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    Informação de acessibilidade

    Indicações úteis sobre acessibilidade

    Informação de contactos de assistência à acessibilidade 

    Um dos nossos objetivos é garantir que tenha acesso, de forma confortável, a toda a informação existente no nosso website.

    Estamos recetivos às sugestões dos nossos clientes e à partilha de experiências que nos possam ajudar a tornar o flytap.com um local mais acessível.

    Caso esteja com dificuldades em aceder corretamente ao website, estamos disponíveis para o ajudar.

    Neste caso, por favor contacte o nosso Contact Center.

     

    Contact Center

    Telefone e Skype

    +351 707 205 700
    +351 21 843 11 00

    Skype: tap.contact.center

    2ª a Domingo, 24h por dia

    Atendimento a surdos

    Serviço de vídeochamada com intérprete

    12472 (Custo de 1 cêntimo por minuto)

    Ligação gratuita através do Portal do Cidadão Surdo.

    Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h. Encerrado aos fins de semana e feriados.

     

    Usar o Adobe Acrobat Reader

    Alguns documentos no website estão guardados em ficheiro PDF (Portable Document Format).

    Para ver e imprimir ficheiros PDF deve ter instalado no seu computador o programa Adobe Acrobat Reader (ou leitor de ficheiros PDF equivalente):

    Pode efetuar o download na página do Adobe PDF Reader.

    Estão também disponíveis versões anteriores do Adobe Reader.

     

    Informação de testes de conformidade à acessibilidade

    Para a TAP Portugal, é muito importante que o nosso website seja acessível a todos, independentemente do tipo de incapacidade.

    Trabalhamos continuamente para este objetivo utilizando práticas de web design que têm como base os Standards de Acessibilidade WeCo’s, que incluem e expandem elementos do Consórcio World Wide Web (W3C) Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0 (nível AA).

    Legislação dos voos de e para os Estados Unidos da América

    A TAP é abrangida pelo regulamento dos EUA para a não discriminação em todos os seus voos de e para este país.

    Está disponível para consulta uma cópia deste documento nos balcões dos Aeroportos de Lisboa, Porto, Newark e Miami.
    Pode também ser pedida uma cópia diretamente junto ao Departamento de Transportes dos EUA (US Department of Transportation):

    • Por telefone
      Dentro dos EUA, através da linha gratuita para passageiros com deficiências: 1-800-778-4838 (idioma) ou 1-800-455-9880 (TTY)
    • Por telefone
      Junto da divisão de Proteção do Consumidor da Aviação (Aviation Consumer Protection Division): 202-366-2220 (idioma) ou 202-366-0511 (TTY)
    • No site
      Aviation Consumer Protection Division (PDF, 0.1MB, EN) - DOT, 14 CFR Part 382 ACAA, "Nondiscrimination on the Basis of Disability in Air Travel; Final Rule"
    • Por escrito
      Junto à divisão de Proteção do Consumidor da Aviação: Aviation Consumer Protection Division C-75, U.S. Department of Transportation 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432 Washington, DC 20590, EUA.