Em todos os voos, o transporte de bagagem de porão é gratuito, exceto com tap|discount. Se for o seu caso, informamos que pode adquirir este serviço no passo seguinte.
Se viaja com bagagem de porão e tem um voo de ligação no Brasil, Estados Unidos da América ou Canadá, não se esqueça que é obrigatório recolher a sua bagagem para controlo alfandegário nestes países. Em seguida deve seguir as indicações e dirigir-se ao ponto de transferência de bagagem.
Órgão de arbitragem
Reclamações de clientes serão tratadas pela TAP Portugal de forma competente e com a maior agilidade possível. No entanto, podem sempre existir diferentes pontos de vista referentes a uma situação.
A TAP Portugal é, desta forma, membro do Órgão de Arbitragem APF – “Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte” na Áustria.
Passageiros em viagens carácter privado podem dirigir-se a este Órgão de Arbitragem e requerer arbitragem quando:
- O voo com a TAP Portugal;
- O acontecimento está relacionado à recusa de embarque, atraso ou cancelamento de voo; destruição, dano, perda ou atraso de bagagem; ou não cumprimento de obrigações no transporte de passageiros portadores de deficiências e com mobilidade reduzida;
- O passageiro contactou a TAP Portugal em relação ao acontecimento em questão e após 60 dias não recebeu nenhuma resposta ou
- O passageiro não está de acordo com o cumprimento da reivindicação através da TAP Portugal;
- O acontecimento não foi reportado a uma autoridade nacional de supervisão (ex.: Administração Federal de Aviação “Luftfahrtbundesamt”) ou
- Foi tratado ou está pendente em Tribunal de Justiça.
O Órgão de Arbitragem, que é independente e neutro, examina o acontecimento e faz uma proposta consensual e extra judicial para a resolução do conflito sem custos para o passageiro.
Mais informações:
https://www.apf.gv.at
https://www.apf.gv.at/en/our-tasks.html
https://www.apf.gv.at/en/passenger-complaints-plane.html
