Fotografia com uma mulher no lado esquerdo e um homem no lado direito. O homem está vestido com uma bata médica e possui um estetoscópio pousado sobre o peito.
NECESSIDADES ESPECIAIS

Assistência médica

Para casos em que os passageiros necessitem de assistência médica, a TAP oferece soluções adequadas.

Indique-nos o seu diagnóstico, nós ajudamos na sua viagem


O bem-estar dos nossos passageiros é importante para nós, mesmo em situações em que necessite de conforto especial.

Consulte os cuidados a ter e as condições que criámos para si.

MEDA — Casos médicos, como comunicar?

É considerado um caso médico quando um passageiro tem uma situação clínica em que depende de terceiros ou de assistência personalizada.

Nestes casos, é necessário:

  1. Formulário MEDIF preenchido, assinado e timbrado (vinheta ou carimbo) pelo médico do passageiro onde irá descrever o diagnóstico. Pode encontrar o formulário aqui (PDF, 0.1MB, PT).
  2. Para solicitar a assistência especial, deverá enviar o formulário devidamente preenchido para o FAX nº (+351) 21 841 5880 ou e-mail: medical.cases@tap.pt (este endereço de e-mail serve apenas para assuntos relacionados com o MEDIF, pelo que outras questões serão desconsideradas).

Com estes dados, o seu caso será analisado pela equipa médica TAP e ser-lhe-á prestada a assistência mais adequada ao seu caso.

As reservas deste serviço têm de ser feitas até 48 horas antes da viagem. Caso contrário, não podemos garantir a sua prestação.
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Fraturas

A pressão atmosférica na cabine dos aviões comerciais é inferior à da superfície terrestre. Este fator não afeta a generalidade dos passageiros, mas no caso de existirem problemas de saúde, os passageiros devem ter este facto em conta.

É o caso de um passageiro que sofreu uma lesão ortopédica (ex. fratura) com necessidade de imobilização por gesso. Para poder viajar deve solicitar autorização médica de embarque. Para efetuar o pedido, o médico que assistiu o passageiro tem de preencher o documento MEDIF (PDF, 0.1MB, PT) que deverá depois ser enviado para a TAP para os contactos indicados anteriormente. 

Ainda para prevenir problemas circulatórios e desconforto, o gesso deve ser aberto, no caso de viajar até 48 horas após a sua colocação.

Pode ser necessária uma cadeira de rodas para deslocação até ao avião e pode também necessitar de espaço para as pernas durante o voo.

Passageiros com perna imobilizada abaixo do joelho

Fotografia de um homem sentado dentro de um avião, junto à janela numa fila de três lugares, e com a perna esquerda esticada para debaixo do banco da frente.
Até 3 horas de voo
Comprar um lugar extra: a perna imobilizada é colocada debaixo do assento extra ao lado do passageiro.
Fotografia de um homem sentado dentro de um avião, junto à janela numa fila de três lugares, e com a perna esquerda esticada em cima dos dois assentos do seu lado esquerdo.

Mais de 3 horas de voo
Comprar dois lugares extra: o passageiro ocupa o lugar junto à fuselagem e coloca a perna sobre os outros assentos. Se o membro afetado for o do lado esquerdo, o passageiro é aceite do lado direito. Se o membro afetado for o do lado direito, o passageiro é aceite do lado esquerdo.

Passageiros com perna totalmente imobilizada, incluindo joelho


Qualquer duração
Comprar dois lugares extra: o passageiro encosta o tronco à fuselagem e coloca o membro imobilizado sobre os outros dois assentos. Se o membro afetado for o do lado direito o passageiro é aceite do lado esquerdo e vice versa.

Passageiros com perna imobilizada abaixo do joelho

Fotografia de um homem sentado dentro de um avião, junto à janela numa fila de dois lugares, e com a perna esquerda esticada para debaixo do banco da frente.
Até 3 horas de voo
Comprar um lugar extra numa fila lateral de dois lugares: a perna imobilizada é colocada debaixo do assento extra ao lado do passageiro.
Fotografia de um homem sentado dentro de um avião em Classe Executiva, com a perna esquerda esticada para baixo e o pé descalço.
Mais de 3 horas de voo
Comprar um lugar em classe executiva, não sendo necessário lugar extra.

Passageiros com perna totalmente imobilizada, incluindo joelho

Fotografia de um homem sentado, ligeiramente deitado, dentro de um avião em Classe Executiva, com ambas as pernas esticadas e os pés descalçados.
Qualquer duração
Comprar um lugar em classe executiva, não sendo necessário lugar extra.

Macas

O transporte de passageiros em condição de caso médico com maca deve obedecer às seguintes regras:

  • Se solicitado pela transportadora, o passageiro tem de ser acompanhado por um paramédico ou médico;
  • Não são aceites reservas em lista de espera;
  • Em situações de trânsito, o pagamento da ambulância que transporta o passageiro de um avião para o outro fica a cargo deste.

Na reserva tem de constar:

  • Os detalhes da ambulância nas escalas de partida/chegada (corporações/hospital de origem e destino);
  • O contacto do passageiro ou acompanhante no local de embarque.

Qualquer equipamento adicional solicitado pela TAP, é providenciado pelo passageiro.
Informação Importante
Esta facilidade não está disponível na Classe Executiva.

Voos codeshare estão sujeitos a condições especiais. Para mais informações, entre em contacto connosco.

Oxigénio

É necessário que o passageiro viaje acompanhado por alguém com capacidade de prestar a devida assistência, preferencialmente um médico ou enfermeiro.

No entanto, pode viajar desacompanhado caso consiga desempenhar a tarefa sozinho. Deve ter consigo uma autorização prévia dos serviços médicos.

Não é permitida a utilização de oxigénio fornecido pelo passageiro e também não é possível a administração de oxigénio pelos tripulantes.

A TAP dispõe de 2 tipos de garrafas:

  • grande: 3lts/min / 7lts/min;
  • pequena: 2lts/min / 4lts/min.

Todas as garrafas são fornecidas com uma máscara incorporada de tamanho único. 
Não existem máscaras para crianças menores de 2 anos.

A utilização deste serviço é paga.

Para mais informações, entre em contacto connosco.

Concentrador de Oxigénio Portátil (POC) e Máquina de Pressão Positiva Contínua Nasal (CPAP)


Os passageiros que necessitem transportar um POC ou um CPAP (para tratamento da apneia do sono), podem fazê-lo a bordo dos voos TAP. Devem, no entanto, contactar o Contact Center TAP, para se informarem das condições específicas para o seu voo.

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