Os nossos serviços dão todo o apoio necessário para que tenha uma viagem tranquila, sem obstáculos. Ao chegar ao aeroporto dirija-se ao balcão de check-in.
No aeroporto de Lisboa pode encontrar na área de Partidas do Terminal 1, em balcões dedicados a assistência especial.
Se pretender levar consigo um animal de assistência, por favor consulte
aqui as condições.
As reservas deste serviço têm de ser feitas até 48 horas antes da viagem. Caso contrário, não podemos garantir a sua prestação.
Utilize os nossos serviços de check-in e mobile, na maioria dos casos disponíveis desde 36 horas antes da partida.
Consulte mais informações sobre o check-in online aqui.
Para que possamos dar início ao processo, quando chegar ao aeroporto dirija-se ao balcão de check-in para embarcar na sua viagem.
A partir daqui, todo o seu percurso é acompanhado por um profissional.
Se é passageiro TAP/Star Alliance Gold ou viaja em Classe Executiva, utilize os nossos serviços de check-in na área Premium.
Recomendamos que chegue com antecedência suficiente:
Quando chegar ao avião, a nossa tripulação de bordo dar-lhe-á a assistência e informações sobre:
- A sua localização no avião (proximidade das portas e saídas de emergência, casa de banho, etc.);
- Onde se encontram os botões de chamada e o sistema de entretenimento;
- A localização e utilização da máscara de oxigénio;
- A descrição e composição do seu tabuleiro, aquando da refeição;
- Assistência na deslocação até à casa de banho. Contudo, não é prestada qualquer assistência dentro da casa de banho
As instruções de segurança estão disponíveis em Braille. Nos nossos aviões mais recentes, pode ainda encontrar outras informações úteis, como o número dos assentos ou as instruções na casa de banho.
No seu aeroporto de transferência ou de destino, os nossos colaboradores vão recebê-lo à aeronave para o acompanhar durante todo o processo: controlo de fronteira, recolha de bagagem e alfândega.
Consulte a regulamentação respeitante aos transporte aéreo de pessoas invisuais.
