Política de Privacidad y Cookies

Política de Privacidad

Como parte de los servicios que le proporcionamos o al interactuar con usted a través de nuestros sitios web, aplicaciones, redes sociales, productos y servicios digitales (en adelante, conjuntamente denominados «Plataformas»), Transportes Aéreos Portugueses, S.A. («TAP Air Portugal» o «TAP»), con domicilio social en el Edificio 25 en el aeropuerto de Lisboa, en Lisboa, Portugal, registrado en el Registro Mercantil de Lisboa con el número de identificación fiscal único 500 278 725, como responsable del tratamiento de datos personales, procesa algunos de sus datos personales, a saber:

Información personal, para que pueda disfrutar de nuestros servicios y productos y para que TAP Air Portugal pueda cumplir con las obligaciones legales a las que está sujeta;
Datos de su dispositivo, concretamente a través de archivos denominados cookies, para mejorar el rendimiento de nuestras plataformas.

TAP Air Portugal se compromete a proteger la seguridad y la privacidad de sus clientes, comprometiéndose a cumplir con las obligaciones legales aplicables con respecto a la protección de datos personales en todas las actividades que impliquen la recogida y tratamiento de datos personales, además de aplicar las mejores prácticas internacionales en materia de seguridad y confidencialidad de la información recogida.Con esta política de privacidad, pretendemos aclararle, como parte integral del universo de clientes y usuarios de las plataformas de TAP (en adelante denominados conjuntamente «Cliente» o en las formas «usted», «su», «suyo», «ellos», «sus», de ellos»), la siguiente información:

¿Qué datos personales recopilamos?
Cómo y por qué los utilizamos;
A quién lo divulgamos;
Cómo puede ejercer sus derechos y cómo protegemos su privacidad cuando utiliza nuestros servicios o visita nuestras plataformas.

Esta política de privacidad se aplica incluso si ha reservado su vuelo a través de terceros, como un agente de viajes, e incorpora los Términos Generales, Políticas y Condiciones de Uso de la presencia digital de TAP, nuestras Condiciones de Transporte, los términos de membresía con respecto a la cuenta TAP y los Términos y Condiciones de TAP Miles&Go.

Por ello, al utilizar nuestras plataformas, cumplimentar nuestros formularios y facilitar sus datos, directa o indirectamente, deberá conocer las condiciones de esta política, así como aceptar los Términos, Políticas y Condiciones Generales de Uso, así como cualesquiera otros términos, políticas y / o condiciones específicos relacionados con los servicios suscritos. Por ello, le recomendamos que, al contratar o suscribirse a cualquiera de nuestros servicios, lea detenidamente y con antelación los respectivos Términos y Condiciones.

1. ¿Qué son los datos personales?

Los «datos personales» son toda información, de cualquier naturaleza e independientemente de su soporte (incluidos sonido e imagen), relativa a una persona física viva, identificada o identificable (interesado).
Una persona identificable es aquella que puede ser reconocida directa o indirectamente, en particular mediante un número de identificación u otros elementos específicos de su identidad física, fisiológica, psicológica, económica, cultural o social.

2. ¿Qué datos personales recogemos y procesamos?

TAP Air Portugal recopila sus datos personales a través de diferentes medios, o a través de otras entidades, como:

Nuestros proveedores que le proporcionan servicios en nuestro nombre;
Nuestros socios;
Agentes de viajes u otros operadores que reserven un vuelo para usted.
Categorías de datos personales que procesamos:

Categorías de datos personales que procesamos:

Cuando utiliza los servicios de búsqueda/reserva de vuelos en nuestras plataformas:
Para acelerar la búsqueda y reserva de vuelos, se le pedirán datos relacionados con su ubicación geográfica (si ha habilitado esta funcionalidad en sus dispositivos) después de haber dado su consentimiento expreso a este efecto.
Al reservar un vuelo, crear una cuenta TAP, unirse al Programa TAP Miles&Go o realizar una compra en la TAPStore:
Se requerirán datos como su nombre y apellido, fecha de nacimiento, datos de contacto (dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal), datos del pasaporte u otro documento de identificación, número de identificación fiscal, idioma preferido, número de pasajero frecuente (si corresponde) y datos de su tarjeta de crédito u otro método de pago.
La recopilación de algunos de estos datos es obligatoria, por lo tanto, si no se proporciona, TAP Air Portugal no podrá proporcionar el servicio solicitado o hacer disponible el producto. En estos casos, el cliente siempre será debidamente informado de la obligación de proporcionar dichos datos para continuar el proceso de adquisición de servicios o productos.
Cuando realiza una reserva para ciertos destinos específicos:
Además de los datos especificados en el punto 2. Arriba, se puede solicitar información, de acuerdo con la legislación aplicable, que también incluye su nombre completo, nacionalidad, número y tipo de documento de viaje: pasaporte o documento de identificación, así como su fecha de validez y país de emisión, dirección en el origen y/o destino, así como el contacto de emergencia.
Al gestionar su vuelo:
Además de los datos indicados en los puntos anteriores, puede proporcionarnos voluntariamente otra información relevante dentro del alcance de su reserva e itinerario, incluyendo, entre otros, cualquier necesidad de asistencia y/o requisitos dietéticos, compras de servicios adicionales relacionados con el viaje, entre otros.
Cuando realiza una reserva en nombre de otros pasajeros:
Tendrá que proporcionar datos personales relacionados con estos pasajeros, debe por esta razón asegurarse de tener su consentimiento u otra base legal para este propósito.
Cuando realiza el check-in o utiliza nuestros servicios en el aeropuerto:
Tendrá que proporcionar información sobre sus vuelos (incluidos los vuelos de conexión), sobre el equipaje transportado, datos de contacto en caso de cualquier interrupción operativa, así como presentar su pasaporte u otro documento de identificación, visas, certificados de vacunación y otros documentos, que pueden variar dependiendo del destino o las circunstancias de su viaje.
Si necesita declarar una irregularidad de equipaje, también puede tener que proporcionar datos de contacto y direcciones en el destino, así como la descripción y el valor del contenido respectivo.
Cuando utilice nuestros servicios de ventas a bordo:
Este punto se refiere a información sobre la compra de productos disponibles a bordo. Tenga en cuenta que se recopilarán los datos necesarios para la transacción comercial, a saber, los datos de pago.
Cuando se ponga en contacto con TAP o sea contactado por TAP:
Todas las comunicaciones que intercambie con nosotros, es decir, correos electrónicos, cartas o llamadas telefónicas al TAP Contact Center.
Cuando interactúa con nosotros en las redes sociales:
Todas las publicaciones y mensajes en las redes sociales que envíe voluntariamente a TAP.
Cuando participe en nuestras encuestas/cuestionarios de satisfacción:
Información recopilada cuando comparte su opinión sobre nosotros a través de estos medios.
Cuando utiliza nuestras plataformas, de acuerdo con nuestra Política de cookies y otras tecnologías de seguimiento:
Información sobre cómo utiliza nuestras plataformas, en particular sus búsquedas de vuelos.

Categorías especiales de datos personales:

Cuando proporcionamos nuestros servicios, podemos recopilar información que puede revelar su origen racial o étnico, datos relacionados con su salud, sus creencias religiosas o posibles delitos. Según la legislación aplicable, esta información se considera «categorías especiales de datos» y solo se puede recopilar bajo las siguientes condiciones:

Si ha dado su consentimiento explícito;
Si es necesario hacerlo debido a una obligación legal impuesta a TAP Air Portugal;
Si lo ha hecho manifiestamente público.

Esta información será recogida y tratada por TAP Air Portugal solo en las siguientes situaciones:

Si tiene una condición de salud específica de la que necesitamos ser conscientes para proporcionar el servicio de transporte o si necesita asistencia especial para o durante un vuelo;
Si nos indica algún requisito dietético específico (requisitos que puedan estar relacionados con sus creencias religiosas);
Cuando nos proporciona los datos de su documento de viaje (su nacionalidad puede indicar su origen racial o étnico).

3. ¿Cuáles son los propósitos de recopilar sus datos personales?

Los datos personales del cliente solo se utilizan dentro del alcance de la provisión y gestión de los servicios contratados, así como para el estudio, mejora y adaptación de nuestros servicios a sus intereses y necesidades, con su consentimiento.

Sin embargo, puede proporcionarnos sus datos personales para otros fines, como recibir información institucional del grupo TAP, participar en concursos, subastas y estudios de mercado, recibir comunicaciones de marketing de TAP Air Portugal (es decir, campañas y promociones relacionadas con nuestros servicios y productos), así como de socios, cuyos productos o servicios pueden contribuir a mejorar su experiencia de viaje.

En este sentido, utilizamos sus datos personales para los siguientes fines y de acuerdo con las siguientes bases legales:

A. Ejecución de contratos o medidas precontractuales, a saber:

confirmación o modificación de reservas y emisión de billetes;
envío de información sobre la confirmación y/o cambios en las reservas;
envío de información relacionada con otros servicios y/o productos contratados;
enviar información sobre pagos y Check-in;
enviar información relacionada con sus vuelos, incluidos los operativos;
gestión del proceso de Check-in, incluida la verificación de la documentación, el embarque, la aceptación y el manejo del equipaje;
acceso a servicios de pasarela rápida, salas VIP y a bordo;
gestión de situaciones de interrupción operativa;
respuesta a solicitudes, reclamaciones, sugerencias o contactos

B. Intereses legítimos de TAP Air Portugal, a saber:

para enviarle información relevante sobre su viaje;
evaluar el servicio que le proporcionamos después de un vuelo;
con fines de prevención, investigación y persecución de delitos penales, como el fraude, por ejemplo, el fraude con tarjetas de crédito o de identidad, la utilización de medios fraudulentos para obtener condiciones o tarifas especiales;
tomar medidas legales, incluida la recaudación de deudas y la defensa en caso de disputas legales;
para fines de auditoría;
para garantizar la seguridad de su vuelo;
para comunicaciones de marketing de TAP Air Portugal, siempre que no se haya opuesto al uso de sus datos.

C. Expresar el consentimiento del titular de los datos, incluyendo, entre otros:

envío de boletines informativos con ofertas regulares de TAP Air Portugal y/o sus socios;
recibir información y ofertas específicas de TAP Air Portugal y/o sus socios;
para investigación de mercado y encuestas a clientes;
para el uso personalizado del sitio web y ofertas personalizadas, incluida la configuración de su perfil;
para ayudar con procesos relacionados con el uso del sitio web con recordatorios y chats en vivo;
Para fines analíticos, para que podamos optimizar nuestras ofertas para usted.

Cualquier consentimiento dado puede ser retirado en cualquier momento. La retirada del consentimiento solo tiene efectos para el futuro y no afecta a la legalidad de los datos tratados hasta la revocación.

D. Cumplimiento de las obligaciones legales, incluidos los requisitos legales en materia de seguridad, aduanas y control de la inmigración y salud pública

TAP Air Portugal puede recopilar y procesar datos personales para cumplir con la legislación nacional y/o internacional sobre inmigración, seguridad territorial, prevención, detección, investigación y represión del terrorismo y del crimen organizado y grave, de acuerdo con la normativa legal aplicable a cada viaje, así como para cumplir con los requisitos establecidos por las autoridades sanitarias en términos de salud pública.

E. Defensa de los intereses vitales del interesado

TAP Air Portugal también puede recopilar datos personales si el procesamiento es necesario para proteger los intereses vitales del interesado, en caso de que el interesado sea física o legalmente incapaz de dar su consentimiento (por ejemplo, debido a una incapacidad derivada de un problema de salud manifestado durante un vuelo).

4. ¿Cuánto tiempo conservamos sus datos?

El periodo de tiempo durante el cual se almacenan y conservan los datos personales varía en función de la finalidad para la que se procesa la información.

De hecho, existen requisitos legales que obligan a conservar los datos durante un periodo mínimo de tiempo. Por ello y siempre que no exista una exigencia legal específica, los datos serán almacenados y conservados únicamente durante el plazo mínimo necesario para perseguir los fines que motivaron su recogida o posterior tratamiento, en los términos definidos por la ley.

Por ejemplo, cuando realice una reserva con nosotros, conservaremos la información necesaria para prestarle los servicios de viaje contratados y, posteriormente, durante el tiempo necesario para que podamos gestionar o responder a cualquier reclamación o consulta relacionada con su reserva. También podemos conservar esta información para mejorar su experiencia con TAP Air Portugal y asegurarnos de que reciba los beneficios de nuestro Programa de Fidelidad.

Nuestras bases de datos son revisadas periódica y activamente, por lo que los datos personales serán eliminados o anonimizados al final de su respectivo periodo de conservación, sin perjuicio de su conservación en caso de litigio.

5. ¿Cuáles son sus derechos como sujeto de datos?

De acuerdo con la legislación aplicable, el interesado podrá solicitar, en cualquier momento, el acceso a sus datos personales, así como su rectificación, supresión o la limitación de su tratamiento y portabilidad, u oponerse a su tratamiento (con excepción de los datos estrictamente necesarios para la prestación del servicio), directamente a través de su Área de Cliente o mediante solicitud remitida por correo electrónico a la siguiente dirección: dpo@tap.pt.

Puede obtener la confirmación de qué datos personales están siendo procesados, así como acceder a ellos y si lo solicita, se le proporcionará una copia de los datos que TAP Air Portugal está procesando.

Según los términos de la ley, también se le garantiza el derecho, a través de los medios mencionados con anterioridad, de retirar su permiso para el procesamiento de datos cuyo consentimiento constituye la base para la legitimidad del procesamiento respectivo. Para este fin, tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, lo que no invalida, sin embargo, el procesamiento realizado hasta esa fecha basado en el consentimiento dado con anterioridad.

El cliente o usuario también puede, en cualquier momento, solicitar la eliminación de sus datos personales, incluida la eliminación de la cuenta TAP o la propia cuenta TAP Miles&Go, en los términos previstos por la ley.

También tiene derecho, según la legislación aplicable, a solicitar la limitación del procesamiento o la portabilidad de sus datos, siempre que se cumplan las condiciones previstas por ley. Para este fin, debe enviar una solicitud a través de los medios mencionados con anterioridad.

Sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo o judicial, si considera que sus datos no están siendo procesados legítimamente por TAP Air Portugal, el interesado tiene derecho a presentar una reclamación ante la Comisión Nacional de Protección de Datos (CNPD), situada en Avenida Dom Carlos I, 134 - 1 º, 1200-651 Lisboa, Portugal (www.cnpd.pt) o ante otra autoridad supervisora competente, en los términos de la legislación aplicable y de esta Política de privacidad.

6. Usuarios de las plataformas TAP

La presente Política de Privacidad se aplica a todos los Usuarios de las Plataformas TAP. Sin embargo, dada la naturaleza específica del uso de las plataformas digitales mencionadas (redes sociales, sitios web y aplicaciones de TAP Air Portugal), es importante que algunas cuestiones especialmente relevantes estén debidamente reguladas.

TAP Air Portugal es consciente de que el envío de información personal es una preocupación importante para el cliente cuando utiliza Internet. En todos nuestros sitios web y aplicaciones, los formularios de recogida de datos personales requieren sesiones de navegador cifradas.
Todos los datos personales que nos facilite voluntariamente se almacenan de forma segura en nuestros sistemas. Una vez almacenada, se aplican las mejores prácticas técnicas y procedimentales de seguridad para protegerla.
A pesar de las medidas de seguridad adoptadas por TAP Air Portugal, le advertimos que, al acceder a Internet, debe tomar regularmente precauciones y adoptar medidas de seguridad adicionales, concretamente utilizando un ordenador y un navegador actualizados. Debe tomar precauciones al usar computadoras compartidas y al acceder a sus cuentas personales de cliente, evitando compartir sus datos de acceso con terceros.
A través de nuestras plataformas, proporcionamos enlaces a sitios web de terceros, que están sujetos a políticas de privacidad independientes. Tenga en cuenta que esta política de Privacidad no se aplica a dichos sitios web y que TAP Air Portugal no es responsable de la recopilación de su información por parte de los sitios web mencionados.
Para su protección, el acceso a algunas funciones disponibles en algunas de nuestras plataformas está protegido por una contraseña, que no debe compartir con terceros. Por razones de seguridad, le recomendamos que lo memorice y lo cambie con frecuencia.
Solo solicitamos los datos de su tarjeta de crédito/débito si desea realizar una reserva o el pago de un servicio o producto TAP. Ofrecemos seguridad en el uso de nuestras Plataformas a través de la tecnología SSL - Secure Socket Layer, que encripta las comunicaciones producidas entre su ordenador personal y el servidor, de forma que no puedan ser interceptadas. TAP no guarda ni almacena datos de tarjetas de crédito en su infraestructura tecnológica, este proceso se lleva a cabo a través de socios externos (PSP - Payment Service Providers), en cumplimiento de las normas internacionales definidas por la industria (PCI DSS Compliance).

7. Cookies y otras tecnologías de seguimiento

Para obtener más información sobre las cookies y cómo TAP Air Portugal las utiliza en sus sitios web o aplicaciones, consulte la Política de cookies y otras tecnologías de seguimiento.

8. ¿Qué medidas de seguridad aplicamos?

TAP Air Portugal se compromete a garantizar la confidencialidad, protección y seguridad de sus datos personales, a través de la implementación de medidas técnicas y organizativas apropiadas que tienen como objetivo protegerlos contra cualquier forma de tratamiento indebido o ilegítimo y contra cualquier pérdida o destrucción accidental. Para ello, contamos con sistemas y equipos que garantizan la seguridad de los datos, creando y actualizando procedimientos que impiden el acceso no autorizado, la pérdida accidental y/o la destrucción de los datos personales.
Siempre comprometido con el cumplimiento de la legislación en materia de protección de los datos personales de los clientes, TAP Air Portugal garantiza que procesa estos datos solo para los fines para los que se recopilaron o para los que es legalmente admisible, con la garantía de que se procesan con los niveles adecuados de seguridad y confidencialidad.
Porque reconocemos la sensibilidad de esta información, nuestros empleados reciben formación continua sobre protección de datos y se comprometen a no revelar a terceros o utilizar, para fines contrarios a la ley, cualquier información personal de los clientes de TAP Air Portugal de la que hayan tomado conocimiento en el curso de sus funciones.
En este contexto, TAP Air Portugal también ha nombrado un Delegado de Protección de Datos (o «DPO» - consulte cómo ponerse en contacto con ellos en el punto 14 de esta Política de privacidad), para supervisar el cumplimiento de las políticas y normas aplicables con respecto a la protección de datos personales.
Como se establece en esta Política de privacidad (consulte el punto 11 «Bajo qué circunstancias comunicamos datos a otras entidades?»), en algunos casos podemos transmitir sus datos personales a terceros. TAP Air Portugal ha definido reglas claras para contratar el procesamiento de datos personales con sus subcontratistas y les exige adoptar las medidas técnicas y organizativas necesarias para protegerlos. Sin embargo, en algunas situaciones, podemos estar legalmente obligados a revelar sus datos personales a terceros, como las autoridades gubernamentales, sobre los que tenemos un control limitado en términos de protección de datos personales.

9. ¿En qué circunstancias comunicamos datos a otras entidades?

Sus datos personales pueden ser comunicados a terceros en las siguientes situaciones:

TAP Air Portugal puede utilizar otras entidades para proporcionar ciertos servicios (como servicios de manejo, proveedores de servicios de tecnología de la información, marketing, servicios de consultoría o auditoría, entre otros), lo que puede implicar el acceso de estas entidades a sus datos personales. No obstante, garantizamos que cualquier entidad subcontratada tratará sus datos en nuestro nombre, por nuestra cuenta y con la estricta obligación de seguir nuestras instrucciones. Estas entidades subcontratistas ofrecen garantías suficientes para la aplicación de medidas técnicas y organizativas para que el tratamiento de datos cumpla los requisitos de la legislación aplicable y garantice la seguridad y la protección de los derechos de los interesados, en los términos de los acuerdos de subcontratación que se firmaron.
TAP Air Portugal también puede transmitir sus datos personales a terceros cuando parte del itinerario involucre un vuelo operado por otra aerolínea, o cuando considere que dichas comunicaciones de datos son necesarias o apropiadas (1) a la luz de la legislación aplicable, (2) en cumplimiento de obligaciones legales/órdenes judiciales, (3) para responder a solicitudes de autoridades públicas o gubernamentales o (4) debido a servicios de viaje complementarios, incluidos los contratados por usted a nuestros socios (como empresas de alquiler de coches, hoteles y otros terceros).
TAP Air Portugal también podrá enviar sus datos personales a aeropuertos autoridades aduaneras y de inmigración, policía, organismos gubernamentales y reguladores cuando se le notifique para ello o cuando sea necesario para transportarlo a su destino de conformidad con la ley y también a compañías de tarjetas de crédito y débito, agencias de información crediticia y proveedores de servicios de control del fraude, bufetes de abogados y órganos judiciales en el ámbito de acciones y procedimientos legales, administrativos, judiciales o extrajudiciales y/o compañías de seguros.

En cualquiera de las situaciones mencionadas, TAP Air Portugal se compromete a adoptar todas las medidas razonables para garantizar la protección efectiva de los datos personales que trate.

10. ¿Bajo qué circunstancias transferimos datos a otros países?

La prestación de ciertos servicios por parte de TAP Air Portugal puede implicar la transferencia de sus datos personales a otros países (no pertenecientes a la Unión Europea o al Espacio Económico Europeo), con el fin de gestionar los servicios contratados por usted, cumplir con las obligaciones legales a las que está obligada y respetar los compromisos contractuales que establece con terceros establecidos en los países en cuestión.
TAP Air Portugal se compromete a tomar las medidas necesarias y adecuadas, bajo la legislación aplicable, para garantizar la protección de todos los datos personales que estén sujetos a una transferencia internacional.

11. ¿Cómo puede conocer los cambios en nuestra política de privacidad?

TAP Air Portugal se reserva el derecho de, en cualquier momento, hacer modificaciones o actualizaciones a esta Política de Privacidad. Dichos cambios se actualizarán debidamente en nuestras Plataformas. Le sugerimos que los revise con regularidad para estar al tanto de cualquier cambio. Cuando haya cambios materialmente relevantes en la Política de privacidad, TAP Air Portugal notificará a los clientes con una cuenta activa de TAP.

12. ¿Cómo puede comunicarse con TAP para obtener información sobre sus datos?

Puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos de TAP Air Portugal («DPO») para obtener más información sobre el procesamiento de sus datos personales, así como para cualquier pregunta relacionada con el ejercicio de los derechos que le otorga la legislación aplicable y, en particular, los mencionados en esta Política, completando el formulario «Ejercicio de Derechos bajo el Reglamento General de Protección de Datos» (PDF, 1,2 MB, PT) y enviándolo al siguiente correo electrónico: dpo@tap.pt. Si tiene alguna pregunta al completar el formulario, siga las instrucciones instrucciones (PDF, 1,2 MB, PT).

Política de Cookies

Puede permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en su dispositivo (computadora, teléfono inteligente, tableta u otro) haciendo clic en el botón a continuación. Si no permite la instalación de ciertas cookies en su navegador, es posible que no pueda acceder a algunos de nuestros servicios y su experiencia en nuestros medios digitales puede volverse menos satisfactoria.

1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de datos que se generan en su ordenador, teléfono inteligente, tableta o cualquier otro dispositivo que use cuando accede a un sitio web. Las cookies permiten al propietario de esa página almacenar o recuperar cierta información sobre la navegación que realiza en su equipo.

Ejemplos:

Nuestras cookies recuerdan el idioma y el país que selecciona, para que cuando acceda a nuestro sitio web, las páginas se muestren en el idioma que ha elegido y los aeropuertos de salida correspondan a los del país que ha indicado.
Si ya ha iniciado un proceso de reserva, puede interrumpirlo para navegar a otras páginas en el sitio web y luego reanudar su reserva.

2. Tipos de cookies utilizadas por los medios digitales de TAP y sus propósitos

Consulte a continuación para obtener información completa sobre los tipos de cookies y sus respectivos propósitos:

Tipos de Cookies según la entidad que las gestione. Dependiendo de la entidad que gestiona el equipo o dominio desde el que se envían las cookies y que procesa los datos obtenidos, es posible distinguir entre:
- Cookies de primera parte: Cookies que se envían al equipo del terminal del usuario desde www.flytap.com.
- Cookies de terceros: Cookies que se envían al equipo del terminal del usuario desde un dispositivo o dominio que no es gestionado por TAP, sino por otra entidad que procesa los datos obtenidos a través de las cookies. Dado que estas cookies son implementadas por terceros, bloquear y desinstalar estas cookies está regido por sus condiciones y mecanismos específicos.

Tipos de cookies según la duración de tiempo que permanecen activas en el equipo terminal.
- Cookies de sesión: Cookies diseñadas para recopilar y almacenar datos mientras el usuario accede a un sitio web. Estas cookies se almacenan en el terminal del usuario hasta que el usuario finaliza su sesión de navegación.
- Cookies persistentes: Son aquéllas cookies en las que los datos siguen almacenados en el terminal y pueden ser accedidos y tratados durante un periodo definido por el responsable de la cookie y que puede ir de unos minutos a varios años.

¿Cuándo utilizamos cookies en TAP? En TAP, utilizamos cookies para los siguientes fines:
- Aspectos técnicos: Cookies que permiten al usuario navegar por el sitio web o plataforma y utilizar las diferentes opciones o servicios proporcionados, como, por ejemplo, controlar el tráfico y la comunicación de datos, identificar la sesión, acceder a áreas de acceso restringido, utilizar elementos de seguridad durante la navegación o almacenar contenido para transmitir videos o sonidos, o compartir contenido en redes sociales como Twitter, Facebook, Google+ o YouTube. Estas son cookies de sesión y persistentes. Se utilizan, por ejemplo, para:
  - Equilibrar el tráfico del sitio web y proporcionar a los clientes un servicio fiable e ininterrumpido.
  - Limitar el tráfico a áreas clave del sitio web para mantener los niveles de rendimiento.
  - Permitir el funcionamiento y la prestación de los servicios ofrecidos a los usuarios procedentes de otras páginas de Internet en las que buscaron nuestros servicios.
  - Guardar su aceptación de la Política de Privacidad, Política de Cookies y Términos y Condiciones del sitio web, sin la cual no se permite el acceso a flytap.com.
- Facilidad de uso: Son aquéllas que permiten al usuario acceder al servicio con algunas características de carácter general predefinidas en función de una serie de criterios en el terminal del usuario como por ejemplo serian el tipo de navegador a través del cual accede al servicio, la configuración regional desde donde accede al servicio, etc. Ejemplos:
  - Recopilar comentarios sobre la satisfacción del cliente a través de encuestas en nuestro sitio web.
  - Obtener datos sobre cómo el sitio web es utilizado por los visitantes, con el fin de mejorar su usabilidad.
- Análisis: Cookies que nos permiten cuantificar el número de usuarios y, por lo tanto, realizar mediciones y análisis estadísticos sobre el uso que hacen de nuestro sitio web. Esto se hace analizando su navegación en nuestro sitio web para mejorarlo. Para hacer esto, hacemos lo siguiente:
  - Recopilar comentarios sobre la satisfacción del cliente a través de encuestas en nuestro sitio web.
  - Obtener datos sobre cómo el sitio web es utilizado por los visitantes, con el fin de mejorar su usabilidad.
- Publicidad: Cookies que permiten la gestión, de la manera más efectiva posible, de los espacios publicitarios que pueden incluirse en nuestro sitio web, por ejemplo:
  - Permitir que flytap.com presente diferentes versiones de una página, para fines comerciales.
  - Control de ofertas en flytap.com para promociones instantáneas.
  - Permitir a terceros mostrar anuncios adecuados y medir su eficacia.
    Tenga en cuenta que, a pesar de ello, si decide borrar o eliminar las cookies, no podremos hacer un seguimiento de la publicidad que ha decidido no ver, por lo que podría verse afectado de nuevo cuando visite otros sitios web.
- Publicidad basada en el comportamiento: Cookies que armazenam informação sobre o comportamento dos utilizadores, a qual é obtida através de uma observação contínua. Graças a estes Cookies, podemos conhecer os seus hábitos de navegação na Internet e mostrar-lhe publicidade relacionada com o seu perfil de navegação.

O que significa “publicidade baseada no comportamento online / publicidade com base em interesses”?
- A publicidade baseada no comportamento online (também designada publicidade com base em interesses) é uma forma de exibir publicidade nos websites que visita de modo que seja mais relevante para si e para os seus interesses.
- Os interesses partilhados são agrupados em função da atividade prévia de navegação na Internet do utilizador, para, posteriormente, mostrar-lhe publicidade que corresponda aos seus interesses partilhados. Desta forma, a publicidade pode ser o mais relevante e útil possível. Os anúncios relevantes também podem ser exibidos em função do conteúdo de um website que acabou de visitar. Esta prática é designada retargeting.

3. ¿Cómo gestiono las autorizaciones para las cookies de TAP?

Puede autorizar, bloquear o eliminar las cookies instaladas en su equipo a través de la configuración de su navegador de Internet, o haciendo clic en el botón «Configurar preferencias de Cookies» en la parte superior de esta página. Si no permite que se instalen cookies en su navegador, es posible que no pueda acceder a algunos servicios y su experiencia en nuestro sitio web puede ser menos satisfactoria.

¿Cómo rechazo o no doy mi consentimiento para el uso de cookies a través del navegador?
Puede rechazar las cookies modificando la configuración de su navegador de Internet (Internet Explorer, Google Chrome o Mozilla Firefox, por ejemplo). Tenga en cuenta que si no permite el uso de cookies en algunas áreas de nuestro sitio web, es posible que no pueda acceder a algunos contenidos o que no funcionen correctamente. Los enlaces a continuación proporcionan toda la información que necesita para configurar o desactivar las Cookies en los navegadores principales:
Sin embargo, tenga en cuenta que si elimina las cookies:
- No sabremos si ha optado por no ver ninguna publicidad basada en su comportamiento en línea, por lo que es probable que vea de nuevo la publicidad de algunos de nuestros anunciantes externos cuando visite otros sitios web.
- No reconoceremos de forma automática si ha aceptado nuestra Política de privacidad, política de cookies y los Términos y condiciones generales del sitio web, por lo que le pediremos que confirme su aceptación de estos términos, junto con la configuración de su idioma y preferencias de país.
¿Cómo puedo excluirme de la publicidad en línea basada en el comportamiento?
Hay varios sitios web que pueden ayudarle a optar por no recibir la publicidad comportamental en línea que es entregada por agencias de publicidad de terceros, que utilizan esta información para los anunciantes de los sitios web.
Tenga en cuenta que incluso si rechaza el uso de publicidad basada en el comportamiento en línea a través de estos servicios:
- Esto no significa que la publicidad de los productos y servicios de TAP en nuestros sitios web ya no se personalizará a sus intereses.
- Esta acción no cubre el uso de todos los anuncios basados en el comportamiento en línea, ya que solo se aplica a las agencias de publicidad de terceros que se han registrado para utilizar estos servicios.
- Esto no significa que ya no verá publicidad en nuestro sitio web o en otros sitios web que visite. Sin embargo, la publicidad que ve será menos adaptada a sus intereses.

Además, eliminar cookies de tu navegador puede eliminar algunas preferencias que hayas establecido para no recibir ciertos servicios, por lo que es posible que tengas que cancelar ese tipo de suscripción/registro de nuevo.

Si tiene algún problema relacionado con el uso de cookies en este sitio web, o desea ejercer su derecho de acceso, rectificación, eliminación, limitación, oposición y portabilidad, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico dpo@tap.pt.

4. ¿A qué entidades está destinada la comunicación de mis datos?

TAP puede comunicar sus datos exclusivamente para los fines indicados en la sección «¿Cuándo utilizamos cookies en TAP?», a otras entidades del grupo TAP, administraciones públicas y otras personas o entidades legales que también realicen cualquiera de las actividades enumeradas çon anterioridad, así como a entidades con las que el grupo TAP celebre acuerdos de colaboración, todo esto, independientemente de si se formaliza alguna transacción o, en su caso, una vez que haya finalizado la relación contractual existente y sin necesidad de comunicarle cada primera comunicación realizada a los destinatarios mencionados.

En el caso de entidades que ha utilizado para obtener información sobre nuestros vuelos u ofertas de servicio (por ejemplo: plataformas de búsqueda que se centran en vuelos, viajes y ofertas), con el propósito exclusivo de gestionar las relaciones entre TAP y dichas entidades (por ejemplo: acumulación de comisiones de conversión en compras).

En el ámbito de las comunicaciones mencionadas en el párrafo anterior, podrán realizarse transferencias internacionales de datos a terceros países u organizaciones internacionales, para las que exista o no una decisión de adecuación por parte de la Comisión Europea. Las transferencias internacionales a países que no puedan garantizar un nivel de protección adecuado son excepcionales y solo tendrán lugar cuando sean imprescindibles para el correcto desarrollo de la relación contractual.

5. Actualizaciones de la Política de cookies

TAP se reserva el derecho a modificar la presente Política de Cookies en función de exigencias reglamentarias, legislativas, o con la finalidad de adaptar dicha política a las instrucciones dictadas por la Comisión Nacional de Protección de Datos (CNPD). En caso de producirse cambios significativos en la presente política de cookies, éstos serán debidamente comunicados a los usuarios. Al navegar y permanecer en nuestros medios digitales, acepta el uso de las mencionadas cookies, así como las condiciones de esta política de cookies.

6. Cookies utilizadas en flytap.com

Lista de cookies

Una cookie es un pequeño fragmento de datos (archivo de texto) que un sitio web, (cuando es visitado por un usuario) pide a su navegador que almacene en su dispositivo para recordar información sobre usted, como su preferencia de idioma o sus datos de acceso. Estas cookies las instalamos nosotros y se denominan cookies de origen. También utilizamos cookies de terceros (que son cookies de un dominio distinto del dominio del sitio web que está visitando) para nuestras iniciativas de publicidad y marketing. Más concretamente, utilizamos cookies y otras tecnologías de seguimiento para los siguientes fines:

Cookies estrictamente necesarias

Estas cookies son necesarias para el funcionamiento del sitio web y no pueden desactivarse en nuestros sistemas. Por lo general, sólo se establecen en respuesta a acciones realizadas por usted que equivalen a una solicitud de servicios, como configurar sus preferencias de privacidad, iniciar sesión o cumplimentar formularios. Puede configurar su navegador para que bloquee o le avise de estas cookies, pero algunas partes del sitio web no funcionarán. Estas cookies no almacenan información personal identificable.

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