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A TAP Air Portugal é líder a nível nacional em todas as áreas de negócio em que se posiciona. É reconhecida internacionalmente como Companhia Aérea Europeia Líder para África e para a América do Sul, a sua revista de bordo, a UP detém o troféu de Revista de Bordo Líder na Europa nos World Travel Awards (WTA) por dois anos consecutivos em 2015 e 2016.
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1. Tratamento de dados
Ao subscrever as nossas newsletters, está a permitir que a TAP Air Portugal envie, para o endereço de e-mail que indica, ofertas personalizadas, campanhas publicitárias, promoções, informações relativas à TAP Air Portugal e/ou ao Programa TAP Miles&Go, bem como aos seus parceiros, consoante a newsletter subscrita.
Utilizamos os dados que nos fornece (e que são recolhidos no âmbito do preenchimento do formulário de registo no flyTAP ou no Programa TAP Miles&Go) para enviar-lhe notícias sobre assuntos relacionados com as atividades da TAP Air Portugal, das restantes empresas do Grupo TAP ou dos seus parceiros ou associados.
Iremos processar e utilizar os dados que nos fornece enquanto mantiver a subscrição da newsletter. Os seus dados serão sempre tratados de acordo com a nossa Política de Privacidade.
Relativamente a quaisquer dados que venha a fornecer, através da utilização dos nossos websites ou aplicações, como nosso Cliente ou Utilizador, deve comprometer-se a dar-nos informações precisas, fidedignas, verdadeiras, atuais e completas. Deve também manter as informações atualizadas sempre que tal lhe seja solicitado ou sempre que surjam alterações das mesmas na gestão da sua conta.
2. Cancelamento da subscrição de newsletters
Caso não queira receber mais comunicações de marketing da nossa parte, basta clicar no link de cancelamento de subscrição na parte inferior de qualquer comunicação de marketing TAP. Caso tenha uma Conta TAP, poderá também gerir facilmente as suas preferências de marketing através da sua Área de Cliente e, a qualquer momento, optar por não receber comunicações de marketing, bastando para isso aceder a “Meu perfil” e de seguida ao separador “Gerir privacidade”.
Se preferir, também pode ligar para o nosso Contact Center e solicitar que a TAP não lhe envie comunicações de marketing. Após a receção deste pedido, cessaremos o envio da newsletter cancelada.
Subscrição de notificações por SMS
Ao subscrever o envio de notificações por SMS está a permitir que a TAP Air Portugal lhe envie para o número de telemóvel que nos indicou ofertas personalizadas, campanhas publicitárias, promoções ou informação relativa à TAP Air Portugal de acordo com a newsletter ou serviço subscrito.
Utilizamos o número de telemóvel que nos fornece e que é recolhido no formulário de adesão no âmbito da Conta TAP ou quando efetua o preenchimento adicional desse campo na sua conta, para lhe enviar SMS que o informam e notificam sobre assuntos relacionados com as atividades da TAP Air Portugal. O número de telemóvel que nos indicou é utilizado para lhe fazer chegar ofertas personalizadas relacionadas com as campanhas e promoções que a TAP Air Portugal terá ao seu dispor. Terá acesso à sua conta de Cliente TAP onde poderá gerir os dados que nos facultou, além de poder, caso deseje ter outras funcionalidades ao seu dispor, consulte os Termos e Condições do Cliente TAP para mais informações.
Caso seja conduzido às nossas páginas web através de um link enviado por SMS, autoriza-nos também o processamento e utilização do seu endereço de IP, deteção do modelo do seu dispositivo, versão de browser, dados de localização, web beacons e tecnologias similares; utilizamos a recolha desta informação de forma a verificar se as ofertas que lhe foram apresentadas correspondem às suas preferências e a melhorar a sua experiência de navegação.
Iremos processar e utilizar os dados fornecidos enquanto mantiver a subscrição das notificações por SMS. Os seus dados serão sempre tratados de acordo com a nossa Política de Privacidade, Segurança e Proteção de Dados, os Termos, Políticas e Condições de Utilização Gerais do nosso website. Em qualquer altura poderá cancelar a subscrição das notificações; o processamento e utilização do número de telemóvel e dos restantes dados no âmbito das notificações por SMS. Para tal, por favor aceda à sua conta através do utilizador e palavra de acesso que possuirá após a subscrição da Conta TAP e proceda ao cancelamento da mesma na área de gerir privacidade da sua conta. De seguida deixaremos de lhe enviar as notificações por SMS que cancelou.
Custos associados aos serviços SMS da TAP Air Portugal
De um modo geral não terá custos associados ao envio de SMS por parte da TAP Air Portugal. No entanto deverá ter em conta que o seu operador lhe poderá imputar custos, os quais serão da sua responsabilidade, nomeadamente quando se encontre noutros países, por exemplo através do serviço de roaming.
Requisitos de subscrição de SMS
Os serviços de notificações por SMS são exclusivos dos subscritores da Conta TAP que tenham facilitado o seu número de telemóvel. É possível subscrever outros serviços através dos websites ou das aplicações.
Informações relativas a voos, atrasos, alterações ou cancelamentos ou outras informações relacionadas com o seu voo, serão enviadas para o número de telemóvel fornecido aquando da reserva. Os serviços de notificações por SMS estão disponíveis em Português e Inglês e serão enviados de acordo com o idioma selecionado na sua Conta ou de acordo com os dados inseridos na sua reserva. Confirme que o número de telemóvel inserido na sua Conta é aquele em que pretende receber as notificações. Confirme que o número de telemóvel inserido na sua reserva é aquele em que pretende receber as informações relacionadas com a mesma.
Informação adicional
Devido a restrições legais o uso de dispositivos móveis a bordo da frota da TAP Air Portugal está condicionado desde que o avião inicia a rolagem no aeroporto de partida até ao momento em que chega ao parqueamento no aeroporto de destino. De acordo com as instruções da tripulação de cabine poderá eventualmente utilizar os seus dispositivos em modo offline ou modo de voo. Solicite informação à tripulação de cabine caso necessite.
Informação legal
Toda a informação que lhe é enviada é cuidadosamente selecionada e compilada. No entanto esta pode chegar atrasada, incompleta ou não ser transmitida, isto poderá acontecer pelo facto da própria utilização do SMS como meio de comunicação. A TAP Air Portugal não assume qualquer responsabilidade pela disponibilidade do serviço no envio de informações ou notificações que possam chegar atrasadas, incompletas ou não serem transmitidas. Em caso de incerteza quanto à informação dos serviços que subscreveu, contratou ou reservou, por favor proceda ao contacto com a TAP Air Portugal para garantir que a informação está atualizada (exemplo: hora do voo).
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Outras tecnologias de rastreio - Sinalizadores da Web (web beacons)
A TAP Air Portugal utiliza uma tecnologia de software designada por sinalizadores da web (também conhecidos por web bugs, clear gifs ou pixels) para prestar apoio na compreensão de quais são os conteúdos eficazes, por exemplo, mediante a contagem dos utilizadores que visitaram aquelas páginas. Os sinalizadores da web consistem em pequenos gráficos com um identificador único, cuja função é semelhante aos cookies, e que são utilizados para que possa saber sempre que determinado conteúdo é visualizado. Ao contrário dos cookies, que são armazenados no computador do utilizador, os sinalizadores da web estão invisivelmente embutidos nas páginas da web. A TAP Air Portugal pode assim correlacionar os dados recolhidos pelos sinalizadores da web com outros dados seus que a TAP Air Portugal tenha recolhido.
Política de Acessibilidade - Objetivos
Um dos nossos objetivos é garantir que consegue aceder, de forma confortável, a toda a informação existente nos nossos websites e aplicações. Estamos abertos às suas sugestões ou experiências e, caso esteja com dificuldades em aceder corretamente aos websites ou aplicações, estamos disponíveis para o ajudar. Neste caso, por favor contacte o nosso Contact Center.
Política de Acessibilidade - Informação de contatos de assistência à acessibilidade
Contact Center & Skype
Telefones:
(+351) 211 234 400
Horário de atendimento:
De 2ª a domingo: Das 8h às 24h (WET), hora de Portugal continental
Skype:
tap.contact.center
Atendimento a surdos:
Mais informação consulte Atendimento a surdos
Política de Acessibilidade - Usar o Adobe Acrobat Reader (Ficheiros PDF)
Alguns documentos neste website estão guardados em ficheiro PDF (Portable Document Format).
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Estão também disponíveis versões anteriores do Adobe Reader.
Política de Acessibilidade - Informação de testes de conformidade à acessibilidade
Para a TAP Air Portugal, é muito importante que os nossos websites e aplicações sejam acessíveis a todos, independentemente do tipo de incapacidade. Trabalhamos continuamente para atingir este objetivo utilizando práticas de web design que têm como base os Standards de Acessibilidade WeCo’s, que incluem e expandem elementos do Consórcio World Wide Web (W3C) Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0 (nível AA).
Legislação dos voos de e para os Estados Unidos da América
A TAP é abrangida pelo regulamento dos EUA para a não discriminação em todos os seus voos de e para este país.
Está disponível para consulta uma cópia deste documento nos balcões dos Aeroportos de Lisboa, Porto, Newark e Miami.
Pode também ser pedida uma cópia diretamente junto ao Departamento de Transportes dos EUA (US Department of Transportation):
- Por telefone
Dentro dos EUA, através da linha gratuita para passageiros com deficiências: 1-800-778-4838 (idioma) ou 1-800-455-9880 (TTY) - Por telefone
Junto da divisão de Proteção do Consumidor da Aviação (Aviation Consumer Protection Division): 202-366-2220 (idioma) ou 202-366-0511 (TTY) - No site
Aviation Consumer Protection Division (PDF, 0.1MB, EN) - DOT, 14 CFR Part 382 ACAA, "Nondiscrimination on the Basis of Disability in Air Travel; Final Rule" - Por escrito
Junto à divisão de Proteção do Consumidor da Aviação: Aviation Consumer Protection Division C-75, U.S. Department of Transportation 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432 Washington, DC 20590, EUA.