Podem ser alteradas todas as reservas que tenham sido feitas diretamente com a TAP (online, nos balcões, no contact center ou nas lojas ) e que os bilhetes tenham sido emitidos há mais de 24 horas.
Não podem ser alteradas reservas que tenham associados serviços auxiliares tais como:
menores desacompanhados,
equipamento desportivo,
bagagem extra,
transporte de animais na cabine e/ou no porão,
bicicletas,
casos médicos e
transporte de armas
Não podem ser alteradas reservas feitas através de agências de viagens, reservas de feitas através do Programa TAP Miles&Go ( milhas ), reservas feitas através do Programa Corporate, reservas utilizando códigos promocionais e reservas de grupo.
Se a sua bagagem está em falta, deverá seguir estes passos:
Comunique-nos, antes da saída da área de recolha de bagagem, se a sua bagagem não chegou ao destino, através do formulário Lost & Found online, preenchendo-o até 24 horas depois da aterragem evitando filas no aeroporto. Este serviço só está disponível para voos operados pela TAP Portugal e TAP Express.
Poderá faze-lo ainda nos balcões de Lost & Found na área de recolha de bagagem.
A companhia começará de imediato a procurar a bagagem, através de um sistema universal - o Worldtracer. Para mais informações sobre o processo, poderá contactar o número de telefone indicado na emissão do relatório. Em alternativa, poderá consultar o site TAP / Worldtracer;
Assim que recebermos a sua bagagem, esta será enviada para a morada indicada aquando da abertura do relatório ou será informado do procedimento para o levantamento da mesma.
A taxa de sucesso é de 95% e, a maioria das bagagens são entregues nas primeiras 48h após o registo da ocorrência.
Se solicitar o reembolso nas primeiras 24 horas após a compra do bilhete e apenas se optar pelo reembolso via voucher, excecionalmente, todas as tarifas serão reembolsáveis e não serão aplicadas as penalidades que possam estar previstas na tarifa adquirida. Este voucher não é reembolsável e pode ser utilizado para a compra de bilhetes TAP ou pagamento de outros serviços TAP. Adicionalmente, se o pedido for efetuado online não será aplicada a taxa de serviço. Se optar por pedir o reembolso via voucher através do Contact Center ou num balcão de vendas da TAP, o reembolso estará sujeito à taxa de serviço no valor de 40 EUR/50 USD/60 CAD, cobrada por bilhete e deduzida ao valor do voucher.
Se preferir que o reembolso seja feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra do bilhete, aplicar-se-ão as regras de reembolso de acordo com a tarifa e rota que adquiriu.
Estas condições não se aplicam aos casos de não-comparência do passageiro a um voo com hora de partida nas primeiras 24 horas após a compra do bilhete.
Para mais informações sobre as condições específicas do reembolso de acordo com a tarifa e rota que adquiriu, consulte esta página.
Por motivos de segurança a sua sessão será automaticamente encerrada no prazo indicado. Para continuar a navegar no FlyTAP com todas as vantagens de estar logado, por favor, faça login novamente.