Résolution des litiges en ligne (ODR)

Depuis le 15 février 2016, la nouvelle plateforme électronique de résolution des litiges en ligne (ODR) est à la disposition des consommateurs et des commerçants ici.

Cette plateforme vise à résoudre les litiges plus rapidement, plus facilement et plus économiquement.

Lorsque les consommateurs déposent une plainte sur la plateforme RLL, des organisations de résolution alternative des litiges agiront en tant qu'arbitres entre les parties pour résoudre le problème.

De plus amples informations sur les modes alternatifs de résolution des litiges (MARL) et la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) sont disponibles sur le site web de la Direction Générale de la Consommation de l'UEE ou sur le site web de la CEC.