NECESSIDADES ESPECIAIS

Cadeiras de rodas

Assistência a passageiros com mobilidade reduzida. Garantimos apoio no aeroporto e até entrar no seu voo.
Recomendamos que faça a reserva deste serviço até 48 horas antes da viagem.

A solução ideal para si

Rampa

Para passageiros que sofrem de mobilidade reduzida mas que podem subir e descer escadas, bem como mover-se dentro da cabine do avião.

Se o maior obstáculo para o passageiro é a distância de e para o avião, saiba que disponibilizamos uma cadeira de rodas no check-in. Terá de efetuar o pedido de reserva até 48 horas antes do seu voo.

Degraus

Este é um serviço gratuito que a TAP disponibiliza para os passageiros com mobilidade reduzida conseguirem subir e descer escadas.

Até ao lugar

Para passageiros com mobilidade reduzida, sugerimos que viajem acompanhados por questões de comodidade e de segurança. No entanto, se é capaz de assegurar a sua mobilidade e pretende viajar sozinho, pode fazê-lo.

A TAP não assegura qualquer assistência a bordo após declaração de autonomia destes passageiros, bem como assistência nos lavabos, levantar, carregar ou alimentar passageiros.

Saiba que não há necessidade de autorização médica para viajar, só é necessária se o passageiro apresentar problemas de saúde que demonstrem tratar-se de um caso médico.

Não é permitida lista de espera para este serviço.

Como reservar?

Solicitar assistência é simples, basta preencher o formulário de pedido de assistência a pessoas com necessidades especiais. 
 
Pode também fazê-lo através do nosso Contact Center ou do seu agente de viagens.
 
Tenha em consideração as limitações da assistência a bordo, pelo que caso tenha dificuldades motoras elevadas, deve viajar acompanhado.
 
Se for autónomo e pretende viajar sozinho, pode fazê-lo.

 

Caso viaje com cadeira própria:

Antes da partida, deve notificar a necessidade de transporte de uma cadeira de rodas.
Cada passageiro pode transportar gratuitamente até duas cadeiras de rodas no porão.

No ato da reserva, deve indicar se a cadeira é manual ou elétrica, bem como o tipo de bateria e respetivas especificações. 
Para evitar possíveis curtos-circuitos, as baterias têm de estar sempre devidamente protegidas, acondicionadas, desligadas e os terminais cobertos com material isolante. 

  • Nota: As cadeiras elétricas não podem ser transportadas até ao avião. Caso o seu voo seja operado pela TAP, e caso necessite, forneceremos uma cadeira manual de substituição no momento do check-in, de forma a garantir que recebe a assistência necessária. Informamos que em voos operados por outras companhias aéreas, o pedido de transporte de cadeira de rodas elétrica poderá ser negado/não autorizado. Antes de viajar, confirme se a companhia aérea que escolheu permite o transporte da sua cadeira de rodas elétrica.

 

Como é prestada a assistência?

No aeroporto

Ao chegar ao aeroporto deve dirigir-se ao nosso balcão de check-in, onde terá todo o apoio para uma viagem sem obstáculos.
 
Em Lisboa, pode encontrar-nos na área das Partidas do Terminal 1, nos balcões dedicados a assistências especiais.
 
Se é passageiro TAP/Star Alliance Gold ou viaja em Classe Executiva, utilize os balcões da área Premium.

Se viaja à partida, ou com destino, aos aeroportos de Lisboa, Porto, Faro, João Paulo II, Santa Maria, Horta, Flores, Madeira ou Porto Santo, saiba que este serviço é disponibilizado pela ANA, Aeroportos de Portugal, através do My Way. Clique aqui, para mais informações.

Voos Hora aconselhada Hora limite
Intercontinentais 3h antes da partida 2h antes da partida
Europa 2h antes da partida 1h30 antes da partida

A bordo

A tripulação apoia-o no embarque/desembarque, acomodação a bordo e transmissão de informação. Contudo, não o pode auxiliar com os seus cuidados pessoais, movimentações ou alimentação.
 
Se necessário, a TAP disponibiliza cadeiras de rodas a bordo em voos de longo curso, especialmente concebidas para circular nos corredores estreitos, para facilitar a mobilidade na cabine.

À chegada

No seu aeroporto de transferência ou destino, os nossos colaboradores vão recebê-lo à aeronave para o acompanhar durante todo o processo: controlo de fronteira, recolha de bagagem e alfândega.

Número de passageiros por tipo de avião

Aviões Airbus - Frota TAP
Airbus Lugares   Divisão por classe
A319 6 4 na Classe Económica e 2 na Classe Executiva | 2 macas
A320 8 6 na Classe Económica e 2 na Classe Executiva | 2 macas
A321 8 6 na Classe Económica e 2 na Classe Executiva | 2 macas
A330 6 4 na Classe Económica e 2 na Classe Executiva | 2 macas
A340 10 8 na Classe Económica e 2 na Classe Executiva | 2 macas
Aviões ao serviço da TAP Express - Voos TAP
 Lugares   Divisão por classe
F100 5 5 na Classe Económica | não permite o transporte de macas
ER4 4 4 na Classe Económica | não permite o transporte de macas
ATR 2 2 na Classe Económica | não permite o transporte de macas

Passageiros com mobilidade reduzida.

Informamos que nos aeroportos do Porto, Lisboa e Newark está disponível para consulta uma cópia do documento relativo à não discriminação por deficiência nas viagens aéreas.

Se estiver interessado, pode obter uma cópia destes documentos ou mais informações através dos contactos bob.ashby@dot.gov  e blane.workie@dot.gov.

Legislação

Legislação

Consulte as normas  e regulamentos relativos às cadeiras de rodas.

  • Voos de e para os EUA
    A TAP é abrangida pelo regulamento dos EUA para a não discriminação com base na deficiência em todos os seus voos de e para este país.

    Está disponível para consulta uma cópia deste documento nos balcões dos Aeroportos de Lisboa, Porto, Newark e Miami.
    Pode também ser pedida uma cópia da disposição diretamente junto ao Departamento de Transportes dos EUA (US Department of Transportation):

    Por telefone dentro dos EUA, através da linha gratuita para passageiros com deficiências: 1-800-778-4838 (idioma) ou 1-800-455-9880 (TTY);
    Por telefone junto da divisão de Proteção do Consumidor da Aviação (Aviation Consumer Protection Division): 202-366-2220 (idioma) ou 202-366-0511 (TTY);

    No site da Divisão de Proteção do Consumidor da Aviação (PDF, 0.1MB, EN); (DOT, 14 Part 382 ACAA, "Non-discrimination on the Basis of Disability in Air Travel; Final Rule");

    Por escrito, junto à divisão de Proteção do Consumidor da Aviação: Aviation Consumer Protection Division C-75, U.S. Department of Transportation; 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432; Washington, DC 20590, EUA.