Jest to nowa opcja podróży między Economy a Business podczas lotów długodystansowych. W tej klasie oferowanych jest 12 miejsc, które znajdują się w pierwszych trzech rzędach Economy. Każdy rząd ma cztery miejsca, więc każdy pasażer ma wolne miejsce obok siebie.
Możesz wybrać nową klasę w przypadku wszystkich lotów na długim dystansie.
Możesz podróżować w nowej klasie od 1 czerwca 2026 r.
Bilety będą dostępne od 31 marca 2026 r.
Bilet w nowej klasie można nabyć poprzez standardowe kanały: na naszej stronie internetowej, w aplikacji TAP App, w Contact Center lub w Biurach Podróży.
Economy Prime to nowa opcja podróży, pośrednia między Economy a Business, zaprojektowana z myślą o zapewnieniu większej przestrzeni, większej prywatności i większego komfortu w porównaniu z Economy, a przy tym oferująca niektóre zalety Business.
Co się zmienia w porównaniu z Economy:
Uwaga: Economy Prime nie obejmuje dostępu do salonu Lounge.
Tak, to jedna z cech tej kabiny — miejsce obok Ciebie nigdy nie jest zajęte. Ta dodatkowa przestrzeń zapewnia więcej miejsca, więcej prywatności i większy komfort.
Nie, podróżowanie w tej klasie nie obejmuje dostępu do Lounge.
Tak, możesz podwyższyć Klasę Upgrade za Ustaloną Stawkę, wykorzystując mile (w sekcji Zarządzaj Rezerwacją) lub uczestnicząc w aukcjach Upgrade'u. W tym drugim przypadku, jeśli Twój lot spełnia kryteria, otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem do złożenia oferty. Więcej informacji o naszych Upgrade'ach znajdziesz tutaj.
Obecnie nie ma jeszcze możliwości zakupu biletów w nowej klasie za mile.
Tak. Vouchery można wykorzystać do zakupu biletu Economy Prime na naszej stronie internetowej lub za pośrednictwem Contact Center.
Ceny lotów mogą się różnić, nawet w przypadku tego samego miejsca docelowego. Dzieje się tak z powodu kilku czynników, ale głównie chodzi o pory roku, dni tygodnia, rozkład jazdy, popyt na miejsce docelowe, czas potrzebny na dokonanie rezerwacji i dostępne stawki.
Warunki stawki odnoszą się do warunków związanych z konkretną stawką biletu lotniczego. Mogą one obejmować korzyści lub ograniczenia dotyczące zasad anulowania i zwrotów, zmian w rezerwacji, bagażu, gromadzenia mil itp. Należy wybrać stawkę, która najlepiej odpowiada danym potrzebom. Zapoznaj się z warunkami stawki tutaj.
Tak. Np. można podróżować w Klasie Economy w drodze do celu podróży i w Klasie Business w drodze powrotnej. W przypadku podróży tą samą Klasą, stawka nie musi być koniecznie taka sama. Przed podróżą należy zapoznać się z zasadami stawki obowiązującymi na wybranej trasie.
Prawo duńskie stanowi, że wszyscy pasażerowie kupujący bilet lotniczy w Danii mają możliwość dokonania opłaty na rzecz Danish Travel Guarantee Fund Fee (Opłata na rzecz duńskiego funduszu gwarancyjnego dla podróżnych). Opłatę tę pobiera Rejsegarantifonden (RGF), podmiot będący własnością rządu duńskiego.
Termin dokonywania rezerwacji online waha się od 6 godzin do 72 godzin przed odlotem, w zależności od rynku i dostępnych metod płatności.
Bilet elektroniczny, zwany także e-biletem, to cyfrowy, osobisty i niezbywalny dokument, który jest wysyłany do pasażera e-mailem i stanowi dowód danej rezerwacji. Zawiera wszystkie istotne informacje o danej podróży, takie jak rozkłady jazdy, daty, numery lotów i dane pasażera, dzięki czemu eliminuje potrzebę posiadania fizycznych biletów. Dzięki e-biletowi dana rezerwacja jest bezpiecznie przechowywana w naszej bazie danych, bez ryzyka jej utraty lub uszkodzenia, co czyni cały proces bardziej praktycznym i zmniejsza ilość odpadów papierowych.
Kopia biletu elektronicznego/e-biletu zostanie wysłana na dany adres e-mail po zaksięgowaniu płatności.
Jeśli zakończyłeś rezerwację online i nie otrzymałeś żadnego potwierdzenia na swój adres e-mail, sprawdź folder spamu lub niechcianej poczty albo skontaktuj się z naszym Contact Center.
Lot bezpośredni i lot z przesiadką różnią się sposobem, w jaki Pasażer dociera do miejsca docelowego. Lotem bezpośrednim Pasażer podróżuje z punktu wylotu do celu bez przystanków pośrednich ani zmiany samolotu. W przypadku lotu z przesiadką Pasażer musi zatrzymać się na jednym lub kilku przystankach pośrednich i przesiąść się do innego samolotu, aby dotrzeć do miejsca docelowego.
„Wiele miast” umożliwia tworzenie złożonych i niestandardowych tras dostosowanych do danych potrzeb i preferencji, obejmujących kilka miast początkowych i docelowych w ramach jednej rezerwacji. Innymi słowy, zamiast rezerwować lot w obie strony między dwoma miastami, można dodać kilka odcinków lotu w różnych miastach, rozpoczynając w jednym punkcie odlotu i kończąc w innym. Można dodać maksymalnie sześć segmentów.
Oznacza to, że jeden z lotów na danej trasie obsługiwany jest przez inną linię lotniczą i mogą istnieć ograniczenia dotyczące świadczonych usług.
Czas przesiadki oznacza odstęp czasu pomiędzy dwoma kolejnymi lotami w ramach przesiadki, od przylotu do pierwszego miasta do odlotu do drugiego, określający czas dostępny do kolejnego lotu. Jeśli przesiadka będzie dłuższa niż 6 godzin, na stronie wyboru (pod każdym lotem), na stronach zakupu i potwierdzenia, a także w e-mailu z potwierdzeniem, zostanie wysłane powiadomienie o „wydłużonym czasie przesiadki”.
W jednej rezerwacji można uwzględnić maksymalnie do dziewięciu pasażerów, wliczając osoby dorosłe i dzieci. W przypadku rezerwacji obejmujących większą liczbę pasażerów należy zapoznać się z informacjami dotyczącymi wycieczek grupowych.
Tak. W sekcji „Podstawowe dane pasażera” należy kliknąć w „Dodaj”. Można dodać maksymalnie do 3 numerów telefonu.
Każda rezerwacja musi mieć przypisanego właściciela, którym musi być osoba dorosła, młodzież, senior lub rezydent. Dzieci i niemowlęta nie mogą być osobami rezerwującymi.
Tak. Oprócz TAP Miles&Go pole „Program dla często podróżujących pasażerów” umożliwia dodanie numerów z następujących linii lotniczych:
Lot codeshare to współpraca między dwiema lub więcej liniami lotniczymi, w ramach której jedna z nich obsługuje lot, a pozostałe sprzedają bilety na ten sam lot, korzystając z własnych kodów. Oznacza to, że chociaż faktycznie tylko jedna linia lotnicza będzie obsługiwać dany lot, wiele linii lotniczych może sprzedawać bilety na ten lot, tak jakby to one go obsługiwały.
Tutaj (PDF, 251 KB, PL) znajdziesz linie Lotnicze partnerskie TAP Air Portugal objęte umowami codeshare.
Time to Think to usługa umożliwiająca zaoszczędzenie na stawce na 48 godzin, 5 lub 10 dni po uiszczeniu niewielkiej opłaty. W tym okresie cena rezerwacji nie ulegnie zmianie, a pełna kwota zostanie pobrana dopiero wtedy, gdy pasażer zdecyduje się na dokonanie płatności.
Usługa Time to Think jest dostępna podczas rezerwacji na flyTAP dla lotów, których data odlotu przypada za 7 dni lub później.W przypadku posiadania kodu promocyjnego lub konferencyjnego, albo chęci dokonania rezerwacji za pomocą mili, to opcja „Pomyśl taniej” nie będzie dostępna.
Nie Jednocześnie można mieć tylko jedną aktywną rezerwację Time to Think.
Jeżeli chcesz dokonać nowej rezerwacji, musisz najpierw anulować poprzednią. Jeżeli, mając aktywną rezerwację Time to Think, dokonasz nowej rezerwacji, system automatycznie anuluje jedną z nich.
Jeżeli chcesz anulować pierwszą rezerwację, musisz to zrobić przed dokonaniem nowej. Pamiętaj, że kwota Time to Think nie podlega zwrotowi.
Nie. Zakup innych usług lub dodatków (np. rezerwacji miejsca, ulepszenia lub bagażu) jest możliwy wyłącznie:
Nie. Aby móc dokonać jakichkolwiek zmian w dokonanej wcześniej rezerwacji (np. w rozkładzie lotów, datach, lotach lub trasach), należy ją anulować lub poczekać, aż upłynie okres opcji Time to Think.
Nie. Opłata za usługę Time to Think nie podlega zwrotowi.Zwrot pieniędzy może nastąpić wyłącznie w przypadku nieprawidłowości lub anulowania rezerwacji w okresie 48 godzin, w którym rezerwacja jest zachowana, a pasażer nie zaakceptuje alternatywy zaproponowanej przez TAP i anuluje rezerwację.Zwroty pieniędzy należy zgłaszać za pośrednictwem Contact Center.
Firma TAP oferuje kilka metod płatności za rezerwację online, w zależności od kraju, w którym się znajdujesz:
Do płatności przy kasie można użyć:
Kod bezpieczeństwa, znany również jako numer identyfikacyjny karty (CID), to kod składający się z 3 lub 4 cyfr, który chroni kartę kredytową przed możliwymi oszustwami.
W przypadku Visa i MasterCard kod bezpieczeństwa można znaleźć na odwrocie karty (ostatnie cyfry 3 z prawej strony, po cyfrach 16).W przypadku American Express kod bezpieczeństwa znajduje się na przedniej lub tylnej stronie karty (4 cyfry obok 15 cyfr karty kredytowej).
Tak. Posiadacze kart, którymi opłacono podróż, nie muszą podróżować. W niektórych przypadkach może być jednak wymagana weryfikacja płatności kartą kredytową przed wejściem na pokład.
Wszystkie. Podczas rezerwacji online, całkowita kwota jest zawsze podana w walucie kraju wybranego do dokonania rezerwacji.Np. jeśli wybrano kraj Stany Zjednoczone, to całkowita kwota zostanie wyświetlona i pobrana w dolarach amerykańskich, a jeśli wybrano kraj Portugalia, to całkowita kwota zostanie wyświetlona i pobrana w euro.
Tak. Karty debetowe są akceptowane w większości rynków.
3D Secure to protokół komunikacyjny opracowany w celu:
Podczas dokonywania płatności w sklepie internetowym uruchamiany jest proces sprawdzający ważność użytej karty. W takim przypadku systemy bezpieczeństwa związane z protokołem 3D Secure weryfikują tożsamość Klienta poprzez połączenie się z Wystawcą Karty Kredytowej w czasie rzeczywistym. Wystawca karty kredytowej weryfikuje tożsamość Klienta i informuje system sprzedawcy, że karta użyta do płatności jest legalna.Protokół ten jest używany przez Visa (z oznaczeniem Zweryfikowano przez Visa) i MasterCard (z Bezpiecznym Kodem)."
W zależności od rynku może obowiązywać dodatkowa opłata za płatność kartą kredytową.
Tak. Firma flyTAP korzysta z zaawansowanego mechanizmu wykrywania i zapobiegania oszustwom opartego na technologii SSL (Secure Socket Layer).To innowacyjne rozwiązanie pozwala na weryfikację autentyczności płatności dokonywanych online, zapewniając jednocześnie integralność i bezpieczeństwo danych klientów oraz chroniąc ich tożsamość. W związku z powyższym TAP zastrzega sobie prawo do odmowy przewozu pasażerów i bagażu w przypadku, gdy transakcja zostanie uznana za nielegalną lub zakup został dokonany za pośrednictwem nieautoryzowanego agenta.
Nie. Ta metoda płatności jest dostępna tylko na rynku portugalskim i belgijskim. Pozwala wyłącznie na korzystanie z kart debetowych wydanych w Portugalii.
Termin płatności upływa po 3 godzinach. Jeżeli zapłata nie zostanie dokonana w podanym terminie, rezerwacja zostanie automatycznie anulowana.
Należy ponownie rozpocząć odprawę mobilną, abyśmy mogli wysłać nowego SMS-a.Kartę pokładową można również odebrać w punkcie nadawania bagażu.
Jeśli telefon komórkowy lub tablet ulegnie awarii, można poprosić o wydruk karty pokładowej w punkcie obsługi TAP na lotnisku.
Tak. Za pośrednictwem SMS-a, zawierającej link, pod którym można wyświetlić swoją kartę pokładową lub za pośrednictwem e-maila, zawierającego dokumentację w formacie PDF.
Należy udać się do bramki wejściowej na pokład, gdzie sytuacja zostanie rozwiązana.
W przypadku posiadania karty pokładowej można przejść bezpośrednio do bramki wejściowej na pokład. W przeciwnym wypadku należy odebrać ją w punkcie Check-in.W przypadku posiadania bagażu rejestrowanego, również należy udać się do stanowiska odprawy bagażu na lotnisku.
Tak, dopóki proces Check-in jest nadal aktywny.
Tak, ale w przypadku chęci rezerwacji miejsca z wyprzedzeniem większym niż 36 godzin, należy skontaktować się z Contact Center TAP.
Można wysłać swoją kartę pokładową za pośrednictwem SMS-a na swój telefon komórkowy, wydrukować go w kioskach na lotnisku lub zlecić wydruk bezpośrednio w punkcie Check-in.
Tak. W dniu podróży należy po prostu zostawić bagaż w punkcie odprawy na lotnisku.
Tak. Pasażerowie podróżujący z niemowlętami mogą skorzystać z Check-in online. Jedynym wyjątkiem jest to, że nie można poprosić TAP o łóżeczko.
Tutaj można przejść przez Check-in online.
Nie. TAP oferuje kilka opcji Check-in, dzięki czemu można podróżować wygodnie i uniknąć długiego oczekiwania na lotnisku.Dostępne narzędzia umożliwiają natychmiastowe wydrukowanie karty pokładowej lub zapisanie jej na telefonie komórkowym.
Musisz mieć przy sobie:
Po skorzystaniu z opcji samoobsługowego Check-in można zostawić swój bagaż rejestrowany w punktach odbioru na wszystkich lotniskach w dostępnych kioskach TAP.
Tak. Po Check-in dostarczamy wejściówki na pokład na całą podróż.
W przypadku podróżowania ze specjalnymi prośbami lub usługami, takimi jak wózek inwalidzki, transport zwierząt, dodatkowe miejsce siedzące lub inne, należy przejść przez Check-in na lotnisku.
W przypadku podróżowania ze specjalnymi prośbami lub usługami, takimi jak wózek inwalidzki, transport zwierząt, dodatkowe miejsce siedzące lub inne, należy przejść przez Check-in na lotnisku.
Nie. Check-in online nie jest dostępna dla nieletnich podróżujących bez opieki (w wieku poniżej 12 lat), którzy podróżują z dodatkową usługą asystującą.
W przypadku problemów z Check-in lub innych pytań, należy skontaktować się z Contact Center TAP.
Tak. Jednak w przypadku rezerwacji grupowych – obejmujących więcej niż 9 pasażerów – lepiej jest wysłać każdemu pasażerowi indywidualny Check-in, tak aby karta pokładowa została także wysłana do każdego z osobna.
Kod rezerwacji, znany również jako PNR (zarejestrowane imię i nazwisko pasażera), to alfanumeryczny kod składający się z 6 znaków, który umożliwia identyfikację rezerwacji i dostęp do niej. Można go znaleźć:
Zawsze dokładamy wszelkich starań, aby zminimalizować wpływ na działalność TAP. W razie jakichkolwiek niedogodności prosimy o kontakt z naszym Contact Center lub biurem podróży.
Podczas dokonywania rezerwacji należy upewnić się, że podano poprawne dane kontaktowe (numer telefonu i adres e-mail), ponieważ tylko w ten sposób będzie można dowiedzieć się więcej o statusie swojego lotu i/lub uzyskać dostęp do niezbędnych informacji lub aktualizacji. Dostęp do niego można uzyskać również tutaj.
Nie. Online można zmienić jedynie godzinę i datę lotu widoczne na e-bilecie, ale nie trasę. W tym celu należy skontaktować się z naszym Contact Center lub jednym z naszych oddziałów albo sklepów. Jeżeli rezerwacja została dokonana za pośrednictwem biura podróży, należy skontaktować się z nimi bezpośrednio.
Tak. Tutaj można uzyskać wszystkie informacje o odlotach i przylotach w czasie rzeczywistym.
Tak. Po wystawieniu e-biletu należy przejść do zakładki Zarządzaj Rezerwacją, aby samodzielnie i online dokonać zmiany w rezerwacji.
Należy pamiętać, że zmienić można wyłącznie rezerwacje dokonane bezpośrednio w TAP (online, w kasie, za pośrednictwem Contact Center lub w sklepach) i bilety wystawione co najmniej 24 godziny wcześniej.
Nie można zmienić online:
- miejsca odlotu lub miejsca docelowego;
- rezerwacji dokonanych za pośrednictwem biur podróży, TAP Miles&Go lub programów TAP FORBIZ, lub tych dokonanych przy użyciu kodów promocyjnych;
- rezerwacji grupowych;
- rezerwacji z dodatkowymi usługami takimi jak:
Jeżeli zmiana rezerwacji podlega jednemu z tych wyłączeń, prosimy skontaktować się z Contact Center TAP lub jednym z naszych oddziałów lub sklepów. Jeżeli rezerwacja została dokonana za pośrednictwem biura podróży, prosimy o bezpośredni kontakt z tym biurem.
W zakładce Zarządzaj Rezerwacją można:
Tak. W przypadku istotnych zmian lub powiadomień TAP korzysta z jednego z kontaktów telefonicznych podanych w rezerwacji, aby powiadomić pasażerów. Powiadomienia te wysyłane są w języku portugalskim lub angielskim i zawierają informacje na temat:
Nie można anulować rezerwacji za pośrednictwem funkcji Zarządzaj Rezerwacją. Rezerwacja zostanie anulowana wyłącznie po złożeniu wniosku o zwrot kosztów.
Tak. Jeśli bilet został zakupiony bezpośrednio od TAP, należy skontaktować się z naszym Contact Center w celu dokonania ewentualnych korekt.Jeśli bilet został wystawiony w Brazylii lub w kraju europejskim, za korektę nie zostanie naliczona żadna opłata. Jeśli bilet został wystawiony w USA, Kanada lub w kraju afrykańskim, zostanie naliczona opłata za zmianę w wysokości 30 EUR/30 GBP/36 USD/47 CAD. Jeśli kupiono bilety za pośrednictwem biura podróży, należy skontaktować się bezpośrednio z biurem podróży, aby uzyskać więcej informacji.
Nie. TAP nie zezwala na zmianę imienia i nazwiska na biletach już wystawionych.
Nie. Po przejściu przez Check-in online, w celu dokonania jakichkolwiek zmian należy skontaktować się z naszym Contact Center lub jednym z naszych oddziałów albo sklepów. Jeżeli rezerwacja została dokonana za pośrednictwem biura podróży, należy skontaktować się z nimi bezpośrednio.
Bagaż podręczny podlega następującym ograniczeniom:
Maksymalna waga: 10 kg / 22 lbs.
Maksymalne wymiary: 55 x 40 x 25 cm / 22 x 16 x 10 in (wysokość x długość x szerokość).
Economy: jedna sztuka.
Business: dwie sztuki bagażu, z wyjątkiem lotów do lub z Ameryki Północnej.
Oprócz bagażu podręcznego możesz zabrać ze sobą jeden przedmiot osobisty.
Nie. Ze względów bezpieczeństwa tego typu przedmioty powinny być przewożone wyłącznie jako ładunek.
Tak, na pokładzie samolotu można przewozić niektóre urządzenia elektroniczne, pod warunkiem że nie przekraczają one limitów wymiarowych i wagowych dozwolonych przez TAP. Istnieją jednak pewne ograniczenia transportowe. Pełną listę można zobaczyć tutaj.
Jeśli leki muszą zostać schłodzone na pokładzie samolotu, należy poprosić o to tutaj co najmniej 72 godzin przed lotem. Torby termiczne, które można umieścić w chłodzonych strefach na pokładzie, nie mogą przekraczać rozmiaru od 15 do 20 cm i muszą być plastyczne. Po poproszeniu o umieszczenie swoich leków w lodówce na pokładzie samolotu, należy nas poinformować o wymiarach i łącznej wadze torby zawierającej leki.
Liczba sztuk bagażu (objętość bagażu), którą możesz zabrać, różni się w zależności od Klasy, w której podróżujesz, oraz lotniska docelowego lotu. Tutaj znajdziesz wszystkie zasady dotyczące przewozu bagażu rejestrowanego.
Nie. Ze względów bezpieczeństwa przedmioty te mogą być transportowane wyłącznie jako ładunek.
Nie zalecamy przewożenia delikatnego sprzętu tego rodzaju w luku bagażowym samolotu, ponieważ łatwo może on ulec uszkodzeniu. Można przewozić go w kabinie, ale jeśli nie jest to możliwe ze względu na ograniczenia pojemności bagażu, sugerujemy przewożenie go jako ładunek.
Limit bagażu zależy od polityki poszczególnych linii lotniczych obowiązujących na trasie danej podróży. Należy zawsze sprawdzać warunki rezerwacji i zasady dotyczące bagażu na e-bilecie lub na stronach internetowych linii lotniczych, których dotyczy rezerwacja.
Jest to bagaż dostarczony do TAP podczas Check-in i/lub w punkcie nadania bagażu (punkt odbioru), który jest przewożony w luku bagażowym samolotu i dla którego wystawiana jest etykieta bagażowa.
Ograniczenia celne mogą się różnić w zależności od kraju miejsca docelowego i rodzaju przewożonych przedmiotów. Typowymi przykładami przedmiotów podlegających ograniczeniom są tytoń, napoje alkoholowe, produkty spożywcze, pieniądze i sprzęt elektroniczny. Szczegółowe informacje można znaleźć w wytycznych Unii Europejskiej dostępnych tutaj. Ponadto zaleca się sprawdzenie w urzędzie celnym szczegółowych przepisów obowiązujących w kraju, do którego się podróżuje.
W przypadku cierpienia na poważną lub powodującą niepełnosprawność chorobę, zależności od osób trzecich lub wymagania szczególnej opieki, należy zwrócić się do lekarza o wypełnienie, podpisanie i ostemplowanie (naklejką lub pieczątką) formularza Informacji medycznych o zdolności do odbycia podróży (MEDIF) (PDF, 0,1 MB, EN) w celu późniejszej analizy przez służby medyczne TAP.
Prośba o pomoc medyczną (poprzez złożenie formularza Informacji medycznej o zdolności do odbycia podróży (MEDIF) (PDF, 0.1 MB, EN)) jest bezpłatna. Jednakże niektóre niezbędne usługi medyczne mogą wiązać się z dodatkowymi opłatami (np. transport na noszach lub pomoc tlenowa) i muszą zostać zamówione i opłacone przed datą odlotu.
Tak, jeśli jest to wózek ręczny. Jeśli jest to elektryczny wózek inwalidzki, nie będzie można z nim przejść przez bramkę wejściową na pokład. W obu przypadkach formularz Prośba o Pomoc musi zostać przesłany co najmniej 48 godzin przed odlotem samolotu, w przeciwnym razie nie możemy zagwarantować udzielenia pomocy.
Tak. Należy jednak odebrać kartę pokładową przy punkcie Check-in na lotnisku, aby pracownik punktu odprawy mógł skontaktować się z obsługą techniczną. Na lotniskach w Lizbonie i Porto znajdują się specjalne stanowiska dla osób świadczących usługi pomocy specjalnej. Są one odpowiednio oznakowane i to właśnie do nich należy się udać po przybyciu na lotnisko.
W przypadku dowolnego lotniska odlotu należy udać się do punktu Check-in przed lotem. Na lotniskach w Lizbonie i Porto znajdują się specjalne stanowiska dla osób świadczących usługi pomocy specjalnej. Są one odpowiednio oznakowane i to właśnie do nich należy się udać po przybyciu na lotnisko.
Na lotnisku w miejscu docelowym lub w trakcie przesiadki, na pokładzie samolotu będą specjaliści ds. pomocy specjalnej, którzy będą towarzyszyć podczas kontroli granicznej, odbioru bagażu i odprawy celnej.
Usługa jest dostępna dla pasażerów Business odbywających loty długodystansowe z lotniska w Lizbonie oraz loty średniodystansowe z/do lotniska w Lizbonie. Jest ona również dostępna dla pasażerów Stopover na loty z Stopover w Lizbonie oraz międzykontynentalnych końcowych miejsc docelowych.
Rezerwacji posiłków można dokonać na 30 dni do 24 godzin przed odlotem samolotu.
W przypadku dokonania już rezerwacji i chęci wprowadzenia w niej zmiany, należy skontaktować się z naszym Contact Center co najmniej 24 godziny przed odlotem.
W przypadku dokonania rezerwacji specjalnego posiłku i chęci wprowadzenia zmian, należy skontaktować się z naszym Contact Center co najmniej 24 godziny przed odlotem.
W przypadku posiadania ulepszenia TAP do Business, a odlot lotu następuje za mniej niż 24 godziny, zmiana nie będzie już możliwa.
Posiłki wliczone w cenę stawka w Klasie Economy są dostępne w przypadku lotów do i z – Ameryki, Republiki Zielonego Przylądka, Gambii, Gwinei, Gwinea Bissau, Senegalu, Wybrzeża Kości Słoniowej, Ghany, Wysp Świętego Tomasza i Książęcej, Angoli i Mozambiku. Jeśli podróż długodystansowa obejmuje przesiadkę w Europie lub Afryce Północnej, nasze menu sprzedaży pokładowej będzie dostępne podczas lotu krótkodystansowego.
Usługa sprzedaży pokładowej w klasie ekonomicznej jest dostępna na trasach do i z Europy (z wyjątkiem Lizbony–Porto Ponte Aérea, Alicante, Bilbao, Madrytu, Malagi, Sewillii i Walencji) oraz Afryki Północnej (z wyjątkiem Casablanki).
Każda podróż grupowa (np. znajomi, rodzina, wycieczki lub wyjazdy związane ze studiami) od 10 pasażerów wzwyż.
Aby zarezerwować podróż grupową, trzeba wziąć pod uwagę następujące wymagania:
Odpowiedzi e-mailem należy spodziewać się w ciągu dwóch dni roboczych. Będą w nim zawarte:
W przypadku biletów już wystawionych nie ma możliwości dokonania zmian ani dokonania zwrotów. Anulowanie rezerwacji miejsca przed dokonaniem płatności może wiązać się z naliczeniem kar za anulowanie.
Tak. Należy skontaktować się z TAP korzystając z adresu e-mail użytego do dokonania i potwierdzenia rezerwacji.
Płatność jest podzielona na dwie fazy. W pierwszej fazie należy zaznaczyć swoją rezerwację po jej potwierdzeniu. Pozostała kwota zostanie zapłacona później. Warunki limitu płatności różnią się w zależności od grupy.
Nie. Wszyscy pasażerowie muszą podróżować w tym samym terminie i na tych samych warunkach umownych, co grupa. W przypadku planowania podróży w innym terminie lub nawet do innego miejsca docelowego należy dokonać indywidualnej rezerwacji dla siebie.
Limit bagażu oferowany grupom jest taki sam jak w przypadku indywidualnej stawka Basic, ale dodatkowy bagaż może być przedmiotem negocjacji.
Informacje o lotach są wyświetlane w czasie rzeczywistym, ale może występować opóźnienie w stosunku do rzeczywistego czasu podróży. Aby uzyskać najnowsze informacje, sprawdzaj ekrany na lotnisku.
Podczas startu i lądowania wszystkie laptopy i inny ciężki sprzęt, jak na przykład odtwarzacze DVD, muszą być umieszczone w bagażniku. Można je również przechowywać w kieszeniach fotela, pod warunkiem, że nie ważą więcej niż 1.36 kg i nie wystają z kieszeni.Należy wyłączyć urządzenia umieszczając je w bagażniku lub gdy zaleci to załoga.
Nie. Ten rodzaj usług jest bezpłatny.
Prośba o wystawienie faktury musi zostać złożona w momencie zakupu, wyłącznie w przypadku lotów rozpoczynających się na terytorium Portugalii i dla osób posiadających portugalski numer identyfikacyjny podatnika.Jeśli faktura została wystawiona w momencie zakupu, możesz uzyskać do niej dostęp tutaj. Nie ma możliwości wystawienia faktury wstecznie oraz za zakupy podczas lotów startujących spoza terytorium Portugalii.
Karty kredytowe i debetowe: American Express Apple Pay, Chip-and-Pin, zbliżeniowe, Mastercard, Samsung Pay, Visa i Google Pay. Waluta: tylko euro.
Limit wypłat: EUR 100 na transakcję.
Płatności gotówkowe nie są akceptowane.
Zespół TAP, który aktywuje ochronę/przekierowanie lotu zapewni usługi dodatkowe, które zostały zakupione na potrzeby pierwotnego lotu. Jeżeli nie jest to możliwe, w celu uzyskania zwrotu pieniędzy należy skontaktować się z nami za pośrednictwem formularza prośby i roszczenia.
Wszyscy pasażerowie dotknięci tą sytuacją, niezależnie od tego, czy zgłoszą się dobrowolnie, czy nie, zostaną przekierowani na inny lot i będą uprawnieni do stosownego odszkodowania, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Wypłata odszkodowań pieniężnych będzie, o ile to możliwe, realizowana kartą, którą można płacić tak jak każdą inną kartą debetową lub wypłacać pieniądze z bankomatu.
Jeśli zgodzisz się na dobrowolną zmianę, możliwe będzie negocjowanie wynagrodzenia. Przeniesiemy również Państwa na pierwszy dostępny lot. Jeśli alternatywny lot nie odbędzie się tego samego dnia, gwarantujemy także rezerwację hotelu i transfer do czasu następnego lotu. Istnieje kilka możliwości uzyskania rekompensaty, ale jeśli zdecydują się Państwo na dobrowolną zmianę lotu, nie będzie można ubiegać się o zwrot pieniędzy za bilet.
Tak. Z tego powodu wszyscy pasażerowie muszą zawsze skontaktować się z obsługą przy bramce wejścia na pokład, aby uzyskać informacje o bieżącej sytuacji. Dopiero wtedy będziemy mieli pewność, czy potrzebujemy ochotników, czy nie.
Informacje o lotach są wyświetlane w czasie rzeczywistym, ale może występować opóźnienie w stosunku do rzeczywistego czasu podróży. Aby uzyskać najnowsze informacje, sprawdzaj ekrany na lotnisku.
Jeżeli kupiłeś bilet za TAP Miles&Go mile, możesz poprosić o zwrot pieniędzy za podatki lotniskowe na tej stronie internetowej. Prośby o zwroty w milach należy zgłaszać w TAP Contact Center. Zwroty w milach TAP Miles&Go mogą wiązać się z karami.
W przypadku biletów zakupionych za pośrednictwem biur podróży nie ma możliwości ubiegania się o zwrot pieniędzy online. Wnioski o zwrot pieniędzy można składać online tylko w przypadku biletów zakupionych bezpośrednio od TAP. Jeżeli rezerwacji dokonano za pośrednictwem biura podróży, w celu uzyskania zwrotu pieniędzy, prosimy skontaktować się z danym biurem. Jeżeli biuro podróży nie jest w stanie Ci pomóc, skontaktuj się z TAP Contact Center.
Tak. Wniosek o zwrot pieniędzy możesz złożyć tutaj.
Wniosek o zwrot pieniędzy możesz złożyć natychmiast po wystawieniu biletu. Jeżeli wniosek jest dobrowolny (tj. składany z inicjatywy pasażera), można go złożyć w ciągu roku od daty wystawienia biletu. Jeśli jednak lot został odwołany przez TAP, maksymalny okres na złożenie wniosku o zwrot pieniędzy określają przepisy krajowe mające zastosowanie w danym przypadku.
Zwrot zostanie zrealizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta do zakupu biletu. W przypadku zakupów opłaconych kartą kredytową zwrot zostanie zrealizowany w ciągu 7 dni. Jeśli bilet został zakupiony przy użyciu karty debetowej, zwrot środków zostanie zrealizowany przelewem bankowym w ciągu 21 dni.
Status swojego wniosku o zwrot pieniędzy możesz sprawdzić tutaj.
W przypadku niezgłoszenia uszkodzenia bagażu na lotnisku, pasażer ma do 7 dni od momentu otrzymania bagażu na złożenie pisemnej skargi, korzystając z formularza roszczeń. Podczas wypełniania tego formularza prosimy o dołączenie zdjęć uszkodzeń bagażu oraz o jak najdokładniejsze uzupełnienie informacji.
Należy skontaktować się z działem rzeczy znalezionych TAP, aby ustalić sposób zwrotu bagażu, który nie należy do pasażera. Następnie trzeba zgłosić zagubiony bagaż, wypełniając internetowy formularz Rzeczy znalezionych (dołączając jak najwięcej informacji o swoim bagażu).
W przypadku gdy pasażer znajduje się poza krajem zamieszkania i ponosi niezbędne wydatki, takie jak artykuły toaletowe czy bielizna, roszczenie należy zgłosić niezwłocznie po opóźnieniu. Prosimy dołączyć faktury za te zakupy, abyśmy mogli przeanalizować wniosek o zwrot pieniędzy.
Każdy znaleziony bagaż, który uda się uzgodnić z właścicielem, zostanie zwrócony właścicielowi, niezależnie od tego, ile czasu upłynęło.
Wszelkie potrzebne informacje znajdziesz na naszej stronie poświęconej problemom z bagażem.
Przed opuszczeniem strefy odbioru bagażu należy udać się do punktu Lost & Found, aby pracownik mógł zarejestrować zgubiony przedmiot.
Jeśli nie znajdujesz się już w strefie odbioru bagażu, skontaktuj się z naszym Contact Center klienta.
Klasę podróży do Business lub Economy Prime można podwyższyć na kilka sposobów, w zależności od dostępności miejsc:
Niektóre bilety mogą nie kwalifikować się do licytacji ze względu na ograniczenia, takie jak miejsca dla Klientów o specjalnych potrzebach, dostępność miejsc, rodzaj biletu, trasy, rezerwacje grupowe, specjalne posiłki i inne zasady TAP. Ograniczenia służą zapewnieniu zgodności z przepisami i gwarantują odpowiednie miejsca dla wszystkich pasażerów.
Upgrade za Ustaloną Opłatą online jest dostępny wyłącznie dla wszystkich pasażerów objętych daną rezerwacją. Jeżeli chcesz podwyższyć klasę podróży tylko dla jednej wybranej osoby z rezerwacji, skontaktuj się z naszym Contact Center.
Zyskujesz takie same udogodnienia jak w klasie Business (dostęp do Lounge, usługa Fast Track, Pokład Premium oraz pełny serwis pokładowy) lub w Economy Prime (dostęp do usługi Fast Track, Pokład Premium oraz podwyższony standard na pokładzie). Korzyści te obowiązują wyłącznie na odcinkach lotu objętych upgrade’em. Jeżeli wniosek o upgrade złożysz dopiero na lotnisku, limit bagażu rejestrowany – ilość i waga – pozostanie zgodny z zasadami pierwotnej taryfy / biletu.
Tak, jednak naliczanie mil TAP Miles&Go odbywa się na podstawie pierwotnie zakupionej Klasy i taryfy biletowej.
Nie. Warunki taryfy, w tym zasady zmiany rezerwacji, modyfikacji lotu czy zwrotu kosztów, pozostają takie same jak w pierwotnym bilecie, nawet po dokonaniu Upgrade’u.
Po sfinalizowaniu płatności kwota wpłacona za Upgrade za Ustaloną Opłatą nie podlega zwrotowi.
Jeżeli Twój lot został odwołany z przyczyn niezależnych od Ciebie, kwota zapłacona za Upgrade za Ustaloną Opłatą zostanie w całości zwrócona na pierwotną metodę płatności. Jeśli jednak zastosowano ochronę i w ramach zmiany rezerwacji udało się zachować Twój Upgrade na nowy lot, kwota ta nie podlega zwrotowi.
Ulepszenie Fixed Price Upgrade nie jest dostępne dla pasażerów poniżej 2 roku życia.
W przypadku biletów obejmujących usługę przewozu zwierząt domowych w kabinie (PETC) ulepszenie klasy podróży nie jest możliwe.
Jeśli złożysz ofertę na klasę Business i wygrasz aukcję, zyskasz prawo do dodatkowego bagażu, usługi Fast Track, dostępu do salonu Lounge, Pokładu Premium oraz pełnego serwisu pokładowego. Jeśli złożysz ofertę na klasę Economy Prime i wygrasz aukcję, otrzymasz możliwość zabrania dodatkowego bagażu, skorzystasz z usługi Fast Track i Pokładu Premium oraz wszystkich udogodnień tej klasy na pokładzie.
Jeśli złożysz ofertę na Klasę Business lub Economy Prime i wygrasz aukcję w tym czasie, zyskasz Pokład Premium oraz pełny serwis pokładowy w wybranej klasie. Jednak dostęp do salonu Lounge, usługa Fast Track oraz dodatkowy bagaż nie są wliczone w cenę Upgrade’u.
Nie. Licytowanie jest całkowicie bezpłatne. Opłata zostanie naliczona tylko wtedy, gdy oferta zostanie zaakceptowana i ulepszenia klasy lotu będzie potwierdzone.
Po zaakceptowaniu oferty i otrzymaniu wiadomości e-mail z potwierdzeniem możesz standardowo przejść do Odprawy.
Gdy Twoja oferta zostanie zaakceptowana, nowa karta pokładowa pojawi się bezpośrednio w tej samej aplikacji.
Jeżeli składasz ofertę na upgrade na ponad 36 godzin przed lotem (lub do 24 godzin w przypadku lotów do/z USA), obejmuje ona automatycznie wszystkich pasażerów w ramach Twojego planu podróży. Na dany lot możesz złożyć tylko jedną ofertę – jej wynik dotyczy każdej osoby w rezerwacji. Jeśli składasz ofertę na upgrade w ciągu ostatnich 24 godzin przed lotem (dotyczy wszystkich rejsów), możesz licytować tylko dla jednego, wybranego pasażera, nawet jeśli rezerwacja obejmuje więcej osób. Jeśli podróżujesz z dzieckiem (w wieku od 2 do 11 lat), oferta dotyczy wszystkich pasażerów w Twoim planie podróży i nie można złożyć jej oddzielnie.
Jeśli składasz ofertę na ponad 36 godzin przed lotem (lub do 24 godzin dla lotów do / z USA), możesz ją swobodnie modyfikować i anulować. Linki umożliwiające zmianę lub wycofanie oferty znajdziesz w wiadomości e-mail potwierdzającej jej złożenie. Pamiętaj, że masz na to określony czas. Jeśli składasz ofertę na upgrade w ciągu ostatnich 36 godzin przed wylotem (lub w ciągu 24 godzin w przypadku lotów do / z USA), możesz zmienić kwotę w aplikacji aukcyjnej, ale nie masz już możliwości anulowania oferty.
Na każdy lot możesz złożyć tylko jedną ofertę, ale masz możliwość późniejszego podwyższenia deklarowanej kwoty.
Jeśli złożysz ofertę do 36 godzin przed lotem (lub do 24 godzin przed odlotem w przypadku lotów do / z USA), otrzymasz informację o wyniku swojej oferty zaraz po zakończeniu aukcji. W niektórych przypadkach oferta może zostać zaakceptowana przed zakończeniem aukcji. Jeśli złożysz ofertę w ciągu 36 godzin przed lotem (lub w ciągu 24 godzin przed odlotem w przypadku lotów do / z USA), otrzymasz informację w aplikacji aukcyjnej około 1 godziny przed odlotem (w przypadku lotów wylatujących z Caracas około 2 godzin przed odlotem).
Sprawdź, czy transakcja nie wymaga dodatkowego potwierdzenia 3D Secure lub skontaktuj się ze swoim bankiem. Następnie użyj linku podanego w wiadomości e-mail, aby ponownie przesłać dane tej samej karty lub podać dane nowej.
Jeżeli chcesz zaoferować wyższą kwotę, zaloguj się na platformie aukcyjnej i złóż nową ofertę. Jeśli nie chcesz licytować wyżej, Twoja dotychczasowa oferta pozostanie aktywna – pamiętaj, że nadal masz szansę wygrać Upgrade.
Tak, zaloguj się na platformie i sprawdź status swojej oferty.
Jeżeli w Twojej rezerwacji znajduje się posiłek specjalny, złożenie oferty na upgrade do Klasy Business lub Economy Prime jest niemożliwe. Co więcej, jeśli dodasz posiłek specjalny już po złożeniu oferty aukcyjnej, Twoja oferta nie zostanie przyjęta.
Posiłek przewidziany dla klasy, na którą złożono ofertę, może nie być dostępny w przypadku Upgrade’ów uzyskanych poprzez ofertę złożoną w ciągu ostatnich 36 godzin przed lotem (lub w ciągu ostatnich 24 godzin w przypadku lotów do / z USA). W takich przypadkach na lotach długodystansowych zostanie podany posiłek z pierwotnej klasy podróży, natomiast na lotach krajowych lub średniodystansowych z usługą sprzedaży pokładowej będzie można wybrać do trzech produktów.
Tak. Jako Klient TAP Miles&Go możesz licytować Upgrade za pomocą mil. Opcja ta jest dostępna za pośrednictwem kanałów online oraz bezpośrednio przy bramce na lotnisku (chęć skorzystania z tej możliwości należy zgłosić przed rozpoczęciem wejścia pasażerów na pokład).
Wykorzystujesz swoje mile na wyższy komfort, a jednocześnie nadal gromadzisz mile za rejs na podstawie pierwotnie zakupionej taryfy.
Nie. Liczba przyznanych mil zależy od taryfy pierwotnie zarezerwowanej dla danego biletu.
Nie. Trzeba jednak pamiętać, że w takim przypadku obowiązują opłaty za usługę wymiany.
Nie. Oferta musi zostać złożona w całości w milach lub w całości w gotówce, w zależności od dostępności opcji.
Nie.
Bezpłatna Upgradeklasy podróży obowiązuje dla wszystkich taryf TAP – z wyjątkiem taryf ze zniżką. Z oferty wyłączone są bilety wystawione przez inne linie lotnicze, a także bilety opłacone milami, rezerwacje dla niemowląt, rezerwacje obejmujące przewóz zwierząt, rezerwacje grupowe, z międzylądowaniem i/lub loty wieloodcinkowe, bilety w kategoriach ID, AD, BP, DG, DM, GE, IN, RG i UD (bilety z rabatem dla osób z branży lotniczej).
Z bezpłatnego podwyższenia klasy podróży możesz skorzystać tylko wtedy, gdy w czasie podróży posiadasz statusu Navigator.
Nie. Wniosek o podwyższenie klasy podróży jest ważny tylko dla jednego segmentu lotu. Możesz zawnioskować o podwyższenie klasy podróży dla każdego segmentu – pod warunkiem, że takie opcje są dla Ciebie dostępne.
Liczbę dostępnych podwyższeń klasy podróży możesz sprawdzić w zakładce „Zarządzaj rezerwacją”. Aby to zrobić, musisz mieć aktywną rezerwację.
Możesz zawnioskować o maksymalną liczbę podwyższeń klasy podróży dostępnych w trakcie rocznego okresu kwalifikacyjnego (PMY), czyli o dwa takie bezpłatne podwyższenia.
Nie, taki przywilej dotyczy wyłącznie członka programu Navigator.
Nie, taki przywilej dotyczy wyłącznie posiadacza konta TAP Miles&Go Navigator.
Tak. Wniosek o anulowanie należy złożyć na stronie „Zarządzaj rezerwacją” do 12 godzin przed odlotem.
Tak, członkowie z tym przywilejem mogą wnioskować o podwyższenie klasy podróży zarówno dla lotów średnio, jak i długodystansowych.
Tak, aby otrzymać zwrot pieniędzy, należy skontaktować się z Centrum Obsługi i poprosić o zwrot.
Nie. Darmowe podwyższenia klasy podróży muszą zostać wykorzystane w danym rocznym okresie kwalifikacyjnym (PMY); nie można ich przenieść na kolejny okres PMY.
Mogą zaistnieć sytuacje, w których posiłek specjalny nie będzie zagwarantowany, jednak – ponieważ podwyższenie klasy podróży jest potwierdzane do 24 godzin przed odlotem – w większości przypadków taki posiłek zostanie zagwarantowany.
Tak.
Mogą je nabyć wszyscy pasażerowie, z wyjątkiem:
Nie, ta usługa nie może być przekazana.
Nie. Usługa nie jest dostępna dla rezerwacji grupowych.
Nie. W przypadku konieczności przewozu delikatnego, dużego bagażu, instrumentów muzycznych lub bagażu dyplomatycznego należy skontaktować się bezpośrednio z TAP, ponieważ liczba dodatkowych miejsc dostępnych u linii lotniczych będzie zależeć od objętości/wagi bagażu i podlega wystawieniu biletu powiązanego z tym/tymi dodatkowymi miejscami.
Nie. Aby to zrobić, oprócz konieczności przeprowadzenia badania lekarskiego, należy skontaktować się z TAP z wyprzedzeniem, aby zaktualizować swój bilet zgodnie z obowiązującą stawką.
Nie.
Nie. Pasażerowie nie mogą anulować ani zmieniać usługi po dokonaniu płatności. W przypadku konieczności zmiany rezerwacji traci się prawo do usługi i opłata za nią nie zostanie zwrócona. Mogą jednak zdarzyć się sytuacje, w których po zakupie TAP nie będzie w stanie zaoferować usługi i zwrot środków nastąpi w ciągu 24 godzin po odlocie samolotu. Może się to zdarzyć w następujących przypadkach: miejsce zajęte przez innego pasażera, odwołany lot lub zmiana trasy lotu.
Zakup Pustego Siedzenia z Boku gwarantuje wygodę posiadania jednego lub kilku wolnych miejsc obok swojego.
Dostępność Pustego Siedzenia z Boku jest ograniczona i może zaistnieć konieczność jej zmiany ze względów operacyjnych, bezpieczeństwa lub ochrony, nawet po wejściu na pokład samolotu.
Nie. Ta usługa jest dostępna wyłącznie w ramach internetowego procesu Check-in w Economy oraz na lotach obsługiwanych przez TAP lub obsługiwanych w jego imieniu i przez TAP Express.
W przypadku anulowania swojego Check-in usługa Puste Siedzenie z Boku pozostanie potwierdzona.
Po dokonaniu płatności nie ma możliwości anulowania lub zmiany usługi. W przypadku konieczności zmiany rezerwacji traci się prawo do usługi i opłata za nią nie zostanie zwrócona.
Cena zależy od miejsca docelowego i liczby zarezerwowanych miejsc.
Jest ona dostępna, gdy otwierany jest Check-in czyli 36 lub 24 godziny (do i z USA) przed odlotem lotu, aż do 2 godzin przed odlotem.
W zależności od rodzaju sprzętu można zakupić do 3 miejsc obok siebie.
Boost Packi to ekskluzywne pakiety stworzone przez TAP Air Portugal, oferują Klientom możliwość zakupu co najmniej dwóch łączonych usług w korzystniejszej cenie niż w przypadku ich oddzielnego zakupu. Pakiety te są dostępne podczas dokonywania zakupu lub w zakładce Zarządzaj Rezerwacją. Ceny są dynamiczne i zależą od dostępności. Mogą nie być dostępne dla wszystkich lotów lub tras.
Przed zakupem pakietu prosimy zwrócić uwagę na następujące kwestie:
Status Silver można uzyskać, gromadząc 30.000 mil Mile Statusu lub wykonując 25 lotów liniami TAP w ciągu rocznego okresu gromadzenia mil statusowych.
Aby uzyskać status Gold, należy zgromadzić 70.000 mil Mile Statusu lub wykonać 50 lotów liniami TAP w ciągu rocznego okresu gromadzenia mil statusowych.
Status Navigator uzyskuje się poprzez zgromadzenie 125.000 mil Mile Statusu lub wykonanie 70 lotów liniami TAP. Aby uzyskać ten status, konieczne jest zawsze wykonanie 10 lotów w taryfach Plus, Prime, Top Prime, Executive lub Top Executive w trakcie rocznego okresu gromadzenia Mile Statusu.
Postępy można śledzić w dowolnym momencie w Strefie Klienta, gdzie można sprawdzić aktualny status, zgromadzone Mile Statusu, odbyte loty kwalifikujące się do programu oraz bieżący okres kwalifikacyjny.
Aby przedłużyć status Silver, należy zgromadzić 20.000 mil Mile Statusu lub odbyć 15 lotów liniami TAP w tym samym okresie.
Natomiast status Gold przedłuża się po zgromadzeniu 50.000 Mile Statusu lub odbyciu 40 lotów liniami TAP. Aby odnowić status Navigator, należy zgromadzić 100.000 Mile Statusu lub odbyć 70 lotów liniami TAP.
Aby utrzymać ten status, konieczne jest zawsze odbycie 10 lotów w taryfach Plus, Prime, Top Prime, Executive lub Top Executive w ciągu rocznego okresu gromadzenia Mile Statusu.
Statusy TAP Miles&Go przyznane na podstawie nominacji, w ramach programów Gold Partner, Corporate, Club, Status Match lub w ramach kampanii są wyłączone z warunków utrzymania lub odnowienia.
Postępy można śledzić w dowolnym momencie w Strefie Klienta, gdzie można sprawdzić aktualny status, zgromadzone Mile Statusu, odbyte loty kwalifikujące się do programu oraz bieżący okres kwalifikacyjny.
Roczny okres kwalifikacyjny to okres 12 miesięcy, który rozpoczyna się w miesiącu następującym po miesiącu rozpoczęcia subskrypcji Programu TAP Miles&Go. Jest to okres czasu, w którym należy zgromadzić mile statusowe, loty (etapy lotów) obsługiwane przez TAP i/lub spełnić inne warunki, aby zakwalifikować się do uzyskania kolejnego statusu lub ponownie zakwalifikować się do bieżącego statusu. Datę rozpoczęcia subskrypcji TAP Miles&Go można sprawdzić po przejściu do Strefy Klienta na swoim Koncie TAP Miles&Go.
Dodatkowe korzyści zależą od Twojego statusu w Programie TAP Miles&Go oraz od lotu. Wśród możliwych korzyści znajdują się: bezpłatna rezerwacja miejsca, priorytetowa Odprawa, priorytetowe wejście na pokład, dostęp do Lounges, usługa Fast Track, dodatkowy bagaż oraz gromadzenie dodatkowych mil. Zapoznaj się ze wszystkimi korzyściami tutaj.
Nie. Mile można zdobyć tylko wtedy, gdy zakupiony bilet zostanie wystawiony na nazwisko powiązane z posiadanym Kontem TAP Miles&Go, a podróż odbędzie właściciel konta.
Program lojalnościowy każdej linii lotniczej zarządzany jest przez tę firmę i na podstawie jej szczegółowych warunków. W takich przypadkach należy skontaktować się z liniami lotniczymi odpowiedzialnymi za program dla często podróżujących pasażerów, w którym pasażer jest zarejestrowany.
Aby zgłosić wniosek o naliczenie brakujących mil na koncie, należy wypełnić ten formularz. Zalecamy zachowanie wszystkich oryginalnych dokumentów podróży do momentu naliczenia mil. Należy pamiętać, że o zwrot brakujących mil można ubiegać się wyłącznie w ciągu sześciu miesięcy od daty skorzystania z usługi.
Tak. Mile można wykorzystać do rezerwacji lotów liniami sojuszu Star Alliance na flyTAP. W przypadku rezerwacji w innych partnerskich liniach lotniczych należy skontaktować się z Dział Obsługi Klienta TAP Miles&Go. Lista dostępnych linii lotniczych i ich warunków znajduje się na tej stronie.
Tak, bilety dla dzieci (w wieku od 2 do 11 lat) są objęte zniżką w wysokości 25% odliczaną od ceny biletu za mile dla dorosłych.
Zniżka ta obowiązuje wyłącznie na podróże zarezerwowane w TAP. W przypadku rezerwacji w innych liniach lotniczych Star Alliance lub liniach partnerskich Programu TAP Miles&Go wartość pobranych mil będzie taka sama, jak wartość biletu dla osoby dorosłej.
Nie. Bilety za mile są dostępne wyłącznie dla dorosłych i dzieci w wieku od 2 do 11. Aby wystawić bilet dla niemowlęcia, należy skontaktować się z Contact Center TAP.
Tak, pod warunkiem, że dziecko ma od 5 do 11 lat. Aby dokonać rezerwacji, należy skontaktować się z działem obsługi klienta TAP Miles&Go.
Nie. Mil można użyć tylko w przypadku rezerwacji na loty obsługiwane przez linie lotnicze TAP, Star Alliance lub inną firmę partnerską Programu TAP Miles&Go.
Listę beneficjentów można sprawdzić tutaj.
Nie można z wyprzedzeniem dodawać nazwisk na listę beneficjentów ani ich modyfikować, ponieważ lista ta jest tworzona automatycznie na podstawie biletów za mile wystawionych w systemie flyTAP lub za pośrednictwem naszego Contact Center. Jedynym wyjątkiem jest śmierć beneficjenta. Aby zaktualizować swoją listę, należy przesłać odpowiednią dokumentację na adres naszego Contact Center.
Jeśli beneficjentowi z listy wystawiono więcej niż jeden bilet (oprócz biletu anulowanego lub zwróconego) lub jeśli odbył już podróż w ciągu danego roku kalendarzowego, jego nazwisko zostanie zachowane na liście. Jeśli oprócz anulowanego/zwróconego biletu beneficjent nie będzie posiadał żadnych innych biletów za mile w danym roku kalendarzowym, ani wykorzystanych, ani przyszłych, jego nazwisko zostanie usunięte z listy.
W ciągu roku kalendarzowego (od 1 stycznia do 31 grudnia) nie można wystawiać biletów za mile nowym beneficjentom, można jednak nadal wystawiać bilety za mile beneficjentom, którzy już znajdują się na liście. Na przykład, w przypadku podjęcia próby wystawienia biletu dla 11. beneficjenta nie będziesz można dokończyć procesu rezerwacji.
Klienci ze statusem Partnera Miles, Silver, Gold lub Klienta Gold Club mogą autoryzować wystawianie biletów przez inną osobę, wykorzystując swoje mile. Jednak w tym celu należy się z nami skontaktować i musi zostać wysłany e-mail z autoryzacją.
Dodatkowe korzyści zależą od Twojego statusu w Programie TAP Miles&Go oraz od lotu. Wśród możliwych korzyści znajdują się: bezpłatna rezerwacja miejsca, priorytetowa Odprawa, priorytetowe wejście na pokład, dostęp do Lounges, usługa Fast Track, dodatkowy bagaż oraz gromadzenie dodatkowych mil. Zapoznaj się ze wszystkimi korzyściami tutaj.
Bilet za mile jest ważny przez rok od daty wystawienia. Promocyjne bilety za mile są ważne tylko w okresie trwania promocji.
Podróżni, którzy nie mogą wykorzystać swojego biletu za mile i chcą, aby mile zostały zwrócone na ich konto, muszą anulować lot na co najmniej 24 godziny przed odlotem. W takim wypadku naliczone mile zachowają swoją pierwotną datę ważności, o ile bilet nie został częściowo wykorzystany i jest nadal ważny. Należy pamiętać, że pobrana zostanie opłata za usługę.
Można skontaktować się z obsługą klienta TAP Miles&Go i poprosić o zwrot podatków lotniskowych zapłaconych przy rezerwacji biletu. Po wygaśnięciu biletu nie można już zlecić żadnych dalszych operacji.
Tak, pod warunkiem, że zachowana zostanie pierwotna trasa i bilet jest ważny. W przypadku, gdy podróżny nie może odbyć podróży, należy anulować rezerwację przed datą rozpoczęcia podróży, aby uniknąć przypadku niestawienia się (nieobecności podczas wejścia na pokład). Klienci TAP Miles&Go Gold i Klienci TAP Miles&Go Navigator są zwolnieni z opłaty administracyjnej za zmianę rezerwacji.
Nie. Zmiany planu / trasy podróży nie są dozwolone w przypadku biletów za mile.
Niestety TAP nie może zagwarantować realizacji specjalnych życzeń dotyczących posiłków w przypadku klientów z potwierdzonym podniesieniem standardu.
Jeśli prośba o podniesienie standardu nie zostanie zatwierdzona, podróżny pozostanie na swoim pierwotnym miejscu, a liczba dostępnych bezpłatnych zmian standardu zostanie zresetowana w ciągu maksymalnie 2 dni.
Tak. Aby to zrobić, należy skontaktować się z Contact Center i poprosić o zwrot pieniędzy.
Tak. Prośbę o anulowanie należy zgłosić w zakładce Zarządzaj rezerwacją najpóźniej na 2 godziny przed odlotem.
Nie.
Nie. Przywilej przysługuje tylko Klientowi o statusie Navigator.
Liczbę dostępnych zmian standardu można sprawdzić w zakładce Zarządzaj Rezerwacją.
Nie. Prośba o podwyższenie standardu dotyczy tylko jednego etapu. Można jednak poprosić o zmianę standardu każdego z etapów, o ile podróżny posiada dostępne zamiany standardu.
Bezpłatne podniesienie standardu jest dostępne wyłącznie dla klientów o statusie Navigator i obowiązuje na wszystkie bilety TAP, z wyjątkiem stawki Discount. Wyłączone są również bilety wystawione przez inne linie lotnicze, bilety wystawione za mile, rezerwacje dla niemowląt, rezerwacje dla zwierząt, rezerwacje grupowe, rezerwacje z usługą Stopover i/lub dotyczące wielu miasta oraz bilety ze zniżkami branżowymi.
Mile For Life odpowiadają Milom Statusowym zgromadzonym od momentu przystąpienia Klienta do Programu TAP Miles&Go. Różnią się one od standardowych Mil Statusowych, które obowiązują przez roczny okres kwalifikacyjny.
Nie, wyłącznie Mile Statusowe zgromadzone podczas rejsów TAP, naliczane od 1998 roku i od daty przystąpienia Klienta do Programu TAP Miles&Go się kwalifikują.
Zmiana następuje automatycznie po spełnieniu warunków.
Status Navigator możesz osiągnąć, regularnie kalkulując (więcej informacji o warunkach Navigator) w rocznym okresie kwalifikacyjnym. Jeśli osiągniesz status zwykłego Navigator i nie spełnisz później kryteriów wymaganych do jego utrzymania, pozostaniesz Gold For Life i nigdy nie stracisz tego statusu.
Nie, Twój status For Life (Gold lub Navigator) pozostanie tak długo, jak będziesz utrzymywać swoje Konto w Programie TAP Miles&Go.
Konta bez aktywności lotniczej po 36 miesiącach stają się nieaktywne, a niektóre korzyści mogą być ograniczone.
Tak. Gdy tylko aktywność lotnicza zostanie naliczona na Koncie, Klient odzyska wszystkie korzyści związane ze statusem For Life.
Dodatkową korzyścią jest to, że status jest dożywotni. Wszystkie pozostałe korzyści pozostają bez zmian.
Tak, statusy te dopuszczają jedną nominację na roczny okres kwalifikacyjny, zgodnie z obowiązującymi warunkami. Korzyści płynące ze statusu For Life można znaleźć tutaj.
Obliczenie jest oparte na naliczeniu Mil For Life na rejsach TAP. Klient z największą liczbą zgromadzonych Mil For Life osiągnie najwyższą kwalifikację, określając w ten sposób swoją pozycję w rankingu.
Stawka specjalna jest dostępna tylko dla Klientów TAP Miles&Go Gold i Navigator. Nie dotyczy to Klientów Gold Partner ani Klientów, którzy uzyskali status Gold za pośrednictwem TAP Miles&Go Club.
Stawka specjalna dotyczy wyłącznie Biletów Premiowych na rejsy obsługiwane przez TAP. Nie dotyczy biletów płatnych, biletów Cash&Miles ani rejsów obsługiwanych przez inne linie lotnicze.
Stawka specjalna jest stosowana automatycznie po zalogowaniu się na konto TAP Miles&Go i wyszukaniu Biletów Premiowych na rejsy obsługiwane przez TAP. Podczas procesu rezerwacji należy wybrać opcję „Zapłać milami” i „Tylko TAP” (rejsy obsługiwane przez TAP). Możesz również dokonać rezerwacji za pośrednictwem Obsługi Klienta TAP Miles&Go, gdzie zastosowana zostanie specjalna stawka, jeśli spełniasz warunki kwalifikacji.
Stawka specjalna dotyczy wyłącznie Biletów Premiowych na rejsy obsługiwane przez TAP. Nie dotyczy rejsów Star Alliance ani rejsów obsługiwanych przez inne partnerskie linie lotnicze TAP Miles&Go.
Tak. Aby inni pasażerowie otrzymali stawkę specjalną, należy dokonać rezerwacji po zalogowaniu się na swoje konto TAP Miles&Go i użyć z niego mil. Stawka obejmie osoby z Twojej listy beneficjentów, zgodnie z zasadami.
Jeżeli dziecko ma od 2 do 11 lat, stawka dziecięca będzie miała zastosowanie do stawki Biletu Premiowego dostępnej dla Klienta TAP Miles&Go Gold lub Navigator.
W przypadku rezerwacji dokonanych przed 28 lipca 2026 r. zachowane zostaną pierwotne wymagania dotyczące mil. W przypadku zmian mogą wystąpić różnice w liczbie wymaganych mil lub w obowiązujących opłatach, zgodnie z zasadami obowiązującymi w dniu dokonania pierwotnej rezerwacji.
Stawka specjalna jest dostępna tylko wtedy, gdy posiadasz status TAP Miles&Go Gold lub Navigator. Jeżeli rezerwacja zostanie zmieniona po utracie statusu, zastosowanie będzie miał wymóg milowy przewidziany dla Klientów TAP Miles&Go bez tego statusu.
Portugal Stopover to możliwość odwiedzenia w ramach jednej podróży dwóch miejsc docelowych w Portugalii (Lizbona lub Porto) w cenie jednego, z pobytem trwającym od 1 do 10 dni (od 24 do 240 godzin). Dodatkowo pasażer może skorzystać z 25% zniżki (nie dotyczy opłat lotniskowych) na dowolny lot krajowy, aby móc dokonać drugiej przesiadki w Portugalii w czasie trwania Stopover.
Akceptrowane są loty średnio- i długodystansowe w obie strony, w jedną stronę lub powrotne mające Stopover w Lizbonie lub Porto. Podróż może obejmować wiele miejsc docelowych, a Portugal Stopover może zostać wykorzystany na jednej z tras (w jedną lub w drugą stronę), nawet jeśli pasażer leci do jednego miasta, a wraca z innego.
Dzięki Portugal Stopover można odwiedzić dwa miejsca docelowe w cenie jednego. Można także liczyć na wyjątkowe korzyści, w zależności od miasta wybranego do Stopover. Ponadto można będzie skorzystać z ekskluzywnych cen na rezerwację pobytu we wskazanych hotelach oraz zniżek u innych partnerów.
Jeśli dokonamy symulacji dwóch podróży – jednej bez Stopover i drugiej korzystającej z tego programu – loty w obu symulacjach nie będą identyczne. Opłaty lotniskowe oraz klasy i podklasy są różne, co powoduje różnice w cenach między wybranymi lotami.
Możliwość zarezerwowania Portugal Stopover zostanie zaoferowana po wprowadzeniu odpowiedniej trasy w menu wyszukiwania lotów na flytap.com. Po wprowadzeniu odpowiedniej trasy pojawi się baner z informacją, że usługa jest dostępna. Można wtedy wybrać trasę, na której ma zostać zastosowany Stopover, a także miasto i czas trwania postoju.
Tak, możliwe jest zarezerwowanie Stopover na podróż w jedną stronę.
Aby dowiedzieć się, czy możliwe jest dodanie Stopover do konkretnej podróży i sprawdzić stawki związane ze zmianą, należy skontaktować się z Contact Center.
W przypadku postojów trwających 24 godziny lub dłużej nie ma możliwości nadania bagażu rejestrowanego bezpośrednio do miejsca docelowego. Bagaż należy odebrać po przybyciu do Lizbony lub Porto i nadać go ponownie w momencie wznawiania podróży do ostatecznego miejsca docelowego.Jeżeli Stopover będzie trwać krócej niż 24 godziny, bagaż zostanie przetransportowany bezpośrednio do ostatecznego miejsca docelowego, chyba że podczas odprawy pasażer poprosi o jego odbiór w Lizbonie lub Porto.
Tak. Należy jednak pamiętać, że w przypadku Portugal Stopover (trasy obejmujące pobyt w Portugalii trwający ponad 24 godziny między lotami) należy wykupić dodatkowy bagaż rejestrowany dla każdego z lotów. Na trasach bez Portugal Stopover (lot w jedną stronę, lot w obie strony lub trasy z wieloma miastami z lotami bezpośrednimi lub międzylądowaniami trwającymi mniej niż 24 godziny) dodatkowy bagaż rejestrowany należy wykupić jednorazowo i jest on ważny na wszystkich lotach na danej trasie.
Jeśli dokonamy symulacji dwóch podróży – jednej bez Stopover i drugiej korzystającej z tego programu – loty w obu symulacjach nie będą identyczne, ponieważ dostępne klasy i podklasy stawek mogą się różnić. Dlatego może wystąpić różnica w cenie między przedstawionymi wartościami.
W różnych regionach Portugalii dostępne są różne oferty partnerskie. Można je sprawdzić tutaj.
Oferty te są dostępne bezpośrednio u partnerów. Wystarczy postępować zgodnie z instrukcjami podanymi w opisie każdej z nich.
TAP Air Portugal zapewnia jedynie dostęp do strony internetowej partnera. Zakup usług odbywa się wyłącznie między klientem a partnerem, a także na podstawie przyjętych warunków handlowych.
TAP Air Portugal zapewnia jedynie dostęp do strony internetowej partnera. Zakup usług odbywa się wyłącznie między klientem a partnerem, a także na podstawie przyjętych warunków handlowych. Dlatego wszelkie zmiany należy wprowadzić bezpośrednio u partnera lub poprosić go o ich dokonanie.
Korzyści wynikające z tego programu są dostępne wyłącznie dla pasażerów objętych kwalifikującą się rezerwacją Stopover.
Kod promocyjny ze zniżką 25% (nie dotyczy opłat lotniskowych) zostanie wysłany e-mailem po zarezerwowaniu lotu Stopover, dzięki czemu można będzie użyć go do zarezerwowania dowolnego krajowego lotu obsługiwanego przez TAP w okresie trwania Stopover w Portugalii.
Ten kod promocyjny może zostać użyty wyłącznie w przypadku rezerwacji dokonanych na flytap.com.
Nie, ten kod promocyjny jest niezbywalny i można go wykorzystać wyłącznie na loty krajowe obsługiwane przez TAP w czasie pobytu w Portugalii w ramach pierwszego Stopover.
Kod promocyjny jest wysyłany tylko w przypadku rezerwacji Stopover dokonanych na naszej stronie internetowej, flytap.com lub za pośrednictwem Contact Center i zostanie wysłany nie później niż jeden dzień po potwierdzeniu rezerwacji.
Nie, opcja Time to Think nie jest dostępna w ramach Programu Stopover.
Jest to możliwość zarezerwowania podróży w obie strony, w której miejsce docelowe lub początkowe w obu kierunkach nie jest takie samo.
Uwierzytelnianie dwuskładnikowe, znane również jako 2FA, to dodatkowa metoda zabezpieczenia służąca do potwierdzania tożsamości przy logowaniu się na konto lub dokonywaniu niektórych transakcji.
W zależności od działania zostanie wysłany kod na numer komórkowy lub adres e-mail zarejestrowany na Twoim koncie.
Kod możesz otrzymać w wiadomości tekstowej – SMS, RCS lub WhatsApp – gdy:
Kod możesz otrzymać e-mailem, gdy:
Nie. Kod weryfikacyjny zmienia się za każdym razem po złożeniu nowego zamówienia.
Kod weryfikacyjny jest ważny przez 30 minut.
Aby zaktualizować lub poprawić swoje dane kontaktowe, należy skontaktować się z naszym Contact Center.
Nie. Z kontem można powiązać tylko jeden numer telefonu komórkowego lub adres e-mail, aby móc otrzymać kod weryfikacyjny.
Klucz dostępu umożliwia logowanie za pomocą odcisku palca, rozpoznawania twarzy lub kodu PIN używanego do odblokowania urządzenia. Nie ma potrzeby wpisywania hasła. Każdy klucz dostępu działa wyłącznie w witrynie internetowej lub aplikacji, w której został utworzony, co oznacza, że fałszywe strony internetowe nie mogą go wykraść za pomocą phishingu. Dodatkowo nie można go zapisać ani przypadkowo udostępnić.
Nie. Dane odcisku palca i rozpoznawania twarzy pozostają na urządzeniu użytkownika i nigdy nie są przesyłane do TAP. TAP otrzymuje jedynie potwierdzenie, że urządzenie zostało pomyślnie odblokowane.
Tak. Po utworzeniu klucza dostępu hasło nadal będzie działać, więc można korzystać z obu metod logowania.
Tak. Klucz dostępu jest przechowywany na koncie dostawcy kluczy dostępu, takim jak Apple ID lub Konto Google. Dzięki temu jest dostępny na wszystkich urządzeniach powiązanych z tym kontem.
Potrzebujesz urządzenia, które można odblokować za pomocą odcisku palca, rozpoznawania twarzy lub kodu PIN, a także aktualnego systemu operacyjnego i przeglądarki (iOS 16 lub nowszy, Android 9 lub nowszy albo komputer z aktualną wersją Google Chrome, Safari, Microsoft Edge lub Mozilla Firefox).
Nikt nie będzie mógł użyć klucza dostępu bez odcisku palca, rozpoznawania twarzy lub kodu PIN. Nadal będzie można zalogować się przy użyciu hasła oraz usunąć klucz dostępu z konta TAP.