Informations relatives à l’accessibilité

Informations utiles sur l’accessibilité

Coordonnées de l’aide à l’accessibilité

L’un de nos objectifs est de garantir que vous avez aisément accès à toutes les informations contenues dans notre site Web.

Nous sommes ouverts aux suggestions de nos clients et au partage d’expériences qui nous permettent d’améliorer l’accès au flytap.com.

Si vous avez des difficultés à accéder correctement au site Web, nous sommes prêts à vous aider.

Pour ce faire, veuillez contacter notre Contact Center.


Contact Center

Téléphone et Skype

+351 707 205 700
+351 21 843 11 00

Skype : tap.contact.center

Tous les jours, 24 heures sur 24


Accueil des personnes sourdes ou malentendantes

Service d’appel vidéo avec interprète.

12472 (1 centime/minute).

Appel gratuit via le Portal do Cidadão Surdo.

Horaire : du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00. Fermé le week-end et les jours fériés.


Utiliser Adobe Acrobat Reader

Certains documents du site Web sont sous format PDF (Portable Document Format).

Pour voir et imprimer des fichiers PDF, le programme Adobe Acrobat Reader (ou un lecteur de fichiers PDF équivalent) doit être installé sur votre ordinateur :

Vous pouvez le télécharger sur la page d’Adobe PDF Reader.

Des versions antérieures d’Adobe Reader sont également disponibles.


Informations relatives aux tests de conformité à l’accessibilité

Il est très important pour TAP Air Portugal que son site Web soit accessible à tous, quel que soit le type de handicap.

Nous travaillons sans relâche pour que cet objectif soit atteint, en utilisant différentes techniques de conception de sites Web basées sur les normes d’accessibilité WeCo, qui comprennent et développent des éléments du consortium World Wide Web (W3C) Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0 (niveau AA).


Législation relative aux vols au départ / à destination des États-Unis

La TAP est soumise au règlement des États-Unis relatif au principe de non-discrimination pour tous ses vols au départ et à destination de ce pays.

Une copie de ce document peut être consultée aux comptoirs des aéroports de Lisbonne, Porto, Newark et Miami.
Vous pouvez également demander une copie directement auprès du Département des transports des USA (US Department of Transportation) :

  • Par téléphone
    si vous êtes aux États-Unis, en utilisant la ligne mise à disposition gratuitement pour les passagers handicapés: 1-800-778-4838 (langue) ou 1-800-455-9880 (TTY)
  • Par téléphone
    auprès de la Division de la protection des passagers aériens (Aviation Consumer Protection Division) :  202-366-2220 (langue) ou 202-366-0511 (TTY)
  • Sur le site
    Aviation Consumer Protection Division (PDF, 0.1MB, EN) - DOT, 14 CFR Part 382 ACAA, « Nondiscrimination on the Basis of Disability in Air Travel ; Final Rule "
  • Par écrit,
    auprès de la Division de la protection des passagers aériens : Aviation Consumer Protection Division C-75, U.S. Department of Transportation 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432 Washington, DC 20590, EUA.