Para lhe prestar toda a atenção necessária e assegurar uma viagem confortável, ajudamo-lo a ultrapassar as dificuldades e encurtar as distâncias dentro do aeroporto.
A solução ideal para si
A assistência oferecida está sempre adequada à necessidade do passageiro.
- Tem dificuldade em chegar à porta de embarque - disponibilizamos uma cadeira de rodas que o transportará até lá.
- Tem dificuldade em chegar à porta de embarque e em subir ou descer escadas - temos uma cadeira de rodas à sua espera que o transportará até à porta do avião.
- Mobilidade bastante reduzida que impede a movimentação na cabine - reservamos para si uma cadeira de rodas que o transportará até ao seu lugar.
Como reservar?
Solicitar assistência é simples, basta preencher o formulário de pedido de assistência a pessoas com necessidades especiais.
Pode também fazê-lo através do nosso Contact Center ou do seu agente de viagens.
Caso o passageiro tenha dificuldades motoras elevadas, deve viajar acompanhado, pois deve considerar as limitações da assistência a bordo.
Contudo, se o passageiro for autónomo e pretende viajar sozinho, pode fazê-lo.
Contudo, se o passageiro for autónomo e pretende viajar sozinho, pode fazê-lo.
Informação importante
As reservas destes serviços têm de ser feitas até 48 horas antes da viagem.
Caso contrário, não podemos garantir a sua prestação.
Caso contrário, não podemos garantir a sua prestação.
Check-in
Pode realizar o check-in online, no aeroporto ou recorrer a outras opções, como o check-in em casa.
Caso faça o seu check-in online, o seu cartão de embarque deverá ser levantado num balcão de check-in no aeroporto, a fim de assegurarmos uma boa coordenação da sua assistência.
Como é prestada a assistência?
No aeroporto
Ao chegar ao aeroporto deve dirigir-se ao nosso balcão de check-in, onde terá todo o apoio para uma viagem sem obstáculos.
Em Lisboa, pode encontrar-nos na área das Partidas do Terminal 1, nos balcões dedicados a assistências especiais.
Se é passageiro TAP/Star Alliance Gold ou viaja em Classe Executiva, utilize os balcões da área Premium.
| Voos | Hora aconselhada | Hora limite |
| Intercontinentais | 3h antes da partida | 1h30 antes da partida |
| Europa | 2h antes da partida | 1h30 antes da partida |
A bordo
A tripulação apoia-o no embarque/desembarque, acomodação a bordo e transmissão de informação. Contudo, não o pode auxiliar com os seus cuidados pessoais, movimentações ou alimentação.
Se necessário, a TAP disponibiliza cadeiras de rodas a bordo em voos de longo curso, especialmente concebidas para circular nos corredores estreitos, para facilitar a mobilidade na cabine.
À chegada
No seu aeroporto de transferência ou destino, os nossos colaboradores vão recebê-lo à aeronave para o acompanhar durante todo o processo: controlo de fronteira, recolha de bagagem e alfândega.
Viajar com a sua própria cadeira de rodas
-
48h Antes da partida deve notificar a necessidade de transporte de uma cadeira de rodas.
Cada passageiro pode transportar gratuitamente até duas cadeiras de rodas no porão.
No ato da reserva, tem de indicar se a cadeira é manual ou elétrica, bem como, o tipo de bateria e respetivas especificações.
Para evitar possíveis curtos-circuitos, as baterias têm de estar sempre devidamente protegidas, acondicionadas, desligadas e os terminais cobertos com material isolante.
As cadeiras elétricas não podem ser transportadas até ao avião. Caso o seu voo seja operado pela TAP, e caso necessite, forneceremos uma cadeira manual de substituição no momento do check-in, de forma a garantir que recebe a assistência necessária.
Informamos que em voos operados por outras companhias aéreas, o pedido de transporte de cadeira de rodas elétrica poderá ser negado/não autorizado. Antes de viajar, confirme se a companhia aérea que escolheu permite o transporte da sua cadeira de rodas elétrica.
Informamos que em voos operados por outras companhias aéreas, o pedido de transporte de cadeira de rodas elétrica poderá ser negado/não autorizado. Antes de viajar, confirme se a companhia aérea que escolheu permite o transporte da sua cadeira de rodas elétrica.
Legislação
Consulte as normas e regulamentos relativos às cadeiras de rodas.
- Voos de e para os EUA
A TAP é abrangida pelo regulamento dos EUA para a não discriminação com base na deficiência em todos os seus voos de e para este país.
Está disponível para consulta uma cópia deste documento nos balcões dos Aeroportos de Lisboa, Porto, Newark e Miami.
Pode também ser pedida uma cópia da disposição diretamente junto ao Departamento de Transportes dos EUA (US Department of Transportation):
Por telefone dentro dos EUA, através da linha gratuita para passageiros com deficiências: 1-800-778-4838 (idioma) ou 1-800-455-9880 (TTY);
Por telefone junto da divisão de Proteção do Consumidor da Aviação (Aviation Consumer Protection Division): 202-366-2220 (idioma) ou 202-366-0511 (TTY);
No site da Divisão de Proteção do Consumidor da Aviação (PDF, 0.1MB, EN); (DOT, 14 Part 382 ACAA, "Non-discrimination on the Basis of Disability in Air Travel; Final Rule");
Por escrito, junto à divisão de Proteção do Consumidor da Aviação: Aviation Consumer Protection Division C-75, U.S. Department of Transportation; 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432; Washington, DC 20590, EUA.
