Se trata de una nueva opción de viaje situada entre la Economy y la Business, en los vuelos de largo recorrido. Esta cabina está compuesta por 12 plazas que están ubicadas en las tres primeras filas de la Economy. En cada fila hay cuatro asientos, donde cada pasajero se beneficia de un asiento al lado siempre libre.
Puedes elegir esta nueva cabina cada vez que hagas vuelos de larga distancia.
Puedes viajar en esta nueva cabina a partir del 1 de junio de 2026.
Los billetes estarán disponibles a partir del 31 de marzo de 2026.
Puedes comprar un billete en la nueva cabina a través de los canales habituales: en nuestro sitio web, en TAP App, en el Contact Center o en Agencias de Viajes.
Economy Prime es una nueva opción de viaje situada entre la Economy y la Business, pensada para ofrecer más espacio, más privacidad y mayor confort en comparación con la Economy, pero con algunos beneficios de la Business.
Cambios en comparación con la Economy:
Nota: Economy Prime no incluye el acceso al Lounge.
Sí, es una de las características de esta cabina — el asiento de al lado no está ocupado. Este espacio extra garantiza un ambiente con más espacio, más privacidad y mayor confort.
No, los viajes en esta cabina no incluyen el acceso al Lounge.
Sí, puedes realizar un Upgrarde a Precio Fijo utilizando tus millas (en el área de Gestión de Reservas) o participar en las subastas de Upgrade. En este último caso, si tu vuelo es elegible, recibirás un correo electrónico con un enlace para hacer una puja. Puedes consultar más información sobre nuestros Upgrades aquí.
En este momento, aún no es posible comprar billetes en la nueva cabina utilizando tus millas.
Sí. Puedes utilizar cupones para comprar un billete en Economy Prime, tanto en nuestro sitio web como a través del Contact Center.
Los precios de los vuelos pueden ser diferentes incluso cuando el destino sea el mismo. Esto se debe a varios factores, pero principalmente ocurre debido a la época del año, el día de la semana, la hora, la demanda por el destino, las reservas anticipadas y las tarifas disponibles.
Las condiciones tarifarias se refieren a los términos y condiciones asociados con una determinada tarifa de pasaje aéreo. Pueden incluir beneficios o restricciones en cuanto a reglas de cancelación y reembolso, cambios en la reserva, en el equipaje, en la acumulación de millas, entre otros. Debe, por lo tanto, elegir la tarifa que mejor se adapte a sus necesidades. Consulte las condiciones tarifarias aquí.
Sí. Por ejemplo, podrá viajar en Clase Economy en la ida y en Clase Business en la vuelta. Si usted viaja en la misma Clase, la tarifa no tiene por qué ser necesariamente la misma. Antes de viajar, debe tener en cuenta las normas tarifarias que se aplican a sus rutas.
La legislación danesa estipula que la opción de pagar la tasa del Danish Travel Guarantee Fund Fee (Tasa del Fondo de Garantía de Viajes Danés) se ofrece a todos los pasajeros que hayan comprado un billete de avión en Dinamarca. Esta tarifa es responsabilidad del Rejsegarantifonden (RGF), una entidad propiedad del gobierno danés.
El tiempo límite para realizar una reserva online puede variar entre las 6h y las 72h previas a la hora de salida del vuelo que desea realizar y depende de la cantidad de billetes vendidos y los medios de pago disponibles.
Un billete electrónico (o E-Ticket) es un documento digital, personal e intransferible, que recibe en su correo electrónico y le sirve como comprobante de su reserva. Contiene toda la información relevante sobre su viaje, como el horario, la fecha y el número de sus vuelos, además de contener información sobre el pasajero,eliminando la necesidad de billetes físicos. Con el billete electrónico, su reserva queda almacenada de forma segura en nuestra base de datos, sin pérdidas ni daños, lo que hace que todo el proceso sea más práctico y reduce el gasto de papel.
Se le enviará una copia de su billete electrónico o E-Ticket a su dirección de correo electrónico una vez que haya completado el pago.
Si finalizó su reserva online y no ha recibido ninguna confirmación en su dirección de correo electrónico, verifique su carpeta de spam o correo no deseado, o contacte con nuestro Contact Center.
Un vuelo directo y un vuelo con escala se diferencian en la forma en que el Pasajero llega a su destino final. Con un vuelo directo, el Pasajero viaja directamente desde un punto de partida hasta su destino, sin paradas intermedias ni cambios de avión. Con un vuelo con escala, debe realizar una o más paradas intermedias, cambiando de avión, hasta llegar a su destino final.
El "Multi-City" le permite crear itinerarios complejos y personalizados de acuerdo con sus necesidades o preferencias, incluyendo varias ciudades de origen y destino en una misma reserva. Es decir, en lugar de reservar un viaje de ida y vuelta entre dos ciudades, usted podrá añadir varios segmentos de vuelos en diferentes ciudades, empezando en un punto de origen y finalizando en otro. Puede agregar hasta seis segmentos.
Significa que uno de los vuelos de su itinerario es operado por otra Compañía Aérea y que puede haber restricciones en los servicios disponibles.
El tiempo de llamada se refiere al intervalo de tiempo entre dos vuelos consecutivos en una conexión, desde la llegada del primer vuelo hasta la salida del segundo vuelo, determinando así el tiempo que tiene disponible para realizar la transición entre los vuelos. Siempre que la escala sea superior a las 6h, se le avisará del "tiempo de conexión ampliado" en la página de selección, debajo de cada vuelo, así como en las páginas de compra y confirmación y en el correo electrónico usado para la confirmación.
Puede incluir hasta nueve pasajeros por reserva, incluyendo adultos y niños. Para reservas con un número superior, consulte la información sobre viajes en grupo.
Sí. En la sección "Detalles del Pasajero", haga clic en "Agregar". Puede agregar hasta un máximo de 3 contactos telefónicos.
Cada reserva deberá estar asociada a un titular, el cual deberá estar identificado como Adulto, Joven, Tercera Edad o Residente. Los niños y los bebés no pueden ser titulares de una reserva.
Un vuelo de código compartido es una asociación entre dos o más Aerolíneas, donde una de ellas opera el vuelo y las demás venden boletos para ese mismo vuelo usando sus propios códigos. Esto significa que, aunque en realidad sólo una Aerolínea vaya a operar el vuelo, varias aerolíneas pueden vender billetes para el mismo como si lo estuvieran operando en su nombre.
Consulte aquí (PDF, 251 KB, ES) las Compañías Aéreas asociadas de TAP Air Portugal en el marco de los acuerdos de código compartido.
Time to Think es un servicio que le permite ahorrar una tarifa durante 48h, 5 días o 10 días, mediante el pago de una pequeña tarifa. Dentro de este plazo, el valor de su reserva no cambia y sólo se le cobrará el importe total si decide proceder con el pago.
Time to Think está disponible durante el proceso de reserva de flyTAP, para vuelos de hasta 7 días a partir de la fecha del viaje. Si tiene un código promocional o un código de conferencia, o si desea reservar con millas, la opción Time to Think no estará disponible.
No. Solo se puede tener una reserva activa con Time to Think a la vez.
Si desea hacer una nueva reserva, primero debe cancelar la anterior. Si, mientras tiene una reserva con Time to Think activa, realiza una nueva reserva, el sistema cancelará automáticamente una de ellas.
Si desea cancelar la primera reserva, debe hacerlo antes de realizar una nueva. Tenga en cuenta que el importe de Time to Think no es reembolsable.
No. La compra de otros servicios o extras (reserva de asiento, upgrade o equipaje, por ejemplo) sólo es posible:
No. Para poder realizar cualquier cambio en tu reserva anticipada (por ejemplo, en horarios, fechas, vuelos o rutas) deberá cancelar o dejar expirar el tiempo de finalización del Time to Think.
No. La tarifa de Time to Think no es reembolsable.Sólo se podrá reembolsar si hay alguna irregularidad o cancelación dentro de las 48 horas en las que se mantiene la reserva y si el pasajero no acepta la alternativa ofrecida por TAP y decide cancelar la reserva.El reembolso debe solicitarse vía Contact Center.
TAP ofrece varios medios de pago para su reserva online, según el país en el que se encuentre:
Para pagos en ventanilla, puede utilizar:
El Código de Seguridad, también conocido como Código Bancario o Número de Identificación de Tarjeta (NIC), es un código de 3 o 4 dígitos que existe para proteger tu tarjeta de crédito de posibles fraudes.
En Visa y MasterCard, puede encontrar el código de seguridad CVC en el reverso de la tarjeta (son los últimos 3 dígitos que se encuentran a la derecha de los 16 dígitos de su tarjeta). En American Express encontrará el código de seguridad en el anverso o reverso de su tarjeta (son los últimos 4 dígitos que se encuentran cerca de los 15 dígitos de su tarjeta).
Sí. Los titulares de las tarjetas utilizadas para pagar viajes no necesitan viajar. Sin embargo, en algunos casos, es posible que se requiera la validación del pago con la tarjeta de crédito antes de embarque.
Todas las monedas. Al reservar online, el importe total siempre refleja la moneda del país que ha seleccionado para realizar la reserva.Por ejemplo, si seleccionó el país Estados Unidos, el importe neto será exhibido y cobrado en dólares estadounidenses; Si ha seleccionado el país Portugal, el importe neto será exhibido y cobrado en euros.
Sí. En la mayoría de los mercados se aceptan tarjetas de débito.
Dependiendo del mercado, es posible que se le cobre una tarifa adicional en su tarjeta de crédito.
Sí. FlyTAP está equipado con un sofisticado mecanismo para detectar y prevenir acciones que indiquen fraude, utilizando la tecnología SSL (Secure Socket Layer).Esta innovadora solución le permite verificar la autenticidad de los pagos realizados en línea, lo que le permite salvaguardar simultáneamente la integridad y seguridad de los datos de nuestros Clientes y proteger su identificación. Por lo que TAP se reserva el derecho de rechazar el transporte de pasajeros y equipajes cuando la transacción se considere ilícita o la compra se haya realizado a través de un agente no autorizado.
No. Este método de pago sólo está disponible en los mercados de Portugal y Bélgica. Sin embargo, sólo permite el uso de tarjetas de débito emitidas en Portugal.
El plazo de pago es de 3h. Si no se realiza el pago en lo plazo indicado, la reserva se cancelará automáticamente.
Intente realizar de nuevo el Mobile Check-In para que se le envíe un nuevo SMS. También puede recoger o recuperar tu tarjeta de embarque en el mostrador de entrega de equipajes.
Si su celular o tablet deja de funcionar, puede solicitar una copia impresa de su tarjeta de embarque en un mostrador de TAP en el aeropuerto.
Sí. Mediante SMS, con un enlace donde podrá visualizar la tarjeta de embarque; o mediante correo electrónico con la documentación en formato PDF.
Deberá dirigirse a la puerta de embarque, donde se regularizará la situación.
Si dispone de tarjeta de embarque, podrá dirigirse directamente a la puerta de embarque. En caso contrario, deberá recogerlo en el mostrador de Check-in. Si tiene equipaje de bodega también deberá dirigirse al mostrador de entrega equipaje del aeropuerto.
Sí, siempre y cuando el proceso de Check-in siga activo.
Sí, pero si desea reservar su plaza con más de 36h de antelación, entre en contacto con el Contact Center TAP.
Puede solicitar su tarjeta de embarque por SMS a su celular, imprimirlo en los quioscos del aeropuerto o solicitar la impresión directamente en el mostrador de Check-in.
Sí. El día de su viaje, simplemente deje su equipaje en el mostrador de entrega del aeropuerto.
Sí. El Check-in en línea está disponible para pasajeros que viajan con bebés. La única excepción es que no podrá solicitar una cuna a TAP.
Puede realizar su Check-in en línea aquí.
No. TAP ofrece varias opciones de Check-in para que usted pueda viajar cómodamente y evitar largas esperas en el aeropuerto. Las herramientas disponibles le permiten imprimir inmediatamente su tarjeta de embarque o guardarla en su teléfono celular.
Después de realizar una Self Check-In, puede dejar su equipaje de bodega en los mostradores de entrega en todos los aeropuertos con quioscos TAP disponibles.
Sí. Después de efectuar su Check-in recibirá las tarjetas de embarque para todo el trayecto del viaje.
Si su viaje requiere de solicitudes o servicios especiales, como por ejemplo: una silla de ruedas, el transporte de animales, un asiento extra u otras peticiones, deberá realizar el Check-in en el aeropuerto.
Si su viaje requiere de solicitudes o servicios especiales, como por ejemplo: una silla de ruedas, el transporte de animales, un asiento extra u otras peticiones, deberá realizar el Check-in en el aeropuerto.
No. El Check-in en línea no está disponible para menores no acompañados (menores de 12 años) a viajar con un servicio de asistente adicional.
Si tiene dificultades para efectuar su Check-in o tiene preguntas adicionales, comuníquese con el Contact Center TAP.
Sí. Sin embargo, en el caso de reservas grupales (con más de 9 pasajeros) es preferible que se realice las respectivas Facturaciones de forma individual para que la tarjeta de embarque también se envíe a cada uno de los pasajeros individualmente.
También conocida como PNR (Passenger Name Record), la referencia de la reserva es un código alfanumérico de 6 caracteres que le permite identificar y acceder a su reserva. Puede encontrarla:
Siempre se hacen todos los esfuerzos posibles para minimizar el impacto en las operaciones de TAP. Sin embargo, ante cualquier inconveniente, deberá contactar con nuestro Contact Center o con su Agencia de Viajes.
Al realizar una reserva, asegúrese de introducir correctamente sus datos de contacto (número de teléfono y dirección de correo electrónico), ya que sólo así podrá estar informado sobre el estado de su vuelo y / o acceder a cualquier información o actualización necesaria. También puede acceder aquí.
No. Online sólo puede cambiar el horario de vuelo y las fechas de su billete electrónico, pero no la ruta. Para ello deberá contactar con nuestro Contact Center o con alguna de nuestras ventanillas o tiendas. En el caso de que la reserva se haya realizado en una Agencia de Viajes, deberá contactar directamente con esta.
Sí. Tras la emisión de su billete electrónico, acceda a Gestión de Reservas para realizar cambios en su reserva de forma autónoma y online.
Tenga en cuenta que sólo se pueden modificar las reservas realizadas directamente con TAP (online, en mostradores, a través del Contact Center o en tiendas) y si los billetes se emitieron hace más de 24 horas.
No se puede cambiar en línea:
- el origen o destino del vuelo;
- las reservas hechas a través de agencias de viajes, los Programas TAP Miles&Go o TAP FORBIZ, ni aquellas hechas utilizando códigos promocionales;
- reservas de grupo;
- reservas con servicios adicionales como:
Si el cambio de su reserva está incluido en una de estas exclusiones, póngase en contacto con el Contact Center de TAP o con una de nuestras sucursales o tiendas. Si la reserva se hizo a través de una agencia de viajes, póngase en contacto directamente con ellos.
Al acceder a Gestión de Reservas podrá:
Sí. En caso de cambios o notificaciones importantes, TAP utiliza alguno de los teléfonos de contacto presentes en la reserva para alertar a los pasajeros. Estas notificaciones se envían en portugués o inglés y en ellas se comunican:
No es posible cancelar una reserva a través de Gestión de Reservas. Las reservas sólo se pueden cancelar mediante una solicitud de reembolso.
Sí.
Si su billete se compró directamente con TAP, puede contactar con nuestro Contact Center para realizar cualquier corrección.Si el mercado emisor del billete es Brasil o un país europeo, no se cobrará ninguna tarifa por la corrección. Si el mercado emisor del billete es EE. UU., Canadá o un país de África, se aplicará una tarifa de cambio de 30 EUR / 30 GBP / 36 USD / 47 CAD. Para billetes comprados a través de una Agencia de Viajes, contacte directamente con esta para obtener más información.
No. TAP no permite realizar cambios de nombre en billetes ya emitidos.
No. Una vez efectuado el Check-in en línea, para realizar cualquier cambio, deberá contactar con nuestro Contact Center o con alguna de nuestras ventanillas o tiendas. Para las reservas realizadas a través de una Agencia de Viajes, deberá contactar directamente con esta.
El equipaje de mano debe respetar los siguientes límites:
Peso máximo: 10 kg / 22 lbs.
Dimensiones máximas: 55 x 40 x 25 cm / 22 x 16 x 10 in (alto x largo x ancho).
Economy: una pieza.
Business: dos piezas, excepto en vuelos con origen o destino en Norteamérica.
Además del equipaje de mano, puedes llevar contigo una equipaje personal.
No. Por motivos de seguridad, este tipo de artículos sólo deben transportarse como Carga.
Sí, puede llevar algunos equipos electrónicos en cabina, siempre que cumplan con los límites de tamaño y peso permitidos por TAP. Sin embargo, existen algunas restricciones de transporte. Vea la lista completa aquí.
Si su medicamento necesita refrigeración a bordo, haga su pedido aquí hasta 72h antes de su vuelo. Las bolsas térmicas que puedan albergarse en las zonas refrigeradas a bordo no deberán superar el tamaño de 15 a 20 cm y deberán ser maleables. Cuando solicite la refrigeración de sus medicamentos a bordo, deberá informarnos respecto a las dimensiones y peso total de la bolsa que contiene tu medicamento.
El número de piezas (volumen de equipaje) que puede llevar varía según la Clase en la que viaje y el destino de su vuelo. Consulte aquí todas las normas para el transporte de equipaje facturado.
No. Por razones de seguridad, estos artículos solo deben transportarse como Carga.
No recomendamos transportar este tipo de equipos en bodega, ya que debido a su fragilidad puede dañarse fácilmente. Puede optar por transportarlos en cabina, pero si esto no es posible —por limitaciones de capacidad de equipaje— le sugerimos transportarlos como Carga.
La franquicia de equipaje depende de las políticas de cada Aerolínea en su itinerario. Consulte siempre los términos de tu reserva y las políticas de equipaje en el billete electrónico o en los sitios web de las Aerolíneas involucradas.
Es el equipaje entregado bajo responsabilidad de TAP en un mostrador de Check-In o la entrega del equipaje (drop-off point), cuyo transporte se realiza en la bodega del avión y para el cual se emite una etiqueta de equipaje.
Las restricciones aduaneras pueden variar según el país de destino y el tipo de artículos que vaya a transportar. Ejemplos comunes de artículos sujetos a restricciones incluyen: tabaco, bebidas alcohólicas, productos alimenticios, dinero y equipos electrónicos. Para obtener información detallada, consulte las directrices de la Unión Europea aquí. Además, se recomienda consultar con las autoridades aduaneras las normas específicas del país al que va a viajar.
Si en esta situación desea tener ambos billetes en la misma reserva, deberá dirigirse al Contact Center de TAP, para que ambos billetes (de ida y vuelta) se emitan con tarifa de niño.
Si padece una enfermedad grave o incapacitante, si depende de terceros o necesita cuidados especiales, debe solicitar a su médico tratante para completar, firmar y timbrar (con pegatina o sello) el formulario de Información Médica de Aptitud para Viajar (MEDIF) (PDF, 0,1 MB, PT), para su posterior análisis por parte de los servicios médicos de TAP.
La Solicitud de Asistencia mediante el envío del formulario de Información médica de aptitud para viajar (MEDIF) (PDF, 0,1 MB, PT), es gratuito. Sin embargo, algunos de los servicios médicos necesarios pueden estar sujetos a cargos adicionales, como por ejemplo: el transporte en camilla o la asistencia con oxígeno, que deben solicitarse y pagarse antes de la fecha de salida.
Sí, si es una silla manual. Sin embargo, si se trata de una silla de ruedas eléctrica no será posible llevarla hasta la puerta de embarque. En ambos casos deberá presentar el formulario de Solicitud de Asistencia hasta 48h antes del horario del vuelo, de lo contrario, no podemos garantizar la prestación del servicio de asistencia.
Sí. No obstante, deberá recoger su tarjeta de embarque en el mostrador de Check-in del aeropuerto para que el agente del mostrador pueda contactar con el servicio de asistencia. En los aeropuertos de Lisboa y Oporto , existen mostradores específicos para el servicio de asistencia especial, debidamente señalizados, y son estos mostradores a los que debe dirigirse cuando llegue al aeropuerto.
En cualquier aeropuerto de salida deberá dirigirse al mostrador de Check-in de su vuelo. En los aeropuertos de Lisboa y Oporto existen mostradores específicos para el servicio de asistencia especial, debidamente señalizados, y son estos mostradores a los que debe dirigirse cuando llegue al aeropuerto.
En el aeropuerto de destino, o al momento de realizar el transbordo, agentes de asistencia especial estarán disponibles para acompañarlo desde la salida del avión y durante todo el control fronterizo, la recogida de equipaje y el proceso aduanero.
El servicio está disponible para pasajeros que viajen en Business, en vuelos de larga distancia, con salida desde Lisboa, y en vuelos de media distancia, hacia o desde Lisboa. A estos, se suman también los pasajeros Stopover, en vuelos con escala en Lisboa y destino final intercontinental.
Su reserva podrá realizarse desde los 30 días previos hasta las últimas 24h antes de la fecha de salida del respectivo vuelo.
Si ya ha realizado su reserva, pero desea modificarla, deberá comunicarse con nuestro Contact Center, en un plazo mayor a las 24h previas de la salida.
Si ya ha completado su reserva de comida especial pero desea cambiarla, deberá comunicarse con nuestro Contact Center en un plazo mayor a las 24h previas de la salida.
Si cuenta con un TAP Upgrade para Business y está a menos de 24h de su vuelo, ya no es posible realizar el cambio.
Las comidas incluidas en la tarifa de Clase Economy están disponibles desde y hacia Américas, Cabo Verde, Gambia, Guinea, Guinea-Bissau, Senegal, Costa de Marfil, Ghana, Santo Tomé y Príncipe, Angola y Mozambique. Si tu viaje de larga distancia incluye una conexión en Europa o en el Norte de África, en el vuelo de corta distancia tendrá disponible nuestro Menú de Ventas a Bordo.
El Servicio de Ventas a Bordo en Economy está disponible en rutas hacia y desde Europa (excepto Puente Aéreo entre Lisboa y Oporto, Alicante, Bilbao, Madrid, Málaga, Sevilla y Valencia) y el Norte de África (a excepción de Casablanca).
Cualquier viaje en grupo (amigos, familia, excursiones o visitas de estudio, por ejemplo) de 10 pasajeros en adelante.
El plazo normal para emitir una propuesta de cotización a su correo electrónico se encuentra dentro de los 2 días hábiles. Dicha propuesta incluye:
No se permiten cambios ni devoluciones de billetes ya emitidos. Cancelar una reserva de asiento antes del pago puede estar sujeto a penalizaciones por cancelación.
Sí. Deberá comunicarse con TAP utilizando el correo electrónico ya utilizado para realizar y confirmar la reserva.
El pago se divide en dos fases. Inicialmente deberá indicar su reserva tras la confirmación. El resto se pagará posteriormente. Las condiciones en el límite de pago varían según el grupo.
No. Todos los pasajeros deberán viajar en las mismas fechas y bajo las mismas condiciones contractuales que el grupo. Si tienen previsto viajar en otras fechas o incluso a un destino diferente, deberán realizar una reserva individual.
El equipaje ofrecido a grupos equivale a la tarifa individual Basic, pero se puede negociar un equipaje adicional.
Para saber si un vuelo TAP está dentro del horario, en camino a su destino o ya ha aterrizado, consulte la página de Información de Vuelo o acceda a Estado del Vuelo en www.flytap.com. Puede consultar la información detallada de vuelo al buscar por aeropuerto, origen y destino y número de vuelo:
La información de vuelo se muestra en tiempo real, aunque puede haber un desfase entre el tiempo transcurrido de viaje. Consulte las pantallas del aeropuerto para obtener la información más actualizada.
Durante el despegue y el aterrizaje, todos los ordenadores portátiles o equipos de peso similar, como por ejemplo reproductores de DVD, deben guardarse en el compartimento superior. También podrá guardarlos en los bolsillos de los asientos siempre que el peso no sea superior a 1,36 kg y el tamaño no sea superior al del bolsillo.Para colocar los dispositivos en el compartimento superior, o siguiendo instrucciones de la tripulación, deberá apagarlos.
No. Este tipo de servicio es gratuito.
Las solicitudes de factura deberán realizarse en el momento de la compra, únicamente en vuelos con salida desde territorio portugués y con NIF portugués.Si se emitió la factura en el momento de la compra, puede acceder a ella aquí.
No es posible emitir facturas posteriormente y para compras cuyo vuelo tenga origen fuera de territorio portugués.
Tarjetas de crédito y débito: American Express, Apple Pay, Chip y Pin, Contactless, Mastercard, Samsung Pay, Visa y Google Pay. Moneda de pago: Sólo en euros.
Límite de pago: 100 EUR por transacción.
No se aceptan pagos en efectivo.
El overbooking, también conocido como «sobreventa», es una práctica común en la industria de la aviación y consiste en vender más asientos de los que hay disponibles en el avión. Esto se hace a través de sistemas avanzados de gestión de vuelos, que predicen posibles cancelaciones o incomparecencias por parte de varios pasajeros.En situaciones específicas, cuando esto no sucede y resulta en overbooking, TAP solicita voluntarios que puedan posponer su viaje y ceder su asiento a otro(s) pasajero(s) a cambio de una compensación. En caso de que no haya suficientes voluntarios, los pasajeros afectados se reubicarán hasta su destino final con derecho a compensación de acuerdo con las normas y políticas de la empresa.
Su equipaje se transfiere a su próximo vuelo. Sin embargo, si decide no viajar o su vuelo alternativo es otro día, puede pedir que retiren el equipaje y se lo entregarán.
El equipo de TAP, que activará su vuelo de protección / reubicación, tratará de garantizar los servicios auxiliares que se adquirieron para el vuelo original. Si esto no fuese posible, deberá contactarnos mediante el formulario de solicitudes y reclamaciones para recibir un reembolso.
A todos los pasajeros que se vean afectados por esta situación, sean voluntarios o no, se les asignará un vuelo alternativo y la correspondiente compensación, de acuerdo con la legislación aplicable. La compensación monetaria se pagará siempre que sea posible mediante tarjeta, que podrá utilizar para realizar pagos como cualquier tarjeta de débito o retirar el dinero en un cajero automático.
Si acepta ser voluntario, se puede negociar una compensación. Además, se le reasignará al siguiente vuelo disponible. Si el vuelo alternativo no es el mismo día, también le garantizamos una reserva de hotel y traslado hasta la hora de su próximo vuelo. Existen diferentes compensaciones, pero si opta por cambiar de vuelo voluntariamente, entonces no podrá solicitar el reembolso del billete.
Sí. Por este motivo, todos los pasajeros deberán acudir siempre a la puerta de embarque para comprobar el estado de la situación. Sólo entonces se sabrá con certeza si es necesario proceder con el voluntariado o no.
Para saber si un vuelo TAP está dentro del horario, en camino a su destino o ya ha aterrizado, consulte la página de Información de Vuelo o acceda a Estado del Vuelo en www.flytap.com. Puede consultar la información detallada de vuelo al buscar por aeropuerto, origen y destino y número de vuelo:
La información de vuelo se muestra en tiempo real, aunque puede haber un desfase entre el tiempo transcurrido de viaje. Consulte las pantallas del aeropuerto para obtener la información más actualizada.
El valor del servicio adicional adquirido solo se reembolsa en tres situaciones:
El reembolso del servicio adicional se efectúa a la misma forma de pago utilizada al comprar el servicio.
La solicitud de reembolso se podrá enviar aquí.
Si ha comprado el billete con millas TAP Miles&Go, podrá enviar la solicitud de reembolsode las tasas aeroportuarias en esta página. El reembolso de millas se tendrá que solicitar a través del TAP Contact Center. Se podrán aplicar penalizaciones al reembolso de las millas TAP Miles&Go.
Sí. Podrá solicitar el reembolso aunque ya haya utilizado parte del billete. Sin embargo, las condiciones de reembolso varían según la tarifa y la ruta adquiridas. Consulte esta página para obtener más información.
Podrá enviar la solicitud de reembolso aquí.No se puede solicitar el reembolso en línea de un billete adquirido a través de una Agencia de Viajes. La solicitud de reembolso en línea solo está disponible para billetes comprados directamente a TAP. Si la reserva se hizo a través de una Agencia de Viajes, póngase en contacto con ellos para solicitar el reembolso. Póngase en contacto con Contact Center de TAP si no es posible resolver la situación con la agencia.
Sí. Podrá enviar la solicitud de reembolso aquí .
El reembolso se puede solicitar tan pronto como se emita el billete. En caso de solicitud voluntaria de reembolso (a petición del pasajero), puede solicitarlo hasta un año después de la fecha de emisión del billete. Sin embargo, si el viaje ha sido cancelado por TAP, el plazo máximo para solicitar el reembolso es el establecido en la legislación nacional aplicable al caso concreto.
Consulte esta página para obtener más información sobre las condiciones específicas de reembolso según la tarifa que haya adquirido.
Puede solicitar el reembolso aquí.
Puede solicitar el reembolso aquí.
El reembolso se hará a la misma forma de pago utilizada al comprar el billete. Para una compra efectuada con tarjeta de crédito, el reembolso se tramitará en un plazo de 7 días. Si ha comprado el billete con tarjeta de débito, el reembolso se tramitará mediante transferencia bancaria en un plazo de 21 días.
Podrá consultar el estado de la solicitud de reembolso aquí.
Puede encontrar esta información en los términos y condiciones del billete, que están disponibles en el correo electrónico de confirmación de reserva enviado por TAP o aquí.
Consulte esta página para obtener más información sobre las condiciones de reembolso según la tarifa y la ruta adquiridas.
Si no notificó los daños a su equipaje en el aeropuerto, tiene un plazo de siete días después de recibirlo para presentar una reclamación por escrito, utilizando el formulario reclamaciones. Al rellenar este formulario, adjunte fotografías de los daños de su equipaje y rellénelo con la mayor cantidad de información posible.
Deberá ponerse en contacto con el Lost & Found para coordinar la devolución del equipaje que no sea suyo y, abrir una denuncia por pérdida de equipaje rellenando el formulario Lost & Found en línea (deberá adjuntar toda la información posible sobre su equipaje).
Si se encuentra fuera de su país de residencia y ha incurrido en gastos esenciales como artículos de tocador o ropa interior, debe presentar una reclamación lo antes posible después del retraso. Adjunte las facturas de estas compras para que podamos revisar su solicitud de reembolso.
Cuando se localice el equipaje, se le contactará y se le informa de los detalles de su entrega. Su equipaje será entregado a más tardar al día siguiente, en la dirección que figura en el formulario de pérdida de equipaje que rellenó. Si la entrega debe realizarse en otro país, su equipaje viajará en el primer vuelo disponible para hacer posible la entrega.
Puede consultar actualizaciones e información relevante a través de nuestro localizador de equipaje, Contact Center o comunicándose directamente al número que se encuentra en el recibo que le entregaron / enviaron cuando reportó la irregularidad con su equipaje.
En la mayoría de los casos, no conviene ir al aeropuerto. Una vez que encontremos su equipaje, y utilizando los datos que nos proporcionó (fecha de estancia y dirección), le enviaremos el equipaje a la dirección indicada. Si tiene alguna pregunta, nos comunicaremos con usted utilizando el número de teléfono que figura en el informe de equipaje retrasado. Si nos ha proporcionado su dirección de correo electrónico, también se le notificará por correo electrónico con los detalles de entrega.
Tenga en cuenta que, en algunos países, debido a que las leyes locales no permiten enviar equipaje a su dirección, deberá recogerlo en el aeropuerto: Accra / Dakar / Bissau / Santo Tomé y Príncipe / Maputo / Luanda / Marruecos.
Cualquier equipaje que se encuentre y que pueda reconciliarse con el propietario será devuelto a éste, independientemente del tiempo transcurrido.
Consulte nuestra página Problemas con el equipaje para obtener toda la información que necesita.
Antes de salir de la zona de recogida de equipajes, diríjase al mostrador de Lost & Found para que un agente pueda registrar el objeto que ha perdido.
Si ya no se encuentra en la zona de recogida de equipajes, póngase en contacto con nuestro Contact Center.
Tiene derecho a un reembolso en los siguientes casos:
No tiene derecho a reembolso en los siguientes casos:
Al reservar un asiento concreto en una zona del avión, es posible que se le asigne el asiento que ha seleccionado u otro asiento en la misma zona con características similares.
Si se produce un cambio de avión antes de su vuelo, nuestro sistema de asignación de asientos intentará, en la medida de lo posible, asignarle un asiento en la misma zona que reservó inicialmente (Comfort o Standard), independientemente de que se mantengan o no las características específicas del asiento (ventana o pasillo).
Puedes hacer Upgrade a Business o Economy Prime de varias formas, según la disponibilidad:
Algunos billetes pueden no ser elegibles para la subasta debido a restricciones relacionadas con asientos para necesidades especiales, disponibilidad de asientos, tipo de billete, rutas, reservas de grupo, comidas especiales y otras políticas de TAP. Estas restricciones garantizan el cumplimiento de la ley y aseguran asientos adecuados para todos los pasajeros.
Los Upgrades a Precio Fijo solo están disponibles para todos los pasajeros de la reserva. Si deseas hacer Upgrade solo para uno de los pasajeros de la reserva, ponte en contacto con nuestro Contact Center.
Los beneficios asociados son los mismos que los de Business (acceso a Lounge, Fast Track, Embarque Prémium y todos los beneficios a bordo asociados), o para Economy Prime (acceso a Fast Track, Embarque Prémium y todos los beneficios a bordo asociados), pero solo para el(los) tramo(s) en el que se realizó el Upgrade. Si se solicita este Upgrade en el aeropuerto, la franquicia (cantidad y peso) del equipaje facturado es la de la tarifa / de tu billete original.
La acumulación de millas TAP Miles&Go se basa en la Clase / tarifa reservada inicialmente.
No. Las condiciones de la tarifa, incluidas las reglas de reprogramación, modificación y reembolso, siguen siendo las del billete original, incluso después del Upgrade.
Una vez procesado el pago, el importe del Upgrade a Precio Fijo no es reembolsable.
Si tu vuelo se ha cancelado involuntariamente, el importe abonado por el Upgrade a Precio Fijo se reembolsará a través de la forma de pago original. Sin embargo, si se aplicó una protección y fue posible mantener el Upgrade en el nuevo vuelo, no será reembolsable.
El Upgrade de Precio Fijo no está disponible para pasajeros menores de 2 años.
No se permite el Upgrade para billetes con el servicio Pet in Cabin (PETC) reservado.
Si haces una oferta por Business y ganas, podrás disfrutar de equipaje adicional, Fast Track, acceso al Lounge, Embarque Premium y todas las ventajas a bordo asociadas. Si haces una oferta por Economy Prime y ganas, podrás disfrutar de equipaje adicional, Fast Track, Embarque Premium y todas las ventajas a bordo asociadas.
Si haces una oferta para Business o para Economy Prime antes de tu vuelo y ganas, puedes disfrutar de Embarque Premium y la mayoría de los beneficios a bordo. Sin embargo, el acceso al Lounge, el Fast Track y el equipaje adicional no están incluidos.
No. Hacer una licitación es completamente gratis. Solo se le cobrará el valor que haya ofertado si se acepta su licitación y tiene el Upgrade en su vuelo.
Si tu oferta es aceptada, recibirás un correo electrónico con la confirmación y podrás realizar el Check-in.
Si tu oferta es aceptada, recibirás una nueva tarjeta de embarque en la misma aplicación.
Si se hace una oferta de Upgrade hasta 36 horas antes del vuelo (o hasta 24 horas antes, en vuelos desde / hacia EE. UU.), el Upgrade es válido para todos los pasajeros de su itinerario. Solo podrá presentar una oferta por vuelo y todas las personas asociadas a su reserva tendrán el mismo resultado. Si realiza una oferta para un Upgrade en las últimas 24 horas antes del vuelo (todos los vuelos), solo puede hacerlo para un pasajero de la reserva, incluso cuando la reserva tiene más de un pasajero. Si viaja con un niño (de 2 a 11 años), la oferta es válida para todos los pasajeros de su itinerario y no se pueden hacer ofertas por separado.
Si realizas una oferta hasta 36 horas antes del vuelo (o hasta 24 horas antes, en vuelos desde/hacia EE. UU.), puedes cambiarla y cancelarla. Después de presentar la oferta inicial, recibirás un correo electrónico de confirmación donde se le dan las opciones de modificar o cancelar. Ten en cuenta que solo puedes hacerlo durante un período determinado. Si realizas una oferta para un Upgrade en las últimas 36 horas antes del vuelo (o dentro de las 24 horas env vuelos hacia / desde EE. UU.), puedes cambiar la oferta en la aplicación de la subasta, pero no puedes cancelarla.
Puedes presentar una oferta por cada vuelo y actualizar esta oferta con precios más altos.
Si realiza una oferta hasta 36 horas antes del vuelo (o hasta 24 horas antes en vuelos hacia / desde EE. UU.), recibirá la información sobre su puja tan pronto como finalice la subasta. En algunos casos, su oferta podrá ser aceptada antes de que finalice la subasta. Si realiza una oferta dentro de las 36 horas previas al vuelo (o dentro de las 24 horas en vuelos hacia / desde EE. UU.), recibirá la información en la aplicación de subastas aproximadamente 1 hora antes de la salida del vuelo (en vuelos con salida desde Caracas, aproximadamente 2 horas antes de la salida).
Comprueba si tienes una confirmación 3D pendiente o ponte en contacto con tu banco; a continuación, accede al enlace que aparece en el correo electrónico que has recibido y envía los datos de la misma o de una nueva tarjeta.
Si deseas hacer una oferta con un valor más alto, deberás entrar en la plataforma y presentar una nueva oferta. Si no deseas realizar una oferta con un valor más alto, tu oferta inicial seguirá activa y todavía estarás a tiempo de ganar el Upgrade.
Sí, solo tienes que entrar en la plataforma y comprobar el estado de tu oferta.
Si tienes una comida especial reservada, no serás elegible para hacer ofertas en Business o Economy Prime. Si añades una comida especial después de la oferta, no se aceptará tu oferta.
La comida correspondiente a la cabina por la que realizó la subasta puede no estar disponible para los Upgrades obtenidos mediante subastasrealizadas en las últimas 36 horas antes del vuelo (o en las últimas 24 horas en vuelos hacia / desde EE. UU.). En estos casos, en los vuelos de largo recorrido se servirá una comida correspondiente a la cabina original y, en los vuelos nacionales o de medio recorrido con servicio de venta a bordo, podrá elegir hasta tres productos.
Sí. Al ser Cliente de TAP Miles&Go, puedes utilizar tus millas para solicitar un Upgrade, disponibles a través de los canales en línea y en la puerta de embarque (debe solicitarse antes de que comience el embarque).
Utiliza tus millas y aún podrás acumular millas con la tarifa reservada inicialmente.
No. Las millas asignadas dependen de la tarifa reservada inicialmente.
No. Se aplican tasas de servicio por la devolución.
No. La oferta debe realizarse solo con millas o solo con dinero, según la opción disponible.
No.
El Upgrade de clase gratis es válido para todas las tarifas TAP excepto las tarifas con descuento. Quedan excluidos los billetes emitidos por otras aerolíneas, al igual que los billetes emitidos con millas, reservas de bebés y reservas que impliquen mascotas, reservas de grupos, stopovers y/o reservas de múltiples destinos, billetes en las categorías ID, AD, BP, DG, DM, GE, IN, RG o UD (billetes con descuento del sector).
Solo puede beneficiarse del Upgrade de clase gratuito si aún mantiene el estado Navigator en el momento del viaje.
No. La solicitud de Upgrade de clase es válida para un solo segmento. Puede solicitar un Upgrade de clase para cada segmento, siempre que tenga Upgrades de clase disponibles.
Puede comprobar el número de Upgrades de clase disponibles en “Gestión de Reservas”. Para ello, debe tener una reserva activa.
Puede solicitar el número total de Upgrades de clase disponibles durante su Período de Cualificación Anual (PMY), que son dos Upgrades de clase gratuitos.
No. La ventaja es solo para el Cliente Navigator.
No. La ventaja es solo para el titular de la cuenta TAP Miles&Go Navigator.
Sí. La solicitud de cancelación debe realizarse en la página “Gestión de Reservas”, hasta 12 horas antes de la salida del vuelo.
Sí. Los socios con esta ventaja pueden solicitar un Upgrade de clase para vuelos de media y larga distancia.
Sí. Para obtener su reembolso debe ponerse en contacto con el Contact Center y solicitar un reembolso.
No. Los Upgrades de clase gratuitos deben utilizarse durante el Período de Cualificación Anual (PMY) correspondiente y no pueden transferirse al siguiente PMY.
Pueden darse casos en los que no se pueda garantizar la comida especial; sin embargo, como los Upgrades de clase se confirman hasta 24 horas antes de la salida del vuelo, en la mayoría de los casos la solicitud estará garantizada.
Sí.
Pueden adquirirlo todos los pasajeros, excepto:
No, este servicio no se puede transferir.
No. El servicio no está disponible para reservas de grupos.
No. Para acomodar equipaje frágil, voluminoso, instrumentos musicales o valijas diplomáticas, debe comunicarse directamente con TAP, ya que el número de asientos adicionales que pondrá a disposición la Aerolínea dependerá del volumen/peso del equipaje y está sujeto a la emisión de un billete asociado con eso(s) asiento(s).
No. Para eso, además de requerir una valoración médica, debe comunicarse previamente con TAP para que su billete esté actualizado con la respectiva tarifa aplicable.
No.
No. Los pasajeros no pueden cancelar ni cambiar el servicio después de pagarlo. Si necesita cambiar su reserva, pierde su derecho al servicio y no se le reembolsará. Sin embargo, puede haber situaciones en las que, después de la compra, TAP no pueda ofrecer el servicio y se le reembolse dentro de las 24 horas posteriores a la salida del vuelo. Esto puede ocurrir en casos de: asiento ocupado por otro pasajero, vuelo cancelado o vuelo desviado, por ejemplo.
Comprar el Asiento Contiguo Libre garantiza la comodidad de tener uno o más asientos libres adyacentes al tuyo.
El Asiento Contiguo Libre está sujeto a disponibilidad y es posible que deba cambiarse por razones operativas o de seguridad, incluso después de abordar el avión.
No. Este servicio solo está disponible en el proceso de Check-in en línea para reservas de Economy y vuelos operados por TAP o operados en su nombre y TAP Express.
Si cancela su Check-in, el servicio Asiento Contiguo Libre permanece confirmado.
No es posible cancelar o cambiar el servicio una vez realizado el pago. Si necesita cambiar su reserva, pierde su derecho al servicio y no se le reembolsará.
El precio varía según el destino y el número de asientos reservados.
Está disponible cuando se abre el Check-in, es decir, 36h o 24h (desde y hacia USA) antes de la salida del vuelo hasta 2h antes de la salida.
Dependiendo del tipo de equipamiento, podrá comprar hasta 3 asientos adyacentes.
Después de comprar el Asiento Contiguo Libre, recibirá un correo electrónico de confirmación indicando:
Los Boost Packs son paquetes exclusivos creados por TAP Air Portugal que ofrecen a los Clientes la posibilidad de adquirir dos o más servicios combinados a un precio más ventajoso que si se compraran por separado. Estos packs están disponibles durante el proceso de compra o en la Gestión de Reservas, con precios dinámicos y sujetos a disponibilidad, pudiendo no estar disponibles en todos los vuelos o rutas.
Antes de adquirir su pack, tenga en cuenta que:
Puede alcanzar el estado Silver al acumular 30.000 Millas de Status o al realizar 25 vuelos con TAP durante su periodo anual de acumulación de Millas de Status.
Para alcanzar el estado Gold, debe acumular 70.000 Millas de Status o realizar 50 vuelos con TAP durante el periodo anual de acumulación de Millas de Status.
El estado Navigator se alcanza al acumular 125.000 Millas de Status o al realizar 70 vuelos con TAP. Para este estado, siempre es necesario haber realizado 10 vuelos en las tarifas Plus, Prime, Top Prime, Executive o Top Executive durante el periodo anual de acumulación de Millas de Status.
Puede seguir su evolución en cualquier momento en su Área de Cliente, donde podrá consultar su estado actual, las Millas de Status acumuladas, los vuelos válidos realizados y el periodo de calificación en curso.
Para renovar el estado Silver, debes acumular 20.000 Millas de Status o realizar 15 vuelos con TAP durante ese mismo periodo.
Por su parte, el estado Gold se renueva al acumular 50.000 Millas de Status o al realizar 40 vuelos con TAP.
Para renovar el estado Navigator, debe acumular 100.000 Millas de Status o realizar 70 vuelos con TAP. Para mantener este estado, es necesario haber realizado siempre 10 vuelos en las tarifas Plus, Prime, Top Prime, Executive o Top Executive durante el periodo anual de acumulación de Millas de Status.
Los estados TAP Miles&Go Go otorgados por designación, Gold Partner, Corporate, Club, Status Match o a través de campañas quedan excluidos de las condiciones de mantenimiento o renovación.
Puede seguir su evolución en cualquier momento en su Área de Cliente, donde podrá consultar su estado actual, las Millas de Status acumuladas, los vuelos válidos realizados y el periodo de calificación en curso.
El periodo de acumulación anual de Millas de Status es un período de 12 meses que comienza el mes siguiente a su afiliación al Programa TAP Miles&Go. Este es el período de tiempo que tiene para acumular Millas Status, vuelos (tramos) operados por TAP u otras condiciones para poder optar por el siguiente estatus o recalificar para su estatus actual. Puede consultar su fecha de afiliación a TAP Miles&Go al acceder al Área de Cliente de su Cuenta TAP Miles&Go.
Los extras incluidos dependen de tu estado TAP Miles&Go y de tu vuelo. Entre los beneficios se incluyen la reserva gratuita de asientos, Check-in prioritario, embarque prioritario, acceso a Lounges, Fast Track, equipaje adicional y acumulación de millas extra. Consulta todas las ventajas aquí.
Puede acumular millas con billetes:
No es posible acumular millas con billetes emitidos con millas. En cualquier momento, TAP se reserva el derecho de excluir parcialmente ciertos vuelos, determinados productos TAP o tipos de billete, formas de pago o pasajeros.
No. Solo puede acumular millas cuando el billete que compra se emite con el nombre asociado a su Cuenta TAP Miles&Go y viaja usted.
El programa de fidelización de cada aerolínea es gestionado por la propia empresa, con Términos y Condiciones específicos. En este caso, tiene que ponerse en contacto con la aerolínea responsable del programa de pasajero frecuente en el que está inscrito.
Rellene este formulario para solicitar el abono de las millas que faltan en su cuenta. Le recomendamos que conserve todos los documentos de viaje originales hasta que se le hayan abonado las millas. Tenga en cuenta que solo podrá reclamar las millas que faltan en los seis meses siguientes a la fecha en que utilizó el servicio.
Puede utilizar sus millas en:
Sí. Tus millas se pueden utilizar para reservar vuelos con Aerolíneas de Star Alliance en flyTAP. Para reservas en otras empresas asociadas, ponte en contacto con el Servicio TAP Miles&Go. Consulta en esta página la lista de empresas disponibles y sus condiciones.
Puede reservar los billetes de millas en línea únicamente para vuelos operados por TAP y aerolíneas Star Alliance. Para hacerlo, simplemente acceda a su Cuenta TAP Miles&Go, y elija la opción «Reservar con millas».
Si desea reservar los billetes de millas para vuelos operados por otras aerolíneas asociadas al Programa TAP Miles&Go, póngase en contacto con la AsistenciaTAP Miles&Go.
Sí, los billetes para niños (entre 2 y 11 años) tienen un 25 % de descuento sobre el precio del billete de millas de un adulto.Este descuento solo se aplica a viajes que reserve con TAP. Si reserva con otras aerolíneas de la red Star Alliance u otras aerolíneas asociadas al Programa TAP Miles&Go, la cantidad de millas cobradas será la misma que para un billete de adulto.
No. Los billetes de millas solo están disponibles para adultos y niños de 2 a 11 años. Tendrá que ponerse en contacto con el Contact Center TAP para emitir el billete del bebé.
Sí, siempre que el niño tenga entre 5 y 11 años. Tendrá que ponerse en contacto con la Asistencia TAP Miles&Go para hacer esta reserva.
No. Sólo puede utilizar millas si su reserva se realiza en vuelos operados por TAP, por aerolíneas de Star Alliance o por otras empresas asociadas al Programa TAP Miles&Go.
Sí. Solo tenga en cuenta que:
Puede consultar su lista de beneficiarios aquí.
No puede añadir ni modificar previamente los nombres en su lista de beneficiarios, ya que se crea automáticamente a partir de la emisión de billetes de millas hecha en FlyTap o a través de nuestro Contact Center. La única excepción será en caso de fallecimiento del beneficiario y la actualización de su lista depende del envío de la documentación correspondiente a nuestro Contact Center.
Si ese beneficiario de su lista tiene más de un billete emitido (además del billete cancelado o reembolsado) o ya ha realizado algún viaje durante el año natural, su nombre se mantendrá en la lista. Si, además del billete cancelado o reembolsado, el beneficiario no tiene más billetes de millas durante el año natural, ni volados ni futuros, su nombre se eliminará de la lista.
Durante el año natural (del 1 de enero al 31 de diciembre), no podrá emitir billetes de millas para nuevos beneficiarios, pero podrá continuar emitiendo billetes de millas para los beneficiarios que ya están en la lista. Por ejemplo, si intenta emitir un billete para un undécimo beneficiario, no podrá completar ese proceso de reserva.
Si es Cliente Miles, Silver, Gold Partner y Gold Club, puede autorizar a otra persona a emitir billetes con sus millas. Sin embargo, tendrá que ponerse en contacto con nosotros y enviar un correo electrónico de autorización.
Los extras incluidos dependen de tu estado TAP Miles&Go y de tu vuelo. Entre los beneficios se incluyen la reserva gratuita de asientos, Check-in prioritario, embarque prioritario, acceso a Lounges, Fast Track, equipaje adicional y acumulación de millas extra. Consulta todas las ventajas aquí.
El billete de millas tiene una validez de un año a partir de su fecha de emisión. Los billetes de millas promocionales solo son válidos durante el período de la promoción.
Si no puede utilizar su billete de millas y desea que las millas se reintegren en su cuenta, debe cancelar su viaje hasta 24 horas antes de la salida. En este caso, las millas abonadas conservarán su validez inicial, siempre que el billete no se haya utilizado parcialmente y siga siendo válido. Tenga en cuenta que se le cobrará una tasa de servicio.
Podrá ponerse en contacto con la Asistencia TAP Miles&Go y solicitar el reembolso de las tasas aeroportuarias abonadas al reservar el billete. No se pueden solicitar más operaciones una vez caducado el billete.
Sí, siempre y cuando mantenga la ruta inicial y el billete esté en vigor. Si no puede viajar, deberá cancelar la reserva antes de la fecha de inicio del viaje para evitar que se produzca un No-Show (incomparecencia en el embarque). Los clientes TAP Miles&Go Gold y TAP Miles&Go Navigator están exentos de la tasa administrativa por cambio de reserva.
No. No se permite el cambio de itinerario o ruta en billetes de millas.
Lamentablemente, TAP no puede garantizar solicitudes de comidas especiales a los clientes con un Upgrade confirmado.
Si no se aprueba su Upgrade, permanecerá en su lugar original y se restablecerá la cantidad de Upgrades gratuitos disponibles en un máximo de 2 días.
Sí. Para hacerlo, tendrá que ponerse en contacto con el Contact Center y solicitar el reembolso.
Sí. La solicitud de cancelación se debe efectuar en Gestión de Reservas, hasta dos horas antes del vuelo.
No.
No. El beneficio es solo para el propio cliente Navigator.
No. La solicitud de Upgrade solo es válida para un tramo. Sin embargo, puede solicitar un Upgrade para cada uno de los tramos, siempre que tenga Upgrades disponibles.
El Upgrade gratuito es exclusivo para clientes Navigator y es válido en todos los billetes TAP, excepto la tarifa Discount. También se excluyen los billetes emitidos en otras aerolíneas, los billetes emitidos con millas, las reservas con bebés, las reservas con animales, las reservas de grupos, las reservas con Stopover o multidestinos y los billetes con descuentos del sector.
Las Millas For Life corresponden a las Millas de Status acumuladas desde que el Cliente se unió al Programa TAP Miles&Go. Se diferencian de las Millas de Status normales, que tienen una validez limitada al periodo de calificación anual.
No, solo las Millas de Status obtenidas en vuelos TAP, contabilizadas desde 1998 y desde la fecha en que el Cliente se unió al Programa TAP Miles&Go.
Una vez cumplidas las condiciones, el cambio es automático.
Puede conseguir el estado Navigator según la contabilización normal (más información en las condiciones de Navigator) en el periodo de calificación anual. Si obtiene el estado Navigator (normal) y luego no cumple los criterios necesarios para mantener este estado, seguirá siendo Gold For Life y nunca perderá este estado.
No, su estado For Life (Gold o Navigator) se mantendrá mientras mantenga su Cuenta del Programa TAP Miles&Go.
Las cuentas sin actividad de vuelo durante 36 meses quedan inactivas, y algunas ventajas pueden verse limitadas.
Sí, siempre que exista actividad de vuelo acreditada en la Cuenta, el Cliente recupera todas las ventajas de su estado For Life.
La ventaja añadida es que el estado es de por vida. Todas las demás ventajas siguen siendo las mismas.
Sí, estos estados permiten una nominación por periodo de carencia anual, según las condiciones actuales. Puede consultar las ventajas del estados For Life aquí.
El cálculo se basa en la acumulación de Millas For Life en vuelos TAP. El Cliente con mayor número de Millas For Life acumuladas será el que obtenga la mayor calificación, determinando así su posición en la clasificación.
El precio especial solo está disponible para los Clientes TAP Miles&Go Gold y Navigator. No se aplica a los Clientes Gold Partner ni a los Clientes Gold por compra del Club TAP Miles&Go.
El precio especial solo se aplica a los Billetes de Millas en vuelos operados por TAP. No se aplica a reservas pagadas en efectivo, Cash&Miles o vuelos operados por otras Aerolíneas Asociadas.
El precio especial se aplica automáticamente cuando inicia sesión con tu cuenta TAP Miles&Go y buscas Billetes de Millas para vuelos operados por TAP. Durante la reserva, deberás seleccionar la opción “Pagar con millas” y elegir la opción TAP Only (solo vuelos TAP). También podrás reservar a través del Servicio TAP Miles&Go, donde se aplicará el precio especial, si eres elegible.
El precio especial solo se aplica a los Billetes de Millas en vuelos operados por TAP Air Portugal. No se aplica a vuelos de Star Alliance ni a otras aerolíneas asociadas de TAP Miles&Go.
Sí. Siempre que estés autenticado en tu cuenta TAP Miles&Go y utilices las millas de esa cuenta para emitir la reserva, el precio especial se aplicará a los pasajeros que integren, o vayan a integrar tu lista de beneficiarios, de acuerdo con las reglas aplicables.
Si el niño tiene entre 2 y 11 años, se aplicará el precio de niño sobre el valor del Billete de Millas disponible para el Cliente TAP Miles&Go Gold o Navigator.
Para las reservas emitidas antes del 28 de julio de 2026, se mantendrán los valores de millas de la reserva original. En caso de cambios, puede haber diferencias de millas o tasas, según las normas aplicables a la fecha de emisión original.
La tarifa especial está disponible únicamente mientras esté vigente el estado TAP Miles&Go Gold o Navigator. Si cambias la reserva después de que el estado deje de ser válido, se aplicará el valor disponible para los Clientes TAP Miles&Go sin ese estado.
Portugal Stopover consiste en la posibilidad de, en un mismo viaje, tener dos destinos por el precio de uno, disfrutando de entre 1 y 10 días (de 24 a 240 horas) en una estancia en Portugal (Lisboa u Oporto). Además, podrá beneficiarse de un descuento del 25 % (no aplicable a tasas aeroportuarias) en cualquier vuelo nacional al realizar una 2.ª parada en Portugal, durante su periodo de Stopover.
Las rutas elegibles son viajes de ida y vuelta, o viajes de ida, con escala en Lisboa u Oporto, en vuelos de media y larga distancia. El viaje puede incluir múltiples destinos, pudiendo realizarse el Portugal Stopover en uno de los recorridos (ida o vuelta), incluso si el destino fuera una ciudad diferente de la que regresara.
Con Portugal Stopover disfrutará de dos destinos por el precio de uno. Dependiendo de la ciudad de su Stopover, también podrá disfrutar de beneficios únicos. Además, disfrutará de precios exclusivos al reservar su estancia en los hoteles listados y disfrutará de descuentos con otros establecimientos asociados.
Al simular un viaje sin Stopover y otro con Stopover, los vuelos en estas dos simulaciones no serán idénticos. Tanto las tasas aeroportuarias, como las clases y subclases son diferentes, lo que provoca variaciones de precios entre vuelos seleccionados.
La posibilidad de reservar un Portugal Stopover se le ofrece cuando introduce una ruta elegible en el menú de búsqueda de vuelos, en flytap.com. Al ingresar una ruta elegible, aparecerá un banner informando que el servicio está disponible, y podrá seleccionar la ruta donde desea realizar el Stopover, así como la ciudad y duración de la parada.
Portugal Stopover solo se puede usar en una de las rutas de su viaje: en el viaje de ida o en el viaje de vuelta.
Sí, es posible reservar un Stopover para un viaje de ida.
Para saber si es posible añadir un Stopover a su viaje y consultar las condiciones tarifarias asociadas al cambio, por favor contacte con el Contact Center.
Para paradas de 24 horas o más, no es posible enviar el equipaje de bodega directamente al destino final de su ruta, es necesario recogerlo al llegar a Lisboa u Oporto, y volver a enviarlo al continuar hacia el destino final de su ruta.Si su parada es inferior a 24 horas, el equipaje viajará directamente a su destino final, a menos que, en Facturación, solicite recogerlo en Lisboa u Oporto.
Sí. Sin embargo, ten en cuenta que con Portugal Stopover (itinerarios que incluyen una estancia en Portugal superior a 24 horas entre vuelos), el equipaje de bodega adicional debe ser adquirido para cada uno de los vuelos. En rutas sin Portugal Stopover (itinerarios de ida, ida y vuelta o múltiples destinos con vuelos directos o escalas inferiores a 24 horas), el equipaje de bodega adicional debe ser adquirido una sola vez, y es válido en todos los vuelos del recorrido.
Al simular un viaje sin Stopover y otro con Stopover. los vuelos en estas dos simulaciones nunca serán iguales, ya que las clases y subclases tarifarias disponibles pueden resultar diferentes. Por lo tanto, es posible que exista una variación de precio entre los valores mostrados.
Existen varios establecimientos asociados disponibles en varias regiones de Portugal. Puede consultarlos aquí.
Podrá acceder a estas ofertas directamente a través de los establecimientos asociados siguiendo las instrucciones proporcionadas en la descripción de cada oferta.
TAP Air Portugal únicamente proporciona acceso a la web del establecimiento asociado, realizándose la contratación de los servicios exclusivamente entre el cliente y el establecimiento asociado, así como se aplican los respectivos Términos y Condiciones.
TAP Air Portugal únicamente proporciona acceso a la web del establecimiento asociado, realizándose la contratación de los servicios exclusivamente entre el cliente y el establecimiento asociado, así como se aplican los respectivos Términos y Condiciones. Por lo tanto, cualquier cambio deberá realizarse directamente con el establecimiento asociado y/o solicitarse al mismo.
Los beneficios de este Programa solo están disponibles para los pasajeros que formen parte de una reserva Stopover elegible.
El código promocional de descuento del 25% (no aplicable a tasas aeroportuarias) le será enviado por correo electrónico después de reservar su vuelo Stopover para que pueda usarlo para reservar cualquier vuelo nacional operado por TAP durante su periodo de escala en Portugal.
Este código promocional sólo se puede utilizar en reservas realizadas en flytap.com.
No, este código promocional no es transferible y sólo podrá utilizarse en vuelos nacionales operados por TAP, cuyas fechas de vuelo estén dentro del periodo de estancia en Portugal, bajo el 1.º Stopover.
El código promocional solo se envía para reservas Stopover realizadas a través de nuestra web flytap.com o a través del Contact Center y le será enviado a más tardar un día después de confirmada la reserva.
No, la opción Time to Think no está disponible para Stopover.
Es la posibilidad de reservar un viaje de ida y vuelta cuando el destino u origen no es el mismo en ambos sentidos.
La autenticación de dos factores, también conocida como 2FA, es un método de seguridad adicional que se utiliza para confirmar tu identidad al acceder a tu cuenta o completar ciertas transacciones.
Dependiendo de la acción, el código se enviará al número de teléfono móvil o a la dirección de correo electrónico registrados en tu cuenta.
Es posible que recibas el código por mensaje de texto — SMS, RCS o WhatsApp — cuando:
Es posible que recibas el código por correo electrónico cuando:
No. El código de verificación cambia automáticamente cada vez que realiza un nuevo pedido.
El código de verificación es válido por 30 minutos.
Debe comunicarse con nuestro Contact Center para que se actualicen o corrijan sus datos de contacto.
No. Solo podrá disponer de un número de teléfono móvil o una dirección de correo electrónico personal para recibir su código de verificación.
Una clave de acceso le permite iniciar sesión utilizando su huella dactilar, el reconocimiento facial o el PIN que ya utiliza para desbloquear su dispositivo. No necesita introducir una contraseña. Cada clave de acceso funciona únicamente en el sitio web o la aplicación donde fue creada, por lo que los sitios web falsos no pueden robarla mediante phishing. Además, no puede anotarse ni compartirse accidentalmente.
No. Sus datos de huella dactilar o reconocimiento facial permanecen en su dispositivo y nunca se envían a TAP. TAP solo recibe la confirmación de que ha desbloqueado su dispositivo.
Sí. Su contraseña seguirá funcionando después de crear una clave de acceso, por lo que podrá utilizar cualquiera de las dos opciones.
Sí. Su clave de acceso se guarda en la cuenta de su proveedor de claves de acceso, como su Apple ID o su cuenta de Google. De este modo, estará disponible en todos los dispositivos asociados a esa cuenta.
Necesita un dispositivo que pueda desbloquearse mediante huella dactilar, reconocimiento facial o PIN, así como un sistema operativo y un navegador actualizados (iOS 16 o posterior, Android 9 o posterior, o un ordenador con una versión reciente de Google Chrome, Safari, Microsoft Edge o Mozilla Firefox).
Nadie podrá utilizar su clave de acceso sin su huella dactilar, reconocimiento facial o PIN. Seguirá pudiendo iniciar sesión con su contraseña y podrá eliminar la clave de acceso de su cuenta TAP.