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    Problemas com bagagem - Saiba o que fazer

    Problemas com a bagagem

    Consulte os procedimentos para resolver a situação com a maior brevidade possível.

    Não recebeu a sua bagagem?

    Se não recebeu a sua bagagem, deve reportar-nos a situação de imediato, para que possamos resolver a questão com a maior brevidade possível.

    Reportar bagagem atrasada

    Comunique-nos de imediato se a sua bagagem não chegou ao destino através do formulário Lost & Found online, preenchendo-o até 12 horas depois da aterragem evitando filas no aeroporto. Tenha em atenção de que o preenchimento online deste formulário não está disponível quando o seu destino é o Brasil, Itália ou Reino Unido devido a restrições legais. Pode registar até 5 peças de bagagem por formulário. Este serviço só está disponível para voos operados pela TAP Portugal, TAP Express e White Airlines. 

    Ou ainda nos balcões de Lost & Found na área de recolha de bagagem.

    Os pormenores da sua bagagem são inseridos no sistema de procura, usado pela maioria das companhias aéreas.

    A taxa de sucesso é de 95% e, a maioria das bagagens são entregues nas primeiras 48h após o registo da ocorrência.


    Se não for possível localizar a sua bagagem ao fim de 72h, iremos solicitar uma descrição mais exacta do aspecto e conteúdo, bem como o preenchimento do formulário de inventário da bagagem. Tem um prazo de 5 dias após o extravio para remeter o documento.

    Acompanhe a sua bagagem

    Fique a par do processo de busca da sua mala. 

    Em qualquer momento pode consultar através do nosso localizador de bagagem e pode fazer alterações a detalhes do processo, utilizando para isso o nº de registo que lhe foi entregue no momento da comunicação.

    Visto que as bagagens são muito parecidas todos os detalhes identificativos são muito importantes.

    Bagagem danificada

    Verifique a mala antes de sair do aeroporto. Se estiver danificada, ou se notar a falta de artigos, informe-nos de imediato.


    Pode fazê-lo no aeroporto, nos balcões Lost & Found, junto à área dos tapetes onde circula a bagagem, para que seja registada a sua reclamação e emitido o respetivo documento.

    Deve guardá-lo até que o assunto esteja solucionado.

    Indemnização e responsabilidades

    Caso não seja possível encontrar a sua bagagem em tempo útil, disponibilizamo-nos a indemnizá-lo conforme consta nos termos e condições da nossa responsabilidade. 

    Para iniciar o processo de indemnização, por favor, entre em contacto connosco.

    Conforme especificamos nas condições de transporte, a responsabilidade da TAP na perda e atraso de bagagem é limitada e a abertura do processo de perda carece de análise.