Painel de suporte – Precisa de ajuda?

Podem ser alteradas todas as reservas que tenham sido feitas diretamente com a TAP (online, nos balcões, no contact center ou nas lojas ) e que os bilhetes tenham sido emitidos há mais de 24 horas.

Não podem ser alteradas reservas que tenham associados serviços auxiliares tais como:
Não podem ser alteradas reservas feitas através de agências de viagens, reservas de feitas através do Programa TAP Miles&Go (milhas), reservas feitas através do Programa Corporate, reservas utilizando códigos promocionais e reservas de grupo.

Se a sua bagagem está em falta, deverá seguir estes passos:

• Comunique-nos, antes da saída da área de recolha de bagagem, se a sua bagagem não chegou ao destino, através do formulário Lost & Found online, preenchendo-o até 24 horas depois da aterragem evitando filas no aeroporto. Este serviço só está disponível para voos operados pela TAP Portugal e TAP Express. 
• Poderá faze-lo ainda nos balcões de Lost & Found na área de recolha de bagagem.
• A companhia começará de imediato a procurar a bagagem, através de um sistema universal - o Worldtracer. Para mais informações sobre o processo, poderá contactar o número de telefone indicado na emissão do relatório. Em alternativa, poderá consultar o site TAP / Worldtracer;
• Assim que recebermos a sua bagagem, esta será enviada para a morada indicada aquando da abertura do relatório ou será informado do procedimento para o levantamento da mesma.
• A taxa de sucesso é de 95% e, a maioria das bagagens são entregues nas primeiras 48h após o registo da ocorrência.

Se solicitar o reembolso nas primeiras 24 horas após a compra do bilhete, excecionalmente, todas as tarifas serão reembolsáveis e não serão aplicadas as penalidades que possam estar previstas na tarifa adquirida. Adicionalmente, se o pedido for efetuado online não será aplicada a taxa de serviço. Se optar por pedir o reembolso através do Contact Center ou num balcão de vendas da TAP, o reembolso estará sujeito à taxa de serviço no valor de 40 EUR/50 USD/60 CAD, cobrada por bilhete.

O reembolso será efetuado no mesmo método de pagamento utilizado na compra do bilhete.

Estas condições não se aplicam aos casos de não comparência do passageiro a um voo com hora de partida nas primeiras 24 horas após a compra do bilhete.

Poderá consultar o estado do seu pedido de reembolso aqui.