Problemas com a bagagem

• Deve, até 72h após a aterragem, abrir um relatório de bagagem perdida. Pode fazê-lo presencialmente nos aeroportos com balcão de Lost & Found disponível ou pode optar por utilizar o formulário Lost & Found online. Preenchendo o formulário online, poderá evitar filas desnecessárias no aeroporto.
• Os aeroportos de Frankfurt, Luxemburgo, Amesterdão, Paris e Bruxelas não têm balcão físico, pelo que recomendamos o preenchimento do formulário online.
• Independentemente da abertura do relatório de bagagem perdida, deve também apresentar uma reclamação por escrito. O relatório de bagagem perdida não é considerado uma reclamação.

• Pode registar até cinco peças de bagagem por formulário;
• O preenchimento online do formulário Lost & Found só está disponível para voos operados pela TAP Air Portugal e TAP Express;
• O preenchimento online do formulário Lost & Found não está disponível no Brasil (exceto São Paulo Guarulhos), Itália e Reino Unido, devido a restrições legais;
• Ao abrir o relatório de bagagem perdida, os dados são inseridos num sistema de rastreamento utilizado pela maioria das Companhias Aéreas a nível mundial, que permite uma recuperação rápida e eficaz. Em situações pontuais de extravio, esta é geralmente localizada nas primeiras 24h após o registo da ocorrência.

• Ser-lhe-á atribuído um número de referência designado por PIR (Property Irregularity Report). Trata-se de uma combinação de cinco letras e cinco números que será utilizado ao longo de todo o processo para nos ajudar a localizar a sua bagagem;
• Se não nos for possível localizar a sua bagagem ao fim de 72h após a abertura do PIR, irá receber um SMS e / ou um e-mail da TAP, no prazo máximo de 4 dias, a solicitar uma descrição do aspeto e conteúdo da sua bagagem. É fundamental que o preenchimento deste formulário aconteça até 5 dias após a receção do e-mail;
• Para o pagamento de qualquer indemnização é necessário o cumprimento dos requisitos e prazos definidos para o processo de procura de bagagem;
• Em qualquer momento pode consultar o processo de procura da sua bagagem através do localizador de bagagem, utilizando o PIR que lhe foi atribuído no momento da abertura do relatório de bagagem perdida. Através do localizador, poderá fazer alterações e adicionar detalhes pessoais (morada, contacto e destino de entrega da bagagem).

• Caso não seja possível encontrar a sua bagagem dentro de um prazo considerado adequado, proceder-se-á ao pagamento de uma indemnização, de acordo com os termos de responsabilidade previstos nas nossas Condições de Transporte. Para iniciar o processo de indemnização, entre em contacto connosco;
• A responsabilidade da TAP na perda e atraso de bagagem é limitada, e qualquer processo de perda de bagagem iniciado pelo passageiro requer análise.

• Deve reportar de imediato o ocorrido, utilizando um dos balcões de Lost & Found, na área de recolha de bagagem no aeroporto. Desta forma, a sua reclamação é registada e ser-lhe-á entregue um documento no qual constará o seu PIR. Deve guardá-lo até que o assunto esteja solucionado;
  

• Tenha em consideração que, se não for possível solucionar o assunto no balcão de Lost & Found, deve contactar-nos, para que possamos analisar a sua reclamação.

As bagagens entregues no Check-in são sujeitas, durante o seu transporte nas instalações aeroportuárias, a um desgaste normal e inevitável. Como tal, a TAP não assume a responsabilidade por danos menores, tais como:

• Riscos e arranhões;
• Pequenos sinais de sujidade;
• Pequenos cortes ou amolgadelas;
• Desalinhamento, deformação ou desgaste superficial dos puxadores de fechos de correr (zipper);
• Perda de acessórios removíveis / destacáveis;
• Danos provocados pelo excesso de conteúdo na bagagem;
• Itens não aceites para transporte (ver Condições de Transporte).