Trata-se de nova opção de viagem situada entre a Economy e a Business, nos voos de longo curso. Esta cabina é composta por 12 lugares, que estão localizados nas três primeiras filas da Economy. Em cada fila, há quatro lugares, onde cada passageiro beneficia de um assento ao lado sempre livre.
Pode escolher esta nova cabina sempre que fizer voos de longo curso.
Pode viajar nesta nova cabina a partir de 1 de junho de 2026.
Os bilhetes estarão disponíveis a partir de 31 de março de 2026.
Pode comprar um bilhete na nova cabina através dos canais habituais: no nosso website, na TAP App, no Contact Center ou em Agências de Viagens.
A Economy Prime é uma nova opção de viagem situada entre a Economy e a Business, pensada para oferecer mais espaço, mais privacidade e maior conforto, quando comparada com a Economy, mas com alguns benefícios da Business.
O que muda face à Economy:
Nota: a Economy Prime não inclui o acesso aos Lounges.
Sim, é uma das características desta cabina — o lugar do lado não é ocupado. Este espaço extra garante um ambiente com mais espaço, mais privacidade e maior conforto.
Não, as viagens nesta cabina não incluem o acesso aos Lounges.
Sim, pode fazer um Upgrade a Preço Fixo, utilizando as suas milhas (na área Gestão da Reserva) ou participar nos leilões de Upgrade. Neste último caso, se o seu voo for elegível, receberá um e-mail com um link para fazer a licitação. Pode consultar mais informações sobre os nossos Upgrades aqui.
De momento, ainda não é possível comprar bilhetes na nova cabina utilizando as suas milhas.
Sim. Pode utilizar vouchers para comprar um bilhete na Economy Prime, tanto no nosso website, como através do Contact Center.
Os preços dos voos podem ser diferentes mesmo que o destino seja igual. Isto deve-se a vários fatores, mas principalmente à época do ano, dia da semana e horário, procura pelo destino, antecedência da reserva e tarifas disponíveis.
As condições tarifárias referem-se aos termos e condições associados a determinada tarifa de uma passagem aérea. Podem incluir benefícios ou restrições em relação às regras de cancelamento e reembolso, alterações na reserva, bagagem, acumulação de milhas, entre outros. Deve, por isso, escolher a tarifa que mais se adequa às suas necessidades. Consulte as condições tarifárias aqui.
Na secção "Preço detalhado", durante o processo de reserva, poderá verificar o montante total a pagar, discriminado por passageiro: tarifa, taxas e sobretaxas.
Ao clicar em "Informação detalhada sobre tarifa, taxas e sobretaxas" terá acesso às taxas aplicáveis à sua viagem - taxas aeroportuárias, sobretaxa de combustível e segurança. Em determinados casos poderão ainda ser cobradas taxas locais adicionais nos aeroportos ou uma taxa de serviço em alguns países.
Em caso de alteração de bilhete, pode ser cobrada uma taxa de serviço por reemissão.
Sim. Por exemplo, pode viajar em Classe Economy na ida e em Classe Business no regresso. No caso de viajar na mesma Classe, a tarifa também não tem de ser obrigatoriamente a mesma. Antes de viajar, deverá ter em atenção as regras tarifárias aplicadas aos seus percursos.
A lei dinamarquesa estipula que seja dada a opção de pagamento da Danish Travel Guarantee Fund Fee (Taxa do Fundo de Garantia de Viagens Dinamarquês) a todos os passageiros que adquiram uma passagem aérea na Dinamarca. Esta taxa é da responsabilidade do Rejsegarantifonden (RGF), uma entidade detida pelo governo dinamarquês.
O tempo limite para efetuar uma reserva online varia entre as 6h e as 72h antes da partida do voo, dependendo do mercado de venda e das modalidades de pagamento disponíveis.
Um bilhete eletrónico, ou E-Ticket, é um documento digital, pessoal e intransmissível, que lhe é enviado por e-mail e que comprova a sua reserva. Contém todas as informações relevantes acerca da sua viagem, tais como horários, datas, número(s) de voo(s) e informação do passageiro, e elimina a necessidade de bilhetes físicos. Com o bilhete eletrónico, a sua reserva é armazenada de forma segura na nossa base de dados, sem perdas ou danos, tornando todo o processo mais prático e reduzindo o desperdício de papel.
Será enviada uma cópia do seu bilhete eletrónico / E-Ticket para o seu endereço de e-mail após a conclusão do pagamento.
Se finalizou a sua reserva online e não recebeu qualquer confirmação no seu endereço de e-mail, verifique a sua pasta de spam ou lixo eletrónico ou contacte o nosso Contact Center.
Um voo direto e um voo com escala diferem na forma como o Passageiro alcança o seu destino final. Com um voo direto, viaja diretamente de um ponto de partida para o seu destino, sem paragens intermédias e trocas de avião. Com um voo com escala, tem de fazer uma ou mais paragens intermédias, com mudança de avião, até chegar ao seu destino final.
O Multi-city é uma opção que lhe permite criar itinerários complexos e personalizados de acordo com as suas necessidades e preferências, incluindo várias cidades de origem e destino, numa única reserva. Ou seja, em vez de reservar uma viagem de ida e volta entre duas cidades, pode adicionar vários trechos de voos em diferentes cidades, começando num ponto de origem e terminando noutro. É possível adicionar até seis segmentos.
Significa que um dos voos do seu itinerário é operado por outra Companhia Aérea e que poderá haver restrições nos serviços disponibilizados.
O tempo de ligação refere-se ao intervalo de tempo entre dois voos consecutivos em uma conexão, desde a chegada do primero à partida do segundo, determinando, assim, o tempo disponível para fazer a transçião entre voos. Sempre que a escala for superior a 6h, será alertado para o "tempo de ligação prolongado" na página de seleção, por baixo de cada voo, bem como nas páginas de compra e de confirmação e no e-mail de confirmação.
Pode incluir até nove passageiros por reserva, incluindo adultos e crianças. Para reservas com número superior, consulte a informação referente a viagens de grupo.
Sim. Na secção "Dados do Passageiro Titular da Reserva", clique em "Adicionar". Poderá adicionar até um máximo de 3 contactos telefónicos.
A cada reserva deverá estar associado um titular, que deverá ser identificado como Adulto, Jovem, Sénior ou Residente. Crianças e bebés não poderão ser titulares de uma reserva.
Sim. Além do TAP Miles&Go, o campo "Programa de Passageiro Frequente" permite incluir números de:
Um voo codeshare é uma parceria entre duas ou mais Companhias Aéreas, onde uma delas opera o voo e as outras vendem passagens para esse mesmo voo utilizando os seus próprios códigos. Isto significa que, embora apenas uma Companhia vá efetivamente operar o voo, várias companhias podem vender passagens para o mesmo como se fossem estas a operá-lo.
Consulte aqui (PDF, 249 KB, PT) as Companhias Aéreas parceiras da TAP Air Portugal no âmbito dos acordos de codeshare.
O Time to Think é um serviço que lhe permite guardar uma tarifa por 48h, 5 ou 10 dias, mediante o pagamento de uma pequena taxa. Dentro desse período, o valor da sua reserva não se altera e apenas lhe será cobrado o valor total caso decida avançar com o pagamento.
O Time to Think está disponível durante o processo de reserva no flyTAP, para voos até 7 dias da data da viagem.
Se tiver um código promocional ou um código de congresso, ou caso queira reservar com milhas, a opção Time to Think não estará disponível.
Não. Só é possível ter uma reserva com Time to Think ativa, de cada vez.
Caso pretenda fazer uma nova reserva, deverá primeiro cancelar a anterior. Se, enquanto tiver uma reserva com Time to Think ativa, fizer uma nova reserva, uma delas será automaticamente cancelada pelo sistema.
Caso pretenda cancelar a primeira reserva, deverá fazê-lo antes de efetuar uma nova. Note que o valor do Time to Think não é reembolsável.
Não. A compra de outros serviços ou extras (reserva de lugar, Upgrade ou bagagem, por exemplo) só é possível:
Não. Para poder fazer qualquer alteração à sua pré-reserva (horário, datas, voos, ou rotas, por exemplo) tem de cancelar ou deixar expirar o tempo de conclusão do Time to Think.
Não. O valor do Time to Think não é reembolsável.Apenas poderá ser reembolsado se existir uma irregularidade ou cancelamento no período das 48h em que a reserva é mantida e se o passageiro não aceitar a alternativa oferecida pela TAP e cancelar a reserva.O reembolso deverá ser solicitado via Contact Center.
A TAP disponibiliza várias modalidades de pagamento para a sua reserva online, mediante o país em que se encontra:
Para pagamentos no balcão, pode utilizar:
O Código de Segurança, também conhecido como Código Bancário ou Número de Identificação do Cartão (NIC), é um código com 3 ou 4 dígitos que existe para proteger o seu cartão de crédito de possíveis fraudes.
Em Visa e MasterCard, pode encontrar o Código de Segurança no verso do cartão (últimos 3 dígitos à direita, depois dos 16 dígitos).Em American Express encontra o Código de Segurança na frente ou verso do seu cartão (4 dígitos próximos dos 15 dígitos do seu cartão de crédito).
Sim. Os titulares dos cartões usados para pagar uma viagem não precisam viajar. No entanto, em alguns casos, pode ser exigida a validação do pagamento com o cartão de crédito antes do embarque.
Todas. Ao reservar online, o montante total reflete sempre na moeda do país que selecionou para efetuar a reserva.
Por exemplo, se tiver selecionado o país EUA, o montante total será apresentado e cobrado em dólares americanos; se tiver selecionado o país Portugal, o montante total será apresentado e cobrado em euros.
Sim. Na maioria dos mercados são aceites cartões de débito.
O 3D Secure é um protocolo de comunicação desenvolvido para:
Ao efetuar um pagamento numa loja virtual, é acionado um processo que verifica se o cartão utilizado é válido. Caso seja, os sistemas de segurança associados ao protocolo 3D Secure verificam a identidade do cliente, recorrendo em tempo real ao Emissor do Cartão de Crédito. Este valida a identidade do cliente e informa o sistema do comerciante que o cartão utilizado para pagamento é legítimo.Este protocolo é utilizado pela Visa (com a designação de Verified By Visa) e pela Mastercard (com Secure Code).
Dependendo do mercado, poderá ser cobrada uma taxa adicional de cartão de crédito.
Sim. O flyTAP é dotado de um sofisticado mecanismo de deteção e prevenção de ações indiciadoras de fraude, através da tecnologia SSL (Secure Socket Layer).Esta solução inovadora permite verificar a autenticidade dos pagamentos efetuados online, permitindo salvaguardar, em simultâneo, a integridade e segurança dos dados dos clientes e proteger a sua identificação. Como tal, a TAP reserva-se o direito de recusar o transporte de passageiros e bagagens sempre que a transação seja considerada ilícita ou a compra tenha sido efetuada através de um agente não autorizado.
Não. Esta forma de pagamento apenas se encontra disponível nos mercados de Portugal e Bélgica. Mas, apenas permite a utilização de cartões de débito emitidos em Portugal.
O prazo de pagamento é de 3h. Caso o pagamento não seja efetuado dentro do prazo indicado, a reserva será automaticamente cancelada.
Tente efetuar novamente o Mobile Check-in para que lhe seja enviado um novo SMS.Poderá também levantar ou recuperar o seu cartão de embarque no balcão de entrega de bagagem.
Em caso de falha no seu telemóvel ou tablet, poderá solicitar a impressão do seu cartão de embarque num balcão TAP no aeroporto.
Sim. Via SMS, com um link onde visualizará o cartão de embarque; ou via e-mail, com a documentação em formato PDF.
Deverá dirigir-se à porta de embarque, onde a situação será regularizada.
Caso tenha cartão de embarque, pode dirigir-se diretamente para a porta de embarque. Caso contrário, deverá levantá-lo no balcão de Check-in.
Se tem bagagem de porão, deverá ainda passar pelo balcão de entrega de bagagem no aeroporto.
Sim, desde que o processo de Check-in se mantenha ainda ativo.
Sim, mas caso pretenda pré-marcar o seu lugar com mais de 36h de antecedência, por favor contacte o Contact Center da TAP.
Pode enviar o seu cartão de embarque por SMS para o seu telemóvel, fazer a impressão do mesmo nos quiosques no aeroporto ou solicitar a impressão diretamente no balcão de Check-in.
Sim. No dia da viagem, basta deixar a sua bagagem no balcão de entrega no aeroporto.
Sim. O Check-in online está disponível para passageiros que viajam com bebés.A única exceção é que não poderá solicitar um berço à TAP.
Posso fazer o seu Check-in online aqui.
Não. A TAP oferece várias opções de Check-in para que possa viajar com todo o conforto e evitar longas esperas no aeroporto.As ferramentas disponíveis permitem-lhe fazer a impressão imediata do cartão de embarque ou guardá-lo no seu telemóvel.
Deve ter consigo:
Depois do self Check-in, pode deixar a sua bagagem de porão nos balcões de drop-off em todos os aeroportos com kiosks TAP disponíveis.
Sim. Depois de efetuar o seu Check-in receberá os cartões de embarque de todo o percurso da viagem.
Se vai viajar com pedidos ou serviços especiais - cadeira de rodas, transporte de animais, lugar extra ou outros - terá de efetuar o Check-in no aeroporto.
Se vai viajar com pedidos ou serviços especiais - cadeira de rodas, transporte de animais, lugar extra ou outros - terá de efetuar o Check-in no aeroporto.
Não. O Check-in online não está disponível para menores não acompanhados (menos de 12 anos) a viajar com serviço de assistente adicional.
Se está com dificuldades em efetuar o seu Check-in ou tem outras questões, por favor contacte o Contact Center TAP.
Sim. No entanto, em caso de reservas de grupo - com mais de 9 passageiros - é preferível que seja feito o respetivo Check-in individual para que o cartão de embarque seja também enviado para cada um dos passageiros individualmente.
Também conhecido como PNR (Passenger Name Record), o código de reserva é um código alfanumérico de 6 caracteres que permite identificar e aceder à sua reserva. Pode encontrá-lo:
Todos os esforços são sempre desenvolvidos de modo a minimizar o impacto na operação da TAP. No entanto, em caso de qualquer inconveniente, deve contactar o nosso Contact Center ou a sua Agência de Viagens.
Ao efetuar a sua reserva, certifique-se que insere corretamente os seus contactos (número de telefone e endereço de e-mail), pois só dessa forma é que poderá ser informado acerca do estado do seu voo e / ou aceder a qualquer informação ou atualização necessária. Poderá também aceder aqui.
Podem ser alteradas todas as reservas que tenham sido feitas diretamente com a TAP (online, balcões, Contact Center ou lojas) e cujos bilhetes tenham sido emitidos há mais de 24h.
Não é possível alterar reservas feitas através de Agências de Viagens, dos Programas TAP Miles&Go ou FORBIZ, nem aquelas efetuadas com a utilização de Códigos Promocionais. Além disso, as seguintes situações estão igualmente excluídas:
Não. Online pode apenas alterar o horário de voo e as datas presentes no seu bilhete eletrónico, mas não a rota. Para tal, deverá contactar o nosso Contact Center ou um dos nossos balcões ou lojas. No caso de reservas feitas em Agência de Viagens, deverá entrar em contacto direto com a mesma.
Sim. Após a emissão do seu bilhete eletrónico, aceda a Gestão da Reserva para efetuar alterações à sua reserva de forma autónoma e online.
Note que apenas as reservas efetuadas diretamente com a TAP (on-line, ao balcão, via Contact Center ou em lojas) e os bilhetes emitidos há mais de 24 horas podem ser alteradas.
Não é possível alterar online:
Caso a sua alteração de reserva esteja sujeita a uma destas exclusões, por favor contacte o Contact Center da TAP ou uma das nossas agências ou lojas. Se a reserva foi efetuada através de uma agência de viagens, contacte-a diretamente.
Ao aceder a Gestão da Reserva pode:
Sim. Em caso de alterações ou notificações importantes, a TAP utiliza um dos contactos telefónicos existentes na reserva para alertar os seus passageiros. Estas notificações são enviadas em português ou inglês e comunicam:
Não é possível cancelar a reserva através de Gestão da Reserva. A reserva somente é cancelada com o pedido de reembolso.
Sim. Caso o seu bilhete tenha sido adquirido diretamente com a TAP, pode contactar o nosso Contact Center para efetuar qualquer correção.Se o mercado emissor do seu bilhete for o Brasil ou um país europeu, não será cobrada qualquer taxa pela correção. Se o mercado emissor do seu bilhete for os EUA, Canadá ou um país de África, será aplicada uma taxa de alteração de 30 EUR / 30 GBP / 36 USD / 47 CAD. Para bilhetes adquiridos através de Agência de Viagens, por favor contacte diretamente a mesma para mais informações.
Não. A TAP não permite alteração de nome nos bilhetes já emitidos.
Não. Com o Check-in online já efetuado, e para quaisquer alterações, deverá contactar o nosso Contact Center ou um dos nossos balcões ou lojas. No caso de reservas feitas em Agência de Viagens, deverá entrar em contacto direto com a mesma.
Sim. Excecionalmente, todas as tarifas serão reembolsáveis e não serão aplicadas as penalidades que possam estar previstas na tarifa adquirida. Adicionalmente, se o pedido for efetuado online, não será aplicada a taxa de serviço. Se optar por pedir o reembolso através do Contact Center ou num balcão de vendas da TAP, o reembolso estará sujeito à taxa de serviço no valor de 40 EUR / 50 USD / 60 CAD, cobrada por bilhete.O reembolso será efetuado no mesmo método de pagamento utilizado na compra do bilhete.Estas condições não se aplicam aos casos de não comparência do passageiro a um voo com hora de partida nas primeiras 24h após a compra do bilhete.
A bagagem de mão deve respeitar os seguintes limites:
Para além da bagagem de mão, pode levar consigo um artigo pessoal.
Não. Por questões de segurança, este tipo de itens devem ser apenas transportados como carga.
Sim, pode levar alguns equipamentos eletrónicos na cabina, desde que cumpram os limites de dimensão e peso permitidos pela TAP. No entanto, existem algumas restrições de transporte. Consulte a lista completa aqui.
Se a sua medicação precisa de refrigeração a bordo, faça o pedido aqui até 72h antes do voo. As malas térmicas que podem ser acomodadas nas áreas refrigeradas a bordo, não devem exceder os 15 a 20 cm de dimensão e devem ser maleáveis. Quando faz o pedido de refrigeração dos medicamentos a bordo, deverá informar-nos sobre as dimensões e peso total da mala com a sua medicação.
O número de peças (volume de bagagem) que pode levar varia consoante a Classe em que viaja e o destino do seu voo. Saiba todas as regras para o transporte de bagagem de porão aqui.
Não. Por questões de segurança, estes itens devem ser apenas transportados como carga.
Não recomendamos o transporte deste tipo de equipamentos no porão, uma vez que devido à sua fragilidade podem danificar-se com facilidade. Pode optar por transportá-los na cabina, mas caso não seja possível — devido às limitações de capacidade para bagagem —, sugerimos o transporte como Carga.
A franquia de bagagem depende das políticas de cada Companhia Aérea no seu itinerário. Verifique sempre os termos da sua reserva e as políticas de bagagem no bilhete eletrónico ou nos websites das Companhias Aéreas envolvidas.
É a bagagem entregue à responsabilidade da TAP num balcão de Check-in e / ou de entrega de bagagem (drop-off point), cujo transporte é efetuado no porão do avião, e para a qual é emitida uma etiqueta de bagagem.
As restrições alfandegárias podem variar dependendo do país de destino e do tipo de itens que transporta. Exemplos comuns de itens sujeitos a restrições incluem tabaco, bebidas alcoólicas, produtos alimentares, dinheiro e equipamentos eletrónicos. Para informações detalhadas, consulte as diretrizes da União Europeia aqui. Além disso, recomenda-se que verifique junto das entidades alfandegárias as regras específicas do país para onde se desloca.
Até aos 2 anos de idade, os bilhetes são emitidos com tarifa de bebé. A partir dos 2 anos de idade, os bilhetes são emitidos com tarifa de criança. Isto significa, por exemplo, que se o bebé fizer 2 anos no dia em que a viagem se inicia, deverá reservar um bilhete de criança.
Outra situação a considerar é: se numa viagem de ida e volta, o bebé tem menos de 2 anos na ida, mas completa os 2 anos até à data do voo de regresso, os bilhetes devem ser emitidos separadamente (na ida como bebé e, na volta como criança). Pode fazer estas reservas online.
Se, nesta situação, desejar ter ambos os bilhetes na mesma reserva, terá de contactar o Contact Center TAP, para que ambos os bilhetes (ida e volta) sejam emitidos com tarifa de criança.
Caso sofra de uma doença grave ou incapacitante, dependa de terceiros ou precise de cuidados especiais,deve pedir ao seu médico assistente para preencher, assinar e timbrar (com vinheta ou carimbo) o impresso Medical Information for Fitness to Travel (MEDIF) (PDF, 0.1 MB, PT), para posterior análise pelos serviços médicos da TAP.
O pedido de assistência médica (através da submissão do impresso Medical Information for Fitness to Travel (MEDIF) (PDF, 0.1 MB, PT), é gratuito. Porém, alguns dos serviços médicos necessários, podem estar sujeitos a taxas adicionais (exemplo: transporte por maca ou assistência com oxigénio) e devem ser solicitados e pagos antes da data de partida.
Sim. Se usa insulina injetável leve-a sempre consigo na sua bagagem de mão, juntamente com os outros artigos essenciais necessários para a sua viagem e estadia. Faça-se também acompanhar pela respetiva indicação médica escrita, caso lhe seja solicitado comprovativo no Controlo de Segurança do aeroporto.
Já na porta de embarque, no caso de ser necessário transferir a sua bagagem de mão para o porão (exemplo: em voos com ocupação elevada), não se esqueça de remover a insulina da bagagem de mão e colocá-la dentro do seu artigo pessoal.
Sim, caso se trate de uma cadeira manual. Se for uma cadeira de rodas elétrica, não será possível levá-la até à porta de embarque. Em ambos os casos, deve submeter o formulário de Pedido de Assistência até 48h antes da hora do voo, caso contrário não podemos garantir a prestação do serviço de assistência.
Sim. No entanto, deverá levantar o seu cartão de embarque no balcão de Check-in, no aeroporto, para que o agente no balcão possa contactar o serviço de assistência. Nos aeroportos de Lisboa e Porto, existem balcões específicos para o serviço de assistência especial, devidamente assinalados, e é a esses balcões que deve dirigir-se quando chega ao aeroporto.
Em qualquer aeroporto de partida, deve dirigir-se ao balcão de Check-in do seu voo. Nos aeroportos de Lisboa e Porto, existem balcões específicos para o serviço de assistência especial, devidamente assinalados, e é a esses balcões que deve dirigir-se quando chega ao aeroporto.
No aeroporto de destino, ou em transferência, os agentes de assistência especial irão recebê-lo ao avião, para o acompanhar durante todo o processo de controlo de fronteira, recolha de bagagem e alfândega.
O serviço encontra-se disponível para passageiros a viajar em Business, em voos de longa distância, com partida de Lisboa, e em voos de média distância, de / para Lisboa. A estes, juntam-se também os passageiros Stopover, em voos com escala em Lisboa e destino final intercontinental.
A sua reserva poderá ser realizada desde 30 dias antes até às últimas 24h anteriores à data da partida do respetivo voo.
Se já efetuou a sua reserva mas necessita de a alterar, deverá contactar o nosso Contact Center, até 24h antes da partida.
Se já efetuou a sua reserva de refeição especial mas necessita de a alterar, deverá contactar o nosso Contact Center, até 24h antes da partida.
Caso tenha um TAP Upgrade para Business e estiver a menos de 24h do voo, já não é possível alterar.
As refeições incluídas na tarifa de Classe Economy estão disponíveis de e para - Américas, Cabo Verde, Gâmbia, Guiné, Guiné-Bissau, Senegal, Costa do Marfim, Gana, São Tomé e Príncipe, Angola e Moçambique. Se a sua viagem de longo curso incluir uma ligação na Europa ou Norte de África, no voo de curta distância terá disponível o nosso Menu de Vendas a Bordo.
O Serviço de Vendas a Bordo em Economy está disponível nas rotas de e para a Europa (exceto Ponte Aérea Lisboa-Porto, Alicante, Bilbau, Madrid, Málaga, Sevilha e Valência), e Norte de África (exceto Casablanca).
Qualquer viagem de grupo (amigos, familiares, excursões ou visitas de estudo, por exemplo) a partir de 10 passageiros.
Para reservar uma viagem de grupo tenha em conta os seguintes requisitos:
É expectável receber uma resposta por e-mail num prazo de dois dias úteis. Este incluirá:
Não são permitidas alterações ou reembolsos a bilhetes já emitidos. O cancelamento da reserva de lugar antes do pagamento poderá estar sujeito a penalidades de cancelamento.
Sim. Deverá entrar em contacto com a TAP através do e-mail já usado para efetuar e confirmar a reserva.
O pagamento divide-se em duas fases. Numa primeira fase é necessário que sinalize a sua reserva após a sua confirmação. O remanescente será pago posteriormente. As condições de limite de pagamento variam consoante o grupo.
Não. Todos os passageiros devem viajar nas mesmas datas e segundo as mesmas condições contratuais do grupo. Se planeia viajar noutras datas ou mesmo para um destino diferente, terá de fazer uma reserva individual.
A bagagem oferecida a grupos é equivalente à da tarifa individual Basic, mas poderá ser negociada bagagem adicional.
Para saber se um voo TAP está dentro do horário, se está a caminho do destino ou se já aterrou, consulte a página de Informação de Voo ou aceda a Estado do Voo. Pode consultar a informação de voo detalhada pesquisando por aeroporto, por origem e destino e por número de voo:
O estado do voo é apresentado em tempo real, embora possa haver um desfasamento entre o tempo decorrido em viagem. Consulte os ecrãs do aeroporto para uma informação mais atualizada.
Durante a descolagem e aterragem, todos os portáteis ou equipamentos de peso similares, como leitores de DVD, devem ser arrumados na bagageira. Também os poderá guardar nas bolsas das cadeiras desde que o peso não seja superior a 1.36 kg e a dimensão não seja superior à bolsa. Ao colocar na bagageira, ou por indicação da tripulação, deve desligar os aparelhos.
Não. Este tipo de serviço é gratuito.
O pedido de fatura tem de ser feito no momento da compra, apenas em voos à saída do território português e com NIF português. Caso a fatura tenha sido emitida no momento da compra, pode aceder à mesma aqui.
Não é possível emitir faturas posteriormente e para compras cujo voo tenha origem fora do território português.
São aceites os cartões American Express, Mastercard, Visa, Contactless, Google Pay, Apple Pay e Samsung Pay. O pagamento deve ser feito em euros e o limite é de 100 EUR. Não são aceites pagamentos em dinheiro.
O overbooking é uma prática comum na indústria da aviação e consiste em vender mais lugares do que os disponíveis no avião. Isto é feito através de sistemas avançados de gestão de voos, que preveem possíveis cancelamentos e / ou não comparecimentos por parte de vários passageiros. Em situações pontuais, quando tal não acontece e resulta em overbooking, a TAP solicita voluntários que possam adiar a sua viagem e ceder o seu lugar a outro(s) passageiro(s) em troca de compensações. Em caso de voluntários insuficientes, os passageiros afetados são realocados até o seu destino final com direito a compensação conforme regulamentação e política da empresa.
A bagagem é transferida para o próximo voo. No entanto, caso desista de viajar ou o seu voo alternativo seja num outro dia, pode pedir para levantar a sua bagagem e ser-lhe-á entregue.
A equipa da TAP, que acionará o seu voo de proteção / reencaminhamento, tratará de assegurar os serviços auxiliares que foram adquiridos no voo original. Não sendo possível, deverá contactar-nos através do formulário pedidos e reclamações para ser reembolsado.
A todos os passageiros que forem afetados por esta situação, sendo voluntários ou não, será atribuído um voo de reencaminhamento e a respetiva compensação, conforme a legislação aplicável. A compensação monetária será paga sempre que possível em cartão, que poderá utilizar para efetuar pagamentos como qualquer cartão de débito ou levantar o dinheiro numa caixa multibanco.
Caso aceite ser voluntário, as compensações poderão ser negociadas e será realocado no próximo voo com disponibilidade. Se o voo alternativo não for no próprio dia, asseguramos também uma reserva de hotel e transfer até à hora do seu próximo voo. Caso mude o seu voo voluntariamente, não poderá pedir o reembolso do bilhete.
Sim. Por esse motivo, todos os passageiros devem sempre dirigir-se à porta de embarque para que lhes seja passado um ponto de situação. Só aí é que haverá certezas da necessidade de avançar com o voluntariado ou não.
Para saber se um voo TAP está dentro do horário, se está a caminho do destino ou se já aterrou, consulte a página de Informação de Voo ou aceda a Estado do Voo. Pode consultar a informação de voo detalhada pesquisando por aeroporto, por origem e destino e por número de voo:
O estado do voo é apresentado em tempo real, embora possa haver um desfasamento entre o tempo decorrido em viagem. Consulte os ecrãs do aeroporto para uma informação mais atualizada.
O valor do serviço extra adquirido é reembolsável apenas em três situações:
O reembolso do serviço extra é feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra do serviço.
O pedido de reembolso poderá ser submetido aqui.
Se adquiriu o seu bilhete com milhas TAP Miles&Go, poderá submeter o pedido de reembolso das taxas aeroportuárias nesta página. O reembolso de milhas deve ser solicitado através do nosso Contact Center. Poderão ser aplicadas penalidades no reembolso de milhas TAP Miles&Go.
Sim. Poderá solicitar o reembolso mesmo que já tenha utilizado parte do bilhete. No entanto, as condições do reembolso variam de acordo com a tarifa e rota adquiridas. Para mais informações, consulte esta página.
O pedido de reembolso poderá ser submetido aqui.Não é possível solicitar online o reembolso de um bilhete que tenha sido adquirido através de uma Agência de Viagens. O pedido online de reembolso está disponível apenas para bilhetes adquiridos diretamente com a TAP. Se a sua reserva foi realizada através de uma Agência de Viagens, contacte a mesma para pedir o seu reembolso. Caso não seja possível resolver a situação junto da mesma, contacte o nosso Contact Center.
Sim. Poderá submeter aqui o pedido de reembolso.
O reembolso pode ser pedido assim que o bilhete for emitido. Caso se trate de um pedido voluntário de reembolso (por vontade do passageiro), pode solicitá-lo até um ano após a data de emissão do bilhete. No entanto, se a sua viagem tiver sido cancelada pela TAP, o prazo máximo para solicitar o reembolso é o que estiver previsto na legislação nacional aplicável ao caso concreto.
Nesta situação, dizemos que o reembolso é voluntário, ou seja, por vontade do passageiro.
O reembolso será efetuado no mesmo método de pagamento utilizado na compra do bilhete, aplicando-se as regras de reembolso de acordo com a rota e com a tarifa adquiridas.
Para mais informações sobre as condições específicas do reembolso de acordo com a tarifa que adquiriu, consulte esta página.
Pode solicitar o reembolso aqui.
Tem direito ao reembolso do seu bilhete se, após o cancelamento do voo, não tiver viajado noutro voo alternativo, independentemente do motivo de cancelamento do voo (ex.: condições meteorológicas adversas).
O reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra do bilhete.
Pode solicitar o reembolso aqui.
O reembolso será efetuado no mesmo método de pagamento utilizado na compra do bilhete. Para uma compra feita com cartão de crédito, o reembolso será processado em 7 dias. Se adquiriu o seu bilhete com cartão de débito, o reembolso será processado por transferência bancária em 21 dias.
Poderá consultar o estado do seu pedido de reembolso aqui.
Sim, existem diferenças no custo do pedido de reembolso, de acordo com o canal que escolher para fazer o pedido. Se solicitar o reembolso online, o pedido não tem custos associados.Se solicitar o reembolso através do Contact Center ou num balcão de vendas da TAP, o processamento do reembolso está sujeito a uma taxa de serviço no valor de 40 EUR / 50 USD / 60 CAD, cobrada por bilhete.
As condições são distintas para os bilhetes emitidos nos EUA, Canadá e Brasil: nestes países, independentemente da forma como o pedido de reembolso é feito, a taxa de serviço de reembolso não é cobrada se o pedido de reembolso for feito nas primeiras 24h após a compra do bilhete, e se a viagem para a qual o pedido está a ser feito se iniciar a mais de 7 dias da data da compra.
Pode encontrar esta informação nos termos e condições do seu bilhete, disponíveis no e-mail de confirmação de reserva enviado pela TAP ou aqui.
Para mais informações sobre as condições do reembolso de acordo com a tarifa e rota adquiridas, consulte esta página.
Se não reportou o dano da sua bagagem no aeroporto, tem até 7 dias após a receção da sua bagagem para reclamar por escrito, através do formulário de reclamações. Ao preencher este formulário, anexe fotografias do dano da sua bagagem e preencha-o com o máximo de informação possível.
Deve contactar o Lost & Found para coordenar a devolução da bagagem que não é sua, e abrir um relatório de bagagem perdida, através do preenchimento do formulário Lost & Found online (deve anexar o máximo de informação possível sobre a sua bagagem).
Se estiver fora do seu país de residência e tiver despesas de primeira necessidade, como produtos de higiene ou roupa íntima, deve preencher uma reclamação logo que possível, após o atraso. Anexe as faturas dessas compras para que possamos analisar o pedido de reembolso.
Logo que a bagagem é localizada, é contactado(a) e informado(a) dos detalhes da respetiva entrega. A sua bagagem é entregue no máximo, no dia seguinte, na morada que consta no formulário de bagagem perdida que preencheu. Se a entrega tiver de ser feita noutro país, a sua bagagem seguirá no primeiro voo disponível para que essa entrega seja possível.
Pode consultar as atualizações e informações relevantes através do nosso localizador de bagagem, Contact Centerou através de contacto direto com o número que se encontra no comprovativo que lhe foi entregue / enviado quando reportou a irregularidade com a sua bagagem.
Qualquer bagagem que seja encontrada e que seja possível reconciliar com o dono, será devolvida ao mesmo, independentemente do tempo que tenha passado.
Consulte a nossa página Problemas com a bagagem para obter todas as informações necessárias.
Antes de sair da área de recolha de bagagem, dirija-se ao balcão de Lost & Found, para que um agente possa fazer o registo do objeto que perdeu.
Se já não se encontra na área de recolha de bagagem, por favor, entre em contacto com o nosso Contact Center.
Tem direito ao reembolso nos seguintes casos:
Não tem direito ao reembolso nos seguintes casos:
Pode fazer Upgrade para Business ou Economy Prime de várias formas, consoante a disponibilidade:
Alguns bilhetes podem não ser elegíveis para o leilão devido a restrições relacionadas com lugares para Clientes com necessidades especiais, disponibilidade de assentos, tipo de bilhete, rotas, reservas de grupo, refeições especiais e outras políticas da TAP. Estas restrições garantem o cumprimento da lei e asseguram assentos adequados para todos os passageiros.
Os Upgrades a Preço Fixo só estão disponíveis para todos os passageiros da reserva. Caso pretenda fazer Upgrade apenas para um dos passageiros da reserva, deverá contactar o nosso Contact Center.
Os benefícios associados são os mesmos da Business (acesso ao Lounge, Fast Track, Embarque Premium e todos os benefícios a bordo associados), ou para Ecomomy Prime (acesso ao Fast Track, Embarque Premium e todos os benefícios a bordo associados), mas apenas para o(s) segmento(s) em que efetuou o Upgrade. Caso este Upgrade seja solicitado no aeroporto, a franquia - quantidade e peso - da bagagem de porão é a da sua tarifa / do seu bilhete original.
Sim, a acumulação de milhas TAP Miles&Go tem por base a Classe e a tarifa reservada inicialmente.
Não. As condições da tarifa, incluindo regras de remarcação, alteração e reembolso permanecem as do bilhete original, mesmo após o Upgrade.
Após o pagamento ter sido processado, o valor do Upgrade a Preço Fixo não é reembolsável.
Caso o seu voo tenha sido cancelado de forma involuntária, o valor pago pelo Upgrade a Preço Fixo será reembolsado através da forma de pagamento original. No entanto, caso tenha sido efetuada uma proteção e tenha sido possível manter o seu Upgrade no novo voo, o mesmo não será reembolsável.
O Upgrade a Preço Fixo não está disponível para passageiros com idade inferior a 2 anos.
O Upgrade não é permitido para bilhetes com serviço de Pet in Cabin (PETC) reservado.
Se fez uma licitação para Business e venceu o leilão, pode usufruir da bagagem extra, do Fast Track, do acesso ao Lounge, do Embarque Premium e de todos os benefícios a bordo associados. Se fez uma licitação para Economy Prime e venceu o leilão, pode usufruir da bagagem extra, do Fast Track, do Embarque Premium e de todos os benefícios a bordo associados.
Se fez uma licitação para Business ou para Economy Prime e venceu o leilão, pode usufruir do Embarque Premium e de todos os benefícios a bordo associados. No entanto, neste caso, não beneficia do acesso ao Lounge, ao Fast Track e à bagagem extra.
Não. Fazer uma licitação é totalmente gratuito. Apenas lhe será cobrado o valor que tiver licitado, se a sua licitação for aceite e tiver o Upgrade no seu voo.
Caso a sua oferta seja aceite, receberá um email com a confirmação e poderá efetuar o Check-in.
Caso a sua oferta seja aceite, receberá na mesma aplicação um novo cartão de embarque.
Se fizer a licitação para um Upgrade até 36h antes do voo (ou até 24h antes, em voos de / para os EUA), a mesma é válida para todos os passageiros no seu itinerário. Só poderá apresentar uma oferta por voo, e todas as pessoas associadas à sua reserva terão o mesmo resultado. Se fizer uma licitação para um Upgrade nas últimas 36h antes do voo ou nas 24h antes em voos de / para os EUA, pode fazer apenas para um passageiro da reserva, mesmo quando a reserva tem mais do que um passageiro. Se viajar com uma criança (dos 2 aos 11 anos), a oferta é válida para todos os passageiros no seu itinerário, não sendo possível licitar separadamente.
Se fizer uma uma licitação até 36h antes do voo (ou até 24h antes, em voos de / para os EUA), pode alterar e cancelar. Depois de submeter a licitação inicial, irá receber um e-mail de confirmação onde lhe são dadas as opções de modificar ou cancelar. Tenha em atenção que só o poderá fazer por um determinado período. Se fizer uma licitação para um Upgrade nas 36h antes do voo (ou nas 24h antes em voos de / para os EUA), pode alterar a sua licitação na aplicação do leilão, mas não é possível cancelar.
Poderá apresentar uma oferta por cada voo, e atualizar essa oferta por valores mais altos.
Se licitar até 36h antes do voo (ou até 24h antes, em voos de / para os EUA), receberá a informação da sua licitação assim que o leilão terminar ou, em alguns casos, a sua oferta pode ser aceite antes de o leilão terminar. Se licitar nas 36h antes do voo (ou nas 24h em voos de / para os EUA), receberá a informação na aplicação do leilão cerca de 1h antes da partida do voo (voos à saída de Caracas receberá a informação cerca de 2h antes da partida do voo).
Verifique se tem uma confirmação 3D pendente, ou contacte o seu banco e aceda ao link que aparece no e-mail que lhe foi enviado e submeta os dados do mesmo ou de um novo cartão.
Se pretender licitar um valor mais alto, deverá entrar na plataforma e submeter uma nova licitação. Se não pretender licitar um valor mais alto, a sua licitação inicial continua ativa e poderá ainda ganhar o Upgrade.
Sim, basta entrar na plataforma e verificar o estado da sua licitação.
Se tiver uma refeição especial reservada, não é elegível para licitar para a Business ou Economy Prime. Se adicionar uma refeição especial após licitar, a sua oferta não será aceite.
A refeição para a cabina que licitou pode não estar disponível para Upgrade feitos através de licitação nas 36h antes do voo (ou nas 24h antes em voos de / para os EUA). Nestes casos, nos voos de longo curso, é servida uma refeição da sua cabina original e, nos voos domésticos ou de médio curso que têm serviço de vendas a bordo, pode escolher até três produtos.
Sim. Ao ser Cliente TAP Miles&Go, pode utilizar as suas milhas para licitar um Upgrade, disponíveis através dos canais online e na porta de embarque ( deve ser solicitado antes do início do embarque).
Utiliza as suas milhas e ainda pode acumular milhas com a tarifa reservada inicialmente.
Não. As milhas atribuídas são de acordo com a tarifa reservada inicialmente.
Não. Aplicam-se taxas de serviço por reposição.
Não. A oferta deve ser feita apenas com milhas ou apenas com dinheiro, conforme a opção disponível.
Não.
O Upgrade Gratuito é válido para todas as tarifas TAP, exceto tarifa Discount. Os bilhetes emitidos por outras Companhias Aéreas estão excluídos, assim como bilhetes emitidos com milhas, reservas com bebé, reservas com animais, reservas de grupo, reservas com o Programa Stopover e/ou multicity, bilhetes com as categorias ID, AD, BP, DG, DM, GE, IN, RG ou UD (bilhetes de desconto de indústria).
Apenas poderá usufruir do Upgrade Gratuito se se mantiver Cliente Navigator no momento da viagem.
Não. A solicitação de Upgrade é válida apenas para um segmento. É possível solicitar um Upgrade para cada um dos segmentos, desde que tenha Upgrades disponíveis.
Poderá consultar o número de Upgrades disponíveis em “Gerir Reserva”. Para tal, terá de ter uma reserva ativa.
Pode solicitar o total de Upgrades que tem disponíveis para utilização durante o seu Período Anual de Qualificação (PMY) de milhas, ou seja, 2 Upgrades Gratuitos.
Não, o benefício é apenas para o próprio Cliente Navigator.
Não, o benefício é apenas para o titular da conta TAP Miles&Go Navigator.
Sim, o pedido de cancelamento deve ser realizado na página “Gerir Reserva”, até 12 horas antes da partida do voo.
Sim, os Clientes com este benefício podem solicitar Upgrade, quer para voos de médio, quer de longo curso.
Sim, para isso deverá contactar o Contact Center e solicitar a devolução do mesmo.
Não, os Upgrades Gratuitos devem ser utilizados durante o respetivo PMY, não é possível transitá-los para o PMY seguinte.
Poderá haver situações em que a refeição especial não seja garantida, contudo, dado que o Upgrade é confirmado até às 24h antes da partida do voo, na maioria das vezes, o pedido será garantido.
Sim.
Podem adquirir todos os passageiros, exceto:
Não, este serviço não pode ser transferido.
Não. O serviço não está disponível para reservas de grupo.
Não. Para isso, além de ser necessária uma avaliação médica, deverá contactar a TAP com antecedência para que seu bilhete seja atualizado com a respetiva tarifa aplicável.
Não.
A compra do Lugar do Lado Livre garante o conforto de ter um ou mais lugares vagos adjacentes ao seu.
O Lugar do Lado Livre está sujeito a disponibilidade e pode ter de ser alterado por motivos operacionais, de segurança ou de proteção, mesmo depois de embarcar no avião.
Não. Este serviço só está disponível no processo de Check-in online para reservas em Economy e em voos operados pela TAP ou operados em seu nome e pela TAP Express.
Se cancelar o seu Check-In, o serviço Lugar do Lado Livre mantém-se confirmado.
Não é possivel cancelar ou alterar o serviço após o pagamento do mesmo. Se necessitar de alterar a sua reserva, perde o direito ao serviço e o mesmo não será reembolsado.
O preço varia por destino e número de lugares reservados.
Este serviço está disponível quando o Check-in abre (36h antes da partida do voo, ou 24h antes para voos de / para os EUA), e até 2h antes da partida do voo.
Dependendo do tipo de equipamento, pode comprar até 3 lugares adjacentes.
Depois de comprar o Lugar do Lado Livre, receberá um e-mail de confirmação a indicar:
Os Boost Packs são pacotes exclusivos criados pela TAP Air Portugal que oferecem aos Clientes a possibilidade de adquirir dois ou mais serviços combinados a um preço mais vantajoso do que se fossem comprados separadamente. Estes packs estão disponíveis durante o processo de compra ou na Gestão da Reserva, com preços dinâmicos e sujeitos à disponibilidade, podendo não estar disponíveis em todos os voos ou rotas.
Antes de adquirir o seu pack, tenha em conta que:
Pode alcançar o estatuto Silver ao acumular 30.000 Milhas Status ou se fizer 25 voos TAP durante o seu período anual de acumulação de Milhas Status.
Para alcançar o estatuto Gold tem de acumular 70.000 Milhas Status ou fazer 50 voos TAP durante período anual de acumulação de Milhas Status.
O estatuto Navigator é alcançado ao acumular 125.000 Milhas Status ou se fizer voos 70 TAP. Para este estatuto é sempre necessário ter 10 voos feitos nas tarifas Plus, Prime, Top Prime, Executive ou Top Executive, durante período anual de acumulação de Milhas Status.
O seu progresso pode ser acompanhado a qualquer momento na sua Área de Cliente, onde poderá consultar o seu estatuto atual, as Milhas Status acumuladas, os voos elegíveis realizados e o período de qualificação em curso.
Para renovar o estatuto Silver, necessita de acumular 20.000 Milhas Status ou realizar 15 voos TAP nesse mesmo período.
Já o estatuto Gold é renovado ao acumular 50.000 Milhas Status ou se realizar 40 voos TAP.
Para renovar o estatuto Navigator, tem de acumular 100.000 Milhas Status ou realizar 70 voos TAP. Para manter este estatuto é sempre necessário ter 10 voos feitos nas tarifas Plus, Prime, Top Prime, Executive ou Top Executive, durante período anual de acumulação de Milhas Status.
Os estatutos TAP Miles&Go Go atribuídos por nomeação, Gold Partner, Corporate, Club, Status Match ou através de campanhas estão excluídos de condições de manutenção ou renovação.
O seu progresso pode ser acompanhado a qualquer momento na sua Área de Cliente, onde poderá consultar o seu estatuto atual, as Milhas Status acumuladas, os voos elegíveis realizados e o período de qualificação em curso.
O período anual de acumulação de Milhas Status é um período de 12 meses que começa no mês seguinte ao seu mês de adesão ao Programa TAP Miles&Go. Este é o período de tempo que tem para acumular Milhas Status, voos (segmentos) operados pela TAP, e / ou outras condições, para qualificar-se para o estatuto seguinte ou requalificar-se para o seu estatuto atual. Pode consultar a sua data de adesão ao TAP Miles&Go acedendo à Área de Cliente da sua Conta TAP Miles&Go.
Os extras incluídos dependem do seu estatuto TAP Miles&Go e do seu voo. Entre os benefícios possíveis, incluem-se a reserva gratuita de lugar, Check-in prioritário, embarque prioritário, acesso a Lounges, Fast Track, bagagem adicional e acumulação de milhas extra. Consulte todas as suas vantagens aqui.
As Milhas Bónus são as milhas que dispõe no seu saldo e que pode acumular ou utilizar para reserva de viagens, extras para o seu voo ou em atividades do seu dia a dia com parceiros exclusivos. Estas milhas não são contabilizadas para efeitos de atribuição ou manutenção do seu estatuto no Programa.
As Milhas Status são as milhas contabilizadas para a atribuição ou manutenção do seu estatuto no Programa TAP Miles&Go, e têm a validade de um ano.
Todas as milhas que são creditadas na sua conta TAP Miles&Go, são Milhas Bónus e, sempre que viajar em voos TAP e em voos de Companhias Aéreas que integram a Star Alliance, serão acumuladas adicionalmente Milhas Status.
Pode acumular milhas com bilhetes:
Não é possível acumular milhas com bilhetes emitidos com milhas. A qualquer momento, a TAP reserva-se o direito de excluir parcialmente, do Programa TAP Miles&Go, certos voos, determinados produtos TAP / tipos de bilhete, formas de pagamento e / ou passageiros.
Não. Só pode acumular milhas quando o bilhete que compra é emitido com o nome que está associado à sua Conta TAP Miles&Go, e a viagem é realizada por si.
O Programa de Fidelização de cada Companhia Aérea é gerido pela própria Companhia, com Termos e Condições específicos. Num caso destes, deve entrar em contacto com a Companhia Aérea responsável pelo Programa de Passageiro Frequente em que está inscrito(a).
Para pedir o crédito de milhas em falta, na sua conta, tem de preencher este formulário. Recomendamos que guarde todos os documentos de viagem originais, até que o crédito das milhas esteja concluído. Tenha em atenção que só poderá reclamar milhas em falta nos seis meses seguintes à data em que usufruiu do serviço.
Pode utilizar as suas milhas em:
Sim. As suas milhas podem ser utilizadas para reservar voos com Companhias da Star Alliance em flyTAP. Para reservas noutras Companhias parceiras, deverá contactar o Atendimento TAP Miles&Go. Consulte nesta página a lista de Companhias disponíveis e as respetivas condições.
É possível reservar o(s) seu(s) Bilhete(s) de Milhas online apenas para voos operados pela TAP e por Companhias Aéreas da Star Alliance. Para tal basta aceder à sua Conta TAP Miles&Go, e escolher a opção "Reservar com milhas".
Se desejar reservar o(s) seu(s) Bilhete(s) de Milhas para voos operados por outras Companhias Aéreas Parceiras do Programa TAP Miles&Go, por favor contacte a Assistência TAP Miles&Go.
Sim, os bilhetes de crianças (entre os 2 e 11 anos) têm 25% de desconto sobre o preço de um Bilhete de Milhas de um adulto. Este desconto aplica-se apenas às viagens que reservar com a TAP. Se reservar com outras Companhias Aéreas da rede Star Alliance ou outras Companhias Aéreas Parceiras do Programa TAP Miles&Go, o valor de milhas cobrado será igual ao de um bilhete de adulto.
Não. Os Bilhetes de Milhas estão disponíveis apenas para adultos e para crianças dos 2 aos 11 anos. Deverá contactar o Contact Center TAP para emitir o bilhete do bebé.
Sim, desde que a criança tenha entre 5 e 11 anos. Para efetuar esta reserva terá de contactar a Assistência TAP Miles&Go.
Não. Só pode utilizar milhas se a sua reserva for efetuada em voos operados pela TAP, por Companhias Aéreas da Star Alliance ou outras Companhias Parceiras do Programa TAP Miles&Go.
Sim. Tenha apenas em conta que:
Pode consultar a sua lista de beneficiários aqui.
Não pode previamente acrescentar ou modificar os nomes na sua lista de beneficiários, uma vez que a mesma é criada automaticamente com base nas emissões de Bilhetes de Milhas realizadas no flyTAP ou através do nosso Contact Center. A única exceção será em caso de óbito do beneficiário, e a atualização da sua lista está dependente do envio da documentação adequada ao nosso Contact Center.
Caso esse beneficiário que consta na sua lista tenha mais do que um bilhete emitido (para além do bilhete cancelado / reembolsado), ou já tenha realizado alguma viagem durante o ano civil, o nome será mantido na lista. Se, para além do bilhete cancelado / reembolsado, o beneficiário não tiver mais Bilhetes de Milhas durante o ano civil, nem voados nem futuros, o seu nome será retirado da lista.
Durante o ano civil (1 de janeiro a 31 de dezembro) não poderá emitir Bilhetes de Milhas para novos beneficiários, no entanto, poderá continuar a emitir Bilhetes de Milhas para os beneficiários que já estão na lista. Por exemplo, se tentar emitir um bilhete para um 11º beneficiário, não conseguirá concluir esse processo de reserva.
Se é um Cliente Miles, Silver, Gold Partner e Gold Club, pode autorizar a emissão de bilhetes para outra pessoa, com as suas milhas. No entanto, terá que entrar em contacto connosco e será necessário o envio de um e-mail de autorização.
Os extras incluídos dependem do seu estatuto TAP Miles&Go e do seu voo. Entre os benefícios possíveis, incluem-se a reserva gratuita de lugar, Check-in prioritário, embarque prioritário, acesso a Lounges, Fast Track, bagagem adicional e acumulação de milhas extra. Consulte todas as suas vantagens aqui.
O Bilhete de Milhas é válido durante um ano a partir da sua data de emissão. Os Bilhetes de Milhas promocionais só são válidos durante o período da promoção.
Se não puder utilizar o seu Bilhete de Milhas e pretender a reposição das milhas na sua conta, deve cancelar a sua viagem até 24h antes da partida. Neste caso, as milhas creditadas manterão a sua validade inicial, desde que o bilhete não tenha sido parcialmente utilizado e que ainda seja válido. Tenha em atenção que ser-lhe-á cobrada uma taxa de serviço.
Poderá contactar a Assistência TAP Miles&Go e solicitar a devolução das taxas aeroportuárias pagas quando a reserva do bilhete foi feita. Mais nenhuma operação pode ser solicitada após a caducidade do bilhete.
Sim, desde que mantenha a rota inicial e o bilhete esteja dentro da validade. No caso de não poder viajar, deve cancelar a reserva antes da data do início da viagem para não originar um No-Show (falta de comparência ao embarque). Os Clientes TAP Miles&Go Gold e TAP Miles&Go Navigator estão isentos da taxa administrativa para alteração de reserva.
Não. A alteração de itinerário / rota não é permitida em Bilhetes de Milhas.
Infelizmente a TAP não consegue garantir o pedido de refeição especial aos Clientes com Upgrade confirmado.
Se o seu Upgrade não for aprovado, irá manter-se no seu lugar original e o número de Upgrades gratuitos disponível será reposto em, no máximo, 2 dias.
Não.
Não. O benefício é apenas para o próprio Cliente Navigator.
Não. A solicitação de Upgrade é válida apenas para um segmento. É possível, no entanto, solicitar um Upgrade para cada um dos segmentos, desde que tenha Upgrades disponíveis.
O Upgrade gratuito é um exclusivo para Clientes Navigator e é válido em todos os bilhetes TAP, exceto tarifa Discount. Excluem-se também os bilhetes emitidos em outras companhias aéreas, bilhetes emitidos com milhas, reservas com bebés, reservas com animais, reservas de grupo, reservas com Stopover e/ou multicity e bilhetes com desconto de indústria.
As Milhas For Life correspondem às Milhas Status acumuladas desde a adesão do Cliente ao Programa TAP Miles&Go. Diferenciam-se das Milhas Status regulares, que têm validade limitada ao período anual de qualificação.
Não, apenas as Milhas Status acumuladas em voos TAP, contabilizadas desde o ano de 1998 e a partir da data de adesão do Cliente ao Programa TAP Miles&Go.
Assim que as condições são atingidas, a alteração é automática.
Poderá alcançar o estatuto Navigator pela contagem regular (saiba mais sobre as condições Navigator) no período anual de qualificação. Caso se torne Navigator (regular) e depois não atinja os critérios necessários para manter esse estatuto, ficará como Gold For Life, nunca perdendo este estatuto.
Não, o seu estatuto For Life (Gold ou Navigator) permanecerá enquanto mantiver a sua Conta no Programa TAP Miles&Go.
Contas sem atividade em voo ao fim de 36 meses tornam-se inativas, podendo alguns benefícios ser limitados.
Sim, desde que haja uma atividade de voo creditada na Conta, o Cliente retoma todos os benefícios do seu estatuto For Life.
O benefício adicional, é que o estatuto é vitalício. Todos os restantes benefícios mantêm-se iguais.
Sim, estes estatutos permitem uma nomeação por período anual de qualificação, de acordo com as condições atuais. Pode consultar aqui os benefícios do estatuto For Life.
A contabilização é feita com base na acumulação de Milhas For Life em voos TAP. O Cliente com maior número de Milhas For Life acumuladas será aquele que obterá maior qualificação, determinando assim a sua posição no ranking.
O preço especial está disponível apenas para Clientes TAP Miles&Go Gold e Navigator. Não é aplicável a Clientes Gold Partner nem a Clientes Gold por compra do Club TAP Miles&Go.
O preço especial aplica-se apenas a Bilhetes de Milhas em voos operados pela TAP. Não é aplicável a reservas pagas em dinheiro, Cash&Miles ou voos operados por outras Companhias Aéreas.
O preço especial é aplicado automaticamente quando inicia sessão com a sua conta TAP Miles&Go e pesquisa Bilhetes de Milhas para voos operados pela TAP. Durante a reserva, deverá selecionar a opção “Pagar com milhas” e escolher a opçaão TAP Only (apenas voos TAP). Também poderá reservar através do Atendimento TAP Miles&Go, onde será aplicado o preço especial, se for elegível.
O preço especial aplica-se apenas a Bilhetes de Milhas em voos operados pela TAP Air Portugal. Não é aplicável a voos Star Alliance ou de outras companhias aéreas parceiras do TAP Miles&Go.
Sim. Desde que esteja autenticado na sua conta TAP Miles&Go e utilize as milhas dessa conta para emitir a reserva, o preço especial será aplicado aos passageiros que integrem, ou venham a integrar, a sua lista de beneficiários, de acordo com as regras aplicáveis.
Se a criança tiver entre 2 e 11 anos, será aplicado o preço de criança sobre o valor do Bilhete de Milhas disponível para o Cliente TAP Miles&Go Gold ou Navigator.
Para reservas emitidas antes de 28 de julho de 2026, serão mantidos os valores de milhas da reserva original. Em caso de alterações poderá existir diferenças de milhas ou taxas, conforme as regras aplicáveis à data da emissão original.
O preço especial só está disponível enquanto o estatuto TAP Miles&Go Gold ou Navigator estiver válido. Se alterar a reserva depois de o estatuto deixar de estar válido, será aplicado o valor disponível para Clientes TAP Miles&Go sem esse estatuto.
O Portugal Stopover consiste na possibilidade de, na mesma viagem, ter dois destinos pelo preço de um, usufruindo de entre 1 a 10 dias (de 24 a 240 horas) numa estadia em Portugal (Lisboa ou Porto). Adicionalmente, poderá beneficiar de 25% de desconto (não aplicável em taxas de aeroporto) em qualquer voo doméstico para efetuar uma 2.ª paragem em Portugal, no seu período de Stopover.
As rotas elegíveis são as viagens de ida e volta, ou apenas de ida ou de volta, com paragem em Lisboa ou no Porto, em voos de médio e longo curso. A viagem pode incluir múltiplos destinos e o Portugal Stopover pode ser feito num dos percursos (na ida ou na volta), mesmo que parta com destino a uma cidade e regresse a partir de outra.
Com o Portugal Stopover, irá beneficiar de dois destinos pelo preço de um. Dependendo da cidade do seu Stopover, poderá ainda usufruir de vantagens únicas. Além disso, irá usufruir de preços exclusivos ao reservar a sua estadia nos hotéis referenciados e usufruir de descontos junto de outros parceiros.
Ao fazer a simulação de uma viagem sem Stopover e outra com Stopover, os voos dessas duas simulações não serão idênticos. Tanto as taxas de aeroporto, como as classes e subclasses são diferentes, fazendo com que exista uma variação de preço entre os voos selecionados.
A possibilidade de marcar o Portugal Stopover é lhe oferecida ao inserir uma rota elegível no menu de pesquisa de voos, em flytap.com. Ao inserir uma rota elegível, surgirá um banner a informar que o serviço está disponível, e poderá selecionar o percurso onde deseja efetuar o Stopover, bem como a cidade e a duração da paragem.
O Portugal Stopover só pode ser utilizado num dos percursos da sua viagem: ou na partida ou no regresso.
Sim, é possível reservar um Stopover para uma viagem só de ida.
Para perceber se é possível acrescentar um Stopover à sua viagem e verificar as condições tarifárias associadas à alteração, deve contactar o Contact Center.
Para paragens iguais ou superiores a 24h, não é possível despachar a bagagem de porão diretamente para o destino final do seu percurso, sendo necessário recolhê-la quando chegar a Lisboa ou ao Porto, e despachá-la novamente quando seguir para o destino final do seu percurso.Se a sua paragem for inferior a 24h, a bagagem irá transitar diretamente para o seu destino final, exceto se, no Check-in, solicitar a recolha da mesma em Lisboa ou no Porto.
Sim. No entanto, tenha em conta que, com o Portugal Stopover (itinerários que incluem uma permanência em Portugal superior a 24h entre voos), a bagagem de porão extra deve ser adquirida para cada um dos voos. Em percursos sem o Portugal Stopover (itinerários de ida, ida e volta ou multi-city com voos diretos ou escalas inferiores a 24h), a bagagem de porão extra deve ser adquirida uma só vez, e é válida em todos os voos do percurso.
Ao fazer a simulação de uma viagem sem Stopover e outra com Stopover, os voos dessas duas simulações nunca serão iguais, uma vez que as classes e subclasses tarifárias disponíveis poderão ser diferentes. Assim, é possível que exista uma variação de preço entre os valores apresentados.
Estão disponíveis diversas parcerias em várias regiões de Portugal. Poderá verificar as mesmas aqui.
Poderá ter acesso a estas ofertas diretamente com os parceiros, seguindo as indicações disponíveis na descrição de cada oferta.
A TAP Air Portugal apenas disponibiliza o acesso ao website do parceiro, sendo a contratação dos serviços feita exclusivamente entre o Cliente e o parceiro, assim como os respetivos Termos e Condições adotados.
A TAP Air Portugal apenas disponibiliza o acesso ao website do parceiro, sendo a contratação dos serviços feita exclusivamente entre o Cliente e o parceiro, assim como os respetivos Termos e Condições adotados. Assim, qualquer alteração terá de ser efetuada e / ou solicitada diretamente ao parceiro.
Os benefícios deste Programa encontram-se disponíveis apenas para os passageiros que fazem parte de uma reserva elegível para Stopover.
O código promocional de 25% de desconto (não aplicável em taxas de aeroporto) ser-lhe-á enviado por e-mail, após a reserva do seu voo com Stopover, para que possa utilizá-lo na reserva de qualquer voo doméstico operado pela TAP, durante o seu período de paragem em Portugal.
Este código promocional só pode ser utilizado em reservas feitas em flytap.com.
Não, este código promocional é intransmissível e apenas poderá ser utilizado em voos domésticos operados pela TAP, cujas datas de voo decorram dentro do período de permanência em Portugal, ao abrigo do 1.º Stopover.
O código promocional é enviado apenas para reservas Stopover feitas através do nosso website, flytap.com, ou através do Contact Center e ser-lhe-á enviado, no máximo, um dia após a confirmação da reserva.
Não, a opção Time to Think não está disponível para Stopover.
É a possibilidade de reservar uma viagem de ida e volta em que o destino ou a origem não é o(a) mesmo(a) em ambas as direções.
A autenticação de dois fatores, também conhecida como 2FA, é um método de segurança adicional utilizado para confirmar a sua identidade ao aceder à sua conta ou concluir determinadas transações.
Dependendo da ação, o código será enviado para o número de telemóvel ou o endereço de e-mail registado na sua conta.
Pode receber o código por mensagem de texto — SMS, RCS ou WhatsApp — quando:
Pode receber o código por e-mail quando:
Não. O código de verificação é alterado cada vez que faz um novo pedido.
O código de verificação é válido por 30 minutos.
Deve contactar o nosso Contact Center para que seja feita a atualização ou a correção dos seus contactos.
Não. Só é possível ter um número de telemóvel ou um endereço de e-mail associado para que possa receber o seu código de verificação.
Uma chave de acesso permite iniciar sessão utilizando a impressão digital, o reconhecimento facial ou o PIN que já utiliza para desbloquear o seu dispositivo. Não precisa de introduzir uma palavra-passe. Cada chave de acesso funciona apenas no website ou na aplicação onde foi criada, pelo que websites falsos não a conseguem roubar através de phishing. Além disso, não pode ser anotada nem partilhada acidentalmente.
Não. Os seus dados de impressão digital ou reconhecimento facial permanecem no seu dispositivo e nunca são enviados para a TAP. A TAP recebe apenas a confirmação de que desbloqueou o seu dispositivo.
Sim. A sua palavra-passe continua a funcionar depois de criar uma chave de acesso, pelo que pode utilizar qualquer uma das opções.
Sim. A sua chave de acesso é guardada na conta do seu fornecedor de chaves de acesso, como o seu Apple ID ou a sua Conta Google. Desta forma, fica disponível em todos os dispositivos associados a essa conta.
Precisa de um dispositivo que possa ser desbloqueado com a sua impressão digital, reconhecimento facial ou PIN, bem como de um sistema operativo e navegador atualizados (iOS 16 ou versão posterior, Android 9 ou versão posterior, ou um computador com uma versão recente do Google Chrome, Safari, Microsoft Edge ou Mozilla Firefox).
Ninguém poderá utilizar a sua chave de acesso sem a sua impressão digital, reconhecimento facial ou PIN. Continuará a poder iniciar sessão com a sua palavra-passe e poderá remover a chave de acesso da sua conta TAP.