Atrasos e cancelamentos de voos

• Em caso de atraso, cancelamento ou remarcação de voo, será notificado por e-mail e / ou SMS da ocorrência, mas poderá também consultar a situação atual do seu voo em Estado do voo;
• Se o seu voo for cancelado, será automaticamente transferido para o próximo voo com lugares disponíveis. Caso pretenda fazer alguma alteração, deverá consultar toda a informação disponível em Como gerir uma reserva que sofreu alterações;
• Se tiver reservado lugar(es) numa área específica do avião, faremos o possível para mantê-lo(s) no novo voo;
• Durante o tempo de espera até ao voo alternativo, iremos oferecer refeições e bebidas. Caso necessite pernoitar, oferecemos o alojamento.

• Confirme se recebeu as nossas notificações de atraso, cancelamento ou remarcação de voo, bem como o link de acesso à nossa plataforma de gestão de atrasos e cancelamentos no seu endereço de e-mail;
• Aceda à plataforma para:
  • Aceitar o voo alternativo atribuído pela TAP;
  • Alterar o voo alternativo atribuído pela TAP;
  • Pedir reembolso dos serviços / extras adquiridos para o voo original, caso não sejam assegurados no novo voo;
  • Escolher um aeroporto de destino diferente, se estiver a viajar para uma cidade onde a TAP opera em mais do que um aeroporto. Por exemplo, troque o seu voo com destino a Londres Gatwick para Londres Heathrow;
  • Cancelar a sua reserva e pedir o reembolso do bilhete;
  • Solicitar uma declaração de irregularidade, caso necessite de um comprovativo que ateste o atraso / cancelamento do voo original.
• Caso não receba o link de acesso à plataforma:
  • Aceda a Gestão da Reserva; ou
  • Contacte o nosso Contact Center.
• Evite filas de espera e aglomerações no aeroporto. Se tem um novo voo confirmado, faça o Check-in online;
• Certifique-se de que passa pelo Controlo de Segurança e Raio-X do aeroporto, no mínimo, 45 minutos antes da hora prevista para a partida do seu voo;
• Para voos internacionais, assegure-se de que passa o Controlo de Passaportes, no mínimo, 60 minutos antes da hora prevista para a partida do seu voo.

• Alojamento (se o seu voo passou para outro dia e não lhe foi disponibilizado);
• Refeições e bebidas (caso não lhe tenham sido oferecidos vouchers para o efeito);
• Transporte entre o aeroporto e o hotel / habitação particular (se necessário);
• Duas chamadas telefónicas ou custos de internet, caso necessite de contactar alguém.

As despesas serão analisadas e apenas consideradas para reembolso se ocorrerem durante a espera pelo voo alternativo. Não serão reembolsadas despesas que sejam consideradas excessivas ou desproporcionadas.

• Se optar por viajar a partir de um ponto de partida ou para um destino diferente do indicado na sua reserva original, não cobriremos quaisquer despesas de viagem entre esses locais, nem custos de aluguer de automóveis, estacionamento ou despesas similares;
• Despesas incorridas após a sua chegada ao destino, incluindo alojamento, transporte e refeições;
• Despesas de alojamento se o cancelamento de voo ocorrer na área da sua residência.

Aceda ao nosso formulário de reclamações e siga os passos indicados. Será necessário enviar as seguintes informações:

• Nome(s) do(s) passageiro(s) da reserva;
• Número, data, origem e destino do voo que sofreu o atraso / cancelamento;
• Número(s) do(s) bilhete(s) de todos os passageiros da reserva;
• Cópias das faturas das despesas;
• Comprovativo bancário com os dados da sua conta e o seu nome, para processamento do pagamento.

Se decidir não realizar a sua viagem, pode solicitar o reembolso da totalidade do valor do seu bilhete. O reembolso é efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra do bilhete e aplica-se aos trajetos não realizados em situações de:

• Cancelamento;
• Atraso superior a 5h.

Clique aqui para pedir o seu reembolso.