Atrasos e cancelamentos de voos

Sofreu um atraso, cancelamento ou remarcação de voo? Verifique as suas opções e direitos aqui.

O que esperar quando o seu voo é cancelado ou alterado?

  • Iremos notificá-lo do atraso ou cancelamento do seu voo através de e-mail;
  • Em caso de cancelamento, iremos automaticamente reservar-lhe um lugar no próximo voo em que haja lugares disponíveis;
  • Iremos disponibilizar acesso a uma ferramenta online para verificar a alternativa de voo que encontrámos para si e escolher outra que lhe seja mais conveniente;
  • Faremos o que estiver ao nosso alcance para manter os lugares que selecionou previamente;
  • Providenciaremos alojamento gratuito durante o tempo de espera até voo alternativo caso se encontre em estadia;
  • Dependendo do tempo de espera até ao voo alternativo, iremos oferecer refeições e bebidas.

 

Estado do voo e alternativas de viagem

Evite filas de espera e deslocações ao aeroporto.

  • Verifique o estado do seu voo através do nosso site flytap.com – “Informação voo”;
  • Verifique se recebeu notificações enviadas por nós com link para gestão da sua viagem e escolha uma alternativa de voo utilizando esta ferramenta. Conseguirá encontrar alternativas para a sua viagem e informar-nos das suas decisões através das plataformas online que lhe disponibilizamos;
  • Faça o check-in online, ao invés de fazê-lo no aeroporto, evite filas de espera e agrupamentos. Assegure-se de que passa pelo controlo de segurança do aeroporto 45 minutos, no mínimo, antes da hora prevista para a partida do seu voo. Se o seu voo é internacional assegure-se que passa o controlo de passaportes 60 minutos, no mínimo, antes da hora prevista para a partida do seu voo.

 


  1. O prazo de validade do voucher pode ser consultado no campo 'Válido até';
  2. O voucher será válido para a pagamento de viagens e/ou serviços TAP; 
  3. O voucher poderá ser utilizado numa compra online em flytap.com;
  4. É permitida a utilização de até três vouchers numa compra online;
  5. Caso exista algum valor remanescente a ser pago, apenas será possível utilizar o máximo de dois vouchers e o remanescente será pago com cartão de crédito ou através de outro meio de pagamento disponível aquando do pagamento da compra online;
  6. Caso pretenda utilizar mais do que três vouchers na mesma compra online ou se a totalidade de três vouchers não for suficiente para pagar a totalidade da compra, será necessário contactar o nosso Contact Center;
  7. O valor do voucher não necessita ser utilizado de uma só vez, poderá ser descontado até ser utilizado o valor total do mesmo;
  8. O voucher pode ser utlizado em várias transações. Se o valor do novo bilhete ou serviço for inferior ao valor do voucher, o valor residual permanecerá disponível e poderá ser utilizado no pagamento de viagens e/ou serviços TAP;
  9. O voucher pode ser utilizado para pagamento de um novo bilhete ou de um serviço para outra pessoa que não o titular do voucher;
  10. Não é permitida a comercialização dos créditos titulados pelo voucher.