Erstattungen bei TAP

Ihre Reisepläne können unerwartete Änderungen erfahren. In diesem Fall können Sie sich auf dieser Seite über die verfügbaren Optionen informieren.

Wenn sich Ihre Pläne geändert haben und Sie Ihren Flug nicht mehr antreten möchten, haben Sie folgende Möglichkeiten:

  • Planen Sie hier Ihre Reise um.
  • Beantragen Sie eine Erstattung in Form eines Gutscheins unter folgenden Bedingungen:
    • Sofort verfügbarer Gutschein für den Kauf von TAP-Tickets oder zur Bezahlung anderer TAP-Dienste;
    • Der Gutschein ist ein Jahr lang gültig (bei Buchung einer Reise) und Sie können bis zu 360 Tage nach der Buchung reisen;
    • Einfache Online-Ausstellung;
    • Der Gutschein kann vollständig oder teilweise genutzt werden.
  • Beantragen Sie eine Erstattung mit derselben Zahlungsmethode, die Sie zum Kauf des Tickets verwendet haben.

Die Erstattung Ihrer Reise erfolgt gemäß den Rückerstattungsbedingungen für den erworbenen Tarif und die erworbene Strecke. Rückerstattungsanträge, die über das Contact Center oder die TAP- Verkaufsschalter gestellt werden, unterliegen einer Rückerstattungsgebühr von 40 EUR/50 USD/60 CAD pro Ticket. Weitere Informationen finden Sie in der nachstehenden Tabelle.

Weitere Informationen zu den Rückerstattungsbedingungen bei TAP finden Sie in unseren häufig gestellten Fragen.

Regeln für die Erstattung des Tarifs

Europa und Marokko
der amerikanische Kontinent und Afrika*
*Ausgenommen Marokko
Discount
Nur Flughafensteuern
Nur Flughafensteuern
Basic
-
Nur Flughafensteuern
Classic
Nur Flughafensteuern
Abzug einer Gebühr vom Tarif
Plus
Vollständig erstattungsfähig
Vollständig erstattungsfähig
Executive
Nur Flughafensteuern
Abzug einer Gebühr vom Tarif
Top Executive
Vollständig erstattungsfähig
Vollständig erstattungsfähig
Europa und Marokko
  • Discount
    Nur Flughafensteuern
  • Basic
    -
  • Classic
    Nur Flughafensteuern
  • Plus
    Vollständig erstattungsfähig
  • Executive
    Nur Flughafensteuern
  • Top Executive
    Vollständig erstattungsfähig
der amerikanische Kontinent und Afrika*
*Ausgenommen Marokko
  • Discount
    Nur Flughafensteuern
  • Basic
    Nur Flughafensteuern
  • Classic
    Abzug einer Gebühr vom Tarif
  • Plus
    Vollständig erstattungsfähig
  • Executive
    Abzug einer Gebühr vom Tarif
  • Top Executive
    Vollständig erstattungsfähig

Im Falle einer Flugannullierung oder einer Verspätung von mehr als 5 Stunden – und nur wenn Sie nicht mit einem anderen alternativen Flug reisen – stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

  • Planen Sie Ihre Reise kostenlos um:
    • Prüfen Sie hier, ob das möglich ist, oder
    • Verwenden Sie den Link, den Sie in der Benachrichtigung von TAP über die Annullierung oder Verspätung des Fluges erhalten haben, oder
    • Wenden Sie sich an das Contact Center.
  • Beantragen Sie eine Erstattung in Form eines Gutscheins unter folgenden Bedingungen:
    • Verfügbarer Gutschein für den Kauf von TAP-Tickets oder zur Bezahlung anderer TAP-Dienste;
    • Der Wert des Gutscheins erhöht sich um 10 % des für das Ticket gezahlten Gesamtbetrags;
    • Der Gutschein ist ein Jahr lang gültig (bei Buchung einer Reise) und Sie können bis zu 360 Tage nach der Buchung reisen;
    • Einfache Online-Ausstellung;
    • Der Gutschein kann vollständig oder teilweise genutzt werden.
  • Beantragen Sie eine Erstattung mit derselben Zahlungsmethode, die Sie zum Kauf des Tickets verwendet haben.

Für die nicht genutzten Strecken wird der volle Wert Ihres Tickets erstattet (bzw. um 10 % des für das Ticket bezahlten Gesamtbetrags mehr, wenn Sie sich für einen Gutschein entscheiden). 

Weitere Informationen zu den Rückerstattungsbedingungen bei TAP finden Sie in unseren häufig gestellten Fragen.

Bevor Sie eine Erstattung beantragen, sollten Sie Folgendes wissen:

  • Der Online-Erstattungsantrag ist nur für Tickets verfügbar, die direkt bei TAP gekauft wurden. Wenn Ihre Buchung über ein Reisebüro erfolgt ist, wenden Sie sich an das Reisebüro, um eine Erstattung zu beantragen. Wenn sich die Situation nicht mit dem Reisebüro klären lässt, wenden Sie sich an das Contact Center von TAP.
  • Wenn Sie Ihr Ticket mit TAP Miles&Go Meilen gekauft haben, können Sie auf dieser Seite eine Erstattung der Flughafensteuer beantragen. Erstattungen von Meilen müssen über das Contact Center von TAP beantragt werden. Bei der Erstattung von TAP Miles&Go-Meilen können Gebühren anfallen.
  • Weitere Informationen zu den Rückerstattungsbedingungen bei TAP finden Sie in unseren häufig gestellten Fragen.
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