Informações de reservas – Informação, gestão e reservas relacionadas

Informações de reservas

Encontre as respostas às suas dúvidas sobre reservas.

Pode encontrar esta informação nos termos e condições do seu bilhete, disponíveis no e-mail de confirmação de reserva enviado pela TAP ou aqui.

Para mais informações sobre as condições do reembolso de acordo com a tarifa e rota  adquiridas, consulte esta página.

Se solicitar o reembolso nas primeiras 24 horas após a compra do bilhete e apenas se optar pelo reembolso via voucher, excecionalmente, todas as tarifas serão reembolsáveis e não serão aplicadas as penalidades que possam estar previstas na tarifa adquirida. Este voucher não é reembolsável e pode ser utilizado para a compra de bilhetes TAP ou pagamento de outros serviços TAP. Adicionalmente, se o pedido for efetuado online não será aplicada a taxa de serviço. Se optar por pedir o reembolso via voucher através do Contact Center ou num balcão de vendas da TAP, o reembolso estará sujeito à taxa de serviço no valor de 40 EUR/50 USD/60 CAD, cobrada por bilhete e deduzida ao valor do voucher. 

Se preferir que o reembolso seja feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra do bilhete, aplicar-se-ão as regras de reembolso de acordo com a tarifa e rota que adquiriu.

Estas condições não se aplicam aos casos de não-comparência do passageiro a um voo com hora de partida nas primeiras 24 horas após a compra do bilhete. 

Para mais informações sobre as condições específicas do reembolso de acordo com a tarifa e rota que adquiriu, consulte esta página.

Sim, existem diferenças no custo do pedido de reembolso, de acordo com o canal que escolher para fazer o pedido. Se solicitar o reembolso online, o pedido não tem custos associados.
Se solicitar o seu reembolso através do Contact Center ou num balcão de vendas da TAP, o processamento do reembolso está sujeito a uma taxa de serviço no valor de 40 EUR/50 USD/60 CAD, cobrada por bilhete.

As condições são distintas para os bilhetes emitidos nos EUA, Canadá e Brasil: nestes países, independentemente da forma como o pedido de reembolso é feito, a taxa de serviço de reembolso não é cobrada se o pedido de reembolso for feito nas primeiras 24 horas após a compra do bilhete e se a viagem para a qual o pedido está a ser feito se inicia a mais de 7 dias da data da compra.

Poderá consultar o estado do seu pedido de reembolso aqui.
O reembolso será efetuado no mesmo método de pagamento utilizado na compra do bilhete. Para uma compra feita com cartão de crédito, o reembolso será processado em 7 dias. Se adquiriu o seu bilhete com cartão de débito, o reembolso será processado por transferência bancária em 21 dias. Adicionalmente, poderá optar por receber o seu reembolso em voucher TAP. Este voucher não é reembolsável e deverá ser utilizado para compra de bilhetes TAP ou pagamento de outros serviços TAP.

Tem direito ao reembolso do seu bilhete se, após o cancelamento do voo, não tiver viajado noutro voo alternativo.
Neste caso, sendo um reembolso involuntário, poderá optar pelo reembolso em forma de voucher, beneficiando de uma majoração de 10% do valor total pago pelo bilhete, ou, pode optar pelo reembolso no mesmo método de pagamento utilizado na compra do bilhete (sem majoração do valor total pago pelo mesmo). Estas condições aplicam-se, independentemente do motivo de cancelamento do voo (ex.: condições metereológicas adversas).

Se optar pelo voucher para o reembolso, estas são as condições aplicáveis:

  1. Voucher disponível para compra de bilhetes TAP ou pagamento de outros serviços TAP.
  2. Voucher majorado em 10% do valor total pago pelo bilhete.
  3. Validade de 1 ano para marcação de viagem, podendo viajar até 360 dias após a reserva.
  4. Emissão online fácil.
  5. Permitida utilização total ou parcial do voucher.

Clique aqui para solicitar o reembolso.

Nesta situação dizemos que o reembolso é voluntário, ou seja, por vontade do passageiro. 

O valor poderá ser pago em forma de voucher ou no mesmo método de pagamento utilizado na compra do bilhete, aplicando-se as regras de reembolso de acordo com a rota e com a tarifa adquiridas.

Para mais informações sobre as condições específicas do reembolso de acordo com a tarifa que adquiriu, consulte esta página.

Se optar pelo voucher para o reembolso, estas são as condições aplicáveis:

  1. Voucher disponível para compra de bilhetes TAP ou pagamento de outros serviços TAP.
  2. Validade de 1 ano para marcação de viagem, podendo viajar até 360 dias após a reserva.
  3. Emissão online fácil.
  4. Permitida utilização total ou parcial do voucher.

Clique aqui para solicitar o reembolso.

O reembolso pode ser pedido assim que o bilhete for emitido. No caso de se tratar de um pedido voluntário de reembolso (por vontade do passageiro), pode solicitá-lo até um ano após a data de emissão do bilhete. No entanto, se a sua viagem tiver sido cancelada pela TAP, o prazo máximo para solicitar o reembolso é o que estiver previsto na legislação nacional aplicável ao caso concreto.    

Sim. Poderá submeter aqui o pedido de reembolso.
Não é possível solicitar online o reembolso de um bilhete que tenha sido adquirido através de uma agência de viagens. O pedido online de reembolso está disponível apenas para bilhetes adquiridos diretamente com a TAP. Se a sua reserva foi realizada através de uma agência de viagens, contacte a mesma para pedir o seu reembolso. Caso não seja possível resolver a situação junto da agência, contacte o Contact Center da TAP.
Sim. Poderá solicitar o reembolso mesmo que já tenha utilizado parte do bilhete. No entanto, as condições do reembolso variam de acordo com a tarifa e rota adquiridas. Para mais informações, consulte esta página.
 
O pedido de reembolso poderá ser submetido aqui
Os Bilhetes-Prémio Miles&Go não são reembolsáveis online. Para esse efeito deverá contactar o Centro de Assistência Miles&Go

O valor do serviço extra adquirido é reembolsável apenas em três situações:  

  1. Se ocorrer uma irregularidade e o serviço adquirido originalmente não estiver disponível no voo alternativo.
  2. Se na sequência de uma irregularidade e do voo alternativo proposto, o passageiro optar pelo cancelamento da viagem.
  3. Se após a compra de um serviço extra, a tarifa original for alterada por vontade do passageiro, e, o novo bilhete for emitido numa tarifa que já tenha esse serviço incluído.

O reembolso do serviço extra é feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra do serviço. 

O pedido de reembolso poderá ser submetido aqui.

Para mais informações sobre Serviços Extra TAP, consulte esta página.

De acordo com a Lei de Defesa do Consumidor de Israel, todos os bilhetes são reembolsáveis se o pedido de reembolso for feito no prazo de 14 dias após a emissão do bilhete e desde que o cancelamento da reserva seja feito pelo menos 7 dias úteis antes da viagem (salvo indicação em contrário na Lei de Defesa do Consumidor de Israel). 

Nestes casos, será cobrada uma taxa de reembolso de 30 USD ou 5% do preço total do bilhete, por bilhete, aplicando-se o menor valor.
Mediante aceitação prévia do cliente, o reembolso poderá ser efetuado sob a forma de um voucher, ao qual se deduz o valor desta taxa. Este voucher não é reembolsável e deve ser utilizado para compra de bilhetes TAP ou outros serviços. 

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