Supportseite – Benötigen Sie Hilfe?

Kann ich eine Online-Rückerstattung beantragen?

Ja. Sie können den Online-Antrag auf dieser Seite stellen.

Mehr erfahren Buchungsinformationen

Which bookings can be changed online?

All bookings that have been made directly with TAP (online, at TAP desks, at the contact center or in stores) can be changed if the tickets have been issued for more than 24 hours.

Bookings that involve ancillary services cannot be changed:

• these include unaccompanied minors,
• sports equipment,
• extra baggage,
• transport of animals in the cabin and/or in the hold,
• bicycles,
• medical cases and
• the carrying of weapons.

The following can also not be changed: bookings made through travel agencies, bookings made through the Victoria (Miles) Programme, bookings made through the Corporate programme, bookings using promotional codes and group bookings.

Mehr erfahren Reise vorbereiten und verwalten

Ich habe mein Gepäck in der Gepäckausgabe nicht gefunden. Wie sollte ich vorgehen?

Wenn Sie Ihr Gepäck vermissen, befolgen Sie bitte folgende Schritte:

• Melden Sie es am TAP-Schalter (Fundbüro), bevor Sie die Gepäckausgabe verlassen;
• TAP wird unverzüglich mit der Suche nach Ihrem Gepäck beginnen, mithilfe des Universalsystems Worldtracer. Um mehr über den Vorgang zu erfahren, können Sie die Telefonnummer anrufen, die bei Ausstellung des Berichts angegeben wird. Alternativ können Sie auch die Worldtracer-/TAP-Websitekonsultieren;
• Sobald TAP Ihr Gepäck gefunden hat, wird es an die im Bericht angegebene Adresse gesandt oder Sie werden über das Abholverfahren informiert.

Mehr erfahren Gepäck

Wie kann ich ein TAP-Kundenkonto erstellen?

Erstellen Sie hier ein TAP-Kundenkonto. Nachdem Sie Ihre Daten vollständig angegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, um Ihre Registrierung zu aktivieren und ein Passwort auszuwählen. Der Link ist 24 Stunden lang gültig. Nach Ablauf dieser Frist müssen Sie sich erneut registrieren.

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