Plan d'accessibilité du Canada et processus de retour d'information
Assistance spéciale
Consulter le règlement concernant les droits des personnes handicapées ou à mobilité réduite sur les transports aériens ici (PDF, 0.1 MB, EN).
Plan d'accessibilité
Le plan d'accessibilité de TAP Air Portugal pour 2023 à 2026 peut être téléchargé ici (PDF, 0.3MB, EN).
Le processus de retour d'information sur l'accessibilité des transports peut être téléchargé ici (PDF, 0.2MB, EN).
Rapport d'avancement
Le rapport d'avancement du plan d'accessibilité et de retour d'expérience de TAP Air Portugal, daté du 1er juin 2024, peut être téléchargé ici (PDF, 0,2MB, EN).
Allergies sévères
Les enfants âgés de huit à onze ans souffrant d'allergies graves doivent voyager avec un parent, un adulte responsable ou une personne de soutien âgée de seize ans ou plus. Il en va de même pour les jeunes âgés de douze à dix-huit ans s'ils ne sont pas en mesure de s'administrer eux-mêmes leurs médicaments.
Comme nous ne pouvons pas contrôler la présence d'allergènes que d'autres passagers peuvent apporter à bord (par exemple, cacahuètes et poils d'animaux), il est possible que ces allergènes restent sur ou entre les coussins des sièges, malgré les politiques d'hygiène de l'avion.
Pour vous aider à réduire le risque d’exposition aux allergènes auxquels vous êtes sensible, des mesures nécessaires seront prises pour garantir qu’une zone de sécurité soit créée pour vous.
Qu'est-ce qu'une zone de sécurité ?
- Il s'agit d'une zone, à l'intérieur de l'avion, proche de l'endroit où est assis le passager allergique, qui vise à limiter au maximum la possibilité d'une réaction allergique à bord ;
- La superficie exacte ou la taille de cette zone de sécurité variera en fonction du vol spécifique. Il est nécessaire de demander une zone de sécurité au moins quarante-huit heures à l'avance ;
- Les autres passagers présents dans le même segment de sièges (sièges immédiatement adjacents au siège du passager allergique, ne s'étendant pas aux sièges séparés par une allée) sont informés :
- de la condition du passager qui souffre d'une allergie sévère (ce passager n'est pas identifié) ;
- de quel allergène il s'agit, afin d'éviter de consommer ou d'utiliser des produits qui pourraient déclencher une réaction allergique.
- Si, dans ce segment de sièges, il y a un contact avec cet allergène et que des sièges alternatifs sont disponibles, le passager allergique se verra changer de siège.
Comment demander une zone de sécurité ?
Pour demander la zone de sécurité, vous devez demander une assistance particulière au moins quarante-huit heures avant le départ du vol, en remplissant ce formulaire.
Il est important de noter que :
On ne s'attend pas à ce que TAP fournisse une garantie totale que la cabine soit exempte d'allergènes.
TAP n'assume aucune responsabilité quant aux informations figurant sur les étiquettes des ingrédients des aliments emballés qu'elle sert à bord de ses avions.
Allergies sévères aux chiens ou aux chats
Si vous avez une allergie grave aux chiens ou aux chats, emportez toujours vos médicaments ainsi qu'un désinfectant pour les mains. Prenez également des précautions supplémentaires, comme prendre des lingettes humides pour nettoyer les zones adjacentes à votre siège (par exemple, le coussin du siège, le dossier et l'espace entre les coussins).
Allergies alimentaires sévères et autres allergies
Même si nous faisons toujours de notre mieux pour aider et protéger les personnes souffrant d'allergies graves, n'oubliez pas que nous ne pouvons pas contrôler complètement l'environnement à l'intérieur de l'avion ni ce que les autres Clients peuvent emporter à bord.
Que pouvez-vous faire pour atténuer votre réaction allergique ?
Malgré tous nos efforts, les produits que nous servons et proposons à la vente à bord de l'avion contiennent plusieurs ingrédients susceptibles d'être allergènes pour vous. Si vous êtes allergique ou sensible aux produits que l'on peut trouver dans une cabine d'avion, vous pouvez demander un repas spécial via la Gestion des Réserves.
De plus, vous devez apporter dans votre bagage en cabine :
- Des médicaments adaptés à votre état allergique, tels que prescrits par votre médecin et assurez-vous d’y avoir accès rapidement ;
- Gel hydroalcoolique ;
- Lingettes nettoyantes pour les zones adjacentes à votre siège ;
- Votre propre nourriture ou collations.