Ritardi e cancellazioni dei voli
Il suo volo ha subito un ritardo, una cancellazione o una riprogrammazione? Consulti qui cosa può fare e quali sono i suoi diritti.
Come la aiuteremo
Spese impreviste e rimborsi
Cosa aspettarsi quando il volo viene cancellato o subisce modifiche?
- La informeremo del ritardo o della cancellazione del suo volo via e-mail e/o SMS;
- In caso di cancellazione del volo, le prenoteremo automaticamente un posto sul prossimo volo disponibile;
- Se il nuovo volo assegnato non è di suo gradimento e la sua prenotazione è idonea, riceverà un link nella sua e-mail per poter modificare il suo volo;
- Faremo il possibile per mantenere i posti che aveva selezionato;
- Se dovesse pernottare, le forniremo gratuitamente alloggio presso una struttura alberghiera fino a quando non sarà disponibile un volo alternativo.
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A seconda del tempo di attesa fino al volo alternativo, offriremo pasti e bevande;
- Per cancellazioni e ritardi superiori a 3 ore, pagheremo un risarcimento in conformità al regolamento 261/2004 se i disagi non sono causati da circostanze straordinarie:
- ritardi/cancellazioni superiori a 2 ore - per voli fino a 1.500 km;
- ritardi/cancellazioni superiori a 3 ore - per voli tra 1.500 e 3.500 km;
- ritardi/cancellazioni superiori a 4 ore - per tutti i voli con più di 3.500 km.
Cosa bisogna fare?
- Controlli lo stato del suo volo tramite il nostro sito web flytap.com – "Informazioni sul volo"
- Verifichi se ha ricevuto le notifiche che abbiamo inviato tramite e-mail o SMS, tra le quali un link a una piattaforma online per la gestione del suo viaggio e scelga un volo alternativo;
- Potrà trovare le alternative per il suo viaggio e informarci delle sue decisioni attraverso queste piattaforme online che mettiamo a sua disposizione;
- Se non avesse ricevuto un link nell'e-mail che le abbiamo inviato, contatti il nostro Contact Center;
- Eviti code e assembramenti: effettui il check-in online invece che in aeroporto;
- Si assicuri di superare i controlli di sicurezza dell'aeroporto almeno 45 minuti prima dell'orario previsto per la partenza del suo volo;
- Se il suo è un volo internazionale, si assicuri di passare il controllo passaporti almeno 60 minuti prima dell'orario previsto per la partenza del suo volo.
Forme di risarcimento
In caso di cancellazione o ritardo superiore a 3 ore, che non sia causato da circostanze straordinarie, è necessario presentare il reclamo a Parla con noi, al fine di ottenere un risarcimento:
- In contanti - per l'importo di cui al regolamento 261/2004, in base a km e tempo di ritardo o tempo fino a una nuova proposta di volo alternativo:
- da € 125 a € 250 per tutti i voli di 1.500 chilometri o meno;
da € 200 a € 400 per tutti i voli intracomunitari superiori a 1.500 chilometri e per tutti gli altri voli compresi tra 1.500 e 3.500 chilometri;
Da € 300 a € 600 per tutti i voli non inclusi in a) o b)
- da € 125 a € 250 per tutti i voli di 1.500 chilometri o meno;
- In buono.
Per maggiori informazioni sui diritti dei passeggeri e sul regolamento 261/2004, consulta le Condizioni Generali di Trasporto.
Se non le è stato offerto alloggio presso una struttura alberghiera e deve pernottare durante il periodo di attesa fino al volo alternativo, le rimborseremo:
- Le spese dell'alloggio presso la struttura alberghiera
- Spese di pasti e bevande, se non le sono stati offerti buoni a tal fine;
- Trasporto tra l'aeroporto e l'albergo/residenza privata (se necessario);
- Due telefonate o i costi relativi a internet per contattare persone fuori dall'aeroporto;
- Per informazioni sui valori medi di riferimento per il rimborso di alloggio, pasti, bevande e trasporti, chieda agli agenti TAP all'aeroporto o contatti i nostri numeri di *telefono.
Come si può richiedere il rimborso delle spese impreviste?
Clicchi qui e inserisca le seguenti informazioni:
- Nome del passeggero – dovrà indicare i passeggeri ai quali si riferisce la richiesta di rimborso;
- Informazioni del volo - indichi, per il primo volo su cui si è verificata l'irregolarità (ritardo/cancellazione), il numero del volo, la data, la provenienza e la destinazione.
- Numero del biglietto – dovrà indicare il numero del biglietto di tutti i passeggeri a cui si riferisce la richiesta di rimborso;
- Alleghi le fatture delle sue spese (es.: spese di albergo, trasporti, pasti, telefonate e internet);
- Alleghi l'attestazione bancaria con le coordinate del suo conto e il suo nome per l'elaborazione del pagamento.
Se sceglie di non fare il suo viaggio, può richiedere il rimborso dell'intero importo del suo biglietto per le tratte non percorse:
- In caso di cancellazione del volo;
- In caso di ritardi superiori a 5 ore.
Come richiedere il rimborso del suo biglietto?
Utilizzi il link Richiedi un rimborso.
Tipi di rimborso per voli cancellati e ritardi superiori a 5 ore:
- Rimborso emesso sul metodo di pagamento originale, pari al 100% dell'importo pagato per il biglietto;
- Rimborso in voucher con 10% di bonus rispetto all'importo pagato per il biglietto.
Spese per cui non può richiedere il rimborso
- Se decide di viaggiare da un punto di partenza diverso o verso una destinazione diversa rispetto alla sua prenotazione originale, non copriremo le spese di viaggio tra tali località, né le spese di noleggio auto, parcheggio, ecc.;
- Spese all'arrivo a destinazione come (es.: alloggio presso la struttura alberghiera, trasporto, ecc.);
- Spese per l'alloggio presso la struttura alberghiera se la cancellazione del volo è avvenuta nella città di partenza del viaggio;
- Non rimborseremo spese considerate irragionevoli.
Se dovesse avere bisogno di contattare il nostro call center, la invitiamo a cercare qui il contatto più appropriato.