Niniejsze powiadomienie jest obowiązkowe na mocy rozporządzenia (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady Unii Europejskiej z dnia 11 lutego 2004 (PDF, 0.1 MB, EN). Należy wystąpić do odpowiedzialnego podmiotu o egzekwowanie tych przepisów.
Prosimy o zapoznanie się z danymi kontaktowymi podmiotów odpowiedzialnych za egzekwowanie praw pasażerów linii lotniczych (PDF, 0.2 MB, EN).
Zawiadomienie o anulowaniu
Następujące postanowienia mają zastosowanie:
- W przypadku nieodbycia się lotu, który miał być obsługiwany przez TAP Air Portugal i na który zarezerwowano przynajmniej jedno miejsce;
- W przypadku pasażerów lotów odlatujących z lotnisk w Unii Europejskiej (UE) oraz pasażerów lotów obsługiwanych przez przewoźników unijnych, odlatujących z lotnisk poza UE do lotnisk w UE (chyba że pasażerowie otrzymali świadczenia, odszkodowanie i pomoc w kraju, w którym znajduje się lotnisko poza UE);
- Pod warunkiem, że pasażerowie posiadają potwierdzoną rezerwację na odpowiedni lot lub, bez względu na przyczynę, linia lotnicza lub organizator wycieczki zmienił pierwotnie zarezerwowany lot na inny;
- Tylko do pasażerów mających stawki bezpośrednio lub pośrednio dostępne publicznie lub bilety wystawione w ramach programu częstego przewozu pasażerów lub innego programu komercyjnego.
Zasady dotyczące odszkodowań i pomocy
1) W przypadku odwołania lotu TAP Air Portugal zapewni następującą pomoc:
1.1) Jakie opcje są dostępne:
- Zwrot całej ceny zakupu biletu lub należności za niezrealizowane odcinki podróży w ciągu siedmiu dni (gotówką, przelewem elektronicznym, czekami bankowymi lub, za pisemną zgodą pasażera, w formie voucherów podróżnych lub innych usług). Wykorzystane odcinki podróży również podlegają zwrotowi, jeśli lot nie odpowiada już pierwotnemu planowi podróży;
- w drugim przypadku, o ile ma to zastosowanie, dostępny będzie lot powrotny (w najwcześniejszym możliwym terminie) do głównego miejsca odlotu.Przekierowanie pasażera w porównywalnych warunkach przewozu do ostatecznego miejsca docelowego przy najwcześniejszej możliwej okazji;
- Przekierowanie pasażera w porównywalnych warunkach przewozu do ostatecznego miejsca docelowego w późniejszym terminie dogodnym dla pasażera zależnie od dostępności miejsc.
Uwaga 1: Postanowienia zawarte w ust. 1) stosuje się również do pasażerów, których loty obejmują wycieczkę zorganizowaną, z wyjątkiem prawa do zwrotu kosztów określonego w dyrektywie UE 2015/2302.
Uwaga 2: Jeżeli w danym mieście lub regionie znajduje się kilka lotnisk, a TAP Air Portugal oferuje lot na lotnisko alternatywne do tego, które podano w pierwotnej rezerwacji, TAP Air Portugal pokryje koszt transferu z lotniska alternatywnego na lotnisko wskazane w pierwotnej rezerwacji lub do innego pobliskiego miejsca docelowego uzgodnionego z pasażerem.
1.2) Ponadto TAP Air Portugal zaoferuje bezpłatnie:
- posiłki i napoje w ilościach dostosowanych do czasu oczekiwania;
- kartę telefoniczną, dwie rozmowy telefoniczne lub inne środki komunikacji.
1.3) W przypadku zmiany trasy związanej z odwołanym lotem, jeśli racjonalnie przewidywany czas odlotu przypada co najmniej dzień po planowanym czasie odlotu odwołanego lotu TAP Air Portugal zaoferuje również:
- Zakwaterowanie w hotelu, jeżeli:
- pasażerowie potrzebują pobytu trwającego jedną lub więcej nocy;
- pasażerowie muszą przedłużyć pobyt poza pierwotny plan.
- Transport pomiędzy lotniskiem a miejscem zakwaterowania (hotelem lub innym).
Uwaga: Pasażerowie będą ponosić wszelkie koszty związane z ustępami 1.2) i 1.3) powyżej, i otrzymają płatność po trzeciej godzinie przed czasem lotu powrotnego, o którym mowa w punkcie a. ust. 1.1) powyżej, lub lotu alternatywnego, o którym mowa w punktach b. i c. ust. 1.1) powyżej.
1.4) Pasażerom przysługuje następujące odszkodowanie, wypłacane zgodnie z postanowieniami punktu a. ust. 1.1) powyżej:
- 250 euro za wszystkie loty do 1 500 kilometrów;
- 400 euro na wszystkie loty wewnątrzwspólnotowe powyżej 1 500 kilometrów i wszystkie loty na dystansie od 1 500 do 3 500 kilometrów;
- 600 euro na wszystkie loty nieobjęte powyższymi ustępami.
Uwaga: Jako podstawę do określenia odpowiedniej odległości bierzemy pod uwagę ostatnie miejsce docelowe pasażera, do którego przylot zostanie opóźniony z powodu odwołania. Odległości należy mierzyć metodą trasy po ortodromie.
Z wyjątkiem:
- O odwołaniu lotu pasażer został powiadomiony co najmniej dwa tygodnie przed planowanym czasem odlotu;
- O odwołaniu lotu pasażer został powiadomiony w okresie od dwóch tygodni do siedmiu dni przed planowanym czasem odlotu. Zapewniono przekierowanie, dzięki któremu pasażer mógł wyruszyć do dwóch godzin przed pierwotnym czasem odlotu i dotrzeć do ostatecznego miejsca docelowego do czterech godzin po pierwotnym czasie przylotu; lub
- O odwołaniu lotu pasażer został powiadomiony na mniej niż siedem dni przed planowanym czasem odlotu. Zapewniono przekierowanie, dzięki czemu pasażer mógł odlecieć do godziny przed planowanym czasem odlotu i przybyć do ostatecznego miejsca docelowego do dwóch godzin po planowanym czasie przylotu;
- TAP Air Portugal może udowodnić, że odwołanie lotu było spowodowane nieuniknionymi, nadzwyczajnymi okolicznościami, nawet jeśli podjęto wszelkie rozsądne środki.
2) W przypadku gdy zmiana trasy do ostatecznego miejsca docelowego pasażera zgodnie z postanowieniami punktów b. i c. ust. 1.1) powyżej odbywa się w ramach alternatywnego lotu, którego czas przylotu nie przekracza planowanego czasu przylotu lotu podanego w pierwotnej rezerwacji, o której mowa powyżej:
- dwie godziny (w przypadku lotów do 1 500 kilometrów);
- trzy godziny (w przypadku wszystkich lotów wewnątrzwspólnotowych przekraczających 1 500 kilometrów i lotów na dystansie pomiędzy 1 500 i 3 500 kilometrów);
- cztery godziny (w przypadku wszystkich lotów nieobjętych poprzednimi sekcjami, TAP Air Portugal może obniżyć o 50% odszkodowanie, o którym mowa w ust. 1.4 powyżej).
3) Pomoc określona w niniejszym zawiadomieniu obowiązuje, nie naruszając praw przyznanych na mocy dyrektywy UE 2015/2302.
4) Pasażerowie o ograniczonej sprawności ruchowej i wszystkie osoby towarzyszące, jak również dzieci podróżujące bez opieki, mają prawo, przy pierwszej nadarzającej się okazji, otrzymać pomoc określoną w punktach a. i b. ust. 1.2) i 1.3) powyżej, a TAP Air Portugal zaspokoi ich potrzeby.
5) Wszelkie vouchery/bony MCO wydane przez TAP w celu zapewnienia zwrotu pieniędzy lub płatności mogą być wykorzystane wyłącznie na loty lub usługi świadczone bezpośrednio przez TAP.
6) Do celów stosowania niniejszych postanowień stosuje się następujące definicje:
- Przewoźnik wspólnotowy: przewoźnik lotniczy posiadający ważną licencję operacyjną wydaną przez Państwo Członkowskie zgodnie z postanowieniami rozporządzenia Rady (EWG) nr 2407/92 z dnia 23 lipca 1992 w sprawie wydawania licencji przewoźnikom lotniczym;
- Przewoźnik lotniczy obsługujący lot: przewoźnik lotniczy, który obsługuje lub zamierza obsługiwać lot na podstawie umowy z pasażerem lub w imieniu osoby fizycznej lub prawnej posiadającej umowę z tym pasażerem;
- Ostateczne miejsce docelowe: lokalizacja na bilecie okazanym przy stanowisku check-in. W przypadku lotów łączonych odnosi się to do miejsca docelowego ostatniego lotu z wyłączeniem wszystkich alternatywnych lotów łączonych, jeżeli odpowiadają one pierwotnemu planowemu przylotowi;
- Pasażerowie o ograniczonej sprawności ruchowej: każda osoba o ograniczonej sprawności ruchowej wynikającej z niepełnosprawności fizycznej (sensorycznej lub lokomotorycznej, trwałej lub przejściowej), niepełnosprawności intelektualnej, wieku lub innej przyczyny niepełnosprawności, i która wymaga szczególnej opieki i specjalnego dostosowania usług dostępnych dla wszystkich pasażerów.
Zawiadomienie o opóźnieniu
Następujące postanowienia mają zastosowanie:
- W przypadku pasażerów lotów z lotnisk w UE oraz pasażerów lotów obsługiwanych przez przewoźników wspólnotowych z lotnisk poza UE i lądujących na lotnisku w UE (chyba że otrzymali oni świadczenia, odszkodowanie lub pomoc w kraju, w którym znajduje się lotnisko poza UE);
- Pod warunkiem, że pasażerowie mają potwierdzoną rezerwację na odpowiedni lot i stawią się przy stanowisku check-in w ustalonym terminie, zgodnie z pisemnymi instrukcjami (lub elektronicznymi). Albo do czterdziestu pięciu minut przed czasem odlotu, jeżeli nie określono czasu, lub pasażerowie są przenoszeni, niezależnie od przyczyny, przez przewoźnika lotniczego lub organizatora wycieczki z pierwotnie zarezerwowanego lotu na inny lot;
- Tylko do pasażerów mających stawki bezpośrednio lub pośrednio dostępne publicznie lub bilety wystawione w ramach programu częstego przewozu pasażerów lub innego programu komercyjnego;
- W przypadku lotów, w których obsługującym przewoźnikiem lotniczym jest TAP Air Portugal.
Zasady dotyczące odszkodowań i pomocy
1) Jeżeli TAP Air Portugal ma uzasadnione podstawy, aby przewidywać opóźnienie lotu w stosunku do planowej godziny odlotu:
- o dwie lub więcej godzin w przypadku lotów na dystansie do 1 500 kilometrów;
- o co najmniej trzy godziny w przypadku wszystkich lotów wewnątrzwspólnotowych na dystansie ponad 1 500 kilometrów i wszystkich lotów na dystansie od 1 500 do 3 500 kilometrów;
- o cztery lub więcej godzin w przypadku lotów nie objętych poprzednimi ustępami.
Uwaga: Odległości należy mierzyć metodą trasy po ortodromie.
1.1) TAP Air Portugal zaoferuje bezpłatnie:
- posiłki i napoje w ilościach dostosowanych do czasu oczekiwania;
- kartę telefoniczną, dwie rozmowy telefoniczne lub inne środki komunikacji.
1.2) Jeżeli przewidywany czas wylotu będzie co najmniej dzień po poprzednio ogłoszonym czasie wylotu, TAP Air Portugal zaoferuje również bezpłatnie i oprócz pomocy opisanej powyżej:
- Zakwaterowanie w hotelu, jeżeli:
- pasażerowie potrzebują pobytu trwającego jedną lub więcej nocy; lub
- pasażerowie muszą przedłużyć pobyt poza pierwotny plan.
- Transport pomiędzy lotniskiem a miejscem zakwaterowania (hotelem lub innym).
1.3) Jeśli opóźnienie wynosi co najmniej pięć godzin, a pasażer zdecyduje się nie podróżować opóźnionym lotem TAP zaoferuje zwrot całej kwoty zakupu biletu lub kwoty za niezrealizowane odcinki podróży w ciągu siedmiu dni (w gotówce, przelewem elektronicznym, przekazem bankowym, czekami bankowymi lub za pisemną zgodą pasażera w formie voucherów podróżnych lub innych usług). Wykorzystane odcinki podróży również podlegają zwrotowi, jeśli lot nie odpowiada już pierwotnemu planowi podróży; w drugim przypadku, o ile ma to zastosowanie, dostępny będzie lot powrotny (w najwcześniejszym możliwym terminie) do głównego miejsca odlotu.
Uwaga: Powyższe postanowienia stosuje się również do pasażerów, których loty obejmują wycieczkę zorganizowaną, z wyjątkiem prawa do zwrotu pieniędzy określonego w dyrektywie UE 2015/2302.
2) Pasażerowie będą odpowiadać za wszelkie koszty związane z punktami a. i b. ust. 1.1) i 1.2) powyżej i otrzymają płatność po trzeciej godzinie przed czasem opóźnionego odlotu lub lotu powrotnego, o którym mowa w ust. 1.3) powyżej.
3) TAP Air Portugal zapewni pomoc, o której mowa w niniejszym zawiadomieniu, w terminach określonych w punktach a. b. i c. ust. 1) powyżej dla każdej odległości.
4) Pomoc określona w niniejszym zawiadomieniu obowiązuje, nie naruszając praw przyznanych na mocy dyrektywy UE 2015/2302.
5) Niezależnie od czasu trwania opóźnienia pasażerowie o ograniczonej sprawności ruchowej i wszystkie osoby im towarzyszące, jak również dzieci podróżujące bez opieki, mają prawo, przy pierwszej nadarzającej się okazji, otrzymać pomoc zgodnie z postanowieniami punktów a. ust. 1.1) oraz a. i b. ust. 1.2) powyżej, a TAP Air Portugal zaspokoi ich potrzeby.
6) Jeżeli lot był opóźniony o trzy godziny lub więcej w momencie przylotu do miejsca docelowego, pasażerowie mogą być uprawnieni do następującego odszkodowania:
- 250 euro w przypadku wszystkich lotów do 1 500 kilometrów;
- 400 euro na wszystkie loty wewnątrzwspólnotowe powyżej 1 500 kilometrów i wszystkie loty na dystansie od 1 500 do 3 500 kilometrów;
- 600 euro na wszystkie loty nieobjęte powyższymi ustępami.
Uwaga 1: Nie ma zastosowania, jeżeli TAP Air Portugal może udowodnić, że opóźnienie było spowodowane nieuniknionymi, nadzwyczajnymi okolicznościami, nawet pomimo podjęcia wszelkich uzasadnionych środków.
Uwaga 2: Odszkodowanie może zostać wypłacone gotówką, przelewem bankowym, czekami bankowymi lub, za pisemną zgodą pasażera, w formie voucherów podróżnych lub innych usług.
Uwaga 3: Jako podstawę do określenia odpowiedniej odległości bierzemy pod uwagę ostatnie miejsce docelowe pasażera, do którego przylot zostanie opóźniony z powodu odwołania lotu. Odległości należy mierzyć metodą trasy po ortodromie.
7) Do celów stosowania niniejszych postanowień stosuje się następujące definicje:
- Przewoźnik wspólnotowy: przewoźnik lotniczy posiadający ważną licencję operacyjną wydaną przez Państwo Członkowskie zgodnie z postanowieniami rozporządzenia Rady (EWG) nr 2407/92 z dnia 23 lipca 1992 w sprawie wydawania licencji przewoźnikom lotniczym;
- Przewoźnik lotniczy obsługujący lot: przewoźnik lotniczy, który obsługuje lub zamierza obsługiwać lot na podstawie umowy z pasażerem lub w imieniu osoby fizycznej lub prawnej posiadającej umowę z tym pasażerem;
- Ostateczne miejsce docelowe: lokalizacja na bilecie okazanym przy stanowisku check-in. W przypadku lotów łączonych odnosi się to do miejsca docelowego ostatniego lotu z wyłączeniem wszystkich alternatywnych lotów łączonych, jeżeli odpowiadają one pierwotnemu planowemu przylotowi;
- Pasażerowie o ograniczonej sprawności ruchowej: każda osoba o ograniczonej sprawności ruchowej wynikającej z niepełnosprawności fizycznej (sensorycznej lub lokomotorycznej, trwałej lub przejściowej), niepełnosprawności intelektualnej, wieku lub innej przyczyny niepełnosprawności, i która wymaga szczególnej opieki i specjalnego dostosowania usług dostępnych dla wszystkich pasażerów.