Términos y Condiciones del Programa TAP Miles&Go

El Programa TAP Miles&Go, administrado por la Aerolínea Transportes Aéreos Portugueses, S.A., que también utiliza la designación comercial TAP Air Portugal, una sociedad constituida en forma de sociedad anónima, con sede en el Edificio 25 del Aeropuerto de Lisboa, 1700-008 Lisboa, parroquia de los Olivais, en el municipio de Lisboa, Portugal, con el capital social de 656 600 000 €, registrada en la Oficina del Registro Mercantil de Lisboa con el número único de registro y entidad jurídica 500 278 725 (en adelante, “TAP Air Portugal” o “TAP”), cuyo correo electrónico de contacto es [email protected] y teléfono: +351 211 234 400 (llamada a un número de teléfono fijo nacional). Si prefiere ponerse en contacto con nosotros a través de un número de teléfono correspondiente al país desde el que llama, puede ver la lista de números disponibles aquí.
Estos puntos de contacto están preparados para recibir solicitudes de cualquier parte interesada, ya que se esfuerzan por cumplir con los requisitos de accesibilidad aplicables.
El Programa TAP Miles&Go es un Programa de Fidelización para Clientes de TAP Air Portugal, que consiste en asignar créditos de millas en función de los vuelos realizados con TAP y Aerolíneas Asociadas, o en servicios adquiridos de otros socios del Programa. Hay disponible una lista de Aerolíneas Asociadas y socios del Programa (denominados colectivamente los “socios”) en el sitio web milesandgo.flytap.com (el “sitio web”).

Unirse al Programa TAP Miles&Go es gratis.

La acreditación de millas se basa en cantidades preestablecidas y se otorga de acuerdo con estos Términos y Condiciones. El Cliente puede acumular millas TAP Miles&Go para utilizarlas más tarde en Billetes de Millas o en una amplia gama de servicios y beneficios, de acuerdo con los Términos y Condiciones.

Cualquier cambio en las marcas TAP y TAP Miles&Go no afecta a los contratos celebrados previamente con los Clientes.

Los valores de los Billetes de Millas dentro del Programa TAP Miles&Go son variables; es decir, la cantidad de millas requeridas para emitir Billetes de Millas varía según la oferta y la demanda, la disponibilidad de asientos y la compra anticipada.

Toda la información necesaria para la emisión de Billetes de Millas, como el número requerido de millas, los destinos nacionales e internacionales disponibles, las fechas y horas de los vuelos y la disponibilidad de asientos, se puede encontrar aquí en nuestro sitio web cuando busque vuelos.

Al aceptar los Términos y Condiciones del Programa TAP Miles&Go, el Cliente reconoce que el Programa no utiliza precios fijos para los Billetes de Millas. Los precios se actualizarán en el sitio web en tiempo real para la fecha, vuelo y Aerolínea correspondientes.

Estos Términos y Condiciones establecen las normas básicas para la participación en el Programa TAP Miles&Go, que pueden estar sujetas a cambios. Esta versión de los Términos y Condiciones del Programa TAP Miles&Go es la versión actual y sustituye a toda la información y contenido relacionados con los Términos y condiciones publicados en plataformas distintas del sitio web TAP en relación con el Programa Tap Miles&Go. Los Términos y Condiciones de la presencia digital de TAP y las Condiciones de Transporte de TAP, que se pueden encontrar aquí forman parte integral de estos términos siempre que no entren en conflicto con ellos.

Los Términos y Condiciones, originalmente en portugués, se han traducido al inglés, francés, español y alemán. A todos los efectos, especialmente para la interpretación de cualquier problema, solo la versión portuguesa es vinculante.

Cuando se mencionen fechas de caducidad para beneficios o acciones específicos en el Programa, se considerarán aplicables en Portugal continental, a menos que se indique lo contrario para la acción respectiva.

TAP puede cambiar los Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso, siempre que dichos cambios estén justificados por motivos particularmente válidos. Las razones consideradas especialmente relevantes y acordadas entre las partes incluyen aquellas que surjan de requisitos legales que entren en vigor, razones económicas que afecten a TAP y problemas puramente técnicos o de seguridad. En otros casos, cualquier cambio se comunicará a través de los canales adecuados, con notificación específica en cada caso. Cualquier nueva norma o cambio en los Términos y Condiciones del Programa TAP Miles&Go será vinculante para todos los Clientes, incluidos TAP Miles&Go, TAP Miles&Go Silver, TAP Miles&Go Gold y Navigator, tan pronto como se publiquen en el sitio web de TAP.

En algunos países, la legislación nacional puede imponer restricciones a los Clientes y / o a los Términos y Condiciones del Programa TAP Miles&Go. TAP, el administrador y los socios del Programa TAP Miles&Go, así como sus proveedores, tienen derecho a tomar cualquier medida que se considere necesaria para garantizar el cumplimiento de dichas restricciones, y no se les puede atribuir, en la máxima medida permitida por la ley, ninguna responsabilidad por daños causados a los Clientes como resultado de dichas acciones.

La participación finalizará automáticamente si se interrumpe el Programa TAP Miles&Go, con previo aviso o justificación según la ley o el acuerdo. En particular, el Cliente acepta que su participación puede finalizar si el Programa TAP Miles&Go se interrumpe por motivos económicos que afecten a TAP, motivos técnicos o problemas de seguridad.

TAP podrá rescindir la participación de un Cliente en el Programa TAP Miles&Go, con efecto inmediato, si el Cliente:

1. Incumple estos Términos y Condiciones y / u otras normas y reglamentos incorporados en el presente documento como referencia, siempre que dichos términos, normas y reglamentos se hayan comunicado de forma debida y oportuna. Sin perjuicio de cualquier otra norma o reglamento, las normas para el uso y acceso a los Lounges TAP (espacios exclusivos que ofrecen comodidad y privacidad para relajarse o trabajar mientras espera un vuelo) se incorporan a estos Términos y Condiciones;
2. Intenta obtener beneficios del Programa TAP Miles&Go presentando información falsa, inapropiada o abusiva. Los Clientes que presenten dicha información son responsables de cualquier daño resultante, y las millas obtenidas de esta manera a través del Programa TAP Miles&Go no se acreditarán en la Cuenta del Cliente;
3. Se comporta de forma disruptiva a bordo, en las instalaciones de TAP o de una manera que infrinja las normas de acceso, uso y estancia en dichas instalaciones (incluidas los Lounges de TAP, ya sean operadas por TAP o por terceros, o cualquier otro espacio operado por TAP) o en las instalaciones de cualquier socio del Programa TAP Miles&Go;
4. Infringe gravemente las normas de respeto y cortesía en las interacciones con TAP y sus empleados o representantes, a través de cualquiera de los canales de comunicación proporcionados, específicamente a través del Contact Center y las redes sociales;
5. Si una Cuenta; (i) ha estado inactiva durante cinco (5) años; o (ii) su correo electrónico o número de teléfono móvil es incorrecto; o (iii) su correo electrónico es devuelto; o (iv) su correo electrónico está asociado con más de una Cuenta TAP Miles&Go; o (v) la Cuenta TAP Miles&Go tiene un saldo negativo de dos mil (2.000) millas; o (vi) no ha acumulado millas durante un período de cinco (5) años; vii) o en las Cuentas en las que la introducción del número de identificación fiscal es obligatoria (en particular, en Brasil), Cuentas sin CPF o con CPF incorrecto;
6. Compra millas y / o billetes / reservas millas de manera fraudulenta, y TAP se reserva el derecho a rechazar el uso de las millas adquiridas de esta manera, cancelar dichos billetes / reservas millas y / o solicitar una compensación al Cliente por daños, es decir, si el saldo de millas es insuficiente para su uso, después de deducir las millas adquiridas fraudulentamente, o si el saldo de millas es negativo debido a otros casos de uso fraudulento;
7. Uso de cualquier robot, araña, software u otro dispositivo automatizado, proceso manual o rutina que interfiera o intente interferir con el funcionamiento adecuado del sitio web y del Programa TAP Miles&Go;
8. Cualquier intento de participar en el Programa TAP Miles&Go utilizando métodos automatizados, incluidos, entre otros, scripts, macros o cualquier otro medio que no cumpla con las formas de interacción manual con el sitio web establecidas en las normas del Programa.

En la máxima medida permitida por la ley, TAP puede suspender las Cuentas del Programa TAP Miles&Go por sospecha de fraude, sin ninguna penalización para TAP o sus socios. Si se confirma la sospecha, la Cuenta del Cliente se cancelará del Programa TAP Miles&Go, sin previo aviso, y su saldo de millas, así como cualquier reserva realizada, se anularán, y el Cliente no podrá volver a inscribirse ni beneficiarse del Programa TAP Miles&Go.

Cualquiera de las siguientes situaciones constituye fraude:

1. Los Clientes que negocien parte o la totalidad de sus millas con terceros fuera de las reglas establecidas en estos Términos y Condiciones, incluidos, entre otros, casos de compra, venta o comercialización irregular de billetes o productos / servicios comprados total o parcialmente con millas;
2. Acumulación de millas o uso de recompensas y beneficios del Programa TAP Miles&Go en incumplimiento doloso o negligente de estos Términos y Condiciones;
3. Uso irregular o inapropiado de la Cuenta TAP Miles&Go que cause daños a TAP, al Programa TAP Miles&Go o a cualquiera de sus socios;
4. Participar en cualquier conducta dolosa que infrinja estos Términos y Condiciones o los Términos y Condiciones de cualquier socio;
5. Inscripciones en el Programa TAP Miles&Go realizadas con robots, arañas, software u otros medios automatizados.

El Programa TAP Miles&Go es un beneficio que ofrece TAP a sus Clientes, y su participación es opcional. A su entera discreción, cada Cliente puede cancelar su participación en el Programa TAP Miles&Go accediendo a su Área Personal y seleccionando la opción de eliminar Cuenta. El presente contrato de duración indeterminada seguirá siendo válido hasta que se elimine la Cuenta o se prohíba la participación del titular de la cuenta, de acuerdo con los casos descritos en estos Términos y Condiciones.

La cancelación de la Cuenta, en virtud de los términos mencionados anteriormente, implica la pérdida de todas las millas acumuladas y los productos o servicios adquiridos, y no es posible el reemplazo posterior de estas millas.

Con la cancelación de la Cuenta, los datos personales contenidos en ella serán anonimizados, y esta cancelación es irreversible.

Para las Cuentas en las que el número de identificación fiscal sea obligatorio (en particular, en Brasil), este número se conservará durante un periodo de trescientos sesenta y cinco (365) días tras la cancelación, a pesar de la anonimización de los demás datos personales.

Tras la cancelación de una Cuenta TAP Miles&Go, el titular de la Cuenta no podrá abrir una nueva cuenta durante el período mencionado anteriormente de trescientos sesenta y cinco (365) días.

Finalización de la participación debido al fallecimiento del titular de la Cuenta

1. En caso de fallecimiento de un titular de Cuenta TAP Miles&Go, certificado mediante la presentación de un certificado de defunción, la Cuenta se cerrará, sin perjuicio del párrafo 14.5 de estos Términos y Condiciones [Cuenta inactiva durante cinco (5) años].
2. Sin perjuicio de dicha rescisión, las millas válidas de TAP Miles&Go acreditadas a la Cuenta cerrada podrán transferirse, sin coste alguno para los herederos del titular de la Cuenta fallecido, siempre que, según lo exija la legislación aplicable, en cada caso:

• Dicha transferencia se solicite a TAP por escrito, acompañada de una copia del respectivo certificado de herencia, junto con la identificación expresa de la Cuenta TAP Miles&Go a la que se van a transferir las millas y el nombre de su titular;
• En el caso de coherederos, tal y como conste en el certificado de herencia, también debe proporcionarse un acuerdo firmado por todos los herederos, declarando su consentimiento para la transferencia de las millas a la Cuenta del titular que hayan designado.

Al unirse al Programa TAP Miles&Go, los Clientes entablan una relación contractual con TAP regida por estos Términos y Condiciones, que definen los derechos y obligaciones relacionados con la participación del Cliente en el Programa TAP Miles&Go.

En el momento de unirse al Programa, a cada Cliente se le asigna una Cuenta básica (Cuenta TAP Miles&Go) y un Número de Cliente TAP Miles&Go, que se utilizará para identificarle dentro del Programa TAP Miles&Go hasta que se cancele su Cuenta.

La afiliación al Programa TAP Miles&Go se puede obtener mediante el formulario de afiliación proporcionado en el sitio web o a través de la aplicación móvil de TAP Air Portugal. No se aceptará la inscripción con correos electrónicos temporales.

Si el correo electrónico utilizado en el proceso de inscripción se identifica como temporal o no está asociado a una Cuenta de correo electrónico real, no se completará la inscripción en el Programa.

La membresía está abierta a todas las personas mayores de dieciocho años que hayan leído y aceptado los Términos y Condiciones del Programa TAP Miles&Go.

Las entidades jurídicas no pueden unirse al Programa. Si un Cliente que es miembro del Programa TAP Miles&Go viaja con fines comerciales, las millas obtenidas por viajes de negocios se acreditarán en la Cuenta del Cliente. La aceptación o renuncia de las millas en cuestión debe ser acordada por el Cliente de TAP Miles&Go y el empleador, empresa, organismo público u otra entidad correspondiente responsable de programar y pagar el viaje. Si la entidad en cuestión no desea que el Cliente TAP Miles&Go reciba millas por viajes realizados con fines comerciales, debe negociar directamente con el Cliente para que renuncie a las millas.

Las personas de entre dos y dieciocho (18) años pueden ser Clientes TAP Miles&Go, siempre que al menos un tutor legal complete el formulario de solicitud para unirse al Programa TAP Miles&Go en nombre del menor. Los representantes de los menores serán responsables de la Cuenta y del uso de la tarjeta del menor, y TAP, en la máxima medida permitida por la ley, estará exento de cualquier responsabilidad derivada de la gestión de dicha Cuenta o del uso de la tarjeta correspondiente.

Cada Cliente solo puede tener una Cuenta TAP Miles&Go. Además, la misma dirección de correo electrónico no se puede utilizar en más de una Cuenta. Siempre que se identifiquen cuentas o correos electrónicos duplicados, se fusionarán sin previo aviso.

El Programa TAP Miles&Go otorga millas solo a los Clientes que tengan una Cuenta TAP Miles&Go, y TAP no es responsable de ningún acuerdo entre sus Clientes y terceros, ya sean personas o entidades legales.

Los Clientes TAP Miles&Go solo tienen derecho a utilizar los beneficios del Programa TAP Miles&Go después de que sus datos se hayan registrado correctamente en la base de datos de TAP.

Cada Cliente es responsable de la gestión y supervisión periódicas de su Cuenta, incluidos los créditos y débitos de millas.

Los Clientes TAP Miles&Go no pondrán su número de Cuenta personal ni contraseña a disposición de terceros, incluidos familiares, empleados o compañeros de trabajo.
El titular de la Cuenta TAP Miles&Go es el único responsable de todos los actos, daños u omisiones que se produzcan en su cuenta personal como resultado del uso indebido de sus datos de acceso.

TAP y el Programa TAP Miles&Go utilizarán los datos de la Cuenta y la membresía del Cliente para conocer mejor a los Clientes. Esto nos permite crear perfiles de clientes y ofrecer campañas, cupones promocionales, beneficios y productos más adecuados para cada Cliente.

Se creará y actualizará un perfil de Cliente para cada acción promocional, teniendo en Cuenta la frecuencia y la forma en que el Cliente utiliza nuestro sitio web, con el fin de adaptar las acciones de TAP a los intereses del Cliente.

Para obtener más información sobre cómo tratamos los datos personales de los Clientes, consulte los artículos 26 y 27 a continuación.

No es posible transferir la Cuenta TAP Miles&Go ni el saldo de millas a otro Programa de Fidelización.

Las millas TAP Miles&Go son la unidad monetaria del Programa TAP Miles&Go. Los puntos o Millas de Bonificación de otros Programas no se pueden convertir en millas del Programa TAP Miles&Go a menos que TAP haya firmado un acuerdo con dichos Programas.

Las millas pueden ser de Bonificación o de Status.

Se pueden ganar Millas de Bonificación:

1. en vuelos TAP;
2. en vuelos de Aerolíneas Asociadas;
3. campañas;
4. productos y servicios TAP (o los de los socios designados).

Las Millas de Status cuentan para alcanzar el estado Silver de TAP Miles&Go, o el estado Gold de TAP Miles&Go y Navigator.

Las Millas de Status se obtienen en vuelos TAP y en vuelos de Aerolíneas Asociadas a Star Alliance. Además, algunas asociaciones, productos o campañas pueden permitir a los Clientes obtener Millas de Status.

En los vuelos realizados con Aerolíneas Asociadas a TAP Miles&Go, solo se pueden obtener Millas de Bonificación.

Solo se pueden utilizar Millas de Bonificación para emitir Billetes de Millas, comprar productos y servicios o realizar canjes con los socios del Programa TAP Miles&Go.

El acceso a las ventajas del Programa TAP Miles&Go solo se concederá previa presentación de la tarjeta de Cliente y / o Número de Cliente TAP Miles&Go.

Las Tarjetas TAP Miles&Go, TAP Miles&Go Silver y TAP Miles&Go Gold solo están disponibles en formato digital.

Todos los Clientes TAP Miles&Go pueden acceder a la versión digital de su tarjeta a través del sitio web o la aplicación de TAP, que se actualiza automáticamente según su estado.

Los Clientes que alcancen el estado TAP Miles&Go Gold pueden, durante los primeros treinta (30) días, solicitar la tarjeta física sin pagar una tarifa adicional. Después de este periodo, se aplica una tarifa de veinticinco (25) euros.

Al renovar el estado TAP Miles&Go Gold, se aplica una tarifa de veinticinco (25) euros por una solicitud de tarjeta física.

Todos los Clientes TAP Miles&Go deben tener su tarjeta digital en el teléfono móvil para que TAP y sus socios puedan identificarlos debidamente.

Es responsabilidad del titular de la Cuenta gestionar su tarjeta, ya sea digital o física, y utilizarla correctamente.

La Tarjeta TAP Miles&Go es personal e intransferible y no puede utilizarse después de su fecha de caducidad ni después de que haya finalizado su participación en el Programa TAP Miles&Go.

Se puede acceder a la Cuenta personal de cada Cliente en línea, en su Área Personal, utilizando un inicio de sesión y una contraseña.

Los beneficios otorgados a los Clientes TAP Miles&Go a través de la Tarjeta TAP Miles&Go no pueden combinarse con los de ninguna otra tarjeta de ninguna otra entidad, incluidos los socios del Programa TAP Miles&Go.

El nivel básico del Programa TAP Miles&Go se denomina TAP Miles&Go y se asigna en el momento de la inscripción. Los siguientes niveles son TAP Miles&Go Silver, TAP Miles&Go Gold y Navigator.

El periodo de acumulación anual de Millas de Status se refiere al tiempo que el Cliente tiene para ser elegible para un estado más alto o volver a ser elegible para el estado actual. Este periodo está vinculado a la fecha en que el Cliente se unió al Programa.

Por ejemplo, si la afiliación al Programa comenzó el 15 de enero de 2025, el periodo de acumulación anual de Millas de Status finaliza el 31 de enero de 2026. El nuevo periodo de acumulación anual de Millas de Status comenzará el 1 de febrero de 2026.

Para ser elegible para el estado TAP Miles&Go Silver, el Cliente debe acumular treinta mil (30.000) Millas de Status o, alternativamente, completar veinticinco (25) vuelos TAP realizados, durante el período de acumulación anual de Millas de Status. Para conservar el estado TAP Miles&Go Silver, se requieren veinte mil (20.000) Millas de Status o 15 (quince) vuelos TAP realizados, durante el período de acumulación anual de Millas de Status.

Para ser elegible para el estado TAP Miles&Go Gold, el Cliente debe obtener setenta mil (70.000) Millas de Status o, alternativamente, completar cincuenta (50) vuelos TAP realizados, durante el período de acumulación anual de Millas de Status. Para conservar el nivel TAP Miles&Go Gold, el Cliente necesita cincuenta mil (50.000) Millas de Status o cuarenta (40) vuelos TAP realizados, durante el período de acumulación anual de Millas de Status.

Los Clientes que tengan el estado TAP Miles&Go Gold a través de nominación, de Gold Partner, de Gold Corporate o a través de campañas, renovarán su estado si cumplen los requisitos descritos en «Conviértase en Cliente Gold» [setenta mil (70.000) Milhas de Status ou cincuenta (50) vuelos TAP realizados].

Para ser elegible para el estado Navigator, el Cliente debe acumular ciento veinticinco mil (125.000) Milhas de Status o, alternativamente, completar setenta (70) vuelos TAP realizados, durante el período de acumulación anual de Milhas de Status. En ambos casos, se deben realizar diez (10) vuelos con tarifas Plus, Prime, Top Prime, Executive o Top Executive, y no se tendrán en cuenta para este recuento los vuelos resultantes de Upgrades. Para conservar el estado de Navigator, el Cliente necesita cien mil (100.000) Milhas de Status o setenta (70) vuelos TAP realizados. En ambos casos, se deben realizar diez (10) vuelos utilizando las tarifas Plus, Prime, Top Prime, Executive o Top Executive durante el período de acumulación anual de Millas de Status, y no se tendrán en cuenta para este recuento los vuelos resultantes de Upgrades.

Cada vez que viajen con TAP, los Clientes TAP Miles&Go Silver, además del 25% de Millas de Bonificación, también ganarán un 25% de Millas de Status respecto al total de millas recorridas.

Los Clientes TAP Miles&Go Gold y Navigator ganan un 50% de Millas de Bonificación además del 50% de Millas de Status respecto al total de millas recorridas.

Para los Clientes TAP Miles&Go Gold que renuevan su estado, las millas que debían caducar al final de su período anual de acumulación se extenderán durante doce (12) meses adicionales, y la extensión se aplicará a cada una de las fechas de caducidad de millas del Cliente. Este beneficio no se aplica a los Clientes Gold de TAP Miles&Go que sean socios Gold.

Por ejemplo, un Cliente TAP Miles&Go Gold con un periodo de acumulación anual de Millas de Status que finaliza el 30 de septiembre tiene veinte mil (20.000) millas que caducan en esa fecha. El 1 de octubre, renueva su estado y las Millas de Bonificación siguen siendo válidas para un nuevo periodo de acumulación anual.

La asignación del estado TAP Miles&Go Silver, TAP Miles&Go Gold y Navigator es automática una vez que se ha obtenido el número requerido de Millas de Status.

El estado de Cuenta de millas indica el número de Millas de Status y Millas de Bonificación ganadas.

Las Millas de Status cuentan para alcanzar el estado TAP Miles&Go Silver, TAP Miles&Go Gold y Navigator.

Factores de bonificación en todos los vuelos operados por TAP y TAP Express:

• Discount - 20%;
• Basic - 50% (vuelos intercontinentales);
• Classic - 70% (Europa y África del Norte) e 100% (vuelos intercontinentales);
• Plus - 100% (Europa y África del Norte) e 150% (vuelos intercontinentales);
• Prime - 150% (vuelos intercontinentales);
• Top Prime - 175% (vuelos intercontinentales);
• Executive - 175% (Europa y África del Norte y vuelos intercontinentales). Las reservas emitidas hasta el 1 de junio de 2026 en Executive acumulan un 150% de millas. A partir de esta fecha, la acumulación de millas en esta tarifa es del 175%;
• Top Executive - 200% (Europa y África del Norte y vuelos intercontinentales).

El porcentaje es proporcional a la distancia recorrida en millas y varía según la tarifa TAP elegida.

No se permite la acumulación de millas en vuelos chárter (vuelos no programados contratados para un grupo o propósito específico que operan fuera de los horarios regulares).

Se permite la acumulación de millas en vuelos de código compartido (vuelos operados bajo un acuerdo entre dos o más Aerolíneas que comparten el mismo vuelo) con un número de vuelo de TP, si están operados por una Aerolínea asociada al Programa TAP Miles&Go).

No se permite la acumulación de millas en el servicio de autobús, tren o barco.

No se permite la acumulación de millas ni de segmentos calificables en Billetes de Millas ni en billetes en las categorías ID, AD, BP, DG, DM, GE, IN, RG o UD (billetes con descuento del sector), según lo definen las normas de la IATA.

Las millas TAP Miles&Go se acreditan de acuerdo con las normas de la Compañía Aérea operadora y se pueden encontrar en el sitio web de TAP en la página específica de cada Aerolínea asociada al Programa TAP Miles&Go.

Las millas acumuladas mediante el uso de servicios prestados por los socios del Programa TAP Miles&Go seleccionados se acreditan de acuerdo con los términos de reserva, pago y uso de los servicios definidos por los socios del Programa TAP Miles&Go.

No se obtendrán millas si un Cliente del Programa TAP Miles&Go recibe beneficios de otro programa de bonificación por fidelidad por el servicio ofrecido.

Las millas no se pueden acumular en Billetes de Millas.

Es posible que la Clase de reserva o la tarifa que se muestra en el billete no coincidan con la Clase o tarifa utilizada para calcular las millas en las Aerolíneas Asociadas al Programa TAP Miles&Go de Star Alliance y / o TAP.

Los productos TAP Asiento Contiguo Libre y Extra Legroom no acumulan millas.
Una vez que las millas han sido acreditadas a la Cuenta del Cliente, esto es irreversible.

Llevar una mascota también permite ganar millas. Puede encontrar las condiciones en el sitio web aquí.

Cada Cliente tiene una Cuenta personal TAP Miles&Go en la que se acreditarán o debitarán las millas que acumule o utilice.

A partir del momento de unirse al Programa TAP Miles&Go, por cada vuelo realizado con TAP o una Aerolínea asociada al Programa (excepto los Billetes de Millas) o por utilizar un servicio proporcionado por los socios del Programa TAP Miles&Go, se concederán millas TAP Miles&Go a los Clientes del Programa, sujeto a estos Términos y Condiciones. La solicitud de crédito debe solicitarse a más tardar 6 (seis) meses después de la prestación correspondiente del servicio.

Para asegurarse de que se acredite el número correcto de millas en su Cuenta personal de TAP Miles&Go, debe introducir su número de TAP Miles&Go al reservar.

Debe asegurarse de que el nombre de la reserva es el mismo que el de su Cuenta TAP Miles&Go (nombre y apellidos) para que las millas se acrediten automáticamente y se puedan identificar los beneficios. Cualquier discrepancia en el nombre o la fecha de nacimiento puede impedir que el Cliente reciba ciertos beneficios.

Si el Cliente tiene actividades por las cuales no se acreditaron millas, puede solicitar el crédito en relación con esas millas hasta seis (6) meses después de que se proporcionó el servicio accediendo a su Área Personal. Si las actividades se llevaron a cabo antes de la fecha de inicio de la afiliación, solo se calcularán las Millas de Bonificación.
Para reclamar millas para vuelos con Star Alliance, el Cliente debe esperar ocho (8) días después de la fecha en que se realizó el vuelo.

Normalmente, las millas se acreditarán en la Cuenta TAP Miles&Go del Cliente en un plazo de seis semanas a partir del vuelo o servicio proporcionado por las Aerolíneas Asociadas. Para los vuelos TAP, el crédito se realiza en un plazo de dos (2) días a partir de la fecha del viaje. La fecha de caducidad de estas millas se determinará en función de la fecha de inicio del viaje o de los servicios.

TAP es libre de decidir el tipo y el número de millas que acreditará cada socio del Programa y por cada servicio proporcionado al Cliente. El tipo y la cantidad de millas que se acreditarán están sujetos a cambios sin previo aviso.

Las millas acreditadas a la Cuenta personal del Cliente TAP Miles&Go se calculan de la siguiente manera:

• Solo se acumulan en vuelos de TAP y en vuelos seleccionados de Aerolíneas Asociadas al Programa TAP Miles&Go;
• El número de millas que se acreditarán se calcula según los aeropuertos de salida y llegada del vuelo y la tarifa comprada. Las distancias se basarán en los puntos de origen y destino indicados en el billete del Cliente y en los estándares de la IATA;
• Las millas TAP Miles&Go se conceden para viajes en First Clase, Clase Business o Clase Economy. TAP no tiene First Clase. Sin embargo, algunas aerolíneas asociadas al Programa TAP Miles&Go operan este servicio.

La acumulación de millas en ciertas tarifas, productos, vuelos o rutas puede estar sujeta a restricciones.

Pueden aplicarse diferentes Clases de reserva y factores de bonificación a las Aerolíneas Asociadas a Star Alliance y a otras Aerolíneas Asociadas al Programa TAP Miles&Go.

Los vuelos en Economy Prime y Business resultantes de Upgrades mantienen el crédito de millas de la tarifa originalmente adquirida y no cuentan para los 10 (diez) vuelos necesarios para obtener y mantener el estado Navigator.

Las Aerolíneas Asociadas a TAP y TAP Miles&Go se reservan el derecho de excluir, total o parcialmente, ciertas categorías de tarifas y / o formas de pago, así como ciertos vuelos o categorías de vuelos, del Programa TAP Miles&Go en cualquier momento.

Las millas TAP Miles&Go son válidas durante tres (3) años a partir de la fecha de la actividad, a menos que se especifique lo contrario. Algunas Millas de Bonificación (como millas de compensación y algunas promociones) solo pueden ser válidas durante un año.

La validez de las millas se determina en función de la fecha de la actividad con la que se relacionan.

Es responsabilidad del Cliente controlar la fecha de caducidad de sus millas.

Antes de la fecha de caducidad de las millas, el Cliente puede ampliar su validez consultando las condiciones de Tienda de Millas o uniéndose al TAP Miles&Go Club.

Las millas caducan en las primeras horas del primer día de cada mes (según la hora de Portugal continental) para todos los Clientes cuyas millas caducaron el último día del mes anterior. Por ejemplo, si la fecha de caducidad de las millas es el 31 de mayo, las millas caducarán en las primeras horas del 1 de junio. Este proceso no es inmediato; por lo tanto, durante las primeras horas del primer día de cada mes, es posible que el saldo de millas en las Cuentas en las que las millas están en proceso de vencimiento no refleje, durante algunas horas, el saldo actualizado y aún puede incluir millas en proceso de vencimiento. Para los Clientes con millas vencidas, el saldo correcto se mostrará a partir de las 07h00 (hora de Portugal continental) el primer día de cada mes.

Las ofertas y beneficios actuales están disponibles en el sitio web, en las comunicaciones estándar o a través del Servicio TAP Miles&Go, disponible en el +351 211 234 400 (llamada a número de teléfono fijo nacional) en adelante denominado “Servicio TAP Miles&Go”.

TAP se reserva el derecho de modificar, complementar o cancelar los beneficios individuales ofrecidos por el Programa TAP Miles&Go, en cuyo caso se informará a los Clientes con un aviso razonable y se les dará la opción de rescindir su contrato.

Las Aerolíneas Asociadas y los socios del Programa TAP Miles&Go podrán establecer los Términos y Condiciones antes de reservar los beneficios. Estos Términos y Condiciones pueden variar en función del beneficio o premio en cuestión y no dependen de TAP ni del Programa TAP Miles&Go. Puede encontrar la lista de socios del Programa TAP Miles&Go aquí.

TAP no acepta ninguna responsabilidad, en la máxima medida permitida por la ley, por impuestos u otros cargos a los que los Clientes del Programa TAP Miles&Go puedan estar sujetos cuando utilicen millas o beneficios del Programa TAP Miles&Go.

Todas las tarifas de servicio (aeropuerto, recargo de la compañía aérea, seguridad u otros) así como cualquier cargo de tarjeta de crédito serán responsabilidad exclusiva del Cliente TAP Miles&Go.

No se respetará ninguna documentación obtenida ilegalmente o que contravenga estos Términos y Condiciones.

La disponibilidad de asientos para los Billetes de Millas varía según el destino y la fecha del vuelo. El número de asientos es limitado incluso en vuelos que aún no están completos. Pueden aplicarse restricciones durante ciertos períodos y para ciertos vuelos.

Los Billetes de Millas vencerán un año después de la fecha de emisión, excepto los Billetes de Millas emitidos como parte de una promoción, que solo serán válidos durante el período de la promoción. Todos los demás beneficios seguirán siendo válidos de acuerdo con las respectivas normas de validez, tal y como se especifica en la información contenida en el documento emitido.

• Por ejemplo, un billete emitido el 31 de enero de 2025 es válido hasta el 30 de enero de 2026. Por lo tanto, para un cambio solicitado el 4 de marzo de 2025, los vuelos deben completarse, a más tardar, el 30 de enero de 2026;
• Para Billetes de Millas con restricciones en virtud de acciones promocionales y / o códigos promocionales: como son específicos para cada periodo promocional, las normas se publican en el sitio web antes y durante el proceso de reserva en línea o están disponibles a través del Servicio TAP Miles&Go.

Los Billetes de Millas y los beneficios no se pueden transferir, reemplazar, extender, cambiar o reembolsar a menos que se indique explícitamente lo contrario en la disposición de reserva individual, en estos Términos y Condiciones o en las Condiciones Generales de Transporte de TAP, de la Aerolínea Asociada o del socio del Programa TAP Miles&Go, según corresponda. Cuando un Billete de Millas o beneficio pueda ser reemplazado, extendido o alterado de otro modo, dicho reemplazo, extensión o alteración puede estar sujeto a gastos de gestión que serán asumidos por el Cliente.

Se aplica un cargo adicional por la gestión del billete en caso de no presentarse al embarque. Puede consultar la cantidad de la tarifa suplementaria que puede aplicarse aquí.

Aunque no son transferibles, los Billetes de Millas pueden emitirse a nombre de un tercero si así lo solicita el titular de la Cuenta. Dicha cesión solo es válida si el titular de la Cuenta no recibe ninguna compensación monetaria a cambio.

Los Billetes de Millas y los Upgrades con millas pueden emitirse a nombre de alguien que no sea el titular de la Cuenta TAP Miles&Go, sujeto a la autorización otorgada por el titular de la Cuenta correspondiente. Los Clientes con estado TAP Miles&Go Gold o Navigator están exentos de esta autorización.

Algunas cabinas de Aerolíneas Asociadas o Clases de reserva no están disponibles para reservar con millas.

Según su estado, los Clientes TAP Miles&Go tienen acceso a ventajas adicionales cuando viajan con TAP. Por beneficios de vuelo, nos referimos a lo que está relacionado con la experiencia de viaje, como:

• Reserva de asientos;
• Check-in prioritario;
• Embarque Premium;
• Equipaje extra;
• Acceso a Fast Track;
• Acceso a los Lounges;
• Upgrade de Último Minuto.

Estos beneficios varían según el origen y el destino del viaje y están sujetos a cambios. TAP es responsable de notificar al Cliente con una antelación razonable cualquier cambio de este tipo y el Cliente puede, en cualquier momento, rescindir el contrato cancelando su Cuenta.

Los beneficios de aeropuerto y viaje concedidos al Cliente en virtud del Programa TAP Miles&Go (TAP Miles&Go Silver, TAP Miles&Go Gold y Navigator) se aplicarán de acuerdo con el estado que sea válido en el momento del viaje y no en el momento de la reserva.

Para garantizar que se asignen las ventajas asociadas a este estado, el Cliente deberá introducir su número TAP Miles&Go al realizar la reserva.

Los Clientes TAP Miles&Go Gold y Navigator disfrutan de un beneficio adicional, lo que les permite nominar a una persona para que comparta su estado TAP Miles&Go Gold (socio Gold). Sin embargo, los Clientes que tengan el estado TAP Miles&Go Gold en relación con campañas o acciones promocionales pueden estar sujetos a condiciones específicas, incluidas las restricciones sobre los beneficios normalmente previstos. Se puede encontrar información detallada en los Términos y Condiciones de las propias campañas. La persona elegida debe ser un Cliente TAP Miles&Go con estado TAP Miles&Go o TAP Miles&Go Silver.

Una vez que esta persona haya sido nominada, tendrá los beneficios exclusivos de un Cliente de TAP Miles&Go, con la excepción de los que se enumeran a continuación:

El Cliente nominado como socio Gold no puede nominar a otro Cliente Gold de TAP Miles&Go como socio Gold y sus Millas de Bonificación no se amplían automáticamente, y caducan al final de su periodo de validez. Además, no pueden solicitar el beneficio Year Off, que garantiza el mantenimiento del estado TAP Miles&Go Gold si el Cliente no alcanza las millas o segmentos requeridos.

La validez de su Tarjeta TAP Miles&Go es igual a la validez de la tarjeta Gold o Navigator del Cliente que lo nominó

El Club TAP Miles&Go, disponible aquí está dirigido a los Clientes del Programa TAP Miles&Go. Se trata de un plan de doce (12) meses que promueve la concesión de Millas de Bonificación / Millas de Status, beneficios y ofertas exclusivas.

• La compra de Club no es reversible ni reembolsable.
• Para obtener su bonificación por renovación, tiene treinta (30) días: quince (15) días antes del final del Club TAP Miles&Go actual y quince (15) días después de que finalice.
• Si la renovación se produce en un plazo de quince (15) días antes de que caduque el Club TAP Miles&Go actual, el nuevo solo se activará, junto con sus beneficios, cuando finalice el anterior. Una vez finalizado el anterior Club TAP Miles&Go, se activará el nuevo Club TAP Miles&Go y se acreditarán las millas renovadas.
  (Por ejemplo, si el Club TAP Miles&Go finaliza el 15 de abril de 2025 y la renovación del Club tuvo lugar el 10 de abril de 2025, la nueva afiliación al Club estará activa a partir del 16 de abril de 2025).

La cantidad de millas correspondiente se debitará de la Cuenta TAP Miles&Go en el momento de la emisión del billete.

Todos los Clientes TAP Miles&Go que reserven viajes con millas a través del Servicio TAP Miles&Go y deseen emitir billetes para alguien que no sea ellos deberán proporcionar al servicio de asistencia un código de validación, que se enviará durante el proceso de reserva a la dirección de correo electrónico y / o al número de teléfono móvil asociado a su cuenta. Los Clientes con estado TAP Miles&Go Gold o Navigator están exentos de este procedimiento.

TAP no se hace responsable de la indicación, el uso o el intercambio incorrectos de los datos de contacto asociados con las Cuentas de los Clientes TAP Miles&Go.

Los métodos de pago para billetes emitidos a través del Servicio TAP Miles&Go son los disponibles en el momento del pago.

Solo puede cambiar vuelos en reservas de premio en las que la Cuenta TAP Miles&Go esté activa.

Los billetes se emitirán tras la confirmación del pago de la reserva.

Los Billetes de Millas no permiten Upgrades, excepto los Upgrades pagados en Check-in, en la puerta de embarque o a través de la Subasta de Upgrade.

Después de emitir el Billete de Millas, no es posible cambiar el itinerario de la reserva original.

En caso de cambio de fecha o número de vuelo (hora), la cantidad de millas puede ajustarse (débito) si se produce un cambio en una tarifa o clase superior.

Una vez que se emite un Billete de Millas para Business, no se puede modificar para Economy.

En el caso de un cambio en el vuelo o la fecha, no es posible reembolsar las millas, por lo que se mantiene la cantidad de millas original, o la diferencia se cobrará en el caso de una tarifa más alta. El importe que se cobrará se calcula como la diferencia entre el importe del billete original (ya pagado) y el importe asociado con la fecha o la solicitud de cambio de vuelo, y se presentará al Cliente antes de que se vuelva a emitir el billete.

Si las millas utilizadas para la emisión de billetes están caducadas en el momento de la nueva reserva, solo se utilizarán las millas válidas para la nueva reserva. El titular de la Cuenta TAP Miles&Go quedará a cargo de los gastos por la diferencia en kilómetros de la nueva reserva. El importe que se cobrará se calcula como la diferencia entre el importe del billete original (ya pagado) y el importe asociado con la fecha o la solicitud de cambio de vuelo, y se presentará al Cliente antes de que se vuelva a emitir el billete.

Los Billetes de Millas no son elegibles para el Programa Portugal Stopover de TAP.

Los Billetes de Millas solo permiten reservas de ida y vuelta, con un máximo de cuatro (4) rutas (segmentos).
Los Billetes de Millas solo permiten reservas de ida, con un máximo de dos (2) rutas (segmentos).

La disponibilidad de asientos varía según el destino y la época del año.

El número de asientos es limitado incluso en vuelos que aún no están completos.

Es posible que los Billetes de Millas no estén disponibles en todos los vuelos.

• Billetes de Millas para niños en TAP

Están destinados a niños de entre dos (2) y once (11) años.

Independientemente del valor del billete bonificado emitido, el descuento en un billete infantil siempre será del 25% de las millas necesarias para la tarifa disponible en el momento de la reserva.

Las millas correspondientes se debitarán de la Cuenta TAP Miles&Go en el momento de la emisión del billete.

Los billetes para niños no pueden asociarse con promociones de millas ni Upgrades.

Los niños de entre cinco (5) y once (11) años pueden viajar solos pagando una tarifa de asistencia especial. Para obtener más información, el Cliente debe ponerse en contacto con el Servicio TAP Miles&Go.

Es posible que los Billetes de Millas no estén disponibles en todos los vuelos.

• Precio especial TAP Miles&Go Gold y Navigator

Este beneficio está sujeto a los Términos y Condiciones generales de los Billetes de Millas TAP Miles&Go;

Los Clientes TAP Miles&Go Gold y Navigator tienen acceso a un precio especial en la emisión de Billetes de Millas en vuelos operados por TAP Air Portugal. Este beneficio se aplica a las nuevas emisiones realizadas a partir del 28 de julio de 2026;

El precio especial solo se aplica a los Billetes de Millas emitidos con millas de la Cuenta TAP Miles&Go del Cliente elegible. No se aplica a reservas pagadas en efectivo, Cash&Miles, vuelos de Star Alliance ni vuelos operados por otras Aerolíneas asociadas;

Este beneficio no está disponible para los Clientes Gold Partner ni para los Clientes que hayan obtenido el estado Gold mediante la compra de Club TAP Miles&Go;

En flyTAP, el precio especial se aplica automáticamente cuando el Cliente elegible inicia sesión en su Cuenta TAP Miles&Go, selecciona la opción “Paga con millas” y elige vuelos TAP Only. En las reservas realizadas a través del Servicio TAP Miles&Go / Contact Center, la elegibilidad será validada en el momento de la emisión;

La tarifa especial también puede aplicarse a los pasajeros incluidos en la lista de beneficiarios del titular de la cuenta elegible, siempre que el billete se emita utilizando millas de dicha cuenta y se cumplan las normas aplicables a la lista de beneficiarios;

La tarifa especial está disponible únicamente mientras esté vigente el estado TAP Miles&Go Gold o Navigator. Si se modifica la reserva después de que el Cliente pierda este estado, se aplicará la tarifa de millas correspondiente a los Clientes que no cuenten con el estado Gold o Navigator;

Los cambios en los Billetes de Millas emitidos antes del 28 de julio de 2026 están sujetos a las condiciones aplicables a la reserva original. En caso de cambio, es posible que deba abonar una diferencia en millas y / o cargos. Si el cambio resulta en un importe menor, no habrá reembolso de millas.

Siempre que se reserve un segmento en Business, el valor de las millas de Business se aplicará a todo el viaje, incluso si hay vuelos reservados en Economy.

Siempre que se reserve un segmento en First, el valor de las millas de First se aplicará a todo el viaje, incluso si hay vuelos reservados en Economy o Business.

Las tarifas cobradas en el momento de la reserva y debidamente detalladas antes de la compra son responsabilidad y se establecen según los criterios de cada Aerolínea operadora o entidad aeroportuaria, según corresponda. El Cliente debe pagarlos al comprar el billete.

Los Billetes de Millas de Star Alliance son válidos para el titular de la Cuenta TAP Miles&Go o una persona de su elección y pueden reservarse a través de TAP, pero solo en ciertas clases de tarifa. No es posible combinar vuelos de Star Alliance con vuelos de otras aerolíneas asociadas.

Los Billetes de Millas para vuelos con Aerolíneas que no estén asociadas a Star Alliance no se pueden combinar con la otra y solo se pueden combinar con vuelos TAP y con ciertas tarifas.

Puede haber situaciones en las que los Billetes de Millas con Aerolíneas Asociadas no se puedan combinar con vuelos operados por otras aerolíneas, incluidos los vuelos operados por TAP. En tal caso, puede consultar aquí.

Los Billetes de Millas solo permiten reservas de ida y vuelta, con un máximo de seis (6) rutas (segmentos).

Los Billetes de Millas solo permiten reservas de ida, con un máximo de tres (3) rutas (segmentos).

Los Billetes de Millas en Star Alliance network u otras Aerolíneas Asociadas no pueden asociarse con ascensos de categoría.

Es posible que los Billetes de Millas no estén disponibles en todos los vuelos. La disponibilidad de asientos varía según el destino y la época del año, así como las decisiones independientes de las Aerolíneas Asociadas de Star Alliance Network. El número de asientos es limitado incluso en vuelos que aún no están completos.

Los Billetes de Millas para vuelos operados por Aerolíneas Asociadas al Programa, cuando no estén destinados al titular de la Cuenta TAP Miles&Go, solo podrán emitirse al menos siete (7) días antes de la fecha del viaje. Del mismo modo, cualquier cambio en dichos billetes solo podrás solicitarlo al menos siete (7) días antes de la fecha del viaje

Una vez emitido el billete, puede cambiar la fecha y la hora de los vuelos, pero no se permiten cambios de itinerario. Los cambios en la fecha y hora del vuelo son posibles con el pago de una tarifa de servicio el valor de esta tarifa se puede consultar aquí y están sujetos a la disponibilidad de asientos. Si no hay disponibilidad para volver a reservar dentro de la validez del billete, la opción disponible para el Cliente será un reembolso de las millas válidas pagando una tarifa de servicio.

Si las millas utilizadas para la emisión de billetes están caducadas en el momento de la nueva reserva, solo se utilizarán las millas válidas para la nueva reserva. El titular de la Cuenta TAP Miles&Go quedará a cargo de los gastos por la diferencia en kilómetros de la nueva reserva. El importe que se cobrará se calcula como la diferencia entre el importe del billete original (ya pagado) y el importe asociado con la fecha o la solicitud de cambio de vuelo, y se presentará al Cliente antes de que se vuelva a emitir el billete.

El Programa TAP Miles&Go no garantiza la disponibilidad de asientos con millas para la fecha en la que desea volver a reservar. Si no hay asientos con millas disponibles para la fecha de cambio de reserva deseada, no será posible volver a reservar.

Los billetes para viajar alrededor del mundo están disponibles para viajar en Economy y Business solo en vuelos regulares operados por Aerolíneas Asociadas a Star Alliance.

El recorrido debe realizarse en una dirección continua hacia el Este o el Oeste y debe finalizar en el país donde se originó el viaje.

Los viajes alrededor del mundo deben incluir un cruce por el Océano Pacífico y otro por el Océano Atlántico.

Se permite un máximo de diez (10) segmentos con un máximo de seis (6) escalas intermedias (en cualquier ciudad).

No se permite más de una salida y llegada internacionales en el país de origen.

El retroceso solo está permitido si así lo requiere Star Alliance network (retroceso significa invertir la dirección del viaje ya iniciado para establecer una conexión con el siguiente destino).

Se permite el viaje de ida y vuelta cuando el aeropuerto de destino y el aeropuerto utilizado para iniciar el regreso sean diferentes (ángulo abierto).

Las reservas y la emisión de billetes deben realizarse a través del Servicio TAP Miles&Go.

Las millas correspondientes se debitarán de la Cuenta TAP Miles&Go en el momento de la emisión del billete.

Una vez emitidos los billetes, los Clientes pueden cambiar los horarios, pero deben mantener su ruta.

Los billetes para viajar alrededor del mundo son válidos durante doce (12) meses a partir de la fecha de emisión y el último vuelo debe comenzar el último día de validez del billete o antes.

Si el viaje con millas se realiza en diferentes Clases de servicio, la tarifa de millas más alta reservada se aplica a todo el billete.

Los billetes para viajar alrededor del mundo no se pueden combinar con Upgrades.

Desde el momento en que se inicia el viaje, no se permite el reembolso total o parcial de los segmentos.

La disponibilidad de lugares con millas depende del destino y de la época del año. El número de asientos es limitado incluso en vuelos que aún no están completos. Es posible que los Billetes de Millas no estén disponibles en todos los vuelos.

Para obtener más información, el Cliente debe consultar con el Servicio TAP Miles&Go.

Los Upgrades, donde el cambio a la Clase de servicio superior se haya realizado con millas, no se pueden combinar con Billetes de Millas.

Se requiere el mismo número de millas tanto para adultos como para niños.

Para las solicitudes en línea, el máximo permitido por solicitud es un segmento para cuatro (4) pasajeros.

Todos los Términos y Condiciones de la tarifa original adquirida siguen siendo aplicables, por lo que cualquier cambio en la reserva (como cambios de fecha o cancelaciones), incluso después de que se realice el ascenso de Clase, siempre estará sujeto a las condiciones de la tarifa original.

La acumulación de millas TAP Miles&Go se basa en la Clase / tarifa reservada inicialmente.

Las millas por cada Upgrade de Clase se calculan y debitan por segmento del viaje.

La disponibilidad de asientos varía según el destino y la época del año.

El número de asientos es limitado incluso en vuelos que aún no están completos.

Las solicitudes de Upgrade en línea deben realizarse hasta veinticuatro (24) horas antes de la salida del vuelo.

Los Upgrades no están disponibles para reservas grupales.

El Upgrade de Último Minuto está disponible en la puerta de embarque y antes de que comiencen las operaciones de embarque. Es posible que no esté disponible en todas las rutas y / o vuelos por motivos operativos.

El Upgrade de Último Minuto está disponible para el titular de la Cuenta que viaja y para algunos estados de TAP Miles&Go

Los Upgrades en Star Alliance network deben solicitarse hasta veinticuatro (24) horas antes de la salida, excepto para las siguientes Aerolíneas:

• ANA: debe solicitarse hasta cincuenta y seis (56) días antes de la salida;
• Asiana: solo puede solicitarse en la fecha del vuelo.
  Los Upgrades solo están disponibles en ciertas Clases de reserva y pueden variar según la Aerolínea.

Las tarifas que permiten Upgrade a Business son Y y B, y las tarifas que permiten Upgrade a First Clase son C y D. Para obtener más información, el Cliente debe acceder al siguiente enlace.

Las millas solo se pueden utilizar para Upgrade de Clase a la Clase de viaje inmediatamente superior a la del billete comprado.

Los Upgrades no están disponibles para reservas con millas.

Los Upgrades no están disponibles en vuelos operados por código compartido (vuelos operados bajo un acuerdo entre dos o más Aerolíneas que comparten el mismo vuelo).

Se requiere el mismo número de millas para el Upgrade, tanto si los pasajeros son adultos o niños.

Se aplican las mismas condiciones que el billete original, y la acumulación de millas también se basa en las tarifas del billete original.

Las millas por cada Upgrade se calculan y debitan por segmento del viaje.

La cancelación y el cambio de reserva del Upgrade de Clase deben realizarse comunicándose directamente con la Aerolínea que opera el vuelo.

En caso de cancelación, el Programa TAP Miles&Go aplica una tarifa que puede encontrar para reembolsar las millas utilizadas para el Upgrade con Star Alliance.

En caso de cambio de reserva, los Upgrades con Aerolíneas Asociadas a Star Alliance no son transferibles.

Después de que el Cliente reserve el nuevo vuelo, se debe realizar una nueva solicitud, que otra vez estará sujeta a disponibilidad.

La disponibilidad de asientos varía según el destino y la época del año.

El número de asientos es limitado incluso en vuelos que aún no están completos.

En cualquier momento, y sin previo aviso, TAP podrá suspender este beneficio, siempre que dicha suspensión esté justificada por motivos particularmente válidos.

Los motivos mencionados en el punto 2 de estos Términos y Condiciones se consideran especialmente relevantes.

Según la tarifa reservada y el saldo de Millas de Bonificación de la Cuenta TAP Miles&Go, el Cliente puede obtener descuentos en las reservas realizadas a través de flytap.com en vuelos operados por TAP.

Este descuento no se aplica a las reservas con millas.

Para obtener más información, haga clic aquí.

El pago de tarifas se aplica por pasajero. Todas las tarifas (aeropuerto, recargo de Aerolínea, seguridad u otras tarifas de terceros, así como cualquier tarifa de socio comercial o de tarjeta de crédito) son responsabilidad exclusiva del Cliente de TAP Miles&Go.

Los Billetes de Millas en vuelos de TAP, vuelos de Star Alliance y socios comerciales de TAP Miles&Go, están sujetos a un cargo por servicio de emisión de billetes para reservas a través del sitio web, a través del Servicio TAP Miles&Go o en los mostradores de TAP del aeropuerto. Este cargo no es reembolsable y la cantidad varía según la estación de venta de billetes. La información sobre tarifas está disponible aquí.

Los Billetes de Millas en vuelos de TAP, vuelos de la red de Star Alliance y vuelos de socios comerciales de TAP Miles&Go pueden cancelarse hasta veinticuatro (24) horas antes de la salida.

Si el Cliente no se presenta para el vuelo reservado y desea que se le reembolsen las millas e impuestos, tendrá que pagar la tarifa de servicio. Las cantidades se cobrarán por pasajero.

En situaciones de cancelación involuntaria debido a irregularidades en el funcionamiento de la empresa, el reembolso de millas dentro de su período de validez se realizará sin penalización. En el caso de que las millas que deban reembolsarse hayan caducado, TAP puede, como gesto de buena voluntad, extender la validez de las millas a un (1) periodo de acumulación anual de Millas de Status.

Una vez que comienza el viaje, las millas no son reembolsables.

En el caso de una cancelación solicitada por el Cliente, se aplica un cargo por el reembolso de millas. Esto puede variar según el segmento (ruta) utilizado y el estado de TAP Miles&Go.

Las millas se restablecen con su caducidad original. Si el billete emitido incluye millas que ya han caducado, permanecerán en la Cuenta con validez caducada y no se podrán utilizar. Solo las millas dentro de su período de validez están disponibles en el saldo de la Cuenta TAP Miles&Go.

Esta información también está disponible durante el proceso de reserva.

Para los Billetes de Millas, los recargos de la Compañía Aérea (YR) y los impuestos (YQ) no son reembolsables.

El cargo por servicio para Billetes de Millas no es reembolsable

Con los socios del Programa que no son Aerolíneas, es posible ganar y / o canjear millas en vales y / o servicios, así como obtener descuentos en socios seleccionados. Consulte aquí las compañías asociadas y vea cómo puede beneficiarse de las ventajas que ofrecen.

Solo se permiten transferencias de millas de socios comerciales de TAP Miles&Go al propio titular de la Cuenta.

TAP se reserva el derecho de negarse a acreditar y / o debitar la cantidad de millas transferidas cuando el nombre / apellido de la persona y / o el número de identificación fiscal que solicitó la transferencia de millas no coincida con el nombre / apellido y / o número de identificación fiscal del Número de Cliente de TAP Miles&Go.

En estas situaciones, TAP no se hace responsable, en la máxima medida permitida por la ley, de las consecuencias de no acreditar millas a la Cuenta TAP Miles&Go.

La transferencia de puntos de programas de fidelización de socios que no son Aerolíneas es irreversible

Las transacciones de Tienda de Millas no son reversibles. Antes de elegirlas, el Cliente debe leer estas condiciones detenidamente.

Tienda de Millas le permite comprar, ampliar o transferir millas a otra Cuenta TAP Miles&Go. También le permite convertir sus Millas de Bonificación en Millas de Status.

La compra, transferencia, extensión de la validez de las millas o conversión de Millas de Bonificación en Millas de estatus solo se puede llevar a cabo en bloques de dos mil (2.000) millas.

Las millas TAP Miles&Go no se pueden canjear por efectivo.

Estas transacciones tienen un cargo asociado. El pago se realiza con tarjeta de crédito y, para estas transacciones, las tarjetas de crédito deben estar habilitadas y autorizadas para su uso en el país donde se realicen las transacciones. Para algunos países, estas transacciones pueden estar sujetas a un cargo de gestión internacional.

Las transacciones realizadas en la Tienda de Millas tienen un cargo asociado, de cuya cantidad se informará durante el proceso de compra.

Compra y transferencia

La frecuencia de las compras y la cantidad de millas que se comprarán son limitadas, al igual que las transferencias, extensiones y conversiones.

El límite máximo por año para comprar millas es de doscientas mil (200.000) millas.

La transferencia de millas está limitada a veinte mil (20.000) millas al año.

Todas las millas compradas, transferidas o cuya fecha de caducidad se haya ampliado se consideran Millas de Bonificación y no se pueden reembolsar.

Todas las millas compradas y transferidas son válidas por un período de acumulación adicional de al menos doce (12) meses.

La transferencia de millas solo es posible entre las Cuentas TAP Miles&Go y las millas se acumulan en la cuenta indicada para la transferencia. El cargo asociado con esta transacción es asumido por el Cliente que transfiere las millas.

Extensión

La extensión de la validez de las millas solo se aplica al número de Millas de Bonificación que caducan y se lleva a cabo en bloques de dos mil (2.000) millas. La diferencia en el número millas seleccionadas en el bloque no se acredita.

La opción de ampliar la validez de las millas no está disponible para periodos de caducidad retroactivos. Esta transacción debe completarse antes de la fecha de caducidad de las millas.

La extensión de la validez solo es posible para las millas que caducan en la próxima fecha de caducidad de las millas del Cliente. Las millas extendidas serán válidas por tres (3) períodos de acumulación adicionales tres (3) años.

Conversión

La conversión de Millas de Bonificación a Millas de Status permite al Cliente alcanzar o mantener un estado más alto. Esta transacción puede llevarse a cabo en los casos en los que el Cliente no pueda alcanzar la cantidad requerida de Millas de Status durante el periodo de acumulación anual de Millas de Status.

La conversión de Millas de Bonificación en Millas de Status solo puede hacerse en bloques de dos mil (2.000) millas, donde cada bloque de dos mil (2.000) Millas de Bonificación equivaldrá al 50% de Millas de Status, es decir, mil (1.000) Millas de Status.

La frecuencia de conversión de Millas de Bonificación en Millas de Status, así como el número de millas que se van a convertir, se limitan al periodo de acumulación anual de Millas de Status y al estado del Cliente de TAP Miles&Go.

La opción de conversión de Millas de Bonificación a Millas de Status no estará disponible para los períodos de acumulación retroactiva de Millas de Status.

El tratamiento de los datos personales de los Clientes en el contexto del Programa TAP Miles&Go está debidamente previsto en la Política de Privacidad.

En algunos países, la legislación nacional puede imponer restricciones a los Clientes y / o a los Términos y Condiciones del Programa TAP Miles&Go. TAP, el administrador y los socios del Programa TAP Miles&Go, así como sus proveedores, tienen derecho a tomar cualquier medida que se considere necesaria para garantizar el cumplimiento de dichas restricciones, y no se les puede atribuir ninguna responsabilidad o daño causado a los Clientes como resultado de dichas acciones.

El Cliente acepta y reconoce que TAP se reserva el derecho a ceder el funcionamiento del Programa TAP Miles&Go a empresas sucesoras o a un tercero, así como el derecho a transferir acuerdos con Clientes del Programa a empresas sucesoras o a un tercero para el mismo fin.

El Programa está sujeto a cambios como resultado de las estrategias de alianza de TAP.

TAP se reserva el derecho de aplicar tasas administrativas sobre los servicios relacionados con el funcionamiento del Programa, como proporcionar información específica sobre el Programa o gestionar reservas de premio.

El Programa TAP Miles&Go está sujeto a la legislación portuguesa. El lugar exclusivo de jurisdicción serán los tribunales del distrito de Lisboa, Portugal, sin perjuicio de las disposiciones legales obligatorias que establezcan una jurisdicción diferente o la legislación aplicable.

En caso de que un usuario tenga problemas con cualquier plataforma TAP, puede presentar su queja en nuestro formulario, que está disponible aquí.

Si un Cliente calificado como consumidor a efectos legales no está satisfecho con la compra de un servicio y con la solución presentada por TAP, puede, para resolver la situación, utilizar una entidad de Resolución alternativa de disputas del consumidor, ya que las disputas de consumo de bajo valor económico (menos de 5 000,00 euros) están sujetas a arbitraje o mediación obligatorios cuando: a petición expresa de los consumidores, se someten a la evaluación de un tribunal de arbitraje afiliado a centros de resolución de disputas de consumidores legalmente autorizados.En cualquier caso, el Cliente puede registrar su reclamación en el libro de reclamaciones en línea o enviarla por métodos fuera de línea.

Con respecto al acceso al Programa TAP Miles&Go (y no a la emisión de billetes), los Clientes se consideran consumidores y están cubiertos por la garantía legal de conformidad por cualquier incumplimiento existente en el momento en que se presta el servicio Miles&Go, durante un periodo de dos (2) años. Esto es sin perjuicio de la obligación de TAP de garantizar que las actualizaciones, incluidas las actualizaciones de seguridad, necesarias para mantener la conformidad del contenido y los servicios digitales se comuniquen y proporcionen al consumidor durante el periodo razonablemente esperado, teniendo en cuenta el tipo y el propósito del contenido o los servicios digitales, las circunstancias y la naturaleza del contrato.

Las reglas para utilizar la aplicación y el sitio web, en relación con las áreas reservadas para los Clientes de Miles&Go, se aplican siempre que el Usuario acceda a estas plataformas, ya sea simplemente para navegar o hacer una reserva.
El sitio web es compatible con la mayoría de navegadores como Google Chrome, Firefox e Internet Explorer. La aplicación, a su vez, es compatible con los sistemas IoS y Android.

El servicio de compra disponible a través de la plataforma o la aplicación, utilizando los recursos del Programa TAP Miles&Go, está diseñado para proporcionar una experiencia de compra en línea que funciona de forma muy intuitiva, facilitando su uso. En particular, TAP está llevando a cabo una iniciativa continua para garantizar que la prestación de sus servicios se adapte continuamente a los requisitos de accesibilidad establecidos por la legislación pertinente.