Passageiros surdos

Um serviço especial para que a sua viagem decorra sem obstáculos.

Informação importante

Faça o seu Pedido de Assistência até 48h antes da sua viagem, caso contrário não podemos garantir a sua prestação.

Quem pode beneficiar

Qualquer passageiro surdo ou com necessidades auditivas, pode pedir este serviço, sendo a assistência prestada em todas as fases da viagem, e adequada às necessidades individuais.

Para que o apoio necessário seja prestado da melhor forma, recomendamos que chegue ao aeroporto com antecedência suficiente e que se dirija ao balcão de Check-in de acordo com os horários sugeridos:

Voos intercontinentais

Voos na Europa

Hora aconselhada para comparência

3h antes da partida

2h antes da partida

Hora limite para comparência

2h antes da partida

1h30 antes da partida

Hora aconselhada para comparência

Voos intercontinentais

3h antes da partida

Voos na Europa

2h antes da partida

Hora limite para comparência

Voos intercontinentais

2h antes da partida

Voos na Europa

1h30 antes da partida

Como reservar assistência especial

Solicitar assistência é simples

Preencha o formulário de Pedido de Assistência para pessoas com necessidades especiais ou contacte o nosso Contact Center ou a sua Agência de Viagens. Deve informar-nos sobre o seu grau de limitação auditiva e o tipo de assistência de que necessita.

Como é prestada a assistência

No aeroporto de partida

Ao chegar ao aeroporto deve dirigir-se ao nosso balcão de Check-in ou, caso se trate do aeroporto de Lisboa, aos balcões dedicados a assistência especial. Ambos estão localizados na área das Partidas, no Terminal 1;
Se é passageiro TAP / Star Alliance Gold ou viaja em Business, utilize os balcões da área Premium.

A bordo

A tripulação presta uma explicação individual sobre as práticas de segurança no avião e a localização dos botões de chamada da tripulação e da máscara de oxigénio, bem como o seu respetivo uso;
Conte também com o auxílio na deslocação do seu lugar até à casa de banho, se necessário. Não é prestada qualquer assistência no interior da casa de banho.

No aeroporto de transferência / destino

Os agentes de assistência especial irão recebê-lo ao avião, para o acompanhar durante todo o processo de controlo de fronteira, recolha de bagagem e alfândega.

Legislação

Regulamento 1107/2006

Consulte o Regulamento 1107/2006 (PDF, 0.1 MB, PT) – Direitos das Pessoas com Deficiência e Mobilidade Reduzida no Transporte Aéreo.

Voos de e para os EUA

A TAP é abrangida pelo regulamento dos EUA para a não discriminação com base na deficiência em todos os seus voos de e para este país.
Está disponível para consulta uma cópia deste documento nos balcões dos Aeroportos de Lisboa, Porto, Newark e Miami.
Pode também ser pedida uma cópia da disposição diretamente junto ao Departamento de Transportes dos EUA (US Department of Transportation):

Por telefone dentro dos EUA, através da linha gratuita para passageiros com deficiências: 1-800-778-4838 (idioma) ou 1-800-455-9880 (TTY);
Por telefone junto da divisão de Proteção do Consumidor da Aviação (Aviation Consumer Protection Division): 202-366-2220 (idioma) ou 202-366-0511 (TTY);
Através do website do US Department of Transportation ou mediante consulta do documento DOT, 14 CRF Part 382 ACAA (PDF, 2 MB, EN);
Por escrito, junto à divisão de Proteção do Consumidor da Aviação: Aviation Consumer Protection Division C-75, U.S. Department of Transportation; 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432; Washington, DC 20590, EUA.