Retards et annulations de vols

Votre vol a été modifié ? Découvrez vos droits et les options qui s'offrent à vous dans ce cas.

Modification de vol

Assistance et alternatives disponibles pour votre voyage

En cas de retard, d'annulation ou de reprogrammation d'un vol, vous serez averti par e-mail et / ou SMS de la situation, et vous pourrez également vérifier le statut actuel de votre vol dans Statut du vol;
Si votre vol est annulé, vous serez automatiquement transféré sur le prochain vol avec des sièges disponibles. Si vous souhaitez apporter des modifications, vous devez consulter toutes les informations disponibles dans Comment gérer votre réservation et éviter les problèmes;
Si vous avez réservé un ou plusieurs sièges dans une zone spécifique de l'avion, nous ferons de notre mieux pour vous maintenir sur le nouveau vol ;
Pendant le temps d'attente du vol alternatif, nous vous offrirons des repas et boissons. Si vous devez passer la nuit sur place, nous proposons un hébergement.

Comment gérer une réservation qui a été modifiée

Confirmez que vous avez reçu nos notifications de retard, d'annulation ou de reprogrammation de vol, ainsi que le lien pour accéder à notre plateforme de gestion des retards et des annulations dans votre adresse e-mail ;
Accédez à la plateforme pour :
- Accepter le vol alternatif attribué par la TAP ;
- Modifier le vol alternatif attribué par la TAP ;
- Demander le remboursement des services / extras achetés pour le vol initial, s'ils ne sont pas garantis sur le nouveau vol ;
- Choisissez un autre aéroport de destination si vous voyagez vers une ville où la TAP opère dans plus d'un aéroport. Par exemple, si vous changez la destination de votre vol de Londres Gatwick à Londres Heathrow ;
- Annuler votre réservation et demander le remboursement du billet ;
- Demandez une déclaration d'irrégularité, si vous avez besoin d'une preuve de retard / annulation du vol d'origine.
Si vous ne recevez pas le lien pour accéder à la plateforme :
- Accédez à Gestion des Réserves; ou
- Contactez notre Contact Center.
Évitez les files d'attente et la foule à l'aéroport. Si vous avez un nouveau vol confirmé, faites l' Enregistrement en ligne;
Assurez-vous de passer les Contrôles de Sécurité et les Rayons X de l'aéroport au moins 45 minutes avant l'heure de départ prévue de votre vol ;
Pour les vols internationaux, assurez-vous de passer le Contrôle des Passeports au moins 60 minutes avant l'heure de départ prévue de votre vol.

Compensation

En cas d'annulation ou de retard de plus de 3h à l'aéroport d'arrivée, qui n'est pas causé par des circonstances / situations extraordinaires indépendantes de la volonté de la TAP (conditions météorologiques, instabilité politique, grèves, urgences médicales...) ou avec un préavis suffisant, accédez à notre formulaire de réclamations et demandez une indemnisation :

125 EUR à 250 EUR pour tous les vols jusqu'à 1 500 km ;
200 EUR à 400 EUR pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km et pour tous les autres vols entre 1 500 et 3 500 km ;
300 EUR à 600 EUR pour tous les vols de plus de 3 500 km.

Remboursement des dépenses et voyage imprévus

Dépenses pouvant être remboursées

Hébergement (si votre vol a été reporté à un autre jour et qu’aucun hébergement n’a été fourni) ;
Les repas et boissons (si aucun bons d'achat ne vous a été proposé à cet effet) ;
Transport entre l'aéroport et l'hôtel / hébergement privé (si nécessaire) ;
Deux appels téléphoniques ou frais Internet si vous avez besoin de contacter quelqu'un.

Les dépenses seront analysées et prises en compte pour remboursement uniquement si elles surviennent en attendant le vol alternatif. Les dépenses jugées excessives ou disproportionnées ne seront pas remboursées.

Dépenses non remboursables

Si vous choisissez de voyager depuis un point départ ou vers une destination autre que celui indiqué dans votre réservation initiale, nous ne couvrirons aucune dépense de voyage entre ces lieux, ni les frais de location de voiture, de stationnement ou autres dépenses similaires ;
Les dépenses engagées après votre arrivée à destination, y compris l'hébergement, le transport et les repas ;
Frais d'hébergement si l'annulation du vol intervient dans la ville où commence votre voyage.

Comment demander le remboursement des dépenses

Accédez à notre formulaire de réclamations et suivez les étapes indiquées. Il faudra envoyer les informations suivantes :

Nom(s) du ou des passager(s) sur la réservation ;
Numéro, date, provenance et destination du vol retardé / annulé ;
Numéro(s) de billet de tous les passagers de la réservation ;
Copies des factures de dépenses ;
Justificatif bancaire avec les données de votre compte et votre nom : pour le traitement du paiement.

Comment demander le remboursement de votre billet d'avion

Si vous décidez de ne pas effectuer votre voyage, vous pouvez demander le remboursement de la totalité du montant de votre billet. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat du billet et s'applique aux trajets non effectués dans les situations de :

Annulation ;
Retard de plus de 5h.

Cliquez ici pour demander votre remboursement.