Termos e Condições do Programa TAP Miles&Go
O Programa TAP Miles&Go, gerido pela companhia aérea TAP Air Portugal, é um programa de fidelização destinado aos passageiros da TAP Air Portugal, que consiste na atribuição aos Clientes aderentes de um crédito de milhas com base nos voos efetuados pelo Cliente com a TAP Air Portugal ou nos seus consumos junto dos parceiros do Programa.
O referido crédito de milhas é efetuado de acordo com valores preestabelecidos e nos termos, condições e com as limitações a seguir apresentados. Os Clientes aderentes ao Programa TAP Miles&Go da TAP podem acumular Milhas TAP Miles&Go que podem posteriormente ser utilizadas em um vasto leque de serviços, prêmios e benefícios, os quais estão sujeitos aos presentes Termos e Condições.
Quaisquer alterações ao nível das marcas - TAP e TAP Miles&Go - não afetam os contratos previamente efetuados com pessoas singulares ou entidades coletivas.
A adesão ao Programa TAP Miles&Go é gratuita.
A partir de 27/06/2019, o valor dos Bilhetes Prêmio do Programa TAP Miles&Go passou a ser flexível, ou seja, a quantidade de milhas necessárias para a emissão de Bilhetes Prêmio depende da oferta e da procura, a disponibilidade de lugares nos vôos operados pela TAP, o momento da compra e os períodos de baixa ou alta demanda, como feriados e datas comemorativas.
Todas as informações necessárias para a emissão dos Bilhetes-Prêmio, tais como quantidade necessária de milhas, os destinos nacionais e internacionais disponíveis, as datas e horários dos voos e a disponibilidade de lugares, estão disponíveis no website milesandgo.flytap.com para consulta online pelos Clientes quando da busca pelo(s) voo(s).
Ao solicitar a emissão de um Bilhete-Prêmio o Cliente declara estar de acordo com todas as regras e condições da TAP Miles&Go, bem como, especialmente que tem conhecimento de que o TAP Miles&Go não pratica preços pré-determinados para os Bilhetes-Prêmio ou outros prêmios. Os preços praticados serão aqueles disponíveis e informados no website milesandgo.flytap.com no momento da emissão e consideram, entre outros fatores, a disponibilidade do prêmio em voos TAP ou em companhias aéreas parceiras.
Os Termos e Condições aqui definidos constituem as regras básicas para a participação no Programa TAP Miles&Go e estão sujeitos a alterações. A presente dos Termos e Condições do Programa TAP Miles&Go corresponde à versão mais recente e atualmente em vigor.
Sempre que forem mencionadas datas de validade para determinados benefícios ou ações no Programa, será de acordo com a hora vigente em Portugal Continental. Caso o benefício ou ação para um determinado mercado cesse em horário local, o cliente será avisado e a informação estará disponível no site.
A TAP Air Portugal poderá alterar os Termos e Condições em qualquer ocasião e com prévio aviso de 30 dias corridos, caso restrinja direitos do cliente. Todas as novas regras ou alterações, a partir da data que entrarem em vigor, se tornarão vinculativas para todos os seus Clientes, incluindo os TAP Miles&Go Silver e TAP Miles&Go Gold.
A comunicação escrita de apoio ao Cliente está disponível em cinco idiomas: português, inglês, alemão, francês e espanhol.
As Milhas TAP Miles&Go são a unidade monetária do Programa TAP Miles&Go. Os pontos ou milhas de bonificação de outros programas não podem ser convertidos em milhas do Programa TAP Miles&Go, exceto se a TAP tiver formalizado um acordo escrito nesse sentido com esses programas.
Ao aderirem ao Programa, os clientes entram em uma relação contratual com a TAP, regida por estes Termos e Condições, que definem os direitos e obrigações relacionados com a participação do cliente aderente no Programa TAP Miles&Go.
A TAP Air Portugal poderá, a qualquer tempo e por ato unilateral, suspender, extinguir ou modificar o Programa TAP Miles&Go, ou mesmo ter sua gestão transferida, mediante prévia comunicação aos Clientes, com no mínimo 30 dias corridos de antecedência, por meio do site flytap.com ou por correio eletrônico. Em qualquer hipótese, será resguardado o direito do Cliente em relação às Milhas TAP Miles&Go por ele já acumuladas até a data da suspensão, extinção ou modificação. Os prêmios já emitidos serão honrados até o término de sua validade.
A TAP Air Portugal reserva-se o direito de alterar total ou parcialmente, ou de cessar qualquer contrato com parceiros, sem aviso prévio. Serão resguardados os direitos de acumulação de milhas ou uso dos prêmios pelos Clientes, até a data da alteração ou cessação da parceria.
Ao utilizar a linha telefônica disponibilizada no âmbito do Programa TAP Miles&Go, os clientes autorizam que as chamadas telefônicas sejam gravadas, por razões de controle e melhoria dos serviços.
Para fins de identificação do cliente apenas se aceita a indicação do número de cliente TAP Miles&Go.
A adesão ao Programa TAP Miles&Go pode ser efetuada através de inscrição, utilizando o formulário de adesão disponibilizado neste site ou através da aplicação móvel.
A inscrição está aberta a todos os indivíduos com mais de dois anos de idade que leiam e aceitem os Termos e Condições do Programa.
Menores com idade entre 2 e 18 anos podem ser clientes, desde que os pais, responsáveis ou representantes legais preencham corretamente o formulário de adesão ao Programa. Os representantes do menor serão responsáveis pela conta e utilização do cartão do menor. A TAP rejeita qualquer responsabilidade decorrente da gestão da conta ou da utilização do cartão do menor.
A participação encontra-se vedada a entidades legais ou outros grupos ou associações.
Só é permitida a titularidade de uma Conta TAP Miles&Go por cliente.
A inscrição no Programa TAP Miles&Go pressupõe a subscrição à Conta TAP e a adesão automática ao nível base: TAP Miles&Go.
Os Clientes TAP Miles&Go só têm direito a utilizar as vantagens do Programa TAP Miles&Go depois que seus dados estiverem devidamente registrados no banco de dados da TAP.
Os clientes são exclusivamente responsáveis por informar quaisquer terceiros, companhias (tais como a sua entidade empregadora) ou entidade governamental sobre a sua participação no Programa TAP Miles&Go e sobre os prêmios e benefícios a que têm acesso no referido Programa.
O Programa TAP Miles&Go concede milhas apenas aos seus clientes, não sendo responsável por quaisquer acordos estabelecidos entre os seus clientes e quaisquer terceiros (tais como entidades empregadoras).
Os Clientes são responsáveis pela gestão e monitorização regular da sua conta quer a nível de créditos quer a nível de débitos.
A participação será automaticamente terminada em caso de cessação do Programa TAP Miles&Go.
A TAP excluirá todos os dados pessoais do titular, com exceção do número de Cadastro de Pessoa Física, que será mantido até o final do ano em que ocorrer o cancelamento.
Caso você cancele sua Conta TAP Miles&Go, não poderá abrir uma nova conta durante o ano em questão.
A TAP pode cessar a participação de determinado cliente no Programa TAP Miles&Go, com efeito imediato, se o cliente em questão:
- O não cumprimento destes Termos e Condições e/ou outras regras e regulamentos incorporados por referência, desde que tais termos, regras e regulamentos tenham sido devida e oportunamente comunicados ao cliente. Sem prejuízo a quaisquer outras regras ou regulamentos, as regras de utilização e permanência nos lounges da TAP estão incorporadas nestes Termos e Condições;
- Tentar obter benefícios e prêmios do Programa TAP Miles&Go apresentando informação falsa, imprópria ou abusiva. O cliente que apresentar este tipo de informação é responsável por quaisquer danos daí resultantes, sendo que as milhas do Programa TAP Miles&Go obtidas desse modo serão declaradas inválidas;
- Comportamento desordeiro a bordo ou em instalações da TAP, ou que de alguma forma que viole as regras de acesso, uso e permanência nessas instalações (incluindo os lounges da TAP ou quaisquer outros espaços administrados pela TAP) ou nas instalações de qualquer parceiro ou companhia aérea participante do Programa TAP Miles&Go.
- Violar de forma grosseira o dever de agir de acordo com a boa-fé, com respeito e urbanidade nas suas interações com a TAP e seus funcionários, através de qualquer um dos canais de comunicação disponibilizados pela TAP, designadamente através do Contact Center e redes sociais.
A TAP Air Portugal reserva-se o direito de suspender temporariamente a Conta TAP Miles&Go no caso de suspeita de fraude no uso do Programa TAP Miles&Go ou da Conta TAP Miles&Go. Se as suspeitas forem confirmadas, o cliente poderá ser excluído do Programa sem aviso prévio e as milhas de todos os prêmios adquiridos, bem como as reservas, serão canceladas. O cliente não poderá receber o cartão do Programa ou qualquer um dos seus benefícios.
A TAP Air Portugal reserva-se o direito de, confirmada a fraude, sem aviso prévio: (1) cancelar de forma definitiva a Conta TAP Miles&Go; (2) estornar todas as milhas acumuladas; (3) cancelar bilhetes aéreos emitidos ao abrigo do programa TAP Miles&Go, mesmo que já parcialmente utilizados.
Configura-se confirmação de fraude:
- O Cliente que negocia seus pontos com terceiros, fora das regras previstas neste Regulamento, incluindo, mas não se limitando, aos casos de compra e venda irregular ou comercialização de bilhetes aéreos ou de produtos/serviços adquiridos total ou parcialmente com Milhas;
- O Cliente empregue forma dolosa ou ardil na acumulação de milhas ou utilização de prêmios e benefícios do programa TAP Miles&Go ou de parceiros;
- O Cliente contribua ou faça uso irregular, inadequado ou suspeito de sua Conta TAP Miles&Go, ou cause prejuízos à TAP ou ao Programa TAP Miles&Go ou às suas Parceiras Aéreas, Comerciais e seus Parceiros Financeiros;
- O Cliente pratique qualquer conduta contrária ao previsto neste Regulamento ou no Regulamento dos Parceiros.
A TAP oferece o Programa TAP Miles&Go como benefício para os seus clientes. Se os clientes não aceitarem as regras, os prêmios ou os benefícios oferecidos, ou desejarem simplesmente abandonar o Programa, podem cessar a sua participação através de correio eletrônico (e-mail), em qualquer momento e sem necessidade de aviso prévio.
Aquando da cessação da participação, quaisquer milhas acumuladas até à data e não utilizadas em conformidade com estes Termos e Condições, serão declaradas nulas.
Cessação da participação por falecimento do titular
As contas TAP Miles&Go serão automaticamente encerradas em caso de falecimento de seus titulares. Sem prejuízo desse encerramento, as milhas TAP Miles&Go creditadas na conta encerrada poderão ser transferidas, sem quaisquer custos, para os herdeiros do titular falecido, desde que:
- Essa transferência seja solicitada à TAP, por escrito, com a identificação da Conta TAP Miles&Go para a qual se pretende transferir as Milhas TAP Miles&Go, juntamente com o nome do respetivo titular;
- A solicitação de transferência das milhas TAP Miles&Go seja acompanhada de uma cópia do respetivo Alvará Judicial (para que não exista a contestação de nenhum herdeiro) e Certidão de Óbito.
O acesso aos prêmios e benefícios do Programa TAP Miles&Go apenas será concedido mediante apresentação do cartão de cliente e/ou número de Cliente TAP Miles&Go.
- Os Cartões TAP Miles&Go, Silver e Gold estão disponíveis apenas em formato digital.
- O Cliente TAP Miles&Go pode acessar a versão digital de seu Cartão, atualizada automaticamente, de acordo com o estatuto que possui. Esta versão do cartão apresenta um código QR que desempenha as mesmas funções do que a habitual tarja magnética para consulta de dados.
Desde o dia 02 Julho 2018 que o Cartão Gold é Digital. Na 1ª validade do Cartão e durante um período de 30 dias pode optar pelo cartão físico, sem pagamento de taxa adicional - Grace Period.
- Grace Period. Como funciona:
- Período de 30 dias durante o qual o Cliente poderá optar por pedir um cartão físico sem pagamento de taxa. Após este período aplica-se a taxa no valor de 25 euros.
- Disponível apenas na 1ª validade de cartão.
- Na 2ª validade de cartão, todos os Clientes Gold serão digitais, dispondo da possibilidade de pedir cartão físico pagando uma taxa no valor de 25 euros.
Os Clientes TAP Miles&Go deverão ter o seu cartão digital no seu celular de forma a poderem se identificar devidamente junto dos parceiros.
- É da responsabilidade do beneficiário, a gestão do seu cartão, quer seja digital ou físico e a correta utilização dos mesmos.
- O Cartão TAP Miles&Go é pessoal e intransmissível e não pode ser usado após a data de validade e/ou após cessação da adesão ao Programa TAP Miles&Go.
- A conta pessoal de milhas pode ser visualizada na Internet. O acesso só é permitido através de login, utilizando o Número de Cliente TAP Miles&Go e a senha.
- Os Clientes TAP Miles&Go não devem fornecer o número de sua conta pessoal nem a senha a terceiros, incluindo familiares, funcionários ou colegas de trabalho.
- O Cliente é responsável por manter seus dados cadastrais atualizados (nome, endereço, telefones de contato, email e o documento solicitado de acordo com seu país de residência). A TAP Air Portugal não se responsabiliza por qualquer consequência da falta ou da informação incorreta destes dados por parte do Cliente.
- A TAP Air Portugal não poderá ser responsabilizada pelo mau uso da conta TAP Miles&Go e da senha de acesso por parte do Cliente. A senha é pessoal, intransferível e confidencial, sendo que as consequências da informação dos dados de acesso à conta TAP Miles&Go a terceiros ou a perda, extravio ou roubo da senha por qualquer meio, é de exclusiva responsabilidade do Cliente.
- O uso indevido da senha e outros dados de acesso à conta TAP Miles&Go inclui a responsabilidade do Cliente por prejuízos em decorrência da utilização por terceiros.
Você tem 30 dias para decidir se quer manter o seu cartão físico.
Nota: devido à situação atual causada pelo Covid-19, a emissão e o envio de cartões físicos estão suspensos.
O nível base do Programa TAP Miles&Go é designado por TAP Miles&Go, e é atribuído na inscrição. Os níveis seguintes são TAP Miles&Go Silver e TAP Miles&Go Gold respetivamente.
O Cliente TAP Miles&Go, para ser elegível a Cliente TAP Miles&Go Silver, deverá acumular 30.000 Milhas Status ou, em alternativa, contabilizar 25 voos/segmentos operados pela TAP, durante o período anual de contabilização de Milhas Status. Para se manter como Cliente Silver são necessárias 20.000 Milhas Status ou 15 voos/segmentos TAP voados, durante o período anual de contabilização de Milhas Status. Para ser elegível a Cliente TAP Miles&Go Gold deverá acumular 70.000 Milhas Status ou, em alternativa, contabilizar 50 voos/segmentos operados pela TAP, durante o período anual de contabilização de Milhas Status. Para se manter como Cliente Gold (incluíndo Status Match) são necessárias 50.000 Milhas Status ou 40 voos/segmentos TAP voados, durante o período anual de contabilização de Milhas Status. Os parceiros Gold, Gold TAP Corporate e/ou parceiros de campanha renovam o seu nível cumprindo todos os critérios em "Torne-se um Cliente Gold" (70 mil Milhas Status ou 50 segmentos em voos TAP).
O Período Anual de Acumulação de Milhas é o período de tempo em que o cliente pode ficar habilitado a um nível mais elevado de estatuto de cliente ou requalificar-se para o seu estatuto atual. Este período está relacionado à data de adesão do cliente ao programa. Sempre que viajam com a TAP, os Clientes Silver, para além de 25% de Milhas Bônus, acumulam também 25% de Milhas Status, face ao total de milhas voadas.
Os Clientes Gold acumulam, para além de 50% de Milhas Bônus, 50% de Milhas Status, face ao total de milhas voadas.
Aos clientes Gold que renovarem o status, as milhas que já expirariam serão estendidas por mais 12 meses. Esse aumento ocorrerá na data de vencimento das milhas de cada cliente. O benefício não se aplica a parceiros Gold.
Por exemplo: um cliente Gold cujo período termina em 30 de setembro tem 20 mil milhas que expiram em 30 de setembro de 2020. Em 1º de outubro, seu status é renovado e as 20 mil milhas serão creditadas na conta.
A adesão ao TAP Miles&Go Silver e ao TAP Miles&Go Gold é automática logo que seja acumulado o número de milhas regulamentado.
O extrato de conta de milhas indica o número de Milhas Status acumuladas.
Apenas as Milhas Status contam para efeitos de adesão ao TAP Miles&Go Silver e ao TAP Miles&Go Gold.
Não é permitida a acumulação de milhas ou contagem de segmentos em Bilhetes Prêmio, Miles Only ou Miles & Cash, nem em bilhetes com as categorias ID, AD, BP, DG, DM, GE, IN, RG ou UD (bilhetes de desconto de indústria), conforme definido pelas normas da IATA.
Fatores de Bonificação em todos os voos operados pela TAP e TAP Express:
- Discount - 20%1;
- Basic - 50% (Voos Intercontinentais);
- Classic - 70% (Europa e Norte de África) e 100% (Voos Intercontinentais);
- Plus - 100% (Europa e Norte de África) e 150% (Voos Intercontinentais);
- Executive - 150% (Europa e Norte de África e voos Intercontinentais);
- Top Executive - 200% (Europa e Norte de África e voos Intercontinentais).
1Desconto – Os bilhetes emitidos e reemitidos em Discount até 31 de outubro de 2023, não permitem acumulação de milhas.
Não é permitida a acumulação de milhas em voos charter. É permitida a acumulação de milhas em voos operados em code-share com número de voo TP (se operado por uma companhia aérea parceira do Programa TAP Miles&Go).
Não é permitida a acumulação de milhas em serviço de autocarro, comboio ou navio.
Não é permitida a acumulação de milhas ou contagem de segmentos em Bilhetes Prêmio, Miles Only ou Miles & Cash, nem em bilhetes com as categorias ID, AD, BP, DG, DM, GE, IN, RG ou UD (bilhetes de desconto de indústria), conforme definido pelas normas da IATA.
As Milhas Bônus são acumuladas apenas em companhias aéreas parceiras da TAP.
As Milhas Status só podem ser acumuladas em voos da TAP e das companhias aéreas que integram a Star Alliance.
As Milhas Bônus podem ser trocadas por prêmios, mas apenas Milhas Status serão consideradas para finalidades de status do TAP Miles&Go Silver ou TAP Miles&Go Gold.
As milhas são creditadas de acordo com as regras da transportadora que opera o voo.
As milhas acumuladas pela utilização dos serviços prestados por parceiros selecionados do Programa TAP Miles&Go são creditadas de acordo com os termos de reserva, de pagamento e de utilização dos serviços definidos pelos parceiros do Programa TAP Miles&Go.
Não são acumuladas milhas caso um cliente do Programa TAP Miles&Go obtenha benefícios de outro programa de bonificação de fidelidade pelo serviço oferecido.
O crédito de milhas não está disponível para clientes que possuam Bilhete Miles&Cash e Bilhetes MilesOnly, e efetuem o seu upgrade no aeroporto.
A classe de reserva que consta do bilhete pode não ser coincidente com a classe utilizada para a contabilização de milhas nas companhias da Star Alliance e parceiras.
O Extra Seat não é elegível para acumulação de milhas.
Uma vez que a milhas tenham sido creditadas na Conta de Cliente, a ação torna-se irreversível.
Cada cliente terá a sua conta pessoal de milhas TAP Miles&Go na qual serão creditadas ou debitadas as milhas por ele acumuladas ou utilizadas.
A partir do momento da adesão, por cada voo efetuado com a TAP ou com uma companhia aérea parceira ou pela utilização de um serviço prestado por parceiros do Programa TAP Miles&Go, serão concedidas milhas TAP Miles&Go aos clientes do referido Programa, sujeitas aos presentes Termos e Condições. As atividades não podem ultrapassar o período de 6 meses a contar da data de prestação do Serviço.
No entanto, se você tiver realizado alguma atividade até 6 meses antes do pedido de empréstimo, poderá fazer uma reclamação acessando sua área pessoal em sua conta online. As Milhas Bônus somente serão levadas em consideração se as atividades tiverem sido realizadas antes da data da adesão e não serão levadas em consideração para a atualização/manutenção do status.
Para reclamar as milhas referentes a voos realizados com a Star Alliance o cliente terá de aguardar 8 dias após a data da realização do voo.
Para garantir o crédito do número correto de milhas na conta pessoal TAP Miles&Go, o Cliente deve apresentar seu número TAP Miles&Go ao efetuar a reserva.
É importante que o nome que consta na reserva seja o mesmo que o cliente tem na sua Conta TAP Miles&Go (nome e sobrenome), para que as milhas sejam automaticamente creditadas.
É responsabilidade do passageiro garantir que o nome indicado na reserva corresponda ao nome registrado na Conta Miles&Go, para que os benefícios possam ser reconhecidos automaticamente. Qualquer diferença no nome poderá impossibilitar a atribuição ou o uso de alguns benefícios.
A TAP Air Portugal é livre para decidir o tipo e a quantidade de milhas a creditar por cada parceiro do Programa e por cada serviço prestado ao cliente. O tipo e quantidade de milhas a creditar encontram-se sujeitos a alterações, e sempre estarão disponíveis para consulta no site flytap.com.
As milhas a creditar na conta pessoal do Cliente TAP Miles&Go são calculadas do seguinte modo:
- Apenas em voos da rede TAP e em voos selecionados das companhias aéreas parceiras do Programa TAP Miles&Go;
- O número de milhas a creditar é calculado de acordo com os aeroportos de partida e de chegada do voo e com a tarifa (brand) adquirida. As distâncias serão baseadas nos pontos de origem e de destino declarados no bilhete do passageiro e nas normas da IATA;
- As Milhas TAP Miles&Go são atribuídas por viagens efetuadas em Primeira Classe, Classe Executiva ou Classe Econômica. Os clientes Silver e Gold que viajem na TAP receberão um bônus de milhas, de acordo com o seu Tier Level (estatuto TAP Miles&Go). A TAP não dispõe de Primeira Classe. No entanto, algumas companhias aéreas parceiras do Programa TAP Miles&Go operam com este serviço.
A acumulação de milhas em determinadas tarifas, produtos, voos ou rotas pode estar sujeita a restrições.
A companhia parceira pode, por sua iniciativa, excluir qualquer tarifa ou rota utilizada para grandes descontos.
Podem aplicar-se classes de reserva e fatores de bonificação diferentes para as companhias aéreas que integram a Star Alliance e outras companhias aéreas parceiras do Programa TAP Miles&Go.
São elegíveis para acúmulo de milhas provenientes de parceiros não aéreos apenas os clientes maiores de idade segundo a legislação do seu pais. Aqueles que não atingiram a maioridade são elegíveis apenas ao acúmulo de milhas de voos da TAP ou de companhias aéreas parceiras do programa, conforme disposto neste regulamento.
As Milhas TAP Miles&Go são válidas durante 3 (três) anos a partir da data de acumulação, exceto quando for especificado o contrário. Algumas Milhas Bônus (tais como milhas de compensação e algumas Promoções) poderão ter apenas a validade de 1 Período Anual de Acumulação.
A validade das milhas é considerada de acordo com a data da atividade a que diz respeito.
Antes da data de vencimento das milhas, poderá prolongar a validade das mesmas, através de pagamento com cartão de crédito. As milhas cuja validade é prolongada são consideradas Milhas Bônus e são válidas por mais 3 (três) anos.
Para todos os clientes com milhas que expiram no último dia do mês anterior, a validade é processada na madrugada do primeiro dia de cada mês (horário Continental de Portugal). Exemplo: se a data final for 31 de maio, as milhas expirarão nas primeiras horas de 01º de junho. Esse processo não é imediato. Portanto, no madrugada do primeiro dia de cada mês, o saldo de milhas a expirar de uma conta pode não refletir o saldo atualizado por algumas horas, mostrando as milhas que estão prestes a expirar. As contas de clientes cujas milhas estão prestes a expirar mostrarão o saldo correto de milhas a partir das 7 da manhã (horário Continental de Portugal) do primeiro dia de cada mês.
As ofertas atuais de prêmios e benefícios encontram-se disponíveis na Internet, nas comunicações habituais ou através do Centro de Assistência TAP Miles&Go.
A TAP Air Portugal reserva-se o direito de alterar, complementar ou anular prêmios e benefícios oferecidos pelo Programa TAP Miles&Go, com aviso prévio de 30 dias corridos, exceto:
- para prêmios sazonais ou com estoque limitado que podem ser extintos a qualquer momento sem prévio aviso;
- produtos, prêmios e benefícios executados por terceiros que por força maior, não possam mais realizar a entrega do prêmio ou benefício, neste caso, se houve troca de milhas pelo prêmio ou benefício, as milhas serão reembolsadas, desde que dentro da validade no momento do reembolso;
- A partir do momento em que as milhas são trocadas por produtos não aéreos, as milhas não serão mais devolvidas;
- As milhas utilizadas para emitir Bilhetes MilesOnly e Miles&Cash podem ser devolvidas mediante reembolso do bilhete, se na época do reembolso as milhas estiverem dentro da validade e o Bilhete MilesOnly ou Miles&Cash não tiver sido utilizado, mediante o pagamento de uma comissão (reposição de milhas).
As companhias aéreas parceiras e os parceiros do Programa TAP Miles&Go poderão definir termos e condições prévias para a reserva, o pedido de prêmios ou de benefícios. Os referidos Termos e Condições poderão variar conforme o benefício ou o prêmio em questão.
Quando reserva ou solicita um prêmio ou benefício de/ou a uma companhia aérea parceira do Programa TAP Miles&Go ou a um parceiro do Programa TAP Miles&Go, o cliente não entra em uma relação contratual com a TAP, não assumindo esta última qualquer responsabilidade pela devida execução de quaisquer serviços prestados, pela adequação a qualquer fim, nem pela qualidade dos bens entregues como prêmios e/ou benefícios.
A TAP não aceita qualquer responsabilidade por impostos ou outros encargos ou desvantagens, aos quais os clientes do Programa TAP Miles&Go possam ser sujeitos no processo de utilização de milhas do Programa TAP Miles&Go ou de prêmios e de benefícios TAP Miles&Go.
Todas as taxas (de aeroporto, de sobretaxa transportadora, de segurança ou outras), bem como quaisquer taxas relativas ao cartão de crédito, serão da responsabilidade exclusiva do Cliente TAP Miles&Go.
Quando reservarem ou pedirem um prêmio ou um benefício, os clientes têm de declarar antecipadamente que estão a reservar um prêmio ou um benefício.
A TAP e as companhias aéreas parceiras ou os parceiros do Programa TAP Miles&Go podem recusar-se a conceder um prêmio ou um benefício, se o cliente já tiver feito uma reserva para um voo ou serviço sem declarar claramente que tal reserva constitui um prêmio ou um benefício TAP Miles&Go.
Qualquer documentação relativa a prêmios obtida ilegalmente ou em contravenção dos presentes Termos e Condições, não será honrada.
A disponibilidade de lugares para Bilhetes Miles&Cash e Bilhetes Miles varia de acordo com o destino e data do voo. O número de lugares é limitado, mesmo em voos que não se encontrem ainda completos. Poderão se aplicar restrições durante certos períodos e para determinado tipo de prêmio.
Toda a documentação pessoal do cliente, apresentada para efeitos de viagem, é da sua inteira responsabilidade (Documento de Identidade, Passaporte, Vistos ou outros).
Os prêmios de voo emitidos vencem no prazo de 1 (um) ano após a sua emissão, exceto os prêmios emitidos ao abrigo de qualquer promoção, os quais apenas serão válidos durante o período da promoção. Quanto aos demais benefícios, os mesmos se manterão válidos, de acordo com as disposições de validade, conforme o especificado pela informação no documento emitido pelo parceiro do Programa TAP Miles&Go, em questão.
Os prêmios e os benefícios emitidos não podem ser transferidos, substituídos, prolongados, alterados ou reembolsados, exceto quando for explicitamente declarado o contrário na disposição individual de reserva ou nos Termos e Condições da TAP, da companhia aérea parceira ou do parceiro do Programa TAP Miles&Go, de acordo com o caso. Sempre que um prêmio ou um benefício possa ser substituído, prolongado ou de algum outro modo alterado, tal substituição, prolongamento ou alteração poderá ser sujeita a uma taxa de processamento a ser suportada pelo cliente.
Aplica-se uma taxa suplementar pelo processamento de Bilhetes MilesOnly e Miles&Cash, após não comparência ao embarque (no-show).
Os prêmios e benefícios podem ser emitidos para uma terceira pessoa. Tal atribuição é válida apenas se o cliente não receber qualquer compensação monetária em troca da mesma.
Poderão ser emitidos Bilhetes MilesOnly e Miles&Cash e upgrades em nome de outra pessoa que não o titular da conta pessoal de Milhas TAP Miles&Go, mediante uma autorização dada pelo respectivo titular da conta, por escrito. Clientes com status Gold ou Navigator estão isentos desse envío.
Nos prêmios e nos benefícios emitidos não são permitidas alterações das classes de reserva nem das rotas. Apenas é permitido alterar a data ou número de voo (hora) incluído nos prêmios e benefícios já emitidos.
Conforme o acordo entre o Programa Milhas&Go e nossos Parceiros Aéreos, certas cabines/classes de alguns parceiros não estão disponíveis para prêmios de reserva.
Conforme o Estatuto, os Clientes TAP Miles&Go, têm acesso a Benefícios adicionais quando viajam na TAP Air Portugal. Como Benefícios de voo entendemos o que está relacionado com a experiência de viagem como:
- Reserva de lugar;
- Check-in Premium;
- Embarque prioritário;
- Bagagem extra;
- Acesso ao Fast Track;
- Acesso ao lounge;
- Upgrade Last Minute.
Esses Benefícios são diferentes conforme o destino da viagem e, são passíveis de serem alterados sem qualquer aviso prévio por parte da TAP Air Portugal.
Os benefícios de aeroporto e viagem, atribuídos ao cliente pelos estatutos do Programa TAP Miles&Go (Silver ou Gold) serão aplicados de acordo com o estatuto que for válido na altura da viagem e não na altura da reserva.
Os Clientes Gold dispõem de um benefício adicional ao poderem nomear uma pessoa com a qual compartilharão o seu estatuto (Parceiro Gold). No entanto, Clientes que tenham conseguido o Estatuto Gold no âmbito de campanhas, ações promocionais ou outras ações comerciais, como nomeações, poderão estar sujeitos a condições específicas, inclusivamente a restrições relativamente a benefícios normalmente previstos. Informações detalhadas podem ser encontradas nos Termos e Condições das campanhas em questão. A pessoa escolhida terá de ser Cliente TAP Miles&Go com estatuto TAP Miles&Go ou Silver.
Assim que esta pessoa for nomeada ela passará a dispor da maioria dos benefícios exclusivos que o Cliente Gold que a nomeou.
O Cliente nomeado como Parceiro Gold não pode nomear outro Cliente Gold, as suas Milhas Bônus não são prolongadas automaticamente, expirando no final do prazo da sua validade, e não será possível pedir o benefício de Year Off.
A validade do seu Cartão TAP Miles&Go é igual à validade do Cartão Gold do Cliente que a nomeou.
Ao concordar, o usuário declara ter lido, compreendido e aceito os Termos e Condições descritos abaixo. Esses Termos e Condições destinam-se, juntamente com os Termos Gerais, Políticas e Condições de Uso da Transportes Aéreos Portugueses, S.A. (disponíveis aqui), e com os Termos e Condições do Programa TAP Miles&Go e outros termos e condições específicos que possam ser divulgados, ao Usuário no site e em qualquer outro canal (doravante coletivamente denominados "Termos e Condições").
Esses Termos e Condições podem ser alterados a qualquer momento pela Transportes Aéreos Portugueses S.A. ou pelo Programa TAP Miles&Go, considerando que tais alterações entram em vigor a partir da data de sua publicação. O acesso e uso subsequente pelo usuário será considerado um sinal inequívoco de que o usuário leu, aceitou e entendeu os Termos e Condições alterados. Ao utilizar essas páginas da web ou fazer uma compra através delas, o cliente confirma a ciência dessas condições.
O TAP Miles&Go Club é para os Clientes do Programa TAP Miles&Go. Esse é um plano de 12 (doze) meses que atribui Milhas Bônus, Status, benefícios e ofertas exclusivas.
Adesão:
- A adesão a um dos planos do Club TAP Miles&Go representa um compromisso de fidelidade e pressupõe a aceitação do período de vigência de 12 (doze) meses.
- Não é possível adquirir mais do que um plano ao mesmo tempo. A adesão pressupõe o conhecimento e aceitação prévios, por parte do cliente, dos Termos e Condições do Club TAP Miles&Go, bem como dos Termos e Condições Gerais do Programa TAP Miles&Go.
- A transação de adesão não é reversível nem reembolsável.
Renovação:
- Para obter o seu bónus de milhas de renovação, o cliente dispõe de 30 dias; 15 dias antes do terminus do Club TAP Miles&Go ainda activo e 15 dias após o fim do Club TAP Miles&Go.
Caso a renovação ocorra nos 15 dias antes do Club TAP Miles&Go activo caducar, o novo só passará a estar activo, bem como os seus benefícios quando o inicial finalizar. Após o fim do Club TAP Miles&Go anterior, o novo Club TAP Miles&Go adquirido ficará activo e as milhas de renovação serão creditadas. - A renovação pressupõe o conhecimento e aceitação prévios, por parte do cliente, do disposto nos presentes Termos e Condições específicos aplicáveis ao Club TAP Miles&Go, bem como do disposto nos Termos e Condições Gerais do Programa TAP Miles&Go.
- A transação de renovação não é reversível nem reembolsável.
Créditos de milhas e benefícios:
- O crédito de milhas dos planos Club TAP Miles&Go só começa a ser contabilizado após a adesão ao Club. As milhas de adesão, mensais e de renovação são Milhas Bônus.
- As milhas Status só começam a ser contabilizadas após o primeiro crédito de milhas mensal: É a acumulação destas milhas que conta para efeitos de subida de estatuto.
- As Milhas Bônus e Status e os benefícios são pessoais e relativos à conta TAP Miles&Go, com o plano ativo. Não é possível transferir planos Club TAP Miles&Go entre contas TAP Miles&Go.
- Não é possível acumular benefícios com outros parceiros em terra, que não aquele(s) identificado(s) no plano adquirido.
- Os clientes recebem milhas de boas-vindas quando se juntam ao programa e quando renovam sua assinatura. Após a adesão, os clientes acumulam milhas mensalmente, no dia 20 de cada mês. Durante a associação ao Club TAP Miles&Go, os clientes também podem acumular mais milhas, além dos outros benefícios do seu plano.
- O total de milhas anunciado pode ser acumulado, no período de 12 meses do plano, e desde que todos os requisitos sejam cumpridos (milhas adesão + milhas mensais + benefícios de voo + consumos de cartão de crédito).
- O crédito de milhas de voo não pode ser combinado com créditos de outras campanhas e/ou ofertas.
Plano Club TAP Miles&Go Basic:
- Milhas Bônus de adesão – 2.000
- Milhas Bônus mensais – 1.000
- Milhas Status mensais – 50
- Milhas Status de renovação – 400
- Crédito adicional de Milhas Bônus em voos TAP (a percentagem é calculada de acordo com o número de milhas acumuladas e creditadas relativamente ao voo em questão) - 15% até um máximo de 5.000 Milhas Bônus durante a vigência do plano.
- Crédito único de Milhas Bônus com parceiro em terra - 4.000 (após um consumo de 150.000 milhas de cartão de crédito de parceiros da banca do Brasil: Banco Pan; CAIXA, C6 Bank, Itaucard, Livelo, BRB e Porto Seguro Cartões, durante a vigência do Club).
Plano Club TAP Miles&Go Extra:
- Milhas Bônus de adesão – 4.000
- Milhas Bônus mensais – 2.000
- Milhas Status mensais – 100
- Milhas Status de renovação – 800
- Crédito adicional de Milhas Bônus em voos TAP (a percentagem é calculada de acordo com o número de milhas acumuladas e creditadas relativamente ao voo em questão) - 20% até um máximo de 7.500 Milhas Bônus durante a vigência do plano.
- Crédito único de Milhas Bônus com parceiro em terra - 6.000 (após um consumo de 150.000 milhas de cartão de crédito de parceiros da banca do Brasil: Banco Pan; CAIXA, C6 Bank, Itaucard, Livelo, BRB e Porto Seguro Cartões, durante a vigência do Club).
Plano Club TAP Miles&Go Top:
- Milhas Bônus de adesão – 8.000
- Milhas Bônus mensais – 4.000
- Milhas Status mensais – 200
- Milhas Status de renovação – 2.600
- Crédito adicional de Milhas Bônus em voos TAP (a percentagem é calculada de acordo com o número de milhas acumuladas e creditadas relativamente ao voo em questão) - 25% até um máximo de 10.000 Milhas Bônus durante a vigência do plano.
- Crédito único de Milhas Bônus com parceiro em terra - 8.000 (após um consumo de 150.000 milhas de cartão de crédito de parceiros da banca do Brasil: Banco Pan; CAIXA, C6 Bank, Itaucard, Livelo, BRB e Porto Seguro Cartões, durante a vigência do Club).
- Extensão de validade para até 30.000 milhas - as milhas permanecerão na conta se seu Clube estiver ativo na data de vencimento (desde 01/01/2022).
Plano Club TAP Miles&Go Platinum:
- Milhas Bônus de adesão – 16.000
- Milhas Bônus mensais – 8.000
- Milhas Status mensais – 400
- Milhas Status de renovação – 5.200
- Crédito adicional de Milhas Bônus em voos TAP (a percentagem é calculada de acordo com o número de milhas acumuladas e creditadas relativamente ao voo em questão) - 25% até um máximo de 10.000 Milhas Bônus durante a vigência do plano.
- Crédito único de Milhas Bônus com parceiro em terra - 15.000 (após um consumo de 150.000 milhas de cartão de crédito de parceiros da banca do Brasil: Banco Pan; CAIXA, C6 Bank, Itaucard, Livelo, BRB e Porto Seguro Cartões, durante a vigência do Club).
- Prorrogação da validade das milhas - as milhas permanecerão na conta se seu Clube estiver ativo na data de vencimento.
- Estatuto: Acesso aos benefícios Silver
Club TAP Miles&Go Platinum +:
Esta oferta é válida quando disponível para venda no site e com um preço diferente.
- Milhas Bônus de adesão – 38.000
- Milhas Bônus mensais – 10.000
- Milhas Status mensais – 400
- Milhas Status de renovação – 5.200
- Crédito adicional de Milhas Bônus em voos TAP (a percentagem é calculada de acordo com o número de milhas acumuladas e creditadas relativamente ao voo em questão) - 25% até um máximo de 10.000 Milhas Bônus durante a vigência do plano.
- Crédito único de Milhas Bônus com parceiro em terra - 15.000 (após um consumo de 150.000 milhas de cartão de crédito de parceiros da banca do Brasill: Banco Pan; CAIXA, C6 Bank, Itaucard, Livelo, BRB e Porto Seguro Cartões, durante a vigência do Club).
- A extensão da validade das milhas – as milhas permanecerão na conta caso, na data de caducidade das suas milhas, o seu Club estiver ativo.
- Estatuto: Acesso aos benefícios Silver, de acordo com as condições inerentes ao escalão por período anual de qualificação.
Preço dos planos:
- O preço de cada plano será aquele estipulado, a qualquer momento, no nosso site.
- O valor cobrado ao cliente será em Reais e representa o valor total de cada plano.
Formas de pagamento:
- Cartão de Crédito das redes VISA, AMEX, Mastercard, Dinners, Elo e Hipercard.
Apoio ao cliente e outras informações:
- Para informações adicionais, você pode entrar em contato com o Centro de Assistência TAP Miles&Go, através da nossa linha de atendimento ou e-mail
Ao concordar, o usuário declara ter lido, compreendido e aceito os Termos e Condições descritos abaixo. Esses Termos e Condições destinam-se, juntamente com os Termos Gerais, Políticas e Condições de Uso da Transportes Aéreos Portugueses, S.A. (disponíveis aqui), e com os Termos e Condições do Programa TAP Miles&Go e outros termos e condições específicos que possam ser divulgados, ao Usuário no site e em qualquer outro canal (doravante coletivamente denominados "Termos e Condições").
Esses Termos e Condições podem ser alterados a qualquer momento pela Transportes Aéreos Portugueses S.A. ou pelo Programa TAP Miles&Go, considerando que tais alterações entram em vigor a partir da data de sua publicação. O acesso e uso subsequente pelo usuário será considerado um sinal inequívoco de que o usuário leu, aceitou e entendeu os Termos e Condições alterados. Ao utilizar essas páginas da web ou fazer uma compra através delas, o cliente confirma a ciência dessas condições.
O TAP Miles&Go Club é para os Clientes do Programa TAP Miles&Go. Esse é um plano de 12 (doze) meses que atribui Milhas Bônus, Status, benefícios e ofertas exclusivas.
Adesão:
- A adesão a um dos planos do Club TAP Miles&Go representa um compromisso de fidelidade e pressupõe a aceitação do período de vigência de 12 (doze) meses.
- Não é possível adquirir mais do que um plano ao mesmo tempo. A adesão pressupõe o conhecimento e aceitação prévios, por parte do cliente, dos Termos e Condições do Club TAP Miles&Go, bem como dos Termos e Condições Gerais do Programa TAP Miles&Go.
- A transação de adesão não é reversível nem reembolsável.
Renovação:
- Para obter o seu bónus de milhas de renovação, o cliente dispõe de 30 dias; 15 dias antes do terminus do Club TAP Miles&Go ainda activo e 15 dias após o fim do Club TAP Miles&Go.
Caso a renovação ocorra nos 15 dias antes do Club TAP Miles&Go activo caducar, o novo só passará a estar activo, bem como os seus benefícios quando o inicial finalizar. Após o fim do Club TAP Miles&Go anterior, o novo Club TAP Miles&Go adquirido ficará activo e as milhas de renovação serão creditadas. - A renovação pressupõe o conhecimento e aceitação prévios, por parte do cliente, do disposto nos presentes Termos e Condições específicos aplicáveis ao Club TAP Miles&Go, bem como do disposto nos Termos e Condições Gerais do Programa TAP Miles&Go.
- A transação de renovação não é reversível nem reembolsável.
Créditos de milhas e benefícios:
- O crédito de milhas dos planos Club TAP Miles&Go só começa a ser contabilizado após a adesão ao Club. As milhas de adesão, mensais e de renovação são Milhas Bônus.
- As milhas Status só começam a ser contabilizadas após o primeiro crédito de milhas mensal: É a acumulação destas milhas que conta para efeitos de subida de estatuto.
- As Milhas Bônus e Status e os benefícios são pessoais e relativos à conta TAP Miles&Go, com o plano ativo. Não é possível transferir planos Club TAP Miles&Go entre contas TAP Miles&Go.
- Não é possível acumular benefícios com outros parceiros em terra, que não aquele(s) identificado(s) no plano adquirido.
- Os clientes recebem milhas de boas-vindas quando se juntam ao programa e quando renovam sua assinatura. Após a adesão, os clientes acumulam milhas mensalmente, no dia 20 de cada mês. Durante a associação ao Club TAP Miles&Go, os clientes também podem acumular mais milhas, além dos outros benefícios do seu plano.
- O total de milhas anunciado pode ser acumulado, no período de 12 meses do plano, e desde que todos os requisitos sejam cumpridos (milhas adesão + milhas mensais + benefícios de voo + consumos de cartão de crédito).
- O crédito de milhas de voo não pode ser combinado com créditos de outras campanhas e/ou ofertas.
Plano Club TAP Miles&Go Basic:
- Milhas Bônus de adesão – 2.000
- Milhas Bônus mensais – 1.000
- Milhas Status mensais – 50
- Milhas Bônus de renovação – 4.000 (o dobro da adesão).
- Crédito adicional de Milhas Bônus em voos TAP (a percentagem é calculada de acordo com o número de milhas acumuladas e creditadas relativamente ao voo em questão) - 15% até um máximo de 5.000 milhas bônus durante a vigência do plano.
- Crédito único de Milhas Bônus com parceiro em terra - 4.000 (após um consumo de 150.000 milhas de cartão de crédito de parceiros da banca do Brasil: Banco Pan; CAIXA, C6 Bank, Itaucard, Livelo, BRB e Porto Seguro Cartões, durante a vigência do Club).
Plano Club TAP Miles&Go Extra:
- Milhas Bônus de adesão – 2.000
- Milhas Bônus mensais – 2.000
- Milhas Status mensais – 100
- Milhas Bônus de renovação – 4.000 (o dobro da adesão).
- Crédito adicional de Milhas Bônus em voos TAP (a percentagem é calculada de acordo com o número de milhas acumuladas e creditadas relativamente ao voo em questão) - 20% até um máximo de 7.500 milhas bônus durante a vigência do plano.
- Crédito único de Milhas Bônus com parceiro em terra - 6.000 (após um consumo de 150.000 milhas de cartão de crédito de parceiros da banca do Brasil: Banco Pan; CAIXA, C6 Bank, Itaucard, Livelo, BRB e Porto Seguro Cartões, durante a vigência do Club).
Plano Club TAP Miles&Go Top:
- Milhas Bônus de adesão – 4.000
- Milhas Bônus mensais – 4.000
- Milhas Status mensais – 200
- Milhas Bônus de renovação – 8.000 (o dobro da adesão).
- Crédito adicional de Milhas Bônus em voos TAP (a percentagem é calculada de acordo com o número de milhas acumuladas e creditadas relativamente ao voo em questão) - 25% até um máximo de 10.000 milhas bônus durante a vigência do plano.
- Crédito único de Milhas Bônus com parceiro em terra - 8.000 (após um consumo de 150.000 milhas de cartão de crédito de parceiros da banca do Brasil: Banco Pan; CAIXA, C6 Bank, Itaucard, Livelo, BRB e Porto Seguro Cartões, durante a vigência do Club).
- Extensão de validade para até 30.000 milhas - as milhas permanecerão na conta se seu Clube estiver ativo na data de vencimento (desde 01/01/2022).
Plano Club TAP Miles&Go Platinum:
- Milhas Bônus de adesão – 12.000
- Milhas Bônus mensais – 8.000
- Milhas Status mensais – 400
- Milhas Bônus de renovação – 24.000 o dobro da adesão.
- Crédito adicional de Milhas Bônus em voos TAP (a percentagem é calculada de acordo com o número de milhas acumuladas e creditadas relativamente ao voo em questão) - 25% até um máximo de 10.000 milhas bônus durante a vigência do plano.
- Crédito único de Milhas Bônus com parceiro em terra - 15.000 (após um consumo de 150.000 milhas de cartão de crédito de parceiros da banca do Brasil: Banco Pan; CAIXA, C6 Bank, Itaucard, Livelo, BRB e Porto Seguro Cartões, durante a vigência do Club).
- Prorrogação da validade das milhas - as milhas permanecerão na conta se seu Clube estiver ativo na data de vencimento.
- Estatuto: Acesso aos benefícios Silver de acordo com as condições inerentes ao escalão por período anual de qualificação.
Preço dos planos:
- O preço de cada plano será aquele estipulado, a qualquer momento, no nosso site.
- O valor cobrado ao cliente será em Reais e representa o valor total de cada plano.
Formas de pagamento:
- Cartão de Crédito das redes VISA, Mastercard, Dinners, Elo e Hipercard.
Apoio ao cliente e outras informações:
- Para informações adicionais, você pode entrar em contato com o Centro de Assistência TAP Miles&Go, através da nossa linha de atendimento ou e-mail
Condições de Ida e Volta
- O Desconto Miles&Go Promo, 200 milhas = R$40.00, está disponível online, em flyTAP.com, e para Clientes com login/registro TAP Miles&Go no momento da reserva.
- Com o Miles&Go Promo, na utilização de 200 milhas por passageiro, você recebe um desconto de R$40.00 por passageiro. (Ex: 2 passageiros = 400 milhas = R$80,00 de desconto).
- O valor deste desconto duplica em caso de reserva de voos intercontinentais com origem no continente americano e tendo como destino países europeus (e vice-versa).
- O valor deste desconto duplica em caso de reserva de voos intercontinentais com origem no continente americano (Norte e Sul) e tendo como destino países africanos (e vice-versa).
Condições só de Ida
- O Desconto Miles&Go Promo, 100 milhas = R$ 20.00, está disponível online, em flyTAP.com, e para Clientes com login/registro TAP Miles&Go no momento da reserva.
- Com o Miles&Go Promo, na utilização de 100 milhas por passageiro, você recebe um desconto de R$20.00 por passageiro. (Ex: 2 passageiros = 200 milhas = R$40.00 desconto).
- O valor deste desconto duplica em caso de reserva de voos intercontinentais com origem no continente americano e tendo como destino países europeus (e vice-versa).
- O valor deste desconto duplica em caso de reserva de voos intercontinentais com origem no continente americano (Norte e Sul) e tendo como destino países africanos (e vice-versa).
Outras condições
- Oferta válida em voos operados pela TAP e TAP Express exceto nos voos da Ponte Aérea (Lisboa-Porto-Lisboa).
- Oferta válida apenas para reservas criadas no site e para as formas de pagamento válidas para estes descontos. Alertamos que, se o sistema devolver a mensagem “As milhas Miles&Go Promo não podem ser usadas com esta forma de pagamento. O desconto no preço foi removido”, você terá que selecionar novamente o desconto e escolher uma forma de pagamento válida.
- O desconto é aplicado por passageiro e ao preço total da reserva (tarifa, sobretaxas e taxas), outros produtos ou serviços adquiridos com a compra da reserva estão excluídos deste desconto (Ex: bagagem extra, seguros, etc).
- O débito das milhas para o total do desconto Miles&Go Promo é realizado na Conta TAP Miles&Go em registo/login no momento da criação da reserva.
- As milhas utilizadas para a aquisição do desconto não são reembolsáveis (essa condição não se aplica em situações de cancelamento, nas 24 horas seguintes à criação da reserva).
- Oferta válida para todos os Clientes TAP Miles&Go com saldo positivo (>=0).
- Se o saldo de milhas é insuficiente para a aplicação do desconto, a conta ficará com um saldo negativo. E até a recuperação de um saldo de milhas (>=0), não será possível a utilização de novo desconto Miles&Go Promo.
- Este desconto não é aplicável a reservas de prêmio e em bilhetes de bebê.
- O desconto está também inibido em caso de utilização de outros descontos na aquisição da reserva (Ex: Códigos de congresso e Gift Vouchers).
- Nas reservas com forma de pagamento por caixa eletrônico, as milhas só serão reembolsáveis se existir cancelamento da reserva por falta de pagamento.
Mais descontos Miles&Go Promo
- Oferta válida para todos os Clientes TAP Miles&Go com saldo adicional e mediante reserva através das condições Miles&Go Promo (reserva criada em flytap.com em voos operados pela TAP no processo de reserva TAP Miles&aGo).
- Desconto extra disponível de acordo com o saldo de milhas do cliente, logado no Programa TAP Miles&Go no ato da compra.
- Ao fazer reservas com desconto nos Programas Miles&Go Promo e Time To Think, na confirmação da reserva, o cliente deve fazer login novamente para ter acesso a mais descontos, desde que tenha saldo.
- Os produtos da TAP Store não estão disponíveis no Brasil, Estados Unidos e Canadá.
- Só as milhas previamente acumuladas no Programa TAP Miles&Go são válidas para aquisição dos produtos disponíveis em Store.flytap.com.
- Caso opte pelo pagamento através de milhas, terá que ser realizado com milhas o pagamento total para aquisição dos produtos, pelo que o saldo de milhas na sua Conta TAP Miles&Go terá de ser suficiente para suportar o total de custos (produtos + portes).
- Às milhas utilizadas na aquisição dos produtos TAP Store, aplicam-se as condições de reembolso divulgadas em Store.flytap.com.
- A esta aquisição aplicam-se ainda todos os Termos e Condições de compra disponíveis em Store.flytap.com.
Milhas necessárias para custos de portes de envio:
Zona | Portes | Milhas |
PT Continental e Ilhas | A partir de 4.99 € | A partir de 1.248 |
Europa | A partir de 12 € | A partir de 3.000 |
Resto do Mundo | A partir de 24 € | A partir de 6.000 |
Quando um bilhete é emitido, as milhas relacionadas ao prêmio saem da conta de milhas. Não são permitidas listas de espera, exceto para Clientes Gold.
Todos os Clientes TAP Miles&Go que reservarem sua viagem de prêmio através do Centro de Assistência TAP Miles&Go e desejarem emitir bilhetes para outras pessoas devem, conforme as instruções do Centro de Assistência TAP Miles&Go, enviar uma autorização assinada ou fornecer ao Centro de Assistência TAP Miles&Go um código de validação, que, durante o processo de reserva, será enviado para o e-mail ou celular associado à conta. Os clientes com status Gold ou Navigator estão isentos desse procedimento.
O procedimento visa permitir o uso seguro das milhas nas contas dos clientes, garantindo que não haverá emissão sem permissão.
As autorizações assinadas devem ser recebidas dentro de 24 horas após a reserva para que a reserva seja confirmada.
Se a autorização não for enviada para o e-mail [email protected] dentro do prazo estipulado, a reserva será cancelada.
No caso de um código de validação, ele será enviado para o e-mail e/ou telefone celular associado à Conta TAP Miles&Go do Cliente. A TAP não se responsabiliza pela indicação, uso e/ou compartilhamento incorretos de detalhes de contato associados às Contas TAP Miles&Go de Clientes.
Os bilhetes emitidos através do Centro de Assistência TAP Miles&Go podem ser pagos com cartão de crédito, cartão de débito e vouchers de reembolso de compensação. Os bilhetes emitidos pelo site podem ser pagos com cartão de crédito ou caixa eletrônico.
Para bilhetes emitidos no balcão da TAP no Brasil, o cálculo do valor em moeda estrangeira para Reais será feito conforme a taxa de câmbio no dia da compra.
Não é possível alterar voos em reservas de prêmios de Contas TAP Miles&Go canceladas.
Os bilhetes serão emitidos imediatamente após a reserva.
Os Bilhetes MilesOnly e Miles&Cash não podem estar associados a upgrades, exceto os upgrades pagos no check-in ou na porta de embarque.
A validade dos Bilhetes MilesOnly e Miles&Cash está sujeita a condições específicas e divulgadas, de acordo com as regras a aplicar:
- No caso de Bilhetes MilesOnly e Miles&Cash sem restrições: a validade é de 1 (um) ano após a emissão. No entanto, são permitidas alterações de data, hora, número de voo e classe * após a emissão do bilhete e dentro da validade do mesmo, mediante o pagamento de uma taxa administrativa de 50 (cinquenta) Euros. Como passageiros, os clientes Gold e os titulares dos cartões Visa TAP Platinum estão isentos dessa multa.
- No caso de Bilhetes MilesOnly e Miles&Cash com restrições, ao abrigo de ações promocionais e/ou códigos de promoção: por serem específicas mediante cada período promocional, as regras são divulgadas através do site, antes e durante o processo da reserva online.
* Apenas caso não haja disponibilidade na classe original na nova data mediante débito de milhas de prêmio em classe executiva.
Exemplo: Uma passagem emitida no dia 31 de agosto de 2022 é válida até 30 de agosto de 2023. Assim, para uma alteração voluntária solicitada no dia 04 de janeiro de 2023, os vôos deverão ser concluídos até 30 de agosto de 2023.
Não são permitidos stopovers (pernoita na escala).
Voo de ida e volta: máximo de 4 segmentos.
Voo "one-way": máximo de 2 segmentos.
A disponibilidade de lugares varia de acordo com o destino e a época escolhidos.
O número de lugares é limitado mesmo em voos que não estejam ainda completamente lotados.
Estes prêmios podem não estar disponíveis em todos os voos.
Destinam-se a crianças entre os 2 e os 11 (dois e os onze) anos.
Independentemente da tabela (Miles&Cash ou MilesOnly) na qual o bilhete seja emitido, o valor de desconto do bilhete de criança será sempre de 25% sobre o valor de milhas da tabela de adulto.
Depois que a passagem é emitida, você pode alterar a data, hora e classe* do voo mediante pagamento de uma multa, os clientes Gold e os titulares de cartões Visa TAP Platinum estão isentos dessa multa (como passageiros).
* Apenas aplicável a emissões após 3 de setembro e caso não haja disponibilidade na classe original na nova data mediante débito de milhas de prêmio em classe executiva.
Não é permitida a alteração de rota.
Os bilhetes de criança não podem estar associados a promoções de milhas ou a upgrades.
As crianças entre os 5 e os 11 (cinco e os onze) anos de idade podem viajar sozinhas, mediante o pagamento prévio de uma tarifa especial de assistência. Por favor, contacte o Centro de Assistência TAP Miles&Go.
Voo de ida e volta: máximo de 4 segmentos.
Voo one-way: máximo de 2 segmentos.
Não são permitidos stopovers (pernoita na escala).
A disponibilidade de lugares varia de acordo com o destino e a época escolhidos.
O número de lugares é limitado mesmo em voos que não estejam ainda completamente lotados.
Estes prêmios podem não estar disponíveis em todos os voos.
Este benefício é válido para todos os Clientes TAP Miles&Go Gold que voam com um bilhete tarifado TAP de ida ou ida e volta.
O bilhete de acompanhante não é válido para crianças, podendo apenas ser emitido para viajar nos mesmos voos, datas e cabine em que se encontra reservado o Cliente Gold.
Disponível apenas em bilhetes MilesOnly.
As milhas são descontadas na conta TAP Miles&Go do Cliente Gold que viaje com acompanhante. O desconto do bilhete complementar deve ser de no máximo 40%, com base na tabela MilesOnly.
O pagamento das taxas é aplicável por passageiro.
Os Bilhetes MilesOnly e Miles&Cash em voos da TAP e os Bilhetes-Prêmio em voos Star Alliance e parceiros TAP Miles&Go estão sujeitos à cobrança de uma Taxa de Serviço de emissão de bilhetes para reservas através do site ou através do Centro de Assistência TAP Miles&Go ou de balcões TAP. Esta taxa não é reembolsável e o seu valor é diferente em cada um dos postos emissores dos bilhetes:
Centro de Assistência TAP Miles&Go ou em balcões TAP:
Ponte Aérea (Lisboa-Porto) – 15 (quinze) Euros.
Voos TAP Continentais – 25 (vinte e cinco) Euros.
Voos TAP Intercontinentais – 40 (quarenta) Euros.
Voos Star Alliance e outros parceiros aéreos Continentais – 40 (quarenta) Euros.
Voos Star Alliance e outros parceiros aéreos Intercontinentais – 50 (cinquenta) Euros.
No site:
Ponte Aérea (Lisboa-Porto) – 0 (zero) Euros.
Voos TAP Continentais 15 – (quinze) Euros.
Voos TAP Intercontinentais – 25 (vinte e cinco) Euros.
Voos Star Alliance e outros parceiros aéreos Continentais – 25 (vinte e cinco) Euros.
Voos Star Alliance e outros parceiros aéreos Intercontinentais – 40 (quarenta) Euros.
Após a emissão do Bilhete MilesOnly ou Miles&Cash, apenas é possível alterar a data, hora ou número do voo. As classes de reserva e a rota não podem ser alteradas.
Todos os Bilhetes Miles&Cash podem ser cancelados até 24 horas antes da partida, desde que não tenham sido parcialmente usados ou ainda estejam válidos. As milhas podem ser repostas com a data de validade inicial e o valor monetário reembolsado.
Sempre que seja reservado um percurso em classe executiva, será aplicado o valor de milhas da classe executiva para toda a viagem.
Sempre que seja reservado um percurso em primeira classe, será aplicado o valor de milhas de primeira classe para toda a viagem.
As passagens Star são válidas para o titular da Conta TAP Miles&Go ou para uma pessoa de sua escolha e podem ser reservadas com a TAP ou qualquer companhia aérea parceira, mas só podem ser combinadas com voos da TAP.
Bilhete de ida e volta: máximo de 6 segmentos.
Voo one-way: máximo de 3 segmentos.
Os Bilhetes Star não podem estar associados a upgrades.
Uma vez emitida a passagem, é possível alterar a data e a hora dos voos, mas não são permitidas mudanças na rota. Mudanças são possíveis mediante o pagamento de uma taxa administrativa de € 60, sujeitas à disponibilidade de assentos existentes em classes de prémio. Se não houver disponibilidade para reagendamento dentro da validade da passagem, a opção disponível para o cliente será o reembolso de milhas válidas mediante o pagamento de uma taxa administrativa.
O Programa TAP Miles&Go não pode ser responsabilizado pela falta de disponibilidade de assentos prémio para nova reserva. Os clientes Gold e detentores de cartão TAP Visa Platinum estão isentos.
Validade dos Bilhetes Miles&Cash e dos Bilhetes Miles: até 1 (um) ano após a emissão.
Podem aplicar-se períodos não disponíveis em algumas companhias aéreas.
A disponibilidade de lugares varia de acordo com o destino e a época escolhidos.
O número de lugares é limitado mesmo em voos que não estejam ainda completamente lotados.
Estes prêmios podem não estar disponíveis em todos os voos.
Os Bilhetes com Parceiros do Programa TAP Miles&Go são válidos para o titular da Conta TAP Miles&Go ou para uma pessoa de sua escolha e podem ser reservadas com a TAP ou qualquer companhia aérea parceira, mas só podem ser combinadas com voos da TAP.
Bilhete de ida e volta: máximo de 6 segmentos.
Voo one-way: máximo de 3 segmentos.
Os Bilhetes-Prêmio não podem estar associados a upgrades.
Uma vez emitida a passagem, é possível alterar a data e a hora dos voos, mas não são permitidas mudanças na rota. Mudanças são possíveis mediante o pagamento de uma taxa administrativa de € 60, sujeitas à disponibilidade de assentos existentes em classes de prémio. Se não houver disponibilidade para reagendamento dentro da validade da passagem, a opção disponível para o cliente será o reembolso de milhas válidas mediante o pagamento de uma taxa administrativa.
O Programa TAP Miles&Go não pode ser responsabilizado pela falta de disponibilidade de assentos prémio para nova reserva. Os clientes Gold e detentores de cartão TAP Visa Platinum estão isentos.
Validade dos bilhetes com Parceiros: até 1 (um) ano após a emissão.
Podem aplicar-se períodos não disponíveis em algumas companhias aéreas.
A disponibilidade de lugares varia de acordo com o destino e a época escolhidos.
O número de lugares é limitado mesmo em voos que não estejam ainda completamente lotados.
Estes prêmios podem não estar disponíveis em todos os voos.
Os bilhetes Round-the-World estão disponíveis para viajar em classe econômica e executiva, em voos regulares, apenas operados por companhias aéreas pertencentes à Star Alliance.
A viagem de prêmio deve ser em uma direção contínua para leste ou oeste e deve terminar no país onde se iniciou a viagem.
A viagem Round-the-World tem que incluir uma travessia do Oceano Pacífico e outra do Oceano Atlântico.
É permitido um máximo de 10 segmentos com um máximo de 6 escalas intermédias (em qualquer cidade).
Não é permitida mais de uma partida e chegada internacional no país de origem.
É apenas permitido backtracking se requerido pela rede Star Alliance (backtracking significa reverter a direção da viagem que se começou, para fazer uma ligação e continuar em direção ao próximo destino).
É permitida uma viagem de ida e volta, na qual o aeroporto de destino e o aeroporto usado para iniciar o regresso são diferentes (open jaw).
As reservas e emissões deverão ser feitas através do Centro de Assistência TAP Miles&Go ou nos balcões da TAP.
As milhas correspondentes ao prêmio serão debitadas na conta de milhas, no momento da emissão do bilhete.
Uma vez emitido o bilhete, os clientes podem alterar os horários, mas devem manter a rota.
Os bilhetes Round-the-World são válidos por 12 (doze) meses a contar da data de emissão e o último voo deve ter início no último dia da validade do bilhete.
Se a viagem de prêmio for efetuada em classes de serviço diferentes, as tarifas de prêmio superiores se aplicarão a todo o bilhete.
Os bilhetes Round-the-World não podem ser combinados com upgrades. Não é permitido novo crédito parcial ou total de milhas após o início da viagem.
Aplicam-se às viagens de prêmio Round-the-World da Star Alliance as condições de elegibilidade para prêmios TAP Miles&Go e outras condições, exceto as acima mencionadas.
A disponibilidade de lugares para prêmios varia de acordo com o destino e a época escolhidos. O número de lugares é limitado mesmo em voos que não estejam ainda completamente lotados. Estes prêmios podem não estar disponíveis em todos os voos.
Por favor consulte o Centro de Assistência TAP Miles&Go.
Os bilhetes MilesOnly e Miles&Cash para os voos TAP e os Bilhetes-Prêmio para a Star Alliance e voos de parceiros TAP, TAP Miles&Go, podem ser cancelados até 24 horas antes de partida.
Se o passageiro fizer no-show para reembolso de milhas e taxas, terá de pagar também a penalidade associada (nenhum passageiro está isento desta taxa). Os valores serão cobrados por passageiro.
Taxa de no-show: no caso de não comparência ao voo será cobrada adicionalmente uma taxa administrativa de EUR 100 (USD 100), por passageiro.
Em situações de cancelamento involuntário por irregularidades da operação da companhia o reembolso das milhas será realizado sem penalização, dentro da validade das milhas. No caso das milhas reembolsadas estarem expiradas, por cortesia, a TAP poderá prolongar as mesmas por mais 1 PMY.
Após o início de viagem as milhas não são reembolsáveis.
Aplica-se uma taxa administrativa para a devolução de milhas que pode variar de acordo com o percurso utilizado e o estatuto do Cliente.
As milhas são repostas com a data de validade inicial. Se o bilhete emitido tiver milhas cuja validade já tenha expirado, elas permanecerão na conta do Cliente com a validade expirada e não poderão ser utilizadas. Somente as milhas que ainda são válidas estão disponíveis no saldo do Cliente.
Esta informação também é disponibilizada durante o processo de reserva online, na confirmação de reserva recebida através de e-mail e através do contato com o Centro de Assistência TAP Miles&Go.
As milhas utilizadas para pagar parte dos seus voos (Slider) não são reembolsáveis.
Nos Bilhetes-Prêmio a sobretaxa transportadora (YR) e a taxa (YQ) não são reembolsáveis.
A taxa de serviço dos Bilhetes-Prêmio não é reembolsável.
Os upgrades - alteração para uma classe de serviço superior mediante desconto de milhas – não podem estar associados a outros prêmios.
É exigido o mesmo número de milhas tanto para adultos como para crianças.
Nos pedidos efetuados online, o máximo permitido para um pedido é de um segmento para 4 (quatro) passageiros.
Todas as condições aplicáveis à tarifa paga originalmente permanecem inalteradas, o que significa que a alteração da reserva (mudança ou cancelamento da data), mesmo após a realização da atualização, sempre dependerá das condições originais da tarifa que foi paga.
Taxas administrativas:
Mudança: €50.00.
Cancelamento: €75.00.
Isenção: Gold e Navigator. Como proprietários da conta usada para emissão, os Clientes Gold e Navigator são isentos dessa taxa. Essa isenção será aplicada desde de que a conta mantenha o seu status no momento da solicitação de alteração.
Se as milhas do cliente estiverem expirando, ele manterá sua data de expiração inicial - ou seja, se a data de expiração já tiver passado, as milhas não serão devolvidas à conta do cliente, portanto, o reembolso das milhas deve ser solicitado antes da data de expiração.
A acumulação de Milhas TAP Miles&Go tem por base a classe/tarifa reservada inicialmente.
As milhas correspondentes a cada upgrade são contabilizadas/debitadas por segmento de voo.
O pagamento de upgrade com milhas é efetuado por segmento.
A disponibilidade de lugares varia de acordo com o destino e a época escolhidos.
O número de lugares é limitado mesmo em voos que não estejam ainda completamente lotados.
Os upgrades não estão disponíveis para reservas de grupo.
O Last Minute Upgrade só está disponível no portão de embarque, antes do início das operações de embarque. Ela pode não estar disponível em todas as rotas e/ou voos por razões operacionais.
O Last Minute Upgrade só está disponível para o titular da conta que está viajando.
Os upgrades da Star Alliance devem ser solicitados até 24 horas antes da partida, exceto para as companhias:
- ANA: até 56 dias antes da partida;
- Asiana: deve ser solicitado apenas na data do voo.
Os upgrades estão disponíveis somente em determinadas classes de reserva e podem variar de acordo com a companhia aérea.
As tarifas pagantes que permitem upgrade para Business Class são a Y e a B, enquanto que as tarifas que permitem o upgrade para First Class são a C e a D.
As milhas só podem ser utilizadas em upgrades para a classe de viagem imediatamente superior a do bilhete comprado.
Os upgrades não podem ser combinados com outros prêmios.
É necessário o mesmo número de milhas para upgrade sejam os passageiros adultos ou crianças.
Aplicam-se as mesmas condições do bilhete original, sendo que a acumulação de milhas também é baseada nas tarifas do bilhete original.
As milhas correspondentes a cada upgrade são contabilizadas/debitadas por segmento de voo.
O cancelamento e remarcação do upgrade terão de ser feitos através do contato direto com a companhia aérea que opera o voo.
O Programa TAP Miles&Go aplica uma taxa administrativa (75 euros) para reembolso das milhas utilizadas no upgrade com a Star Alliance, em caso de cancelamento.
Os upgrades com companhias aéreas pertencentes à Star Alliance não são transferíveis em caso de remarcação.
Depois de reservar um novo voo, deve ser efetuado um novo pedido, novamente sujeito a disponibilidade.
A disponibilidade de lugares varia de acordo com o destino e a época escolhidos.
O número de lugares é limitado mesmo em voos que não estejam ainda completamente lotados.
Os clientes acumularão um número fixo de milhas conforme publicado pela TAP neste site, para determinado grupo pré-definido.
A TAP, através do Programa TAP Miles&Go, reserva-se o direito de fazer ofertas especiais, que estarão apenas disponíveis para os clientes que apresentem o registro adequado na data especificada e antes do início do voo ou outro serviço em questão. Esses registros apenas podem ser efetuados de forma eletrônica. O Programa TAP Miles&Go disponibilizará os respectivos meios de registro.
Os clientes que efetuem o registro após a data especificada ou após o início do voo ou outro serviço em questão, bem como os clientes que não efetuem o registro ou que não tenham um endereço de correio eletrônico (e-mail) válido na sua conta, não têm direito aos benefícios oferecidos por esse registro eletrônico.
As promoções podem ser comunicadas exclusivamente por e-mail e/ou por SMS, mediante o consentimento do Cliente, ou ainda através do site.
A TAP e as companhias aéreas parceiras do Programa TAP Miles&Go reservam-se o direito de excluir, total ou parcialmente, determinadas categorias de tarifas, formas de pagamento e/ou categorias de passageiros, bem como certos voos ou categorias de voos do Programa TAP Miles&Go, em qualquer altura.
Qualquer portador de um bilhete de categoria ID, AD, DG, DM, GE, IN, RG ou UD não poderá usufruir dos benefícios do Cartão TAP Miles&Go.
Nos upgrades – alteração para uma classe de serviço superior mediante desconto de milhas – as milhas são creditadas de acordo com a tarifa originalmente reservada.
As milhas serão normalmente creditadas na conta pessoal TAP Miles&Go do cliente, no período de 8 (oito) semanas após a prestação do voo / serviço em companhias aéreas parceiras. Para voos TAP, o crédito é efetuado em um período de 2 (dois) dias, após a data da viagem. A data de validade dessas milhas será estabelecida de acordo com a data do início da viagem ou dos serviços em questão.
Se, por qualquer motivo, as milhas de um voo efetuado ou de um serviço utilizado não forem creditadas na conta pessoal, os clientes podem solicitar esse crédito, retroativamente, até 6 (seis) meses após a realização do voo ou da utilização do serviço em questão, através do site TAP Miles&Go (ver Pedido de milhas em falta), com os comprovantes adequados (cópia do cartão de embarque, e/ou cópia de recibo de passageiro ou do serviço prestado pelo parceiro TAP Miles&Go).
Não são permitidas transferências de milhas de Programas de Parceiros TAP Miles&Go para contas que não sejam do titular.
A TAP reserva-se o direito de recusar creditar e/ou debitar o montante de milhas transferido, sempre que o nome/sobrenome da pessoa que solicitou a transferência de milhas não corresponda ao nome/sobrenome do número de Cliente TAP Miles&Go identificado.
A TAP não poderá, nestas situações, ser considerada responsável por quaisquer consequências da não creditação de milhas na conta pessoal de um cliente.
Uma vez transferidas milhas de programas de fidelização de empresas parceiras, estas não poderão retornar à conta que o cliente mantém na empresa parceira. Da mesma forma, milhas adquiridas através da compra de produtos e serviços de parceiros, também não poderão ser transferidas para outros programas de fidelização.
Os Clientes receberão regularmente comunicações por e-mail com seu saldo de milhas atualizado e a data de validade das mesmas e, mediante seu consentimento, divulgação das promoções mais recentes e das informações publicadas no site.
Estas newsletters são enviadas por e-mail aos Clientes que tenham fornecido um endereço de e-mail válido.
Os Clientes podem, a qualquer momento, deixar de receber as newsletters e/ou outros e-mails enviados pelo Programa TAP Miles&Go alterando as opções de seu perfil no site.
As transações da Loja de Milhas não são reversíveis. Antes de decidir efetuá-las, leia atentamente as condições.
A Loja de Milhas permite comprar, prolongar ou transferir milhas para outra conta TAP Miles&Go. Permite ainda converter as Milhas Bônus em Milhas Status.
A compra, transferência, o prolongamento da validade ou a conversão de Milhas Bônus em Milhas Status só são permitidos em blocos de 2.000 milhas.
As Milhas TAP Miles&Go não podem ser trocadas por dinheiro.
Estas transações têm um encargo associado. O pagamento é efetuado por cartão de crédito. Os cartões de crédito válidos para estas transações são os disponíveis no mercado onde são realizadas as transações. Para alguns mercados, estas transações podem estar sujeitas a uma taxa de processamento internacional.
Compra e Transferência
A frequência das compras e o número de milhas a adquirir são limitados, bem como as transferências, o prolongamento e a conversão.
O limite máximo para compra de milhas é de 200.000 milhas por ano.
A transferência máxima de milhas por ano é de 20.000 milhas.
Todas as milhas compradas, transferidas ou cujo prazo de validade seja prolongado são consideradas Milhas Bônus, e seu reembolso não é permitido.
Todas as milhas compradas e transferidas são válidas por mais um período de qualificação, de pelo menos mais doze meses.
A transferência de milhas só é possível entre contas TAP Miles&GO, e as milhas são acumuladas na conta indicada para a transferência. O encargo associado a esta transação é assumido pelo cliente que transfere as milhas.
Prolongamento
O prolongamento da validade das milhas só se aplica ao número de Milhas Bônus a expirar, e é efetuado em blocos de 2.000 milhas. A diferença do valor de milhas selecionadas no bloco não é creditada.
A funcionalidade de prolongamento da validade de milhas não está disponível para períodos de caducidade retroativos. Esta transação deve ser realizada antes da data de caducidade das milhas.
Esta prorrogação da validade só é possível para as milhas que estão caducando na próxima data de caducidade de milhas. As milhas prolongadas serão válidas por mais 3 períodos de qualificação (3 anos).
Conversão
A conversão de Milhas Bônus em Milhas Status permite atingir um estatuto mais elevado ou manter o mesmo. Esta transação poderá ser realizada, nos casos em que o cliente não consegue atingir o limite necessário de Milhas Status até o final do período anual de qualificação. Esta transação possui uma cobrança associada que o cliente poderá pagar por cartão de crédito até o final do seu período de competência.
A conversão de Milhas Bônus em Milhas Status só pode ser efetuada em blocos de 2.000 milhas, sendo que cada bloco de 2.000 Milhas Bônus vale 50% de Milhas Status (ou seja, 1.000 Milhas Status).
A frequência da conversão de Milhas Bônus em Milhas Status, assim como o número de milhas a converter, é limitada ao período anual de acúmulo e ao estatuto do Cliente TAP Miles&Go (Miles, Silver e Gold).
A funcionalidade de conversão de Milhas Bônus em milhas Status não estará disponível para períodos de acúmulo de Milhas Status retroativos.
Se você for cliente Miles e quiser passar a Silver:
- Deverá ter pelo menos 25.000 Milhas Status na conta para fazer a conversão;
- Poderá converter até 10.000 Milhas Bônus em 5.000 Milhas Status;
- Precisará de 30.000 Milhas Status.
Se você já for Silver e quiser manter o estatuto:
- Deverá ter pelo menos 15.000 Milhas Status na conta para fazer a conversão;
- Poderá converter até 10.000 Milhas Bônus em 5.000 Milhas Status:
- Para se manter Silver, são necessárias 20.000 Milhas Status.
Se você for Silver e quiser passar a Gold:
- Deverá ter pelo menos 60.000 Milhas Status para fazer a conversão;
- Poderá converter até 20.000 Milhas Bônus que são 10.000 Milhas Status;
- Precisará de 70.000 Milhas Status.
Se você já for Gold e quiser manter o estatuto:
- Deverá ter pelo menos 45.000 Milhas Status na conta para fazer a conversão;
- Poderá converter até 10.000 Milhas Bônus em 5.000 Milhas Status;
- Para se manter Gold, são necessárias 50.000 Milhas Status.
Se você for Gold e quiser passar a Navigator:
- Não é possível fazer isso convertendo Milhas Bônus em Milhas Status;
- Para ser Navigator, são necessárias 125.000 Milhas Status ou 70 vôos TAP. Em ambos os casos, 10 voos terão que ser feitos nas tarifas Plus, Executive e Top Executive.
Se você já for Navigator e quiser manter o estatuto:
- Não é possível fazer isso convertendo Milhas Bônus em Milhas Status;
- Para se manter Navigator, são necessárias 100.000 Milhas Status ou 70 vôos TAP. Em ambos os casos, 10 voos terão que ser feitos nas tarifas Plus, Executive e Top Executive.
A adesão e utilização do Programa TAP Miles&Go implica a disponibilização de dados pessoais pelo Cliente – dados de identificação, dados de contato, dados sobre viagens adquiridas, milhas creditadas e compras efetuadas na plataforma TAP Store.
Os dados pessoais serão tratados pela TAP, enquanto entidade responsável, para fins de gerenciamento da adesão ao Programa TAP Miles&Go e funcionamento do Programa TAP Miles&Go (atribuição e creditação de milhas).
Todos estes dados são necessários para a execução do Programa TAP Miles&Go. Mediante seu consentimento, a TAP poderá ainda processar os dados a que tem acesso, para traçar e definir seu perfil de cliente, visando:
- A definição de novos serviços/produtos;
- O envio de anúncios, campanhas e cupões promocionais ajustados aos interesses e preferências do Cliente, apurados com base na análise do perfil e histórico de compras.
A TAP pode ainda, mediante o consentimento do Cliente, enviar comunicações de marketing sobre produtos e serviços da TAP.
Os dados pessoais colectados serão conservados pela TAP enquanto se mantiver ativa a adesão do Cliente ao Programa TAP Miles&Go.
No contexto do Programa TAP Miles&Go, a TAP transmite os dados pessoais a entidades subcontratadas (incluindo as entidades gestoras da plataforma TAP Store) para os fins mencionados, nos termos dos contratos celebrados com as mesmas, bem como a parceiros e companhias aéreas do Programa TAP Miles&Go ou às entidades competentes nos termos da lei.
Os parceiros e companhias aéreas parceiras do Programa TAP Miles&Go podem estar localizados em países que não asseguram, nos termos da lei, um nível de proteção adequado. Nesse caso, a TAP garante que adota as medidas legais e contratuais adequadas para garantir a proteção e confidencialidade dos dados pessoais.
O Cliente pode obter mais informações sobre as medidas adotadas no ponto “10. Que medidas de segurança implementamos?”, em nossa Política de Privacidade.
Nos termos da legislação aplicável, o Cliente pode solicitar, a qualquer momento, o acesso aos dados pessoais que lhe digam respeito, bem como sua retificação, eliminação, limitação do seu tratamento e portabilidade de seus dados1, ou opor-se a seu tratamento, diretamente através da sua Área de Cliente. Para segurança do Cliente, a alteração de alguns dados pessoais implica o envio de um comprovante de identificação para o Centro de Assistência TAP Miles&Go.
Através dos meios acima mencionados, o Cliente pode retirar o consentimento para o tratamento de seus dados, o que não invalida, no entanto, o tratamento efetuado pela TAP até essa data, com base no consentimento previamente fornecido.
Sem prejuízo de qualquer outra via de recurso administrativo ou judicial, o Cliente tem direito a apresentar uma reclamação junto à autoridade de controle competente nos termos da lei, caso entenda que o tratamento de seus dados não está sendo realizado de forma legítima, nos termos acima citados.
Para mais informações sobre os termos do tratamento de dados pela TAP, o Cliente deve consultar nossa Política de Privacidade. Pode também contatar o Encarregado de Proteção de Dados, no e-mail [email protected].
1O direito à portabilidade resume-se ao direito que o titular dos dados tem de receber os dados pessoais que lhe digam respeito e que tenha fornecido a um responsável pelo tratamento (neste caso, a TAP), em um formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática, e ao direito de transmitir esses dados a outro responsável pelo tratamento, sem que o responsável a quem os dados pessoais foram fornecidos o possa impedir. Caso seja tecnicamente possível, o titular dos dados tem ainda o direito a que estes sejam transmitidos diretamente entre os responsáveis pelo tratamento.
Para fins de identificação, o acesso via Internet à conta pessoal TAP Miles&Go requer a indicação do número de cliente e da senha.
A senha pode ser recuperada no site, através da área “Esqueceu sua senha?”.
O cliente pode, a qualquer momento, alterar a senha de acesso à Conta TAP Miles&Go, através do site, na área “Meu Perfil”.
O cliente tem 3 (três) tentativas para digitar a senha. Após a quarta tentativa falhada, o acesso à Conta TAP Miles&Go só será possível através da área “Esqueceu sua senha?”.
Em alguns países, a legislação local poderá impor restrições aos clientes e/ou aos Termos e Condições do Programa TAP Miles&Go. A TAP, o administrador e os parceiros do programa TAP Miles&Go, bem como os seus fornecedores têm o direito de proceder a qualquer ação considerada necessária para assegurar a observância de tais restrições, não podendo ser imputada a TAP qualquer responsabilidade por danos causados aos clientes resultantes de tais ações.
A TAP reserva-se o direito de entregar a operação/execução do Programa TAP Miles&Go a companhias sucessoras ou a uma terceira entidade e igualmente o direito de transferir acordos com os clientes do Programa para companhias sucessoras ou para uma terceira entidade com o mesmo fim.
O Programa encontra-se sujeito a alterações que resultem de quaisquer estratégias de aliança da TAP.
A TAP reserva-se o direito de implementar taxas administrativas sobre serviços relativos ao funcionamento do Programa, tais como a prestação de informação específica sobre o Programa ou a gestão de reservas de prêmios.
O Programa TAP Miles&Go encontra-se sujeito à legislação portuguesa. O local de jurisdição serão os tribunais da comarca de Lisboa, Portugal. Em outros países, o regulamento TAP Miles&Go continua válido, e sujeito às leis e ao foro local.
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