All bookings that have been made directly with TAP (online, at TAP desks, at the contact center or in stores) can be changed if the tickets have been issued for more than 24 hours.
Bookings that involve ancillary services cannot be changed:
these include unaccompanied minors,
sports equipment,
extra baggage,
transport of animals in the cabin and/or in the hold,
bicycles,
medical cases and
the carrying of weapons.
The following can also not be changed: bookings made through travel agencies, bookings made through the TAP Miles&Go (Miles) Programme, bookings made through the Corporate programme, bookings using promotional codes and group bookings.
Wenn Ihr Gepäck fehlt, sollten Sie diese Schritte befolgen:
Teilen Sie uns vor dem Verlassen der Gepäckausgabe mit, wenn Ihr Gepäck nicht am Zielort angekommen ist. Füllen Sie dazu das Online-Lost&Found-Formular innerhalb von 24 Stunden nach der Landung aus und vermeiden Sie Warteschlangen am Flughafen. Dieser Service ist nur für Flüge verfügbar, die von TAP Portugal und TAP Express durchgeführt werden.
Sie können dies auch an den Lost&Found-Schaltern im Bereich der Gepäckausgabe tun.
Die Airline beginnt mithilfe des universellen Systems Worldtracer sofort nach dem Gepäck zu suchen. Für weitere Informationen zum Vorgang können Sie sich an die bei der Meldungserstellung angegebene Telefonnummer wenden. Alternativ können Sie die TAP/Worldtracer-Website konsultieren.
Sobald wir Ihr Gepäck erhalten haben, wird es an die beim Suchauftrag angegebene Adresse gesendet oder Sie werden über den Ablauf der Abholung informiert.
Die Erfolgsquote beträgt 95% und ein Großteil des Gepäcks wird innerhalb von 48 Stunden nach der Registrierung des Vorfalls zugestellt.
Wenn Sie innerhalb der ersten 24 Stunden nach dem Kauf des Tickets eine Rückerstattung beantragen, werden ausnahmsweise alle Tarife erstattet und etwaige im gekauften Tarif vorgesehene Strafgebühren nicht erhoben. Darüber hinaus wird die Servicegebühr nicht erhoben, wenn die Bestellung online gemacht wird. Wenn Sie eine Rückerstattung über das Contact Center oder an einem TAP- Verkaufsschalter beantragen, wird für die Rückerstattung eine Servicegebühr in Höhe von 40 EUR/50 USD/60 CAD pro Ticket erhoben.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf des Tickets verwendet wurde.
Diese Bedingungen gelten nicht für Fälle, in denen ein Fluggast zu einem Flug mit einer Abflugszeit innerhalb der ersten 24 Stunden nach dem Ticketkauf nicht erscheint.
Aus Sicherheitsgründen wird Ihre Sitzung innerhalb des angegebenen Zeitraums automatisch geschlossen. Um Ihre Sitzung zu erneuern, bitten wir Sie, sich erneut anzumelden.