Politique de Confidentialité

« Données personnelles » désigne toute information, de quelque nature que ce soit et quel que soit son support (y compris le son et l'image), se rapportant à une personne physique vivante, identifiée ou identifiable (personne concernée).

Une personne identifiable est une personne qui peut être reconnue directement ou indirectement, notamment par référence à un numéro d'identification ou à d'autres éléments spécifiques de son identité physique, physiologique, psychologique, économique, culturelle ou sociale.

TAP Air Portugal collecte vos données à caractère personnel par différents moyens, directement ou indirectement, notamment auprès d’autres entités, telles que :

• Nos fournisseurs qui vous fournissent des services en notre nom ;
• Nos partenaires ;
• Les agents de voyage ou autres opérateurs qui réservent un vol pour vous.

Catégories de données personnelles que nous traitons :

1. Lorsque vous utilisez les services de recherche et de réservation de vols sur nos Plateformes :
   Pour accélérer le processus de recherche et de réservation de vols, il pourra vous être demandé de fournir des données relatives à votre localisation géographique, si cette fonctionnalité est activée sur vos appareils.
2. Lorsque vous réservez un vol ou adhérez au Programme TAP Miles&Go :
   Des données telles que votre nom et prénom, votre date de naissance, vos coordonnées (adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse postale), les détails de votre passeport ou autre document d'identification, votre numéro d'identification fiscale, votre langue préférée, votre numéro de passager fréquent (le cas échéant) et les détails de votre carte de crédit ou autre moyen de paiement seront nécessaires.
   TAP Air Portugal recueille également le sexe de la personne concernée, exclusivement à des fins de calcul du poids des passagers à bord.
   La collecte de certaines de ces données est obligatoire pour la conclusion et l’exécution des contrats ainsi que pour le respect des obligations légales de TAP Air Portugal ; en leur absence, TAP Air Portugal ne pourra pas fournir le service demandé ni mettre à disposition le produit. Dans ces cas, le Client sera toujours dûment informé du caractère obligatoire de la fourniture de ces données pour poursuivre le processus d’achat de services ou de produits.
3. Lorsque vous effectuez une réservation pour certaines destinations :
   En plus des données spécifiées au point 2. ci-dessus, des informations peuvent être demandées, conformément à la législation applicable, incluant également vos nom complet, nationalité, numéro et type de document de voyage - passeport ou document d'identification - ainsi que sa date de validité et le pays d'émission, l'adresse à l'origine et/ou à la destination ainsi que le contact d'urgence.
4. Lors de la gestion de votre vol :
   Outre les données indiquées ci-dessus, vous pouvez nous fournir volontairement d’autres informations pertinentes dans le cadre de votre réservation et de votre itinéraire, notamment, sans s’y limiter, l’achat de services supplémentaires liés au voyage, entre autres.
5. Lorsque vous effectuez une réservation au nom d'autres passagers :
   Vous devrez fournir des données personnelles relatives à ces passagers, vous devrez pour cette raison vous assurer que vous avez leur consentement ou une autre base légale à cette fin.
6. Lorsque vous vous enregistrez ou utilisez nos services à l'aéroport :
   Vous devez fournir des informations sur vos vols (y compris les vols de correspondance), le(s) bagage(s) transportés, les coordonnées en cas de perturbation opérationnelle, ainsi que présenter votre passeport ou tout autre document d'identification, les visas, les certificats de vaccination et autres documents, qui peuvent varier en fonction de la destination ou des circonstances de votre voyage.
   Si vous devez déclarer une irrégularité de bagage, vous devrez peut-être également fournir des coordonnées et adresses à la destination, ainsi que la description et la valeur du contenu concerné.
7. Ce point fait référence aux informations sur l'achat de produits disponibles à bord. Gardez à l'esprit que les données nécessaires à la transaction commerciale seront collectées, à savoir les données de paiement.
   En tant que Client Miles&Go, lorsque vous sélectionnez l’une de nos offres de divertissement et vous enregistrez dans le système à l’aide du code figurant sur votre carte d’embarquement, nous conserverons vos préférences de contenu afin que vous puissiez les retrouver lors d’un prochain voyage.
   Si vous naviguez sur internet, vos données de navigation ne seront pas conservées.
8. Lorsque vous contactez TAP Air Portugal ou êtes contacté par TAP Air Portugal :
   Toutes les communications échangées avec nous, notamment via les canaux de communication disponibles sur notre site Web, les chatbots, les e-mails, les courriers ou les appels téléphoniques effectués avec le Contact Center de TAP Air Portugal, et qui, lorsque vous y consentez, pourront être enregistrées à des fins préalablement définies et dûment communiquées aux personnes concernées.
9. Lorsque vous interagissez avec nous sur les réseaux sociaux :
   Toutes les publications et messages que vous adressez volontairement à TAP Air Portugal sur les réseaux sociaux, ainsi que les données de votre profil sur ces réseaux.
10. Lorsque vous participez à nos enquêtes / questionnaires de satisfaction :
    Les informations collectées lorsque vous partagez votre opinion sur nous par ces moyens.
11. Lorsque vous utilisez nos Plateformes, conformément à notre Politique relative aux cookies et autres technologies de suivi :
    Les informations sur la façon dont vous utilisez nos Plateformes, en particulier vos recherches de vol.

Catégories spéciales de données personnelles :

Lorsque nous fournissons nos services, nous pouvons collecter des informations qui peuvent révéler votre origine raciale ou ethnique, des données relatives à votre santé, vos croyances religieuses ou d'éventuelles infractions pénales. Selon la loi applicable, ces informations sont considérées comme des « catégories spéciales de données » et ne peuvent être collectées que dans les conditions suivantes :

• Si vous avez donné votre consentement explicite ;
• Si vous les avez rendus manifestement publics ;
• Lorsque cela est nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense d’un droit en justice, ou lorsque les juridictions, dans l’exercice de leurs fonctions, demandent certains données à caractère personnel.

Ces informations ne seront collectées et traitées par TAP Air Portugal que dans les situations suivantes :

• Si vous avez un trouble de santé spécifique que nous devons connaître afin de fournir le service de transport ou si vous avez besoin d'une assistance spéciale pour ou pendant un vol ;
• Si vous nous donnez des exigences alimentaires spécifiques (exigences pouvant être liées à vos croyances religieuses) ;
• Lorsque vous nous fournissez les détails de votre document de voyage (votre nationalité peut indiquer votre origine raciale ou ethnique) ;
• Pour répondre à des réclamations ou à des procédures judiciaires ou autres en cours ;
• Lorsque vous utilisez un système d’embarquement biométrique, s’il est disponible dans un aéroport desservi. L’opérateur concerné sera responsable du traitement des données biométriques, conformément au RGPD.

Les données personnelles du Client sont uniquement utilisées dans le cadre de la fourniture et de la gestion des services contractés, notamment pour l’envoi de communications liées à ces services, ainsi que, sous réserve de son consentement, pour l’analyse, l’amélioration et l’adaptation de nos services à ses intérêts et besoins.

Vous pouvez cependant nous fournir vos données personnelles à d'autres fins, par exemple pour recevoir des informations institutionnelles de TAP Air Portugal, participer à des concours, enchères et études de marché, recevoir des communications marketing de TAP (notamment des campagnes et promotions liées à nos services et produits), ainsi que de partenaires, dont les produits ou services peuvent contribuer à améliorer votre expérience de voyage.

En ce sens, nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes et conformément aux bases juridiques suivantes :

A. Exécution de contrats ou étapes précontractuelles, à savoir :

1. confirmation ou modification des réservations et émission de billets ;
2. évaluer le service que nous vous avons fourni après un vol ;
3. envoi d'informations relatives à d'autres services et / ou produits contractés ;
4. envoi d'informations sur les paiements et la facturation ;
5. envoi d'informations liées à vos vols, y compris les vols opérationnels ;
6. gestion du processus d'enregistrement, y compris la vérification des documents, l'embarquement l'acceptation et la manipulation des bagages ;
7. accès au Fast Track, aux Lounges et aux services à bord ;
8. gestion des situations de perturbation opérationnelle ;
9. réponse aux demandes, réclamations, suggestions ou contacts;
10. inscription et gestion du Programme TAP Miles&Go ;
11. envoi de communications strictement liées au Programme TAP Miles&Go, et qui ne revêtent pas de caractère promotionnel ou marketing.

B. Intérêts légitimes de TAP Air Portugal, à savoir :

1. afin de vous fournir des informations pertinentes concernant votre voyage ;
2. pour évaluer le service que nous vous avons fourni à la suite d’un vol ;
3. à des fins de prévention, d’enquête et de répression des infractions pénales, telles que la fraude, notamment la fraude à la carte de crédit ou à l’identité, ou l’utilisation de moyens frauduleux pour obtenir des conditions ou des tarifs spéciaux ;
4. pour intenter des actions en justice, y compris le recouvrement de créances et la défense en cas de litige ;
5. à des fins d’audit ;
6. pour garantir la sécurité de votre vol ;
7. pour l’envoi de communications marketing relatives à des produits et / ou services analogues à ceux que vous avez déjà acquis, sauf opposition de votre part à l’utilisation de vos données.

C. Consentement explicite de la personne concernée, y compris, mais sans s'y limiter :

1. pour les communications avec des offres régulières de TAP Air Portugal et, si vous êtes membre du Programme TAP Miles&Go, également de ce programme ; ces communications peuvent se faire par e-mail, SMS ou voix, et vous pouvez choisir et gérer les moyens par lesquels vous souhaitez être contacté ;
2. pour vous envoyer des informations et des offres spécifiques de partenaires, relatives à des services ou produits complémentaires ou liés au voyage que vous avez acheté, à condition que vous nous ayez donné votre consentement à cet effet ;
3. pour les études de marché et les enquêtes auprès des Clients ;
4. pour une utilisation personnalisée du site web et des offres personnalisées, y compris le profilage ;
5. pour prendre en charge les processus liés à l’utilisation du site web, avec des rappels et des chats en direct ;
6. pour le traitement de catégories particulières de données nécessaires pour fournir un service adapté à vos besoins ;
7. à des fins d’analyse afin que nous puissions optimiser notre offre pour vous.

Tout consentement donné peut être retiré à tout moment. Le retrait du consentement ne produit d’effet que pour l’avenir et n’affecte pas la légalité du traitement des données effectué avant ce retrait.

D. Respect des obligations légales, y compris les exigences légales en matière de sécurité, de contrôle douanier et d'immigration, et de santé publique

TAP Air Portugal peut collecter et traiter des données personnelles afin de se conformer à la législation nationale et / ou internationale sur l'immigration, la sécurité territoriale, la prévention, la détection, l'examen et la répression du terrorisme et de la criminalité grave et organisée, conformément aux réglementations légales applicables à chaque voyage, ainsi que pour se conformer aux exigences établies par les autorités sanitaires en matière de santé publique.

E. Défense des intérêts vitaux de la personne concernée

TAP Air Portugal peut également collecter des données personnelles si le traitement est nécessaire à la protection des intérêts vitaux de la personne concernée (par exemple, en cas d’incapacité résultant d’un problème de santé survenu pendant un vol).

La période pendant laquelle les données personnelles sont stockées et conservées varie en fonction de l'objectif pour lequel les informations sont traitées.

En fait, il existe des exigences légales qui requièrent que les données soient conservées pendant une période minimale. Par conséquent, et chaque fois qu'il n'y a pas d'exigence légale spécifique, les données seront stockées et conservées uniquement pour la période minimale nécessaire afin de poursuivre les objectifs qui ont motivé leur collecte ou leur traitement ultérieur, selon les termes définis par la loi.

Par exemple, lorsque vous effectuez une réservation auprès de nous, nous conservons les informations nécessaires à la fourniture des services de voyage contractés, puis pendant la durée nécessaire pour traiter ou répondre à toute réclamation ou demande liée à votre réservation, ou pour respecter des obligations légales. Nous pouvons également conserver ces informations afin d’améliorer votre expérience avec TAP Air Portugal et de garantir que vous bénéficiez des avantages de notre programme de fidélité.

Nos bases de données sont examinées périodiquement et activement, donc les données personnelles seront supprimées ou anonymisées à la fin de leur période de conservation respective, sans préjudice quant à leur conservation en cas de litiges.

Conformément à la législation applicable, la personne concernée peut, à tout moment, demander l’accès à ses données personnelles, ainsi que leur rectification, leur suppression ou la limitation de leur traitement, la portabilité de ses données, ou s’opposer à leur traitement, en adressant une demande via la plateforme dédiée, disponible à cet effet.

Selon les termes de la loi, vous avez également le droit garanti, par les moyens mentionnés ci-dessus, de retirer votre autorisation concernant le traitement des données dont le consentement constitue la base de la légitimité du traitement respectif. À cette fin, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment, ce qui n'invalide cependant pas le traitement effectué jusqu'à cette date sur la base du consentement précédemment donné.

Le Client ou l’Utilisateur peut également, à tout moment, demander la suppression de ses données personnelles, y compris la suppression de son compte TAP Miles&Go, dans les conditions prévues par la loi.

Sans préjudice de tout autre recours administratif ou judiciaire, si elle estime que ses données ne sont pas traitées légitimement par TAP Air Portugal, la personne concernée a le droit de soumettre une réclamation à la Commission nationale de protection des données (CNPD), située à Avenida Dom Carlos I, 134 - 1 º, 1200-651 Lisbonne, Portugal (www.cnpd.pt) ou à une autre autorité de contrôle compétente, conformément aux conditions de la législation applicable et de cette Politique de Confidentialité.

Cette Politique de confidentialité s'applique à tous les Utilisateurs des plateformes TAP. Cependant, étant donnée la nature spécifique de l'utilisation des plateformes numériques susmentionnées (réseaux sociaux, sites Web et applications TAP Air Portugal), il est important que certaines questions particulièrement pertinentes soient dûment réglementées.

1. TAP Air Portugal est consciente que la soumission d'informations personnelles est une préoccupation majeure pour le Client lors de l'utilisation d'Internet. Sur tous nos sites Web et applications, les formulaires de collecte de données personnelles nécessitent des sessions de navigateur cryptées.
2. Toutes les données personnelles que vous nous fournissez volontairement sont stockées de manière sécurisée dans nos systèmes. Une fois celles-ci stockées, les meilleures pratiques de sécurité techniques et procédurales sont mises en œuvre pour les protéger.
3. Nonobstant les mesures de sécurité adoptées par TAP Air Portugal, nous vous informons que lorsque vous accédez à Internet, vous devez régulièrement prendre des précautions et adopter des mesures de sécurité supplémentaires, notamment en utilisant un ordinateur et un navigateur à jour. Vous devez prendre des précautions lors de l'utilisation d'ordinateurs partagés et lors de l'accès à vos comptes Clients personnels, en évitant de partager vos données d'accès avec des tiers.
4. À travers nos plateformes, nous fournissons des liens vers des sites Web tiers, qui sont soumis à des Politiques de confidentialité indépendantes. Veuillez noter que cette Politique de confidentialité ne s'applique pas à ces sites Web et que TAP Air Portugal n'est pas responsable de la collecte de vos informations par les sites Web susmentionnés.
5. Pour votre protection, l'accès à certaines fonctionnalités disponibles sur certaines de nos Plateformes est protégé par un mot de passe, que vous ne devez pas partager avec des tiers. Pour des raisons de sécurité, nous vous recommandons de le mémoriser et d'en changer fréquemment.
6. Nous ne demandons les détails de votre carte de crédit / débit que si vous souhaitez effectuer une réservation ou un paiement pour un service ou un produit TAP. Nous offrons la sécurité dans l'utilisation de nos Plateformes grâce à la technologie SSL - Secure Socket Layer, qui crypte les communications produites entre votre ordinateur personnel et le serveur, afin qu'elles ne puissent pas être interceptées. TAP n'enregistre ou ne stocke pas les données de carte de crédit dans son infrastructure technologique, ce processus est effectué via des partenaires externes (PSP - Payment Service Providers), dans le respect des normes internationales définies par l'industrie (PCI DSS Compliance).

Pour plus d’informations sur les cookies et sur la manière dont TAP Air Portugal les utilise sur ses sites Web ou applications, veuillez consulter la Politique relative aux Cookies et autres Technologies de Suivi.

TAP Air Portugal s'engage à garantir la confidentialité, la protection et la sécurité de vos données personnelles, par la mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles appropriées visant à la protéger contre toute forme de traitement inapproprié ou illégitime et contre toute perte ou destruction accidentelle. À cette fin, nous avons des systèmes et des équipes qui garantissent la sécurité des données, créant et mettant à jour des procédures qui empêchent l'accès non autorisé, la perte accidentelle et / ou la destruction de données personnelles.

Toujours engagée à respecter la législation concernant la protection des données personnelles des clients, TAP Air Portugal s'assure de traiter ces données uniquement aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou pour lesquelles elles sont légalement admissibles, avec la garantie qu'elles sont traitées avec les niveaux de sécurité et de confidentialité appropriés.

Parce que nous reconnaissons la sensibilité de ces informations, nos employés reçoivent une formation continue sur la protection des données et s'engagent à ne pas divulguer à des tiers ou utiliser, à des fins contraires à la loi, les informations personnelles des clients de TAP Air Portugal dont ils ont pris connaissance dans le cadre de leurs fonctions.

Dans ce contexte, TAP Air Portugal a également nommé un Délégué à la protection des données (ou « DPO » - découvrez comment le contacter au point 12 de cette Politique de confidentialité), pour contrôler la conformité avec les politiques et normes applicables en matière de protection des données personnelles.

Comme indiqué dans cette politique de confidentialité (voir point 9. « Dans quelles circonstances communiquons-nous des données à d'autres entités ? »), nous pouvons, dans certains cas, transmettre vos données personnelles à des tiers. TAP Air Portugal a défini des règles claires pour la sous-traitance du traitement des données personnelles avec ses sous-traitants et leur demande d'adopter les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour les protéger. Cependant, dans certaines situations, nous pourrions être légalement tenus de divulguer vos données personnelles à des tiers, tels que les autorités gouvernementales, auxquels cas nous aurions un contrôle limité en termes de protection des données personnelles.

Vos données personnelles peuvent être communiquées à des tiers dans les situations suivantes :

1. TAP Air Portugal peut utiliser d'autres entités pour fournir certains services (tels que les services de manutention, les fournisseurs de services de technologie de l'information, le marketing, les services de conseil ou d'audit, entre autres), ce qui peut impliquer l'accès de ces entités à vos données personnelles. Nous nous assurons, cependant, que toute entité sous-traitante traitera vos données en notre nom, pour notre compte et avec l'obligation stricte de suivre nos instructions. Ces entités de sous-traitance offrent des garanties suffisantes pour la mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles afin que le traitement des données réponde aux exigences de la loi applicable et garantisse la sécurité et la protection des droits des personnes concernées, conformément aux conditions des accords de sous-traitance signés.
2. TAP Air Portugal peut également transmettre vos données personnelles à des tiers lorsque le trajet comprend un vol opéré par une autre compagnie aérienne, ou lorsqu'elle considère que ces communications de données sont nécessaires ou appropriées (1) au regard de la loi applicable, (2) en conformité avec les obligations légales/ordonnances judiciaires, (3) pour répondre aux demandes des autorités publiques ou gouvernementales ou (4) en raison de services de voyage complémentaires, y compris ceux que vous avez contractés auprès de nos partenaires (tels que les sociétés de location de voitures, les hôtels et autres tiers).
3. TAP Air Portugal peut également envoyer vos données personnelles aux aéroports, aux autorités douanières et d'immigration, à la police, aux organismes gouvernementaux et de réglementation lorsqu'ils en sont informés ou lorsque cela est nécessaire pour vous transporter vers votre destination conformément à la loi, ainsi qu'aux sociétés de carte de crédit et de débit, aux agences d'information sur le crédit et aux prestataires de services de contrôle des fraudes, aux cabinets d'avocats et aux organismes judiciaires dans le cadre d'actions et de procédures légales, administratives, judiciaires ou extrajudiciaires et / ou aux compagnies d'assurance.
   

Dans n'importe laquelle des situations mentionnées ci-dessus, TAP Air Portugal s'engage à prendre toutes les mesures raisonnables pour assurer la protection efficace des données personnelles qu'elle traite.

La fourniture de certains services par TAP Air Portugal peut impliquer le transfert de vos données personnelles vers d'autres pays (ne faisant pas partie de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen), afin de gérer les services que vous avez souscrits, de respecter les obligations légales auxquelles elle est soumise et de respecter les engagements contractuels qu'elle établit avec des tiers établis dans les pays en question.

TAP Air Portugal s'engage à prendre les mesures nécessaires et appropriées, en vertu de la loi applicable, pour assurer la protection de toutes les données personnelles qui font l'objet d'un transfert international.

TAP Air Portugal se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour la présente Politique de Confidentialité à tout moment ; ces modifications seront dûment publiées sur nos Plateformes. Nous vous recommandons de la consulter régulièrement afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour. En cas de modifications substantielles de la Politique de Confidentialité, TAP Air Portugal en informera les Clients.

Vous pouvez contacter le Délégué à la protection des données (« DPO ») de TAP Air Portugal pour obtenir plus d’informations sur le traitement de vos données personnelles, ainsi que pour toute question relative à l’exercice de vos droits en vertu de la législation applicable, notamment ceux mentionnés dans la présente Politique, en utilisant le lien prévu à cet effet ou en envoyant un e-mail à [email protected].