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    Inhalt

    Gepäckprobleme - Wie gehe ich vor?

    Gepäckprobleme

    Informieren Sie sich, wie Sie vorgehen müssen, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

    Sie haben Ihr Gepäck nicht erhalten?

    Falls Sie Ihr Gepäck nicht erhalten haben, müssen sie uns das unverzüglich mitteilen, damit wir das Problem so schnell wie möglich lösen können.

    Meldung bei verspätetem Gepäck

    Bitte informieren Sie uns sofort, wenn Ihr Gepäck nicht am Zielort angekommen ist, indem Sie das Online-Formular Lost & Found innerhalb von 12 Stunden nach Ihrer Landung ausfüllen. Bitte beachten Sie, dass dieses Formular aufgrund von rechtlichen Beschränkungen nicht online ausgefüllt werden kann, wenn Sie nach Brasilien, Italien oder Großbritannien fliegen. Damit vermeiden Sie die Warteschlangen am Flughafen. Sie können bis zu 5 Gepäckstücke pro Formular angeben. Dieser Service ist nur für Flüge mit TAP Portugal, TAP Express und White Airlines verfügbar. 

    Alternativ wenden Sie sich bitte an einen Lost & Found-Schalter im Gepäckausgabebereich.


    Die Angaben zu Ihrem Gepäck werden in das von einem Großteil der Fluggesellschaften genutzte Suchsystem eingegeben.

    Die Erfolgsrate beträgt 95 % und die meisten Gepäckstücke werden in den ersten 48 Stunden nach Meldung des Vorfalls geliefert.


    Ist es uns nicht möglich, Ihr Gepäck innerhalb von 72 Stunden ausfindig zu machen, benötigen wir eine genauere Beschreibung des Aussehens und des Inhalts sowie das ausgefüllte Formular mit einer Auflistung des Gepäckinhalts (PDF, 0.3MB, PT, EN). Sie haben bis zu 5 Tage nach dem Verlust Zeit, dieses Formular einzureichen.

    Verfolgen Sie Ihr Gepäck

    Verfolgen Sie den Suchprozess Ihres Gepäcks. 

    Sie können jederzeit unser Gepäcksuchsystem aufrufen und Angaben im Prozess ändern, indem Sie die Registriernummer eingeben, die Sie bei der Meldung erhalten haben.

    Da Gepäckstücke sich sehr ähneln, ist es sehr wichtig, alle relevanten Details anzugeben.

    Beschädigtes Gepäck

    Überprüfen Sie das Gepäck vor Verlassen des Flughafengebäudes. Informieren Sie uns unverzüglich, wenn es beschädigt ist oder Gegenstände fehlen.


    Dazu können Sie sich am Flughafen an die Lost & Found-Schalter im Bereich der Gepäckbänder wenden. Hier wird Ihre Reklamation registriert und ein entsprechendes Dokument ausgestellt.

     

    Bewahren Sie dieses auf, bis das Problem gelöst wurde.

    Schadenersatz und Haftungen

    Falls wir Ihr Gepäck nicht in einer angemessenen Zeit finden können, werden wir Sie gemäß der allgemeinen Geschäftsbedingungen entschädigen.

    Setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, um das Entschädigungsverfahren einzuleiten.

    Gemäß unseren Beförderungsbedingungen ist die Haftung der TAP für den Verlust und die Verspätung von Gepäck begrenzt und die Einleitung eines Verlustverfahrens erfordert eine Überprüfung.