Política de Cookies

Cookies são pequenos ficheiros de dados que se geram no computador, smartphone, tablet ou em qualquer outro equipamento que utilize quando acede a uma página na Internet. As cookies permitem ao titular dessa página armazenar ou recuperar determinadas informações sobre a navegação que faz no seu equipamento.

Exemplos:

• As nossas cookies memorizam o idioma e país que seleciona, para que, quando acede ao nosso website, as páginas sejam exibidas no idioma que escolheu, e os aeroportos de partida correspondam aos do país que indicou.
• Se já iniciou um processo de reserva, poderá interrompê-lo para navegar para outras páginas do site e posteriormente retomar a sua reserva.

• Tipos de cookies consoante a entidade que as gere. Consoante a entidade que gere o equipamento ou domínio a partir do qual as cookies são enviadas, e que trata os dados obtidos, é possível distinguir entre:
  • Cookies próprias: cookies que são enviadas para o equipamento terminal do utilizador a partir de www.flytap.com.
  • Cookies de terceiros: cookies que são enviadas para o equipamento terminal do utilizador a partir de um equipamento ou domínio que não é gerido pela TAP, mas sim por outra entidade que trata os dados obtidos através das cookies. Uma vez que a implementação destas cookies é feita por terceiros, o bloqueio e desinstalação destas cookies rege-se pelas suas condições e mecanismos específicos.
• Tipos de cookies segundo o prazo de tempo que permanecem ativas no equipamento terminal.
  • Cookies de sessão: cookies concebidas para coletar e armazenar dados enquanto o utilizador acede a uma página na Internet. Estas cookies ficam armazenadas no terminal do utilizador até que ele termine a sua sessão de navegação.
  • Cookies persistentes: cookies em que os dados permanecem armazenados no terminal e podem ser acedidos e tratados durante um período determinado pelo responsável pela cookie, o qual pode variar entre uns minutos e vários anos.
• Quando utilizamos cookies na TAP? Na TAP, utilizamos cookies para as seguintes finalidades:
  • Aspetos técnicos: cookies que permitem ao utilizador navegar na página web ou na plataforma e utilizar as diferentes opções ou serviços que estas disponibilizam, como, por exemplo, controlar o tráfego e comunicação de dados, identificar a sessão, aceder a áreas de acesso reservado, utilizar elementos de segurança durante a navegação ou armazenar conteúdos para transmitir vídeos ou sons, ou partilhar conteúdos em redes sociais como o Twitter, o Facebook, o Google+ ou o YouTube. São cookies de sessão e persistentes. Servem para, por exemplo:
    • Equilibrar o tráfego do website e oferecer aos Clientes um serviço fiável e sem interrupções.
    • Limitar o tráfego em áreas-chave do website, de forma a manter o nível de desempenho.
    • Permitir o funcionamento e a prestação dos serviços oferecidos aos utilizadores provenientes de outras páginas da Internet onde pesquisaram sobre os nossos serviços.
    • Guardar a aceitação da Política de Privacidade, da Política de Cookies e dos Termos e Condições do website, sem os quais o acesso a flytap.com não é permitido.
  • Facilidade de uso: cookies que permitem ao utilizador aceder ao serviço com algumas características que são pré-definidas a partir de uma série de critérios no terminal do utilizador, como, por exemplo, o tipo de navegador com que acede ao serviço, a configuração regional a partir da qual acede ao serviço, etc. Exemplos:
    • Recolher feedback sobre a satisfação do Cliente, através de inquéritos no nosso website.
    • Obter dados sobre a forma como o site é utilizado pelos visitantes, para poder melhorar a sua usabilidade.
  • Análise: cookies que nos permitem quantificar o número de utilizadores e, assim, realizar medições e análises estatísticas sobre a utilização que fazem do nosso website. Para isso é analisada a sua navegação no nosso website, a fim de melhorá-la, para, por exemplo:
    • Recolher feedback sobre a satisfação do Cliente através de inquéritos no nosso website.
    • Obter dados sobre a forma como o site é utilizado pelos visitantes, para poder melhorar a sua usabilidade.
  • Publicidade: cookies que permitem a gestão, da forma mais eficaz possível, dos espaços publicitários que podem ser incluídos no nosso website, para, por exemplo:
    • Permitir que o flytap.com apresente diferentes versões de uma página, para fins comerciais.
    • Controlar as ofertas em flytap.com para promoções instantâneas.
    • Permitir a terceiros a exibição de anúncios adequados e medir a sua eficácia.
      Tenha em conta que, apesar disto, se optar por excluir ou eliminar cookies, não teremos como manter o registo da publicidade que escolheu não ver, pelo que poderá voltar a ser impactado por ela quando visitar outros websites.
  • Publicidade comportamental: cookies que armazenam informação sobre o comportamento dos utilizadores, a qual é obtida através de uma observação contínua. Graças a estes cookies, podemos conhecer os seus hábitos de navegação na Internet e mostrar-lhe publicidade relacionada com o seu perfil de navegação.
  • O que significa “publicidade baseada no comportamento online / publicidade com base em interesses”?
    • A publicidade baseada no comportamento online (também designada publicidade com base em interesses) é uma forma de exibir publicidade nos websites que visita de modo que seja mais relevante para si e para os seus interesses.
    • Os interesses partilhados são agrupados em função da atividade prévia de navegação na Internet do utilizador, para, posteriormente, mostrar-lhe publicidade que corresponda aos seus interesses partilhados. Desta forma, a publicidade pode ser o mais relevante e útil possível. Os anúncios relevantes também podem ser exibidos em função do conteúdo de um website que acabou de visitar. Esta prática é designada retargeting.

Pode autorizar, bloquear ou eliminar as cookies instaladas no seu equipamento através das configurações do seu navegador de Internet, ou clicando no botão “Configurar preferências de cookies”, no início desta página.

Caso não permita a instalação de cookies no seu navegador, é possível que não consiga aceder a alguns serviços e que a sua experiência no nosso website se torne menos satisfatória.

• Como faço para recusar ou não consentir o uso de cookies através do navegador?
  É possível recusar as cookies modificando as configurações do seu navegador de Internet (Internet Explorer, Google Chrome ou Mozilla Firefox, por exemplo). Tenha em conta que, se não permitir o uso de cookies em algumas áreas do nosso website, é possível que alguns conteúdos não fiquem acessíveis ou não funcionem corretamente. Os links abaixo disponibilizam toda a informação de que precisa para configurar ou desabilitar as cookies nos principais navegadores:
  • Google Chrome
  • Mozilla Firefox
  • Internet Explorer
  • Safari
  • Safari para IOS (iPhone e iPad)
  • Chrome para Android
  Contudo, tenha em conta que, se apagar as cookies:
  • Não saberemos se recusou visualizar alguma publicidade baseada no seu comportamento online, pelo que é provável que torne a ver alguma da publicidade dos nossos anunciantes externos ao visitar outros websites.
  • Não reconheceremos automaticamente se aceitou a nossa Política de Privacidade, Política de cookies e Termos e Condições gerais do website, pelo que solicitaremos que confirme a sua aceitação destes termos, juntamente com a configuração das suas preferências de idioma e país.
• Como faço para recusar a exibição de publicidade comportamental online?
Existem vários websites que podem ajudar a recusar a exibição de publicidade comportamental online que é trabalhada por agências de publicidade externas, que utilizam essa informação para os anunciantes dos websites.

Tenha em conta que, mesmo que rejeite o uso de publicidade com base no comportamento online por meio de tais serviços:
• Isto não significa que a publicidade a produtos e serviços da TAP nos nossos websites deixará de ser personalizada à medida dos seus interesses.
• Esta ação não cobre a utilização de toda a publicidade com base no comportamento online, visto que só se aplica a agências de publicidade externas que se tenham registado para utilizar estes serviços.
• Isto não significa que deixará de ver publicidade no nosso website ou noutros websites a que aceda. No entanto, a publicidade que visualizar será menos adaptada aos seus interesses.

Adicionalmente, excluir as cookies do navegador poderá eliminar algumas preferências que tenha configurado para não receber certos serviços, pelo que poderá voltar a ter de cancelar esse tipo de assinatura/registo.

Caso tenha algum problema relacionado com a utilização das cookies neste website, ou queira exercer o seu direito de acesso, retificação, eliminação, limitação, oposição e portabilidade, contacte-nos pelo e-mail [email protected].

A TAP poderá comunicar os seus dados exclusivamente para os fins indicados no ponto “Quando utilizamos cookies na TAP?”, a outras entidades do Grupo TAP, administrações públicas e outras pessoas singulares ou coletivas que também desenvolvam alguma das atividades listadas acima, bem como a entidades com as quais o Grupo TAP celebre acordos de colaboração, tudo isto quer seja formalizada ou não qualquer operação, ou, no seu caso, uma vez terminada a relação contratual existente, e sem necessidade de lhe ser comunicada cada primeira comunicação efetuada para os destinatários referidos.

No caso das entidades que tenha utilizado para obter informações sobre os nossos voos ou oferta de serviços (por exemplo: plataformas de pesquisa de voos, viagens e ofertas), com o propósito exclusivo de gerir as relações entre a TAP e as referidas entidades (por exemplo: acumulação de comissões de conversão em compras).

No âmbito das comunicações mencionadas no parágrafo anterior, poderão realizar-se transferências internacionais de dados para países terceiros ou organizações internacionais, sobre os quais exista ou não uma decisão de adequação da Comissão Europeia. As transferências internacionais para países que não possam garantir um nível de proteção adequado têm carácter excecional e realizar-se-ão sempre que sejam imprescindíveis para o bom desenvolvimento da relação contratual.