Para lhe prestar toda a atenção necessária e assegurar uma viagem confortável, ajudamo-lo a ultrapassar as dificuldades e encurtar as distâncias dentro do aeroporto.
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Check-In
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Informação voo
Conteúdo
Cadeiras de rodas
Assistência a passageiros com mobilidade reduzida. Garantimos apoio no aeroporto e até entrar no seu voo.
A solução ideal para si
Rampa
Para passageiros que sofrem de mobilidade reduzida mas que podem subir e descer escadas, bem como mover-se dentro da cabine do avião.
Se o maior obstáculo para o passageiro é a distância de e para o avião, saiba que disponibilizamos uma cadeira de rodas no check-in. Terá de efetuar o pedido de reserva até 48 horas antes do seu voo.
Degraus
Este é um serviço gratuito que a TAP disponibiliza para os passageiros com mobilidade reduzida conseguirem subir e descer escadas.
Até ao lugar
Para passageiros com mobilidade reduzida, sugerimos que viajem acompanhados por questões de comodidade e de segurança. No entanto, se é capaz de assegurar a sua mobilidade e pretende viajar sozinho, pode fazê-lo.
A TAP não assegura qualquer assistência a bordo após declaração de autonomia destes passageiros, bem como assistência nos lavabos, levantar, carregar ou alimentar passageiros.
Saiba que não há necessidade de autorização médica para viajar, só é necessária se o passageiro apresentar problemas de saúde que demonstrem tratar-se de um caso médico.
Não é permitida lista de espera para este serviço.
Como reservar?
Solicitar assistência é simples, basta preencher o formulário de pedido de assistência a pessoas com necessidades especiais.
Pode também fazê-lo através do nosso Contact Center ou do seu agente de viagens.
Caso o passageiro tenha dificuldades motoras elevadas, deve viajar acompanhado, pois deve considerar as limitações da assistência a bordo.
Contudo, se o passageiro for autónomo e pretende viajar sozinho, pode fazê-lo.
Contudo, se o passageiro for autónomo e pretende viajar sozinho, pode fazê-lo.
Check-in
Pode realizar o check-in online, no aeroporto ou recorrer a outras opções, como o check-in em casa.
Caso faça o seu check-in online, o seu cartão de embarque deverá ser levantado num balcão de check-in no aeroporto, a fim de assegurarmos uma boa coordenação da sua assistência.
Como é prestada a assistência?
No aeroporto
Ao chegar ao aeroporto deve dirigir-se ao nosso balcão de check-in, onde terá todo o apoio para uma viagem sem obstáculos.
Em Lisboa, pode encontrar-nos na área das Partidas do Terminal 1, nos balcões dedicados a assistências especiais.
Se é passageiro TAP/Star Alliance Gold ou viaja em Classe Executiva, utilize os balcões da área Premium.
| Voos | Hora aconselhada | Hora limite |
| Intercontinentais | 3h antes da partida | 1h30 antes da partida |
| Europa | 2h antes da partida | 1h30 antes da partida |
A bordo
A tripulação apoia-o no embarque/desembarque, acomodação a bordo e transmissão de informação. Contudo, não o pode auxiliar com os seus cuidados pessoais, movimentações ou alimentação.
Se necessário, a TAP disponibiliza cadeiras de rodas a bordo em voos de longo curso, especialmente concebidas para circular nos corredores estreitos, para facilitar a mobilidade na cabine.
À chegada
No seu aeroporto de transferência ou destino, os nossos colaboradores vão recebê-lo à aeronave para o acompanhar durante todo o processo: controlo de fronteira, recolha de bagagem e alfândega.
Número de passageiros por tipo de avião
| Aviões Airbus - Frota TAP | ||
| Airbus | Lugares | Divisão por classe |
| A319 | 6 | 4 na Classe Económica e 2 na Classe Executiva | 2 macas |
| A320 | 8 | 6 na Classe Económica e 2 na Classe Executiva | 2 macas |
| A321 | 8 | 6 na Classe Económica e 2 na Classe Executiva | 2 macas |
| A330 | 6 | 4 na Classe Económica e 2 na Classe Executiva | 2 macas |
| A340 | 10 | 8 na Classe Económica e 2 na Classe Executiva | 2 macas |
| Aviões ao serviço da TAP Express - Voos TAP | ||
| | Lugares | Divisão por classe |
| F100 | 5 | 5 na Classe Económica | não permite o transporte de macas |
| ER4 | 4 | 4 na Classe Económica | não permite o transporte de macas |
| ATR | 2 | 2 na Classe Económica | não permite o transporte de macas |
Passageiros com mobilidade reduzida.
Informamos que nos aeroportos do Porto, Lisboa e Newark está disponível para consulta uma cópia do documento relativo à não discriminação por deficiência nas viagens aéreas.
Se estiver interessado, pode obter uma cópia destes documentos ou mais informações através dos contactos bob.ashby@dot.gov e blane.workie@dot.gov.
Viajar com a sua própria cadeira de rodas
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48h Antes da partida deve notificar a necessidade de transporte de uma cadeira de rodas.
Cada passageiro pode transportar gratuitamente até duas cadeiras de rodas no porão.
No ato da reserva, tem de indicar se a cadeira é manual ou elétrica, bem como, o tipo de bateria e respetivas especificações.
Para evitar possíveis curtos-circuitos, as baterias têm de estar sempre devidamente protegidas, acondicionadas, desligadas e os terminais cobertos com material isolante.
As cadeiras elétricas não podem ser transportadas até ao avião. Caso o seu voo seja operado pela TAP, e caso necessite, forneceremos uma cadeira manual de substituição no momento do check-in, de forma a garantir que recebe a assistência necessária.
Informamos que em voos operados por outras companhias aéreas, o pedido de transporte de cadeira de rodas elétrica poderá ser negado/não autorizado. Antes de viajar, confirme se a companhia aérea que escolheu permite o transporte da sua cadeira de rodas elétrica.
Informamos que em voos operados por outras companhias aéreas, o pedido de transporte de cadeira de rodas elétrica poderá ser negado/não autorizado. Antes de viajar, confirme se a companhia aérea que escolheu permite o transporte da sua cadeira de rodas elétrica.
Legislação
Consulte as normas e regulamentos relativos às cadeiras de rodas.
- Voos de e para os EUA
A TAP é abrangida pelo regulamento dos EUA para a não discriminação com base na deficiência em todos os seus voos de e para este país.
Está disponível para consulta uma cópia deste documento nos balcões dos Aeroportos de Lisboa, Porto, Newark e Miami.
Pode também ser pedida uma cópia da disposição diretamente junto ao Departamento de Transportes dos EUA (US Department of Transportation):
Por telefone dentro dos EUA, através da linha gratuita para passageiros com deficiências: 1-800-778-4838 (idioma) ou 1-800-455-9880 (TTY);
Por telefone junto da divisão de Proteção do Consumidor da Aviação (Aviation Consumer Protection Division): 202-366-2220 (idioma) ou 202-366-0511 (TTY);
No site da Divisão de Proteção do Consumidor da Aviação (PDF, 0.1MB, EN); (DOT, 14 Part 382 ACAA, "Non-discrimination on the Basis of Disability in Air Travel; Final Rule");
Por escrito, junto à divisão de Proteção do Consumidor da Aviação: Aviation Consumer Protection Division C-75, U.S. Department of Transportation; 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432; Washington, DC 20590, EUA.
Informação importante
As reservas destes serviços têm de ser feitas até 48 horas antes da viagem.
Caso contrário, não podemos garantir a sua prestação.
Caso contrário, não podemos garantir a sua prestação.
