BESONDERE HILFELEISTUNGEN

Rollstühle

Betreuung für Fluggäste mit eingeschränkter Mobilität Wir unterstützen Sie am Flughafen und beim Einsteigen in Ihr Flugzeug.
Wir möchten sicherstellen, dass Sie komfortabel reisen können und wollen Ihnen deshalb dabei helfen, Barrieren zu überwinden und die Strecken im Flughafengebäude zu verkürzen.

Die optimale Lösung für Sie

 Die angebotene Betreuung ist immer auf die Bedürfnisse des Fluggastes zugeschnitten.

  • Falls Sie Schwierigkeiten haben, den Flugsteig zu erreichen, stellen wir einen Rollstuhl für den Weg dahin zur Verfügung;
  • Falls Sie Schwierigkeiten haben, den Flugsteig zu erreichen und die Treppen hinauf- oder hinabzugehen, stellen wir einen Rollstuhl für den Weg bis zum Eingang des Flugzeugs zur Verfügung;
  • Bei erheblich eingeschränkter Mobilität, die eine Fortbewegung in der Kabine erschwert, stellen wir Ihnen einen Rollstuhl für den Weg zu Ihrem Sitzplatz zur Verfügung.

Buchung

Es ist ganz einfach, Unterstützung anzufordern. Füllen Sie dazu einfach das Formular „Anmeldung des Betreuungsbedarfs für Menschen mit Behinderungen“ aus. 
 
Sie können sich auch an unser Contact Center oder Ihr Reisebüro wenden.

Falls der Fluggast erhebliche Mobilitätseinschränkungen hat, sollte er mit einer Begleitperson reisen, da die Betreuungsmöglichkeiten an Bord eingeschränkt sind. 

Wenn der Fluggast jedoch unabhängig ist und allein reisen möchte, kann er dies selbstverständlich tun.

Check-in

Sie können online, am Flughafen oder auf anderen Wegen, von zu Hause aus einchecken. 
 
Wenn Sie online einchecken, müssen Sie Ihre Bordkarte an einem Check-in-Schalter am Flughafen abholen, damit wir einen reibungslosen Ablauf Ihrer Betreuung sicherstellen können.

Wie erfolgt die Betreuung?

Am Flughafen

Begeben Sie sich bei Ihrer Ankunft am Flughafen zum Check-in-Schalter, wo Sie die nötige Unterstützung erhalten, um barrierefrei zu reisen.

In Lissabon finden Sie uns in der Abflughalle des Terminals 1 an den Schaltern für den Betreuungsdienst .

Als TAP/Star Alliance Gold Fluggast oder bei Reisen in der Business Class begeben Sie sich zu den Schaltern im Premiumbereich.
Flüge Empfohlene Zeiten Spätester Check-in
Interkontinentalflüge 3 Stunden vor Abflug 1,5 Stunden vor Abflug
Europa 2 Stunden vor Abflug 1,5 Stunden vor Abflug

An Bord

Das Kabinenpersonal unterstützt Sie beim Ein-/Aussteigen und Einnehmen Ihres Sitzplatzes und gibt Ihnen alle erforderlichen Informationen. Wir können Sie jedoch nicht bei Ihren persönlichen Verrichtungen unterstützen, Sie heben oder tragen oder Ihnen beim Essen helfen.

Wenn erforderlich, stellt TAP bei Langstreckenflügen an Bord Rollstühle zur Verfügung, die speziell für die Fortbewegung in den engen Gängen entwickelt wurden und die Ihnen die Bewegung in der Kabine erleichtern.

Bei der Ankunft

Unsere Mitarbeiter empfangen Sie am Umsteige- oder Zielflughafen am Flugzeug und begleiten Sie bei der Grenzkontrolle, Gepäckabholung und beim Zoll.


Möchten Sie mit Ihrem eigenen Rollstuhl reisen?

  • 48h vor dem Abflug müssen Sie darüber informieren, dass Sie einen Rollstuhl mitführen möchten.
Jeder Fluggast kann kostenlos bis zu zwei Rollstühle im Frachtraum transportieren lassen.

Bei der Buchung ist anzugeben, ob es sich um einen manuellen oder elektrischen Rollstuhl handelt. Bei Letzterem muss auch über den Batterietyp und die entsprechenden Spezifikationen informiert werden. 

Zur Vermeidung potenzieller Kurzschlüsse müssen die Batterien stets ordnungsgemäß geschützt, verpackt und abgeklemmt werden. Die Anschlussklemmen müssen mit Isoliermaterial abgedeckt sein. 

Elektrische Rollstühle können nicht bis zum Flugzeug transportiert werden. Wenn Ihr Flug von TAP betrieben wird, stellen wir beim Check-in, falls erforderlich, einen manuellen Ersatzrollstuhl zur Verfügung, um sicherzustellen, dass Sie die notwendige Hilfe erhalten.Bitte beachten Sie, dass auf Flügen, die von anderen Fluggesellschaften durchgeführt werden, der Antrag auf die Beförderung eines Elektrorollstuhls möglicherweise abgelehnt oder nicht genehmigt wird. Vergewissern Sie sich vor Reiseantritt, ob die von Ihnen gewählte Fluggesellschaft den Transport Ihres Elektrorollstuhls gestattet.

Rechtsvorschriften

Informieren Sie sich über die Normen und Vorschriften fürRollstühle.

  • Verordnung 1107/2006
  • Flüge aus den und in die USA
    Alle TAP-Flüge aus den und in die USA unterliegen der Verordnung der USA über die Nichtdiskriminierung aus Gründen einer Behinderung.

    Auf den Flughäfen von Lissabon, Porto, Newark und Miami steht Ihnen an den Schaltern eine Kopie dieses Dokuments zur Einsichtnahme zur Verfügung.

    Sie können auch eine Kopie direkt beim US Verkehrsministerium anfordern (US Department of Transportation):

    Telefonisch in den USA über die kostenlose Rufnummer für Fluggäste mit Behinderungen: 1-800-778- 4838 (Sprache) oder 1-800- 455-9880 (TTY);

    Telefonisch bei der Verbraucherschutzstelle für den Flugverkehr (Aviation Consumer Protection Division): 202-366- 2220 (Sprache) oder 202-366-0511 (TTY);

    Auf der Website der Verbraucherschutzstelle für den Flugverkehr (PDF, 0,1MB, EN); (DOT, 14 Part 382 ACAA, „Non-discrimination on the Basis of Disability in Air Travel; Final Rule“);

    Schriftlich bei der Verbraucherschutzstelle für den Flugverkehr: Aviation Consumer Protection Division C-75, U.S. Department of Transportation 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432 Washington, DC 20590, USA.