Voyager avec la TAP – Doutes fréquents à l’aéroport et pendant le vol.

Voyager avec la TAP

Trouvez les réponses à vos doutes les plus fréquents lorsque vous voyagez, que vous soyez à l’aéroport ou dans l’avion.
Nous vous recommandons d'indiquer votre adresse mail ou votre numéro de téléphone lors de votre réservation afin que nous puissions vous prévenir de tout changement.
Un délai minimum est prévu pour toutes les correspondances entre les vols, de façon à garantir un transfert en toute tranquillité.

Votre temps de transit est déjà assuré lorsque vous faites votre réservation.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question.
Si vous êtes à l'aéroport et que vous avez raté votre vol, veuillez vous adresser à un agent au sol de la TAP. 
Une fois à l'aéroport, adressez-vous à un agent au sol de la TAP pour toute question d'ordre opérationnel.
Une fois à l'aéroport, adressez-vous à un agent au sol de la TAP pour toute question d'ordre opérationnel.

Vous avez toujours la possibilité de consulter les Droits des passagers en cliquant ici.
Une fois à l'aéroport, si vous souhaitez modifier votre vol de correspondance, adressez-vous à un agent au sol de la TAP pour toute question d'ordre opérationnel.
Si vous voyagez dans l'aire Schengen, vous pouvez éviter les files d'attente lors du contrôle des passeports grâce au système RAPID (système de reconnaissance automatique de l'identité des passagers), proposé par le SEF - Service des Étrangers et Frontières portugais.
Tous les citoyens européens âgés de 18 ans et plus, en possession d'un passeport électronique, peuvent désormais utiliser les dispositifs électroniques de contrôle aux frontières des principaux aéroports du Portugal (Lisbonne, Porto, Faro, Funchal et Ponta Delgada).
Le service Green Way ou Fast Track permet de passer en priorité aux contrôles de sécurité et de rayons X et d'accéder plus rapidement à votre porte d'embarquement.
Les aéroports de Lisbonne, Funchal, Porto et Faro proposent le service Green Way ou Fast Track.
Le TAP Premium Lounge se situe dans l'espace Schengen de l' aéroport de Lisbonne, dans la zone d'embarquement, au 6ème étage du terminal 1.
Ont accès au TAP Premium Lounge:
  • Les Passagers TAP sur les vols internationaux :
    Les Passagers voyageant en Classe Business ;
    Les Passagers TAP Miles&Go Gold et un invité (voyageant sur le même vol) ;
    Les Passagers TAP Miles&Go Silver;
    Les Passagers Star Alliance Gold et un invité (voyageant sur le même vol) ;
    Les Passagers titulaires d'une carte TAP Platinum Visa ou TAP Corporate Top.

  • Les Passagers TAP sur les vols intérieurs et sur les vols pour l'Europe ou l'Afrique du Nord :
    Les Passagers TAP Miles&Go Gold et un invité (voyageant sur le même vol) ;
    Les Passagers Star Alliance Gold et un invité (voyageant sur le même vol);
    Les Passagers TAP Miles&Go Silver – jusqu'à 4 accès annuels.
Le TAP Premium Lounge de l' aéroport de Lisbonne est ouvert tous les jours de 6h à 23h.
Le TAP Premium Lounge à l'aéroport de Lisbonne est un espace de repos, de loisirs, de divertissement et de travail, avec tout ce qu'un passager peut souhaiter :
  • Ordinateurs, imprimantes (temporairement indisponibles en raison de la pandémie de COVID-19), Wi-Fi ;
  • Salles de bains privées avec douche (service de douche temporairement indisponible en raison de la pandémie de COVID-19);
  • Repas et boissons gratuits.
Oui. Il est possible de réserver une place de parking aux aéroports de Lisbonne et Porto.

Cliquez ici pour réserver.
L'embarquement Premium est le moyen le plus rapide et confortable d'embarquer à bord d'un vol TAP. Vous avez la priorité pour l'embarquement à bord des vols long-courriers au départ de l'aéroport de Lisbonne.

Pour plus d'informations, veuillez cliquer ici
L'embarquement Premium est accessible uniquement aux passagers:
  • Voyageant en classe Executiveou Top Executive sur des vols opérés par la TAP ;
  • Détenteurs : 
    • Des cartes TAP Miles&Go Silver ou Gold ;
    • De la carte tap|corporate ;
    • De la carte Star Alliance Gold. 
Oui. Les familles qui voyagent avec des bébés sont prioritaires à l'embarquement.
L'embarquement commence 30 minutes avant le départ. Si vous arrivez plus tard, vous ne pourrez peut-être pas embarquer sur votre vol.
Veuillez consulter les panneaux d'informations dans la zone d'embarquement.

Gardez en tête que les portes d'embarquement peuvent changer.
Toutes les informations concernant l'aéroport et le terminal de départ se trouvent sur votre billet électronique.

Si vous voyagez avec la TAP et souhaitez davantage d'informations, n'hésitez pas à nous contacter.

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