Remboursements TAP

Vos projets de voyage peuvent subir des changements inattendus. Lorsque cela se produit, cette page vous informe des solutions qui s'offrent à vous.

Si vos projets ont changé et que vous ne souhaitez plus prendre votre vol, vous pouvez choisir de :

  • Reprogrammer votre voyage ici.
  • Demander un remboursement sous la forme d'un coupon, avec les conditions suivantes :
    • Coupon immédiatement disponible pour l'achat de billets TAP ou le paiement d'autres services TAP ;
    • Le coupon est valable un an (en ce qui concerne la réservation d'un voyage) et vous pouvez voyager jusqu'à 360 jours après la réservation ;
    • Émission en ligne facile ;
    • L'utilisation totale ou partielle du coupon est autorisée.
  • Demander un remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat du billet.

Le remboursement de votre voyage sera effectué conformément aux règles de remboursement du tarif et de l'itinéraire achetés. Les demandes de remboursement effectuées via le Contact Center ou les comptoirs de vente TAP sont soumises à des frais de remboursement de 40 EUR/50 USD/60 CAD par billet. Pour plus d'informations, consultez le tableau ci-dessous.

Pour plus d'informations sur les conditions de remboursement de la TAP, consultez nos questions fréquentes.

Règles de remboursement des tarifs

Europe et Maroc
Amériques et Afrique*
*Sauf Maroc
Discount
Taxes d'aéroport uniquement
Taxes d'aéroport uniquement
Basic
-
Entièrement remboursables
Classic
Taxes d'aéroport uniquement
Déduction d'une pénalité sur la valeur du tarif
Plus
Entièrement remboursables
Entièrement remboursables
Executive
Taxes d'aéroport uniquement
Déduction d'une pénalité sur la valeur du tarif
Top Executive
Entièrement remboursables
Entièrement remboursables
Europe et Maroc
  • Discount
    Taxes d'aéroport uniquement
  • Basic
    -
  • Classic
    Taxes d'aéroport uniquement
  • Plus
    Entièrement remboursables
  • Executive
    Taxes d'aéroport uniquement
  • Top Executive
    Entièrement remboursables
Amériques et Afrique*
*Sauf Maroc
  • Discount
    Taxes d'aéroport uniquement
  • Basic
    Entièrement remboursables
  • Classic
    Déduction d'une pénalité sur la valeur du tarif
  • Plus
    Entièrement remboursables
  • Executive
    Déduction d'une pénalité sur la valeur du tarif
  • Top Executive
    Entièrement remboursables

En cas d'annulation de vol ou de retard dépassant 5 heures — et seulement si vous ne voyagez pas sur un autre vol alternatif — vous disposez des solutions suivantes :

  • Reprogrammer votre voyage gratuitement :
    • Vérifiez si c'est possible ici, ou
    • Utilisez le lien que vous avez reçu dans la notification TAP concernant l'annulation ou le retard du vol, ou
    • Contactez le Contact Center.
  • Demander un remboursement sous la forme d'un coupon, avec les conditions suivantes :
    • Coupon immédiatement disponible pour l'achat de billets TAP ou le paiement d'autres services TAP ;
    • Coupon majoré de 10 % du montant total payé pour le billet ;
    • Le coupon est valable un an (en ce qui concerne la réservation d'un voyage) et vous pouvez voyager jusqu'à 360 jours après la réservation ;
    • Émission en ligne facile ;
    • L'utilisation totale ou partielle du coupon est autorisée.
  • Demander un remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat du billet.

La valeur totale de votre billet sera remboursée pour les itinéraires non empruntés (ou majorée de 10 % du montant total payé pour le billet si vous optez pour un coupon).

Pour plus d'informations sur les conditions de remboursement de la TAP, consultez nos questions fréquentes.

Avant de demander un remboursement, il est important de savoir que :

  • La demande de remboursement en ligne n'est disponible que pour les billets achetés directement auprès de la TAP. Si votre réservation a été effectuée via une agence de voyages, contactez l'agence pour demander votre remboursement. S'il n'est pas possible de résoudre la situation avec l'agence de voyages, contactez le Contact Center de la TAP.
  • Si vous avez acheté votre billet avec des miles TAP Miles&Go, vous pouvez soumettre la demande de remboursement des taxes d'aéroport sur cette page. Un remboursement en miles doit être demandé via le Contact Center de la TAP. Des pénalités peuvent être appliquées au remboursement des miles TAP Miles&Go.
  • Pour plus d'informations sur les conditions de remboursement de la TAP, consultez nos questions fréquentes.
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