Voyager avec la TAP – Doutes fréquents à l’aéroport et pendant le vol.

Voyager avec la TAP

Trouvez les réponses à vos doutes les plus fréquents lorsque vous voyagez, que vous soyez à l’aéroport ou dans l’avion.

Comment savoir si mon vol est retardé?

Nous vous recommandons d'indiquer votre adresse mail ou votre numéro de téléphone lors de votre réservation afin que nous puissions vous prévenir de tout changement.

J'ai un vol avec correspondance. Aurai-je assez de temps pour faire mon changement d'avion?

Un délai minimum est prévu pour toutes les correspondances entre les vols, de façon à garantir un transfert en toute tranquillité.

Votre temps de transit est déjà assuré lorsque vous faites votre réservation.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question.

J'ai raté mon vol. Que dois-je faire?

Si vous êtes à l'aéroport et que vous avez raté votre vol, veuillez vous adresser à un agent au sol de la TAP. 

J'ai raté ma correspondance. Que dois-je faire?

Une fois à l'aéroport, adressez-vous à un agent au sol de la TAP pour toute question d'ordre opérationnel.

Mon vol est retardé. Puis-je obtenir un dédommagement?

Une fois à l'aéroport, adressez-vous à un agent au sol de la TAP pour toute question d'ordre opérationnel.

Vous avez toujours la possibilité de consulter les Droits des passagers en cliquant ici.

Je souhaite changer de vol de correspondance. Que dois-je faire?

Une fois à l'aéroport, si vous souhaitez modifier votre vol de correspondance, adressez-vous à un agent au sol de la TAP pour toute question d'ordre opérationnel.

Suis-je obligé de passer par le contrôle aux frontières?

Si vous voyagez dans l'aire Schengen, vous pouvez éviter les files d'attente lors du contrôle des passeports grâce au système RAPID (système de reconnaissance automatique de l'identité des passagers), proposé par le SEF - Service des Étrangers et Frontières portugais.

Dans quels aéroports puis-je utiliser mon passeport électronique?

Tous les citoyens européens âgés de 18 ans et plus, en possession d'un passeport électronique, peuvent désormais utiliser les dispositifs électroniques de contrôle aux frontières des principaux aéroports du Portugal (Lisbonne, Porto, Faro, Funchal et Ponta Delgada).

Qu'est-ce que le service Green Way?

Le service Green Way ou Fast Track permet de passer en priorité aux contrôles de sécurité et de rayons X et d'accéder plus rapidement à votre porte d'embarquement.

Dans quels aéroports puis-je utiliser le service Green Way?

Les aéroports de Lisbonne, Funchal, Porto et Faro proposent le service Green Way ou Fast Track.

Où est situé le Lounge Schengen de l'ANA?

À l'aéroport de Lisbonne, le Lounge Schengen de l'ANA se trouve dans la zone d'embarquement, au 6e étage du Terminal 1.

Qui a accès au Lounge Schengen de l'ANA?

nt accès au Lounge Schengen de l’ANA les passagers:

  • Passagers TAP sur des vols internationaux :
    Passagers voyageant en classe affaires ;
    Passagers TAP Miles&Go Gold et un invité (voyageant sur un vol opéré par la TAP) ;
    Passagers Star Alliance Gold et un invité (voyageant sur un vol opéré par la TAP) ;
    Passagers tap|corporate ; 
    Passagers titulaires de la carte TAP Platinum American Express.

  • Passagers TAP sur des vols intérieurs :
    Passagers TAP Miles&Go Gold et un invité (voyageant sur un vol opéré par la TAP) ;
    Passagers Star Alliance Gold et un invité (voyageant sur un vol opéré par la TAP).

Quel est l'horaire du Lounge Schengen de l'ANA?

Le Lounge Schengen de l'ANA de l'aéroport de Lisbonne est ouvert tous les jours entre 05h00 et 23h00.

Quels sont les services disponibles au Lounge Schengen de l'ANA?

Le Lounge Schengen de l’ANA de l’aéroport de Lisbonne est une zone de détente, de loisir, de divertissement et de travail, disposant de tout ce qu’un passager peut souhaiter :

  • TV et Wi-Fi;
  • Magazines et journaux internationaux;
  • Toilettes avec douches;
  • Salle fumeurs;
  • Snacks et boissons.

Puis-je réserver une place de parking à l'aéroport?

Oui. Il est possible de réserver une place de parking aux aéroports de Lisbonne et Porto.

Cliquez ici pour réserver.

Qu'est-ce que l'embarquement Premium?

L'embarquement Premium est le moyen le plus rapide et confortable d'embarquer à bord d'un vol TAP. Vous avez la priorité pour l'embarquement à bord des vols long-courriers au départ de l'aéroport de Lisbonne.

Pour plus d'informations, veuillez cliquer ici

Qui a accès à l'embarquement Premium?

L'embarquement Premium est accessible uniquement aux passagers:

  • Voyageant en classe tap|plus ou tap|executive sur des vols opérés par la TAP
  • Détenteurs: 
    • Des cartes TAP Miles&Go Silver ou Gold;
    • De la carte tap|corporate;
    • De la carte Star Alliance Gold. 

Je voyage avec des enfants. Suis-je prioritaire à l'embarquement?

Oui. Les familles qui voyagent avec des bébés sont prioritaires à l'embarquement.

Quand dois-je me présenter à la porte d'embarquement?

L'embarquement débute:

  • 45 minutes avant le départ du vol pour les vols intercontinentaux;
  • 30 minutes avant le départ pour les vols intra-européens.
La porte d'embarquement ferme 15 minutes avant le départ du vol. Si vous vous présentez passé ce délai, nous ne pourrons vous garantir d'être autorisé à monter dans l'avion.

Comment savoir quelle est ma porte d'embarquement?

Veuillez consulter les panneaux d'informations dans la zone d'embarquement.

Gardez en tête que les portes d'embarquement peuvent changer.

Comment savoir quel est le terminal de départ de mon vol?

Toutes les informations concernant l'aéroport et le terminal de départ se trouvent sur votre billet électronique.

Si vous voyagez avec la TAP et souhaitez davantage d'informations, n'hésitez pas à nous contacter.

Vidéos d’aide

  • TAP Digital Kiosk

    A better way to read onboard

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