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Check-In
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Informação voo
Viajar para os EUA
Saiba as condições para viajar de e para os Estados Unidos. Consulte como pode obter a autorização e todos os documentos necessários.
Os passageiros que viajem para os Estados Unidos, mas que estão isentos de visto, necessitam de requerer uma autorização de viagem.
Saiba como funciona o programa de isenção e como deve proceder nesta viagem, e onde pode solicitá-lo.
Alertamos que sem esta autorização (ou visto) não é permitida a entrada no país.
Saiba como funciona o programa de isenção e como deve proceder nesta viagem, e onde pode solicitá-lo.
Alertamos que sem esta autorização (ou visto) não é permitida a entrada no país.
Informação Importante
De forma a cumprir com as novas exigências de segurança das autoridades dos Estados Unidos da América, a TAP informa que todos os passageiros que embarquem nos aeroportos portugueses tendo como destino qualquer cidade dos EUA serão submetidos a uma “entrevista de segurança”, realizada em conjunto com a PSP, a partir de 26 de outubro.
De forma a cumprir com as novas exigências de segurança das autoridades dos Estados Unidos da América, a TAP informa que todos os passageiros que embarquem nos aeroportos portugueses tendo como destino qualquer cidade dos EUA serão submetidos a uma “entrevista de segurança”, realizada em conjunto com a PSP, a partir de 26 de outubro.
Compromisso com o cliente
Conheça toda a informação acerca do seu voo.
Consulte o Plano de Contingência e o Plano de Serviço do Cliente.
Conheça os nossos programas de fidelização do cliente- o Programa TAP Miles&Go e o programa de Fidelização de Empresas, o tap|corporate.
Verifique as taxas relativas ao serviço e consulte quais as taxas a pagar por:
Além destas taxas, vai encontrar também nos nossos parceiros: United Airlines, Air Canada e SATA.
Quanto à nossa frota, fique a conhecê-la melhor aqui.
Mais informações
Caso necessite entrar em contacto connosco, faça-o através dos seguintes canais:
Tel.: 800 221 73 70
E-mail: talktoususa@tap.pt
Se pretender contactar a DOT diretamente, por favor utilize os seguintes endereços:
Aviation Consumer Protection Division, C-75
U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Ave., S.E.
Washington, D.C. 20590
Website: www.transportation.gov/airconsumer
Consulte as condições de transporte.
Sistema de Registo Eletrónico para Autorização de Viagem (ESTA)
Se tiver um passaporte de um destes países, emitido depois de 2001, terá de requerer uma autorização eletrónica sempre que viajar para os Estados Unidos da América, através do Sistema Eletrónico de Autorização de Viagens.
Para a obter, basta ir ao website e preencher o formulário. Este processo tem de ser realizado até três dias antes da viagem. No entanto, e para prevenir eventuais contratempos, pode solicitar a autorização antes de reservar a viagem.
Desde 20 de março de 2010 que as transportadoras aéreas que permitam a viagem a passageiros sem autorização para os EUA são igualmente penalizadas.
A TAP reserva-se o direito de, a partir da data indicada, recusar o embarque aos passageiros em falta, até que regularizem a situação.
Procedimento
- Entre no site do Sistema Eletrónico de Autorização de Viagens e preencha o formulário básico de identificação;
- Após ter a viagem autorizada, imprima o documento e junte-o ao passaporte que deverá apresentar à saída de Portugal ou no controlo fronteiriço nos EUA;
- Se o sistema indicar "Viagem não autorizada" o passageiro deve solicitar um visto de não-imigrante no consulado mais próximo ou na Embaixada em Lisboa;
- Se o sistema indicar "Autorização pendente" deve voltar ao website 72 horas depois para receber a resposta final;
- Estas autorizações são válidas por 2 anos a contar da data em que são obtidas e para múltiplas entradas nos EUA. Se o passaporte caducar solicite uma nova autorização.
Mais informações em:
Programa de isenção de visto
Os passageiros que viajem para os Estados Unidos da América para visitas de turismo ou negócios, com duração igual ou inferior a 90 dias, não necessitam de Visto caso se tratem de cidadãos de um dos seguintes países:
| Alemanha | Itália |
| Andorra | Japão |
| Austrália | Letónia |
| Áustria | Liechtenstein |
| Bélgica | Lituânia |
| Brunei | Luxemburgo |
| Chile | Malta |
| Dinamarca | Mónaco |
| Eslóvaquia | Noruega |
| Espanha | Nova Zelândia |
| Estónia | Portugal |
| Finlândia | Reino Unido* |
| França | República Checa |
| Grécia | República da Coreia |
| Holanda | São Marino |
| Hungria | Singapura |
| Irlanda | Suécia |
| Islândia | Suiça |
*Cidadãos britânicos somente sem restrições de residência permanente em Inglaterra, Escócia, País de Gales, Irlanda do Norte, Canal da mancha e Ilha de Man.
Para mais informações sobre isenção de Vistos visite o site U.S. Customs and Border Protection
Informação obrigatória
Por motivos legais, todos os passageiros que se desloquem para os EUA devem fornecer obrigatoriamente, no momento da reserva, os seguintes elementos:
Os primeiros 3 elementos são absolutamente obrigatórios.
As companhias aéreas estão obrigadas a enviar esta informação às autoridades dos Estados Unidos da América até setenta e duas (72) horas antes da partida dos voos ou poderão ter que cancelar as reservas, mesmo que os bilhetes já estejam emitidos.
A TAP agradece a compreensão de todos os passageiros para poder cumprir atempadamente as exigências referidas e garantir a habitual qualidade do serviço.
- Nome completo
- Género
- Data de nascimento
- Número e validade do passaporte/documento de identificação
- Redress number, se disponível
As companhias aéreas estão obrigadas a enviar esta informação às autoridades dos Estados Unidos da América até setenta e duas (72) horas antes da partida dos voos ou poderão ter que cancelar as reservas, mesmo que os bilhetes já estejam emitidos.
A TAP agradece a compreensão de todos os passageiros para poder cumprir atempadamente as exigências referidas e garantir a habitual qualidade do serviço.
Acesso aos dados do passageiro
Consulte a forma como os elementos que os passageiros fornecem são tratados.
Questões sobre o acesso aos dados do passageiro
A lei vigente nos EUA determina que todas as companhias aéreas que operem voos de/para ou dentro dos Estados Unidos devem fornecer ao departamento responsável pela Alfândega e Controlo de Fronteiras dos EUA, o acesso eletrónico de dados sobre todos os passageiros, com o objetivo de prevenir e combater o terrorismo, entre outras ofensas criminais consideradas graves.
A TAP cumpre este requisito legal.
Informação transmitida
O Departamento de Controlo de Fronteiras dos EUA tem acesso a dados de reserva/itinerário (PNR) de passageiros cuja viagem tem como origem, destino ou trânsito os EUA, tais como:
- nome do passageiro
- contactos telefónicos ou outros
- detalhes sobre o itinerário da viagem (data, origem, destino, número de lugar, bagagem)
- registo e informações fornecidas no processo das reservas.
O Departamento de Controlo de Fronteiras não utiliza dados considerados "sensíveis" que constem da reserva, como:
- identificação racial ou étnica
- opções religiosas ou políticas
- dados referentes à sua saúde
Pode ser usada informação referente a preferências alimentares ou serviços médicos requisitados pelo passageiro.
Quem tem acesso aos dados da sua reserva e qual a finalidade
Saiba que o departamento responsável pela Alfândega e Controlo de Fronteira tem acesso aos dados referentes ao Registo da Reserva (PNR) e utiliza estes dados a fim de prevenir e combater o terrorismo e outras ofensas criminais graves.
De acordo com a lei vigente nos EUA, os dados sobre a reserva não podem ser divulgados. No entanto, analisam caso a caso e estes dados podem ser transmitidos a outras autoridades governamentais, que tenham como funções o cumprimento da lei e o combate ao terrorismo.
Os dados podem ainda ser usados para proteger o interesse vital de passageiros ou terceiros (por exemplo, em caso de emergência de saúde pública), ou ainda na prossecução de atos criminais e procedimentos judiciais ou outros requeridos pela lei.
Dados de reserva
Os dados sobre a Reserva (PNR) são obtidos diretamente através do sistema de Reservas e Check-in da companhia aérea, pelo Departamento de Alfândega e Controlo de Fronteiras dos EUA e analisados antes da chegada dos passageiros para determinar se algum dos presentes é uma possível ameaça.
Mais se informa que os dados são conservados pelo Departamento de Alfândega e Controlo de Fronteiras por um período de três anos e seis meses. Se o Departamento acedeu manualmente aos dados durante este período, estes são conservados em formato não eletrónico durante os oito anos seguintes, para auditoria.
O Departamento de Alfândega e Controlo de Fronteiras dos EUA pode adotar outras medidas técnicas e organizacionais de modo a prevenir o uso indevido destes dados.
Direitos do passageiro
- Os passageiros podem solicitar uma cópia do registo da reserva constante na base de dados do Departamento de Alfândega e Controlo de Fronteiras;
- No entanto, se houver indícios de que tal pode interferir com o cumprimento da lei ou divulgar técnicas e procedimentos relativos a investigação judicial não é possível permitir o acesso ao registo;
- A recusa de divulgação do registo da reserva pelo Departamento de Alfândega e Controle de Fronteiras dos EUA está sujeita a ação judicial;
- Os passageiros podem solicitar a retificação dos dados constantes na sua reserva, arquivados pelo Departamento de Alfândega e Controlo de Fronteiras dos EUA, nos casos em que este organismo julgar apropriada e devidamente justificada a sua correção.
Acesso aos registos de reserva
Fique a saber como pode solicitar o registo da sua reserva ou retificações e reclamações
Caso pretenda aceder ao registo da sua reserva, em poder do Departamento de Alfândega e Controle de Fronteiras dos EUA, poderá enviar o seu pedido, por carta para a seguinte morada:
- Freedom of Information Act (FOIA) Request
- U.S. Customs and Border Protection
- 1300 Pennsylvania Avenue, N.W., Washington, D.C. 20229
Em alternativa tem esta morada:
- Disclosure Law Officer, U.S. Customs and Border Protection, Headquarters, Washington, D.C.
Para obter mais informação sobre procedimentos a seguir para efetuar este pedido, consulte a Secção 103.5 do título 19 do Código de Regulamentos Federais dos EUA.
Pedidos por escrito, relativos a retificação e reclamações sobre o uso feito dos dados constantes da reserva podem ser dirigidos a:
- U.S. CBP's Assistant Commissioner, Office of Field Operations
- U.S. Customs and Border Protection
- 1300 Pennsylvania Avenue, N.W., Washington, D.C. 20229
As decisões tomadas pelo Departamento de Alfândega e Controlo de Fronteiras dos EUA, são revistas pelo Responsável pelo Departamento de Privacidade da entidade responsável pela Segurança Interna dos EUA, em Washington, DC 20528.
O pedido de revisão é dirigido por um passageiro à autoridade responsável pela Proteção de Dados, pertencente a um país da U.E., caso não seja recebida uma resposta considerada satisfatória por parte das autoridades dos EUA.
