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    Problèmes liés aux bagages - Que faire ?

    Problèmes liés aux bagages

    Consultez les démarches à suivre pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

    Vos bagages ne sont pas arrivés ?

    Si votre bagage n’est pas arrivé, vous devez nous le signaler immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème dans les plus brefs délais.

    Déclarer un bagage manquant

    Veuillez nous communiquer immédiatement que vos bagages ne sont pas arrivés à destination en remplissant le formulaire Lost & Found en ligne dans les 12 heures qui suivent l’atterrissage, ce qui vous permettra d’éviter les files d’attente à l’aéroport. Attention, ce formulaire en ligne ne peut être rempli lorsque votre destination est le Brésil, l’Italie ou Royaume-Uni, en raison de restrictions légales en vigueur. Vous pouvez enregistrer un maximum de 5 bagages par formulaire. Ce service n’est disponible que pour les vols opérés par TAP Portugal, TAP Express et White Airlines. 

    Ou encore aux comptoirs Lost & Found situés dans la zone de livraison des bagages.

     
    Tous les détails concernant votre bagage sont saisis dans le système de recherche, utilisé par la plupart des compagnies aériennes.

    Le taux de réussite est de 95 % et la plupart des bagages sont remis dans les 48 heures après la déclaration de bagage manquant.


    Si votre bagage n’a pas pu être localisé dans un délai de 72 heures, nous vous invitons à fournir une description précise de l’aspect et du contenu et à remplir le formulaire d’inventaire du bagage (PDF, 0.3MB, PT, EN). Vous disposez d’un délai de 5 jours après la perte du bagage pour remettre le document.

    Suivez votre dossier bagage

    Suivez l’évolution du processus de recherche de votre bagage. 

    À tout moment, vous pouvez consulter notre localisateur de bagage et apporter des modifications à certains détails du dossier en utilisant à cet effet le numéro d’enregistrement qui vous a été communiqué lors de la déclaration.

    Les détails permettant de l’identifier sont très importants étant donné que les bagages se ressemblent beaucoup.

    Bagage endommagé

    Vérifiez votre bagage avant de quitter l’aéroport. En cas de dommages ou d’articles manquants, veuillez nous le signaler immédiatement.


    Vous pouvez le faire à l’aéroport, aux comptoirs Lost & Found situés près de la zone des tapis de livraison des bagages, afin d’enregistrer votre réclamation et de vous faire délivrer le document correspondant.

    Vous devez le conserver jusqu’à ce que le problème soit résolu.

    Dédommagement et responsabilités

    Dans le cas où votre bagage ne peut être trouvé en temps utile, nous vous proposons de vous dédommager conformément aux termes et conditions relatives aux responsabilités. 

    Veuillez nous contacter pour lancer la procédure de dédommagement.

    Comme spécifié dans les conditions de transport, la responsabilité de la TAP en cas de bagage égaré ou manquant est limitée et l’ouverture du dossier de perte doit être analysée.