Atrasos e cancelamentos de voos

O seu voo sofreu alterações? Conheça os seus direitos e as opções disponíveis para o seu caso.

Alteração de voo

Assistência e alternativas disponíveis para a sua viagem

Em caso de atraso, cancelamento ou remarcação de voo, será notificado por e-mail e / ou SMS da ocorrência, mas poderá também consultar a situação atual do seu voo em Estado do voo;
Se o seu voo for cancelado, será automaticamente transferido para o próximo voo com lugares disponíveis. Caso pretenda fazer alguma alteração, deverá consultar toda a informação disponível em Como gerir uma reserva que sofreu alterações;
Se tiver reservado lugar(es) numa área específica do avião, faremos o possível para mantê-lo(s) no novo voo;
Durante o tempo de espera até ao voo alternativo, iremos oferecer refeições e bebidas. Caso necessite pernoitar, oferecemos o alojamento.

Como gerir uma reserva que sofreu alterações

Confirme se recebeu as nossas notiﬁcações de atraso, cancelamento ou remarcação de voo, bem como o link de acesso à nossa plataforma de gestão de atrasos e cancelamentos no seu endereço de e-mail;
Aceda à plataforma para:
- Aceitar o voo alternativo atribuído pela TAP;
- Alterar o voo alternativo atribuído pela TAP;
- Pedir reembolso dos serviços / extras adquiridos para o voo original, caso não sejam assegurados no novo voo;
- Escolher um aeroporto de destino diferente, se estiver a viajar para uma cidade onde a TAP opera em mais do que um aeroporto. Por exemplo, troque o seu voo com destino a Londres Gatwick para Londres Heathrow;
- Cancelar a sua reserva e pedir o reembolso do bilhete;
- Solicitar uma declaração de irregularidade, caso necessite de um comprovativo que ateste o atraso / cancelamento do voo original.
Caso não receba o link de acesso à plataforma:
- Aceda a Gestão da Reserva; ou
- Contacte o nosso Contact Center.
Evite filas de espera e aglomerações no aeroporto. Se tem um novo voo confirmado, faça o Check-in online;
Certifique-se de que passa pelo Controlo de Segurança e Raio-X do aeroporto, no mínimo, 45 minutos antes da hora prevista para a partida do seu voo;
Para voos internacionais, assegure-se de que passa o Controlo de Passaportes, no mínimo, 60 minutos antes da hora prevista para a partida do seu voo.

Compensação

Em caso de cancelamento ou de atraso superior a 3h ao aeroporto de chegada, que não seja causado por circunstâncias extraordinárias / situações fora do controlo da TAP (condições meteorológicas, instabilidade política, greves, emergências médicas...) ou com aviso prévio adequado, aceda ao nosso formulário de reclamações e solicite a sua compensação:

125 EUR a 250 EUR, para todos os voos até 1 500 km;
200 EUR a 400 EUR para todos os voos intracomunitários com mais de 1 500 km, e para todos os outros voos entre 1 500 e 3 500 km;
300 EUR a 600 EUR para todos os voos com mais de 3 500 km.

Reembolso de despesas imprevistas e viagem

Despesas que podem ser reembolsadas

Alojamento (se o seu voo passou para outro dia e não lhe foi disponibilizado);
Refeições e bebidas (caso não lhe tenham sido oferecidos vouchers para o efeito);
Transporte entre o aeroporto e o hotel / habitação particular (se necessário);
Duas chamadas telefónicas ou custos de internet, caso necessite de contactar alguém.

As despesas serão analisadas e apenas consideradas para reembolso se ocorrerem durante a espera pelo voo alternativo. Não serão reembolsadas despesas que sejam consideradas excessivas ou desproporcionadas.

Despesas que não podem ser reembolsadas

Se optar por viajar a partir de um ponto de partida ou para um destino diferente do indicado na sua reserva original, não cobriremos quaisquer despesas de viagem entre esses locais, nem custos de aluguer de automóveis, estacionamento ou despesas similares;
Despesas incorridas após a sua chegada ao destino, incluindo alojamento, transporte e refeições;
Despesas de alojamento se o cancelamento de voo ocorrer na cidade onde inicia a sua viagem.

Como pedir o reembolso das despesas

Aceda ao nosso formulário de reclamações e siga os passos indicados. Será necessário enviar as seguintes informações:

Nome(s) do(s) passageiro(s) da reserva;
Número, data, origem e destino do voo que sofreu o atraso / cancelamento;
Número(s) do(s) bilhete(s) de todos os passageiros da reserva;
Cópias das faturas das despesas;
Comprovativo bancário com os dados da sua conta e o seu nome, para processamento do pagamento.

Como pedir o reembolso do bilhete de avião

Se decidir não realizar a sua viagem, pode solicitar o reembolso da totalidade do valor do seu bilhete. O reembolso é efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra do bilhete e aplica-se aos trajetos não realizados em situações de:

Cancelamento;
Atraso superior a 5h.

Clique aqui para pedir o seu reembolso.