Air Portugal, qui consiste en l'attribution d'un crédit de miles aux clients adhérents sur la base des vols effectués avec TAP Air Portugal ainsi que des consommations engagées auprès des partenaires du Programme. Ce crédit de miles est effectué en fonction de montants préétablis, selon les Termes et Conditions et dans les restrictions présentés ci-dessous.

Les clients qui adhèrent au Programme TAP Miles&Go de la TAP peuvent cumuler des Miles TAP Miles&Go et les utiliser ultérieurement dans le but de bénéficier d’une large gamme de services, primes et avantages, également soumis aux présentes Conditions générales.

Tout changement éventuel au niveau des marques – TAP et TAP Miles&Go – n’affectera en rien les contrats préalablement conclus avec les personnes physiques ou morales.

L’adhésion au Programme TAP Miles&Go est gratuite.

Depuis le 27/6/2019, le montant des Billets-Cadeaux du Programme TAP Miles&Go est devenu flexible, c'est-à-dire que le montant de miles requis pour l'émission des Billets-Cadeaux dépend de l'offre et de la demande, de la disponibilité des places sur les vols exploités par TAP, du moment de l'achat et des périodes de faible ou forte demande, telles que les vacances et les dates commémoratives.

Toutes les informations nécessaires à l'émission des Billets-Cadeaux, telles que le nombre de miles requises, les destinations nationales et internationales disponibles, les dates et les heures des vols et la disponibilité des places, sont disponibles sur le site Web milesandgo.flytap.com pour être consultés en ligne par les Clients lors de la recherche du ou des vol(s).

Le Client déclare qu'il est conscient que TAP Miles&Go ne place pas de prix prédéterminés pour les Billets-Cadeaux ou d'autres offres. Les prix facturés seront ceux disponibles et informés sur le site Web milesandgo.flytap.com, sous consultation préalable, et prennent en compte, entre autres, la disponibilité de l'offre sur les vols TAP ou ceux de compagnies aériennes partenaires.

Remarque : les valeurs des Billets-Cadeaux du Programme TAP Miles&Go et la disponibilité des offres sur les vols TAP ou de compagnies aériennes partenaires deviennent dynamiques.

Les présentes Conditions Générales définissent les règles de base de la participation au Programme TAP Miles&Go et sont susceptibles d’êtres modifiées. Cette version des Termes et Conditions du Programme TAP Miles&Go correspond à cet article, à la dernière version et actuellement en vigueur.

Cette version est la version officielle des Termes et conditions du Programme TAP Miles&Go ; elle prévaut sur tous les contenus et/ou informations relatifs aux Termes et conditions, qui existent sur des plateformes autres que le site de TAP Air Portugal.

Ces conditions générales sont rédigées originalement en portugais, sont également traduits en anglais, en français, en espagnol et en allemand. En cas de différends, notamment sur l’interprétation des présentes, seule la version portugaise fait foi.

Les dates de validité indiquées pour certains avantages ou activités dans le cadre du programme se réfèrent au pays et à l’heure du Portugal continental.

La TAP Air Portugal pourra modifier les présentes Conditions générales à tout moment, sans préavis. Tout ajout ou modification aux Conditions générales du Programme TAP Miles&Go s’applique à l’ensemble des clients, TAP Miles&Go Silver et TAP Miles&Go Gold y compris, dès sa mise en ligne. 

La communication écrite d’assistance au client est disponible en cinq langues : portugais, anglais, allemand, français et espagnol.

Les Miles TAP Miles&Go représentent l’unité de compte du Programme TAP Miles&Go. Les points ou miles bonus d’autres programmes ne peuvent être convertis en miles du Programme TAP Miles&Go, sauf en cas d’accord écrit formalisé entre la TAP et ces programmes.

En adhérant au Programme, les clients s’engagent dans une relation contractuelle avec la TAP, régie par les présentes conditions générales qui définissent les droits et obligations relatifs à l’adhésion au Programme TAP Miles&Go.
 
La TAP se réserve le droit de modifier, en totalité ou en partie, ou de cesser le Programme TAP Miles&Go et/ou toute collaboration avec les partenaires du Programme, à tout moment et sans préavis.
 
En utilisant la ligne téléphonique mise à disposition, les clients consentent à ce que leurs appels soient enregistrés à des fins de contrôle et d’amélioration des services.
 
Aux fins d’identification, le client devra impérativement renseigner le numéro de client TAP Miles&Go.

L’adhésion au Programme TAP Miles&Go implique de renseigner le formulaire d’inscription disponible sur le site ou via le application mobile.
 
Cette adhésion est ouverte à toutes les personnes de plus de deux ans qui ont lu et accepté les conditions générales du programme.

Les personnes mineures, entre 2 et 18 ans, peuvent être clients à condition que leurs parents, tuteurs ou représentants légaux remplissent correctement le formulaire de demande d'adhésion au Programme. Les représentants des mineurs seront responsables du compte et de l'utilisation de la carte du mineur, TAP sera exonérée de toute responsabilité découlant de la gestion du compte respectif ou de l'utilisation de la carte.  

La participation au programme n’est pas autorisée pour les personnes morales, groupes ou associations.
 
Un seul compte TAP Miles&Go par client est autorisé.
 
L’inscription au Programme TAP Miles&Go est subordonnée à l’ouverture d’un compte TAP et à l’adhésion automatique au niveau de base : Miles TAP Miles&Go.
 
Les Clients TAP Miles&Go ne peuvent bénéficier des avantages du Programme TAP Miles&Go qu’après l’enregistrement effectif de leurs données sur la base de données de TAP.
 
Le client fera son affaire d’informer tout tiers, toute personne morale (comme son employeur) ou tout organisme gouvernemental de sa participation au Programme TAP Miles&Go, ainsi que des primes et avantages dont il bénéficie à ce titre.
 
Le Programme TAP Miles&Go n’accorde des miles qu’à ses clients et n’est pas responsable des accords conclus entre ses clients et des tiers (tels que les entités patronales).

Les Clients sont chargés de la gestion et du suivi régulier de leur compte, tant au niveau des crédits que des débits. 

En cas de cessation du Programme TAP Miles&Go, la participation sera automatiquement terminée.

TAP supprimera toutes les données personnelles du titulaire, à la seule exception du CPF (numéro d'identification fiscale au Brésil), qu'elle conservera jusqu'à la fin de l'année civile au cours de laquelle l'annulation a eu lieu.
Si vous annulez votre Compte TAP Miles&Go, vous ne pourrez pas en ouvrir un autre pendant l'année civile.

La TAP peut immédiatement déchoir le bénéficiaire de sa qualité de client du Programme TAP Miles&Go dans les cas suivants:

• Ne pas respecter les présentes Conditions Générales et / ou autres règles et réglementations incorporées par référence, à condition que ces conditions, règles et réglementations aient été dûment et en temps voulu communiquées au Client. Sans préjudice de toute autre règle ou réglementation, les règles d'utilisation et de permanence dans les lounges TAP sont intégrées aux présentes Conditions ;
• Tentative d’obtenir des primes et des avantages du Programme TAP Miles&Go en fournissant des informations fausses, inappropriés ou abusives. Le client qui présente ce type d'information sera tenu responsable des dommages qui pourraient en résulter. Tous les miles du Programme TAP Miles&Go obtenus frauduleusement seront déclarés nuls ;
• Se comporter de manière inappropriée à bord ou dans les installations de TAP ou de manière à violer les règles d'accès, d'utilisation et de permanence de ces installations (y compris les lounges TAP ou tout autre espace exploité par TAP) ou dans les locaux de tout partenaire ou compagnie aérienne participant sur le Programme TAP Miles&Go.
• Violation flagrante du devoir d'agir de bonne foi, avec respect et civilité en interagissant avec TAP et ses employés, via l'un des canaux de communication fournis par TAP, comme le Contact Center et les médias sociaux. 

La TAP se réserve le droit de suspendre les comptes pour suspicion de fraude, sans pénalités pour la TAP ou pour ses partenaires. Si les soupçons s'avèrent fondés, le client pourra être exclu du Programme sans aucun préavis et les miles de tous les prix achetés ainsi que les références seront annulés. Le client ne pourra pas bénéficier de la carte du Programme ni d'aucun de ses avantages.

La fraude est confirmée dans les cas suivants :

Le Programme TAP Miles&Go est un avantage que la TAP offre à ses clients. Si les clients n’acceptent pas certaines règles, primes ou avantages offerts, ou s’ils souhaitent tout simplement se retirer du Programme, ils peuvent mettre fin à leur participation à tout moment, sans préavis, par courrier électronique (e-mail).

Lors de la résiliation de l’adhésion, tous les miles cumulés et non utilisés conformément à ces Conditions générales seront déclarés nuls.

Cessation de la participation en cas de décès du titulaire

Les Comptes TAP Miles&Go seront automatiquement clôturés en cas de décès de leurs titulaires. Sans préjudice d'une telle clôture, les miles TAP Miles&Go crédités sur le compte clôturé peuvent être transférés sans frais aux héritiers du titulaire décédé, à condition que :

1. Un tel transfert soit demandé à TAP par écrit, avec l'identification expresse du Compte TAP Miles&Go sur lequel les miles TAP Miles&Go doivent être transférés et l'identification de son titulaire ;
2. Que la demande de transfert des miles TAP Miles&Go soit accompagnée d'une copie de la qualification de l'héritier et du certificat de décès.

L’accès aux primes et avantages du Programme TAP Miles&Go n’est possible que sur présentation de la carte de client et/ou du Numéro de Client TAP Miles&Go.

• Les Cartes TAP Miles&Go, Silver et Gold sont exclusivement disponibles en format numérique.
• Le Client TAP Miles&Go peut accéder à la version numérique de sa carte, mise à jour automatiquement, conformément à son statut. Cette version de la carte présente un code QR qui a les mêmes fonctions que l’habituelle bande magnétique utilisée pour la consultation d’informations.

Depuis le 2 juillet 2018, la carte Gold est disponible en format numérique. Lors de la première période de validité de la carte et pendant une durée de 30 jours, vous pouvez opter pour une carte physique sans payer de frais supplémentaires – Grace Period.

• Grace Period. Comment cela fonctionne :
• Période de 30 jours durant laquelle le Client pourra choisir de demander une carte physique sans payer de frais. Passé ce délai, des frais de 25 euros s'appliquent.
• Disponible uniquement lors de la première période de validité de la carte.
• Lors de la seconde période de validité de la carte, tous les Clients Gold disposeront de la carte en format numérique, tout en ayant la possibilité de demander la carte physique sous réserve du paiement de frais de 25 euros.

Les Clients TAP Miles&Go doivent avoir leur carte numérique sur leur téléphone portable afin de pouvoir s’identifier auprès des partenaires.

• La gestion et la correcte utilisation de la carte, qu’elle soit numérique ou physique, relèvent de la responsabilité de son titulaire.
• La Carte TAP Miles&Go est personnelle et non cessible. Elle ne peut être utilisée au-delà de sa date d’expiration et/ou après la fin de l’adhésion au Programme TAP Miles&Go.
• Le compte personnel de miles peut être consulté sur Internet. Pour accéder à son compte, l’utilisateur devra impérativement ouvrir une session en insérant son Numéro de Client TAP Miles&Go et son mot de passe.
• Les Clients TAP Miles&Go ne doivent pas communiquer le numéro de leur compte personnel ni leur mot de passe à qui que ce soit, y compris à leurs parents, employés ou collègues de travail
• Le Client TAP Miles&Go titulaire du compte sera le seul et l’unique responsable de tous les dommages ou omissions pouvant surgir sur son compte personnel suite à une utilisation abusive des données d'accès. Les avantages dont bénéficient les Clients TAP Miles&Go à travers l'utilisation de leur carte TAP Miles&Go ne peuvent être cumulés avec ceux de toute autre carte d'une entité partenaire du Programme TAP Miles&Go.

Le niveau de base du Programme TAP Miles&Go est appelé TAP Miles&Go et il est attribué lors de l'inscription. Les niveaux suivants sont respectivement TAP Miles&Go Silver et TAP Miles&Go Gold.

Un Client Miles pourra augmenter son statut de client et devenir Client Silver en cumulant 30 000 Miles Status ou bien en totalisant 25 vols/segments assurés par la TAP pendant sa période annuelle de comptabilisation des Miles Status. Pour conserver le statut de Client Silver, vous devrez avoir gagné 20 000 miles Status ou avoir effectué 15 vols/segments TAP pendant sa période annuelle de comptabilisation des Miles Status. Pour devenir Client Gold devra accumuler 70 000 Miles Status ou, en alternative, comptabiliser 50 vols/segments opérés par la TAP, pendant la période annuelle de comptabilisation des Miles Status. Pour conserver le statut de Client Gold, vous devrez avoir gagné 50 000 miles Status ou avoir effectué 40 vols/segments TAP pendant la période annuelle de comptabilisation des Miles Status. Gold, Gold TAP Corporate et / ou les partenaires de campagne renouvellent leur niveau en remplissant tous les critères décrits sous « Devenir un Client Gold » (70 000 Miles de statut ou 50 segments sur les vols TAP). Ces conditions ne s'appliquent pas aux Clients Status Match qui ont des conditions spécifiques pour le renouvellement de statut suivant la campagne en vigueur.

La période annuelle d’accumulation des miles correspond à la période pendant laquelle le client peut soit accéder à un statut supérieur de client soit conserver son statut actuel.
Cette période est liée à la date à laquelle le client a rejoint le programme. Lorsqu’ils voyagent avec la TAP, les Clients Silver, outre 25 % de Miles Bonus, gagneront également 25 % de Miles par rapport au total de miles volés.

Les Clients TAP Miles&Go Gold gagnent 50 % de Miles Bonus plus 50 % de Miles Status, par rapport au total de miles volés.

Pour les clients Gold qui renouvellent leur statut, les miles qui devaient expirer à la fin de leur annuelle de cumul suivant seront prolongées de 12 mois supplémentaires. Cette extension se produit à la date d'expiration respective de miles pour chaque client. Cet avantage ne s'applique pas aux partenaires Gold.
Exemple : client Gold avec PMY se terminant le 30 septembre, a 20 000 miles expirant le 30 septembre 2020. Le 1er octobre, il renouvelle son statut ; le 1er octobre, les 20 000 miles seront crédités sur le compte.

L’adhésion au TAP Miles&Go Silver et au TAP Miles&Go Gold est automatique une fois atteint le nombre de miles requis.

Le relevé de miles indique le nombre de Miles Status cumulés.

Seuls les Miles Status sont pris en compte pour le passage aux catégories TAP Miles&Go Silver et TAP Miles&Go Gold.

Il n'est pas permis d'accumuler des miles ou des comptes de segments dans les Billets Primes, Miles Only, Miles & Cash et billets des catégories ID, AD, BP, DG, DM, GE, IN, RG ou UD (billets de remise de l’industrie) ne permettent pas le cumul de miles, conformément aux termes des normes de l'IATA.

Bonus pour tous les vols opérés par la TAP et TAP Express :

Les vols charters ne permettent pas le cumul de miles. Les vols en code-share avec un numéro de vol TP (si opérés par une compagnie aérienne partenaire du Programme TAP Miles&Go) permettent le cumul de miles.

Les services de transport en autobus, train ou bateau ne permettent pas le cumul de miles.

Il n'est pas permis d'accumuler des miles ou des comptes de segments dans les Billets Primes, Miles Only, Miles & Cash et billets des catégories ID, AD, BP, DG, DM, GE, IN, RG ou UD (billets de remise de l’industrie) ne permettent pas le cumul de miles, conformément aux termes des normes de l'IATA.

Les Miles Bonus ne peuvent être cumulés que sur des vols opérés par des compagnies aériennes partenaires de la TAP.

Les Miles Status ne peuvent être cumulés que sur les vols de la TAP et de compagnies aériennes faisant partie de Star Alliance.

Les Bonus Miles peuvent être échangés contre des récompenses, mais seuls les Miles de statut seront pris en compte pour TAP Miles&Go Silver ou TAP Miles&Go Gold. 

Les miles sont crédités conformément aux règles du transporteur aérien assurant le vol.

Les miles gagnés grâce à l'utilisation des services fournis par des partenaires sélectionnés du Programme TAP Miles&Go sont crédités conformément aux conditions de réservation, de paiement et d’utilisation des services définies par les partenaires du Programme TAP Miles&Go.

Si un client du Programme TAP Miles&Go obtient des avantages d’un autre programme de fidélisation pour le service offert, il ne peut gagner des miles.

Le crédit de miles n'est pas disponible pour les clients qui ont un billet MilesOnly ou Miles&Cash et qui font un surclassement à l'aéroport.

La classe de réservation figurant sur le billet ne peut être la même que celle utilisée pour comptabiliser les miles des compagnies aériennes de Star Alliance et partenaires. 

Extra Seat ne permet pas le cumul de milles.

Une fois les miles crédités sur le Compte du Client, cette action est irréversible.

Chaque client sera titulaire d'un compte personnel de Miles TAP Miles&Go, sur lequel seront crédités ou débités les miles qu'il aura gagnés ou utilisés.

À compter de leur adhésion au Programme, des TAP Miles&Go, soumis aux présentes conditions générales, seront accordés aux clients du Programme TAP Miles&Go pour chaque vol effectué avec la TAP ou avec une compagnie aérienne partenaire, ou pour l'utilisation d'un service fourni par des partenaires du Programme TAP Miles&Go. Les activités ne peuvent dépasser la période de 6 mois à compter de la date de prestation du service.

Cependant, s'il y a des activités jusqu'à 6 mois avant la date de la demande de crédit, vous pouvez en déposer la plainte en accédant à votre espace personnel sur votre compte en ligne. Les Miles Bonus ne seront comptabilisés que si les activités ont été réalisées avant la date de l'adhésion, et elles ne comptent pas pour l'amélioration / maintenance de statut.

Le client doit attendre 8 jours à compter de la date de réalisation du vol avant de pouvoir réclamer les miles relatifs aux vols réalisés avec Star Alliance.

Le Client doit indiquer son numéro TAP Miles&Go au moment de la réservation afin que le nombre de miles soit correctement crédité sur son compte TAP Miles&Go.

Il est important que le nom indiqué sur la réservation soit identique à celui que le client a mentionné sur son Compte TAP Miles&Go (nom et prénom), afin que les miles soient crédités automatiquement.

Il est de la responsabilité du passager de s'assurer que le nom figurant sur la réservation correspond à celui qui figure sur son compte TAP Miles&Go afin que ses avantages liés au voyage soient reconnus. Toute différence de nom entraînera l'impossibilité d'attribuer ou de bénéficier des avantages.

La TAP choisit le type et le nombre de miles qui seront crédités pour chaque partenaire du programme et pour chaque service fourni au client. Le type et le nombre de miles à créditer peuvent être modifiés sans préavis.

Les miles qui seront crédités sur le compte personnel du Client TAP Miles&Go sont calculés comme suit:

• vols opérés par le réseau TAP s et vols sélectionnés des compagnies aériennes partenaires du Programme TAP Miles&Go;
• le nombre de miles qui sera crédité est calculé en fonction de la distance entre les aéroports de départ et d’arrivée du vol et du tarif (brand) payé. Les distances seront basées sur les points d'origine et de destination indiqués sur le billet du passager, ainsi que sur les normes de l'IATA;
• les TAP Miles&Go sont attribués pour des voyages effectués en Première classe, en classe Affaires ou en classe Économique. Les clients Silver et Gold voyageant avec la TAP recevront un bonus en miles, selon leur Tier Level (statut TAP Miles&Go). La TAP n’a pas de Première classe. Néanmoins, certaines compagnies aériennes partenaires du Programme TAP Miles&Go opèrent avec ce service.

Le cumul de miles pour certains tarifs, produits, vols ou itinéraires peut être soumis à certaines restrictions.

La compagnie partenaire peut, de sa propre initiative, exclure un tarif ou un itinéraire utilisé pour obtenir des remises importantes.

Différentes classes de réservation et différents bonus peuvent être appliqués pour les compagnies aériennes qui intègrent Star Alliance et les compagnies aériennes partenaires du Programme TAP Miles&Go.

Les Miles TAP Miles&Go sont valables pendant trois (3) ans à partir de la date à laquelle ils sont gagnés, sauf spécification contraire. La durée de validité de certains Miles Bonus (comme les miles de compensation et certaines promotions) pourra correspondre à une période annuelle d'accumulation uniquement.

La validité des miles est calculée compte tenu de la date de l’activité à laquelle ils se rapportent.

La validité des miles pourra être prolongée avant leur date d’expiration moyennant paiement par carte de crédit. Les miles dont la validité a été prolongée sont considérés comme des Miles Bonus et sont valables pour trois (3) ans supplémentaires.

L'expiration des miles est un processus qui a lieu à l'aube du premier jour de chaque mois (heure du Portugal continental), pour tous les clients dont les miles expirent le dernier jour du mois précédent. Exemple : si la date d'expiration des miles est le 31 mai, les miles expireront le matin du 01 juin. Cette procédure n'est pas immédiate, donc pendant les premières heures du premier jour de chaque mois, le solde de miles des comptes avec une procédure d'expiration peut, pendant quelques heures, ne pas refléter le solde mis à jour, et considérer les miles qui sont en cours d'expiration.  Pour les clients dont les miles sont en expiration, le solde de leur compte peut être correctement consulté, à partir des 07:00 du matin (heure du Portugal continental), le premier jour de chaque mois.

Les offres actuelles de primes et d'avantages sont disponibles sur Internet, dans les communications habituelles ou auprès du Centre d’assistance TAP Miles&Go.

La TAP se réserve le droit de modifier, de compléter ou d'annuler les primes et avantages individuels offerts par le Programme TAP Miles&Go.

Les partenaires du Programme TAP Miles&Go (compagnies aériennes et autres) pourront fixer les conditions préalables pour les réservations et la demande de primes ou d'avantages. Les conditions précitées pourront varier selon l'avantage ou la prime en question.

Lorsqu'un client réserve ou demande une prime ou un avantage à/d’une compagnie aérienne partenaire ou à/d’un partenaire du Programme TAP Miles&Go, il ne s’engage pas dans une relation contractuelle avec la TAP, celle-ci n'assumant aucune responsabilité quant à la bonne exécution des services fournis, à l'adéquation à des fins particulières ou à la qualité des biens remis en tant que primes et / ou avantages.

La TAP n'assume aucune responsabilité quant aux impôts ou autres charges et désavantages auxquels les clients du Programme TAP Miles&Go peuvent être assujettis dans le cadre de l’utilisation de miles du Programme TAP Miles&Go ou de primes et d'avantages TAP Miles&Go.

Toutes les taxes (d'aéroport, de surtaxe transporteur, de sécurité ou autres), ainsi que les frais associés à la carte de crédit seront à la charge exclusive du Client TAP Miles&Go.

Lorsqu'un client souhaite réserver ou demander une prime ou un avantage, il doit informer au préalable qu'il est en train de réserver une prime ou un avantage.

La TAP et les partenaires du Programme TAP Miles&Go (compagnies aériennes et autres) peuvent refuser d’accorder une prime ou un avantage si le client a déjà effectué une réservation pour un vol ou un service sans avoir informé de façon claire que cette réservation constituait une prime ou un avantage TAP Miles&Go.

Tous documents relatifs aux primes, obtenus de façon illégale ou en violation des présentes conditions générales, ne seront pas acceptés.

La disponibilité des sièges pour les Billets MilesOnly et Miles&Cash varie selon la destination et la date du vol. Le nombre de sièges est limité, même sur les vols qui ne sont pas encore complets. Des restrictions pourront être appliquées pendant certaines périodes et pour un type de prime déterminé.

Toute la documentation personnelle du client, présentée aux fins de voyage, relève exclusivement de sa responsabilité (carte d'identité, passeport, visas ou autres).

La validité des primes de vol est d'un (1) an à compter de leur date d'émission, sauf pour les primes émises dans le cadre d'une promotion, auquel cas elles ne sont valables que pendant la durée de la promotion. Comme pour les autres avantages resteront valables selon les dispositions de validité et conformément à ce qui est spécifié dans le document délivré par le partenaire du Programme TAP Miles&Go en question.

Les primes et avantages émis ne peuvent être cédés, remplacés, prolongés, modifiés ou remboursés, sauf déclaration contraire et explicite dans les dispositions individuelles relatives aux réservations ou dans les conditions générales de la TAP ou du partenaire du Programme TAP Miles&Go (compagnie aérienne ou autre), selon le cas. Dès lors qu'une prime ou qu'un avantage peut être remplacé, prolongé ou modifié, le client peut être tenu de s'acquitter de frais de gestion dans le cadre de ce remplacement, de ce prolongement ou de cette modification.

Des frais supplémentaires sont appliqués pour la gestion des Billets MilesOnly et Miles&Cash suite à une non-présentation à l'embarquement (no show).

Les primes et avantages peuvent être émis en faveur d’une tierce personne. Cette attribution n’est valable que si le client ne reçoit aucune compensation monétaire en échange.

Des Billets MilesOnly et Miles&Cash et des surclassements pourront être émis au nom d'une personne autre que le titulaire du compte personnel de Miles TAP Miles&Go, dès lors que ce dernier en donne l'autorisation par écrit. Les clients ayant le statut Gold ou Navigator sont exemptés de cet envoi.

Les classes de réservation et les itinéraires ne peuvent être modifiés sur les primes et avantages émis. Seuls peuvent être modifiés la date ou le numéro du vol (heure) inscrits sur les primes et avantages déjà émis.

En vertu de l'accord entre le programme Miles&Go et les partenaires aériens, certaines cabines / classes de certains partenaires ne sont pas disponibles pour la réservation de cadeaux.

En fonction de leur statut, les clients TAP Miles&Go ont accès à des avantages supplémentaires lorsqu’ils voyagent avec la TAP Air Portugal. Par avantages de vol, nous entendons les services en lien avec l’expérience de voyage, comme :

• La réservation d’une place ;
• Check-in Premium;
• L’embarquement prioritaire ;
• Les bagages supplémentaires ;
• L’accès au Fast Track ;
• L’accès au lounge ;
• Surclassement de Dernière Minute.

Ces avantages diffèrent selon la destination du voyage, et ils sont passibles de modifications sans avis préalable de la part de la TAP Air Portugal.

Les avantages d'aéroport et voyage, attribués au client par les statuts du Programme TAP Miles&Go (Silver ou Gold) seront appliqués selon le statut valable au moment du voyage et pas au moment de la réservation. 

Les Clients Gold disposent d’un avantage supplémentaire qui leur permet de désigner une personne avec lequel ils peuvent partager leur Status. Cependant, les clientsqui ont obtenu le Statut Gold dans le cadre de campagnes, d'actions promotionnelles ou d'autres actions commerciales, telles que des nominations, peuvent être soumis à des conditions particulières, notamment des restrictions sur les avantages normalement prévus. Des informations détaillées sont disponibles dans les Conditions générales des campagnes en question. La personne choisie devra être un Client TAP Miles&Go avec le Status TAP Miles&Go ou Silver.

Dès que cette personne aura été désignée, elle bénéficiera de la majorité des avantages exclusifs que le client Gold qui l’a désignée.

Le client désigné comme partenaire Gold ne pourra désigner un autre Client Gold et son bonus de miles ne sera pas prolongé automatiquement ; celui-ci expirera à sa date de fin de validité et ce client ne pourra demander l’avantage Year Off.

La date de validité de sa carte TAP Miles&Go est la même que celle de la carte Gold du Client qui l’a désigné.

Avec cette adhésion, l'utilisateur déclare avoir lu, compris et accepté les Termes et Conditions décrits ci-dessous. Les présentes Conditions Générales sont destinées, avec les Termes, Politiques et Conditions d'Utilisation de Transportes Aéreos Portugueses, S.A. (disponibles ici), et les Conditions Générales du Programme TAP Miles&Go et autres conditions particulières pouvant être communiquées à l'utilisateur sur le site internet et tout autre (ci-après collectivement dénommées les « Conditions d'utilisation »). 

Ces Termes et Conditions peuvent être modifiés à tout moment par Transportes Aéreos Portugueses, SA ou par leProgramme TAP Miles&Go, considérant que les modifications prennent effet à compter de la date de leur publication. L'accès et l'utilisation ultérieurs par l'utilisateur seront considérés comme un signe sans équivoque que l'utilisateur a lu, accepté et compris les conditions générales modifiées. En utilisant ces pages Web ou en effectuant un achat par leur intermédiaire, le client accepte d'être lié par ces conditions.

Le Club TAP Miles&Go est destiné aux Clients du Programme TAP Miles&Go. Il s'agit d'un plan de 12 (douze) mois, qui favorise l'attribution de Miles Bonus, de statuts, d'avantages et d'offres exclusives.

Inscription :

• L’inscription à l’une des formules du Club TAP Miles&Go constitue un engagement d’une durée de 12 (douze) mois.
• Il n’est pas possible d’acquérir plusieurs formules à la fois. L’inscription présuppose la connaissance et l’acceptation préalable, de la part du client, des Termes et conditions du Club TAP Miles&Go, ainsi que des Termes et conditions générales du Programme TAP Miles&Go.
• L’opération de transaction de l’inscription est définitive et n’est pas remboursable.

Renouvellement :

• Pour obtenir son bonus de miles de renouvellement, le client dispose de 30 jours ; 15 jours avant l'échéance du Club TAP Miles&Go toujours actif et 15 jours après la fin du Club TAP Miles&Go.
  Si le renouvellement a lieu dans les 15 jours avant l'échéance du Club TAP Miles&Go actif, le nouveau ne deviendra actif, ainsi que ses avantages, qu'à l'échéance du premier. Après la fin du Club TAP Miles&Go précédent, le nouveau Club TAP Miles&Go acquis sera actif et les miles de renouvellement seront crédités.
• Le renouvellement présuppose la connaissance et l’acceptation préalable, de la part du client, des Termes et conditions spécifiques du Club TAP Miles&Go, ainsi que des Termes et conditions générales du Programme TAP Miles&Go.
• L’opération de transaction de renouvellement est définitive et n’est pas remboursable.

Crédits de miles et avantages :

• Le crédit de miles des formules Club TAP Miles&Go ne commence qu’après l’inscription au Club. Les miles d’inscription, mensuels et de renouvellement sont des Miles Bonus. 
• Les Miles Status ne commencent à être comptés qu’après le premier crédit de miles mensuel. Le cumul de ces miles sert à monter de statut au sein du club.
• Les Miles Bonus et les Miles Status, ainsi que les avantages, sont personnels et relatifs au compte TAP Miles&Go associé à une formule active. Il n’est pas permis de transférer des formules Club TAP Miles&Go d’un compte TAP Miles&Go à un autre.
• Il n’est pas possible de profiter d’avantages auprès de partenaires au sol si ce n’est ceux expressément mentionnés dans la formule acquise.
• Les clients reçoivent des miles de bienvenue lorsqu'ils s'inscrivent ou renouvellent leur adhésion. Une fois inscrits, les clients accumulent des miles le 20 de chaque mois. Pendant toute la durée de leur adhésion au Club TAP Miles&Go, les clients peuvent également accumuler plus de miles ainsi que les autres avantages spécifiques à leur abonnement.
• Il est possible de cumuler le total de miles annoncé, au long de la période de douze mois, à condition que toutes les circonstances requises soient remplies (miles inscription + miles mensuels + avantages en vol).
• Le crédit des miles de vol ne peut pas être combiné avec des crédits d'autres campagnes et/ou offres.

Formule Club TAP Miles&Go Basic :

• Miles Bonus d’inscription – 2 000
• Miles Bonus mensuels – 1 000
• Miles Status mensuels – 50
• Miles Status de renouvellement – 400
• Crédit supplémentaire de Miles Bonus sur les vols TAP (pourcentage calculé selon le nombre de miles cumulés et crédités en fonction du vol concerné, ce crédit n’inclut pas la valeur de miles cumulés au moyen d’un bonus de statut) – 15 % jusqu’à un maximum de 5 000 Miles Bonus au long de la durée de la formule.

Formule Club TAP Miles&Go Extra :

• Miles Bonus d’inscription – 4 000
• Miles Bonus mensuels – 2 000
• Miles Status mensuels – 100 
• Miles Status de renouvellement – 800
• Crédit supplémentaire de Miles Bonus sur les vols TAP (pourcentage calculé selon le nombre de miles cumulés et crédités en fonction du vol concerné, ce crédit n’inclut pas la valeur de miles cumulés au moyen d’un bonus de statut) – 20 % jusqu’à un maximum de 7 500 Miles Bonus au long de la durée de la formule.

Formule Club TAP Miles&Go Top :

• Miles Bonus d’inscription – 8 000
• Miles Bonus mensuels – 4 000
• Miles Status mensuels – 200 
• Miles Status de renouvellement – 2 600
• Crédit supplémentaire de Miles Bonus sur les vols TAP (pourcentage calculé selon le nombre de miles cumulés et crédités en fonction du vol concerné, ce crédit n’inclut pas la valeur de miles cumulés au moyen d’un bonus de statut) – 25 % jusqu’à un maximum de 10 000 Miles Bonus au long de la durée de la formule.
• Prolongation de la validité maximale de 30 000 miles – les miles resteront sur le compte si, à la date d'expiration, si votre Club est actif (depuis 01/01/2022).

Formule Club TAP Miles&Go Platinum :

• Miles Bonus d’inscription – 16 000
• Miles Bonus mensuels – 8 000
• Miles Status mensuels – 400 
• Miles Status de renouvellement – 5 200
• Crédit supplémentaire de Miles Bonus sur les vols TAP (pourcentage calculé selon le nombre de miles cumulés et crédités en fonction du vol concerné, ce crédit n’inclut pas la valeur de miles cumulés au moyen d’un bonus de statut) – 25 % jusqu’à un maximum de 10 000 Miles Bonus au long de la durée de la formule.
• Prolongation de la validité des miles – les miles resteront sur le compte si votre Club est actif à la date d'expiration.
• Statut : accès aux avantages Silver

Club TAP Miles&Go Platinum + :
Offre valable lorsqu'elle est disponible sur le site de vente et à un prix différencié.

• Miles Bonus d’inscription – 38.000
• Miles Bonus mensuels – 10.000
• Miles Status mensuels – 400
• Miles Status de renouvellement – 5.200
• Crédit supplémentaire de Miles Bonus sur les vols TAP (pourcentage calculé selon le nombre de miles cumulés et crédités en fonction du vol concerné, ce crédit n’inclut pas la valeur de miles cumulés au moyen d’un bonus de statut) – 25 % jusqu’à un maximum de 10.000 Miles Bonus au long de la durée de la formule.
• Prolongation de la validité des miles – les miles resteront sur le compte si, à la date d'expiration de vos miles, votre Club est encore actif.
• Statut : accès aux avantages Silver, selon les conditions inhérentes au tier par période de qualification annuelle.

Prix des formules :

• Le prix de chaque formule est celui stipulé à tout moment sur notre site.
• L’achat est effectué en euros et correspond à la valeur totale de chaque formule.

Modes de paiement

• Carte de crédit VISA, AMEX ou Mastercard.

Assistance au client

• Pour toute information complémentaire, veuillez contacter le Service client TAP Miles&Go, à travers notre centrale téléphonique ou par e-mail 

• Les produits de TAP Store ne sont disponibles ni au Brésil, ni aux États-Unis ni même au Canada.
• Seuls les miles préalablement gagnés dans le cadre du Programme TAP Miles&Go sont valables pour acheter les produits disponibles sur Store.flytap.com.
• Si vous choisissez de payer avec des miles, le paiement total des produits devra être effectué en miles. Le solde de miles de votre Compte TAP Miles&Go doit donc être suffisant pour supporter le total des coûts (produits + frais de port).
• Les miles utilisés pour acheter des produits TAP Store sont soumis aux conditions de remboursement disponibles sur Store.flytap.com.
• Tous les termes et conditions d’achat disponibles sur Store.flytap.com s’appliquent également à cet achat.

Miles nécessaires pour les frais de port :

Lorsqu'un billet est émis, les miles liés à la prime sont prélevés sur le compte miles. Les listes d'attente ne sont pas autorisées, sauf pour les Clients Gold.

Tous les Clients TAP Miles&Go qui réservent leur voyage prime via le Centre d'assistance TAP Miles&Go et qui souhaitent émettre des billets pour autrui doivent, selon les instructions du Centre d'assistance TAP Miles&Go, envoyer une autorisation signée ou fournir au Centre d'assistance TAP Miles&Go un code de validation qui, pendant la réservation, sera envoyé à l'e-mail ou au téléphone portable associé au compte. Les clients ayant le statut Gold ou Navigator sont exemptés de cette procédure.

La procédure vise à permettre une utilisation sûre des miles présents sur les comptes des clients, en garantissant qu'il n'y aura pas d'émission sans autorisation.

Les autorisations signées doivent arriver dans les 24 heures suivant la réservation pour que cette dernière soit confirmée.

Si l’autorisation n’est pas envoyée à l’adresse e-mail [email protected] dans le délai fixé, la réservation sera annulée.

Dans le cas d'un code de validation, celui-ci sera envoyé à l'adresse e-mail et/ou au numéro de téléphone portable associés au Compte Client TAP Miles&Go. TAP n'est pas responsable de la mauvaise indication, utilisation et/ou du partage incorrect des coordonnées associées aux Comptes Clients TAP Miles&Go.

Les billets émis par l'intermédiaire du Centre d'Assistance TAP Miles&Go peuvent être payés par carte de crédit, carte de débit, et bons de remboursement en compensation. Les billets émis via le site Internet sont payables par carte de crédit ou de débit.

Pour les billets émis à un guichet TAP au Brésil, le calcul de la valeur en devise étrangère en Réais sera effectué selon le taux de change en vigueur le jour de l'achat.

Il n'est pas possible de modifier les vols sur les réservations de primes à partir de Comptes TAP Miles&Go annulés.

Les billets seront émis immédiatement après la réservation.

Les Billets MilesOnly et Miles&Cash ne peuvent pas être associés à des surclassements, sauf s’il s’agit d’un surclassement payé lors de l’enregistrement ou à la porte d’embarquement.

La validité des Billets MilesOnly et Miles&Cash est soumise à des conditions particulières et diffusées, en fonction des règles applicables:

• Pour les billets MilesOnly et Miles&Cash sans restrictions : la durée de validité est d’ 1 (un) à compter de la date d’émission. Toutefois, la date, l’heure, le numéro de vol et la classe * peuvent être modifiés après l’émission du billet et pendant sa durée de validité moyennant le paiement de frais administratifs - voir les valeurs ici. En tant que passagers, les Clients Gold et les titulaires de la carte TAP Visa Platinum sont exemptés de cette pénalité.
• Pour les Billets MilesOnly et Miles&Cash soumis à des restrictions, émis dans le cadre d’une promotion et/ou de codes de promotion : étant donné que les règles sont spécifiques à chaque période de promotion, elles sont diffusées sur le site, avant et pendant le processus de réservation en ligne.

* Applicable uniquement en cas de non-disponibilité dans la classe initialement choisie à la nouvelle date, moyennant le débit de miles de prime en classe Executive.

Exemple : Un billet émis le 31 août 2022 est valable jusqu'au 30 août 2023. Ainsi, pour un changement volontaire demandé le 04 janvier 2023, les vols doivent être effectués avant le 30 août 2023.

Les stop-overs ne sont pas autorisés (escale d’une nuit).

Vol aller-retour: 4 segments maximum.

Vol aller simple: 2 segments maximum.

La disponibilité des sièges varie selon la destination et la saison choisies.

Le nombre de sièges est limité, même sur les vols qui ne sont pas encore complets.

Ces primes peuvent ne pas être disponibles sur tous les vols.

Ils sont réservés aux enfants âgés de 2 à 11 (deux à onze) ans.

Indépendamment du tarif (Miles&Cash ou MilesOnly) d'émission du billet, la valeur de la réduction du billet enfant sera toujours de 25 % sur la valeur de miles du tarif adulte.Les miles correspondant au Billet Prime seront débités du compte de miles lors de l’émission du billet.

Une fois le billet émis, il est possible de modifier la date, l'heure des vols et la classe* moyennant le paiement d'une pénalité, dont les Clients Gold et les titulaires de la carte TAP Visa Platinum (en tant que passagers) sont exemptés.

* Applicable uniquement en cas de non-disponibilité dans la classe initialement choisie à la nouvelle date, moyennant le débit de miles de prime en classe Executive.

Le changement d’itinéraire n’est pas autorisé.

Les billets enfant ne peuvent être combinés à une promotion de miles ou à un surclassement.

Les enfants âgés de 5 à 11 ans peuvent voyager seuls, moyennant paiement préalable d’un tarif spécial de prise en charge. Pour de plus amples informations, veuillez contacter le Centre d’assistance TAP Miles&Go.

Vol aller-retour: 4 segments maximum.

Vol aller simple: 2 segments maximum.

Les stop-overs ne sont pas autorisés (escale d’une nuit).

La disponibilité des sièges varie selon la destination et la saison choisies.

Le nombre de sièges est limité, même sur les vols qui ne sont pas encore complets.

Ces primes peuvent ne pas être disponibles sur tous les vols.

Cet avantage est valable pour tous les Clients TAP Miles&Go Gold qui volent avec un billet TAP, aller simple ou aller-retour.

Le billet accompagnant n’est pas valable pour les enfants et ne peut être émis que pour un voyage effectué sur le même vol, à la même date et dans la même classe que ceux réservés pour le Client Gold.

Disponible uniquement pour Billets MilesOnly.

Les miles seront déduits du compte TAP Miles&Go du Client Gold qui voyage avec l’accompagnant. La réduction à appliquer sur le prix du billet de l'accompagnant est de 40 % (maximum) en fonction du tableau MilesOnly.

Le paiement des taxes s’applique à chaque passager.

Des frais d’émission de billet, pour les réservations sur le site ou à travers le Centre d’assistance TAP Miles&Go ou les guichets TAP, sont appliqués aux Billets MilesOnly et Miles&Cash sur les vols TAP et aux Billets Primes sur les vols Star Alliance et partenaires TAP Miles&Go. Ces frais ne sont pas remboursables et leur montant diffère selon les postes d’émission des billets:

Centre d'assistance TAP Miles&Go ou compteurs TAP:
Ponte Aérea (Lisbonne-Porto) – 15 (quinze) Euros.
Vols continentaux TAP – 25 (vingt-cinq) euros.
Vols intercontinentaux TAP – 40 (quarante) euros.
Vols continentaux Star Alliance et autres compagnies aériennes partenaires – 50 (quarante) euros.
Vols intercontinentaux Star Alliance et autres compagnies aériennes partenaires – 50 (cinquante) euros.

Dans le site:
Ponte Aérea (Lisbonne-Porto) – 0 (zéro) Euros.
Vols continentaux TAP – 15 (quinze) euros.
Vols intercontinentaux TAP – 25 (vingt-cinq) euros.
Vols continentaux Star Alliance et autres compagnies aériennes partenaires – 25 (vingt-cinq) euros.
Vols intercontinentaux Star Alliance et autres compagnies aériennes partenaires – 40 (quarante) euros.

Après l’émission du Billet MilesOnly ou du Billet Miles&Cash, seuls peuvent être modifiés la date, l’heure ou le numéro du vol. Les classes de réservation et l’itinéraire ne peuvent être modifiés.

Tous les Billets MilesOnly peuvent être annulés jusqu’à 24 heures avant le départ, dès lors qu’ils n’ont pas été partiellement utilisés ou qu’ils sont encore valables. Les miles peuvent être recrédités avec la date de validité initiale.

Tous les Billets Miles&Cash peuvent être annulés jusqu’à 24 heures avant le départ à condition qu’ils n’aient pas été partiellement utilisés ou qu’ils soient encore valables. Les miles peuvent être recrédités avec la date de validité initiale et la valeur monétaire remboursée.

Lorsqu’un parcours est réservé en classe Affaires, le nombre de miles correspondant à cette classe est appliqué pour l'ensemble du voyage.

Lorsqu’un parcours est réservé en Première classe, le nombre de miles correspondant à cette classe est appliqué pour l'ensemble du voyage.

Les billets Star peuvent être utilisés par le titulaire du Compte TAP Miles&Go correspondant ou par une personne de son choix. Ils permettent un enregistrement aussi bien auprès de TAP qu’auprès de ses compagnies aériennes partenaires mais ils ne sont assignables qu’à des vols TAP.

Billet aller-retour: 6 segments maximum.

Aller simple: 3 segments maximum.

Les Billets Primes ne peuvent être combinés à un surclassement.

Il est possible de modifier la date et l'heure d’un vol après l’émission d’un billet mais les modifications d'itinéraire ne sont pas autorisées. Les modifications sont possibles moyennant le paiement de frais d’administration de 60 €, sous réserve que des sièges soient libres s’il s’agit d’un voyage dans une classe à supplément. Si un client souhaite reporter un vol mais si aucun vol de remplacement ne peut être réservé avant la date limite de validité de son billet, le client pourra choisir de bénéficier d’un remboursement de ses miles valables moyennant le paiement de frais d’administration. 
Les organisateurs du Programme TAP Miles&Go ne peuvent être tenus responsables si un changement de vol est affecté par un défaut de sièges à supplément libres. Les clients Gold et les titulaires de la carte TAP Visa Platinum en sont exemptés.

Validité des Billets Primes : jusqu’à 1 an à compter de la date d’émission.

Des périodes d’exclusion peuvent s’appliquer sur certaines compagnies aériennes.

La disponibilité des sièges varie selon la destination et la saison choisies. Le nombre de sièges est limité, même sur les vols qui ne sont pas encore complets.

Ces primes peuvent ne pas être disponibles sur tous les vols.

Les billets avec les Partenaires du Programme TAP Miles&Go peuvent être utilisés par le titulaire du Compte TAP Miles&Go correspondant ou par une personne de son choix. Ils permettent un enregistrement aussi bien auprès de TAP qu’auprès de ses compagnies aériennes partenaires mais ils ne sont assignables qu’à des vols TAP.

Billet aller-retour: 6 segments maximum.

Aller simple: 3 segments maximum.

Les Billets Primes ne peuvent être combinés à un surclassement.

Il est possible de modifier la date et l'heure d’un vol après l’émission d’un billet mais les modifications d'itinéraire ne sont pas autorisées. Les modifications sont possibles moyennant le paiement de frais d’administration de 60 €, sous réserve que des sièges soient libres s’il s’agit d’un voyage dans une classe à supplément. Si un client souhaite reporter un vol mais si aucun vol de remplacement ne peut être réservé avant la date limite de validité de son billet, le client pourra choisir de bénéficier d’un remboursement de ses miles valables moyennant le paiement de frais d’administration. 
Les organisateurs du Programme TAP Miles&Go ne peuvent être tenus responsables si un changement de vol est affecté par un défaut de sièges à supplément libres. Les clients Gold et les titulaires de la carte TAP Visa Platinum en sont exemptés.

Validité des Billets avec les Partenaires du Programme TAP Miles&Go : jusqu’à 1 an à compter de la date d’émission.

Des périodes d’exclusion peuvent s’appliquer sur certaines compagnies aériennes.

La disponibilité des sièges varie selon la destination et la saison choisies. Le nombre de sièges est limité, même sur les vols qui ne sont pas encore complets.

Ces primes peuvent ne pas être disponibles sur tous les vols.

Les billets «Round-the-World » ne sont disponibles que sur les vols réguliers opérés par des compagnies aériennes du réseau Star Alliance, en classe Économique ou Classe Business.

Les billets primes doivent couvrir un voyage dans le même sens, vers l’ouest ou vers l’est, et se terminer dans le pays initial.

Le « Round-the-World » doit inclure une traversée du Pacifique et une de l’Atlantique.

Le voyage doit comporter un maximum de 10 segments avec un maximum de 6 escales intermédiaires maximum (dans n’importe quelle ville).

Seuls un départ international et une arrivée internationale sont autorisés dans le pays initial.

Un retour en arrière n’est autorisé que si le réseau Star Alliance ainsi l’exige (le retour en arrière signifie inverser le sens du voyage afin de prendre une correspondance et continuer le voyage jusqu’à la prochaine destination).

Le voyage aller-retour, pour lequel l’aéroport d’origine du vol retour est différent de l’aéroport d’arrivée du vol aller (open jaw), est autorisé.

Les réservations et émissions devront être faites via le Centre d’Assistance TAP Miles&Go ou auprès des guichets TAP.

Les miles correspondant au billet prime seront débités du compte de miles lors de l’émission du billet.

Une fois le billet émis, les clients peuvent modifier les horaires, mais pas l’itinéraire.

Les billets «Round-the-World» sont valables 12 mois à compter de la date d’émission, le dernier vol devant s’effectuer, au plus tard, le dernier jour de la période de validité du billet.

Si le billet prime comprend des trajets dans différentes classes, le tarif de la classe la plus élevée est appliqué à l’ensemble du billet.

Les billets «Round-the-World» ne peuvent être combinés avec un surclassement. Les miles ne peuvent en aucun cas être recrédités, totalement ou partiellement, après le début du voyage.

Les conditions d’éligibilité aux primes TAP Miles&Go, ainsi que les autres conditions, excepté celles mentionnées ci-dessus, s’appliquent aux billets « Round-the-World » Star Alliance.

La disponibilité des sièges pour les billets primes varie selon la destination et la saison choisies. Le nombre de sièges est limité, même sur les vols qui ne sont pas encore complets. Ces primes peuvent ne pas être disponibles sur tous les vols.

Merci de contacter votre centre d'assistance TAP Miles&Go.

Les Billets MilesOnly et Miles&Cash dans les vols de TAP et les Billets Primes dans les vols Star Alliance et partenaires TAP Miles&Go peuvent être annulés jusqu'à 24 heures avant le départ.

Si le passager fait un no-show pour le remboursement des miles et des frais, il devra également payer la pénalité associée (aucun passager n'est exonéré de cette taxe). Les montants seront facturés par passager.

Pénalité de no-show: en cas de non présentation à l’embarquement, une pénalité de EUR 100 (USD 100) sera appliquée par passager.

En cas d'annulation involontaire due à des irrégularités dans le fonctionnement de l'entreprise, le remboursement des miles sera effectué sans pénalité, dans la limite de validité des miles. Si les miles échangées ont expiré, par courtoisie, TAP peut les prolonger pour 1 PMY de plus.

Après le début du voyage, les miles ne sont pas remboursables.

Des frais administratifs sont appliqués pour le remboursement de miles. Ces frais peuvent varier selon le parcours utilisé et le statut du client.

Les miles sont recrédités avec la date de validité initiale. Si le billet émis comporte des miles dont la validité a déjà été dépassée, ils resteront sur le compte du Client avec la validité expirée et ne pourront pas être utilisés. Seuls les miles encore valables sont disponibles sur le solde du Client.


Cette information est fournie au cours du processus de réservation en ligne, lors de la confirmation de la réservation reçue par e-mail et par le Centre d’assistance TAP Miles&Go en cas de contact.

Les miles utilisés pour payer une partie de vos vols (Slider) ne sont pas remboursables.

Sur les Billets Award, la surtaxe transporteur (YR) et la taxe (YQ) ne sont pas remboursables.

Les frais de service des Billets Primes ne sont pas remboursables.

Les surclassements – changement vers une classe de service supérieure en échange de miles – ne peuvent être combinés à d’autres primes.

Le même nombre de miles est exigé tant pour les adultes que pour les enfants.

Le nombre maximum pour chaque demande en ligne est d'un segment pour quatre passagers.

Toutes les conditions applicables au tarif initialement payé restent inchangées, ce qui signifie que la modification de la réservation (changement de date ou annulation), même après le surclassement, dépendra toujours des conditions initiales du tarif payé.

Taxes administratives :
Modification : €50.00.
Annulation : €75.00.
Exemption : Gold et Navigator. En tant que propriétaires du compte utilisé pour l'émission, les Clients Gold et Navigator sont exonérés de ces frais. Cette exonération s'applique aussi longtemps que le compte conserve son statut au moment de la demande de changement
Si le client a des miles qui arrivent à expiration, ceux-ci retrouveront leur validité initiale, c'est-à-dire que si la validité est déjà passée, ils ne seront pas restitués sur le compte du client, le remboursement des miles doit donc être demandé avant la date d'expiration des miles. 

Les Miles TAP Miles&Go seront crédités sur la base du tarif payé et de la classe de voyage réservée initialement.

Les miles utilisés pour chaque surclassement sont débités par segment de vol.

Le paiement du surclassement avec des miles s’effectue par segment.

La disponibilité des sièges varie selon la destination et la saison choisies.

Le nombre de sièges est limité, même sur les vols qui ne sont pas encore complets.

Les surclassements ne sont pas disponibles pour les réservationsde groupe.

Le Last Minute Upgrade est uniquement disponible à la porte d'embarquement, avant le début de l'embarquement. Ce service peut ne pas être disponible sur tous les itinéraires et/ou vols pour des raisons opérationnelles.

Le Last Minute Upgrade n'est disponible que pour le titulaire du compte qui voyage.

Les surclassements sur les vols Star Alliance doivent être demandés au moins 24 heures avant le départ, excepté pour les compagnies suivantes:

• ANA: jusqu’à 56 jours avant le départ;
• Asiana: la demande doit être faite uniquement à la date du vol.

Les surclassements sont disponibles uniquement pour certaines classes de réservation et peuvent varier selon les compagnies aériennes.

Les tarifs permettant un surclassement en classe Affaires sont le Y et le B, et ceux permettant un surclassement en Première classe sont le C et le D.

Les miles ne peuvent être utilisés que pour des surclassements en classe de voyage immédiatement supérieure à celle du billet acheté.

Les surclassements ne peuvent être combinés à d’autres primes.

Le même nombre de miles est exigé tant pour les adultes que pour les enfants.

Les conditions qui s’appliquent sont celles du billet initialement réservé, le crédit de miles étant calculé aussi en fonction de la classe du billet initialement réservé.

Les miles utilisés pour chaque surclassement sont débités par segment de vol.

Pour l’annulation et la modification du surclassement, il est nécessaire de contacter directement la compagnie aérienne qui opère le vol.

En cas d’annulation, le Programme TAP Miles&Go applique une pénalité (75 euros) pour le remboursement des miles utilisés pour le surclassement Star Alliance.

Les surclassements sur des compagnies aériennes du réseau Star Alliance ne sont pas transférables en cas de modification de la réservation.

Après réservation d’un nouveau vol, une nouvelle demande doit être déposée, toujours sous réserve de disponibilité.

La disponibilité des sièges varie selon la destination et la saison choisies.

Le nombre de sièges est limité, même sur les vols qui ne sont pas encore complets.

Les clients gagneront un nombre de miles forfaitaire conformément à ce qui est publié par la TAP sur ce site, pour un groupe prédéfini donné.

La TAP par le Programme TAP Miles&Go se réserve le droit de proposer des offres spéciales, lesquelles ne seront disponibles que pour les clients correctement enregistrés à la date spécifiée et avant le début du vol ou du service en question. Ces enregistrements ne peuvent être effectués que par voie électronique. Le Programme TAP Miles&Go fournira les moyens d'enregistrement nécessaires.

Les clients effectuant leur enregistrement après la date spécifiée ou après le début du vol ou du service en question, ainsi que ceux n'ayant pas effectué leur enregistrement ou ne possédant pas une adresse de courrier électronique (e-mail) valide sur leur compte, ne peuvent bénéficier des avantages proposés par cet enregistrement électronique.

Les promotions sont communiquées exclusivement par courriel et/ou SMS, avec l’accord du Client, ou encore sur le site.

La TAP et les compagnies aériennes partenaires du Programme TAP Miles&Go se réservent, à tout moment, le droit d'exclure, dans leur totalité ou en partie, certaines catégories de tarifs, certains modes de paiement et / ou certaines catégories de passagers, ainsi que certains vols ou catégories de vols du Programme TAP Miles&Go.

Les titulaires d'un billet des catégories ID, AD, DG, DM, GE, IN, RG ou UD ne peuvent bénéficier des avantages apportés par la carte TAP Miles&Go.

En ce qui concerne les primes de surclassement (changement vers une classe de service supérieure en échange de miles), les miles sont crédités en fonction du tarif initialement réservé.

Les miles seront généralement crédités sur le compte personnel TAP Miles&Go du client dans un délai de huit (8) semaines après le vol effectué ou le service fourni par les compagnies aériennes partenaires. Pour les vols opérés par la TAP, les miles sont crédités dans les deux jours à compter de la date du voyage. La date de validité de ces miles sera établie en fonction de la date de début du voyage ou des services en question.

Si, pour quelque motif que ce soit, les miles d’un vol effectué ou d’un service utilisé n’ont pas été crédités sur leur compte personnel, les clients peuvent réclamer ce crédit rétroactif dans un délai de six (6) mois après la réalisation du vol ou l’utilisation du service en question, via le site TAP Miles&Go (voir Demande de miles manquants), en envoyant les justificatifs pertinents (original/copie de la carte d’embarquement et/ou copie du reçu de passager ou du service fourni par le partenaire TAP Miles&Go).

Les transferts de miles de programmes de partenaires TAP Miles&Go vers des comptes n’appartenant pas au titulaire ne sont pas autorisés.

La TAP se réserve le droit de refuser de créditer et/ou de débiter le montant de miles transféré dès lors que le nom et le prénom de la personne ayant demandé le transfert de miles ne correspond pas au nom et au prénom du numéro de Client TAP Miles&Go identifié.

Dans ce cas, la TAP ne pourra être tenue pour responsable des conséquences découlant du fait que les miles n’ont pas été crédités sur le compte personnel d’un client.

Une fois que les miles des programmes de fidélisation des entreprises partenaires sont transférés, ils ne peuvent plus retourner sur le compte que le client possède auprès du partenaire. De même, les miles gagnés grâce à l’achat de produits et de services de partenaires ne peuvent pas être transférés vers d’autres programmes de fidélisation.

Les Clients recevront régulièrement par courriel leur solde mis à jour et la date de validité des miles ainsi que, avec leur accord, les promotions les plus récentes et les informations publiées sur le site.

Ces newsletters sont envoyées par courriel aux Clients ayant fourni une adresse électronique valide.

Les Clients peuvent à tout moment cesser de recevoir les newsletters et/ou d’autres courriels envoyés par le Programme TAP Miles&Go en modifiant les options dans leur profil via le site.

Les transactions de la boutique de miles ne sont pas réversibles. Avant d'effectuer une quelconque transaction, lisez attentivement les conditions.

La boutique de miles permet d’acheter, de prolonger ou de transférer des miles vers un autre compte TAP Miles&Go. Elle permet aussi de convertir des Miles Bonus en Miles Status.

L’achat, le transfert, la prolongation de la validité ou la conversion de Miles Bonus en Miles Status ne sont autorisés que par tranches de 2 000 miles.

Les miles TAP Miles&Go ne peuvent être échangés contre des espèces.

Ces transactions ont des frais associés. Le paiement est effectué par carte de crédit. Les cartes de crédit qui peuvent être utilisées pour effectuer ces transactions sont celles qui sont disponibles sur le marché où sont effectuées les transactions.  Pour certains marchés, ces transactions peuvent être soumises à des frais de gestion internationale.

Achat et transfert

La fréquence des achats et le nombre de miles pouvant être achetés sont limités, de même que les transferts, la prolongation et la conversion.

La limite maximale d'achat de miles est de 200.000 miles par an.  

La limite maximale de transfert de miles par an est de 20 000 miles.

Tous les miles achetés, transférés ou dont le délai de validité est prolongé sont considérés comme des Miles Bonus, leur remboursement n’étant pas autorisé.
Tous les miles achetés et transférés sont valables pour une période supplémentaire de qualification d’au moins douze mois.

Le transfert de miles n’est possible qu’entre des comptes TAP Miles&Go et les miles sont cumulés sur le compte indiqué pour le transfert. Les frais associés à cette transaction incombent au client qui transfère les miles.

Prolongation

La prolongation de la validité des miles ne s’applique qu’aux Miles Bonus qui vont expirer et est effectuée par tranches de 2 000 miles. La différence entre la valeur des miles sélectionnés dans la tranche n’est pas créditée.

La fonctionnalité permettant de prolonger la validité des miles n’est pas disponible pour des périodes ayant déjà expiré. Cette transaction doit être réalisée avant la date d’expiration des miles.

Cette prorogation de la validité n’est possible que pour les miles qui vont arriver à expiration. Les miles prolongés seront valables pendant 3 périodes supplémentaires de qualification (3 ans).

Conversion 

La conversion de Miles Bonus en Miles Status permet d’atteindre un statut plus élevé ou de conserver le même statut. Cette transaction pourra être réalisée quand le client ne réussit pas atteindre le nombre nécessaire de Miles Status avant la fin de la période de qualification. Cette transaction a une taxe associée, qui doit être payée par le client par carte de crédit et effectuée avant la fin de la période d'accumulation du client.

La conversion de Miles Bonus en Miles Status ne peut être effectuée que par tranches de 2 000 miles, sachant que chaque tranche de 2 000 Miles Bonus vaut 50 % de Miles Status, autrement dit 1 000 Miles Status.

La fréquence de la conversion de Miles Bonus en Miles Status et le nombre de miles à convertir sont limités à la période annuelle d’accumulation et subordonnés au statut du Client TAP Miles&Go (Miles, Silver ou Gold).

La fonctionnalité permettant de convertir des Miles Bonus en Miles Status ne sera pas disponible pour des périodes d’accumulation de Miles Status déjà expirées.

Si vous avez le statut Miles et souhaitez accéder au statut Silver :

• Vous devez avoir au moins 25 000 Miles Status sur votre compte pour pouvoir les convertir ;
• Vous pouvez convertir jusqu’à 10 000 Miles Bonus en 5 000 miles Status ;
• Pour accéder au statut Silver, vous avez besoin de 30 000 Miles Status.

Si vous avez déjà le statut Silver et souhaitez conserver ce statut :

• Vous devez avoir au moins 15 000 Miles Status sur votre compte pour pouvoir les convertir ;
• Vous pouvez convertir jusqu’à 10 000 Miles Bonus en 5 000 Miles Status ;
• Pour conserver le statut Silver, vous avez besoin de 20 000 Miles Status.

Si vous avez le statut Silver et souhaitez accéder au statut Gold :

• Vous devez avoir au moins 60 000 Miles Status pour pouvoir les convertir ;
• Vous pouvez convertir jusqu’à 20 000 Miles Bonus en 10 000 Miles Status ;
• Pour accéder au statut Gold, vous avez besoin de 70 000 Miles Status.

Si vous avez déjà le statut Gold et souhaitez conserver ce statut :

• Vous devez avoir au moins 45 000 Miles Status sur votre compte pour pouvoir les convertir ;
• Vous pouvez convertir jusqu’à 10 000 Miles Bonus en 5 000 miles Status ;
• Pour conserver le statut Gold, vous avez besoin de 50 000 miles Status.

Si vous avez le statut Gold et souhaitez accéder au statut Navigator :

• Il n'est pas possible de le faire en convertissant des Miles Bonus en Miles Status ;
• Pour accéder au statut Navigator, vous avez besoin de 125.000 Miles Status ou 70 vols TAP. Dans les deux cas, 10 vols devront être effectués aux tarifs Plus, Executive et Top Executive.

Si vous avez déjà le statut Navigator et souhaitez conserver ce statut :

• Il n'est pas possible de le faire en convertissant des Miles Bonus en Miles Status ;
• Pour conserver le statut Navigator, vous avez besoin de 100.000 Miles Status ou 70 vols TAP. Dans les deux cas, 10 vols devront être effectués aux tarifs Plus, Executive et Top Executive.

L’adhésion au Programme TAP Miles&Go et son utilisation impliquent la mise à disposition de données à caractère personnel par le client (données d’identification, coordonnées, données relatives aux voyages achetés, aux miles crédités et aux achats effectués via la plateforme TAP Store).

Les données personnelles seront traitées par la TAP, en tant qu’entité responsable, aux fins de gestion de l’adhésion au Programme TAP Miles&Go et de son fonctionnement (attribution et crédit de miles).

Toutes ces données sont indispensables au fonctionnement du Programme TAP Miles&Go.

La TAP pourra également, avec votre accord, traiter les données auxquelles elle a accès pour établir et définir votre profil de client en vue de :

• Définir de nouveaux services/produits ;
• Envoyer des annonces, des campagnes et des coupons promotionnels adaptés à vos centres d'intérêt et à vos préférences sur la base de l’analyse de votre profil et de l’historique de vos achats. 

La TAP peut également, avec votre accord, envoyer des communications de marketing sur des produits et services TAP.

Les données personnelles collectées seront conservées par la TAP pendant toute la durée d’adhésion du Client au Programme TAP Miles&Go.

Dans le cadre du Programme TAP Miles&Go, la TAP transmet les données personnelles à des entités sous-traitantes (y compris les entités gestionnaires de plataforma TAP Store) aux fins mentionnées et conformément aux dispositions des contrats signés avec ces entités, ainsi qu’aux partenaires et aux compagnies aériennes du Programme TAP Miles&Go et aux entités compétentes, conformément à la loi.

Les partenaires et les compagnies aériennes du Programme TAP Miles&Go peuvent être situés dans des pays qui ne garantissent pas, conformément à la loi, un niveau de protection approprié. Dans ce cas, la TAP adopte les mesures légales et contractuelles nécessaires à la protection et à la confidentialité des données à caractère personnel. Le Client peut obtenir des informations complémentaires sur les mesures adoptées en consultant le point « 10. Quelles sont les mesures de sécurité mises en place ? » de notre Politique de confidentialité.

Conformément à la législation applicable, le Client peut, à tout moment, demander l’accès à ses données personnelles ainsi que leur correction, leur élimination, la limitation de leur traitement et leur portabilité¹, ou encore s’opposer à leur traitement, directement dans son espace personnel. Pour des questions de sécurité, la modification de certaines données personnelles implique l’envoi d’un justificatif d’identité au centre d’assistance TAP Miles&Go.

Le Client peut annuler, via les moyens susmentionnés, son accord pour le traitement de ses données, ce qui ne remet toutefois pas en question le traitement effectué jusque-là par la TAP sur la base de l’accord qu’il avait donné.

Sans préjudice de toute autre voie de recours administrative ou judiciaire, le Client a le droit de déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente, conformément à la législation, s’il estime que le traitement de ses données n’est pas effectué de manière légale, dans les conditions sus mentionnées.

Pour obtenir des informations complémentaires sur les conditions du traitement des données par la TAP, le Client doit consulter notre politique de confidentialité. Il peut également contacter le responsable pour la protection des données en envoyant un message à l’adresse suivante : [email protected]. 

Aux fins d’identification, l’accès via Internet au compte personnel TAP Miles&Go exige de renseigner le numéro de client, ainsi que le passe.

Le mot de passe peut-être récupéré sur le site, en cliquant sur l’option « mot de passe oublié ? ».

Le client peut, à tout moment, changer son mot de passe ouvrant l’accès à son Compte TAP Miles&Go. Cette opération est faite sur le site, en cliquant sur l’option « Mon profil ».

Le client dispose de 3 (trois) tentatives pour insérer son mot de passe. Après l’échec de la quatrième tentative, l’accès au Compte TAP Miles&Go ne sera possible qu’à travers l’option « mot de passe oublié ? ».

Les législations de certains pays sont susceptibles d’imposer des restrictions aux clients et/ou aux Conditions générales du Programme TAP Miles&Go. La TAP, l’administrateur et les partenaires du Programme TAP Miles&Go, ainsi que ses fournisseurs, sont en droit de prendre toutes les mesures nécessaires afin de se conformer à ces restrictions, et ne peuvent en aucun cas être tenus responsables des dommages éventuels causés aux clients par ces mesures.

La TAP se réserve le droit de confier la gestion/exécution du Programme TAP Miles&Go à des repreneurs ou à des tiers, et de leur céder, à cette fin, la gestion des accords conclus avec les clients du Programme.

Le Programme peut être modifié en fonction des alliances stratégiques de la TAP.

La TAP se réserve le droit de retenir des frais pour les services liés à la gestion du Programme, comme par exemple la fourniture d’informations spécifiques au programme ou la gestion des réservations de primes.

Le Programme TAP Miles&Go est soumis à la législation portugaise. En cas de litige, les tribunaux de Lisbonne (Portugal) sont seuls compétents.

En vous connectant sur le site du Programme TAP Miles&Go et en l’utilisant, vous acceptez les Conditions Générales ci-après.

Veuillez lire attentivement ces conditions avant d’utiliser ce site. Les clarifications qu’il contient ont pour seul but de présenter la TAP, son programme de passager fréquent TAP Miles&Go et ses partenaires. Elles ne constituent pas une offre publique de vente, ni un ensemble d’informations destiné à guider une quelconque décision d’investissement. La TAP se réserve le droit de modifier le contenu de ce site, à tout moment et sans préavis.

Les informations qu’il contient sont fournies « telles quelles », sans garantie ou condition d’aucune sorte, qu’elle soit légale, expresse ou tacite, y compris, mais sans s’y limiter, les garanties en matière de titre, de valeur marchande, d’aptitude à un usage particulier et de non-contrefaçon. La TAP mettra tout en œuvre, dans la mesure du possible, pour que les informations mises en ligne soient précises et à jour, sans garantie ou observation d’aucune sorte quant à leur précision ou intégralité. Veuillez noter que les informations de ce site peuvent contenir des imprécisions, des erreurs typographiques ou être devenues obsolètes.

La TAP, ses filiales, les sociétés de services et partenaires ou leurs employés ne peuvent, en aucun cas, être tenus pour responsables des pertes ou dommages directs ou indirects résultant ou liés, d’une quelconque manière, à l’utilisation ou au fonctionnement du présent site.

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