Passageiros Surdos

Como é prestada a assistência?

Os nossos serviços dão todo o apoio necessário para que a sua viagem decorra sem obstáculos.

Se é passageiro TAP/Star Alliance Gold ou viaja em Classe Executiva, utilize os nossos serviços de check-in na área Premium.

3h / 1h30 Antes da partida Para voos intercontinentais
2h / 1h30 Antes da partida Para voos europeus

Como reservar?

Para assegurarmos a melhor assistência possível, deverá informar-nos do seu grau de limitação e a assistência de que necessita.

Para tal, bastará preencher a Formulário de Pedido de Assistência a Pessoas com necessidades especiais que poderá encontrar aqui.

Check-in

Para sua comodidade, poderá utilizar os nossos serviços de check-in online e mobile, na maioria dos casos disponíveis desde 36 horas antes da partida. Saiba como fazê-lo aqui.

Um serviço de reservas adaptado ao seu conforto

A TAP disponibiliza o serviço SERVIIN (videochamada com intérprete) a toda a comunidade com deficiência auditiva.

Contactos:

Videochamada através do número 12472 (custo de 1 cêntimo por minuto)
Portal do Cidadão Surdo (gratuito)

Este serviço contempla funcionalidades como pedidos de esclarecimentos e aquisições de viagens.

As reservas feitas via SERVIIN têm um código específico. Esta informação permite a qualquer colaborador da companhia aérea saber que se trata de um passageiro com incapacidade auditiva, respondendo às suas necessidades de uma forma rápida e eficaz.

Horário de funcionamento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h. Encerrado aos fins de semana e feriados.

Legislação relativa a passageiros com incapacidade

Legislação dos voos de e para os Estados Unidos da América

A TAP é abrangida pelo regulamento dos EUA para a não discriminação em todos os seus voos de e para este país.

Está disponível para consulta uma cópia deste documento nos balcões dos Aeroportos de Lisboa, Porto, Newark e Miami.
Pode também ser pedida uma cópia diretamente junto ao Departamento de Transportes dos EUA (US Department of Transportation):

Por telefone
Dentro dos EUA, através da linha gratuita para passageiros com deficiências: 1-800-778-4838 (idioma) ou 1-800-455-9880 (TTY)
Por telefone
Junto da divisão de Proteção do Consumidor da Aviação (Aviation Consumer Protection Division): 202-366-2220 (idioma) ou 202-366-0511 (TTY)
No site
Aviation Consumer Protection Division (PDF, 0.1MB, EN) - DOT, 14 CFR Part 382 ACAA, "Nondiscrimination on the Basis of Disability in Air Travel; Final Rule"
Por escrito
Junto à divisão de Proteção do Consumidor da Aviação: Aviation Consumer Protection Division C-75, U.S. Department of Transportation 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432 Washington, DC 20590, EUA.