• Reservar voo
    Tipo de viagem
    toolbarsearch
    Apenas são elegíveis para reserva online com milhas voos operados pela TAP e TAP Express, por favor entre em contacto connosco através do Centro de Assistência TAP Miles&Go.
    Datas de voos
    Datas de voos

    Primeiro voo

    Eliminar voo
    Apenas são elegíveis para reserva online com milhas voos operados pela TAP e TAP Express, por favor entre em contacto connosco através do Centro de Assistência TAP Miles&Go.

    Segundo voo

    Eliminar voo
    Apenas são elegíveis para reserva online com milhas voos operados pela TAP e TAP Express, por favor entre em contacto connosco através do Centro de Assistência TAP Miles&Go.
    Número de passageiros
    Qual é o tipo de viagem Stopover?
    Procurar por origem e destino Stopover
    Datas de voos
    Datas de voos
    Primeiro voo
    Segundo voo
    Número de passageiros
    Reservar com:
    toolbarreservation
  • Gerir reserva 
    toolbarchooseone
    Gerir reserva 
    Insira o código da sua reserva
    Imprima a sua fatura
  • Check-In
    toolbarmanagecheck
    Insira os dados da sua reserva
    Insira os dados da sua reserva
  • Informação voo
    toolbarchooseone
    Gerir Estado do Voo
    Insira a informação do voo

Alterações e Cancelamentos

Imprevistos acontecem. Veja como poderá alterar ou cancelar a sua reserva TAP.
Informação Importante
Devido à atual situação do Coronavirus (COVID-19), simplificámos as nossas condições de alteração e cancelamento. Por favor, verifique todas as informações aqui
Este tipo de cancelamento é válido para bilhetes de e para Israel, comprados através do nosso Contact Center ou em flytap.com, cobertos pela Lei de Proteção do Consumidor Israelita. Pedidos de reembolso de bilhetes comprados através de agentes de viagem devem ser solicitados através dos mesmos.

Reembolsos de transações canceladas no website apenas são válidos para bilhetes que não tenham sido utilizados no seu todo. Caso o bilhete tenha sido parcialmente utilizado (se, por exemplo, num voo de ida e volta, o passageiro já ter feito o voo de ida), o Cliente deve contactar a empresa que fez a venda do bilhete.

O cancelamento de bilhetes é aplicado de forma automática a todos os passageiros da reserva. Caso pretenda o cancelamento de apenas um número restrito de passageiros da reserva, terá que contactar a empresa onde adquiriu os bilhetes.

A regra de cancelamento aplica-se também a todos os voos e serviços na reserva. Caso não concorde, deve contactar a entidade em que foi feita a compra do bilhete.

O reembolso será feito no cartão de crédito utilizado para a compra, no prazo de 14 dias úteis, de acordo com a lei em vigor.

Para poder cancelar a sua reserva, deve observar os seguintes critérios:
  • A compra do bilhete terá de ter sido efetuada via telefónica ou online.
  • O cancelamento deve ser feito nos 14 dias úteis após a compra (ou a partir do momento em que recebe o comprovativo da mesma) desde que até 7 dias úteis antes do voo.
  • O cancelamento do bilhete poderá ser solicitado até 4 meses após a data da compra do bilhete nos casos descritos abaixo, desde que esse pedido não aconteça nos 7 dias úteis antes do voo e somente caso exista uma troca de comunicações escritas entre a TAP e o Cliente:
    • Novos imigrantes (cidadãos que residem em Israel por um período de 5 anos, com visto de imigração ou certificado de elegibilidade);
    • Cidadãos séniores (65 anos ou mais);
    • Pessoas com mobilidade reduzida (e acompanhantes dos mesmos).

A TAP reserva-se o direito de solicitar documentação que ateste as situações acima descritas.

Em caso de reembolso de cancelamento válido, a taxa de cancelamento será de 5% ou NIS100, prevalecendo o valor que for menor. 


Para que consigamos ajudar com a sua solicitação, por favor, contacte-nos

Reembolsos automáticos de taxas aeroportuárias

Informamos que os passageiros com voos de e para Israel têm direito a um reembolso automático das taxas aeroportuárias em caso de no-show.

Informações adicionais

Por vezes não é possível embarcar ainda que tenha um bilhete. Tentamos sempre evitar essas situações, mas nem sempre é possível, pelo que procuramos oferecer aos passageiros nesta situação a oportunidade de voluntariar-se para não embarcar, em troca de uma compensação e de outros benefícios.

Caso o passageiro seja um Menor Não Acompanhado, uma pessoa com mobilidade reduzida ou o acompanhante de uma pessoa com mobilidade reduzida), não iremos negar o seu embarque a não ser que seja absolutamente necessário.

No caso de recusa do seu embarque, tem direito a benefícios, desde que:
  • O seu voo esteja marcado para partir de um aeroporto em ou para Israel.
  • Tenha uma reserva confirmada para o voo.
  • Tenha cumprido o prazo de check-in em vigor.
  • Não esteja a viajar sem pagar tarifa, ou se estiver a viajar com uma tarifa reduzida não disponível direta ou indiretamente ao público*.
  • Não esteja impedido de embarcar devido às nossas condições de transporte ou outros motivos razoáveis.
O aviso de recusa de embarque ou cancelamento de voo é exigido pela Lei de Serviços de Aviação de Israel (Compensação e Assistência para cancelamento de voo e alteração de condições) 5772-2012.
*Viajar como Passageiro Frequente ou através de um pacote férias não será considerado como uma viagem gratuita.
Reembolso
Pode escolher uma das seguintes três opções:
  • Obter o reembolso da tarifa paga pelo seu bilhete pela parte não utilizada da viagem e para as partes do transporte usadas se, como resultado de embarque, o voo que lhe foi negado já não se adequar aos seus planos de viagem originais. Quando relevante, podemos levá-lo ao seu ponto de partida no primeiro voo em que tivermos disponibilidade.
  • Ser encaminhado para o primeiro voo disponível com lugares livres para o seu destino final / aeroporto contratado (ou qualquer outro que sirva a mesma cidade ou região, sendo que providenciaremos transporte para o aeroporto final).
  • Alterar a data do seu voo para uma data posterior à da sua reserva, num voo que esteja disponível para o aeroporto do seu destino final (ou qualquer outro que sirva a mesma cidade ou região, sendo que providenciaremos transporte para o aeroporto final).

Assistência
Em caso de recusa de embarque contra a sua vontade, terá direito a:
  • Refeições e bebidas de acordo com o tempo de espera.
  • Duas chamadas telefónicas e acesso ao envio de um fax ou e-mail gratuitos (ou reembolso caso apresente recibo).
  • Alojamento em hotel e transporte entre o aeroporto e o hotel, se houver necessidade de prolongar a estadia por uma ou mais noites.
Se o passageiro for um Menor não Acompanhado, tiver mobilidade reduzida ou estiver a acompanhar alguém nessa situação, terá assistência de acordo com as suas necessidades.
Esta assistência não tem custos adicionais.
Na eventualidade de uma recusa de embarque contra a sua vontade, e caso não renuncie à reserva confirmada, também terá direito a uma compensação monetária. O valor da compensação é calculado em função da distância do voo e do tempo de atraso face ao horário marcado para a aterragem.
Distância  Tempo de atraso  Compensação 
Até 2000 KM  Até 4 horas após o horário agendado  640 NIS 
Mais de 4 horas após o horário agendado  1280 NIS 
Até 4500 KM  Até 5 horas após o horário agendado  1025 NIS 
Mais de 5 horas após o horário agendado  2050 NIS 
Acima de 4500 KM  Até 6 horas após o horário agendado  1540 NIS 
Mais de 6 horas após o horário agendado  3080 NIS 

Não terá direito a compensação caso o cancelamento tenha ocorrido no seguimento de circunstâncias extraordinárias que não possam ser evitadas, ainda que tenham sido tomadas todas as precauções.

Exemplos destas circunstâncias incluem: instabilidade política, condições meteorológicas incompatíveis, falta de segurança, problemas com a segurança do voo, greves nos aeroportos que afetem as operações ou cancelamento do voo para prevenção da profanação de um Sabbath ou de um feriado Judaico. 

Se não for informado do cancelamento do seu voo pelo menos duas semanas antes da data marcada, poderá receber uma compensação da TAP, se:
  • For informado do cancelamento entre duas semanas e sete dias antes da hora marcada de partida, e  lhe for oferecida uma remarcação num voo com partida marcada não mais que duas horas antes da hora marcada do voo cancelado, e que esteja agendado para chegar pelo menos 4 horas antes do tempo marcado do voo que foi cancelado.
  • For informado do cancelamento com uma antecedência inferior a 7 dias antes do tempo de partida, e lhe for oferecida uma remarcação num voo que parta não mais de uma hora antes do voo cancelado e que chegue ao destino menos de duas horas antes da hora programada do voo cancelado.