Dane osobowe Klienta wykorzystywane są wyłącznie w zakresie świadczenia i zarządzania zleconymi usługami, a także w celu badania, ulepszania i dostosowywania naszych usług do zainteresowań i potrzeb Klientów, za ich zgodą.
Klient może jednak przekazać nam swoje dane osobowe w innych celach, na przykład w celu otrzymywania informacji instytucjonalnych od grupy TAP, uczestniczenia w konkursach, aukcjach i badaniach rynku, otrzymywania komunikatów marketingowych od TAP Air Portugal (mianowicie kampanii i promocji związanych z naszymi usługami i produktami), a także od partnerów, których produkty lub usługi mogą przyczynić się do poprawy wrażeń Klienta związanych z podróżą.
W tym sensie wykorzystujemy dane osobowe Klienta w następujących celach i zgodnie z następującymi podstawami prawnymi:
A. Wykonywanie umów lub czynności przedumownych, mianowicie:
- potwierdzanie lub zmiana rezerwacji oraz wystawianie biletów;
- wysyłanie informacji dotyczących potwierdzenia i/lub zmian rezerwacji;
- przesyłanie informacji dotyczących innych zakontraktowanych usług i/lub produktów;
- wysyłanie informacji o płatnościach i rozliczeniach;
- przesyłanie informacji związanych z lotami Klienta, w tym informacji operacyjnych;
- zarządzanie procesem odprawy, w tym weryfikacja dokumentacji, wejście na pokład, odbiór i obsługa bagażu;
- dostęp do ścieżki szybkiej obsługi, saloników i usług pokładowych;
- zarządzanie sytuacjami zakłócającymi funkcjonowanie firmy;
- udzielanie odpowiedzi na prośby, roszczenia, sugestie lub kontakty.
B. Uzasadnione interesy TAP Air Portugal, a mianowicie:
- w celu przesłania Klientowi istotnych informacji dotyczących jego podróży;
- po odbyciu lotu, w celu oceny usługi, jaką zapewniliśmy Klientowi;
- w celu zapobiegania, prowadzenia dochodzeń i ścigania przestępstw, takich jak oszustwa, na przykład związane z kartami kredytowymi lub kradzieżą tożsamości, stosowanie oszukańczych środków w celu uzyskania specjalnych warunków lub stawek;
- podejmowanie działań prawnych, w tym windykacja należności i obrona w przypadku sporów prawnych;
- w celach audytowych;
- w celu zapewnienia bezpieczeństwo lotu;
- w celu komunikacji marketingowej ze strony TAP Air Portugal, pod warunkiem, że Klient nie wyraził sprzeciwu wobec wykorzystania swoich danych.
C. Wyraźna zgoda osoby, której dane dotyczą, obejmująca, ale nie ograniczająca się do:
- wysyłanie newsletterów z regularnymi ofertami TAP Air Portugal i/lub jej partnerów;
- otrzymywanie określonych informacji i ofert od TAP Air Portugal i/lub partnerów firmy;
- badania rynku i ankiety dla Klientów;
- spersonalizowane korzystanie ze strony internetowej i spersonalizowane oferty, w tym konfiguracja profilu Klienta;
- wspieranie procesów związanych z korzystaniem ze strony internetowej, poprzez przypomnienia i czaty na żywo;
- cele analityczne, dzięki którym możemy optymalizować nasze oferty dla Klienta.
Każdą udzieloną zgodę można w dowolnej chwili cofnąć. Cofnięcie zgody ma skutek wyłącznie na przyszłość i nie wpływa na zgodność z prawem danych przetwarzanych do momentu cofnięcia zgody.
D. Zgodność z obowiązkami prawnymi, w tym wymogami prawnymi dotyczącymi bezpieczeństwa, kontroli celnej i imigracyjnej oraz zdrowia publicznego.
TAP Air Portugal może gromadzić i przetwarzać dane osobowe w celu przestrzegania krajowych i/lub międzynarodowych przepisów dotyczących imigracji, bezpieczeństwa terytorialnego, zapobiegania, wykrywania, prowadzenia dochodzeń i zwalczania terroryzmu oraz poważnej i zorganizowanej przestępczości, zgodnie z przepisami prawnymi mającymi zastosowanie do każdej podróży, a także w celu przestrzegania wymogów ustalonych przez organy ochrony zdrowia w zakresie zdrowia publicznego.
E. Obrona żywotnych interesów osoby, której dane dotyczą.
TAP Air Portugal może również zbierać dane osobowe, jeśli przetwarzanie jest konieczne do ochrony żywotnych interesów osoby, której dane dotyczą, w przypadku gdy osoba, której dane dotyczą, nie jest fizycznie lub prawnie zdolna do wyrażenia zgody (na przykład z powodu niezdolności wynikającej z problemu zdrowotnego ujawnionego w trakcie lotu).