Atrasos e cancelamentos de voos
Sofreu um atraso, cancelamento ou remarcação de voo? Verifique as suas opções e direitos aqui.
O que esperar quando o seu voo é cancelado ou alterado?
- Iremos notificá-lo do atraso ou cancelamento do seu voo através de e-mail;
- Em caso de cancelamento, iremos automaticamente reservar-lhe um lugar no próximo voo em que haja lugares disponíveis;
- Iremos disponibilizar acesso a uma ferramenta online para verificar a alternativa de voo que encontrámos para si e escolher outra que lhe seja mais conveniente;
- Faremos o que estiver ao nosso alcance para manter os lugares que selecionou previamente;
- Providenciaremos alojamento gratuito durante o tempo de espera até voo alternativo caso se encontre em estadia;
- Dependendo do tempo de espera até ao voo alternativo, iremos oferecer refeições e bebidas.
Estado do voo e alternativas de viagem
Evite filas de espera e deslocações ao aeroporto.
- Verifique o estado do seu voo através do nosso site flytap.com – “Informação voo”;
- Verifique se recebeu notificações enviadas por nós com link para gestão da sua viagem e escolha uma alternativa de voo utilizando esta ferramenta. Conseguirá encontrar alternativas para a sua viagem e informar-nos das suas decisões através das plataformas online que lhe disponibilizamos;
- Faça o check-in online, ao invés de fazê-lo no aeroporto, evite filas de espera e agrupamentos. Assegure-se de que passa pelo controlo de segurança do aeroporto 45 minutos, no mínimo, antes da hora prevista para a partida do seu voo. Se o seu voo é internacional assegure-se que passa o controlo de passaportes 60 minutos, no mínimo, antes da hora prevista para a partida do seu voo.
Compensação
Para cancelamentos e atrasos superiores a 3 horas, pagaremos uma compensação de acordo com o regulamento EU caso a disrupção não seja causada por circunstâncias extraordinárias:
- atrasos/cancelamentos com 2 horas ou mais de espera, para voos de até 1.500 km;
- atrasos/cancelamentos com 3 horas ou mais de espera, para voos entre 1.500 e 3.500 km;
- atrasos/cancelamentos com 4 horas ou mais de espera, para todos os voos com mais de 3.500 km.
Para mais informações sobre os direitos do passageiro e regulamento 261/2004, verifique as Condições Gerais de Transporte.
Formas de compensação:
- Em dinheiro - pelo valor tabelado no regulamento europeu, de acordo com os kms e tempo de atraso ou tempo até novo voo alternativo proposto;
- Em voucher - com valores majorados em 50% em relação aos valores estipulados.
Reembolso de despesas imprevistas
- As despesas de alojamento, caso não lhe tenha sido oferecido alojamento e se encontre em estadia, durante o período de espera até voo alternativo;
- As despesas de refeições e bebidas, caso não lhe tenham sido oferecidos vouchers para o efeito;
- Duas chamadas telefónicas ou custos relacionados com a Internet, para contactar pessoas fora do aeroporto.
Reembolsos de despesas que não pode solicitar
- Não reembolsaremos despesas consideradas fora do razoável;
- Não reembolsaremos despesas à chegada ao destino como p. ex, alojamento, transporte, etc.;
- Não reembolsaremos as despesas de alojamento caso o cancelamento de voo tenha ocorrido na cidade de início de viagem.
Como fazer?
Para pedir o reembolso de despesas, indique:
- Nomes de todos os passageiros aos quais se refere o pedido;
- Informação detalhada sobre todos os voos cancelados ou atrasados abrangidos pela sua viagem (incluindo a nº bilhete, data, o local de partida e destino, o número do voo e a companhia aérea que opera o voo);
- Faturas do alojamento e despesas de comunicação;
- Dados da sua conta bancária para processamento do pagamento.
Reembolso do bilhete
Poderá solicitar o reembolso da totalidade do valor do seu bilhete para os percursos não realizados caso opte por não realizar a sua viagem:
- Em caso de cancelamento de voo;
- Em caso de atrasos superiores a 5 horas.
Tipos de reembolso:
- À forma original de pagamento, no montante de 100% do valor pago (para voos cancelados e atrasos superiores a 5 horas);
- Em voucher (para voos cancelados e atrasos superiores a 5 horas) com 10% de bónus em relação em relação ao valor original do bilhete.
- O prazo de validade do voucher pode ser consultado no campo 'Válido até';
- O voucher será válido para a pagamento de viagens e/ou serviços TAP;
- O voucher poderá ser utilizado numa compra online em flytap.com;
- É permitida a utilização de até três vouchers numa compra online;
- Caso exista algum valor remanescente a ser pago, apenas será possível utilizar o máximo de dois vouchers e o remanescente será pago com cartão de crédito ou através de outro meio de pagamento disponível aquando do pagamento da compra online;
- Caso pretenda utilizar mais do que três vouchers na mesma compra online ou se a totalidade de três vouchers não for suficiente para pagar a totalidade da compra, será necessário contactar o nosso Contact Center;
- O valor do voucher não necessita ser utilizado de uma só vez, poderá ser descontado até ser utilizado o valor total do mesmo;
- O voucher pode ser utlizado em várias transações. Se o valor do novo bilhete ou serviço for inferior ao valor do voucher, o valor residual permanecerá disponível e poderá ser utilizado no pagamento de viagens e/ou serviços TAP;
- O voucher pode ser utilizado para pagamento de um novo bilhete ou de um serviço para outra pessoa que não o titular do voucher;
- Não é permitida a comercialização dos créditos titulados pelo voucher.
